营销业务知识1.docx

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营销业务知识1

营销业务知识

业务扩充:

1.     2005年国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：

城乡居民客户受电装置检验合格并办理相关手续后（3）个工作日内送电，非居民客户（5）个工作日内送电。

2.     2005年国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：

答复供电方案期限是居民客户不超过（3）个工作日，低压电力客户不超过（7）个工作日，高压单电源客户不超过（15）个工作日，高压双电源客户不超过（30）个工作日。

3.     《供电营业规则》第二十一条规定：

供电方案的有效期系指从供电方案正式通知书发出之日起至（受电工程开工日）为止，高压供电方案的有效期为（一年），低压供电方案的有效期为（三个月），逾期注销。

4.             《供电营业规则》第四十条规定，供电企业对客户送审的受电工程设计文件和资料进行审核的时间，高压供电的客户最长不超过（1个月），低压供电的客户最长不超过（10天）。

5.     《供电营业规则》第九条规定：

客户用电设备容量在（100千瓦及以下）或需用变压器容量在（50千伏安及以下）者可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。

6.     《供电营业规则》第六条规定：

供电企业供电的额定电压为：

高压供电（10、35（63）、110、220）千伏；低压供电单相（220）伏、三相（380）伏。

7.     《供电营业规则》第六十四条规定：

承装、承修、承试受电工程的单位，必须经电力管理部门审核合格，并取得电力管理部门颁发的（《承装（修）电力设施许可证》）。

8.     保安电源是在正常电源故障的情况下，为了保证客户（重要负荷）仍能（连续供电）和不发生事故而设置的电源。

9.     备用电源是在（供电设施）某一部分故障或检修时，能使客户的（一部分）或（全部生产过程）正常进行而设置的电源。

10. 《供电营业规则》第四十条规定：

客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应将变更后的设计再送（供电企业）复核。

11. 《供电营业规则》第十二条规定：

临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过（六个月），逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应（终止供电）。

12. 国家发改委发改价格[2003]2279号文件规定：

为了合理配置电力资源、提高客户供电可靠性，对申请新装及增加用电容量的（两路）及以上（多回路）供电客户，在国家没有统一出台高可靠性电价政策前，除（供电容量最大的供电回路）外，对其余供电回路可适当收取（高可靠性供电）费用。

收费容量为其余供电回路容量的（总和）。

13. 国家发改委发改价格[2003]2279号文件、山东省物价局鲁价格发[2004]25号文件规定：

临时用电的电力客户应与供电企业以（合同）方式约定临时用电期限并预交相应容量的（临时接电费用）。

14. 国家发改委发改价格[2003]2279号文件、山东省物价局鲁价格发[2004]25号文件规定高可靠性供电费用和临时接电费用的收取标准：

外建客户受电电压等级为380/220伏的为（250-270）元/千伏安，电压等级为10千伏的为（200-220）元/千伏安，电压等级为35千伏的为（150-170）元/千伏安，电压等级为110千伏的为（70-90）元/千伏安。

15. 国家发改委发改价格[2003]2279号文件、山东省物价局鲁价格发[2004]25号文件规定高可靠性供电费用和临时接电费用的收取标准：

自建本级电压外部供电工程客户，受电电压等级为380/220伏的为（200-220）元/千伏安，电压等级为10千伏的为（150-160）元/千伏安，电压等级为35千伏的为（70-90）元/千伏安，电压等级为110千伏的为（50）元/千伏安。

16. 《供电营业规则》第三十九条规定：

供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查时，客户应提供（负荷组成）和（用电设备清单）。

17. 鲁电集团营〔2004〕90号文《关于收取高可靠性供电费用的通知》规定，架空线路的高可靠性供电费用和临时接电费用的收取标准为：

自建本级电压外部供电工程客户，受电电压等级为380/220伏的为（220）元/千伏安，电压等级为10千伏的为（160）元/千伏安，电压等级为35千伏的为（90）元/千伏安，电压等级为110千伏的为（50）元/千伏安。

地下电缆按架空线路费用的（1.5）倍计收。

18. 鲁电集团营〔2004〕90号文《关于收取高可靠性供电费用的通知》规定，架空线路的高可靠性供电费用和临时接电费用的收取标准为：

外建客户受电电压等级为380/220伏的为（270）元/千伏安，电压等级为10千伏的为（220）元/千伏安，电压等级为35千伏的为（170）元/千伏安，电压等级为110千伏的为（90）元/千伏安。

