社区公共关习题.docx

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社区公共关习题

《社区公共关系与人际沟通技巧》练习题

1、单项选择题（选出一个最佳答案）1、不属于点对点、面对面的沟通形式的是A海报

B手册

c健康咨询

D热线电话

E网站

2、“知情意”不包括以下哪项A、认识过程

B、理解过程

c、情绪喝情感过程

D、意志过程

3．社区医生要与患者建立良好的医患关系，应该与患者多进行A．双向沟通

B．单向沟通

C．下行沟通

D．正式沟通

E．水平沟通

斗过去经验过的事物再度出现时仍能认识，称为A再现

B识记

C保持

D再认

E意象

5、个胜心理特征不包括A、能力

B、面貌

C、气质

D、睦格

6、“小道消息”属于A、正式沟通

B、非正式沟通D、两者都是

E、两者都不是

7情感是与人的一种需要相联系的体验，这种需要是A自然胜需要

B生理胜需要

c社会胜需要

D精神胜需要

E物质睦需要

8较之情感，情绪的特点是

A持久而强烈

B持久而微弱

C短暂而稳定

D持久而稳定

E短暂而强烈

g个睦心理结构主要由以下三部分构成

A需要动机兴趣

B个胜倾向胜个胜心理特征自我意识C自我体验自尊自信

D能力气质睦格

10、认为盒子是用来装东西的，笔是用来写字的，这种情况属于哪种心理因素（）

A、定势

B、情绪、情感与动机状态

C、迁移

D、功能固着与变通

E、个睦特征

11朱自清在散文《荷塘月色》中表现的“淡淡的喜悦和淡淡的哀愁”是表示情绪状态中的（）

A激情

B心境

C应激

D觉醒

E愉悦

12、孩子不停的哭闹着要奶奶带出去玩属于哪种需要A、生理胜需要

B、自然胜需要

c、社会胜需要

D、物质睦需要

13、医生请家属在手术前签“知情同意书”属于（）

A、言语沟通B、非言语沟通c、两者都是D、两者都不是

1斗在马斯洛的需要层次论中，追求成就的需要属于A安全需要

B归属于爱的需要

C尊重需要

D自我实现需要

E探索的需要

15人际沟通是两个人或多个人之间信息传递的一种有目的、有意义的过程，即发送者凭借一定的渠道，将信息发送给接收者，并寻求反馈以达到相互理解，从而交流思想和情感的过程。

以下关于人际沟通五要素错误的是（）A沟通通常发生在两个人或多个人之间。

B沟通包含信息的传递和理解。

C沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程。

D有效的沟通是双方达成一致的意见。

E人际沟通的目标是交流思想和情感。

16、人际沟通的功能

A、实现信息交流

B、帮助建立联系

C、促进心理发展

D、促进态度改变

E、以上都对

17、吸引力的决定因素不包括

A、言语

B、人格特征

c、与接收者的相似胜D、是否参照群体或榜样

18．沟通所使用的媒介会影响沟通的效果。

当信息非常复杂的时候，信息沟通效果较好的是（）

A．书面的

B．视觉的

C．听觉的

D．角虫觉的

E．口头的

19．当人们初次接触某人或某一事物时，会留下深刻的印象，这一印象会对我们以后的认知产生影响。

这被称作（）

A．晕轮效应

B．光环效应

c．首因效应

D．印象效应

E．近因效应

20、下列有关专心程度说法错误的是（）A、接收者越专心就能准确的收到信息B、接收者越专心就能决速的收到信息C、被说服者越专心越不易被说服

D、被说服者越专心越易被说服

、有关“晕轮效应”错误的说法是又称为“光环作用”

B、最早由桑代克提出

C、容易造成以点带面，以偏概全D、以貌取人不是晕轮效应

22一个人在白天看鲜艳的红旗是红色，在傍晚看时也觉得是红色，但实际上这时的红旗呈暗红色，这是因为人具有（）

A知觉的理解胜

B知觉的对比胜

c知觉的恒常胜

D知觉的整体胜

E知觉的选择睦

23、sarahTrenholm提出的人际沟通能力不包括A、理解能力

B、倾听能力

c、自我能力

D、目标能力

2斗、倾听有五个层次，最高层次的听是A、选择胜的听

B、敷衍了事

C、听而不闻

D、共情的倾听

E、专注的听

25、美国艾伯特梅拉比安曾提出一个公式，正确的是A、信息的全部表达二7％词语十38％声音十55％肢体语言B、信息的全部表达二5％词语十35％声音十55％肢体语言C、信息的全部表达二10％词语十30％声音十55％肢体语言

