第五章 采购项目技术服务和商务要求.docx

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第五章采购项目技术服务和商务要求

第五章　采购项目技术服务和商务要求

一、项目概况

XX和位于XX市XX大道三段，建筑面积约4233。

２7.本次公开招标的物业管理包括护卫、保洁、会务等服务，服务期限为两年，具体以所签订合同的起止日期为准，合同一年一签。

二、服务内容

（一）项目负责人

1.岗位设置及工作职责

序号

岗位

＊人数

工作职责

备注

１

项目负责人

1人

全面负责区域内物业管理工作（保证每月到岗4次）

需具备类似项目物业管理工作经验（至少1年）

合计

１人

2．服务要求

A、熟悉并执行XX项有关物业管理的法律、法规及XX项规章制度；学习掌握行业最新规定。

B、根据业主要求,组织拟订、审核和执行本项目管理服务的工作计划和作业计划;检查监督XX项业务计划的实施情况并向业主报告.

C、负责本项目的日常管理工作,并对员工进行业务指导，组织员工进行专业技能培训。

D、代表业主配合居委会、派出所、行业主管部门等做好相关工作。

E、代表业主方协助做好消防维保等相关工作。

F、完成业主方交办的其他任务。

（二）护卫

1．岗位设置及工作职责

序号

岗位

*人数

工作职责

备注

1

护卫人员

6人

负责办公区域日常护卫工作、消防监控及日常值守、夜间巡逻、户外停车引导

护卫人员需五XX端正,品行良好，无不良嗜好，责任心强。

年龄不超过55岁,身高大于１.65米，身体健康（上岗前须具有体检证明）

合计

6

均为男性。

＊总人数不低于６人。

２.服务要求

A、按照要求文明服务、礼貌用语、动作规范,不得擅自脱岗、不得做与工作无关的事情，禁止工作期间饮酒。

B、对重点区域、重点部位每小时至少巡查1次，做好巡查记录。

C、对进出的车辆进行管理，引导车辆保证有序通行、停放.

Ｄ、对进出人员进行有效甄别，实行来访登记.

E、对消防、治安、公共卫生等有应急预案,事发时及时报告业主单位，并能采取有效防范措施。

F、协助做好信访人员安抚和信息上报工作。

G、管理好技防设施设备和做好监控资料保存工作.

H、必备的XX、对讲机、防爆器械等由投标人提供，XX样式需经招标人认可。

Ｉ、负责更换领导办公室桶装饮用水及分发报刊工作。

J、完成业主方交办的其他任务。

（三）保洁

1。

岗位设置及工作职责

序号

岗位

＊人数

工作职责

备注

1

保洁人员

3人

负责办公区域日常保洁工作

①保洁由项目负责人调剂安排;②保洁人员需爱岗敬业,不得随意翻阅文件资料，不得随意带走公私物品;③年龄5５以下，身体健康（上岗前须具有体检证明）

合计

3人

*总人数不低于3人。

2。

服务要求

A、区域内道路:

每日清扫一次，巡视保洁，做到工作时间内地面,无纸屑、烟头、杂物等，必要时进行冲洗。

B、办公楼走廊、楼道、扶手等:

每日清扫，随时巡视保洁。

无灰尘,无烟头、纸屑垃圾残留.

C、卫生间:

洗面台无水迹、污渍、毛发等。

洗手液、便纸和手纸、垃圾袋保证足量供应、物品摆放整齐规范，墙面、地面、便池洁净，无异味.

