商业模式范例.docx
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商业模式范例
第一篇客户需求创造服务价值
1、占领客户渠道：
企业名称
如家快捷酒店
主营业务
酒店
价值主张
经济型酒店，为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品
模式核心
1、经济+服务：
在高质量星级酒店与低服务质量之间找到一种平衡，将重心放在住宿和早餐两个功能上，提倡“物美价廉”。
2、连锁模式：
除了建立直营酒店之外，还通过特性经营的方式来扩充，开发了中央管理系统，能了解所有店的运营情况。
3、人力资源开发：
吸引、培训、开发、考核等。
赢利点
客房收入、餐饮收入、加盟费。
企业名称
佳美口腔医院
主营业务
口腔医疗
价值主张
“全心全意，立即执行”是佳美口腔执行力的精髓。
模式核心
1、采用连锁的模式，统一标准、规范。
建立品牌，降低宣传费用。
2、选择供应商时在几家实力较强的同行中选出技术最先进，售后服务最好且供货价格最低的供应商。
3、引进风投，收购有稳定客户群，声誉好的私立口腔门诊。
4、管理控制：
采取直营，拥有中央化的全国品质管理系统。
赢利点
医疗收入
企业名称
广东多加宝集团
主营业务
饮料
价值主张
“预防上火的饮料”
模式核心
1、准确定位：
“预防上火的饮料”。
避免与其他饮料形成竞争，成为产品优势
2、宣传到位。
广告对品牌定位传播到位。
3、巧妙促销，与餐饮业合作。
选择酒楼、火锅店为销售点，同时节假日进行促销。
赢利点
销售收入
企业名称
当代商城
主营业务
零售
价值主张
“以创造客户价值”为指引
模式核心
1、对目标客户进行细分确定品牌评价分析，客户喜欢的品牌优先引进，客户讨厌的淘汰出店。
2、商城与品牌商之间可以共享客户，相互促进。
形成百货商与品牌供应商之间的一种最佳良性互动关系。
3、实施“一站式退换货”。
并专门设立一个退货受理处，一笔退货基金。
4、有专门的休息室可以喝茶、看报、免费上网服务。
金卡会员还可以在VIP包间内商务洽谈，足够大的停车场，保安管理变长礼宾式服务。
赢利点
产品销售收入
2、客户互动管理
企业名称
百思买股份有限公司
主营业务
家电零售
价值主张
以高端路线赢得市场，提供一种全新的家电消费体验
核心模式
1、体验式营销：
全新的家电消费体验，舒适的购物环境，鼓励消费者体验商品。
2、现款现货：
供应商只负责生产产品，其余的由百思买完成。
3、布局合理：
商品按类摆放，而非品牌，完全按自己的理念安排上柜销售，与供应商毫无关系，不用厂家提供的促销员，员工卖任何一台家电都没提成。
4、解决方案：
不问你买什么产品，而是问你买这个产品干什么，深度挖掘消费者的需求
赢利点
产品销售收入，售后服务收入
企业名称
国际商业机器有限公司
主营业务
计算机及IT服务
价值主张
IBM贡献的不仅是高科技产品，更有全新体贴的服务
核心模式
1、持续改善机制：
项目结尾时经理安排一个分享会，归纳问题成为经验分享，以便以后不会碰到同样的问题。
2、全面流程管理：
从方案开始项目经理就进场全面管理。
3、建立知识库：
员工把重要经验和经历分享写下来，放入知识库。
4、供应链管理：
专门设置部门管理公司的采购、生产、销售等整个流程，并以服务为导向管理，力求为客户提供完善、周到、细致的服务。
赢利点
产品销售收入、售后服务收入
企业名称
卡洛驰有限公司
主营业务
鞋业
价值主张
不着重注重外表，希望将时尚和趣味元素，注入最舒服的鞋子中
核心模式
1、技术支持：
