7护生实习礼仪.docx

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7护生实习礼仪

第七章护生实习工作礼仪与美

第七章二维码

学习目标

1.掌握护生在临床工作中的护理礼仪规范。

2.熟悉护生在实习前的准备工作；护生在求职面试时的礼仪要求。

3.了解护生实习期间自我能力的培养。

4.学会对不良情绪自我控制。

5.具有良好的职业素养和应变能力。

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ER-7-1扫一扫，知重点

第一节护生实习转型阶段礼仪与美的意义

案例

护生王某，进入神经内科实习一周后，护士长发现王某在工作中常丢三落四；并且说话态度不好被患者投诉，为此王某也不知该如何是好。

请问

1.王某这种行为是由于怎样的心理问题造成的？

2.王某针对自己与患者关系紧张的现象，应注重自身哪方面的培养？

临床实习阶段是护生树立职业形象的最佳时期。

护生应从增强对护理礼仪与美学的修养入手，逐渐提升自己对护理礼仪与美学实践的认识，学会待人接物时要和蔼亲切、举手投足间要大方优雅、护理操作要熟练流畅、护理工作上要有条不紊。

护生端庄的仪表、亲切的微笑、得体的语言、优雅的举止都会增加患者的心理舒适感、满足感和对护士的信任感、依赖感，从而拉近护患彼此之间的距离，促使患者积极主动地配合医护人员的治疗和护理工作，同时为今后能够成为一名具有严谨的工作作风和良好的综合素质的职业护士打下基础。

一、塑造自身的职业美感

实习护生作为转型中的“白衣天使”，其护理礼仪与美的准备也应同时进行。

在仪容仪表、言谈举止、神态表情以及内在素养等方面，逐渐从稚嫩过渡到成熟、从天真过渡到老练、从青涩过渡到优雅、从紧张过渡到从容，真正体现出一名转型护生的风貌，以适应临床护理工作以及面对医院各类人群的需求。

（一）护生职业角色的美感

（二）

当护生进入实习医院后，角色便从单一的在校学生转变为复杂的社会角色：

当面对带教老师时，实习生不仅是继续汲取专业知识和技能的学生，同时是学习谋生技能的徒弟；当面对医生时，实习生又是治病救人的合作伙伴；当面对患者时，实习生又转变为可信赖的白衣天使；在实习医院面对护工时，实习生成为经过系统理论知识学习的指导者。

所以在医院里，实习生是“留学”的客人，但面对患者时，实习生却又是代表着科学的主人。

作为实习护生只有认知自己的角色，才能正确把握好自己的行为，化被动为主动，缩短临床实习的适应期，尽快投入到职业角色当中，为顺利完成实习工作打好基础。

（三）塑造实习护生仪容仪表的美感

（四）

护理工作由于其职业的特殊性，对护士的仪表仪容都有着特定的要求。

而实习护生作为转型期的护士更要规范自身的仪容仪表，所以作为实习护生要从护士帽的佩戴、护士服的穿着到个人的发型、面部以及手的修饰要合乎护理礼仪中的要求规范；尽管护理工作忙碌且繁琐，但这不可作为放弃美化自我形象的理由。

护生在工作时间要以明朗、端庄、健康的妆容上岗，从而塑造自身的外在职业形象。

（五）塑造实习护生语言表达的美感

（六）

护士的语言沟通、交往能力是能综合素质的重要方面。

在临床实习中，护生要着力培养自身的语言表达及沟通交往能力，逐渐掌握护患沟通交往技巧。

如在与患者说话时，要做到“请”字当先，“谢”不离口；在工作中面对患者特别是有疑问的患者时要能够做到适时的微笑；在巡视病房时，应主动与患者交谈并给予帮助；护理操作前要主动向患者介绍自己并将所要进行的护理操作的目的告知患者，使患者做到心中有数；面对有问题的患者，不要回避患者提出的问题，要遵守护理工作的首问责任制，耐心向患者解答；不要拒绝患者所提出的合理性要求；在实习中，如果静脉穿刺没有一针见血时，要立即请老师进行操作，并对患者说声“对不起”，同时要注意观察、揣摩老师的操作技巧，做到虚心学习，用心去领会要点。

