中环水务中控室及网络维护方案.docx

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中环水务中控室及网络维护方案

老虎潭水库

电脑网络、监控系统维护方案

1.前言···············································2

2.信息化建设概况·····································2

2.1信息化建设意义··································2

2.2信息化建设目标··································2

2.3信息化系统组成图·································3

2.4监控中心·········································3

2.5通过信息化实现的应用系统·························5

3.人员装备配置········································6

4.视频监控系统的维护方案······························7

5.电脑网络系统的维护方案·····························10

6.联系方式与优化服务·································13

7.服务质量保障·······································13

1.前言

我们根据老虎潭水库的实地考察以及环境、地理、气候等各方面因素，同时坚持社会效益与经济效益、近期目标与长远发展、建设与管理、责任制、改革与稳定等相互兼顾的原则，制定一系列措施来保障老虎潭水库的电脑网络、视频监控系统。

2.信息化建设概况

信息化建设意义

随着现代科学技术的快速发展，当今的人类社会已进入了以计算机、多媒体技术为标志的信息时代。

目前，许多水库都建立了各类监测监控系统。

水库运行管理的方式从单一的现场监测、集中监控发展到分散、分布式监控，信息的采集与处理在单一数据的基础上增加了音频和视频，进而发展到与管理自动化相结合。

水库自动化监测监控系统集监测、控制、监视、信息管理、安全分析及防洪调度决策支持系统等功能于一体，具有功能综合化、互连网络化、开放性和标准化的特征。

是一个基于综合自动化和多媒体互联网络化体系结构的系统。

信息化建设目标

水利工程监控信息是水库防洪安全、兴利调度的基础信息，是水利工程管理现代化建设取得成效的关键。

建设水库自动化监测监控系统工程的目标是在水库建立一套快速及时、准确可靠、先进实用、高度自动化的工程信息采集、监控自动化系统，以便对水库的安全运行性态、水雨情、闸门运行等信息进行实时监测监控。

为治洪排涝、水资源优化配置等提供决策支持。

进一步提高管理决策速度和水平，充分利用现有的工程措施，提高工程的运行效益。

信息化系统组成图

监控中心

监控中心是水库监测监控自动化系统工程的重要基础设施之一。

它既是测监控自动化信息的公共传输平台，又是测监控自动化业务系统的运行环境。

此外，还担负着与外界交换信息的任务。

监控中心主要由计算机网络及通信系统构成。

通过信息化实现的应用系统

.实时洪水预报与防洪调度决策支持系统

.数据库及其管理系统

.大坝安全实时分析系统

.公共信息服务系统

.实时雨情观测系统

.视频监控系统

3.人员装备配置

维护及后勤人员名单

姓名

职位

资质与专业

工作年限

联系电话

备注

潘黎明

副总经理

10年

倪雪英

商务

9年

林旋

总经理助理

HP商务机服务器售前工程师

智能化网络工程师

IT顾问

3年

钟奇伟

技术部经理

环境在线监测顾问

6年

李勇

技术总监

智能化网络工程师

软件工程师

9年

沈凯

技术支持

3年

防讯期常驻技术支撑

杨志威

技术支持

5年

吴志鑫

技术支持

2年

杨盛祥

技术支持

3年

防讯期常驻技术支撑

王伟强

专职司机

5年

维护及后勤装备配备

名称

数量

备注

车辆

小型汽车浙EV5502

１辆

车辆

小型汽车浙EV5551

１辆

HP笔记本电脑

2台

2KM无线对讲机

１对

网络测试工具

１套

视频信号测试工具

１套

雨量监测设备

１套

环境监测设备

１套

１２V免维护蓄电池

１个

万用表

１个

视频摄象头

５个

75-5视频线、RVVP2电源线、５类网线、RVCP2控制线

各５００米

电脑系统维护软件

１套

车载呼叫电台

１台

通信光缆４芯、８芯

１０００米

红外测温仪

１台

照度计

１台

4.视频监控系统的维护方案

长期以来，由于监控系统的维护不受重视，致使很多监控设备刚刚投入使用就被损坏，原因不外乎以下几点。

首先，管理部门对监控系统维护工作重视程度不够，认为没必要投入太多的人力、物力及财力，因而在管理过程中忽略对监控系统设施的管理，导致系统的后期管理和维护跟不上。

其次是没有一个完备的、有计划性的监控设备维护实施方案。

当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。

第三是监控设备的采购中过多的考虑了设备的性价比而忽视了监控系统及设备后期的维护和保养。

监控设备品牌过多、产品供应商过多，厂家售后保障措施不到位等等原因，导致监控设备使用一段时间后，设备故障不断、损坏率不断攀升，最终不得不对原有设备进行大面积更新，出现重复投资、浪费严重的现象。

