精品口碑营销策略的应用研究以美图秀秀为例.docx
《精品口碑营销策略的应用研究以美图秀秀为例.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《精品口碑营销策略的应用研究以美图秀秀为例.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
精品口碑营销策略的应用研究以美图秀秀为例
口碑营销策略的应用研究——以美图秀秀为例
口碑营销策略的应用研究——以美图秀秀为例
摘要近年来，由于市场经济发展，企业竞争也变得非常激烈。
为了促进自身企业发展，很多企业对于自身的营销模式进行了相应的优化，采取了口碑营销模式，希望通过这种营销模式可以实现自身企业良好发展。
但是在实际中，由于一些传统因素影响，口碑营销发展遇到了一定的困难，无法实现企业良好发展。
为此，本文将结合美图秀秀公司为例，对当下美图秀秀口碑营销的现状进行了相应的分析，同时运用了SWOT法对美图秀秀公司目前面临的机遇、挑战、优势和劣势进行了仔细的探究，并根据实际问题提出了有效的解决措施，期望通过这些措施可以给企业发展带来实质性帮助。
关键词口碑营销美图秀秀产品质量
第1章绪论
1.1研究背景
口碑营销作为一种人际直接传播的方式，对于企业发展具有重要的作用，可以更好的促进产品销量的提升。
近年来，随着电子信息技术发展，网络提高人们交流的效率，同时也为口碑营销发展带来了一定发展空间。
美图秀秀作为美图公司推出的一款免费图片处理软件，其产品的推广也很好的应用了口碑营销模式，实现了自身良好发展。
但是在实际中，由于一些资金等影响因素存在，美图秀秀公司在这发展过程中，还是遇到了许多问题，这些问题给企业发展带来不利的影响。
因此，加强这方面的探究是非常必要的，企业应该重视这方面问题，采取有效的措施促进口碑营销的应用。
1.2研究目的
口碑营销的是指企业在品牌建设过程中，通过客户之间的相互沟通和交流来实现自身产品的推销。
在当今激烈市场竞争环境中，口碑营销建设对于产品促销具有重要的作用，可以实现企业产品销量的提升。
但是由于一些客观因素存在，使得口碑营销建设遇到了许多困难。
这些困难严重阻碍了企业自身发展。
为此，本文通过以美图秀秀的口碑营销策略为例，希望可以更好了解国内企业在这方面的发展现状，发现其中存在的问题。
同时通过相应解决措施可以给我国企业在口碑营销方面发展和应用带来理论参考作用。
第2章相关理论概述
2.1口碑营销定义
作为一种传统的营销方式，口碑营销是指通过消费者之间的相互交流来促进产品的推广或者品牌的传播。
在平时生活中，口碑营销也称为病毒式营销，其原理是跟病毒感染相似，所以称其为病毒式营销。
口碑源于传播学，由于在市场营销中被广泛的应用，使得其成为了口碑营销。
传统的口碑营销是通过亲戚、朋友相互之间交流来实现产品和品牌的推广，没有相应的网络媒体渠道，如博客、论坛等。
2.2口碑营销基本特点
相对其他的营销模式，口碑营销具有鲜明的特点，其中具体的内容可以分为以下几个方面。
首先是产品定位方面，口碑营销需要准确的进行产品定位，否则一旦出现定位错误，就会带来巨大的反效果，给产品推广带来巨大的影响。
其次实传播因子方面，其传播因子具有很强的持续性、故事性，能够有效的吸引消费者的注意。
最后就是传播渠道，在平时生活中，除了传统媒体和网络媒体外，最具有影响力的传播途径就是博客、论坛和人际交互。
此外，口碑营销的另一个重要的特点就是可信度高。
因为口碑营销更多是发生在亲戚、朋友等亲密朋友圈中，在进行口碑营销方式中就已经建立良好的关系，所以相对其他营销方式，其受众程度会比较高。
第3章美图秀秀口碑营销现状分析
3.1美图秀秀公司简介
美图公司是一家因兴趣成就事业的公司，最早成立于2008年10月，其核心产品有六款，分别为美图秀秀、美颜相机、美拍、潮自拍、美妆相机和美颜相机海外版。
目前美图秀秀是国内最受欢迎的图片处理应用软件，具有美化图片、人像美容等功能。
以美图秀秀为起点，美图公司已经将产品从PC版拓展到了移动端，同时也从软件拓展到硬件领域。
在2013年，美图公司在北京正式宣布进军硬件领域，正式发布了美图手机。