卡洛驰核心是一种叫Croslite的材料，具有防滑、抗菌、防臭等功能，还能随着体温软化，在人体站立和行走过程中逐步顺贴足部线条，是人体节省体力大约62%。
2、及时补货：
分销商根据实际需求订货。
“需要多少、生产多少、销售多少”。
3、新颖的配件：
与迪斯尼合作，把鞋上的洞眼设计成卡通头型。
赢利点
鞋子销售收入，配件销售收入
3、整体解决方案
企业名称
杭州畅翔科技集团有限公司
主营业务
企业差旅管理服务
价值主张
提供全方位、专业的商旅管理和服务，
核心模式
1、管理：
拥有优秀的团队，建立起一套测评体系，保证服务质量和顾客满意度提升。
2、技术：
建立现代服务系统，采取CRM。
提供全面商旅信息与价格查询，进行资源管理和服务质量监控。
3、人才：
汇集IT、酒店业、航空代理业及旅游业的精英。
4、客服：
专业经验丰富的服务人员，提供高素质、高效率、一站式全天候24X7，网上/网下实时的预订服务。
5、资源：
利用网络技术，整合各地优秀的合作商，通过网络和电话预定。
赢利点
企业的会员费、酒店、航空公司、银行的佣金等
企业名称
汽车4S店
主营业务
汽车服务
价值主张
在从事汽车销售的主体业务的同时，引进有关的延伸服务，在产业链的后续环节实现利润
核心模式
1、与各厂家建立好的产销关系。
具有购物环境优美、品牌意识强等优势。
2、客户的要求越来越高，原有的代理销售体制已不能适应市场的要求，4S店具有专业性、多样性。
核心内涵“汽车终身服务解决方案”。
3、现代化设备和管理，充足的零配件，维修期间并能提供”借车”服务
赢利点
汽车销售收入、售后服务相关收入、汽车用品销售收入
4、多边客户价值
企业名称
茗香阁
主营业务
茶水
价值主张
对单一的模式进行创新，打造一个多种盈利模式的平台
核心模式
1、开展商务交流：
在会员内部开展交流活动，为不同的人牵线搭桥，创造出更多商业机会。
2、提供婚介交友服务：
与婚介所合作。
3、茶叶销售
4、文化营销：
在茶馆内开辟一个书吧，进行出租和销售
赢利点
茶水收入、茶叶销售收入、卖书租书收入
企业名称
渔家坊
主营业务
烤鱼
价值主张
让客户在吃烤鱼的清闲时候体验全新的数码产品
核心模式
1、客户定位：
客户为追求高品质生活和具有品位的中高层消费群体
2、员工管理：
专业性员工（以便能很好地介绍数码产品），熟悉行业知识
3、连锁经营：
先直营再加盟，注重品牌建立
赢利点
烤鱼收入、广告收入、数码产品销售收入
第二篇联盟合作创造共赢价值
1、专业化特色
企业名称
德克士食品开发公司
主营业务
西式快餐
价值主张
为顾客提供“好吃、实惠、快”用餐新体验
核心模式
1、重复加盟：
借助加盟商扩展市场份额，提升品牌价值
2、农村包围城市战略，避免一线城市和麦当劳肯德基竞争，向二三线城市发展。
3、特许加盟为主导的连锁战略，特许加盟为主，合作加盟为辅的连锁方式，为愿意全额投资并全新经营的加盟者提供特许加盟的合作模式
4、差异化的营销战略：
推出主打产品同时，积极研究东方口味的新型食品，并许加盟商参加方案设计
赢利点
餐饮销售收入
2、打造价值链
企业名称
家政服务公司
主营业务
家政服务
价值主张
对复杂的商业系统进行连续的设计与再设计，不断提升系统效率，获得在上下游之间不可替代的存在价值
核心模式
1、引进原本不在价值链上的当地妇联，规避员工的风险
2、明确重点服务对象：
高端客户、酒店、饭店等大客户
3、会员制和增值服务能够锁定下游客户
4、公司设立两步收费法：
成为公司的会员的会员费，客户在接受家政服务时，每个月向客户按约定的价格收取服务费
赢利点
