仓库防损员岗位职责doc.docx
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仓库防损员岗位职责doc
仓库防损员岗位职责
篇一：
防损员岗位职责
收银台职责
1、防损员应精神集中，灵活冷静、果断、认真有礼貌。
2、注意自身形象，保持良好站姿，不准与收银员或专柜人员闲聊互换岗位。
3、劝阻顾客在收银台入口和出口处逗留。
4、保持收银通道畅通，及时将购物车、购物蓝回到统一位置摆放。
5、对顾客提出的问题明确告知，不懂的请相关人员解答处理，不得不理不睬。
6、严密观察顾客买单和收银员的工作情况。
7、提醒顾客排队买单，制止顾客吸烟和拍照。
8、严密观察收银员取消、更改交易记录，问清原由，并在消单登记本上登记并确认签名。
9、严密观察收银员有无不打金额、少打、漏打现象。
10、注意防范收银员徇私舞弊和盗取现金现象行为。
11、礼貌提醒顾客将已买好单的商品带出卖场。
12、禁止顾客和收银员私自换散钱。
13、监督收银员完成交易后不给小票。
14、防止未买单的商品带出收银台。
15、对小孩手中和有疑问的商品进行核对查看。
16、顾客购买大宗购物需认真清点核对并协助收银员给顾客提供服务。
17、提醒员工必须到员工购物通道买单（13号收银台），并对员工购物进行核对，核对无误后方可放行。
18、监督员工购物时不可使用私人会员卡，只能由收银员使用公司统一会员卡。
19、提醒员工购物后必须在大门口出。
20、服务台拿赠品时必须认真核对赠品的名称、数量、条码核对无误后签名放行。
21、提高防损意识，防止前台的内外盗，协助便衣抓盗工作。
22、财务收款时必须通报主管和领班，由专人跟进。
23、收银员结款时，必须征得收银主管或领班同意后方可放行。
24、若遇停电时，关闭出口停止顾客出入，观察动向和控制现场局面，稳定顾客情绪并立即上报。
出口防盗门职责
1、注意自身形象，保持良好站姿，认真负责。
2、保持周边环境卫生干净、整洁，卫生差立即叫清洁人员及时清理。
3、不准顾客带商场内有售商品、大包、小吃和饮料等进入。
4、保持通道畅通，劝导顾客勿在出口处逗留。
5、及时处理防盗门报警事件，安抚顾客情绪，及时处理。
6、注意提专柜和服装区的购物袋的顾客，如发现没封口或有撕开的痕迹，要礼貌的截停核查。
如发现没有付款商品时，应礼貌的请其入办公室交主管和当班经理处理。
7、协助便衣抓盗。
大门口岗位职责
1、精神饱满，保持良好形象与站姿。
2、维护车辆停放秩序与安全，确保通道畅通，提醒顾客锁好车辆。
3、负责大门口区域的卫生工作，保证大门两边卫生干净，不得有人在商场门讨饭，摆地摊，发传单等有损公司形象利益的形为。
4、禁止精神病患者，衣衫不整（光膀者）、携带危险物品、管制物品、易燃易爆物品者进入。
对携带宠物者婉言谢绝其宠物进入。
5、禁止员工上班走大门口出入。
6、对上班时间走大门口私自外出者，通报领班处理。
入口岗位职责
1、保持良好自身形象，不得与专柜人员聊天。
2、禁止顾客带商场有售商品，小吃、饮料、大包等进入卖场。
3、员工不可私自替顾客保管物品，否则丢失由当事人自己承担。
4、密切观察出入的顾客，有无可疑现象，若发现异常及时报告当班主管或领班，加强留意在短时间内多次出入卖场的顾客。
5、礼貌劝阻从商场经入口出来的顾客将未买单商品拿到收银台买单。
6、尽可能的多了解场内商品，对顾客提出的问题给予热情礼貌的解答。
7、遇停电时，立即关闭入口，不准顾客进出，安抚顾客情绪通报上级。
员工通道岗位职责
1、保持良好的站姿，维护好自身形象，并维护好员工通道卫生。
2、对出入员工通道员工的仪容、仪表、工牌佩带、打卡情况进行监督，禁止无工牌出入和代人打卡现象。
3、严格执行检查制度大检查时要做到度礼貌提醒，对于拒不检查的上报上级处理。
4、对于专柜有物品出场一律须相关部门出具放行条，由相应部门主管签名后，经防损部主管级以上签名确认，当值防损员核实无误后签名方可放行。
放行条下班后统一交回办公室。
5、员工上厕所、打水须佩带离岗证。
6、对于顾客和供货商上三楼，应礼貌问清事情后方可放行。
7、确保岗位责任区内公司公共设施的安全、整洁、完整。
收货部岗位职责
1、做好交接班工作，对供应商使用服务用语。
2、负责车辆停放秩序，保持收货通道畅通。
3、监督好各种退换货，严格各种手续是否完善，防止商品流失。
