仪态礼仪故事.docx
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仪态礼仪故事
仪态礼仪故事
篇一：
礼仪小故事
1．玉帛成干戈
公元前５９２年，当时的齐国国君齐顷公在朝堂接见来自晋国、鲁国、卫国和曹国的使臣，各国使臣都带来了墨玉、币帛等贵重礼品献给齐顷公。
献礼的时候，齐顷公向下一看，只见晋国的亚卿郁克是个独眼，鲁国的上卿是个秃头，卫国的上卿孙良夫是个跛脚，而曹国的大夫公子首则是个驼背，不禁暗自发笑：
怎么四国是使臣都是有毛病的。
当晚，齐顷公见到自己的母亲萧夫人，便把白天看到的四个人当笑话说给萧夫人听。
萧夫人一听便乐了，执意要亲眼见识一下。
正好第二天是齐顷公设宴招待各国使臣的日子，于是便答应，让萧夫人届时躲在帷帐的后面观看。
第二天，当四国使臣的车子一起到达，众人依次入厅时，萧夫人掀开帷帐向外望，一看到四个使臣便忍不住大笑了起来，她的随从也个个笑得前仰后合。
笑声惊动了众使者，当他们弄明白原来是齐顷公为了让母亲寻开心，特意做了这样的安排时，个个怒不可遏，不辞而别。
四国使臣约定各自回国请兵伐齐，血洗在齐国所受的耻辱。
四年后，四国联合起来讨伐齐国，齐国不敌，大败，齐顷公只得讲和，这便是春秋时著名的“鞍之战”。
2．孟子休妻
战国时期的思想家、政治家和教育家孟子，是继孔子之后儒家学派的主要代表人物，被后世尊奉为仅次于孔子的“亚圣”。
孟子一生的成就，与他的母亲从小对他的教育是分不开的。
孟母是一位集慈爱、严格、智慧于一身的伟大的母亲，早在孟子幼年时候，便位后人留下了“孟母三迁”、“孟母断织”等富有深刻教育意义的故事。
孟子成年娶妻后，孟母仍不断利用处理家庭生活的琐事等去启发、教育他，帮助他从各方面进一步完善人格。
有一次，孟子的妻子在房间里休息，因为是独自一个人，便无所顾忌地将两腿叉开坐着。
这时，孟子推门进来，一看见妻子这样坐着，非常生气。
原来，古人称这种双腿向前叉开坐为箕踞，箕踞向人是非常不礼貌的。
孟子一声不吭就走出去，看到孟母，便说：
“我要把妻子休回娘家去。
”孟母问他：
“这是为什么？
”孟子说：
“她既不懂礼貌，又没有仪态。
”孟母又问：
“因为什么而认为她没礼貌呢？
”，“她双腿叉开坐着，箕踞向人，”孟子回道：
“所以要休她。
”“那你又是如何知道的呢？
”孟母问。
孟子便把刚才的一幕说给孟母听，孟母听完后说：
“那么没礼貌的人应该是你，而不是你妻子。
难道你忘了《礼记》上是怎么教人的？
进屋前，要先问一下里面是谁；上厅堂时，要高声说话；为避免看见别人的隐私，进房后，眼睛应向下看。
你想想，卧室是休息的地方，你不出声、不低头就闯了进去，已经先失了礼，怎么能责备别人没礼貌呢？
没礼貌的人是你自己呀！
”
一席话说得孟子心服口服，再也没提什么休妻子回娘家的话了。
3．名片的失误
某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。
公司的总经理已做了决定，向Ａ公司购买这批办公用具。
这天，Ａ公司的销售部负责人打电话来，要上门
拜访这位总经理。
总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。
不料对方比预定的时间提前了２个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向Ａ公司购买。
为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。
总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。
这位销售员等了不到半小时，就开始
不耐烦了，一边收拾起资料一边说：
“我还是改天再来拜访吧。
”
这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。
但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，Ａ公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。
Ａ公司销售部负责人的失误，看似很小，其实是巨大而不可原谅的失误。
名片在商业交际中是一个人的化身，是名片主人“自我的延伸”。
弄丢了对方的名片已经是对他人的不尊重，更何况还踩上一脚，顿时让这位总经理产生反感。