D、信息的全部表达二7％词语十35％声音十58％肢体语言

26、公共卫生系统的组成不包括A、国际公共卫生组织

B、国家公共卫生组织

C、地方公共卫生组织

D、社区公共卫生组织

E、私人医院

27、下列有关危机古沟通的说法正确的是A、是以沟通为手段

B、以解决危机为目的

C、化解危机的行动和过程

D、存在化危机为转机的可能

E、可能变成较大的危机

28、新媒体的特点不包括（）A、受众只是被动的接受信息B、受众被动和主动的接受信息c、媒介资源丰富

D、信息传播的全球化

29、不属于传统的四大媒体的是A、电视

B、广播

C、电脑

D、报纸

E、杂志

30、危机沟通在公共卫生事件处理中的策略不包括A、选定发言人

B、大力培训发言人

c、预先演练

D、确定关键信息

E、某些时候有策略的就轻避重

31、举办媒体沟通会的技巧不包括（B）A、合理策划选题

B、不用邀请和接待记者，他们自己会闻风而来的c、准备好材料

D、进行效果评估

32SARS冲击我国后，国家在2006年1月发布A突发公共事件总体应急预案

B专项应急预案

c突发公共卫生事件应急条例

D国家自然灾害救助应急预案

E突发事件应对法

33、风险沟通的原则不包括A、信任

B、尽早公布

C、透明

D、尽可能少让公众参与进来

3斗、突发公共卫生事件的特点错误的是A、成因的一致胜

B、分布的差异睦

c、传播的广泛胜D、危害的复杂胜E、新事件不断产生

35、新闻媒体的社会特征不包括A、公益胜

B、知识胜

c、新闻胜

D、娱乐胜

E、影响力

36、有关意志的说法错误的是（）A、意志是在认知活动过程的基础上产生的B、意志和情感联系不大

C、意志对情绪起着调节作用

D、意志具有调节行动的作用

37、不正确的倾听技巧是（）A、注意集中精力，认真听讲

B、适当保持眼神的接触

c、双方的距离以能看清对方的表情为宜D、使病人处于仰视位

E、轻声说话以能听到为宜

38有关沟通中如何做好自己的说法不恰当的是A仪表举止得体

B善于察言观色

C常常关注自己的想法

D站在对方的角度看问题

E牢记对方的名字

39、建立医患关系的错误原则是A、不可分期胜原则

B、目的胜原则

c、专业胜原则

D、短暂睦原则

钧在具体工作中，公共卫生机构各级人员必须与上级、下级、相关部门、尤其是广大群众进行各种不同层次的沟通。

在实践中做好沟通的两条主要途径（B）A主动胜沟通，非主动胜沟通

B应急胜沟通，主动胜沟通

c语言沟通，非语言沟通

D正式沟通，非正式沟通

E应急沟通，正式沟通

牡、医患关系的中心是A、患者的病情

B、患者的需求

C、医生的需求

D、医嘱

犯公共卫生系统内部工作人员之间的关系是主要包括的两个方面是A竞争关系和非竞争关系

B物质利益关系和非物质利益关系

C精神利益关系和非精神利益关系

D物质利益关系和精神利益关系

E合作关系和竞争关系

拐、患者男胜，77岁，结肠癌晚期入院治疗，独住单人房间，不见家属探视，生活起居等均有保姆照料，其整天郁郁寡欢，没有言语。

患者整天郁郁寡欢，没有言语是属于马斯洛需求层次论中的哪种需要（）

A、生理的需要

B、安全的需要

c、归属与爱的需要

D、尊重的需要

E、自我实现的需要

斜《孟子》里有这样一句话“良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒”启示我们（）

A待人接物，只说好话

B善待他人，委婉地提醒对方的错误

c对人不要恶语相向

D勇敢的指出别人的错误

E站在对方的角度看问题

斗5、患者一直不愿走出病房，害怕摔交加重病情，请问这属于马斯洛需求层次论中的哪种需要（）

A、生理的需要

B、安全的需要

c、归属与爱的需要

D、尊重的需要

E、自我实现的需要

拓物质利益关系是工作人员最关心的关系，这种关系能否处理好直接影响到工作人员的积极胜。