4、禁止员工乘货梯上下，禁止闲杂人员进入收货区。
5、对垃圾、纸皮出场应严格认真检查。
6、对于报损商品，必须对单放行，核实数量、严格检查后方可放行。
7、对于进货商品应严格把关，认真核对收货数量、条码、质量，核查无误后方可放行。
8、对贵重商品收完后要及时要求放入仓库，并通知领班跟进。
便衣职责
1、遵守公司的各项规章制度。
准时上下班，不迟到早退，坚守岗位，不允许私自离岗。
2、穿便衣，以良好的精神面貌投入工作。
3、在岗期间不许与公司员工、促销员聊天，做与工作无关的事。
4、上班前对重点商品进行盘点，做到心中有数，勤走动，多观察，对各仓库和卖场死角及各工作间勤巡视，发现违纪及时上报处理。
5、对偷盗及破坏商品的不良行为及时跟踪，制止、抓获。
6、对员工纪律严抓、严管、严办。
7、对卖场消防器材进行检查，处理场内突发事件，并及时上报。
8、对贵重商品重点防范，发现可疑团伙人偷窃，及时上报主管或领班，由上级统一指挥行动。
流动岗
1、熟知各岗位工作流程。
2、负责开启各走火通道和防火门
3、负责顶岗和更换各个岗位的对讲机电池以及岗位器材
4、顶岗时要按照先后顺序逐一顶岗。
5、注意检查卖场是否有人在搞破坏。
6、熟悉处理突发事件，能及时应对。
7、负责护送收银员的押款安全工作。
8、监督卖场营业员的劳动纪律和卖场的购物环境。
9、检查消防设施和防盗设施的安全工作。
10、
11、交接发放岗位本和岗位器材，并巡场检查岗位纪律情况并做登记。
晚上营业结束后负责锁上走火通道的门。
篇二：
超市防损员的岗位职责
超市防损员的岗位职责及相关规定防损、防损、防止一切损耗，涵盖公司所有财产和利益的维护，并尽可能的使损失降到最低程度。
超市流程复杂、运营环节繁琐，要彻底控制各方面损耗，只有开动脑筋，费尽心思，运用智慧，才能达到一个理想效果。
防损员在超市中应充当的四种角色：
一、防损员应该是老板的管家
防损员遍布超市各部门，涉足各岗位，信息比较灵通，有控制损耗的先决条件，但是需要防损员具有高度的责任心和使命感，公司规模庞大，部门系统资产繁多，而都是防损的对象。
作为防损部门，应以一个主人翁的态度尽职尽责地维护公司每份财产。
绝不充许哪怕是细微之处的损耗，杜绝浪费现象，打击损公肥私的侵占行为，切切实实做好老板的管家。
二、防损员是问号
防损员要善于开动脑筋，这是一个防损员必备的基本素质。
在工作上需要细节管理，需要深思熟虑，不要放过每一个存在的问题，对每一个看似普通平凡正常的事情都要以敏锐的目光去审视，对每件事情、每个过程，甚至每个人都要多打几个问号：
这样做合理吗？
这样做安全吗？
他为什么会是这样……只有这样才能发现问题。
如果对所有问题所有事情都是熟视无睹，恐怕发生问题都发现不了，将会是天下太平。
其实背后埋下危险的伏笔，心连心公司以前出现的几起安全事故，就是因为少数人存在这样的态度。
所以我们的防损员在工作时应该多开动脑筋，多打几个问号，防范于未然。
三、防损员是坚实的城墙
为什么会有小偷入院？
是因为篱笆不牢。
防损员应该形成一种牢不可破的防守阵线，把所有部门囊括在防损员的视线之内，监控管理之中，水渗不透，风吹不倒，不能让每一处损耗渗透出我们的城墙。
四、防损员应做一面放大镜
防微杜渐。
损耗有有形和无形两种，无形损耗占了很大比例。
防损员应该从各种细微之处着手，像一面放大镜般仔细观察有可能造成损耗的事物，窥一斑而见全豹。
防损员应熟悉各部门的操作流程，善于观察，敢于纠察。
把各种造成损耗的苗头放大来看，努力降低损耗，维护利润。
综上所述，防损员应结合自身工作性质，树立高度的主人翁意识，将这四种角色的特点贯穿到日常的工作中去，大胆纠察管理，从点滴之处做起，把损耗降到最低。
为佳惠超市的发展起到保驾护航的作用
防损员在工作中应做到以下几点：
1、维持整个卖场的安全和正常营业秩序发现安全隐患和及时排除
2、把一切损耗降到最低，要多发现，才可以多治理。
损耗包括：
正常损耗
（正常损耗品，一次性包装袋/标签/商品的过期，损坏）还有就是内盗和外盗。
3、每天对卖场内易丢失的小件物品（如：
牙膏、香皂、洗发水…..等）进行盘点，与商品库存进行核对，及时发现丢失现象。
4、监督卖场内理货员和促销员的服务态度，对服务态度恶劣的要进行管理或汇报。
影响了顾客的购买，也是一项巨大的损耗!
