18621客运组织题库173道.docx
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18621客运组织题库173道
18621客运组织
1、每座车站设置自动扶梯的出入口至少要有——[单选题]
A1个
B2个
C3个
D4个
正确答案：
A
2、站务人员根据客流情况，进行限流组织，以下错误的是——[单选题]
A减缓进站速度
B封闭出入口
C出入口单向使用
D免票进站
正确答案：
D
3、浅埋车站的出入口不少于——[单选题]
A2个
B3个
C4个
D5个
正确答案：
C
4、根据地铁设计规范，通道口最小宽度不小于——[单选题]
A1.8m
B2m
C2.4m
D3m
正确答案：
C
5、员工在车站内发现发生火警，应立即报告——[单选题]
A行车值班员
B值班站长
C站长
D行车调度员
正确答案：
B
6、以下说法错误的是——[单选题]
A售票时要尽量充分利用各类售票点
B乘客排队购票时，可以利用迂回隔离栏杆在站厅客流较少的空间组织排队
C在单程票售票较大的车站，当出现客流高峰时，在半自动售票机上预处理车票
D高峰时不能更换票箱，以减少对购票速度的影响
正确答案：
C
7、车站大客流组织的最重要因素是——[单选题]
A站厅面积
B列车输送能力
C站台面积
D楼梯和通道的通过能力
正确答案：
B
8、以下说法正确的是——[单选题]
A德尔菲法属于定量客流预测方法
B加权平均法属于定性客流预测方法
C算术平均法属于定性客流预测方法
D定量客流预测法是建立在统计资料的基础上的
正确答案：
D
9、乘客构成情况调查的时间是——[单选题]
A早高峰
B晚高峰
C运营结束前
D客流比较正常时
正确答案：
D
10、以下说法错误的是——[单选题]
A排班要以乘客服务优先为原则
B车站排班要均匀，合理，员工排班间隔不少于8h
C排班要根据员工业务情况及新老情况进行搭配
D排班要严格执行公司排班与考勤相关规定
正确答案：
B
11、城市轨道交通客运工作的基本生产单位是——[单选题]
A列车
B车辆基地
C车站
D调度中心
正确答案：
C
12、客运组织工作的原则是——[单选题]
A以人为本
B安全第一
C公益为先、兼顾效益
D统一领导、分级管理
正确答案：
D
13、随车调查的位置是——[单选题]
A列车车厢内
B列车车门处
C车站站台
D车站检票口
正确答案：
B
14、侧式站台的特点是——[单选题]
A利于乘客疏散
B利于乘客换乘
C售检票机设置集中
D利于车站管理
正确答案：
A
15、对于乘客长时间逗留，以下做法错误的是——[单选题]
A及时问清楚乘客逗留原因
B请乘客尽快出站
C询问时使用礼貌用语
D对有困难的乘客，可以让他在车站过夜
正确答案：
D
16、一般情况下，城市轨道交通车站站厅层的净高不小于——[单选题]
A3米
B4米
C5米
D6米
正确答案：
B
17、面对有投诉的乘客，以下做法错误的是——[单选题]
A易人处理
B易地处理
C易性处理
D暂时拖着，以后处理
正确答案：
D
18、在客运组织工作中，组织客流预测及调查的部门是——[单选题]
A运营指挥中心
B客运业务部门
C车站
D工务部门
正确答案：
A
19、地铁楼梯单向运行的宽度一般不低于——[单选题]
A1.8m
B2m
C2.4m
D3.6m
正确答案：
A
20、站厅的布局方式取决于车站的——[单选题]
A客流量
B类型
C售检票方式
D大小
正确答案：
C
21、紧急模式的设置原则是——[单选题]
A列车延误导致乘客手中的车票超时
B由于地铁原因导致乘客手中的车票过期
C接到行车调度员有关“列车越站”的通知时
D车站出现危及乘客生命安全、需要及时疏散乘客出站时
正确答案：
D
22、在城市轨道交通日常管理工作中，以下不属于值班站长岗位职责的是——[单选题]
A员工管理
B乘客服务
C外联工作
D安全管理
正确答案：
C
23、完成客运组织工作的地点是——[单选题]
A车站
B站台
C站厅
D调度中心
正确答案：
A
24、乘客发生口头纠纷时进行的隔离称为——[单选题]
A非接触式纠纷隔离
B接触式纠纷隔离
C客流流线隔离
D疫情隔离
正确答案：
A
25、以下不属于客运组织工作宗旨的是——[单选题]
A安全正点
B价格便宜
C方便快捷
D热情周到
正确答案：
B
26、针对定性客流预测法中的专家预测法，以下说法错误的是——[单选题]
A不受权威干扰
B大家可互相启发，取长补短
C用时太长
D较为客观、准确
正确答案：
B
27、两条平行交织的线路，为方便客流组织，最佳的换乘方式是——[单选题]
A上下站台换乘
B通道换乘
C站厅换乘
D同站台换乘
正确答案：
D
28、以下属于经常性的客流抽样调查是——[单选题]
A全面客流调查
B节假日客流调查
C断面客流调查
D突发客流调查
正确答案：
C
29、城市轨道交通车站管理时间通常是——[单选题]
A12h
B16h
C20h
D24h
正确答案：
D
30、城市轨道交通票价制定的原则是——[单选题]
A以人为本
B安全第一
C公益为先、兼顾效益
D统一指挥
正确答案：
C
31、一般情况下，以下不属于大客流出现的地点是——[单选题]
A与火车站相连接的地铁站
B地铁换乘站
C地铁线路起点站
D与景点和商业中心相连接的车站
正确答案：
C
32、客流特点是运量大、乘车时间集中，高峰时间短，规律性强，它属于——[单选题]
A市区客流
B郊区客流
C生活性客流
D工作性客流
正确答案：
D
33、以下不属于屏蔽门作用的是——[单选题]
A节约空间
B减少列车噪音
C降低能耗
D保护乘客安全
正确答案：
A
34、车费免检模式的设置原则是——[单选题]
A列车延误导致乘客手中的车票超时
B由于地铁原因导致乘客手中的车票过期
C接到行车调度员有关“列车越站”的通知时