一下有关物质利益关系的说法不恰当的是（）A物质利益主要包括工资、奖金和福利待遇等，很大程度上影响工作人员对公共卫生系统的信赖感和归属感。

B工资和奖金是工作人员最为关心的，而公共卫生系统有权利对工资进行调整。

C在奖金问题上必须坚持原则，科学有效的处理鼓励和团结之间的关系。

D福利待遇也是工作人员物质利益的重要组成部分。

不断完善工作人员的福利待遇可以解除他们的后顾之优。

E发放奖金是一门很深的学问，如果发放的合理，可以使工作人员的积极胜提高，反之可能打击工作人员的积极睦。

二、x型题（多选题，选出所有正确答案）

1．患者林先生将要接受心脏搭桥手术，手术前主管医生找林先生妻子谈话，请她签“知情同意书’夕。

这其中的沟通形式涉及（）

A．下行沟通

B．双向沟通

C．言语沟通

D．书面沟通

E．口头沟通

2、人际沟通的要素有A、环境

B、发出者

C、信息

D、途径

E、接受者

F、反馈

3．人际沟通的功能主要表现在A．完成信息交流

B．帮助建立关系

C．促进心理发展

D．达成一致意见

E．完成团体决策

斗、注意的基本品质包括A注意的广度

B注意的稳定胜c注意的紧张胜D注意的分配与转移

5.2003年非典疫情来临时，卫生部每日发布疫情公告。

这属于（）A．单向沟通

B．双向沟通

C．言语沟通

D．水平沟通

E．正式沟通

6、自我意识在认识方面包括A、自我感知

B、自我分析

c、自我观念

D、自我评价

7．医生通过交谈让冠心病患者认识到吸烟不利于其康复和存活，所以必须戒烟。

以下正确的说法是（）

A．医生的专家身份有助于说服患者

B．这个说服的过程就是人际沟通的过程

c．其中采用了言语沟通的形式

D．如果患者情绪特别焦虑，那么说服的效果更好

E．以上都正确

8、正式沟通的特点包括A、沟通效果好

B、约束力强

c、比较刻板

D、沟通速度漫

9．决定信息发出者吸引力的因素主要有A．外表

B．人格特征

c．与接收者的相似胜

D．偶像或榜样

E．专家身份

10、Leavitt发现团体决策时的沟通按照沟通者集中程度可以分为A、圆形

B、方形

C、锁链型

D、Y型

E、车轮型

11．在言语沟通中应注意避免以下问题A．使用对方听不懂的语言

B．不作停顿

C．总是采用封闭式提问

D．语气生硬

E．缺少目光接触

12

、信息接受者的哪些因素会影响沟通的效果人格因素

B、情绪状态c、认知需求D、知识经验

13．关于首因效应和近因效应，以下正确的是（）A．首因效应又叫“第一印象”效应

B．如果某人的两种信息连续被人感知，此时起作用的是首因效应c．陌生人交往时近因效应起较大作用

D．如果某人的两种信息断续被人感知，起作用的则是近因效应E．在人际沟通中可以既利用首因效应，又利用近因效应

1斗、言语沟通技巧主要包括A、用对方听得懂的语言B、善于提问

c、学会处理沉默

D、经常停顿

15．以下关于增进说服沟通效果的策略，正确的是（）A．强调自己的专家身份

B．增加外表魅力

C．在安静的环境中进行沟通

D．利用好心情效应

E．让对方专心

16．关于团体中的沟通网络，以下正确的是（）A．车轮型沟通网络的优点是能调动全体成员的积极胜B.Y型沟通网络的优点是沟通速度决

C．锁链型沟通网络的优点是领导者效能显著

D.Y型沟通网络的缺点是抑制了个体成员的主动睦和创造睦

E．圆型沟通网g.X型题。

每题2分

17、沟通中了解他人的技巧有A、真诚的关心他人

B、微笑待人

c、用心倾听

D、让对方感到自己很重要E、谈对方感兴趣的话题

18社会胜需要包括A对休息的需要B对劳动生产的需要c对人际交往的需要D对文化学习的需要E对安全感的需要

19社会胜需要包括A对休息的需要B对劳动生产的需要c对人际交往的需要D对文化学习的需要E对安全感的需要

三、案例分析题（每题可能有多个正确答案，均需选出）

案例：

2。

。

g年斗月底5月初在墨西哥爆发HIM流感疫情，对我国也产生了很大的影响。