5、仓库里的损耗，进出货的损耗，退换货的损耗。
防损员工作职责：
一、收银进出口岗·引导顾客从超市入口处进入超市。
·制止顾客将未付款的物品带出超市。
·按公司规定监管购物车（篮）。
·制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。
·当防盗报警器报警时，按下列方式处理：
A、进超市报警。
进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。
如果顾客不同意并执意要
进入超市，防损员应放行，并报告助理或主管。
b、出超市报警。
如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理。
如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。
如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由助理或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。
·对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。
核实无误后，在电脑小票上注明“已验”字样。
·商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。
二、正门岗·维护超市入口的正常秩序，劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。
·礼貌回答顾客的提问。
·制止卖场员工上、下班从收货口出入。
·制止供应商从正门送货入商场。
任何时间不得出现空岗，下班时需有人接班后方可离开。
三、收货口岗·负责指挥该区域的车辆停放。
·禁止员工、顾客从收货口出入（收货组人员和生鲜供应商除外）。
·积极配合理货员收货，发现问题及时通报收货组。
·对退货的商品和报损的商品必须有部门主管及店长签字，检查后方可放行；对理货员乱出的空纸箱要一一检查，确认无商品在内方可放行。
·对团购客户购买的大批量商品，在收货处送出时，要仔细核对电脑小票或送货单；供货商的退货必须有部门主管及店长的签字，防损员必须查问登记后方可放行。
四、便衣岗·劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）、抽烟、吃食物（促销除外）。
·巡视卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交主管处理。
·监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管。
·仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。
五、禁止一切无关人员进出仓库。
·要随时观察仓库四周的环境，发现可疑情况及时报告主管。
六、员工通道岗
·检查下班员工随身携带的物品
·禁止当班员工无故离开商场因工作需要离开的要做好登记
·对从员工通道拿出商场的物品要认真检查
·制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进入商场
·制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场
·禁止员工从商场携带商品进入员工通道
·禁止员工上、下班代打卡一旦发现应立即记录其工牌号并向店长或店长助理反映
·禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道
·负责来访人员的登记通过电话通知被访人员维护办公区域的工作秩序·夜班执勤时检查办公区的门窗和照明灯是否关闭
·对夜间办公区因工作需要而值班的人员要核实登记名单未登记的人员不得进入
七、夜班岗
·协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作
·负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记并在工作现场设置岗位·清场结束后由助理负责开启商场的红外线报警系统
·值班期间如果红外线报警器发生报警助理带领防损员对报警区域进行检查并视不同情况分别处理：
