18621客运组织题库173道.docx

1、18621客运组织题库173道18621客运组织1、每座车站设置自动扶梯的出入口至少要有单选题A 1个B 2个C 3个D 4个 正确答案：A 2、站务人员根据客流情况，进行限流组织，以下错误的是单选题A 减缓进站速度B 封闭出入口C 出入口单向使用D 免票进站 正确答案：D 3、浅埋车站的出入口不少于单选题A 2个B 3个C 4个D 5个 正确答案：C 4、根据地铁设计规范，通道口最小宽度不小于单选题A 1.8mB 2mC 2.4mD 3m 正确答案：C 5、员工在车站内发现发生火警，应立即报告单选题A 行车值班员B 值班站长C 站长D 行车调度员 正确答案：B 6、以下说法错误的是单选题A

2、售票时要尽量充分利用各类售票点B 乘客排队购票时，可以利用迂回隔离栏杆在站厅客流较少的空间组织排队C 在单程票售票较大的车站，当出现客流高峰时，在半自动售票机上预处理车票D 高峰时不能更换票箱，以减少对购票速度的影响 正确答案：C 7、车站大客流组织的最重要因素是单选题A 站厅面积B 列车输送能力C 站台面积D 楼梯和通道的通过能力 正确答案：B 8、以下说法正确的是单选题A 德尔菲法属于定量客流预测方法B 加权平均法属于定性客流预测方法C 算术平均法属于定性客流预测方法D 定量客流预测法是建立在统计资料的基础上的 正确答案：D 9、乘客构成情况调查的时间是单选题A 早高峰B 晚高峰C 运营结

3、束前D 客流比较正常时 正确答案：D 10、以下说法错误的是单选题A 排班要以乘客服务优先为原则B 车站排班要均匀，合理，员工排班间隔不少于8hC 排班要根据员工业务情况及新老情况进行搭配D 排班要严格执行公司排班与考勤相关规定 正确答案：B 11、城市轨道交通客运工作的基本生产单位是单选题A 列车B 车辆基地C 车站D 调度中心 正确答案：C 12、客运组织工作的原则是单选题A 以人为本B 安全第一C 公益为先、兼顾效益D 统一领导、分级管理 正确答案：D 13、随车调查的位置是单选题A 列车车厢内B 列车车门处C 车站站台D 车站检票口 正确答案：B 14、侧式站台的特点是单选题A 利于乘

4、客疏散B 利于乘客换乘C 售检票机设置集中D 利于车站管理 正确答案：A 15、对于乘客长时间逗留，以下做法错误的是单选题A 及时问清楚乘客逗留原因B 请乘客尽快出站C 询问时使用礼貌用语D 对有困难的乘客，可以让他在车站过夜 正确答案：D 16、一般情况下，城市轨道交通车站站厅层的净高不小于单选题A 3米B 4米C 5米D 6米 正确答案：B 17、面对有投诉的乘客，以下做法错误的是单选题A 易人处理B 易地处理C 易性处理D 暂时拖着，以后处理 正确答案：D 18、在客运组织工作中，组织客流预测及调查的部门是单选题A 运营指挥中心B 客运业务部门C 车站D 工务部门 正确答案：A 19、地

5、铁楼梯单向运行的宽度一般不低于单选题A 1.8mB 2mC 2.4mD 3.6m 正确答案：A 20、站厅的布局方式取决于车站的单选题A 客流量B 类型C 售检票方式D 大小 正确答案：C 21、紧急模式的设置原则是单选题A 列车延误导致乘客手中的车票超时B 由于地铁原因导致乘客手中的车票过期C 接到行车调度员有关“列车越站”的通知时D 车站出现危及乘客生命安全、需要及时疏散乘客出站时 正确答案：D 22、在城市轨道交通日常管理工作中，以下不属于值班站长岗位职责的是单选题A 员工管理B 乘客服务C 外联工作D 安全管理 正确答案：C 23、完成客运组织工作的地点是单选题A 车站B 站台C 站厅

