DV脚本示例销售导购脚本.docx
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DV脚本示例销售导购脚本
场景:
六店
人物:
道具:
画面
(场景、动作、表情)
旁白(同期声录音)
字幕:
销售导购
导购员是企业经营理念和企业文化的示范者和传播者,需要熟练掌握企业的销售服务流程,为顾客提供优质的导购服务,实现销售任务,因而导购员应当认真学习销售导购技巧。
字幕
销售导购流程:
1.动态等待捕捉机会
2.亲切招呼适时出击
3.探寻顾客挖掘需求
4.商品展示关联销售
5.化解异议关闭成交
6.会员确认指引收银
7.温馨提示礼貌送客
字幕
我们将以实际情景模拟来讲解七步导购法在药品销售中的运用
字幕同时出现在画面右上角:
一、动态等待,捕捉机会
一、动态等待,捕捉机会
导购员处于工作状态,不要以固定的姿势站在同一地点,要表现出积极工作的样子或整理商品等
字幕:
行为要求:
手不停、眼要灵,表现出快乐工作的样子,不停地整理陈列物、补充商品等,并密切观察门口动向。
导购员要善于捕捉以下招呼顾客进店的机会:
1.当顾客站在门口仰望招牌时
2.当顾客在橱窗外观看时
3.当顾客路过门口时
4.当顾客在门口朝店内张望时
画面
顾客轻轻推门进来
导购:
您好,请问您需要什么?
顾客没有理睬,走到产品前,自己看起来
字幕同时出现在画面右上角:
二、亲切招呼,适时出击
二、亲切招呼,适时出击
字幕
1.礼仪要求:
面带微笑,目光温和注视顾客,热情问候;
2.声音大小:
相距1.5米能听清楚音量;
3.顾客临近柜台3米时,主动热情地问好;
导购:
您好,请问您需要什么?
顾客:
丽珠优可(苯磺酸氨氯地平胶囊)。
字幕同时出现在画面右上角:
三、探询顾客,挖掘需求
三、探询顾客,挖掘需求
顾客在产品前驻足观看
导购员上前,站于顾客左侧并开始与顾客交谈
导购:
是您服用还是给家人买啊?
顾客:
我自己吃!
导购:
丽珠优是治疗高血压的,您得这病多长时间了,还有其他什么症状吗?
顾客:
哎,刚确诊,吃药就好使,不吃药就降不下来,最近这段时间还觉得头也晕、胸也闷、还透不过气来。
导购:
都服用过什么药?
顾客:
就吃过丽珠优可,好点了。
字幕:
三问:
一问病人是成年人还是老年人,是小孩还是妇女;
二问病情、病况、病期;
三问过去用过什么药、效果如何;
特别提示:
1.说明要点时要言简意赅。
2.对症解答顾客提出的问题。
3.如顾客未直接点名购药,导购员必须了解情况后对症介绍商品,不能盲目售药。
字幕同时出现在画面右上角:
四、商品展示,关联销售
四、商品展示,关联销售
导购从货架上,拿出一盒药品,开始给顾客介绍,顾客认真倾听
导购:
阿姨,这是您要的丽珠优可,是治疗高血压的,您不是还有胸闷的症状吗,我建议您配着治疗胸闷的药一起服用。
顾客:
那吃什么好呀?
导购:
心可宁,中药成分的,主要治疗胸闷、气短等症状。
顾客:
没有副作用吧?
导购:
这药是纯中药制剂,没有副作用,您看一下说明书,一般有什么副作用或不良反应,说明书上都有提示。
顾客:
哦,没有副作用,适合我,开一盒吧。
导购:
阿姨,心脑血管方面的疾病都得按疗程服用,这药8盒一个疗程,先给您开一个疗程的吧。
顾客:
行,先来一个疗程试试吧。
导购:
血压高一般会引起动脉硬化,您应该注意预防。
顾客:
怎么预防呢?
导购:
可以吃预防性的保健药品。
顾客:
那我应该吃什么药呢?
