大众演说与人际沟通刘性仁老师编着.docx

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大众演说与人际沟通刘性仁老师编着

大眾演說與人際溝通

課堂講義

劉性仁老師編著

大眾演說與人際溝通劉性仁老師編著

如何當一個成功的演講者

內容大概：

1、準備公開演說的要訣

（一）周全準備

（二）事先演練（三）加強記憶

2、參加演講比賽的技巧

（一）只吃三分飽

（二）注意呼吸，要由鼻子輕緩的吸入（三）故作鎮靜

3、麥克風的拿法（收音好的麥可風離一拳寬；收音差的離三指寬）

（1）單手拿時：

手拿麥可風中間部分、手臂靠攏，以「雙手換珠」的方式較為活潑生動。

（2）雙手拿時：

有兩種情況1、懇求2、造勢

4、演說的心理建立守則

（1）以喝水的停頓來換取思考的時間

（2）眼看支持你（想聽的、投緣的）的聽眾

（3）反問時也要詢問與自己同立場與投緣的人

5、訓練發音

（1）嘴型大：

生動且有笑容，每天練習『阿、咿、嘿、喔、嗚』的長音

（2）嘴型小：

不夠自信且有不屑的高傲感

6、說話速度

（1）正常一分鐘為210字（包含逗點、句點）

（2）快慢區別：

重點字放慢、過橋話略過

（3）大型場合，重要內容可以重複三次

7、表達內容與口吻

（1）喜：

語調高揚、歡愉

（2）喪：

語氣低沈、悲壯

8、肢體動作

（1）手往前舉，表示要親近民眾

（2）身動＝生動

（3）與現場觀眾互動時，身體移動較為親切

（4）會緊張時看對方的眉心，眼神是自信的展現

（5）身體的三分之一要露出，否則只看到頭與雙手沒有氣勢

9、手勢

（1）高不離頭、寬不離肩、低不離胃

（2）三句話一個手勢

（3）手倚靠桌子時，手指朝前放較好

◎演說的範圍

1.宴會演說

2.在職演說

3.政治性演說

4.典禮演說

5.社區演說

◎演說的溝通過程

1.演說人

2.訊息

3.聽眾

4.回饋

5.情境

6.干擾

◎成為有效的演說人

1.掌握演說的原則

2.抓住聽眾的注意力

3.與聽眾建立融洽的關係

4.扣緊主題

5.給予聽眾信心

6.讓聽眾得到滿意的感覺

◎準備有效的演說

1.分析聽眾和情境

2.選定主題與闡述特定目的

3.收集資料

4.組織內容

5.用字遣辭

6.事前演練

7.取得相關回饋

8.建立你（妳）的信用

9.為演說發展充實的知識基礎

◎演說的原則

步驟

敘述

聽眾的回應

注意力

抓住並保持注意力

我想要聽

和諧的關係

與聽眾建立個人的聯結

我喜歡這位演說者

相關性

說服聽眾傾聽，將主題與聽眾的需求、價值和經驗緊緊扣住

這個主題有好處，值得聽

信心

以誠實而明白的語言讓聽眾對你和你的訊息有信心

我相信這位演說者也聽懂其中的訊息

滿意

展現成果，讓聽眾明白你的演說有何利益

我學到很有價值的資訊或新的技術

◎學習演說─了解學習是一種感情的歷程

學習演說的步骤

1.抵抗〈對未知的恐懼〉2.不確定〈難為情和不自在的感覺〉3.認識（溝通的原則開始有些道理）4.應用（開始應用溝通的原則來準備及發表演說）5.融合（你已將方法融入你的行為當中）

◎學習傾聽，傾聽的重要性

◎我們如何聽？

◎傾聽的過程1.感覺2理解3.評估4回應

◎傾聽的方式

1.言語型：

喜歡語言和有條理的演說

2.感覺型：

喜歡互動並在感情上投入所談的主題當中

3.視覺型：

喜歡觀察、偏愛圖像、圖畫、影像和影片

4.行動型：

喜歡動手操作和練習，以及自訂進度的計劃

◎傾聽的類型

1.傾聽與瞭解

2.傾聽與評估

3.傾聽與強調

◎改進傾聽的技巧

1.採取主動

2.配合演說人的目標

3.專注於演說的涵義

4.專心

5.做筆記

6.確定你的理解是正確的

◎十個最壞的傾聽習慣

1.斷定主題無趣

2.外在勝過內容

3.事實勝於理論

4.筆記狂熱狂抄者

5.資訊敗將

6.不懂裝懂

7.過度情緒化

8.理論至上

9.容易分心

10.