19. 电力法适用于中华人民共和国境内的电力（建设）、（生产）、（供应）和（使用）活动。

20. 《供电营业规则》第七条规定：

供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、（经济）、（合理）和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。

变更用电：

1.     《供电营业规则》第三十三条规定：

供电客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业须以（销户）终止其用电。

客户需用电时，按（新装）用电办理。

2.     《供电营业规则》第二十四条规定：

按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是（全部容量<含不通过受电变压器的高压电动机>）的暂停。

3.    《供电营业规则》第三十六条规定：

客户依法破产时，从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产客户（电费和其他债务）后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按（违约用电）处理。

4.     《供电营业规则》第十二条规定：

使用临时电源的客户不得向外（转供电），也不得转让给其他客户，供电企业也不受理其（变更用电事宜），如需改为正式用电，应按（新装用电）办理。

5.     《供电营业规则》第十四条规定：

客户不得自行转供电，在（公用供电设施尚未到达）的地区，供电企业征得该地区有供电能力的直供客户同意，可采用委托方式向其附近的客户转供电力，但不得委托（重要的国防军工）客户转供电。

6.     《供电营业规则》第二十六条规定：

客户迁址，原址按（终止用电）办理，供电企业予以（销户）。

7.     《供电营业规则》第二十五条规定：

客户暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不超过（二个月），35千伏及以上的不得超过（三个月）。

8.     《供电营业规则》第二十二条规定：

变更用电包括（减容）、（暂停）、（暂换）、（迁址）、（移表）、（暂拆）、（更名）、（分户）、（并户）、（销户）、（改压）、（改类）。

9.     《供电营业规则》第二十七条规定：

在（用电地址）、（用电容量）、（用电类别）、（供电点）等不变情况下，可办理移表手续；

10. 《供电营业规则》第二十六条规定：

迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按（新装用电）办理。

迁址后的新址仍在原供电点供电的，但新址用电容量超过原用电容量的，超过部分按（增容）办理。

11. 《供电营业规则》第三十四条规定：

由于供电企业的原因引起客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部工程费用由（供电企业）负担。

12. 《供电营业规则》第二十三条规定：

客户减容必须是（整台或整组变压器）的停止或更换（小容量变压器）用电，减容期限最短不得少于（六个月），最长不得超过（两年），减容期满后的客户以及新装、增容的客户（两年）内不得申办减容或暂停。

如需办理，减少或暂停部分容量的基本电费应按（50%）计收。

13. 《供电营业规则》第二十四条规定：

暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（六个月）者，不论客户是否申请恢复用电，供电企业须从（期满之日）起，按（合同）约定的容量计收其基本电费。