（七）塑造实习护生举止形态的美感

（八）

举止是展示个人才华和修养的一种外在形态，护士工作中的举止主要包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬、引领手势、握手及各种操作动作等方面。

护士在临床护理工作中的举止常常直接影响到患者对护士的信赖与治疗护理的信心。

所以护生在实习过程中要尊重自我把握好分寸，保持规范优雅的举止，切忌不可随便偎依着桌边或是床边，不可随地吐痰、当众挖鼻孔擦鼻涕；尤其是在与异性患者接触时更应严格要求，尊重社会习俗，这样才能使患者感到可亲可信并与患者建立良好的人际关系。

（九）塑造实习护生神态表情的美感

（一十）

面部神态表情是一个人内心世界传情达意最为直观和特殊的体态语。

作为护士这一神圣的职业，人们常常将其比喻为“白衣天使”，天使的形象是美好、圣洁、施爱的象征。

实习护生在工作中应以真诚自然的神情取信于患者。

微笑的去面对患者不仅是一种礼貌的表现更是一种劳动的方式。

一个专注的眼神、一个沁人的微笑，可以让新入院的患者消除焦虑感；可以使久重卧床的患者消除孤独感。

但在重危患者抢救的现场、在临终患者床边、在面对死亡患者遗属抚慰时微笑服务是不适用的。

（一十一）塑造实习护生职业素质的美感

（一十二）

1.敏锐观察能力护士的观察力是否敏锐，是衡量护士职业能力的重要标准之一。

护生在临床实习期间就必须严格按医嘱的要求定时测量、观察患者的T、P、R、BP值，并且要学会倾听患者的主诉以及观察患者的皮肤颜色、面部表情、全身和局部情况，用药后的反应、睡态、进食等情况。

从患者的这些细微的变化，了解患者的内心活动和躯体情况，敏锐的捕捉患者病情变化的趋势，及时报告医生，做到及时正确的处理。

护士敏锐的观察力需要由小到大、由点到面、由局部到整体、由微观到宏观、由生理、病理到心理的过程递进，需要点滴积累、持之以恒。

2.综合思维能力的自我培养服务于病情多变的个体是护理工作的特点，护士的工作不仅是要执行医嘱、打针、发药，同时要学会对具体问题具体分析。

护生在临床实习开始后，要有意识培养自身独立思考问题的能力，只有善于思考的护士才能正确理解医嘱，从而在临床护理工作中做到心里中有数，驾驭一切困难和挫折。

第二节护生实习前礼仪与美学的准备

案例

护生王某进入心脏内科实习一周后带教老师王某发现新来实习的护生王某见到她时从来不打招呼，并且有患者向她反映护生王某在回答患者时经常支吾不清，为此带教老师认为护生王某不仅不尊重带教老师，与患者关系也十分紧张，你认为护生王某应该怎样处理与带教老师之间的关系？

