企业手册.docx

企业手册.docx

《企业手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业手册.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

企业手册

企业手册

为帮助新员工入司，熟悉公司基本要求，特制定本手册

一．新员工入司，需学习“90销售系统”在30-90天的学习工作要求,公司架构，公司愿景，

1.“90销售系统填写要求”

90销售系统填写必须本着“认真，分享，进步”三个原则填写

1）态度端正，填写认真，当天的销售日志必须填写完整，并对第二天的工作有合理规划。

2）周总结，月总结，必须对于当期的工作要做全面总结，对于工作总的不足加以改进，

3）销售日志填写完成后所有员工每天分享，销售日志不按时做完，私自带回家每次扣发10元，并罚做50个俯卧撑。

4）销售日志每人每本100元，使用人自己承担。

总则

说明：

本总则适用于公司全体人员必须在工作中贯彻执行

1；公司所有人员必须遵守公司各项规章制度。

2；不得以公谋私，要珍惜荣誉、爱护公司财物、维护公司集体利益。

团结一切可以团结的人，为公司创造美好的声誉。

3；公司各部门在公司内部、外部找到各自部门的“顾客”服务好自己的顾客。

不抵触敷衍工作，不得情绪化工作。

不讲有损公司形象的话，不做有损公司形象的事。

不断的自我操练，提高自己的业务能力，勇于担当责任。

4；公司内所有的处罚必须当场兑现，不得超过一天，每超过一天的超罚一倍。

（体能惩罚、利益惩罚并罚。

）

5；每年对基层、中层、高层的优秀人员公司每年提供外出学习深造机会。

6；在公司优秀员工，愿意和公司共同发展的员工，在公司能够独当一面的，经公司审核符合条件的，公司给予股份吸收为股东。

7；财务必须每月公开透明当月盈利状况，严格财务手续，依法纳税，不许造成经济损失，给公司的发展提供一个合理、简便的财务保证。

所有员工一起监督财务。

8；售后服务必须24小时内到达现场，72小时内处理完毕。

每年3月15日前，推出一项“理念全新的贴心服务”