再加上对方没有按预约的时间到访，不曾提前通知，又没有等待的耐心和诚意，丢失了这笔生意也就不是偶然的了。
4、邀舞缘何被拒绝
小张是一位很帅气的小伙子，穿着很讲时髦。
一次，他买了一件很漂亮的大衣，正好周末本单位举行舞会，他便来到会场，只见人们都在翩翩起舞，小张兴致很浓，便邀请一位在座位里休息的女士跳舞，那位女士看了他一眼，很礼貌地拒绝了他，接着小张又邀请了两位女士跳舞，结果均被拒绝。
这时，一位朋友来到小张身边，拍拍他说：
“小张，不能穿着大衣邀请女士跳舞，这是不礼貌的。
”小张这才明白刚才为什么被拒绝。
5．被拒绝的生日蛋糕
有一位先生为一位外国朋友订做生日蛋糕。
他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：
“小姐，您好，我要为我的一为外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？
”小姐接过订单一看，忙说：
“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？
”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他
为难地抓了抓后脑勺想想说：
“小姐？
太太？
一大把岁数了，太太。
”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐有礼貌地说：
“请问，您是怀特太太吗？
”女子愣了愣，不高兴地说：
“错了！
”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。
再敲一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕”。
那女子大声说：
“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太。
”啪一声，门被大力关上，蛋糕掉地。
这个故事，就是因为错误的称呼所造成的。
在西方，特别是女子，很重视正确的称呼。
如果搞错了，引起对方的不快，往往好事就变成坏事。
6．小红的心事
小红是一位非常聪明的姑娘，性格开朗，大方，对人坦诚，喜欢帮助别人，心中装不下事情，特别是自己的一些事情总喜欢说与同事听，刚开始同事都很喜欢她，但时间长了，都开始躲着她，她很不理解，索性调到了别一个单位，可过了一段时间，又出现了相同的情况。
小红非常苦恼，为什么我对别人那么真诚，别人会对我不喜欢呢？
7．被“抖掉”的合同
有一位美国华桥，到国内洽谈合资业务，洽谈了好几次，最后一次来之前，他曾对朋友说：
“这是我最后一次洽谈了，我要跟他们的最高领导谈，谈得好，就可以拍板。
”过了两个星期，他又回到了美国，朋友问：
“谈成了吗？
”他说：
“没谈成。
”朋友问其原因，他回答：
“对方很有诚意，进行得也很好，就是跟我谈判的这个领导坐在我的对面，当他跟我谈判时，不时地抖着他的双腿，我觉得还没有跟他合作，我的财都被他抖掉了。
”
8．景泰蓝食筷
在一家涉外宾馆的中餐厅里，正是中午时分，用餐的客人很多，服务小姐忙碌地在餐台间穿梭着。
有一桌的客人中有好几位外宾，其中一位外宾在用完餐后，顺手将自己用过的一双精美的景泰蓝食筷放入了随身带的皮包里。
服务小姐在一旁将此景看在眼里，不动声色地转入后堂，不一会儿，捧着一只绣有精致花案的绸面小匣，走到这位外宾身边说：
“先生，您好，我们发现你在用餐时，对我国传统的工艺品——景泰蓝食筷表现出极大的兴趣，简直爱不释手。
为了表达我们对您如此欣赏中国工艺品的感谢，餐厅经理决定将您用过的这双景泰蓝食筷赠送给您，这是与之配套的锦盒，请笑纳。
”
这位外宾见此状，听此言，自然明白自己刚才的举动已被服务小姐尽收眼底，颇为惭愧。
只好解释说，自己多喝了一点，无意间误将食筷放入了包中，感激之余，更执意表示希望能出钱购下这双景泰蓝食筷，作为此行的纪念。
餐厅经理亦顺水推舟，按最优惠的价格，记入了主人的账上。
聪明的服务小姐既没有让餐厅受损失，也没有令客人难堪，圆满地解决了事情，并收到了良好的交际效果。
9．难道这就是五星级的服务
一天上午，某公司在一家五星级酒店的多功能会议厅召开会议。
其间，该公司职员李小姐来到商务中心发传真，发完后李小姐要求借打一个电话给总公司，询问传真稿件是否清晰。