14. 《供电营业规则》第二十四条规定：

客户暂停每一日历年内可申请（两）次，每次不得少于（15）天，一年累计不得超过（六个月）。

15. 《供电营业规则》第二十四条规定：

供电企业对于暂停用电不足15天的大工业电力客户，在计算其基本电费时，（不扣减）基本电费。

16. 公用线路供电的高压电力客户，受电电压同级的（供电线路）是该电力客户的供电点，低压供电的（配电变压器）是该电力客户的供电点。

17. 《供电营业规则》第三十四条规定：

电力客户正式用电后，由于电力客户原因需要在原址（改变供电电压等级）的一种变更用电事宜，简称改压。

18. 《供电营业规则》第三十四条规定：

电力客户申请改压，在原容量不变的情况下，由（客户）负担工程费，超过原容量者，按（增容）办理。

19. 《供电营业规则》第二十八条规定：

电力客户办理暂拆时间最长不得超过（6个月），暂拆期间供电企业保留该客户（原容量）使用权。

20. 《供电营业规则》第三十条规定：

电力客户申请分户时，原客户的用电容量由（分户者）自行协商分割，分户引起的工程费由（分户者）承担。

21. 某大工业客户原容量315千伏安，因扩大生产规模，需增加一台200千伏安变压器，供电企业应给予该户办理（增容）用电手续。

22. 某大工业客户设备容量为200千伏安两台，现申请将其中的一台分给相邻的新客户。

供电企业给该客户办理（分户）、（改类）用电手续，同时还应对新客户办理（新装）用电业务手续。

电费管理：

1.     国电农[1999]652号文件《供电所营销管理办法》规定：

居民客户实施四到户管理指（销售到户）、（抄表到户）、（收费到户）、（服务到户）。

2.     《供电营业规则》第七十六条规定：

对不具备安装用电计量装置的临时用电客户，可按其（用电容量）、（使用时间）、（规定的电价）计收电费。

3.     变压器损耗包括（铁损）和（铜损）。

4.     功率因数调整电费的适用范围是按（客户用电性质）和（变压器容量大小）划分为三种标准进行电费增、减考核，即（0.9）（0.85）和（0.80）

5.     《供电营业规则》第十四条规定：

向被转供户供电的公用线路和变压器损耗电量应由（供电企业）负担，不得摊入（被转供户）用电量中。

6.     《供电营业规则》第八十一条规定：

用电计量装置计量或计算出现错误时，在退补电量未正式确定前，客户应先按（正常月用电量）交付电费。

7.     大工业电价由（基本电价）、（电度电价）、（功率因数调整电费）构成。

8.     线损率是指（线损电量）与（供电量）的百分比。

9.     一大工业客户申明为永久性减容，其减容后的容量为250千伏安，则该客户应改为（单一制电价）计费。

10. 水利电力部关于颁发《电、热价格》的通知（75水电财字第67号）规定：

电度电价是指按客户（用电度数）计算的电价；基本电价是按（用电容量）计算客户的电价；力率调整电费是根据客户的（力率水平的高低）减收或增收的电费。

11. 《供电营业规则》第八十五条规定：

在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器（含高压电动机）,按（可能同时使用的变压器容量之和的最大值）计算其基本电费。

12. 《供电营业规则》第七十四条规定：

当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由（产权所有者）负担。

13. 《供电营业规则》第八十四条规定：

基本电费以月计算，客户新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按（实用）天数（日用电不足24小时的，按一天计算）每日按全月基本电费的（三十分之一）计算，（事故停电）、（检修停电）、（计划限电）不扣减基本电费。

14. 《供电营业规则》第八十五条规定：

以变压器容量计算基本电费的客户，备用变压器属冷备用并经供电企业（加封的），不收基本电费，属（热备用）状态或未经（加封）的，无论使用与否均计收基本电费。

15. 《供电营业规则》第九十八条规定：

客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的（　违约　）责任，电费违约金自逾期之日起计算至交纳日止，每日电费违约金按下列规定计算：

（1）居民户每日按欠费总额的（　千分之一　）计算

（2）其他客户：

当年欠费部分，每日按欠费总额的（千分之二 ）计算；跨年度部分，每日按（ 千分之三  ）计算。

电费违约金收取总额按日（　累加　）计收，总额不足1元的按（1元）收取。

16. 某居民客户欠电费180元30天，该客户应交（5.4）元的违约滞纳金。

[180*1/1000*30=5.4]

17. 供电企业应当按照国家核准的（电价）和（用电计量装置）的记录，向用户计收电费。

电价：

1.     《电力供应与使用条例》第二十五、二十六条规定：

供电企业应当按照国家有关规定实行（分类）电价、（分时）电价。

安装在用户处的用电计量装置，由（用户）负责保护。

2.     《山东电网峰谷分时电价办法》规定山东省峰谷分时电价划分时段为：

高峰时段：

（8：

00-11：

00、18：

00-23：

00）；低谷时段：

（23：

00-7：

00），其余时段为平时段。

3.     水利电力部关于颁发《电、热价格》的通知（75水电财字第67号）规定：

工业用单相电动机，总容量不足1千瓦者（无其他工业用电），其电费计价种类属于（照明电价）。

4.     水利电力部关于颁发《电、热价格》的通知（75水电财字第67号）规定：

容量不足3千瓦的医疗用X光机的电费计价种类属于（照明电价）。

5.     单一制电价适用于（居民生活）、（普通工业）、（非工业）、（农业生产）和（非居民照明）电价。

6.     两部制电价是以合理的分担（容量成本）和（电能成本）为主要依据的电价制度，在国内外都普遍采用这种先进的电价制度。

7.     大工业电价适用于（工业生产）性质用电，受电变压器容量在（315千伏安）及以上客户。

8.     受电变压器容量不足315KVA的食品加工厂按（普通工业）计收电费，对不属于工业性质以营业为主的食品门市部，兼营一些仪器加工烘焙，不论容量大小，均执行（非居民照明）电价。

