SalesForceCRM系统评测分析实施报告.docx

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SalesForceCRM系统评测分析实施报告

农业大学东方科技学院学生实验报告

XX学号年级专业及班级

课程名称:

CRM（客户关系管理）

实验名称:

实验三SalesForceCRM系统测评报告分析

评阅成绩：

实验步骤及要求：

〔1〕六种主流在线CRM：

1、八百客标准版

2、微软CRM企业版

3、XTools标准版

4、SalesForce专业版

5、易客标准版

6、Zoho免费版

〔2〕任选一个CRM系统从以下几个方面进展分析：

1、客户接触点分析

2、业务功能分析〔参考附录的CRM一般模型进展分析〕

3、数据库分析

4、商业智能决策分析

5、部门协同程度分析〔任意通过一个客户接触渠道进入系统，分析其他相关部门是否有联动业务流程关联〕

SalesForceCRM系统评测分析报告

学生：

指导教师：

摘要：

SalesForce是CRM按需软件的领袖，在全球围拥有用户数最多的在线客户关系管理平台。

SalesforceCRM客户关系管理解决方案和云计算模型，用于销售、效劳、营销和呼叫中心运营的简单易用的基于Web的CRM解决方案，可以简化客户关系管理并提升客户满意度。

关键词：

CRM客户SalesForce系统测评

一．SalesForce系统客户接触点分析

从市场和营销开场，建立强大的客户关系。

CRM客户关系管理软件能够随着销售渠道一路追踪销售状况，为您提供多种概况信息，包括所有正在进展中的业务、每个销售代表的业绩及估计收入。

这有助于您对未来销售状况作出有信心的预测，进展更好的决策，并保持客户的满意度。

同时，营销人员可以跟踪哪些活动产生最好的潜在客户，并最终获得了最高的销量。

有了客户关系管理系统，营销人员可以知道自己市场活动的ROI，然后根据收入最多的活动取得所需预算。

借助SalesforceCRM，组织可以获得空前的生产力、收入增长以及企业智慧。

CRM解决方案是贵企业在当前经济形势下可以获得回报的为数不多的投资之一。

因为假设要在这些动乱时期掌控公司，把握每个销售线索、每个业务时机和每次客户交互活动比以往显得更为重要。

安装和维护软件无需注入一大笔前期投资。

〔一〕首先登陆SalesForce系统

登陆之后可见SalesForce系统客户接触点，从以下功能模块图中可看出：

推广线

广告宣传

广告形式

网络广告：

公司

平面广告：

公司杂志、产品手册、台历、手提袋等

其他广告：

户外、电台、短信等

宣传容

广告主题：

企业愿景等

广告设计：

宣传片等

活动筹划

行业展会

产品发布会

邀请客户参加的各类庆典

关于售后效劳

产品线

营销角度

客户主要人员初次联络

上门拜访采购一级技术人员增进感情

了解客户需求并提供适宜样品

或上门跟进样品检测进展

确认报价、订单

合同评审下达、跟进产品生产并安排送货时间

送货四部曲、五项增值效劳

定时对账、开具发票、贷款催收

产品角度

产品质量

产品包装

二．业务功能分析

登陆后了解并列出SalesmanforceCRM系统功能模块图

容如下表所示：

主页

根本功能

报表

仪表板

业务时机名称|业务时机所有人|closedsales|pipeline

日历

已方案会议|已取消会议|新建事件|新建会议请求

我的任务

任务列表

联系人

销售功能

客户

潜在客户

业务时机

业务时机流量|停滞业务时机|已完毕业务时机|业务时机字段历史报表

chartter

销售|市场营销|竞争策略|产品|财务开支常见问题

文件

查看文件

产品

价格手册|产品视图|资产视图|最近产品

预测

财务预测

1,自定义应用程序，自定义对象，自定义字段，自定义记录类型，自定义报表等功能，两款软件大体类似，无论是操作过程，结果呈现，还是界面布局等，都似曾相识。

2,社交功能Salesforce对互联网的支持可谓丰富，facebook,twitter等社交的互动，与force开发者的互动blog,与应用Appexchange的一体化，真的是打造了国际级的网络社会。