“这里没有外线电话”。
商务中心的服务员说。
“没有外线电话稿件怎么传真出去的呢？
”李小姐不悦地反问。
服务员：
“我们
篇二：
礼仪小故事
礼仪小故事
学院：
外国语学院12级商英本二班姓名：
樊妍妍学号：
120315027说到礼仪，最基本的我们就得了解他的含义。
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
礼仪的作用很重要，礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。
如果没有规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。
礼仪是塑造形象的重要手段。
在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。
总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。
我们在课堂上通过看金正恩教授在百家讲坛中讲解礼仪知识，我们学了商务礼仪，西餐的礼仪，打电话的礼仪，社交礼仪，介绍礼仪……通过金正恩幽默风趣的讲解我们了解了礼仪的重要性。
中国自古就是礼仪之邦，礼仪对于我们炎黄子孙来说，能体现出一个人的教养和品位。
现在我就讲讲发生在我身边的礼仪小故事，我是北方人，相对于娇小可爱的南方女孩，我身高较高，所以是校礼仪队里的礼仪小姐，我们会上礼仪课，我们会学习怎么去站，怎么微笑，听着简单，做起来就不简单了。
因为我们要穿高跟鞋，所以走路的时候要特别注意，要抬头挺胸，这样就会显得很有生机，如果要是驼着背去颁奖，别人看到了就会觉得很不雅观。
表情要温和，仪态端庄大方，语言得体恭敬。
礼仪小姐的妆束要求是化淡妆、盘起头发，穿款式、面料、色彩统一的单色旗袍，配肉色连裤丝袜、黑色高跟皮鞋。
除戒指、耳环或耳钉外，不佩戴其他任何首饰。
以上是我在礼仪队的时候学到的礼仪知识，现在我就要讲讲我初一的时候发生的一件小事。
当时我是在寄宿制中学读初中，有一天我放学吃过饭以后，穿过走廊，我当时的教室在四楼，就在我上楼梯的时候我看到了有一张废纸在楼梯阶上，我也没有多想就捡了起来，让我没想到的是我后面走的是我们学校的校长，我听到后面校长问我是哪个班的，叫什么名字等等，当时也不知道怎么回事，后来在学校开的大会上，校长表扬了我，而且还给我们班里加了五分。
校长表扬了这种自觉捡垃圾的行为。
这件事后几个星期也被我们段长提到过几次，因为我们年级段长是团委书记，我当时又是我们班的团支书，从
此大家都认识我了，从这件事中我也知道了，有的时候你的一个文明行为，就会产生一系列好的影响。
我认为这也算是礼仪的一种，
礼仪知识需要我们好好学习并且在现实生活中运用，礼仪能体现一个人的修养，我们待人接物有涵养，我们留给别人的印象就会很好。
在社会中我们要尊敬他人，所以礼仪知识在现在的社会特别重要，所以我们要掌握好礼仪规范。
篇三：
服务礼仪培训故事
礼节礼貌故事：
1、在德国的公共场合，凡是有门的地方，总会有这样的现象，走在前面的人，进去后总要回头看后面有没有人进门。
如果有，他就扶着门让后面的人进去，后面的人进去后，也总是要向扶门的人说声谢谢，很少有人进门后一甩门扬长而去的举动。
令人感动的是，所有的人都这样做，而且是非常自觉。
2、德国的公共场所都有电梯或扶手梯，每一次在扶手梯上，作者都惊奇地发现，无论人多、人少，无论结伴而行的人还是情侣，没有并排站在扶手梯上的。
作者觉得不可思议，就询问了德国人，他们解释说，上楼、下楼时站在右侧，空出左边的位置，以便让有急事的人从左侧先行。
这是多么为别人着想啊。
虽然它不是一项法律，只是人们的生活习惯，但作者非常钦佩这一行为。
这一左右现象到处可见：
男的走在左侧，同行的女的走在右侧，怕的是车辆撞上女的；也有小辈走在左侧，长辈走在右侧，主人在左、客人在右。
所有这些习惯，都是为方便照顾对方。
服务语言艺术案例：
事例一：
某天20：
00，501刚入店的客人站在门口叫：
“服务员，我的钥匙怎么打不开门？
”
服务员答道：
1、“请给我试一下好吗？
”服务员接过钥匙一试，门开了，服务员回答客人：
“可能刚才是您使用不当，您看，门现在开了。
”
2、“请给我试一下好吗？
”服务员接过钥匙，边试边说：
“您将磁条向下插进门锁，待绿灯亮后立即向右转动把手，门就可以了。
”门开后，服务员将钥匙插入取电牌内取电。