6、D 调度中心 正确答案：A 24、乘客发生口头纠纷时进行的隔离称为单选题A 非接触式纠纷隔离B 接触式纠纷隔离C 客流流线隔离D 疫情隔离 正确答案：A 25、以下不属于客运组织工作宗旨的是单选题A 安全正点B 价格便宜C 方便快捷D 热情周到 正确答案：B 26、针对定性客流预测法中的专家预测法，以下说法错误的是单选题A 不受权威干扰B 大家可互相启发，取长补短C 用时太长D 较为客观、准确 正确答案：B 27、两条平行交织的线路，为方便客流组织，最佳的换乘方式是单选题A 上下站台换乘B 通道换乘C 站厅换乘D 同站台换乘 正确答案：D 28、以下属于经常性的客流抽样调查是单选题A 全面客流

7、调查B 节假日客流调查C 断面客流调查D 突发客流调查 正确答案：C 29、城市轨道交通车站管理时间通常是单选题A 12hB 16hC 20hD 24h 正确答案：D 30、城市轨道交通票价制定的原则是单选题A 以人为本B 安全第一C 公益为先、兼顾效益D 统一指挥 正确答案：C 31、一般情况下，以下不属于大客流出现的地点是单选题A 与火车站相连接的地铁站B 地铁换乘站C 地铁线路起点站D 与景点和商业中心相连接的车站 正确答案：C 32、客流特点是运量大、乘车时间集中，高峰时间短，规律性强，它属于单选题A 市区客流B 郊区客流C 生活性客流D 工作性客流 正确答案：D 33、以下不属于屏蔽

8、门作用的是单选题A 节约空间B 减少列车噪音C 降低能耗D 保护乘客安全 正确答案：A 34、车费免检模式的设置原则是单选题A 列车延误导致乘客手中的车票超时B 由于地铁原因导致乘客手中的车票过期C 接到行车调度员有关“列车越站”的通知时D 车站出现危及乘客生命安全、需要及时疏散乘客出站时 正确答案：C 35、以下说法错误的是单选题A 客流情况正常时，进出站客流要实行隔离分流B 客流较大时，可以在通道内进行组织排队C 客流过大时，需要在出入口限流D 客流较大时，与商场、物业连接的出入口应于相关单位共同制定措施组织客流. 正确答案：A 36、城市轨道交通车站架构中，自然站实行层级管理，自上而下顺

9、序依次是单选题A 站长值班员值班站长站务员B 行车调度员站长值班员值班站长站务员C 站长值班站长值班员站务员D 行车调度员站长值班站长值班员站务员 正确答案：C 37、客运组织反映城市轨道交通运营企业的单选题A 技术水平B 安全水平C 管理水平D 素质和能力 正确答案：C 38、车站发生乘客受伤事件，车站处理错误的是单选题A 现场工作人员应立即报告当值行车值班员B 需要时，对乘客外伤进行简单的包扎处理C 疏散围观群众，寻找目击证人D 必要时协助警方进行事故调查 正确答案：A 39、根据时间序列分析客流变化规律，推测客流未来的发展趋势称为单选题A 加权平均法B 简单算术平均法C 时间序列预测法D

10、 回归分析预测法 正确答案：C 40、车站售票室应设置于单选题A 入口左侧B 入口右侧C 出口左侧D 出口右侧 正确答案：B 41、以下不属于车站客运组织的原则是单选题A 尽量减少客流交叉对流B 满足乘客顺利换乘其他交通工具C 乘客快速分流，减少客流聚集D 为了车站安全考虑，可以使行人流动线路复杂一些 正确答案：D 42、在断面客流不均衡程度较大的情况下，解决问题的方法是单选题A 环形线路B 直线线路正常交路C 直线线路特殊交路D 没有办法 正确答案：C 43、列车发生火灾，司机汇报详情给行车调度员，以下不属于汇报内容的是单选题A 列车位置B 列车上灭火器的数量C 列车编号D 火势大小 正确答