请问

1.王某怎样做才让向带教老师感受到尊敬？

2.王某在面对患者提出的问题时应当怎样的态度回答？

一、建立和谐的师生关系

带教老师是实习护生在临床实习阶段的启蒙者和督导者。

俗话说“严师出高徒”，只有严格的老师才能避免错误的发生，才能教出合格的学生，并为护士职业生涯打下坚实的基础。

实习生对于老师的严格要求，一定要充分理解、认真虚心接受。

要尊重、敬重老师，以老师为直接榜样，按照老师的行为标准施行所有的临床护理工作。

（一）主动礼貌问候老师

1.主动问好实习中，带教老师站立与护生交谈时，护生也不能坐着，应立即站起来与带教老师对话；若老师坐位时，只有在老师允许的情况下，护生方可以坐位与老师讲话。

护生说话时要表现出态度诚恳、谦虚地注视着老师，认真与老师交谈，并回答老师所提出的问题。

护生见到老师应主动礼貌地先打招呼，要记住的是，无论在何时何地见到老师都应先问“老师好”。

问好时应注视着老师的眼睛，面带微笑，说话时语气语调都要体现出真诚。

工作中如遇到几位老师同时走过来时，也可直接问“老师们好”，这样做既简洁又不冷落任何一位老师。

2.谦虚礼让当护生在楼梯口或狭窄的通道上偶遇老师时，要做到礼让，请老师先行；在上下电梯与老师同行时，如电梯内有工作人员，应礼让老师先行，并主动告知电梯工作人员欲往的楼层，到达相应的楼层应请老师先行。

如电梯内无工作人员时，自己先进去控制电梯开关，替代工作人员按下欲往的楼层指示钮，到达后，要注意控制好电梯门，请老师先行并礼貌的道别。

（二）虚心请教所有前辈

临床实习时护生在进行护理操作之前都要注意征求带教老师的意见，切记千万不要自作主张想当然的自己单独去做。

当征求老师意见时应使用征询语，如“老师，我这样做可以吗”；当询问老师是否听清楚听明白自己所说的话时，可以说：

“我说清楚了吗”，这种委婉含蓄的问话，显示出对老师的尊敬，对方也容易接受。

除此而外，对于其他所有先于自己进入临床工作的各类医护人员，都应当视为自己的老师前辈，要礼貌谦卑、虚心受教。

二、建立良好的护患关系

（一）留心观察

在护生为患者进行护理时，护生能近距离地观察、了解到患者的情况、需求和个人习惯。

此时要主动介绍自己并向患者表明心意：

“我会尽心为您服务”；当向患者询问时要说：

“我能帮您做些什么？

”、“给您把床头摇高是不是会舒服些？

”、“根据您的病情，您知道适宜吃哪些东西吗？

”。

细致的观察也可发现患者在治疗和护理过程中的微小病情变化，及时为医生提供精确的治疗依据。

与患者接触时要做到细心体贴和主动关心，这样的交流才是患者心目中值得信赖的好护士的标准。

另外要留心患者的需求，以此找到切入点，也是建立良好的护患关系的关键。

（二）换位体验

作为实习护士要切身从患者、家属的角度体验和感受其心情和需求。

倘若我们自己躺在病房上正经受着发热、疼痛、全身不适折磨的同时，还要忍受各种检查、穿刺、药物反应所带来的痛苦，此时的心情是何等的无奈和烦躁。

所以，实习护士只有将心比心、换位思考，才能真正了解患者和家属的痛苦，才能真正用爱心和关爱去为患者服务，才能真正求得患者及患者家属的理解和支持。

处于痛苦之际的患者如果能听到护士温柔友善、善解人意的话语，才能对你产生信任感，护理工作也会更顺利的完成，护患关系也会变得更加融洽。

三、调整自我良好心态

（一）从容面对周围环境

有调查表明，人在自信、情绪稳定的状态下，会明显提高自身的适应能力和工作效率。

所以保持热情而稳定的情绪，是护士良好心理品质的体现，同时也是现代护理工作人性化服务趋势的需求。

人的情绪是可以感染的，护理工作要求护士不仅要保持积极的情绪，还要用积极的情绪去感染周围的环境和人。

实习工作初始，周围环境、人员的陌生和对护理工作内容的生疏，都会使护生感到紧张和不安。

特别是当遇到突发情况，会更加慌张，大脑往往会失去正常的思考能力，表现出丢三落四、手忙脚乱的状况。

作为实习护生要重视培养自身良好的情绪控制与调节能力，将自己塑造成为热情、温柔、有亲和力的白衣天使。

临床实习工作中，护生可以运用心理学中的注意转移、行动转移、意识调节、语言调节、压力释放等方法来进行情绪的控制和调整。

如遇手足无措的情况时可以自己做心理暗示，有意识的放慢半拍动作和节奏，心里对自己说“不要慌”，动作和语言的暗示会使自己镇静下来，大脑也会恢复正常的思考，冷静处理自己所面临的问题。