考勤制度及操作指引

一．考勤管理办法

（一）出勤规定：

所有公司员工必须遵守公司的作息时间，不得迟到、早退。

1．工作时间：

店面销售人员每周正常工作日为六天，正常上班时间为根据营业场所作息情况执行

2．签到：

员工上班一律实行签到的方法进行考勤，正常上班时间按卖场时间为准。

公司员工如外出办事或特殊情况不能及时签点，必须提前30分钟告知部门主管，否则记为旷工。

3．迟到：

未在规定时间内到岗签到者，即为迟到。

4．早退：

未到公司规定下班时间而提前离岗者即为早退。

5．旷工：

无故缺勤，利用工作时间办理私事或未经领导批准擅自脱岗、休假者视为旷工。

6．脱岗：

工作时间内，工作人员未向主管报备自行离岗达二十分钟视为脱岗。

（二）出勤奖惩办法：

1．迟到、早退处罚：

（1）迟到、早退在1-10分钟以内扣罚10元/次，11-30分钟以内扣罚20元，30分钟以上视旷工1天。

（2）在一个自然月份内，迟到、早退超过三次者，予以通报批评并在其工资中进行迟到、早退的双倍扣罚。

2．事假：

1天扣除当日基本工资。

3.病假：

1天扣罚当日基本工资的50%。

4．旷工处罚：

（1）对旷工者按1天旷工扣罚100元的工资。

（2）在一个自然月份内，连续或累计旷工达3天及以上者，公司将视情况予以通报批评或辞退。

3．脱岗、早退：

脱岗、早退者视为旷工1天。

二．请、休假管理办法

第一条：

请假

（一）本公司员工请假分为下列六种：

1．事假：

因事必须本人处理者可请事假，每年累计不得超出12天，因特殊情况超出事假限额者必须提前报请公司批准。

2．病假：

因病必须治疗或休息者可请病假，每年累计不得超过12天。

因特殊情况超出病假限额者必须提前报请公司批准。

（1）3天以上病假者必须出具由正规医院开具的病假条。

（2）7天以上病假者必须出具由正规医院开具的治疗证明及病假条。

（3）因手术或重大疾病需住院治疗者以30天为限。

3．丧假：

（1）父母、配偶丧亡可请假3天（包括例假日）。

（2）祖父母、兄弟姊妹及子女、岳父母丧亡可请假2天（包括例假日）。

（3）其他直系亲属丧亡可请假1天。

4．公假：

（1）因公务外出,经主管领导批准后可请公假。

（2）因执行公务而导致伤病,经正规医院出具证明及请假条的，可请公假。

（二）请、续假核准权限及程序

1.请、续假的核准权限

（1）员工请、续假2天以下的（含2天）由部门主管批准，部门主管请、续假2天以下的（含2天）者必须由总经理批准，并报公司备案。

（2）部门主管请、续假必须报由总经理批准。

（3）续假次数以2次为限，累计不得超出10天。

（4）请、续假理由不充分或会延误工作时，可酌情不予给假，或令缩短假期或令延期请假。

2．请假程序

（1）请假必须提前填写请假条，并按照请假的核准权限获得相关领导的批准后，及时将请假条交至公司备案，在月底统计考勤时粘贴在考勤表的反面

请假条

姓名

部门

请假天数

请假类型

□事假□丧假□病假

工作安排情况

部门主管签字

总经理签字

（2）因特殊情况不能提前请假者，必须按照请假的核准权限通过电话获得相关领导的批准后，并于上班当日补办请假手续，否则按旷工处理。

（3）会议日或集体活动日请假者，必须提前获得负责主持会议或活动的领导批准，并及时将请假条交至公司备案，否则按旷工处理。

（4）请假条及相关手续必须交公司备案，以作为考勤凭证。

（三）请假管理规定

1．员工所请假如发现有虚伪事情者，以旷工论处并依情节轻重予以惩处。

2.除因急病不能自行呈报可由同事或家属代为之外，请假者必须亲自办理请假手续。

未办妥请假手续，不得先行离职，否则以旷工论处。

3．请假者需提前将本职工作做好交接安排，保证休假期间不影响公司工作的正常运行。

4.请假者要严格履行请、销假程序，不得擅自超假。

假期满后，应于上班当日及时到人事行政部办理销假手续，由人事行政部按照报到时间进行考勤。

5．请假手续未获批准以前，不得擅自休假，否则按旷工处理。

6．请假期满，如需续假，应提前办理续假手续，否则按旷工论处。

7．如遇特殊情况，事先来不及办理销假和续假手续时，要及时告知主管领导及行政部批准，事后必须补办相关手续，否则按旷工处理。

8．部门经理请假期间由于工作安排不当给公司造成重大损失的，公司将追究其相关经济责任。

销售员工工装管理制度

1、新员工入职转正后，公司统一配发工装，上班时间应统一着装上班。

2、员工日常着装情况由各各部门负责人负责督查、对于不着工装上岗者发现一次扣罚10元。

3、公司配置的工装，由财务部按照工装的费用在员工工资中扣取，公司出具收据由员工自己保存

4、员工在岗满1年的，公司根据员工收据在当月发放工资时将当季工装费用报销。

5、员工应爱惜工装并保持工装的整洁干净。

员工考核方案

一、考核目的

加强各级工作人员工作执行力、责任心

二、考核范围及周期

公司所有人员，月度考核,季度考核,年度考核。

三、考核方法

1、员工自评

2、上下极互评

3、相关工作部门评核

四、考核内容

1、纪律遵守/专业仪表

2、沟通技巧

3、团队精神

4、持续学习的态度

5、工作态度

6、工作能力

五、考核结果

月度考核结果将纳入员工工作记录，作为今后该员工正式入职、晋升、福利薪酬提高等工作的依据。

工作责任追究制度

一．总则

为了促进员工忠于职守，树立“责任重于泰山”的意识，特制定本责任追究制度，以确保各项工作落实到位，强化工作责任，减少工作失误和差错。

二．责任追究的原则

遵循实事求是，客观准确地认定责任，实行“谁主管、谁负责”的责任追究原则。

三．责任追究范围

本制度适用于公司全体员工

四．责任追究的内容

（一）决策责任追究

１．各级领导在制定中长期发展规划、各种经营方案等决策时，不能遵循集体研究决策原则，而决策人擅自作主或改变上级领导、集体的决定，给公司造成严重损失的。

２．经实践证明，决策人所做出的决策出现严重失策并给公司造成严重经济损失的。

（二）领导责任追究

１．对各项规章制度及规定贯彻不力或有令不行、有禁不止，搞“上有政策下有对策”，不履行或不正确履行领导责任，导致各项目标无法完成，或出现管理问题，或发生事故等不良后果的。