导购引领顾客走向另一排货架,拿出另一盒药品,开始进行关联销售
导购:
卵磷脂和鱼油,卵磷脂可以软化血管,鱼油可以清除血管内的垃圾,2个一起服用还可以调节血压、血脂,预防动脉硬化。
顾客:
这两种我以前都吃过1瓶,没有什么感觉啊。
字幕:
特别提示:
关联销售药品的前提是关联病理。
将疾病之间的关系相关联。
让顾客知道病是怎么得的,要从哪方面治疗。
注意讲病理之间的关联性,一定要与心中推荐的药品的功能相衔接,并为之做铺垫。
字幕同时出现在画面右上角:
五、化解异议,关闭成交
五、化解异议,关闭成交
顾客显露出犹豫不决的样子
导购:
阿姨,您吃得太少了,保健药品得长期坚持服用,而且不能间断,如果间断了,就达不到预期的效果了。
顾客:
有你说的那么好吗?
导购:
您坚持吃吧,我们单位的李阿姨有遗传性的高血压,每天都在坚持服用卵磷脂和鱼油,效果非常好,现在血压很稳定。
顾客:
哦,怪不得,我吃了没什么效果呢,我总是想起来就吃,想不起来就不吃。
字幕
化解异议规范:
1.事前做好准备;
2.禁止与顾客争辩;
3.给顾客留足面子;
4.不可用夸大不实的话来处理异议;
5.平静地让他们把话说完;
6.要对顾客表示理解;
7.复述及澄清顾客提出的问题;
8.回应顾客的问题;
在这个过程中,我们的态度要和蔼可亲,用专业的知识排疑解答。
顾客不再发问,点头表示认可
导购:
鱼油每天早晨吃一粒,卵磷脂每天晚上吃两粒,鱼油能吃5个月,卵磷脂能吃2个半月的,您需要几瓶呀。
顾客:
一样一瓶吧。
导购:
卵磷脂拿2个吧,正好能吃5个月的。
顾客:
行,姑娘开票吧。
字幕
成交出现的时机如下:
1.顾客不再发问,若有所思时。
2.顾客话题集中在某个药品时。
3.顾客不断点头时。
4.顾客开始关注价格时。
5.顾客开始询问疗程和不良反应时。
6.顾客开始关心售后服务时。
7.顾客反复询问同一问题时。
成交时机出现时,导购员应鼓励和帮助顾客做出选择,达成交易,询问顾客是否有会员卡,“请问您有会员卡吗?
”,书写销售票据,以标准的手势指示顾客到收银台交款。
字幕同时出现在画面右上角:
六、会员确认,指引收银
六、会员确认,指引收银
导购员作出标准指引手势,顾客点头后拿销售小票走向收银台
导购:
阿姨,您有我们的会员卡吗?
顾客:
有。
导购:
这药有会员价,您有会员卡,我按会员价给您开。
顾客:
是吗,这么好呀!
导购:
是的,阿姨,这是小票,请您拿好,收银台在那边。
顾客:
好。
字幕
特别提示:
以标准的手势(四指并拢与拇指成45度角,手臂自然弯曲,目光与手臂指示方向同行)指示顾客到收银台交款。
字幕同时出现在画面右上角:
七、温馨提示,礼貌送客
七、温馨提示,礼貌送客
顾客交款回来,导购拿药递票
导购:
阿姨,您看一下,丽珠优可4盒,心可宁8盒,鱼油1瓶,卵磷脂2瓶,数量都对了,这些药都是口服的,丽珠优可一天一次,一次一粒,早晨空腹服用;心可宁一天三次,一次两粒,饭后服用;鱼油一天一次,一次一粒,早饭后马上服用;卵磷脂一天一次,一次两粒,晚饭后马上服用。
您还得忌口,不能吃太咸太辣的,还不能生气,对高血压都有影响。
顾客:
这么麻烦,记不住呀。
导购:
阿姨,您不要怕麻烦,我已经给您写在药盒上了,这样服用吸收的好。
顾客:
好,谢谢,你说的真详细呀。
导购:
阿姨,您别忘了,一定要坚持服用,还要注意锻炼身体。
顾客:
好的。
字幕
特别提示:
1.与顾客核对药品数量、药品名称,检查药品包装与销售小票是否一致
2.三交待:
一交待用法:
内服还是外用,内服是含服还是吞服,外用是皮下肌注、静点或是外敷;
二交待用量:
每次服多少,日服几次,什么时间服;
三交待禁忌:
食物、药物、妊娠禁忌和用药副作用。
3.器械类商品要做好演示说明,并介绍工作原理和保养情况。
4.饮片细贵类商品要交代顾客煎药、服用方法和存放方法。
5.为顾客提供带有企业标识的包装袋,并放入票据,双手递给顾客,同时说:
“请拿好您的药,请慢走”。
顾客拿药往外走,导购微笑跟随,送至门口
导购:
阿姨,请拿好您的药,请慢走!