会员收入、家政服务收入
3、合作共赢
4、第三方经济
企业名称
奥特莱斯名牌折扣店（中国）有限公司
主营业务
名品零售
价值主张
低价出售名品。
满足消费者名品需求，并最大限度实现名牌的价值
核心模式
1、将“工厂直销店”和“品牌折扣店”相结合，花最少的钱购买品牌商品
2、体验经济：
以体验为基本内涵，促使消费行为实现
3、方便舒适的购物环境：
集购物、休闲、娱乐功能为一体，打造顾客“淘金”乐趣的好地方
4、不仅在一线城市，而且在二三线城市建立名品折扣店
赢利点
节约营销成本、销售收入
企业名称
ITAT集团
主营业务
服装
价值主张
实现服装生产商、商业地产商、ITAT和消费者四者共赢
核心模式
1、整合了商业地产和服装生产商形成铁三角
2、有效的分成制：
服装商54%-60%分成；商业地产10%-15%分成；ITAT25%-36%分成
3、共赢模式简化供应链。
直接把生产厂家、地厂商及卖场管理三者串起来，减少中间环节降低成本，集中精力于拓展销售网络
4、零进场费、零销售费、快速借款
赢利点
减少进场费和货款、服装销售分成
企业名称
百事可乐有限公司
主营业务
饮料
价值主张
新一代的选择，新生代的可乐
核心模式
1、与苹果和亚马逊合作（下载音乐）
2、将瓶盖作为宣传媒介
3、借助第三方打败竞争对手
赢利点
饮料销售收入、广告发布收入
第三篇、速度制胜创造时间价值
1、抢占商机
企业名称
百丽国际控股有限公司
主营业务
女鞋零售
价值主张
勤奋换得成功，科学争得领先，合作赢得辉煌
核心模式
1、链条式经营：
采取纵向一体化的业务模式，包括产品设计和开发、生产、营销和推广、分销和零售，百丽公司最大限度的控制供应链
2、快速布局零售网点：
快速占领市场、建立销售网络。
大城市多开店，小城市开大店，抢占市场
3、灵活的供应链：
迅速对市场需求做出反应，把存货压力降到最低
4、多品牌战略
赢利点
产品销售收入
2、缩短交货期
3、IT加速度
企业名称
ZARA服装公司
主营业务
服装设计及销售
价值主张
“一流的设计、二流的品质、三流的价格”，与时尚赛跑，极速响应，速度制胜。
核心模式
1、产品开发模式：
创意来自于酒吧、秀场等时尚场所，设计不断更新
2、大部分服装生产在自己的纺织厂及服装加工厂完成，一个工厂只能生产一种款式产品，保证专业化
3、信息化网络：
所以门面通过网络进行信息交换
4、物流配送系统，快速达到各地
赢利点
服装销售收入
4、随需而变
第四篇、信息网络创造优化价值
1、信息搜索
企业名称
大众点评网
主营业务
餐饮代理，信息交流
价值主张
点评模式是网站的核心，让用户主动在网站上互动，而不是被动地接受推荐
核心模式
1、出版：
将网站上的点评集结成书出版
2、餐饮代理：
退出积分服务，会员可用积分卡享受优惠
3、无线增值：
作为内容提供商与一家大的电信增值服务提供商合作，为用户提供手机搜索内容
4、搜索引擎模式:
跟各大网站合作的搜索引擎推广模式
5、网站广告：
网站横幅广告、链接广告、“新店开张”专栏文字链接广告和电子刊物广告链接
赢利点
广告收入、出版收入、佣金收入
企业名称
豆瓣网
主营业务
社区+电子商务
价值主张
核心价值以人为中心，而不是以产品为中心
核心模式
（阅读-评论-交友-社区）
1、网站合作：
通过链接进入当当、卓越等大型购物网站，双方进行利润分成
2、广告模式：
仿照谷歌严格将搜索结果与广告内容隔离开来的方式
3、互动模式：
任何信息能够在任何地方任何时间流向任何人
赢利点
广告收入、网站合作的利润分成
2、专业社区
企业名称
宝宝树
主营业务
育儿亲子社区
价值主张