11、案：B 44、突发事件发生时，地铁运营公司的应急处理原则是单选题A 先控制、后处置B 单一指挥C 逐级负责D 减少企业损失为第一目的 正确答案：A 45、针对清客程序，以下做法错误的是单选题A 清客只要获得有关车站站长同意就可实施B 司机应该将列车驶进车站进行清客，尽量避免在区间清客C 一般情况下，没有车站员工的协助，列车司机不得清客D 凡是清客至轨道的情况，都必须切断牵引电流 正确答案：A 46、两个车站上下立交，车站端部相互连接，此换乘属于单选题A “一”字形换乘B L形换乘C T形换乘D “十”字换乘 正确答案：B 47、城市轨道交通的车站客流量是指单选题A 仅本站的上下车客流量B 仅本

12、站的换乘客流量C 本站的上车客流量D 本站的上下车和换乘客流量 正确答案：D 48、车站突发事件应急处理的中心思想是单选题A 安全第一B 先通后复C 以人为本D 统一指挥 正确答案：A 49、进站检票组织的原则是单选题A 进站优于出站B 出站优于进站C 进站、出站同等重要D 储值票优先 正确答案：B 50、全面客流调查主要有多选题A 随车调查B 站点调查C 入户调查D 问卷调查 正确答案：AB 51、出现以下情况时，车站可设定为进站免检模式多选题A 售票设备全部故障，无法发售车票B 进站及双向检票设备全部故障C 大客流时，检票设备能力严重不足，危及乘客安全D 车站车票售罄 正确答案：ABC 5

13、2、城市轨道交通突发事件的特点是多选题A 处置难处大B 损失大C 影响大D 处置时间长 正确答案：ABC 53、在城市轨道交通车站中，乘客流线主要有多选题A 进站乘客B 出站乘客C 换乘乘客D 断面客流 正确答案：ABC 54、城市轨道交通车站站台发生火灾时的处理措施多选题A 将AFC设置为紧急放行模式，停止售票B 报告行调车站站台发生火灾，要求停止车站客车服务C 执行相应的排烟模式，关闭广告灯箱电源D 组织乘客疏散 正确答案：ABCD 55、城市轨道交通换乘客流的行为特征是多选题A 简单化B 就近性C 快走性D 灵活性 正确答案：ABC 56、保证票务工作的安全，要做到多选题A 自控B 互控

14、C 他控D 监控 正确答案：ABC 57、城市轨道交通换乘客流的心理需求是多选题A 方便性B 顺畅性C 舒适性D 灵活性 正确答案：ABC 58、以下属于定量客流预测的方式有多选题A 简单算术平均法B 时间序列预测法C 回归分析预测法D 加权平均法 正确答案：ABCD 59、以下属于常见的客流调查方法的是多选题A 全面客流调查B 乘客情况抽样调查C 断面客流调查D 节假日客流调查 正确答案：ABCD 60、综合调查的主要内容多选题A 吸引地区的一般情况B 直接影响客流的各项因素C 各种交通工具能力供给情况D 铁路旅客运输资料 正确答案：ABCD 61、旅客乘降工作包括多选题A 引导旅客上下车B

15、 检票服务C 站台服务D 出站口服务 正确答案：ABCD 62、对于旅客的投诉客运服务人员一定要谨慎对待应做到多选题A 对旅客的投诉耐心倾听B 以真诚的态度向旅客道歉C 区别不同情况做出适当处理D 拖延不决 正确答案：ABC 63、城市交通需求的影响因素多选题A 城市轨道交通沿线土地利用率B 城市布局发展模式C 城市人口规模与出行率D 票价 正确答案：ABCD 64、服务理念的创新有哪些多选题A 推动无干扰服务B 推行情感化服务C 进行服务创新D 搞好“公益化”服务 正确答案：ABCD 65、城市客运系统发展模式确立的原则是多选题A 充分利用现有交通资源，挖掘资源潜力B 提高城市社会效益和经济