A、如发现盗窃情况立即向上级和公安机关报告并控制保护现场XX
b、经检查确定属于误报的应向来电询问的公安机关说明原因
·值班人员必须每隔半小时到商场巡视1次
超市防损部奖惩制度
为严肃本部门纪律，鼓励先进、惩罚过失，特制定以下奖惩制度：
一、有下列表现之一者，本部门将予以奖励或作为晋升的参考。
1.对商场的防损及安全管理工作有重大贡献者；
2.拾到顾客钱财上缴者；
3.如实举报员工违章乱纪者；
4.向本部门提出良好建议，该建议被采纳者；
5.为保护商场声誉和财产，勇于同不法分子做斗争者；
二、有下列表现之一者，本部门将予以警告或辞退。
1.当班时不注意仪容仪表，不佩带工牌，经指出无明显改进者；
2.不服从分配，不服从上级指挥和调遣者；
3.经常迟到、早退又不打卡备案者；
4.无特殊情况（除公务需要外）擅自离开工作岗位者；
5.当班睡觉、抽烟、吃零食、聊天、听收放机、看书报不听从劝告者；
6.当班时滥用职权，以工作之便谋取私利者；
7.不遵守宿舍管理制度者，进入办公室打私人电话和吸烟者；
篇三：
防损员岗位职责
防损员岗位说明书
防损员各岗位职责
1、员工通道岗位职责
1）监督卖场的各部门员工是否按照规定正常上下班。
2）监督员工下班做好自清工作，谨防不诚实的行为。
3）提前十分钟准时接岗，保持良好的沟通，养成良好的工作习惯，填写好当
班记录，配合好各岗位的工作。
4）监督员工上、下班打卡,严禁代打卡。
5）礼貌接待来访人员办理进店临时出入证。
6）避免高峰期间人员秩序混乱。
对早进店，晚离店员工做好登记；
7）商品出去要严格严格把关，必须有相应部门最高主管、店值班、防损的签
名的物品蝎出/入单方可放行。
2、出口岗位职责
1）早班提前十分钟，到岗后开启EAS报警系统并测试EAS是否正常状态。
2）早班上班后在卖场前区巡视一次，及时发现各种异常情况和危险品并跟进
处理。
3）有礼貌劝导顾客从入口进入卖场，对于带有大包的顾客提醒寄包。
4）如有发现顾客提着未付款的商品从收银台走出应热情有礼貌地指引他们到
收银台付款。
5）EAS报警时，马上将顾客带离报警范围，避免围观。
6）维护执行商场的规章制度，禁止员工和促销员在上班时间从入口出商场。
7）协助便衣防损做好可疑商品出入。
8）接受顾客咨询服务，积极协助行动不便或购物困难的顾客。
9）避免服务不到位造成顾客无购物心理。
10）及时将散落手推车、购物筐收回。
3、入口岗位职责
1）保持“三米微笑”迎接顾客
2）为顾客提供购物车与购物篮，接受顾客咨询服务。
积极协助行动不便或购
物困难的顾客，避免服务不到位造成顾客无购物心理。
3）及时将散落手推车、购物筐收回。
礼貌提醒顾客存包，避免因规定发生纠
纷，防止顾客携入有争议物品
4）提醒未购买商品的顾客从收银线无购物专用通道离开卖场，防止顾客夹带
店内商品从此离开。
5）协助反扒人员拦截窃贼，禁止员工、促销员上班时间从此进出卖场。
6）婉转制止顾客在场内吸烟、进食等行为。
7）所有商品都不能从此出卖场。
8）禁止宠物进入卖场。
4、收货口岗位职责
1）检查收货区域及仓库是否有异常，检查环境卫生，必要时通知保洁。
2）督促货物及时清理，避免堵塞通道。
3）严格执行收退货流程，对厂商进出之商品进行签单，避免货物控管不严，
造成单货不符。
对收退货要进行全过程监控检查，发现情况及时通报，对逾时收货商品严格执行检验并登记，对退换货严格按流程控管，避免退换货商品可能发生多退或规格不符现象
4）对验收商品进行抽查并详细记录，对封箱商品严格拆箱检查。
5）对报废之商品进行核实，商品报废执行彻底。
对出仓库的纸板及垃圾进行
严格控管，防止夹带商品。
6）控管闲杂人员进入收货区，对商管和营运人员进行监督。
7）严防收货、营运和厂商勾结共同出货，严禁于收货区吸烟或饮食，监督货
物是否完全进入仓库。
8）提醒厂商看护好自己的货物。
防止厂商货物被偷。
禁止向厂商索要物品。
9）为了充分维护收货口的安全及工作秩序，收货口进出的门，在没有人员、
物品正常进出情况下，必须上锁，需要打开时，必须有防损员和收货主管或者是授权员工在场，且不能离开三米的范围。
10）当发现员工搬运过程中，造成商品设备破坏的，应详细填写事故报告，对
情节严重的应进行拍照。
11）除供应商和因工作需要的当班人员外，其他人员一律拒绝从收货口出入，
对无关的商品、物品应拒绝供应商带入。
5、机动巡场职责
1）上班期间做好主管交给的相应事件；
2）检查各部门对本部门高端价、易丢失商品的日盘，找出高损耗商品进行重
点监控