妄下結論

◎聽眾分析程序

1.瞭解聽眾的期望

2.具體描繪聽眾的圖像〈年齡、教育、職業、種族文化差異、社團組織〉

3.評估聽眾對於主題的瞭解

4.評估聽眾對於主題的態度

5.探索聽眾與主題的心理聯結

6.確定目標聽眾

◎熟悉環境

◎演說選擇主題的方法

1.以經驗為演說的基礎

2.選擇你熟知的主題

3.選擇你有興趣的主題

4.選擇你有強烈信念的主題

5.如何尋找主題：

過去和現在的工作、參加的運動、擁有的技能、你的嗜好、你去過的地方、特殊的個人經驗、學術知識、時事

◎採取主導之勢

◎為特定的聽眾選取主題

◎縮小主題範圍

◎確定一般性的目的是告知性演說？

說服性演說？

還是特殊場合的演說

◎闡明特定的目的

◎尋找並寫出中心思想

◎收集資料

◎擬定研究的目標

1.評估你的目的

2.評估你的知識

3.利用你的聽眾分析

◎研究計劃

1.探尋初步資料來源

2.安排你的研究

◎資料來源

直接來源：

本身及其他人的訪談

印刷物〈報紙、雜誌和專業刊物、書籍、百科全書、小冊子〉、電子資料〈資料庫、網際網路、線上資料庫〉、非印刷物來源〈電視廣播、影片、錄音帶、錄影帶、電腦、微縮片〉、組織單位〈政府單位、私人公司行號、社區組織〉、特殊利益團體〈例如各種的協會與基金會〉