16、效益C 注重交通结构调整，采用先进技术和政策保障D 结合城市发展阶段和经济发展水平，适应可持续发展需要 正确答案：ABCD 66、车站客流组织、客流疏导工作应该以什么为原则，保障客流安全、有序多选题A 流量服从安全B 客流有序、秩序可控、疏散有力C 路网限流、区域联动、节点控制D 疏导措施、组织客流 正确答案：ABCD 67、下列哪几种属于隔离的组织方法多选题A 非接触纠纷隔离B 接触式纠纷隔离C 客流流线隔离D 疫情隔离 正确答案：ABCD 68、处理投诉的服务人员素质要求多选题A 要树立正确的指导思想B 具备良好的职业道德和公关意识C 掌握丰富的业务知识D 高超的语言艺术 正确答案：ABC

17、D 69、以下属于定性客流预测的方式有多选题A 简单算术平均法B 集体意见法C 专家预测法D 加权平均法 正确答案：BC 70、车站发生大客流时的控制措施的主要措施有哪些多选题A 增加列车运能B 增加售检票能力C 启动大客流控制办法D 临时疏导 正确答案：ABCD 71、车站突发事件应急处理的原则多选题A 高度集中B 统一指挥C 逐级负责D 先通后复 正确答案：ABCD 72、城市轨道交通客流的特点是多选题A 高集中性B 客流方向不均衡性C 短时冲击性D 主导性 正确答案：ABCD 73、车站客运组织工作的基本要求有哪些是多选题A 站容整洁B 导向标识清晰完备C 优质服务D 遵章守纪 正确答案

18、：ABCD 74、城市轨道交通发生客运事故时，遵循的原则多选题A 维持乘客秩序B 保护乘客和员工生命安全C 保护现场D 尽快恢复服务 正确答案：ABCD 75、城市客运系统发展模式确立的目标是多选题A 环境目标B 经济目标C 社会目标D 优化资源配置 正确答案：ABCD 76、车站乘客发生口头纠纷时，客运值班员采取的处理措施是多选题A 到现场劝解当事人B 劝开围观乘客C 维持车站正常秩序D 通知公安到场处理 正确答案：ABCD 77、客流根据来源可以分为多选题A 基本客流B 换乘客流C 转移客流D 诱增客流 正确答案：ACD 78、旅客携带品的规定范围有多选题A 重量方面B 体积方面C 禁止携

19、带的物品D 限制携带的物品 正确答案：ABCD 79、发现乘客包内有违禁品是处理方法多选题A 把包拿到一边进行详细检查B 耐心解释地铁相关规定C 遇到态度强硬的乘客，寻求其他同事帮忙D 直接报警 正确答案：ABC 80、以下哪种情况，地铁工作人员可以拒绝乘客进站多选题A 据不接受安检的乘客B 携带违禁品的乘客C 乞讨人员D 盲人 正确答案：ABC 81、地铁出入口的设计应考虑多选题A 乘客方便B 城市建筑美观C 地下通道的畅通D 经济效益 正确答案：ABC 82、车站突发大客流时对客流组织的办法是多选题A 疏散B 清客C 隔离D 关站 正确答案：ABC 83、紧急停车按钮一般设置在各站站台，车

20、站IBP盘上不设置紧急停车按钮判断题A 正确B 错误 正确答案：B 84、车站售票员严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的程序进行售票工作判断题A 正确B 错误 正确答案：A 85、站台岗工作人员对逗留在站台的乘客要关注，不用疏散判断题A 正确B 错误 正确答案：B 86、加权平均法属于定量客流预测方法判断题A 正确B 错误 正确答案：A 87、列车发生爆炸迫停区间时，司机应立即要求停电判断题A 正确B 错误 正确答案：A 88、城市轨道交通票价的制定原则是“公益为先，兼顾效益”判断题A 正确B 错误 正确答案：A 89、简单算术平均法属于定性客流预测方法判断题A 正确B 错误 正确答案：B