点评：
第一种处理方式太过于直截了当，让客人面子上过不去，而第二种服务员不动声色地纠正了客人不当的使用方法，既帮助了客人，又让客人免于尴尬，体现了星级服务的风范。
事例二：
有些司机送客下车后喜欢将车停在车道两侧，这样会影响车道的畅通。
礼宾在通知司机将车停到停车场时，不同的说法会起到不同的效果。
1、“对不起，这里不允许停车，请将车停到停车场。
”
2、“对不起，这里是行驶车道，为了您车身的安全，请将您的车位停到停车场。
”
点评：
第一种说法虽然事先表示了歉意，但有一些命令的语气，对一些不太好说话的司机，可能起不到太好的效果。
第二种说法让司机感觉到，宾馆是为他车子的安全考虑，自然配合礼宾的工作。
事例三：
总台人员在办理CHECK—IN时让同行的客人出示证件，而客人只愿出示其中一人的身份证，服务员这样对客人说：
1、“住店客人必须登记，这是酒店的规定。
”
2、“为了便于各位出入房间和在酒店签单方便，同时也为方便你们朋友的查询，请大家出示一下证件，我们帮您登记。
”
点评：
第一种说法以“规定”来强制客人，让人不易接受，相反会产生抵触心理。
第二种说法让客人感觉到，登记是为了方便客人在酒店的活动，是站在客人的角度着想的，也就容易接受了。
事例四：
客人迟迟不来。
虽然在大堂吧的环境优雅、温馨，胡先生却有些坐立不安，毕竟此次生意的成败关系到公司的兴衰。
“先生，请您把脚放下来，好吗？
”当训练有素的服务员一边添加开水一边委婉地轻声提醒时，胡先生才发现自己竟不经意地把脚搁在对面的椅子上摇晃，并引起了其他客人频频注视。
等待的不耐烦令胡先生极为烦燥。
未加思索，他带了怨气盯着服务员一字一句地说：
“我偏不放下，你怎么办？
”
有片刻的沉默，服务员笑了笑：
“先生，您真幽默，出这样的题目来考我。
我觉得您满有素质的。
”说完，她很快转身就走，并且始终没有回头。
稍后，胡先生弯腰借弹烟灰的刹那，把脚放了下来。
评析：
服务员先以恰到好处的巧妙恭维缓解了紧张气氛，又及时的离开给宾客一个台阶下，令原来想耍脾气的客人缓和下来，并感觉不好意思再那样做。
不仅维护了宾馆的大堂形象、服务形象，又给客人留足了面子。
可见宾馆服务中掌握语言艺术与随机应变能力是何等的重要。
什么是礼节？
礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。
什么是礼貌？
礼貌是人们之间相互表示尊重和友好的行为规范。
酒店为什么要强化礼节、礼貌的培养？
礼节、礼貌是酒店服务质量的核心；
礼节、礼貌是酒店赢得客源的重要因素；
酒店必须全员讲究礼节、礼貌。
为什么酒店必须全员讲究礼节礼貌？
酒店讲究礼节、礼貌是全体员工的事情，不论是前台还是后台，都要讲究礼节、礼貌。
礼貌是相互的，尊重友好也是相互的，服务员对客人要讲究礼貌，管理人员对服务员也要礼貌对待，上下级之间，同事之间也要讲究礼貌。
只有这样才能创造一个相互尊重、相互友好的氛围和轻松愉快的工作环境。
员工才能更好地为顾客服务，下级也才能心情舒畅的工作，从而提高洒店整休的工作效率，因此，酒店全体员工都必须讲究礼节、礼貌，而管理人员则应做遵循礼节、礼貌
1、男员工站立时，怎么办？
答：
两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手自然交叉于背后；双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。
2、女员工站立时，怎么办？
答：
两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲；双脚并拢或呈丁字步。
3、站立与客人交谈时，怎么办？
答：
目光停留在客人鼻眼三角区；与客人相距于60到100厘米之间；跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感；跟客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远。
4、为客人指示方向时，怎么办？
答：
拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝所指方向，男员工出手有力，女员工出手优雅。
不可用一个手指为客人指示方向。
5、行走时，怎么办？
答：