1.個人訪談

2.利用圖書館

3.聯絡當地行政機關和特殊的利益團體

4.視聽資料來源

5.求取資料

◎記錄資訊

1.做筆記

2.準備書目卡

◎安排演說主體

◎發掘主要論點1.研究2聽眾分析

◎安排主要論點

1.時間順序

2.主題順序

3.空間順序

4.問題與解決順序

5.原因與結果順序

◎修飾主要論點

1.主要論點的用語要清楚簡潔

2.主要論點的資訊要平均

3.限定主要的論點

4.測試邏輯性

◎演說時將重點放在主要論點上

1.預告主要論點，大輪廓的點出

2.轉接：

將各部分連結起來

3.摘述：

補充主要的論點

◎說與做

◎演說輔助材料的種類：

口說型、陳列型與實做型

◎善用各種輔助材料

◎說明：

口語資料

1.定義2例子3.故事趣聞4.比較對照5.描述6.統計資料7.論證

◎實做：

建構式的經驗

1.規劃活動

2.透過建構式經驗帶領聽眾

◎支持主要論點─視聽材料

◎視聽材料的種類

1.你自己2.圖形3.圖表4.其他圖片展示品5.錄影帶6.展示物

◎選擇合適的媒介

1.海報2.錄影帶3.投影片4.液晶投影機5.掛圖6.幻燈片7.示範8.黑板9.印刷資料

◎準備視聽材料

1.設計原則

2.限量使用視聽材料

3.簡報軟體

◎展示視聽材料

1.取得聽眾的最佳視野

2.向聽眾介紹並解說視聽材料

3.與聽眾保持目光接觸

4.視聽材料未用前先隱蔽，用後即收妥

◎演說的開始與結束

◎準備有效的引言

1.抓住聽眾的注意力

2.與聽眾建立和諧的關係

3.建立相同的立足點

4.顯示主題與聽眾的關連性

5.建立談論主題的威信

◎帶領聽眾進入主題：

縮小主題範圍、定義不明確的用語

◎引言示範

◎準備有效的結論

1.強調中心主題

2.顯示具體成效

3.呼籲行動反應

4.整合演說內容

◎結論示範

◎製作演說大綱

◎選擇大綱形式

1.關鍵字與短句型的大綱

2.整句型的大綱

◎完成演說主體

1.選擇次要的論點

2.使用標準的大綱模式

3.標出前言、轉接點及摘要

◎完成引言與結論

1.標出引言各部分

2.標出結論各部分

◎最後的修飾

◎大綱示範：

綜合全部要點

◎使用演說提示

1.大綱的變化

2.提示卡

3.便利貼

4.使用筆記

◎有效運用言辭發表演說

◎言辭的重要性

◎改善言辭的技巧：

清楚、明確、生動、貼切

◎消除雜亂的堆砌

◎使用針對性的言辭

◎有效運用言辭的最後要點

◎發表演說

◎演說時的要義

1.根據個人的行事原則與風格

2.發展自然的演說風格

3.消除讓人分心的習性

◎建立自信

1.充份的準備

2.充份的排練

3.獲取經驗

4.將深刻有力的演說當成是目標

5.處理緊張的小祕訣

◎發表演說的方法

1.即席演說

2.讀稿演說

3.默記演說

4.即興演說

◎藉身體溝通

1.視線接觸

2.面部表情

3.手勢

4.儀容

5.聲音

◎如何處理干擾

◎配合聽眾回饋做調適

◎團隊演說

◎告知性演說

◎替告知性演說選擇主題及安排題材

1.以事物為主題

2.以處理為主題

3.以觀念為主題

4.以問題和事件為主題

◎告知性演說的原則

1.設立實際目標

2.主題與聽眾需求相結合

3.條理的表達訊息

4.運用多種方式表達

5.新訊息與聽眾過去經驗相結合

6.語言與圖片保持簡單具體

7.強調具體結果

◎說服性演說

◎說服的倫理

1.信而有徵

2.開誠佈公

3.誠信為上

4.尊重聽眾

◎說服性演說的緣由

1.改變觀念

2.改變行動

3.改變政策

◎說服性演說的原則

1.讓聽眾相信你值得信賴

2.對聽眾動之以情

3.對聽眾服之以理

◎推論與評論分析

◎推論的要素

1.證據力

2.加強推論

◎論證的類型

1.事實推論

2.假設推論

3.原因推論

4.類比推論

◎錯誤的推論

1.有瑕疵的歸納

2.不實的原因

3.攻擊他人

4.非此即彼的推論

5.沒有結果的論辯

6.訴諸假權威

◎特殊場合的演說

◎即興演說

1.重點放在中心思想

2.確定主要的論點

3.簡述主要的論點

◎回答問題

1.對於提出的問題你確實了解

2.要直接針對問題回答

3.回頭檢驗你的答案是否令人滿意

4.如果你不知道答案就老實回答

5.心情放輕鬆，眼睛注視他人

6.沉穩以對以掌握全局

◎問題的類型

1.知識型的問題

2.挑戰性的問題

◎致介紹辭

◎餐後演說：

幽默

1.只用你自己也覺得有趣的故事或笑話

2.你要知道笑話的精華在哪裡

3.以你自己的風格來說笑話

4.選擇與你信念一致的笑話避免低俗

5.從聽眾的觀點來評估你的幽默

◎頒獎致辭

◎受獎致辭

◎紀念性演說

※說話的技巧

壹、基本篇

初級：

因人而異，看人說話，見機行事，投其所好

1.如何與意見不同者交談

2.如何與不同身份者交談

3.說謊固然是吹牛，但吹牛不見得是說謊

高級：

實用表達技巧

1.如何避免在說話時犯錯

2.高明使用恭維話術

3.一見如故談話術

4.突破僵局的說話奧妙

5.電話交談的學問

6.商務中的交談技巧

7.男女交往時的話術

8.使你的演說更精彩

9.眼神與語言同樣重要

10.勿拘泥於舊有的法則

貳、實戰篇

初級：

敏捷的才思是即興發揮的重要基礎，各種技巧必須要配合睿智的頭腦，用語言讓人折服

1.能使對方接受的說法

2.使之說出真心話的套法

3.隱瞞自身缺陷的做法

4.贏得主動權的鬥法

5.裝蒜式的表達

6.當對方在舉棋不定時

7.最後攤牌的使用

8.使對方陷入圈套

9.對失誤若無其事的辦法

10.善用