随后在未来的几年里，美图公司又发继续发布了几款新的产品，如美图游戏盒、美图V4智能手机等。
这些新产品的发布给公司发展带来了巨大的发展空间，促进公司良好发展。
在2016年时，公司正式在香港联合交易所主板正式挂牌交易，成为了继2004年腾讯上市后十年来香港股市最大规模的科技IPO。
3.2美图秀秀口碑营销SWOT分析
3.2.1优势
相对其他的美图软件，美图秀秀在利用口碑营销方式进行产品推广时，具有非常大的优势，其中具体的表现可以从以下几个方面体现出来。
首先，在移动客户端方面，美图秀秀具有非常强大的图片处理功能，主要功能集中在图片美化和人像美化两个方面，其中图片的美化包括了智能优化、裁剪等图片编辑功能，同时还具有特效、魔幻、背影虚化等功能。
而在人像处理方面，美图秀秀也具有美颜、亮眼等功能。
具有这么丰富多样的功能，美图秀秀受到了人们广泛的喜爱，这也是美图秀秀口碑营销具有的优势所在。
因为在进行产品的口碑营销时，其最核心基础的是产品的质量，只有保证了产品具有独特的优势，才会促进产品的推广，实现公司良好的发展。
而且在口碑营销过程中，美图秀秀对于自身的产品也是采用免费使用方式进行产品的推广。
这种产品独特且免费的特点给美图秀秀在口碑营销过程中打下了良好的基础，为其赢得了巨大市场空间。
其次，美图秀秀在口碑营销过程中，具有的优势就是能够精准的进行目标定位。
在美图秀秀刚开始推广和使用的时候，其就对自身的产品具有清晰的定位，产品主要推广的对象为30岁以下的女性用户、住在一二线城市、大部分的学生等。
而且随着社会发展，现在美图公司也在逐渐的向95后进军，让自身产品随着时代发展，不至于落后于时代。
正是因为具有这样的战略眼观和准确的定位，使得公司在进行产品口碑营销过程中，得到了良好的发展。
因为初期产品定位的精准，使得产品的良好形象可以在消费者之间进行良好的推广，而且由于口碑营销受众群众具有非常高的可信度。
因此使得美图秀秀得到了大量的推广和使用，实现了美图公司良好的发展。
3.2.2劣势
虽然美图公司在进行口碑营销推广时，占据了一定的优势，但是在实际发展过程中，还是遇到了许多问题。
这些问题严重阻碍了公司的发展，不利于产品推广和品牌营销的建设。
在实际中，公司在进行口碑营销方式推广时，存在的具体不足可以从以下几个方面体现出来。
第一，美图秀秀的用户和内容自由度较大，专业性不强，这样就会使得产品在进行口碑营销时，受到不良的影响。
因为在实际中，美图秀秀所上传的内容都呈现出相应的碎片化特点，而且出现的一些新形式的拍摄风格也给一些客户带来相应的影响，如鬼畜、二次元等拍摄形式。
这些拍摄内容形式虽然说受到了90后和95后喜欢和认同，但是对于一些绝大多数人们，却难以接受。
这就使得美图秀秀在进行口碑营销受到了严重的影响，不利于产品的推广和使用。
同时由于用户自身专业性不强的缘故，使得产品在网络等交流平台进行推广时，给其他的用户造成错误的理解，从而不利于产品口碑营销的推广和使用。
第二，美图秀秀借助各个网络社交平台实行口碑营销方式宣传，但是在实际中，美图秀秀官方与用户的互动性却不强，这就造成了用户不了解产品，从而导致在进行产品口碑营销时出现不良的现象。
在实际中，美图秀秀在各大网络平台都有着非常多的粉丝，其中在新浪微博平台方面就有880万粉丝，发布的微博数量就有两万多条。
这为美图秀秀的口碑营销打下了良好的基础，但是官方没有经常的跟消费者进行沟通和交流，这就有可能造成人们对于产品信息不了解而出错误的宣传，给产品推广带来了巨大的影响。
因此，美图公司应该重视这方面的问题，采用有效的措施对客户进行正确的引导，实现产品口碑营销的有效进行。
3.2.3机遇
随着电子信息技术快速发展，美图秀秀口碑营销也迎来了很好的发展机遇，其中具体的可以分为以下几个方面内容。
首先，现在国内移动设备发展的非常迅速，为美图秀秀秀软件使用和推广提供了广大的市场空间。
据有关资料知道，我国截止2015年末拥有的移动终端有12.9亿台，相对在年初就增长了1.6亿台，而且每年都呈现出增长的趋势。
从这可以看出，美图秀秀具有非常好的发展趋势，而且移动设备的增多也为消费者之间的交流机会变多，为产品的口碑营销提供了很好的发展机会。