当自身的负面情绪无法排解时，不妨暂时忘我，将注意力转移到自己的工作中，全身心的投入，虚心向带教老师讨教良策，下班后再向同学、好友倾诉心声，或去做一件自己喜欢做的事。

（二）要常存感恩之心

护生在临床实习工作中，常常面临患者不愿接受实习护生为自己实施护理操作，而护生则需要有临床实践操作的机会以锻炼提高操作技能的矛盾。

解决矛盾的根本方法在于，当护生面对患者时，不管操作成功与否，都应心存感激、保持一颗感恩的心。

在临床实习中，有时即使在带教老师的指导下，护生也难免会发生一些操作失误的情况。

对患者提供的操作机会和因此经受的痛苦，护生都应感激患者的支持、理解与配合。

特别是在静脉穿刺这一护理操作中，如果做不到一针见血，患者难免会有一些抱怨的情绪表现出来。

此时我们应当真诚地向患者致歉，求得他们的谅解，及时、诚恳地说一句“对不起”，患者也会回赠你几分理解。

护生通过今后工作中的周到细致、主动热情的服务，来弥补工作初始的生疏和不足给患者带来的痛苦；永远以一颗感恩的心，来面对每一位在你护理实践操作技术进步过程中的铺路者。

在你成功地完成了一项技术操作后，永远不要忘记真诚及时的对患者道一声“谢谢您的配合！

”。

第三节护生临床实习工作礼仪与美

案例

赵某，男，65岁，主因腰痛1月入院，15年前遇车祸不慎扭伤腰部，伤后引发腰部疼痛，双下肢疼痛、麻木、无力，程度较轻，在保守治疗后腰痛有所好转，但病情反复无常，时好时坏，为进一步治疗，遂来我院门诊就医。

请思考：

请问

1.门诊护士应该如何接待赵某？

2.接待门诊患者的礼仪有哪些？

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ER-7-2门诊护士工作礼仪基本要求

一、门诊接诊礼仪

门诊是一个医院的窗口，人流量密集，病种多样；而护士则是这个窗口形象的塑造者。

门诊护士在与患者的交往中，应该举止文雅、稳重大方，谈吐礼貌、主动热情，面带微笑、自然适度，称呼得体、声音亲切，这一切都能够让患者倍感亲切。

在完成门诊工作时，护士要思维敏捷、雷厉风行、操作娴熟，给患者以热情礼貌、主动干练的印象，由此成为患者可以信赖和依靠的人。

（一）积极主动地接待每位来诊患者

门诊工作首先要突出一个“情”字，为患者提供温暖人心，体贴入微的服务。

对于门诊患者而言，无论是老弱病残，还是急性病或者慢性病，他们都有希望能得到医护人员关心和重视，希望得到理解，希望能得到医生及时准确的诊治，希望能得到护士无微不至的护理。

尤其在候诊室等候的患者，容易情绪焦躁。

门诊护士作为专业护士，应该体会到患者的心情，理解患者的心理。

所以在接待每一位患者的时候，我们要主动和蔼地上前打招呼，询问是否需要我们的帮助。

合理的安排和维持就诊秩序，使患者感到在陌生的医院里，自己是受到尊重和重视的人。

（二）主动帮助患者熟悉医院环境

医院对于大多数患者而言，都是一个陌生的环境。

他们希望及时了解医院的环境布局、了解医院的医疗质量、了解医院的服务水平、了解将为自己诊治医生的技术能力、了解自己所关心的其它和疾病有关的问题。

如时间允许，护士应该根据患者关心的问题向其解答疑问，包括介绍一些医院的专科特色，专家诊疗特长及出诊时间，以及宣传相关疾病的发病因素、预防知识和健康教育等，营造一个温馨和谐、互助有序的就诊环境。