3）巡场应注意消防通道是否畅通无阻，消防栓灭火器是否完整无损，黄线是
否被挡住，如有发现影响卖场及顾客购物的不安全隐患要及时排除；
4）巡视员工及促销员是否有不诚实行为，发现有空包装箱应及时记录。
5）巡视中发现顾客的手提袋放进购物车或购物篮里时应及时提醒顾客小心看
管。
6）熟悉巡逻各类设备、物品放置的位置，发现移动设备、物品的可疑情况要
及时汇报。
7）巡逻中闻到异味、听到可疑声响，要立即查明情况及时汇报。
8）注意观察进出商场人员的情况及其携带的物品，发现可疑的人和物品要选
择适当的地点和位置以监视并及时报告。
9）发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即设法擒获，发现打架、吵架斗欧
时，应立即予以制止，发现火情立即组织扑灭，并迅速汇报。
10）发现可疑物品，要立即作出安全处理，并报告有关部门；
11）遇突发事件本着对超市负责，对顾客负责的态度进行妥善处理，并报告上
级，尽最大的能力控制现场，避免造成不必要的影响和损失。
12）劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）、抽烟、吃食物。
6、便衣岗位职责
1）严格执行保密制度，上班绝不能与公
司员工交谈、聊天、谈笑、以暴露自
己的身份。
2）上班过程中不得办理私事，不能替顾客介绍商品和挑选商品，更不能替营
业员摆放商品。
3）除工作需要外，未经批准不能擅自离开现场和区域。
4）严防盗窃团伙作案和破坏活动，确保超市人、财物的安全。
5）监督超市员工在上班中有无履行自己的职责，制止不正当的行为。
6）监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管，仔细观察环境，发现
可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。
7）严格遵守超市和部门各项规章制度。
8）便衣不得动用公司任何商品，严禁监守自盗。
7、监控室岗位职责
1）准时上岗，不准擅自离岗。
2）对摄像屏幕进行监控，发现异常情况及时报告。
3）对消控设备进行监控，发现报警及时报告。
4）熟悉所有摄像、监控的位置。
5）发现或接获报警应立即通知有关人员到场寻找报警地点，记录报警时间和
处理情况，消除警报并记下时间。
6）保持对讲机的联络通畅，及时接受消息和传递指令。
7）如遇设备系统故障，立刻向防损主管汇报。
8）当班时不得做与工作无关的事情，对监控工作要绝对保密，要公正无私，
严格禁止非工作人员进入监控室。
9）如遇特大险情或突发事件无论真假必须立即向防损主管汇报。
10）检查所有自动、手动装置是否运转正常，如发现设备有异常情况，立刻查
明原因并记录在册。
11）上、下班交接时，要做好交接班记录。
12）上岗前要清点、整理监控室内的办公用品，然后打扫监视屏幕的卫生。
13）保持坐姿端正，密切注视监视屏幕，观察商场的动态。
14）通过监视屏幕发现商场内的异常情况时，要立即用对讲机通知助理或主管。
15）对当班期间发生的问题做好详细的交接班记录。
8、收银线岗位职责
1）负责该区域之秩序和安全，禁止竞争商家在此区域散发传单，维护收银区
秩序。
2）禁止所有员工上班时间穿越收银线。
3）严禁顾客逆向进入卖场。
引导顾客从超市入口处进入超市。
4）协助收银回收孤儿商品，放在指定区域。
5）协助反扒人员将窃贼抓获。
6）注意收银换钞员动向，避免现金被抢。
7）制止及控制顾客将未付款的物品带出超市。
8）商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。
9、夜班岗位职责
1）协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。
2）负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记，并在工作现场设置岗位。
3）清场结束后，由夜班负责人对超市的各个角落进行巡视，确保情况正常，
如有异常应立即报告相关人员。
4）值班期间，如果报警器发生报警，夜间值班带领防损员对报警区域进行检
查，并视不同情况分别处理。
5）如发现盗窃情况，立即向上级和公安机关报告并控制保护现场。
6）经检查确定属于误报，应向公安机关说明原因。
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