２．对部门职责运行的关键环节缺乏监督制约、疏于管理，对下属出现问题失察或放任错误，未给予下属正确指导、未严格把关，导致未完成各项目标的。

３．违反审批程序，越权、越级审批，造成差错或给公司带来损失的；

４．对突发性事件报告不及时或隐瞒、缓报、谎报，处理不及时，造成不良后果的。

（三）经营责任追究

１．由于市场考察不足，对经营项目论证不充分，盲目决策，造成决策失误，给公司经济财产造成严重经济损失的。

2．泄露公司经营、财务等各方面机密，导致公司混乱局面的。

3．各部门在发生费用支出，或向公司提交的预算不实事求是，私自增加费用金额的。

4．各项有偿服务不按标准收费，私自搞乱收费，严重影响正常收费秩序，有损公司名誉的。

5．各种采购不按照正常渠道进行，采购价格高于市场价格，供货不及时，有损公肥私现象的。

6．违反固定资产管理，造成资产损坏、流失的。

7．未完成年度经营目标，造成部门严重亏损的。

（四）财务责任追究

１．违反财务纪律截留规费，私设“小金库”、滥支挪用经费的。

２．经费不能专款专用，奢侈挥霍、铺张浪费，造成不良影响的。

３．直接或变相贪污受贿的。

４．挪用、侵吞集体财、物的。

５．违反财务纪律和财务相关规定，造成财务秩序混乱的。

（五）执行责任追究

1．办事拖拉、相互推委、扯皮，延误工作，影响公司工作进度。

2.对工作不认真，玩忽职守、失职、渎职、办事拖拉、相互推委、扯皮，延误工作，影响公司工作进展或造成损失的。

7．在工作中对领导、同事、客户有争吵、打、骂行为，不服从管理，影响员工团结，或有其它越轨行为的。

5．在执行过程中，处理问题认定事实不清、手续不全，证据不足而做出错误决定，造成不良后果的。

6．在处理应急突发事件问题上，由于措施不得力、方法不得当、处理不及时等造成重大损失的。

7．贯彻公司决策工作不力，不认真解决职责范围内出现的有关问题，违反各项规章制度，使公司各项目标未能按时实施的。

8．工作不负责，严重违反安全保卫有关规定，发生火灾、财物被盗窃、被毁、触电、中毒、医疗、交通事故等，给公司生命财产造成损失的。

（六）服务责任追究

1．凡无正当理由，违背公司相关服务承诺及有关规定的。

2．在服务代办过程中，以权谋私、对服务对象故意刁难的；由于服务意识不强、服务态度不好、语言不文明等造成服务对象严重投诉的。

3．在接受客户投诉时，不能坚持有诉必理、有理必果原则的。

4．未履行工作岗位职责，不按照公司规定要求操作，服务质量差、服务水平低，造成服务对象强烈不满或损坏公司形象的。

5．未完成公司规定的相关服务目标指标的。

（七）工作关联责任追究

工作关联部门之间、管理部门与一线部门之间、各位员工之间，对工作推委拖延、敷衍塞责、玩忽职守带来损失的。

五．责任划分

1．个人责任：

按照《岗位职责》，明确个人对其职责范围内工作应承担的责任。

2．领导责任：

在其职责范围内直接主管的工作的责任，对下级不正确履行职责造成的损失应承担领导连带责任。

六．责任追究的权限

1．行政部负责公司全面责任追究工作，代表公司对员工出现的相关责任问题分别给予相应处理。

2．被追究的相关责任人有陈述权和申辩权。

对处理决定不服的，可自收到处理决定之日起3日内向做出处理决定的行政部或总经理提出申诉，复核、复查决定应当在7个工作日之内做出。

七．责任追究的处罚

1．按照责任追究内容，对有关领导、负责人、负有责任的员工，视情节轻重给予责令并可予以下列处罚：