使患者感受到医护人员对他的关心和重视，从而增加护士与患者之间的信任感，消除陌生感。

（三）为患者引导方向并提供方便

患者从进入门诊开始到就诊、取药、做各项检查，都需要经历几个不同的环节、不同的场所，行经不同的路径。

这就需要我们医护人员耐心详细的给患者做好就医指引，说明行走的路线和方向，以减少患者不必要的麻烦，帮助患者在最短的时间里完成就诊所需的各项程序并得到最好的医治。

在特殊情况或在工作允许的情况下，护士应该带领患者行走一段路程，对病情重且行走不方便的患者，护士要主动为其协调轮椅或平车护送。

（四）灿烂的微笑和得体的问候

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ER-7-3希尔顿的高招：

微笑

微笑是世界上最美好的一种无声语言。

门诊护士作为医院的使者，又是患者进入门诊见到的第一人，无论自己在其它问题上有什么不愉快的事情发生，进入到工作状态时，就一定要控制好情绪，要用最亲切的微笑面对每一位患者，使患者能够安心的就诊。

因此，对于门诊医护人员来说，良好的表达、灿烂的微笑、得体的问候与恰当的称呼，是门诊医护人员必须掌握的基本功，也是一个不可忽视的问题。

语言作为人们表达意思、交流情感、传递信息的重要工具，在促进护患关系中有着非常重要的不可替代的作用。

门诊护士的礼貌语言，是医院团队文明程度的标志，也是门诊护士的基本素养。

问候语是作为门诊护士最常用的礼貌用语，虽然有时候它并不表示任何具体的意义，但是一声“您好”却可以使患者感到心情舒畅，会给病痛中的患者带来愉悦与安慰。

因此，对于门诊护士来说，得体的问候与灿烂的微笑在门诊工作环境中是必不可少的。

（五）对于特殊人群要灵活处置

对待门诊患者，护士应该主动的给予关爱，如危重患者、高龄老人、临产孕妇、赶车的患者，还有驻地比较偏远的患者，应该酌情简化就医程序并给以关照。

但同时也要注意向其他患者做好解释，征得同意和理解。

对待军队患者，除去对地方患者要注意的礼仪之外，更应该考虑到他们群体的特殊性，在医疗护理中，军人是享受国家予以他们优先特殊礼遇的。

军人看病治疗要特殊照顾，如军人住院不允许待床，看病、检查、治疗要优先对待，这充分体现了国家对军人的爱护和关注。

作为医护人员要认真执行有关规定，有力的保障部队的战斗力，耐心热情地为军队的伤病员服务。

（六）工作果断利落，态度和蔼可亲

门诊护士不仅要具备扎实的理论知识，还要有娴熟的护理技能和雷厉风行的工作作风，遇事需果断处理，不能拖泥带水。

门诊护士的语言则应该是和蔼可亲、轻言细语；与患者交谈时，应该注意掌握语言的语气和语速，要把握节奏、张弛有度，声调和谐，措词恰当和富有情感。

如“您好，请问我可以为您做些什么吗?

”“您好!

您挂的号是哪个科的?

”“对不起，专家号已挂完，我给您推荐其他医生可以吗？

”“5层呼吸科请往这边走”、“候诊的患者同志们，这位小姑娘病情比较严重，大家能稍等一下让这位小姑娘先看一下吗?

谢谢大家!

