电商直播运营策划方案.docx

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电商直播运营策划方案

公司名称：

XXX网络科技有限公司

文件编号：

版本：

生效日期：

撰写：

审核：

批准：

目录

一、电商直播运营人员组织架构 1

二、电商直播运营部门职能 1

三、电商直播运营各岗位职责说明书 2

（一）电商运营总监岗位说明书 2

（二）电商运营部岗位说明书 4

1、电商运营经理岗位说明书 4

2、运营专员岗位说明书 5

3、推广专员岗位说明书 7

4、活动专员岗位说明书 8

（三）直播运营部岗位说明书 9

1、直播运营经理岗位说明书 9

2、带货主播岗位说明书 11

3、直播运营岗位说明书 12

4、直播客服岗位说明书 13

（四）客服部岗位说明书 15

1、客服经理岗位说明书 15

2、售前客服岗位说明书 16

3、售后客服岗位说明书 17

（五）企划部岗位说明书 19

1、企划经理岗位说明书 19

2、文案策划专员岗位说明书 21

3、新媒体运营专员岗位说明书 22

4、美工岗位说明书 23

（六）仓储物流部岗位说明书 25

1、仓储物流经理岗位说明书 25

2、仓库管理员岗位说明书 27

3、审单发货员岗位说明书 28

4、分拣打包岗位说明书 29

四、店铺运营规划 31

（一）店铺的上线及日常管理 31

（二）营销活动 31

（三）客服售后管理 31

（四）仓储物流管理 32

淘宝店铺运营项目规划表 32

五、电商直播运营规划 35

（一）电商直播规范 35

1、直播间要求规范 35

2、直播标题规范 36

3、直播封面图规范 36

4、直播间标签规范 36

5、视频内容规范 36

（二）主播管理制度 37

1、工作规范 37

2、直播规范 37

3、直播设备管理要求 37

4、主播评级：

37

（三）主播经纪管理工作规划 38

1、主播经纪的工作内容 38

2、培训主播的目的及流程 38

3、主播经纪管理四部曲 39

（四）直播带货运营策略 41

1、新手主播策略 41

2、直播准备工作 41

3、淘宝直播运营核心策略 42

4、淘宝直播的运营技巧以及吸粉方法 43

5、淘宝直播流量提升的方法 43

6、直播数据运营及流量分析 44

7、粉丝营销策略 44

8、粉丝运营程序 45

电商直播运营规划方案

一、电商直播运营人员组织架构

二、电商直播运营部门职能

负责公司电商渠道平台营运管理工作，规划公司电商业务板块，包括运营团队管理、营销活动管理、直播管理、用户整长管理、会员运营管理、客服管理、活动策划管理、仓储物流经理以及全电商渠道平台管理的全局运营策划。