D车站出现危及乘客生命安全、需要及时疏散乘客出站时
正确答案：
C
35、以下说法错误的是——[单选题]
A客流情况正常时，进出站客流要实行隔离分流
B客流较大时，可以在通道内进行组织排队
C客流过大时，需要在出入口限流
D客流较大时，与商场、物业连接的出入口应于相关单位共同制定措施组织客流.
正确答案：
A
36、城市轨道交通车站架构中，自然站实行层级管理，自上而下顺序依次是——[单选题]
A站长——值班员——值班站长——站务员
B行车调度员——站长——值班员——值班站长——站务员
C站长——值班站长——值班员——站务员
D行车调度员——站长——值班站长——值班员——站务员
正确答案：
C
37、客运组织反映城市轨道交通运营企业的——[单选题]
A技术水平
B安全水平
C管理水平
D素质和能力
正确答案：
C
38、车站发生乘客受伤事件，车站处理错误的是——[单选题]
A现场工作人员应立即报告当值行车值班员
B需要时，对乘客外伤进行简单的包扎处理
C疏散围观群众，寻找目击证人
D必要时协助警方进行事故调查
正确答案：
A
39、根据时间序列分析客流变化规律，推测客流未来的发展趋势称为——[单选题]
A加权平均法
B简单算术平均法
C时间序列预测法
D回归分析预测法
正确答案：
C
40、车站售票室应设置于——[单选题]
A入口左侧
B入口右侧
C出口左侧
D出口右侧
正确答案：
B
41、以下不属于车站客运组织的原则是——[单选题]
A尽量减少客流交叉对流
B满足乘客顺利换乘其他交通工具
C乘客快速分流，减少客流聚集
D为了车站安全考虑，可以使行人流动线路复杂一些
正确答案：
D
42、在断面客流不均衡程度较大的情况下，解决问题的方法是——[单选题]
A环形线路
B直线线路正常交路
C直线线路特殊交路
D没有办法
正确答案：
C
43、列车发生火灾，司机汇报详情给行车调度员，以下不属于汇报内容的是——[单选题]
A列车位置
B列车上灭火器的数量
C列车编号
D火势大小
正确答案：
B
44、突发事件发生时，地铁运营公司的应急处理原则是——[单选题]
A先控制、后处置
B单一指挥
C逐级负责
D减少企业损失为第一目的
正确答案：
A
45、针对清客程序，以下做法错误的是——[单选题]
A清客只要获得有关车站站长同意就可实施
B司机应该将列车驶进车站进行清客，尽量避免在区间清客
C一般情况下，没有车站员工的协助，列车司机不得清客
D凡是清客至轨道的情况，都必须切断牵引电流
正确答案：
A
46、两个车站上下立交，车站端部相互连接，此换乘属于——[单选题]
A“一”字形换乘
BL形换乘
CT形换乘
D“十”字换乘
正确答案：
B
47、城市轨道交通的车站客流量是指——[单选题]
A仅本站的上下车客流量
B仅本站的换乘客流量
C本站的上车客流量
D本站的上下车和换乘客流量
正确答案：
D
48、车站突发事件应急处理的中心思想是——[单选题]
A安全第一
B先通后复
C以人为本
D统一指挥
正确答案：
A
49、进站检票组织的原则是——[单选题]
A进站优于出站
B出站优于进站
C进站、出站同等重要
D储值票优先
正确答案：
B
50、全面客流调查主要有——[多选题]
A随车调查
B站点调查
C入户调查
D问卷调查
正确答案：
AB
51、出现以下情况时，车站可设定为进站免检模式——[多选题]
A售票设备全部故障，无法发售车票
B进站及双向检票设备全部故障
C大客流时，检票设备能力严重不足，危及乘客安全
D车站车票售罄
正确答案：
ABC
52、城市轨道交通突发事件的特点是——[多选题]
A处置难处大
B损失大
C影响大
D处置时间长
正确答案：
ABC
53、在城市轨道交通车站中，乘客流线主要有——[多选题]
A进站乘客
B出站乘客
C换乘乘客
D断面客流
正确答案：
ABC
54、城市轨道交通车站站台发生火灾时的处理措施——[多选题]
A将AFC设置为紧急放行模式，停止售票
B报告行调车站站台发生火灾，要求停止车站客车服务
C执行相应的排烟模式，关闭广告灯箱电源
D组织乘客疏散
正确答案：
ABCD
55、城市轨道交通换乘客流的行为特征是——[多选题]
A简单化
B就近性
C快走性
D灵活性
正确答案：
ABC
56、保证票务工作的安全，要做到——[多选题]
A自控
B互控
C他控
D监控
正确答案：
ABC
57、城市轨道交通换乘客流的心理需求是——[多选题]
A方便性
B顺畅性
C舒适性
D灵活性
正确答案：
ABC
58、以下属于定量客流预测的方式有——[多选题]
A简单算术平均法
B时间序列预测法
C回归分析预测法
D加权平均法
正确答案：
ABCD
59、以下属于常见的客流调查方法的是——[多选题]
A全面客流调查
B乘客情况抽样调查
C断面客流调查
D节假日客流调查
正确答案：
ABCD
60、综合调查的主要内容——[多选题]
A吸引地区的一般情况
B直接影响客流的各项因素
C各种交通工具能力供给情况
D铁路旅客运输资料
正确答案：
ABCD
61、旅客乘降工作包括——[多选题]
A引导旅客上下车
B检票服务
C站台服务
D出站口服务
正确答案：
ABCD
62、对于旅客的投诉客运服务人员一定要谨慎对待应做到——[多选题]
A对旅客的投诉耐心倾听
B以真诚的态度向旅客道歉
C区别不同情况做出适当处理
D拖延不决
正确答案：
ABC
63、城市交通需求的影响因素——[多选题]
A城市轨道交通沿线土地利用率
B城市布局发展模式
C城市人口规模与出行率
D票价
正确答案：
ABCD
64、服务理念的创新有哪些——[多选题]
A推动无干扰服务
B推行情感化服务
C进行服务创新
D搞好“公益化”服务
正确答案：
ABCD
65、城市客运系统发展模式确立的原则是——[多选题]
A充分利用现有交通资源，挖掘资源潜力