因此，美图公司应该重视这方面问题，采取有效的措施促进自身产品的推广，实现自身公司良好发展。
其次，在移动科技技术快速发展的背景下，女性用户也在不断的增多，在整个移动用户端和智能终端中，女性占据了非常大的比例，成为了不可忽视的消费群体。
目前随着女性社会地位不断提高，市场上很多领域都形成了专门的女性市场经济，而且随着社会发展，这个群体数量还在不断的增加，未来将成为国内重要的消费团体。
同时相对男性用户，女性用户更多活跃在健康、拍照、生活等领域，在视频、社交APP方面虽然会比较低，但具有非常广阔的增长空间。
从这可以看出，美图秀秀作为一款定位女性用户的美图工具，具有非常大的市场需求，实现良好的口碑营销。
最后就是随着网络技术发展，现在社交软件变得非常多，尤其是图片社交软件，这些社交软件拉近了人与人之间的距离，让人们交流变得更加的频繁。
同时由于图片社交的发展，人们对于人们的容貌也更加关注，漂亮者也更加受到人们的关注。
这样就突出了美图软件的重要性，它可以满足社会人们的需求，给人们生活带来了巨大的方便。
所以，美图公司应该重视这方面发展，积极使用口碑营销方式，加强产品的推广和使用。
3.2.4挑战
在实际中，由于客观因素存在，美图公司在进行产品口碑营销时，也会遇到许多困难，其中具体的内容可以从以下几个方面体现出来。
第一，美图产品内部功能相似性非常强。
很多消费者在进行产品推荐时，可能会出现相应的混淆，不利于产品的推广和应用，如现在万能相机和美图秀秀在人像图片处理方面都存在很大的相似性，这样就会给美图秀秀口碑营销带来巨大的冲击，甚至有可能会产生替代的效果。
所以，美图公司在进行美图秀秀口碑营销，应该时刻注意这方面问题，尽量挖掘每个产品的独特性，加深消费者的印象，从而保证产品的口碑营销正常进行，促进产品的推广和应用。
第二，随着科学技术发展，现在市场出现了非常多同质化现象。
这些功能相似、外表差不多的产品出现也会给美图在进行口碑营销宣传时造成巨大的困难，如现在市场上出现的camera360相机等。
这些产品会给消费者带来相应的混淆，使得产品的市场需求份额受到严重的挤压，从而给美图秀秀口碑营销的受众群体带来相应的影响。
同时在进行产品口碑营销时，因为产品同质化原因会给消费者带来相应的混淆，如果本身不具有独特的优势，就有可能会导致客户流失。
因此在对产品进行口碑营销时，美图公司应该注意这方面的问题，积极的进行自身产品优势的开发，保证自身产品竞争优势。
第4章提高美图秀秀口碑营销的对策
4.1重视产品质量
产品质量作为口碑营销的核心，只有保证了产品的质量，给客户带来了良好的应用体验，才能够更好的让客户进行相互之间的推荐。
因此，在实际中，美图公司应该对自身产品进行相应的优化，充分自身产品的优势，其中具体的措施可以从以下几个方面采取有效的措施。
首先，美图公司应该对自身产品进行一个全面了解，知道其在国内图片处理软件中占有重要的地位，公司在认识自身产品的优势同时，应该采取有效的措施继续保持自身产品的优势，即功能多样性、产品的免费性等。
同时通过上述可以知道美图公司内部产品功能具有非常多重叠部分。
因此，公司应该对这方面问题多注意，尽量避免各个产品出现功能重复。
在实际中，公司应该对每个产品进行相应的研究，尽量充分发挥每个产品的特色，促进自身产品的口碑营销，如美图秀秀可以提供更多的特效、边框、贴纸和马赛克等样式，为消费者提供多样化的需求，从而提升消费者使用体验。
其次，美图公司应该尽量简化美图秀秀的操作内容。
在实际中，如果软件应用起来过于复杂，就会影响用户的应用体验，从而给消费者流下不好的印象。
因此，公司应该对这方面进行相应的改进和优化，如美图公司可以在美图秀秀中增加一些相应的功能来降低原先的图片编辑的难度。
通过这样的简化，可以带给客户更多操作体验，给客户留下良好的产品印象。
同时公司还可以增加一些图片特效，省去后面图片处理的麻烦。
4.2实行精细化口碑信息推广
要实现良好的口碑营销推广，公司应该对目标用户进行深入的挖掘，实现产品的有效推广。
在实际中，公司可以从以下几个方面采取有效的措施。