”门诊护士的言行，首先要体现出对患者的尊重、同情和爱护，要能够体现护士的热情主动和耐心周到。

总而言之，对待门诊患者，护士在工作上要做到看病有人引、诊疗有人陪、配药有人拿、住院有人送，在态度上要做到一份热情、一声问候、一个微笑。

二、急诊接诊礼仪

急诊服务的对象是一个特殊的群体，急诊患者病情具有“急、危、重”三大特点，稍有怠慢，就可能失去生命。

因此患者和家属把每一丝生存的希望都寄托在医护人员身上。

急诊医疗护理工作质量不仅关系到人民群众的生命安危，也是医院管理医疗技术和服务水平的集中反映。

而急诊护士是首先与患者及家属接触的人，除了应具备高尚的思想道德，良好的心理素质和掌握精湛熟练的护理技术外，优良的礼仪修养对完成急诊工作亦至关重要。

急诊护士只有树立更加科学的服务理念，并将这种服务理念贯彻在具体的护理服务工作中，才能在急诊接诊中体现出高水准的服务质量，满足社会的高标准要求，从而在激烈的医疗护理服务竞争中，赢得社会的尊重和认可。

（一）掌握急诊患者的心理

急诊患者的特点主要为起病急、病情重、会使患者心理上处于高度应激状态，此时，如果护士能够对患者实施良好的心理护理，就有助于转危为安。

因此，急诊护士应当掌握急诊患者与普通患者不同病情的特点和心理特征，以便更有效地开展救治工作。

1.焦虑恐惧心理恐慌不安、焦虑等是急诊患者常见的心理状态，大出血、休克患者就常见这种情况。

由于起病急，如各种外伤、大出血、剧烈疼痛等，患者往往缺乏心理准备，对突如其来的病情感到焦虑不安、恐惧无助、害怕死亡，担心由于疾病的原因而丧失原有的正常生活，害怕诊断错误而延误治疗等。

2.急躁易怒心理一些患者因诊治及抢救时间长、痛苦大，对治疗失去信心，产生绝望心理，容易导致情绪急躁、不稳定，常无缘无故发脾气，责骂医护人员，甚至拒绝治疗。

家属也会因为患者的突然病情恶化或突然离世而无法接受，很可能将失去亲人的悲痛转变为对医护人员的愤怒，引起护患纠纷。

3.退化依赖心理突然的疾病导致患者的独立性降低、行为退缩、情感脆弱、生活自理能力丧失或降低，出现“反童”现象，即处处依靠别人关心照顾而不是自己去完成本应自己该做的事。

患者往往表现为因剧烈疼痛、呼吸困难而呻吟、唉声叹气、甚至大哭大闹。

4.无所适从心理有些患者患病后，感到无能为力，只能听天由命，任由医务人员的摆布，对病情和治疗结果持消极态度，面对患者的这种心理状态，护士应有针对性地采取积极措施，恰当地给予鼓励和治疗。

作为一名急诊科的护士，对于患者的心理反应要学会同情、理解和换位思考，鼓励患者宣泄情绪，护士要善于揣摩患者心理，察其言、观其色、随机应变，进行恰如其分的心理护理，使患者在精神上能镇定并增强战胜疾病的信心。

（二）接待急诊患者的礼仪

针对急诊患者千差万别、复杂多变的心理状态和实际情况，要求急诊护士行动敏捷、技术熟练，具备良好的心理素质和行为习惯，有较强的应变能力，做到急而不慌、忙而不乱、争分夺秒、处理果断。

1.安抚情绪、缓和气氛急诊患者由于病情急、来势凶猛、缺乏心理准备，而表现出情绪紧张、惶恐不安。

护士在紧张环境中有条不紊地开展救治工作，规范专业的操作、自然亲切的微笑，体贴关切的语言，将极大地影响患者和家属，使他们及早的消除紧张情绪，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。

同时有利于进一步对疾病做出正确的处理。

2.抓紧时机、果断处理护士对病情有了详细的了解后，迅速对患者进行必要的救治处理。

救治工作的方法要得当，决策要果断，措施要得力，充分体现护士处理问题的针对性、及时性，增强患者和家属对护士的信任感。

3.急不失礼、忙中守节对急诊患者的接待虽然要求紧张及时，但也不能忙中失礼，更应该做到急不失礼、忙中守节。

急重症患者心理变化复杂，表现为恐慌和绝望感，急诊护士在接待患者时更应考虑到患者的这种特殊心理，态度更要温和礼貌，处理必须果断及时，繁忙中仍不失礼节，耐心而富有仁爱之情，这对于患者不仅仅是态度上的关心，更重要的是给予患者信念上的支持。