监控设备的维护方法

为了做好监控设备的维护工作，我们配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等），负责日常对监控系统的监测、维护、服务、管理,承担起设备的维护服务工作,以保障监控系统的长期、可靠、有效地运行。

1、维护基本条件

古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对监控系统的维护来说也是一样的道理，对监控系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。

1）备件齐通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。

这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。

2）配件齐配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。

常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。

其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。

这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。

3）工具和检测仪器齐要做到勤修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。

2、设备维护中的一些注意事项

在对监控系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。

1）防潮、防尘、防腐对于监控系统的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。

如摄像机长期悬挂于棚端，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。

在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。

2）防雷、防干扰只要从事过机电系统的维护工作的人都知道，雷雨天气一来，设备遭雷击是常事，给监控设备正常的运行造成很大的安全隐患，因此，监控设备在维护过程中必须对防雷问题高度重视。

防雷的措施主要是要做好设备接地的防雷地网，应按等电位体方案做好独立的地阻小于1欧的综合接地网，杜绝弱电系统的防雷接地与电力防雷接地网混在一起的做法，以防止电力接地网杂波对设备产生干扰。

防干扰则主要做到布线时应坚持强弱电分开原则，把电力线缆跟通讯线缆和视频线缆分开，严格按通信和电力行业的布线规范施工。

3、具体如下：

I.每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。

同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。

室外温度应在－20℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房监控设备一个良好的运行环境。

II.根据监控系统各部份设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。

III.对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。

IV.对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。

V.对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。

VI.对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。

如：

网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。

桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御。

VII.每月定期对监控系统和设备进行优化：

合理安排监控中心的监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。

提供每月一次的监控系统网络性能检测，包括网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等；实时检测所有可能影响监控网络设备的外来网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。

对异常情况，进行核查，并进行相关的处理。

根据用户需要进行监控网络的规划、优化；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。

VIII.提供每月一次的定期信息服务：

每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送监控中心负责人。

5.电脑网络系统的维护方案

现代的企业都认识到利用新技术提高企业运营效益的紧迫性，我们做为快递公司也是一样，摆脱原始而传统的管理方法与手段，向高科技应用索取效率和利润，但随之而来也带来了一些不稳定因素。