D、每月进行消杀灭蚊、蝇、虫至少一次,保持区内无蚊、虫孳生地;生活垃圾每天清运、清洁，无垃圾堆积现象。

每周进行消杀处理，确保卫生达标。

E、门窗、玻璃（含领导办公室及会议室门窗）:

每两周清洁１次，无污渍。

F、XX区域无杂草，需随时保洁．

J、完成业主方交办的其他任务。

（四）会务

１。

岗位设置及工作职责

序号

岗位

＊人数

工作职责

备注

１

会务人员

1人

日常会务工作，协助本区域清洁卫生工作

会务人员年龄应在４0岁以下，相貌端庄，形象气质好

合计

１人

女性

２。

服务要求

Ａ、会前、会后做好保洁工作，随叫随到。

Ｂ、根据会议要求，确定会议的台形，将所需的XX种用具和设备准备好.

C、会议进行中提供茶水服务，特殊情况可按业主要求服务。

会议中间休息,要尽快整理会场，补充和更换XX种用品.

D、会议结束后检查会场，清点是否有遗忘的XX西和文件、设备设施是否有损坏，妥善保管或做好记录。

将会议用具、设备整理好，关闭空调、电灯、窗，锁好会议室门。

E、负责平时所在区域来客来访茶水服务工作及领导办公室清洁卫生。

F、协助保洁人员做好清洁卫生工作。

J、完成业主方交办的其他任务。

三、物业管理服务质量标准

1.公共秩序维护服务质量标准：

工作内容

作业频率

质量标准

进大门口

2４小时

人、车、物进出登记,核实无误

秩序维护巡查

2４小时

可疑人员的查问,无车辆乱停乱放,无破坏绿化

、

事故处理

及时赶到现场

保护现场、及时报警报案,迅速报告上级领导

消防栓巡查

1次／1月

部件齐全无破损，阀门无锈不漏水

手提灭火器

１次／1月

器件无锈、重量与压力符合要求。

放置位置合理，在有效期使用内

２.保洁服务质量标准:

清洁项目

清洁工作内容

清洁标准

每　天

每周

办公楼１-5楼楼梯及楼道

每天上午、中午、下午下班后湿拖XX两次，干拖XX一次;

检查完成XX网的清理

地面随时保持干净无脚印，无杂物垃圾等；走廊窗台无灰尘；配电箱上无灰尘

办公楼楼梯扶手

每天用湿毛巾对扶手擦拭至少一次

对扶手玻璃擦拭一次

确保扶手无灰尘，玻璃干净明亮

办公楼一楼大厅及玻璃门、墙

每天下班后湿拖XX两次，第二天早上用干拖XX一次;门厅绿化清洁一次；每天擦拭一次玻璃门

用洗衣粉或洗涤剂清洗地面一次；用双面刮对门厅玻璃进行清洗

保证地板干净，地面无积水,无脚印,玻璃干净明亮;门厅外绿化树叶无灰尘；

办公楼1—5消防器材、应急灯及灯罩

用抹布擦拭一次

保持无灰尘

办公楼洗手间

早上用直刮清洁镜面；每天上午、下午XX拖一次地板并清洁便池（9：

００、11：

00、14：

30、17：

３0）；每日用水管冲洗一次地面、便槽、便池及蹲位挡隔板,确保无脏物;每日用檀香一盘

用钢丝球清理便池、挡板

保持卫生间无异味，地面干净，小便池无尿垢.洗面台干净,水盆无水垢，镜面干净无水渍

XX

每天早上清扫XX树叶,白色垃圾一次

XX无白色垃圾、杂物等

3。

会务服务质量标准

（1）会前准备

A、提前半小时做会前准备工作,临时会议除外。

会议时间为次日8：

30一9:

3０的会议请会务人员提前一天摆台并做好相关准备工作。

B、会务人员在布置过程中，不仅要对照业主方所提服务需求对会议室进行会议物料准备：

如笔、纸张、白板、茶水或矿泉水等是否准备好并摆放在指定或规定位置；而且要对业主方没有提到的常规服务项目如：

调整空调至适当温度、保持室内环境清洁、室内桌椅杯具等设施的摆放按规范进行必要调整,以保证会场随时保持良好的环境.

