厦门思明吴平口腔门诊部.docx
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厦门思明吴平口腔门诊部
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您的姓名：
[填空题]*
_________________________________
单项选择题
1.预防新型冠状病毒肺炎戴什么口罩才有用（）[单选题]*
A、棉布口罩
B、N95口罩（正确答案）
C、纸口罩
D、海绵口罩
2.什么是密切接触者，下列描述错误的说法是（）[单选题]*
A、与病例共同居住
B、与病例共同学习
C、与病例共同工作
D、与病例共同居住一个区县（正确答案）
3.根据突发公共卫生事件性质、危害程度、涉及范围，突发公共卫生事件中I级响应代表什么含义（）[单选题]*
A、特别重大（正确答案）
B、重大
C、较大
D、一般
4.接触大量疑似病例或者临床诊断病例血液、体液、呕吐物等应佩戴（）[单选题]*
A、耐酸碱手套
B、长袖橡胶手套（正确答案）
C、石棉手套
D、绝缘手套
5.新型冠状病毒感染的肺炎是一种全新的冠状病毒肺炎，该病毒具有人群易感性，目前以发病多见（）[单选题]*
A、儿童
B、孕妇
C、青壮年
D、老年人（正确答案）
6.手卫生是预防疾病传播的重要手段，当手部有可见脏污，应当怎么处理（）[单选题]*
A、不爱洗手
B、纸巾擦拭
C、使用肥皂和流动水洗手（正确答案）
D、佩戴手套
7.测量体温如何判断自己发热，平静状态下超过（）[单选题]*
A、36.8
B、37
C、37.3（正确答案）
D、37.7
8.具有高度责任心应做到（）[单选题]*
A、方便群众，注重形象
B、光明磊落，表里如一
C、工作勤奋努力，尽职尽责（正确答案）
D、不徇私情，不谋私利
9.客户服务主要包括四个阶段：
接待客户、（）和挽留客户。
[单选题]*
A、理解客户和帮助客户（正确答案）
B、欢迎客户和帮助客户
C、欢迎客户和理解客户
D、分析客户和理解客户
10.下列选项中，不属于企业客户资料的是：
（）[单选题]*
A、客户的业务情况
B、客户个人发展计划（正确答案）
C、 客户组织机构
D、客户所在行业基本状况
11.在与客户通电话时，下列（）是正确的。
[单选题]*
A、哗哗的翻纸
B、 吃东西
C、与身边的人说话
D、做电话记录（正确答案）
12.公务接待中，双排座轿车应让客户坐在（）。
[单选题]*
A、副驾驶位置
B、司机后排对角线位置（正确答案）
C、司机身后后排位置
D、后排中间座位
13.企业在一个新兴市场上，投放一种其它企业已经在成熟市场经营的产品，这样一种策略通常被认为属于（）[单选题]*
A、市场渗透策略
B、市场转移策略
C、市场创造策略（正确答案）
D、多角化经营策略
14.在穿着上，袜子和鞋子二者颜色应为（）。
[单选题]*
A、袜子颜色浅于鞋子
B、鞋子颜色深于袜子
C、鞋子颜色浅于袜子
D、袜子颜色深于鞋子（正确答案）
15.通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。
[单选题]*
A、客户主动反馈信息
B、客户流失分析（正确答案）
C、新客户调查
D、发放调查问卷
16.内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己，情感不外露。
所以在处理内向型客户的投诉时应（）。
[单选题]*
A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B、有理有据，以理服人
C、应耐心引导，使其说出真实想法（正确答案）
D、态度要热情，多花一点时间倾听
17.“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。
”——戴尔·卡内基的（）。
[单选题]*
A、“白金法则”
B、“黄金定律”（正确答案）
C、“青铜定律”
D、“黑铁法则”
18.由于交往中信息的（），某些无意识的举动往往会给人以不好的感觉。
[单选题]*
A、交叉性
B、不准确性（正确答案）
C、不断变化
D、交流不对称
19.我国消防宣传活动日是每年的（）。
[单选题]*
A、11月9日（正确答案）
B、1月19日
C、9月11日
D、11月1日
20.在火灾事故中死亡人以上（含本数）的为特大火灾（）[单选题]*
A、10（正确答案）
B、20
C、30
D、50
21.电脑着火了,应怎么办？
（）[单选题]*
A、迅速往电脑上泼水灭火
B、拔掉电源后用湿棉被盖住电脑（正确答案）
C、拿楼道上的干粉灭火器灭火
D、马上拨打火警电话,请消防队来灭火
22.火场逃生的原则是（）[单选题]*
A、抢救国家财产为上
B、先带上日后生活必需钱财要紧
C、安全撤离、救助结合（正确答案）
D、逃命要紧
23.工作现场发生火灾时，应当拨打向公安消防机构报警（）[单选题]*
A、110
B、114
C、119（正确答案）
D、120
24.客户购买产品时通常会有四方面的要素，其中不包括的是：
（）[单选题]*
A、 对产品有一定了解
B、 产品价格比较便宜（正确答案）
C、 有需求并认可产品价值