提供怀孕、育儿、早教等资讯及交流平台
核心模式
1、一个人信息为交流纽带的社区化架构，进行育儿经验交流
2、利用明星宝宝和明星妈妈提高网站人气
3、从发布会、网上聚会、宝宝秀，到“宝莱坞”动画大赛，线上与线下结合的互动活动几乎每月一次的高频率出现
赢利点
广告收入、出售培训课程、线下活动收入
3、电子商务
企业名称
红孩子
主营业务
母婴产品
价值主张
红孩子在策略:
低价+优质产品和服务
核心模式
1、目录直投：
红孩子不设店面，而是把一本产品目录直接投递到用户手中，然后打个电话订货，比较方便
2、物流：
两级物流体系确保进货和出货速度
3、优质的服务：
呼叫中心系统、库存物流系统、供应商管理系统、财务结算系统、IT系统的完善
4、B2F：
不再单一提供母婴产品，打造一条家庭购物的高速公路
赢利点
产品销售收入、增值服务收入
企业名称
中国制造网
主营业务
外贸电子商务
价值主张
实实在在做好电子商务平台空间，靠电子商务赢利
核心模式
1、出租平台+供应商认证：
（1）专业化外贸电子商务平台：
给注册会员提供展示空间，收费比阿力巴巴便宜，对中小企业用户具有价格冲击力
（2）联手国际最大的检测和认证服务商瑞士SGS集团推出“供应商认证”模式
2、盈利模式：
注册会员费+认证服务费
3、模式推广：
根据国际用户的习惯，建立英文国际网站；一方面利用中国以及欧美的大型会展、商业组织和专业媒体推广自己
赢利点
会员费收入、认证服务费
企业名称
360buy京东商城
主营业务
3C产品网上零卖
价值主张
最大化地满足消费者日趋多样化的购物需求
核心模式
1、价格优势：
比传统卖场评价便宜20%左右
2、正规的供应渠道：
以商城的信誉为担保，销售的产品全部为行货，均开具发票，为售后服务提供方便
3、付款方式：
支付宝或者移动POS刷卡。
而且货到付款，也可分期付款
4、购物体验：
所以产品图片都实物拍摄。
还推出视频介绍产品的新服务
赢利点
产品销售收入
4、整合资源
企业名称
杭州绿盛集团有限公司
主营业务
肉制品
价值主张
以“牛肉干+网络游戏”的营销方式打出知名度，迅速占领市场
核心模式
1、推出了网络食品的概念
2、提出了“现实+虚拟”的新商业模式，并建立专门的网络食品网站
3、准确定位：
将绿盛QQ能量枣定位为青少年为主的网络群体和IT工作者
4、销售渠道：
除了传统的超市、副食店，还新增了网吧、写字楼等卖点
赢利点
产品销售收入
第五篇、资本运作创造提升价值
1、轻资产运营
企业名称
海南航空公司
主营业务
航空
价值主张
以参股方式实现资源互补，提高竞争力
核心模式
1、作为地方航空公司，如果与国有三大航空公司直接竞争，申请飞往香港的航线机会很渺茫
2、发现港联这家以前很少有人关注，规模小的香港本土航空公司价值正在迅速上升
3、收购港联，以香港身份开通内地航线新渠道，避免直接去竞争
赢利点
客运收入、货运收入、服务收入
企业名称
好邦客车行
主营业务
汽车俱乐部
价值主张
比租车更便宜，比买车更方便
核心模式
1、搞定银行：
将20晚作为风险保证金，合作期间永远放在银行，不动用。
会员开户时每个会员缴纳15000元开户保证金也存入银行，一直不动用，每个会员都在银行办一张储蓄卡，会员消费款全部存入好邦客的账户中，未得到银行同意，不得动用，该笔资金保证用来偿还到期的银行开出的承兑汇票
2、搞定汽车生产商：
与汽车生产商谈判，利用银行承兑汇票支付汽车制造商费用。
并由好邦客支付相关利息
3、进行二手车交易
4、搞定消费者：
广泛宣传
5、与婚庆公司合作
赢利点
汽车租赁、增值服务、二手车交易
2、经营无形资产