书面检查、通报批评、经济处罚（50元以上）、调离岗位、调整职务、免职、责令辞职等；构成违法犯罪的，可移送公安机关，依法追究刑事责任。

2．追究方式可以单处，也可以并处，发生责任事故的部门或个人均取消评优资格，并在目标管理考核成绩中予以体现。

八．附则

公司所有员工必须遵照各人岗位职责及本制度检查、落实自己的工作，做到事事有落实，人人有责任，各司其责，责任明确，违反必究。

财务制度

1.负责现金业务，要做到收、支经手人签字，出纳审核办理。

2.现金业务要按所规定的要求办理，不符合规定的有权不付。

3.收付现金当面点清，防止发生错误。

4.妥善保管好公司的票据，严禁泄露公司的重要票据及数据。

5.对领导交待的其它事务按规定办理。

6.按期交纳税款。

7.分销发货做到货款两清，如有特殊清况须向负责分销负责人请示。

8.银川市内和分销出货时要认表检查出货票据（系列、花色、数量、价格）以免发生不必要的麻烦。

9.每月做好分销与银川市内票据结算，如有问题及解决。

10.及时查询订单数量和库房数量，在库房货源不够的请况下及时上报通知补货。

11.财务工作要遵循“帐帐相符，收支平衡”

销售员岗位制度

1、服从公司管理，想各种办法完成公司下达的销售任务。

2、严格遵守公司及所在卖场的规章制度，为公司建立维护良好的企业形象。

3、及时了解统计其他公司及竞争品牌的市场动态、销售政策、产品信息及时向部门主管反馈、制定好的销售建议方案、开展新的销售渠道。

4、积极学习，自我操练业务，熟练运用与本职工作相关的技术知识。

5、按时、准确、真实、的完成销售数据的汇报工作。

6、销售主管定期与财务沟通库存情况，销售过程中做到库存心中有数。

掌控货物的进度和客户主修进度尽可能相符。

对于顾客安装后销售人员要及时电话回访。

7销售人员因休息、请假等特殊情况，不在岗位时需提前一天安排好顶班人员，并报公司部门主管同意。

8、各岗位销售，业务人员每周必须有至少一次周例会，总结！

改进！

成长！

及时掌握市场动态（如货物配置、焦点卖点或其他需跟进的工作）。

11、严格遵守公司的价格体系及相关资料的保密责任。

如有违规现象，公司有权立即解聘，并追究其造成公司损失的责任。

库管工作职责

一库管出货必须按出库单发货。

二检查确认出库单内容准确真实。

核对出库单上的系列、花色、数量、附件等，做到准确安全出库。

三本市家装出货前和顾客约定时间（准确到半小时内）准时送到顾客家，并协同顾客验货确认签字。

如有异议耐心解释不得与顾客顶撞，解决不了的及时上报上级领导。

四分销在确认货款到位后48小时内发出，花色和数量准确无误，如有失误往返运费及一切责任由责任人自行承担。

五货物入库对于花色数量要求准确无误。

做到账物相符。

六每月最后一天盘库并制作电子库存表，随着出货量不定期更改，报财务备案。

七随时保持库房整洁干净，严禁长期堆放废弃纸盒等杂物。

八库房内严禁吸烟并阻止其他人提高消除火灾隐患的能力。

九离开库房时关闭电源检查门窗安全问题，发现问题及时解决。

薪酬政策

薪酬结构:

•基本工资，

•提成、奖励、赠与、分红、股份、

•一般补助、津贴、通讯费、交通费、培训费、工龄工资、

•特殊补助、津贴、竟也费、保密费、诚信费、职务津贴、资格资质津贴。

•福利、劳保、保险

薪酬级别：

九级制、