首先，公司应该找准“意见领袖”进行产品的口碑营销。
在实际中，公司进行“意见领袖”运用，可以有效的增加消费者的印象，促进产品口碑营销发展。
通常情况下，公司可以找明星进行相应的代言和广告，通过明星的影响力和情感营销能力来进行产品的推广，如美图公司在对美图秀秀进行推广时，就可以雇佣明星来代言，然后通过网络口碑营销方式来实现产品的推广和应用。
所以公司在进行口碑营销时，可以采用“意见领袖”方式进行产品的宣传，保证产品的有效应用。
其次，公司在进行产品营销推广时，公司可以采用点燃社群话题的方式进行产品推广。
在实际中，用户社群创立主要是通过话题和活动形式成立的，在这个社群里，人们可以有效的进行产品推广，保证产品口碑营销有效进行。
因此，公司在推广美图秀秀时，需要先建立自身的社群，如QQ群、微信群等。
然后在这个社交群里，公司可以进行相应的活动开展，如推出相应的趣味性测试。
通过这种方式来提升产品的知名度，让人们更好的认识美图秀秀这个美图软件，实现软件产品良好的口碑营销。
同时美图公司也可以利用一些社会热点事件来吸引用户的注意，然后通过相应的图片展示。
这样就可以在不知不觉间让消费者认识这个软件，同时随着深入了解，也使得消费者更好的进行口碑营销。
4.3采用有效的口碑信息传递方法
在实际的产品推广过程中，公司要想实现良好的口碑营销，应该采用有效的口碑信息传递方法。
在实际中，美图公司可以使用以下两种的口碑营销方式，其中一种是满足传播者的情感需求，另外一种就是对传播者提供相应的奖励。
对于这两种口碑信息传递的方法，公司应该进行灵活的运用，实现自身产品良好的口碑营销。
在通常情况下，公司应该对消费者情感进行相应的探索，确定消费者情感需求，然后公司根据这些消费具体的需求进行产品的改进和优化，尽量满足消费的需求。
这样就可以给消费者带来良好的软件应用体验，给消费者生活带来方便和开心，从而才能够推动消费者进行相应的产品介绍，促进产品有效的推广和使用。
因此，公司应该重视消费者的情感，多与消费者进行沟通和交流，了解消费者的情感需求。
除了这种方式进行相应的口碑营销外，公司还可以采用对传播者提供奖励方式进行口碑营销。
这种方式实行主要是通过对消费者进行奖励，然后促进其进行产品的信息的传播。
在实际中，美图公司可以采用这种方式，对那些使用美图秀秀的客户进行活动奖励，可以采用赠送礼品或者一些虚拟物品方式来提高消费者的满意程度，使消费者感受到，自身不仅可以享受到产品使用带来的方便和便捷，同时还能额外获得其他的奖励。
这样就能够很好的激发消费者产生正面口碑信息的意愿，并对此进行积极的信息传播。
通过这种方式就可以较好的实现产品的推广，促进公司的发展。
4.4做好口碑维护
通过上述的战略分析可以知道，美图秀秀产品在国内网络各大平台都具有非常多的粉丝，其中具体的在新浪微博平台方面就有837万粉丝，总共发布的微博数量有两万多条。
这些丰富的网络资源给美图秀秀的口碑营销打下了良好的基础。
但是在实际中，美图公司在口碑维护方面做的并不是非常到位，没有与客户进行有效的互动，影响了产品的推广和使用。
在实际中，美图公司可以从以下几个方面进行有效的口碑维护。
首先，美图秀秀官方应该跟消费者多进行互动，对消费者进行正确的引导，同时对于那些即将发生或者有可能发生的问题进行纠正，保证口碑信息的积极和正面。
为了能够及时知道消费者的动态，美图公司应该建立有效的“情报”机制。
在平时生活中，公司要随时关注舆论，对口碑话题进行分析，预测其发展趋势。
然后公司应该多跟消费者进行交流，了解其相应的需求。
其次，公司应该对自身的服务进行优化和完善，带给消费者良好的服务体验，其中可以从以下两个方面进行相应的改善。
第一，公司应该进行真诚的服务和真诚的沟通。
通过提供真诚的服务来提高消费者的满意程度，从而更好的让消费者产生积极的口碑信息，通过这种方式也可以更好的进行口碑营销的维护，实现美图秀秀软件的良好推广和应用。
第二，美图公司应该营造轻松化、娱乐化的营销环境。
只有在这种环境下，消费者才会产生交流的欲望，希望将优质的产品分享出去。
因此，公司应该重视这方面营销氛围的营造，实现美图秀秀软件的有效推广和应用。
结论