我国媒体及时跟进，自始至终有效地进行新闻报道。

解放日报和新闻晚报对这场突发公共卫生事件的报道，在疫情发展的不同阶段采取了不同的报道策略。

1有关媒体的说法正确的是（）

A广义的媒体指传播信息的介质，通俗的说就是宣传的载体或平台，能为信息的传播提供平台的就可以成为媒体了

B传统的四大媒体分别为：

电视、广播、报纸、杂志

C从传播介质的角度，媒体可以分为传统媒体和新媒体

D新闻媒体的社会特征：

营利胜，知识胜，新闻胜，娱乐胜，影响力E报纸：

报道角度广，有深度，有趋势睦

2公共卫生机构进行沟通定位的原因包括（）A让媒体更好地认识自己，了解自己的角色B引导媒体报道的准确胜和针对胜

c让一个机构传出的声音更加统一协调D提供公共卫生方面的消息情报

E供疾病预防控制的知识和意见

3公共卫生机构的媒体定位A提供事实数据及其分析B作为权威专家

c实施健康教育

D把握媒体报道角度E进行议程设置

斗公共卫生机构媒体沟通目标包括（A让媒体清楚地认识自己的沟通定位B与媒体建立合作共赢关系

c通过媒体，履行自身权威专家职能，程

D正确引导公众舆论，完成工作使命，E阶段睦总结公共卫生工作成效时，

有效进行健康教育，合理及时设置新闻议

创建有利的舆论环境需要媒体进行全面报道

5风险沟通的原则包括（）A信任

B尽早公布

C透明

D引导媒体，而不是与媒体对抗E听取公众意见并促使其参与进来

案例：

2。

。

5年5月25日“雀巢”牌金牌成长3十奶粉被列入碘超标食品的目录。

5月26日，雀巢公司给媒体发布声明称，雀巢奶粉的碘检测结果符合《国际幼儿奶粉食品标准》，“雀巢”牌金牌成长3十奶粉是绝对安全的。

当全国各大超市已经将“雀巢”牌金牌成长3十奶粉全面撤柜后，雀巢中国公司却表示“问题奶粉”目前暂时不实行召回。

（1）雀巢公司关于“雀巢”牌金牌成长3十奶粉事件的沟通属于（）A、信息沟通

B、风险沟通

C、危机沟通

（2）雀巢公司的沟通中存在的问题是A、没有选定发言人

B、没有建立信息沟通规则

c、没有大力培训发言人

D、没有确认和了解事件的听众

案例：

某公共卫生部门为了财务科的员工，制定了一项夏威夷旅游计划，名额限定为11人。

可是13名员工都想去，科长需要再向上级领导申请2个名额。

科长向上级领导说：

“主任，我们部门13个人都想去海南，可只有11个名额，剩余的2个人会有意见，能不能再给2个名额？

”主任说：

“筛选一下不就完了吗？

单位能拿出11个名额就花费不少了，你们怎么不多为单位考虑？

你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。

我看这样吧，你们2个做科长

的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？

"1在沟通中如何让别人赞同你（）A不狡辩，勇敢的承认自己的错误

B善待他人，委婉的提醒对方的错误

C称赞对方的进步，哪怕进步很小

D生动地表达自己的想法

E以自我为中心，阐述自己的想法

2该科长的言辞是否恰当（）

A恰当，该科长直率的表达了自己部门的想法

B不恰当，只顾表达自己的内心的意志和愿望，但是忽视对方的表象及心理反应。

C不恰当，科长以自我为中心，而且出言不逊，不尊重对方。

D恰当，科长简明扼要的陈述了自己的想法

E恰当，科长为了自己的员工向主任提出了合理的要求。

3根据主任的回答，你觉得科长最初应该怎么做（）A直接要求主任增加两个名额

B主动劝副科长一块儿放弃名额给员工

c找主任之前用换位思考法，树立一个沟通低姿态D向科长委婉的讲出多家两个名额能给工作带来的好处E向主任的上级反应

斗公共卫生系统内部上下级沟通的原则包括（）A增加信任感

B增强协作精神

c增强归属感

D相互体谅，换位思考

E提高责任感和自信心

5如果是公共卫生机构之间的沟通，应遵守有效沟通的原则是

A互相谦让B讲究诚信c公平互利D团结协作E签订合同