21、 90、乘客乘降时，站台工作人员应提醒乘车先上后下，注意安全判断题A 正确B 错误 正确答案：B 91、车站突发事件的报告原则是：迅速、准确、完整判断题A 正确B 错误 正确答案：A 92、城市轨道交通换乘客流的行为特征具有就近性判断题A 正确B 错误 正确答案：A 93、中期客流预测为510年判断题A 正确B 错误 正确答案：A 94、城市轨道交通车站管理中，值班站长就是行车值班员判断题A 正确B 错误 正确答案：B 95、车站引导标识应清晰准确，以便于快速分散客流，尽量缩短换乘时间判断题A 正确B 错误 正确答案：A 96、定量客流预测方法在准确的预测数字中蕴藏局限性和近似性判断题A 正确

22、B 错误 正确答案：A 97、轨道交通客运服务对象是城市内的交通乘客，它不办理行李、包裹托运业务判断题A 正确B 错误 正确答案：A 98、车站客流较大时，客运设置分流措施，但要保证进出站客流不相互交叉判断题A 正确B 错误 正确答案：A 99、城市轨道交通的主要功能是实现人和物在空间上的移动判断题A 正确B 错误 正确答案：A 100、突发事故发生在区间，列车司机立即上报车站值班员判断题A 正确B 错误 正确答案：B 101、一般情况下，车站出入口必须在首班载客列车到达车站前10min开放判断题A 正确B 错误 正确答案：A 102、全面客流调查对客流现状及变化规律了解清晰判断题A 正确B

23、错误 正确答案：A 103、车站负责组织客流的预测及调查判断题A 正确B 错误 正确答案：B 104、客流组织的核心是流线的设计判断题A 正确B 错误 正确答案：A 105、对于持票出不了闸的乘客，工作人员可以为乘客打开边门判断题A 正确B 错误 正确答案：B 106、各出入口必须保持整洁、畅通、特殊情况下可有卖艺者、乞丐等流浪人员滞留，出口及通道墙壁和玻璃无乱张贴、涂写，无杂物堵塞通道判断题A 正确B 错误 正确答案：B 107、乘客导乘设备在紧急疏散时必须清晰显示判断题A 正确B 错误 正确答案：A 108、车辆停站时间较长可以采用低站台判断题A 正确B 错误 正确答案：A 109、车站照

24、明全部熄灭，值班站长应立即下达车站紧急疏散指示判断题A 正确B 错误 正确答案：A 110、两条线路交汇的 车站、主要考虑乘客的换乘条件等因素进行设计判断题A 正确B 错误 正确答案：A 111、屏蔽门适合在地铁车站使用判断题A 正确B 错误 正确答案：A 112、发生地震时，如果车站站台有列车停车，应立即按照行车调度员指示对列车进行清客作业。判断题A 正确B 错误 正确答案：A 113、车辆停站时间较短可以采用高站台判断题A 正确B 错误 正确答案：A 114、城市轨道交通一日内各小时客流总体相等判断题A 正确B 错误 正确答案：B 115、单位时间内，通过轨道交通线路各个断面的客流一般是相

25、同的判断题A 正确B 错误 正确答案：B 116、为了节约进站时间，尽量采用自动售票机售票判断题A 正确B 错误 正确答案：A 117、客流量较大的车站适合低站台判断题A 正确B 错误 正确答案：B 118、客流预测的基础是丰富的工作经验判断题A 正确B 错误 正确答案：B 119、旅行安全是旅客选择出行方式首先考虑的因素判断题A 正确B 错误 正确答案：A 120、在没有指定路线或隔离的自然条件下，我国乘客往往会自觉地习惯性地靠左侧行走判断题A 正确B 错误 正确答案：B 121、车站日常客流组织包括进站客流组织、出站客流组织和换乘客流组织判断题A 正确B 错误 正确答案：A 122、有关员工在停止电扶梯或自动人行道前，必须确保梯级和踏板上均没有人，紧急情况下除外判断题A 正确B 错误 正确答案：A 123、疏散是指在紧急情况下，利用一切通道和出入口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域判断题A 正确B 错误 正确答案：A 124、火灾、大面积停电等突发事件可能导致乘客伤害时，车站工作人员必须第一时间组织清客判断题