（一）收集市场和同行业信息，充分的分析竞争对手的能力，变化和选款、定价等营销策略，结合公司产品优势提供有效方案。

（二）规划和管理营销活动的预算，合理有效地使用预算执行广告投放和营销活动。

（三）建立及完善客服管理体系，提高客户满意度，提高转化率、好评率。

（四）公司电商各个渠道的整体形象设计、商品展示设计、详情页优化、整体布局、活动推广等。

（五）负责按销售单对仓库商品进行配货、打包处理，物流公司的寻找、洽谈、确定并建立合作关系，与物流公司沟通协调，洽谈合理的物流费用。

（六）负责公司运营团队建设，发掘、培养内部人才，推动团队成员成长以及提升团队运营能力。

三、电商直播运营各岗位职责说明书

（一）电商运营总监岗位说明书

岗位名称

电商运营总监

岗位编号

所在部门

电商运营中心

岗位定员

直接上级

总经理

工资等级

直接下级

电商运营经理、直播运营经理、客服经理、企划经理、仓储物流经理

薪酬类型

所辖人员

岗位分析日期

工作权限：

电商运营战略有直接建议权、对电商运营费用支出进行审核和控制权。

对部门人员具备工作分配和绩效考核权。

工作责任：

对电商运营中心人员有日常管理，工作指导的责任。

对各电商平台渠道、电商直播整体销售结果负责。

工作职责：

1、参与公司电商运营整体发展战略规划，对各大电商平台的选品、产品策划、活动运营、内容制作及销售目标负责。

结合互联网发展趋势及公司战略目标，建立公司电商产品网络营销体系。

2、制定全电商平台运营、营销短中长期目标、预算，细化电商运营中心的月、季、年度销售目标，根据目标提出针对性的销售策略，并可以带领团队落实执行。

3、负责各电商平台的整体运营工作，对运营规划、产品策略、推广预算、调控活动节奏、运营数据推演复盘等工作全权负责，并完成相关任务目标。

4、维护各电商平台类目管理人员的有效沟通争取活动资源，加强店铺与平台之间的紧密联系与合作，对所投放的大型广告资源进行评估及优化，增强投放效果及产出。

5、负责各电商平台爆款打造，重点产品打造，新产品打造，快速形成销量。

负责对推广效果进行评估，对电商平台及产品访问量、转化率数据进行分析。

6、负责直播带货等资源渠道的建设与合作，制定联合运营销售策略，对实施效果进行评估，优化联合策略。

7、负责拓展直播红人，主持主播等渠道资源，发掘潜力主播，建立公司主播的矩阵。

根据直播的运营模式制定符合公司发展的孵化战略，负责从产品、内容、用户、推广四个方向把握视频直播产品的整体运营。

8、负责用户增长目标及策略优化，包括拉新、促活、留存、裂变等。

从数据出发优化增长转化，提升转化关键指标的增长，通过用户调研和数据挖掘深度洞察用户需求，研究用户留存的驱动因素，持续推动体验优化，提升用户留存率。

9、负责指导电商会员运营与管理体系搭建，包括入会、积分、等级、会员权益等营销策略,以达到用户拉新、转化、维护和唤醒，以提升客户转化和复购率。

10、负责指导客户服务标准与服务规范的搭建，把控售前、售中、售后客服品质，提升用户满意度。

11、负责针对运营所产生的所有数据进行监管及分析，及时调整运营，行业，竞品等战术策略，为产品研发及升级提供合理的优化改良方案。

12、组织管理团队日常运营工作，对团队进行有效激励及考核，组织团队进行技能专业的培训，共享信息分享知识，促进团队快速成长，对团队进行有效的激励，提高团队战斗力。

任职资格：

教育水平：

大学专科学历以上

专业：

电子商务、经济管理类等专业

工作经验：

具有8年以上同行业类公司线上部门从业及管理经验，5年以上电商负责人工作经验。

知识与技能

1、熟悉了解同行业行业的宏观趋势和行业特性。

熟悉电商运营平台天猫、京东、头条（含抖音）、唯品会等的使用，熟悉KOL/MCN、社群营销等营销模式。

2、具备较好的数字化统筹能力、较好的营销思维能力和思考力，注重数据分析和量化。

具备较强的预算管理能力。

较好的内驱力，善于整合资源、创新经营思想，对目标执着并有极好的成果导向。

3、沟通和工作逻辑性强，善于激励和引导团队成员，具备丰富的电商知识积累和战略前瞻性。

考核指标：

销售收入、利润额、订单量、转化率、重要任务完成情况

成本控制情况、干部培养、价值观、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、制度流程标准建设与执行情况