3,数据挖掘展现方面，很有特色。

Salesforce除了有类似的视图，报表，仪表板，搜索外，还提供了中国人喜欢的选择几个条件进展搜索，虽然这功能和视图有点重复，但符合了国情，值得称赞。

4,平安及权限管理，小异。

Salesforce是按角色树，简档，共享设置三个角度来管理整个系统的权限的，细微之处都能到字段级别的可见只读设置。

都有区域这个第二角色树。

从技术角度看，Salesforce特别全面。

三．Salesforce系统数据库分析

报表返回一组满足特定条件的记录，并将其显示在排列好的行和列中。

可对报表数据进展筛选和分组，并以图表显示。

报表存储于文件夹中，以控制哪些用户可以访问。

四、商业智能决策分析

今天，客户关系管理系统正在向云计算方向开展。

无需为管理客户对话和信息而购置昂贵的效劳器和软件，公司可以使用基于互联网的〔“云〞〕CRM应用程序，提高投资回报率。

对于任何行业中的销售、市场和效劳专业人员，CRM客户关系管理系统都应足够简单易用。

这就是为什么聪明的公司都依赖一个可以让他们根据自己的业务特性进展灵活定制的CRM平台。

这是提高用户使用率的最正确方法，还能确保CRM应用程序以最适合您的方式为您效劳。

另一个影响云计算模式CRM客户管理软件的关键因素是多租户的架构。

借助此架构〔类似于Amazon.和Google〕，所有客户共享一种通用技术，运行于最新的版本之上，并受益于自动升级。

因此，它们可以集中精力经营业务，而不必管理技术。

Salesforce.是企业级云计算的领导者。

CRM客户管理系统〔SalesCloud和ServiceCloud〕，运行在我们的Salesforce1Platform云计算平台和云效劳架构之上，完全基于互联网。

五．部门协同程度分析

基于Salesforce1Platform的SalesCloud。

一个全新的世界，一种更优秀的销售方式。

只通过移动设备展开现场销售业务。

并且部销售所获得的支持与最正确销售线索一样。

销售经理了解将在何时达成哪些交易。

在这里，销售线索和联系人信息将始终保持最新和完整状态。

所有人都发挥出一流水平。

SalesforceCRM借助基于Salesforce1Platform的Work.，将团队业绩推到全新的高度。

直接通过SalesCloud即可设定基于指标的目标、提供指导说明以及源源不断的反应信息。

让新的销售代表更快熟悉业务，并通过实时表彰和奖励宣扬获胜行为。

无需分别针对销售团队自动化、客户效劳、合作伙伴管理、市场营销及活动管理等寻求单独的CRM解决方案，Salesforce.的CRM解决方案通过一个精简的软件包组合提供了所有这些方案。

六．完毕语：

在我国，市场经济不断开展成熟，市场竞争新的主导规那么正由产品价值转向客户需求。

全球市场时机及剧烈的国竞争推动着企业的客户关系管理应用。

我们应该看到，CRM不仅是一个技术系统，更是一个集成了先进的IT技术和管理思想的完整解决方案。

客户关系管理是一种经营战略理念，技术仅是实现这种战略理念的工具。

我国企业在制定以“客户为中心〞的战略时，要统一企业从上至下全体员工的思想，形成一个共同愿景，与客户建立长期的良好关系将提高企业的核心竞争力。

2013年，将是中国CRM市场竞争更加剧烈的一年。

国产CRM厂商与国外厂商碰撞的时机将越来越多，竞争的加剧无疑会导致CRM软件厂商更加重视客户的需求，不断推出优秀的软件产品和解决方案，推动整个CRM产业走向成熟。

.Salesforce不愧为国际大产品，功能，价格等都具有国际。

不管如何，竞争带来的是客户的受益，我们既可以讲究品牌购置美国产品，也可以讲究实惠采用国品牌。

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