随时问候客人、上司和同事，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地；男员工足迹在前方一线两侧，女员工足迹在前方一条直线上；略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵味和弹性。
6、迎面遇见客人，为其让路时怎么办？
答：
靠右边行，右脚向右前方迈出半步，身体向左边转；30度鞠躬或点头礼，问候客人。
7、客人从背后过来，为其让路时，怎么办？
答：
停步，身体向左边转向客人，向旁边稍退半步，并点头礼，问候客人。
8、送走客人时，怎么办？
答：
走在客人前侧或后侧，距离60到100公分左右，向前方伸手指引客人门口的方向，微笑着跟客人礼貌道别。
9、称呼客人时，怎么办？
答：
男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐；不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”；称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”；只有少数社会名流才能称“夫人”；已知客人姓名，尽量称呼客人姓氏，如“刘先生/林太太”。
10、为客人作介绍时，怎么办？
答：
把年轻的介绍给年老的；把职位低的介绍给职位高的；把男士介绍给女士；把未婚的介绍给已婚的；把个人介绍给团体。
11、被介绍时怎么办？
答：
若是坐着，应立即站起来；被介绍双方互相点头致意；双方握手，同时寒暄几名。
12、跟客人握手时，怎么办？
答：
时间要短，一般3至5秒，简单地说一些欢迎语或客套话；必须面带微笑，注视对方并问候对方；手用力适度，不可过轻或过重；上、下级之间，上级先伸手；年长、年轻之间，看老者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手；不可双手交叉和两个人同时握手。
13、跟客人行鞠躬礼时怎么办？
答：
立正站稳，上体前倾30度，双手垂在膝上；等受礼者回礼后，恢复立正姿势。
14、跟客人行举手礼时，怎么办？
答：
把手举起和肩膀平，手掌朝外轻轻摆动，礼貌向客人微笑问候。
15、为客人助臂时，怎么办？
答：
下台阶或过往光滑地面时，应对老者、女士予以助臂；助臂一般只是轻扶肘部，身微微侧向客人。
16、递送帐单给客人时，怎么办？
答：
上身前倾，将帐单文字正对着客人；若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，右手递单，左手送笔。
17、接受或递送名片时，怎么办？
答：
用双手接受或呈送名片，念出名片上对方的头衔和姓名；将对方的名片妥善收存，不可随意丢放；若无名片回送，要向对方表示歉意。
18、跟客人一起乘电梯时怎么办？
答：
梯门开时，用手压住电梯感应电眼或梯门开关，不使梯门关闭；另一只手示意请客人先进入电梯；进入电梯后，应立于指示板前，为客人按欲去楼层；若中途比客人先离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见”；出梯时应注意让客人先行，并按住梯门开关，不使梯门关闭。
19、给客人送鲜花时，怎么办？
答：
不可给客人送全部是白色的鲜花；祝贺或慰问时，峭可送石竹花、杜鹃花或黄菊；一般情形可用康乃馨或剑兰花。
20、跟客人一起乘座小轿车时，怎么办？
答：
后排座位右侧为首座，左侧次之，中座居三，司机旁边座位最小；下车时，第四位自前座位先下车，然后为座客人开车门。
21、接听电话时怎么办？
答：
动作要迅速，不让电话铃响超过三声；问候对方“您好”，表明自己的身份（所在部门或岗位）。
22、如果对方要找的人不在，怎么办？
答：
委婉的告知客人：
“他现在不在，我能帮您的忙吗？
”或告诉客人要找的人在何处及电话号码，主动帮客人转发；留下客人的号码，待要找的人回来时及时回话；为客人留言。
23、终止电话时，怎么办？
答：
应使用结束语：
“除了这些外，还有什么事我可以帮忙的吗？
”等对方先挂断之后再放下听筒；轻拿轻放，不可“砰”的一声猛然挂断。
24、挂发电话时，怎么办？
答：
组织好讲话的内容，把有关资料放在电话旁边；问候对方：
“您好”，表明自己的身份（所
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