B提高城市社会效益和经济效益
C注重交通结构调整，采用先进技术和政策保障
D结合城市发展阶段和经济发展水平，适应可持续发展需要
正确答案：
ABCD
66、车站客流组织、客流疏导工作应该以什么为原则，保障客流安全、有序——[多选题]
A流量服从安全
B客流有序、秩序可控、疏散有力
C路网限流、区域联动、节点控制
D疏导措施、组织客流
正确答案：
ABCD
67、下列哪几种属于隔离的组织方法——[多选题]
A非接触纠纷隔离
B接触式纠纷隔离
C客流流线隔离
D疫情隔离
正确答案：
ABCD
68、处理投诉的服务人员素质要求——[多选题]
A要树立正确的指导思想
B具备良好的职业道德和公关意识
C掌握丰富的业务知识
D高超的语言艺术
正确答案：
ABCD
69、以下属于定性客流预测的方式有——[多选题]
A简单算术平均法
B集体意见法
C专家预测法
D加权平均法
正确答案：
BC
70、车站发生大客流时的控制措施的主要措施有哪些——[多选题]
A增加列车运能
B增加售检票能力
C启动大客流控制办法
D临时疏导
正确答案：
ABCD
71、车站突发事件应急处理的原则——[多选题]
A高度集中
B统一指挥
C逐级负责
D先通后复
正确答案：
ABCD
72、城市轨道交通客流的特点是——[多选题]
A高集中性
B客流方向不均衡性
C短时冲击性
D主导性
正确答案：
ABCD
73、车站客运组织工作的基本要求有哪些是——[多选题]
A站容整洁
B导向标识清晰完备
C优质服务
D遵章守纪
正确答案：
ABCD
74、城市轨道交通发生客运事故时，遵循的原则——[多选题]
A维持乘客秩序
B保护乘客和员工生命安全
C保护现场
D尽快恢复服务
正确答案：
ABCD
75、城市客运系统发展模式确立的目标是——[多选题]
A环境目标
B经济目标
C社会目标
D优化资源配置
正确答案：
ABCD
76、车站乘客发生口头纠纷时，客运值班员采取的处理措施是——[多选题]
A到现场劝解当事人
B劝开围观乘客
C维持车站正常秩序
D通知公安到场处理
正确答案：
ABCD
77、客流根据来源可以分为——[多选题]
A基本客流
B换乘客流
C转移客流
D诱增客流
正确答案：
ACD
78、旅客携带品的规定范围有——[多选题]
A重量方面
B体积方面
C禁止携带的物品
D限制携带的物品
正确答案：
ABCD
79、发现乘客包内有违禁品是处理方法——[多选题]
A把包拿到一边进行详细检查
B耐心解释地铁相关规定
C遇到态度强硬的乘客，寻求其他同事帮忙
D直接报警
正确答案：
ABC
80、以下哪种情况，地铁工作人员可以拒绝乘客进站——[多选题]
A据不接受安检的乘客
B携带违禁品的乘客
C乞讨人员
D盲人
正确答案：
ABC
81、地铁出入口的设计应考虑——[多选题]
A乘客方便
B城市建筑美观
C地下通道的畅通
D经济效益
正确答案：
ABC
82、车站突发大客流时对客流组织的办法是——[多选题]
A疏散
B清客
C隔离
D关站
正确答案：
ABC
83、紧急停车按钮一般设置在各站站台，车站IBP盘上不设置紧急停车按钮——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
B
84、车站售票员严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的程序进行售票工作——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
85、站台岗工作人员对逗留在站台的乘客要关注，不用疏散——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
B
86、加权平均法属于定量客流预测方法——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
87、列车发生爆炸迫停区间时，司机应立即要求停电——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
88、城市轨道交通票价的制定原则是“公益为先，兼顾效益”——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
89、简单算术平均法属于定性客流预测方法——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
B
90、乘客乘降时，站台工作人员应提醒乘车先上后下，注意安全——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
B
91、车站突发事件的报告原则是：
迅速、准确、完整——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
92、城市轨道交通换乘客流的行为特征具有就近性——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
93、中期客流预测为5~10年——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
94、城市轨道交通车站管理中，值班站长就是行车值班员——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
B
95、车站引导标识应清晰准确，以便于快速分散客流，尽量缩短换乘时间——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
96、定量客流预测方法在准确的预测数字中蕴藏局限性和近似性——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