D、对销售员有信任感
25.职业道德不体现（）[单选题]*
A、从业者对所从事职业的态度
B、从业者的工资收入（正确答案）
C、从业者的价值观
D、从业者的道德观
25.企业实行客户有什么需求，销售人员就提供什么产品，这种营销方式称为：
（）[单选题]*
A、以客户为导向的营销模式（正确答案）
B、 以市场为导向的营销模式
C、以产品为导向的营销模式
D、 以利润为导向的营销模式
26.既能满足客户个人利益又能满足客户机构利益的关系，称之为：
（）[单选题]*
A、合作伙伴（正确答案）
B、 局外人
C、 供应商
D 、朋友
28.陪同客户乘坐电梯时，（）。
[单选题]*
A、无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯。
B、到目的地后，先让客户走出电梯。
（正确答案）
C、到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯。
D、进入电梯后，不应说话。
29.客户需求包括三个层次，其中合同条款体现的是：
（）[单选题]*
A 、实际需求
B、 内在需求
C 、外在需求（正确答案）
D、 需求背后的需求
30.“神秘顾客”这种调查方式一般可以被认为属于以下哪种营销调研方法?
（）[单选题]*
A、行为记录法
B、痕迹观察法
C、亲自经历法（正确答案）
D、直接观察法。
31.公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。
这是指公司服务营销中的（）[单选题]*
A、外部营销
B、内部营销（正确答案）
C、交互营销
D、三重营销
32.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:
（）[单选题]*
A、就低不就高
B、就高不就低（正确答案）
C、适中
D、以上都不对
33.在商务交往过程中，务必要记住:
（）[单选题]*
A、摆正位置
B、入乡随俗
C、以对方为中心（正确答案）
D、以上都不对
34.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）[单选题]*
A、先问清对方是谁；
B、先告诉对方他找的人不在；（正确答案）
C、先问对方有什么事；
D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
35.关于握手的礼仪，描述不正确的有：
（）[单选题]*
A、先伸手者为地位低者；（正确答案）
B、客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
C、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；
D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
36.为防止高温场所人员中暑，多饮以下哪种水最好（）[单选题]*
A、纯净水
B、汽水
C、淡盐水（正确答案）
D、白开水
37.安全生产中的三违是指：
违章操作、和违反劳动纪律（）[单选题]*
A、违章指挥（正确答案）
B、违法
C、违反规定
D、以上都不对
38.不违反安全操作规程的是（）[单选题]*
A、不按标准工艺土生产
B、自己制订生产工艺
C、使用不熟悉的机床
D、执行国家劳动保护政策（正确答案）
39.心理学家认为，在一般情况下，去个性化状态会使个体的侵犯性（）。
[单选题]*
A、不确定
B、不变
C、增加（正确答案）
D、减少
40.以下关于流程说法正确的是（）[单选题]*
A、一个企业真正核心的内容是结构
B、外部流程是内部流程的一个反映
C、整个组织流程是为了流程的更通畅而建立的（正确答案）
D、结构决定流程
判断题
41.新型冠状肺炎传播途径包括：
呼吸道飞沫传播、接触传播、气溶胶传播、粪-口传播。
[判断题]*
对（正确答案）
错
42.室内煮醋可杀菌抗病毒。
[判断题]*
对
错（正确答案）
43.吃抗生素可以预防肺炎。
[判断题]*
对
错（正确答案）
44.如近期家人或自己出现咳嗽、发热、上呼吸道感染不适症状应及时就诊排查感染可能，尽早治疗。
[判断题]*
对（正确答案）
错
45.向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。
[判断题]*
对（正确答案）
错
46.与客户、上级上下电梯时应主动控制住按钮，自己先上或先下。
[判断题]*
对（正确答案）
错
47.在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。
[判断题]*
对（正确答案）
错
48.要经常检查电气线路、防止老化、短路、漏电等情况。
[判断题]*
对（正确答案）
错
49.和领导、客户及同事讲话时，要脸带笑容。
[判断题]*
对（正确答案）
错
50.在接待客户投诉时，因为客户可能态度不好，有棘手的事待处理，就马上逃避。
[判断题]*
对
错（正确答案）
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