口碑营销作为一种重要的营销模式，可以实现产品有效的推广，保证公司正常发展。
近年来，随着网络技术发展，口碑营销的影响范围也在逐渐的扩大。
为了实现口碑营销在产品推广中的应用，本文以美图秀秀为例进行相应的分析，知道了美图公司要想实现产品的推广和使用，需要从产品质量着手，采取有效的措施进行美图秀秀的改进和优化，降低软件的操作难度，给消费者带来良好的消费体验。
同时，美图公司应该实行精细化口碑信息推广，采用领袖意见的方式进行口碑营销，实现产品的有效推广和应用。
另一方面，公司应该采用有效的口碑信息传递方法进行产品的推广。
在实际中，公司可以采用对传播者提供奖励方式进行口碑营销，调动消费者正面口碑信息传递的积极性。
最后，公司应该做好口碑维护，多跟消费者进行互动交流，实现口碑信息正向的引导，提高美图秀秀的应用和推广。
致谢
本论文的撰写工作是在导师的精心指导下完成的，导师渊博的知识、严谨的治学态度、精益求精的作风、诲人不倦的师德、严于律己的风范，平易近人的人格魅力，这些都让我受益匪浅。
在我毕业论文撰写过程中，导师让我明白了许许多多为人处世的人生哲理，同时也让我掌握了很多提出问题、解决问题的方法。
本论文从选题到最终完成，每一步导师都给我提供了很多有效的建议。
因此，在论文完成之际，向导师表示真挚的感谢和敬意。
我还要感谢本系所有的老师，在我这些年的大学生活中，你们给了我太多学习上的指导，没有你们孜孜不倦的教诲，我也不能顺利的完成毕业论文。
最后，向在百忙之中抽出时间审阅本论文的老师们表示衷心的感谢！
参考文献
[1]王金池.口碑营销的基础及其传播途径[J].东南大学学报（哲学社会科学版）,2016
（2）:
38-41+90+127.
[2]郭国庆,杨学成.互联网时代的口碑营销及应用策略[J].财贸经济,2016（9）:
56-59+97.
[3]方田红,程进,娄熠玮.WEB2.0模式下旅游企业电子口碑营销策略探究[J].企业经济,2012（3）:
63-66.
[4]周凯,徐理文.基于5T理论视角下的企业微博营销策略及应用分析——以欧莱雅的微博营销为个案研究[J].图书与情报,2012（5）:
120-127.
[5]郑亚琴,王晓宇,郑文生.微博口碑营销特征对企业品牌价值的影响——基于关系视角的研究[J].财贸研究,2016（4）:
120-126.
[6]吕莉.基于5T法则视角下的企业口碑营销策略[J].企业经济,2014
（1）:
79-84.
[7]陈芳,张益明,卢彤生.口碑营销模式与关键节点的管理研究[J].商业时代,2014（8）:
55-57.
[8]张封疆.电子商务下网络口碑营销探析——以大众点评为例[J].现代商贸工业,2014（18）:
172-173.
[9]奚佳,石岿然,洪美娜.基于社交互动的两种新型销售策略研究——团购vs.网络口碑营销[J].南京工业大学学报（社会科学版）,2014（4）:
72-77.
[10]王艳梅,叶俊.智慧旅游下大别山旅游景区口碑营销策略研究[J].黄冈师范学院学报,2015
（1）:
28-31.
[11]李爱朋,曹宁.现代企业口碑营销策略——以小米公司为例[J].中国市场,2015（27）:
118+124.
[12]李晶,金镇,张继兰,蔡晓雪,陆佳涣,杭程,冯子书.互联网背景下微信口碑营销模式研究[J].海峡科技与产业,2015（9）:
86-88.
[13]王妍.网络口碑营销发展现状及前景分析[J].经营管理者,2010
（2）:
306-307.
[14]张静娴.浅析淘社区中淘宝店铺的口碑营销[J].新闻传播,2010（9）:
94-95.
[15]卢舟丹.网络口碑营销影响因素浅析[J].经济论坛,2013（10）:
152-154.
[16]汪会玲,马倩倩.基于感知服务质量视角的企业微博口碑营销研究——以旅行社为例[J].中国商贸,2013（24）:
34-36+39.
[17]梁金华.意见领袖在口碑营销中的运用[J].财经界（学术版）,2013（19）:
94-95.
[18]吴小璐.互联网时代下口碑营销问题和对策研究[J].现代商贸工业,2016（31）:
50-52.
升级会员 