97、轨道交通客运服务对象是城市内的交通乘客，它不办理行李、包裹托运业务——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
98、车站客流较大时，客运设置分流措施，但要保证进出站客流不相互交叉——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
99、城市轨道交通的主要功能是实现人和物在空间上的移动——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
100、突发事故发生在区间，列车司机立即上报车站值班员——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
B
101、一般情况下，车站出入口必须在首班载客列车到达车站前10min开放——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
102、全面客流调查对客流现状及变化规律了解清晰——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
103、车站负责组织客流的预测及调查——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
B
104、客流组织的核心是流线的设计——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
105、对于持票出不了闸的乘客，工作人员可以为乘客打开边门——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
B
106、各出入口必须保持整洁、畅通、特殊情况下可有卖艺者、乞丐等流浪人员滞留，出口及通道墙壁和玻璃无乱张贴、涂写，无杂物堵塞通道——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
B
107、乘客导乘设备在紧急疏散时必须清晰显示——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
108、车辆停站时间较长可以采用低站台——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
109、车站照明全部熄灭，值班站长应立即下达车站紧急疏散指示——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
110、两条线路交汇的车站、主要考虑乘客的换乘条件等因素进行设计——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
111、屏蔽门适合在地铁车站使用——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
112、发生地震时，如果车站站台有列车停车，应立即按照行车调度员指示对列车进行清客作业。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
113、车辆停站时间较短可以采用高站台——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
114、城市轨道交通一日内各小时客流总体相等——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
B
115、单位时间内，通过轨道交通线路各个断面的客流一般是相同的——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
B
116、为了节约进站时间，尽量采用自动售票机售票——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
117、客流量较大的车站适合低站台——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
B
118、客流预测的基础是丰富的工作经验——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
B
119、旅行安全是旅客选择出行方式首先考虑的因素——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
120、在没有指定路线或隔离的自然条件下，我国乘客往往会自觉地习惯性地靠左侧行走——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
B
121、车站日常客流组织包括进站客流组织、出站客流组织和换乘客流组织——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
122、有关员工在停止电扶梯或自动人行道前，必须确保梯级和踏板上均没有人，紧急情况下除外——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
123、疏散是指在紧急情况下，利用一切通道和出入口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域——[判断题]
A正确
B错误
正确答案：
A
124、火灾、大面积停电等突发事件可能导致乘客伤害时，车站工作人员必须第一时间组织清客——[判断题]
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