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ER-7-4急诊室工作特点

（三）急诊工作要求与要点

急危重症患者一旦入院，急需得到有效的救治措施，此时，急诊护士就需要将平时学习和积累到的丰富知识和宝贵经验充分发挥出来，尽快为患者实施抢救工作。

1.沉着冷静、敏捷果断急诊护士必须有较强的应变能力。

急诊患者发病急促，来势凶猛，这就要求医护人员果断采取最佳的急救措施，要做到沉着应战、临危不乱，始终保持急而不慌、忙而不乱、从容礼貌的工作态度，以稳定患者和家属的情绪，争取得到更好的配合，有利于进一步的救护。

2.发挥团队合作精神急诊急救工作常常涉及到医疗、护理、化验、收费、挂号、注射及行政等多个科室的共同配合，这些工作往往是密不可分的。

在涉及多个科室的工作时，各科医护人员要紧密配合、加强沟通、增强团队凝聚力，确定共同的目标并为之努力，注重同事间的友好相处，互相尊重、互相支持，共同协作完成急救工作，不要因言语不慎或行为过激而伤害同事感情，最终影响到患者的抢救工作。

3.急诊救护中的礼仪要求

（1）抢救生命为首要任务：

急危重患者就诊之后，护士应在第一时间备齐所需抢救物品，积极配合医生开展各项抢救措施，维持抢救现场秩序，抢救中做到头脑清楚、反应敏捷、稳中求快，快中求稳，以争取时间抢救生命为当务之急。

（2）急救中做好安抚解释工作：

突发急诊可能会使患者和家属的心理处于高度的紧张应激状态，护士要理解对方的心理，一边实施紧急抢救，一边与患者进行沟通，及时了解他们的需求。

要因人因病给予不同的解释鼓励语言，对急性或痛苦的患者，言语要少，要深沉，适当增加非语言沟通；对于需要急诊手术的患者，要向家属说明手术的紧迫性和必要性，说明手术的目的、一般步骤及手术过程中可能出现的情况，增强患者和家属的信心。

护士以精湛的护理技术和良好的沟通技巧来取得患者和家属的信任。

同时还要注意，在需要进行暴露性操作的时候，要注意保护好患者的隐私部位。

对清醒患者要进行解释和必要的遮挡。

“现在需要灌肠，我来给您把裤子解下来，我会为您遮挡好，别紧张”。

急诊护士在用语中应该注意简单明确，急不失礼。

（3）护士要有严格的时间观念：

抢救工作要求必须争分夺秒，急诊护士为了有效的抢救生命，对时间观念的要求是非常严格的，争取了时间，就有可能从死亡边缘挽救回一条生命。

所以一名优秀的急诊护士，平时就要培养雷厉风行的工作作风，操作敏捷规范，判断及时准确，处理问题果断利落，言谈到位，同时语气要温和婉转，才能在争分夺秒的抢救工作中发挥重要的作用。

（4）及时有效的加强沟通：

对急诊患者，要有同情关爱之心。

如在抢救室，护士可以对患者说“我就在您身边，我会随时帮助您”、“不要紧张，来到医院，我们一定会尽全力来帮助您的。

”“别紧张，我们马上送您去检查室”、“您别着急，医生马上就到”。

在抢救过程中，对一些病情稳定的患者，护士可以说“别紧张，您的生命体征已经平稳了，现在您需要好好休息，我会随时来看您的”。

在留观病房，护士可以说“今天您气色好多了，真为您高兴。

”“这位先生，您的液体已经输上，请不要随意调节液体滴速，我会随时来看您，有哪儿不舒服请您随时和我联系，呼叫器就放在这里”、“先生，您