C、正常情况下，会务人员在会前１５分钟完成所有工作准备，做好随时提供会议服务工作准备。

（2）会中服务：

A、在客人入座后，及时倒茶水，补充矿泉水或纸笔,悄然退出.

B、在为客人送上茶饮后15分钟第一次入场续水，之后根据实际情况入场续水，原则上1５一20分钟一次.

（３）会后整理：

A、会议客人全部离开后,关闭灯光和空调.

B、检查会场设施设备、物品的完好状况.

C、规整会场内的物品和设备，如发现有客人遗落的物品，及时将遗落物品交办公室,同时做好登记工作.

D、做好对会议室卫生工作的全面打扫。

E、定期对茶具、毛巾、托盘、拖布进行清洗。

四、投标要求

（一）投标人须注明在本项目护卫、保洁、会务人数.

（二）投标人须注明每天护卫人员、保洁人员的工作安排及值班情况（护卫人员2４小时的工作流程和人数），安保秩序维护措施必须能满足本项目XX式管理的需求.

（三）投标人必须按年报X,投标文件中也要有年报X和月报X构成明细,否则作无效投标处理。

（四）投标报X为本物业服务项目的包干价.除包含上述所有服务内容外，投标人投标报X应综合考虑人员工资、服装费、管理费、培训费、税金等成本。

（五）本项目服务人员工资标准必须符合XX市XX规定标准，在服务期限内，若工资标准调整，物业服务费用不因任何原因作调整。

（六）投标人应按照XX现行法律法规与本项目服务人员签订书面劳动合同，并缴纳社保等费用，若由于投标人未按规定缴纳相关费用产生的一切后果由投标人自行负责处置;对招标人产生不良影响的，投标人应及时消除不良影响,并进行相应赔偿。

（七）成交供应商应至少录用8０％现有在职物业服务人员。

物业管理考核细则

（一）考核办法

1、本项目物业管理的考核工作，实行百分制考核，由采购人办公室具体牵头落实.每月末对物业服务工作情况进行检查考核.

2、检查实行积分制度，量化管理。

每月检查结束后进行汇总,计算月周期为上月2５日至本月24日，每月25日将检查结果汇总报财务部门兑现XX款,实行奖惩相结合。

　　3、奖惩办法:

业主方对物业管理XX服务进行每月一次的考评，评分９0分（含90分）以上，视为当月考核合格，全额支付当月物业服务费；低于90分高于70分,视为测评基本合格，XX除当月应付物业服务费的２％作为XX；低于7０分,视为考评不合格,当月物业服务费则按应付金额８０％支付。

若连续三次不合格视为投标人违约，采购人有权按照相关规定单方提出提前终止合同。

（二）考核内容

（１）对物业服务人员的考核

①物业管理XX的人员，包括管理层,都必须符合物业管理XX与采购人签订的合同要求，满足物业服务的需要,从业人员思想素质高，具有一定的文化水XX相应专业技能.

②物业管理XX必须按照合同约定配足物业服务人员,每发现一次缺额，少一人XX1分,少二人XX2分.当天复查,未整改的,在物业费用中XX除一个人一个月经费。

③采购人有权建议物业XX辞退不认真履行职责、行为有损采购人形象的物业服务人员.

④严禁物业人员徇私谋利、偷盗等行为，如发现经查实一人一次XX5分,并要求辞退相关人员。

⑤物业服务人员要服从安排，着装整齐；行、立、坐按规范标准;精神饱满、仪表整洁；文明服务、礼貌待人.凡违反上述要求，每人次XX0．5分。

（2）对车辆管理的考核

①本项目区域XX严禁停车或停车等人滞留时间过长（特殊情况除外）,遇此情况保安执勤员必须上前劝离。

不作为者每次XX0.5分.