顾客:
好。
此部分插入“FABE法则在商品展示中”
此部分插入“保健品的销售流程”
字幕
在以后的销售过程中,只要我们认真的学习销售技巧,在工作中保持积极主动性,用心的去为顾客服务,时刻保持微笑,每天快快乐乐的去工作,我们就一定能收获成功。
画面
(场景、动作、表情)
旁白(同期声录音)
字幕
我们将以实际情景模拟来讲解FABE法则在药品展示中的运用
字幕:
特别提示:
我们要根据顾客的病症,年龄,向顾客推荐需要的药品。
标准展示话语依据FABE法则进行准备:
字幕
第一步:
把商品的特征详细地介绍给顾客。
如生产企业,成分,规格,剂型,效期,颜色,气味,体积,包装材料等
导购员向顾客介绍商品特征的画面
导购:
这款纽徕佛的维生素C是深圳生命力公司的,每瓶100片,每片含量100mg,像橘子一样酸酸的味道,口感好,携带容易。
顾客:
没有养生堂的维生素C吗?
字幕
第二步:
充分介绍商品的优点,也就是与同类商品对照而体现的卖点
导购员向顾客介绍商品特征的画面
导购:
有,您稍等,养生堂的维生素C是广告产品,1瓶78.00元,只能服用45天,而纽徕佛的维生素C1瓶40.00元,可以服用50天,是国家举重队指定专用产品。
顾客:
是嘛?
导购:
是的,因为它安全,不含激素,运动员们都在服用,而且原材料为北美鲜橙,含量也比养生堂的高,因为没有打广告,所以价格也比较合理。
顾客:
服用维生素C有什么作用?
我为什么要吃呀?
第三步:
尽数商品给顾客带来的利益,即我们给顾客提供的这个商品本身将给顾客带来什么好处,比如剂型为口服液的产品服用方便,易于吸收
导购员向顾客介绍商品利益的画面
导购:
维生素C是水溶性的,容易流失,缺乏时女性皮肤容易老化,暗黄,出现色斑;另外,缺乏维生素C时,免疫力会降低,容易感冒。
顾客:
哦,是吗,我说怎么最近身体状况这么不好,总感冒呢?
导购:
是呀,您看您,都出现症状了,那就更应该服用维生素C了,免疫力提高了,就不容易感冒了,也是间接的省钱嘛。
顾客:
嗯,是这么回事,真的有你说的那么好吗?
第四步:
以“证据”说服顾客,或是临床检验论证,或是药典阐述,或顾客案例,总之提供能够证明的信息,这些都需要我们讲出来,帮助顾客坚定信心
导购员以“证据”说服顾客的画面
导购:
您看见刚才那位大姐了吧,是我们的老顾客,她一直在吃,效果特别好,刚买走5瓶,准备出国带着。
我本人也在服用,这次感冒多严重呀,我身边好多人都感冒了,就我没事,也是因为我在吃维生素C的原因。
顾客:
嗯,那我就先买1瓶吃吃看吧。
画面
(场景、动作、表情)
旁白(同期声录音)
字幕
在为大家讲述了七步导购法在药品销售中的应用之后,下面我们将以实际情景模拟其在保健品销售中的运用
字幕同时出现在画面右上角:
一、动态等待,捕捉机会
一、动态等待,捕捉机会
导购员处于工作状态,不要以固定的姿势站在同一地点,要表现出积极工作的样子或整理商品等
画面
顾客轻轻推门进来
导购:
您好,请问您需要什么?