9.     国家粮库的空调电价，仍按（非工业）电价执行。

10. 国家计委关于高校学生公寓和学生宿舍用电价格有关问题的通知（计价格[2001]1948号）规定：

高校的学生宿舍用电应执行（居民照明）电价，学校教室用电应执行（非居民照明）电价。

11. 水利电力部关于颁发《电、热价格》的通知（75水电财字第67号）规定：

基建工地照明用电应执行（非工业）电价。

12. 山东电网销售电价分为：

居民生活电价、非居民照明电价、非工业普通工业电价、（大工业电价）、（农业生产电价）、（趸售电价）。

13. 水利电力部关于颁发《电、热价格》的通知（75水电财字第67号）规定：

电信机房用电应执行（非工业）电价。

14. 水利电力部关于颁发《电、热价格》的通知（75水电财字第67号）规定：

铁路信号灯用电属（非居民照明）用电。

15. 山东省城乡居民用电同价方案自（2002）年（4）月

（1）日抄见电量起执行。

16. 单位职工集体宿舍属（非居民照明）用电。

17. 农村大棚种植业用电应执行（农业生产电价）。

18. 按照国家规定，对电解铝、铁合金、电石烧碱、水泥、钢铁等6个高耗能行业按照产业政策的要求试行（差别电价）。

鲁价格发[2004]135号文。

19. 趸售县销售电价以及电网与趸售供电企业的结算电价由（省物价局）根据国家电价调方案别行公布下达。

20. 按照国家发展和改革委员会发改价格[2006]1228号《国家发展改革委关于调整华北电网电价的通知》文件精神，自2006年6月30日起，我省开始执行新的电价调整政策，各类销售电价的调整标准为：

平均销售电价提高（2.62分/千瓦时），其中：

农业生产用电价格不提高；居民生活用电每千瓦时提高（0.69分）；非居民照明用电每千瓦时提高（0.74分）；非普工业用电每千瓦时提高（3.73分）；大工业、化肥用电电度电价每千瓦时提高（2.12分），基本电价按最大需量提高（13.5）元/千瓦时.月，按变压器容量提高（9）元/千伏安.月。

（鲁价格发[2006]129号）

21. 在销售电价中征收（0.1分/千瓦时）的可再生能源附加，专款专用，用于出台可再生能源发电项目的上网电价。

征收范围：

（非工业普通工业用电）、（大工业用电）（居民）、（非居民）。

22. 中央库区移民后期扶持资金征收标准为（0.0083元/千瓦时），全额上缴至中央财政。

征收范围：

除（农业生产）用电以外的其他用电。

（鲁价格发[2006]129号）

23. 地方移民后期扶持资金征收标准为（0.05分/千瓦时），地方库区收范围：

除（直供农业生产）用电和（居民生活）用电以外的其他用电。

（鲁价格发[2006]129号）

24. 为缓解电网输配电工程还本付息压力，促进电网建设，山东电网输配电价提高（0.3分/千瓦时）。

（鲁价格发[2006]129号）

25. 电力法所称电价，是指电力生产企业的（上网电价）、电网间的（互供电价）、电网（销售电价）。

电价实行（统一政策），（统一定价）原则，分级管理。

26. 农业用电价格按照（保本）、（微利）的原则确定。

27. 上网电价实行（同网同质同价）。

具体办法和实施步骤由（国务院）规定。

电能计量：

1.     《电能计量装置技术管理规程》DL/T448-2000规定：

对高压供电的客户，应在（高压侧）计量，但对10千伏公用配电网供电，容量在500千伏安及以下或35千伏供电，容量在315千伏安及以下的，可在（低压侧）计量。

2.     某35千伏高压用电户，装有高压三相电能表计量收费，已知该户配装的电流互感器变比为200/5，电压互感器的变比为35000/100，该电能表的倍率是（14000）。

3.     DD862型电能表为（单相）有功电能表，DT862型电能表为（三相四线）有功电能表。

4.     某单相电能表，铭牌标注电流为5（20）A，这表明该表的（标定）电流为5A，（额定最大）电流为20A。

5.     计量方式一般有（高供高计）、（高供低计）、（低供低计）三种计量方式。

6.     《电能计量装置技术管理规程》DL/T448-2000规定：

35千伏以上线路供电的客户，应有（电流互感器）的专用二次绕组和（电压互感器）的专用二次回路，并不得与保护、测量回路共用。

7.     《供电营业规则》第七十九条规定：

客户认为供电企业装设的计费电能表不准，有权向供电企业提出（校验申请），在客户交付验表费后，供电企业应在（7天）内校验，并将检验结果通知客户，如计费电能表的误差在允许范围内，校验费（不退）；如误差超出允许范围，除退还校验费外，还应根据有关规定（退补电费）。