②在本项目区域周围如发生XX事故时,保安人员要第一时间到现场维护秩序，协助管理车辆,引导车辆分流,并及时汇报。

不作为者每次XX0．5分。

③物管XX应安排人员维护停车区秩序.严禁车辆在停车区逆行;严禁车辆由入口驶出、出口驶入,严禁在行车通道停放车辆，不作为每次XX1分。

④XX停车区的巡逻，严禁无关人员在停车区走动，发现车辆漏油、漏水、门窗未关等,应重点看管,及时XX车主并向办公室汇报。

不作为者每次XX0。

5分.

（3）对治安、消防管理的考核

①采购人有权随时对物业的安保工作进行抽查，对安保能力进行考核，如考核不合格XX1分。

②全年不发生刑事、治安案件.如发生一起属物业没有履行职责或没有完全履行职责，造成可以防范而没有防范,可以制止而没能制止，可以发现而没能发现的案件,查实后,XX10分,并根据情况轻重，处以不低于50０园的罚款。

③保安人员要熟悉XX自负责的巡逻区内的XX种情况，认真巡视每个角落，发现异常情况或可疑人员立即查明报告，认真填写“巡逻签到记录”，严禁走过场.采购人可随时抽查，若发现工作不作为者，每人次XX０.5分。

④物管XX必须组织保安人员每周学习一次，要坚守岗位。

发现擅离职守、在岗不尽职责、玩忽职守等行为每人次XX0。

5分,造成后果的XX2分。

⑤本项目区域内及周边严禁打架、斗殴、寻衅滋事的事件发生,确保采购人办公区域安全,有不作为者每次XX１分.

⑥消防设施设备定期检查维护,确保齐全，完好无损、有效,无丢失；消火栓无动用；常闭式防火门处于关闭状态．每发现一次不符合要求的XX0。

5分。

⑦物管XX必须组织人员学习消防安全常识，熟练掌握XX种消防器材的使用。

不合格者每人XX0。

5分。

（4）对清洁卫生的考核

①XX区域保洁人员,严格按标准做到保洁及时.保洁人员应佩戴明显标志（工作牌）,穿工作服,精神饱满、仪表整洁，工作认真负责，有较强的奉献精神，文明服务，礼貌待人.使用用语。

发现不合格者每人次XX０.5分。

②办公楼内XX楼层卫生间玻璃镜面、洗手台面和地面无积水、无污渍，地面无脚印，茶渣篓应及时清理.如发现未进行及时清扫的，每处XX0。

５分。

③卫生间墙面瓷砖、门窗无灰尘，大、小便池内无污物,卫生间其他设施完好,无异味。

不合格每处XX0．３分。

卫生间内不堆放杂物,不合格每处XX１分。

④楼道、电梯间、公共区域等无瓜果皮壳、烟头、纸屑、痰迹等杂物，地面无积水、无污渍。

如发现应在10分钟内清扫。

如出现１０分钟内未清扫的,每处XX０。

5分。

⑤大厅内、楼道等公共部分的面砖、地砖无污迹、无破损，随时保洁，保持无污渍．发现不合格每处XX0.5分．

⑥公共门窗、消防栓、标牌、栏杆、扶手门（窗）框等，无污渍、灰尘。

发现一次XX0。

5分.

⑦天花板、墙角、墙面无XX网、无灰尘；照明灯、烟感、空调风口、指示灯无灰尘、无污迹。

不合格每处XX０.5分。

（5）对会务的考核

会务服务规范、热情、主动,每发现一处不符合XX0．5分；邮件、报刊收纳及时，无私拆、私藏业主信件及其他物品现象发生，每发现一处不符合XX０.５分。

④会务需用设施、施备摆放规范,水杯无破损、干净，每发现一处不符合XX０．５分。

注：

１、标注“*”的内容为实质性要求，不允许负偏离,否则作无效投标处理；

２、付款方式：

由自然XX和及下属XX（地XX地籍管理所、统一征地拆XX置办公室、土地储备中心、土地矿产XX使用权交X所）共同支付.

３、本章项目要求及商务要求在谈判过程中可产生实质性变动。