企业名称
联想集团有限公司
主营业务
PC
价值主张
借助奥运平台、通过资本运作和营销管理，实现国际化目标
核心模式
1拿巨资成为奥运赞助商，借助奥运搭建平台
2‘通过换标，并购IBM的PC业务走出国门
3利用TPO的光环，联想的品牌、销售、文化、组织等都有了巨大的提升
赢利点
销售收入、服务收入
企业名称
杉杉集团
主营业务
服装
价值主张
资源置换，合作共赢，实现自主品牌国际化目标
核心模式
1、与外国服装在中国的需要形成互补共赢
2、学习、借鉴吸收外国服装先进管理、设计理念
3、通过合资公司控股9个国际服装品牌，储备了13个自有品牌
赢利点
服装销售收入
企业名称
海澜之家服饰有限公司
主营业务
服装服饰
价值主张
专业的男士品牌服装服饰提供商
核心模式
1、定位于男士服装品牌，提供西服、休闲服、夹克、围巾、袜子等服装服饰系列，使海澜之家成为“男人的衣柜”
2、形成完整的服装产业链，创立“高品位、中价位”的营销品牌
3、针对男人的特点，提供“无干扰、自选式”的服务，当选中之后按相关的铃声服务员就会迅速过来
4、标准化经营，统一连锁店的形象、价格、管理、采购、装修、招聘等等
赢利点
服装销售收入
3、资产整合
企业名称
比亚迪
主营业务
IT零部件制造、汽车制造
价值主张
成为全球领先的移动电话零部件制造商河解决方案供应商，并在汽车行业领域迅速发展，多元化复制扩张
核心模式
1、在确定电池领域的王者地位后，开始向汽车产业转移
2、借鉴了电池和IT业务的优势，整合各业务群中优势元素
3、跟随模仿丰田的模式
赢利点
IT零部件销售收入，汽车销售收入
4、资本运作
企业名称
华谊兄弟传媒集团
主营业务
影视传媒
价值主张
通过股权回购的方法实现快速扩张的同时保全公司的控股权
核心模式
1、通过“股权融资+股权回购”方法。
2、在电影拍摄中采用多种融资手段，主要有运用版权从银行等金融机构获得贷款，引入VC和PE，开拓版权预售。
拓展电影衍生品市场（如提供影视中的彩铃）；通过贴片广告与植入式广告获得收入
赢利点
影片版权收入、广告收入
二、成功商业模式设计指南篇
第一部分商业模式---客户价值实现与创造逻辑
1、提升客户价值的几个途径：
1设计提高附加值2文化提高附加值3服务提高附加值4重视附件附加值
2、满足客户需求主要来自于发现需求---挖掘需求---创造需求。
3、商业模式标准流程图：
融资模式需求\产品\服务市场定位材料\采购\物流
利差\服务费目标消费群渠道和手段生产方式
赢利模式营销模式
4、商业模式的核心原则：
1客户价值最大化原则2持续赢利原则3资源整合原则4创新原则5融资有效性原则6组织管理高效率原则7风险控制原则8合理避税原则
5、客户未被满足的三大需求：
1、潜在的、未被竞争对手满足的需求2、变化中的、未被竞争对手关注的需求3客户自己也未必意识到的需求
6、内部化虚拟经营是指企业在组织上突破有形的界限，虽有生产、营销、设计、财务等功能，但企业内没有相关的完整地执行这些功能的组织。
7、要实现客户价值，通常搞清楚以下几个问题：
谁是我客户？
谁应该是我的客户？
客户的偏好如何变化？
怎么才能为客户增加价值？
如何让客户首先选择我？
8、巴菲特能看上的公司：
1）公司是否属于收费桥公司2）公司是否具有成本调控能力
3）公司产品的复杂程度4）公司利润的可预测性
5）公司的负债水平6）公司权益报酬率
7）公司的资本支出8）公司未分配利润的使用
总结出来就是：
1）顾客需求要源源不断，客户价值不断被实现能力强。
2）企业要有源源不断满足需求的能力，战略控制能力强。
9、企业成长性检测系统（三维度）：