如计算机网络安全、病毒防治、日常维护、故障恢复等等都是我们做为一家优秀的公司所面临的一些新问题，现对以上问题做出如下方案。

∙网络安全――为公司每台电脑安装的防火墙系统，制定安全策略，抵御黑客的攻击。

采用模拟攻击进行入侵检测，填补安全漏洞，消除安全隐患，并对防火墙的管理和定期维护服务。

∙病毒防治――为公司每台电脑安装网络防毒系统软件，定期调试和升级。

随时发布病毒预警，随时提示病毒发作信息，降低病毒感染传播机会，避免病毒发作造成破坏。

在遭受病毒感染后，及时清除，恢复网络的正常运行。

∙日常维护――定期检查网络和计算机的工作状态，降低系统故障率，发生问题并及时处理问题。

建立安全管理制度和计算机使用管理制度，最大限度避免人为故障的发生。

∙故障恢复――协助各部门建立全面的备份计划及恢复计划，做到有备无患。

在遇到各类严重故障而导致系统崩溃后，确保在最短时间内恢复。

在文件资料和数据被误操作删除或遭受病毒感染、黑客破坏后，通过技术手段尽力抢救，争取恢复。

计算机网络服务的维护方法与保障机制

（一）检查、更新、标准化

1.对客户需要新建计算机网络系统，我公司可提供设计、实施、维护等方案，直至单位满意；

2.如客户已有计算机网络系统，我公司将首先对现有硬件设备、网络系统全面检查，提出维护方案及存在的问题供客户参考，并统计备案；

3.为所有计算机、网络进行全面维护、升级，标准化工作；

4.为客户提供计算机专业知识咨询、操作、维护等方面的技术培训工作。

（二）建立单位计算机网络信息化档案

1.所有新老客户我公司都将建立维护档案，档案包括有每台机的单机档案及公司计算机网络维护档案各一份并建立意义对应的关系；

2.单机档案：

为客户需要提供服务的硬件设备建立计算机信息卡，并以标签的形式粘贴在计算机主机上。

信息卡内容包括：

机器名、机器编号、使用人、机器配置、IP地址、备注等。

若更换硬件配置后，我公司将会及时更新信息卡内容。

3.单位计算机网络维护档案：

为单位建立一套计算机网络系统维护档案。

维护档案内容包括：

申请人、时间、机器名、服务内容、故障现象、处理结果、维护人员、验收人员等信息情况；维护档案一式两份，双方各执一份，以便查询。

（三）服务对象与服务内容

计算机网络服务主要对象是各中小企业；主要内容为计算机网络系统的建立与维护；各种软件调试安装，维护；应用软件的安装、维护；防病毒软件电脑查毒杀毒防毒；帮助建立各单位的网络安全系统与备份系统，要求各单位的安全备份及时到位；引导建立规范化，标准化的管理模式；电脑定期清洁维护；硬件更新升级的购置、安装、配置；打印机等外围设备驱动程序安装维护，技术支持与培训等。

服务保障机制的建立

1.建立专门企业网络维护服务中心，专业人员与队伍来保证对客户的及时服务；

2.保证各类问题及时响应服务；

3.服务有电话支持、网络支持、现场服务：

通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。

通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。

需现场服务的保证及时到位，排除故障。

4.实施细则：

·服务有电话支持、网络支持、现场服务为新用户的WIN2000主域控制服务器的重新配置管理，并给出参考的服务器管理措施；

·机柜及网络设备整理，包括交换机、配线架和网线的重新整理、排序，并重新标上统一的编号；

·新电脑的网络配置，由北京IT服务网培训系统服务员1～2名（可以兼职做其它工作）；

·为客户所有硬件设备制定维护档案，每月定期检查计算机，并记录计算机的配置及维护日志；

·为客户需要维护的文件服务器、计算机进行系统软件安装和权限配置。

·为客户网络布线重新整理编号，统一配置IP，并建立相应的维护档案。

·为客户安装杀毒软件、病毒防火墙，定期为计算机查杀毒和病毒库升级服务。

·为客户提供必要的维护档案和技术支持。

·保证客户的计算机系统及网络正常运行。

·保证接到维护通知后一小时内响应，并建立定期检查预防机制。

6.联系方式与优化服务

用户在使用过程中如发现故障或技术问题，可直接用电话、传真等方式与我公司取得联系，我公司将在30分钟内做出响应，5小时内上门服务。

24小时服务电话：

20233132023312

传真：

2023315

为了更好的服务，我们将建立用户设备、系统信息档案，实行用户回访制度，及时与用户沟通和了解使用情况。

并且定期开展相关信息安全培训，防患于未燃。

针对防讯期间的特殊要求，本公司将派遣工作人员常驻老虎潭水库，全力协助相关工作人员，对于各系统发生的问题第一时间予以排查和解决。

7.服务质量保障

服务质量保障是企业生存与发展一项重要内容。

只有建立完善的服务质量保障措施，才能规范服务行为，确保服务质量，提高服务水平，树立我公司良好社会形象，加强我公司的竞争力。

并且按照管理科学、制度健全、服务规范的原则，通过以下服务质量保障措施确保交付的服务是良好、稳定和一致。

（１）建立内部交流途径，定期把工程师提交上的故障排除和服务过程总结，并将其中的经验总结，具有技术亮点的案例以电子报的形式发给每位工程师。

共享内部知识库，使个人拥有集体的知识。

（２）两级技术支持机制，前线工程师发现无法解决问题，将问题提交给公司资深工程师。

资深工程师仍无法解决，根据实际情况考虑寻求厂家支持。

（３）加强工作人员素质培训，定期对工程师进行技术及服务意识方面的培训及考核，确保服务工程师综合素质达到服务要求。

（４）工程师每次上门服务要求请客户填写服务单，对本次服务进行评价。

并对客户进行随机回访，采集满意度样本，监督工程师的服务情况。

（５）设立投诉电话措施，由总经理负责制，处理客户遇到的问题和投诉，直到给与客户满意答复为止。

（６）制定上门服务流程规范及工程师行为规范，要求工程师熟练掌握。