8.     电能计量装置技术管理规程（DL/T448---2000）规定：

低压供电，负荷电流为50A及以下时，宜采用（直接接入式电能表）；负荷电流为50A以上时，宜采用（经电流互感器接入式）的电能表。

接入非中性点绝缘系统的电能计量装置应采用（三相四线接线方式）。

9.     电能计量装置技术管理规程（DL/T448---2000）规定：

电能计量装置的接线方式按被测电路的不同分为（单相）、（三相三线）、（三相四线）；按电压和电流的高低或大小分为（直接接入）和（经互感器接入）方式；按测量电能的准确度等级高低，有功电能表分为（0.2或0.2S、0.5或0.5S、1级和2级），无功电能表分为（2级、3级）。

10. 电能计量装置技术管理规程（DL/T448---2000）规定：

用电计量装置包括（计量用电能表）、（互感器及其二次回路）、（电能计量柜（箱））等。

11. 对低压照明客户选配电能表时，应根据该户的负载电流不大于电能表额定电流的（80%），但不得小于电能表允许误差规定的（最小负载电流）的原则来选择。

12. 《供电营业规则》第七十七条规定：

如因供电企业责任或不可抗力使计费电能表出现故障，供电企业应免费更换，其他原因引起的，客户应负担（赔偿费）或（修理费）。

13. 《供电营业规则》第八十条规定：

互感器或电能表误差超出允许范围时，以“（0）”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。

退补时间从上次校验或换装后投入之日起至（误差更正）之日止的（二分之一）时间计算。

14. DTF68型电能表中的D表示电能表、T表示（三相四线）、F表示（复费率）、68表示（设计序号）。

（《全国供用电工人技能培训教材》装表接电部分）

15. 电压互感器按工作原理可分为：

电磁式、（电容式）和（光电式）。

16. 互感器根据使用地点不同可分为户内式、（户外式）、独立式、（套管式）等。

17. 互感器根据二次绕组的不同可分为单绕组、（双绕组）及（多绕组）。

18. 互感器按用途可分为（计量用）、测量用和保护用，其中电压互感器按相数可分（单相）和（三相）电压互感器。

19. 按照电力用电流互感器订货技术条件（DL/T725---2000）和电力用电压互感器订货技术条件（DL/T726---2000）关于误差的分类，误差应为（比值差）和相位差。

对相位差来说又分为（超前）误差和（滞后）误差。

20. 使用电压互感器时，一次绕组应（并联）接入被测电路，二次绕组X端（接地）。

21. 电能计量装置技术管理规程（DL/T448---2000）第5条第1款规定：

I类电能计量装置是指：

月平均电量（500万千瓦时）及以上或变压器容量为（10000千伏安及以上）的高压计费客户，200MW及以上发电机、发电企业上网电量、电网经营企业之间的电量交换点、省级电网经营企业与其供电企业的供电（关口计量点）的电能计量装置。

22. II类电能计量装置是指：

月平均电量（100万千瓦时）及以上或变压器容量为（2000千伏安）及以上的高压计费客户，100MW及以上发电机、供电企业之间的电量交换点的电能计量装置。

23. III类电能计量装置是指：

月平均电量（10万千瓦时）及以上或变压器容量为（315千伏安）及以上的计费客户，100MW以下发电机、发电企业厂（站）用电量、供电企业内部用于承包考核的计量点、考核有功电量平衡的110千伏及以上的送电线路电能计量装置。

24. IV类电能计量装置是指：

负荷容量为（315千伏安以下）的计费客户、发供电企业内部经济技术指标分析、考核用的电能计量装置。

25. V类电能计量装置是指：

（单相供电）的电力客户计费用电能计量装置。

26. 电能计量装置的综合误差是电能表误差、（计量用互感器合成误差）和（电压互感器二次回路压降）引起的误差的代数和。

（用电检查资格考试习题与解答）

27. 电能计量装置技术管理规程（DL/T448---2000）规定：

对执行功率因数调整电费的客户，应配置可计量有功电量、（感性和容性无功电量）的电能表；按最大需量计收基本电费的客户，应配置具有最大需量计量功能的电能表，实行分时电价的客户，应配置复费率电能表或（多功能电能表）。

28. 电能计量装置技术管理规程（DL/T448---2000）规定：

新投运或改造后的I、II、III、IV类高压电能计量装置应在（1个月）内进行首次现场检验。

29. 电能计量装置技术管理规程（DL/T448---2000）规定：

I类电能表至少每（3个月）现场校验一次，II类电能表至少每（6个月）现场检验一次；III类电能表至少每年现场检验一次；高压互感器每（10年）现场检验一次。

30. 电能计量装置技术管理规程（DL/T448---2000）规定：

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