检测维度
关键问题
客户价值
客户需求
是否创造性地满足了目标客户群的特定消费需求
价值主张
是否具有为客户接受的独特、清晰、简明的价值主张
性价比
是否能够提供超越客户期望的性价比
赢利模式
价值获取
赢利是否来源于客户的价值创造，能否通过模式实施有效改善企业显性资产、隐形资产的状况
战略定价
如何基于模式内涵与客户价值为产品、服务进行战略性定价
目标成本规划
能否构建起支持目标成本的运营体系和成本结构
战略控制
客户忠诚
现有模式实施能否形成客户对企业基于价值认同的长期忠诚
战略地位
现有模式实施能否形成企业在价值链中不可替代的战略地位
模仿壁垒
影响模式成本的关键要素是什么？
模仿的可能性和难度如何
10、某农药制剂公司检测案例分析图：
分销网络、营销团队
销售销售
研发、生产分销
购买原料
上图为该农药制剂公司商业模式图
赢
利
模
型
客
户
价
值
战略控制
上图为农药制剂公司商业模式诊断图
上图为农药制剂公司成长性检测结论
第二部分商业模式创新与设计五步法则
1、商业模式设计五大黄金法则：
第一章法则一---寻求客户未被满足的需求
1、客户需求洞察：
1谁是我的客户2谁应该是我的客户3客户的偏好如何变化4怎么才能为客户创造价值5如何让客户首先选择我
消费者购买行为模式-----6W+1H图
2、产业洞察：
1产业概况2产业本质特征3产业发展趋势4产业关键环节5产业消费趋势
3、竞争对手洞察
第二章法则二-----确定价值主张和战略定位
1、价值主张就是公司通过对其产品和服务所能向消费者提供的价值，价值主张确定公司对消费者的实际意义。
2、战略定位就是将企业的产品、形象、品牌等在预期消费者的头脑中占据有利的位置。
3、品牌定位是指企业的产品及其品牌，基于客户的生理和心理需求，寻找其独特的个性和良好的形象，从而凝固于消费者的心中，占据一个有价值的地位。
4、中粮集团的战略定位与价值主张案例图：
5、定位理论：
1强化自己已有的定位2比附定位3单一位置策略4寻找空隙策略
5类别品牌定位6再定位
6、品牌定位20法：
1功效定位（飘柔、海飞丝）2品质定位（蒙牛、乐百氏）3情感定位（雕牌）4企业理念定位（IBM）5、自我表现定位（浪莎）6高级群体定位7首席定位8质量/价格定位9生活情调定位（美的、纯生）10类别定位（七喜）
11档次定位（奥迪、劳力士）12文化定位（小糊涂仙、金六福）13对比定位（农夫山泉）14概念定位（脑白金）15历史定位（香格里拉、国窖）16生活理念17比附定位18形态定位19情景定位（喜之郎、雀巢）20消费群体定位（金利来、哈药护彤）
6、中国企业战略管理中的6大怪现象：
1“老板”战略现象2流浪汉现象3追星族现象4见异思迁现象5航母情节现象6事后诸葛亮现象
第三章法则三-----建立赢利模式
1、施振荣先生的“微笑曲线”:
附加值
高核心技术
品牌
原材料及
高端产品开发售后服务
零件组装销售
组装
低业务过程工序
上游下游
2、企业的8大赢利路线：
1定位占先路线2品牌聚能路线3资源垄断路线4产品功能路线5生产服务路线6营销变奏路线7资本运作路线8资源整合路线
第四章法则四----通过价值整合形成核心竞争力
1、整合方式：
纵向整合、横向整合、平台整合。
2、整合路径：
1资源整合2、产业整合3价值链整合4价值网整合5整合载体（技术整合和品牌整合）6市场整合7资金整合8整合手段（并购、合并与合资）9战略联盟
第五章法则五------正确的实现形式
1、商业模式创新与实际价值关系图：
进入：
金融资本、
产业资本、
商业
资本。
核心产品产品经营
升级会员 