备注：

本人签名

人力资源部

直接上级签名

日期

（二）电商运营部岗位说明书

1、电商运营经理岗位说明书

岗位名称

电商运营经理

岗位编号

所在部门

电商运营中心

岗位定员

直接上级

电商运营总监

工资等级

直接下级

运营专员、推广专员、活动专员

薪酬类型

所辖人员

岗位分析日期

工作权限：

对电商平台运营费用支出的建议权、对电商平台产品价格、供货的建议权、平台网页改善的建议权。

对直接下属工作分配和绩效考核权力。

工作责任：

对于直接下属人员有日常管理，工作指导的责任。

对所负责电商平台网店整体销量负责。

工作职责：

1、负责各大电商平台日常运营管理，包括在线宣传推广、活动策划、及提升电商平台流量及转化率，制定高效运作计划，带领整个团队实现营销目标。

2、负责根据目标市场与竞品发展、客户需求等调查、撰写市场分析，策划产品销售的综合推广措施。

3、负责各大电商平台的日常运营管理工作，组织编制公司年度电商平台策划活动及费用预算等计划。

4、负责各大电商平台的运营特色策划及运行工作，设计各项运营指标如流量、会员注册率、专题页面点击率、产品上架受欢迎度指标等，并制定达成方案逐步跟进落实。

5、负责营销过程中与相关媒介的沟通、策划工作，制定各种商务合作方案及活动推广计划、推广目标并实施评估工作，采取多种方式和渠道宣传推广，拓展商务资源。

6、负责公司经营的产品在天猫、京东、唯品会平台整体的运营管理，以及各个平台资源的公关对接和日常沟通。

7、负责打造各大电商平台爆款，重点产品打造，新产品上市快速形成销量。

8、负责产品供应、销售、物流等环节的衔接、整合和管理。

9、与文案策划部配合，负责制定销售方案及促销活动方案。

10、结合电商的特性，并根据公司的现有服务程式与文案策划部门一起制订培训计划、规范和流程。

11、负责运营团队组建和管理，建立有效的运营机制，管理培训运营团队。

任职资格：

教育水平：

大学专科学历以上

专业：

电子商务、市场营销等相关专业

工作经验：

具有3年以上同行业电商运营管理经验。

知识与技能

1、熟悉电商及内容平台的政策和规则，有丰富的线上产品营销策划能力。

2、有较强的数据分析能力，具备解决问题的能力。

良好的人际沟通能力、应变能力，强烈的责任心事业心。

考核指标：

销售收入、利润额、订单量、转化率、重要任务完成情况

预算控制、员工培养、价值观、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力

备注：

本人签名

人力资源部

直接上级签名

日期

2、运营专员岗位说明书

岗位名称

天猫运营专员

岗位编号

所在部门

电商运营部

岗位定员

直接上级

电商运营经理

工资等级

直接下级

薪酬类型

所辖人员

岗位分析日期

工作权限：

对电商运营管理方案的建议权，对电商平台价格、供货的建议权、平台网页改善的建议权。

工作责任：

执行工作任务的责任。

承担运营推广效果的责任。

工作职责：

1、负责天猫店日常运营，天猫网店产品关键字、类目优化，提升自然搜索流量,打造爆款。

2、负责天猫店铺重点产品的爆款打造。

3、充分了解珠同行业和店铺产品，提报适合的活动和策划店铺内活动。

做好产品的上架管理、价格管理、标题优化等，并合理使用线上各种营销工具。

4、通过数据监控，包含但不限于营销数据、交易数据、客户评价，即使调整运营策略和方向。

通过数据统计总结分析，优化店铺产品结构、设计、客服、评价等等。

提升店铺动销率、点击率、转化率。

5、制定店铺策划活动方案，对各项营销策划活动进行实施，跟进及分析优化。

每日数据监控、营销数据、交易数据、顾客数据，并通过分析提出优化方案。

6、店铺日常维护，协调设计及客服工作，保证店铺的正常运作，优化店铺及产品自然搜索排名。

7、把控店内的产品上新节点与文案策划部工作安排。

8、负责线上店铺运营推广，负责后期的数据统计，提供效果分析报告。

任职资格：

教育水平：

大学专科学历以上

专业：

电子商务、市场营销等相关专业

工作经验：

具有1年以上同行业电商运营经验

知