顾客没有理睬,走到产品前,自己看起来
字幕同时出现在画面右上角:
二、亲切招呼,适时出击
二、亲切招呼,适时出击
导购:
您好,请问您需要什么?
顾客:
有钙片吗?
字幕同时出现在画面右上角:
三、探询顾客,挖掘需求
三、探询顾客,挖掘需求
顾客在产品前驻足观看
导购员上前,站于顾客左侧并开始与顾客交谈
进行微量元素检测
导购:
是您服用还是给家人买啊!
顾客:
我自己吃!
导购:
您有什么症状,做过微量元素检测吗?
顾客:
我腿抽筋特别厉害,朋友都说我缺钙,没有做过微量元素检查。
导购:
我们这有生物电检测仪,给您免费做下检测吧。
顾客:
好。
导购:
嗯,您缺钙挺严重的,以前吃过钙片吗?
顾客:
吃过,怎么补也补不上去。
字幕同时出现在画面右上角:
四、商品展示,关联销售
四、商品展示,关联销售
导购从货架上,拿出一盒药品,开始给顾客介绍,顾客认真倾听
导购:
您吃这个吧,液体钙,含量高,吸收好,对胃还没有刺激。
顾客:
液体钙以前也吃过,没什么效果呀。
导购引领顾客走向另一排货架,拿出另一盒药品,开始进行关联销售
导购:
您现在缺钙很严重,不能单纯的补钙,还应该配着胶原蛋白一起吃,胶原蛋白是人体骨骼、皮肤的重要组成部分,可以牢牢的锁住钙质,保证骨骼坚硬有弹性,防止骨质疏松。
顾客:
是吗,胶原蛋白不是美容养颜的吗,还管腿抽筋?
字幕同时出现在画面右上角:
五、化解异议,关闭成交
五、化解异议,关闭成交
顾客显露出犹豫不决的样子
导购:
是的,胶原蛋白不仅能增加肌肤弹性、紧致美白、舒展淡化皱纹,还有上述作用。
顾客:
都怎么卖呀?
导购:
液体钙78.00元的能服用半年,胶原蛋白48.00元,能服用1个月,一瓶钙配6瓶胶原蛋白。
顾客:
胶原蛋白太多了。
吃1瓶行么?
导购:
1瓶太少了,保健药品也是有疗程的,至少要服用3个月,还要看个体的吸收情况,要不这样吧你先买3瓶,之后再过来做一下检测。
顾客不再发问,点头表示认可
顾客:
那好吧,开3个吧。
字幕同时出现在画面右上角:
六、会员确认,指引收银
六、会员确认,指引收银
导购员作出标准指引手势,顾客点头后拿着票据走向收银台
导购:
请问您有***的会员卡吗?
顾客:
有。
导购:
那正好这个保健药有会员价,我按照会员价格给您开。
顾客:
是吗,这么好呀!
导购:
是的,我们对会员有很多优惠的。
导购:
这是您的购药小票,请您拿好,收银台在那边。
字幕同时出现在画面右上角:
七、温馨提示,礼貌送客
七、温馨提示,礼貌送客
顾客交款回来,导购拿药递票
导购:
这是您的信誉卡,请拿好!
导购:
您核对一下,1瓶钙和3瓶胶原蛋白。
顾客:
都对了。
导购:
钙一天一次,一次一粒。
晚饭后马上服用,胶原蛋白一天一次,一次两粒,晚饭后和钙一起服用。
您平时还要多出去运动一下,多喝些骨头汤,多吃点含钙高的食物。
顾客:
知道了,谢谢!
导购:
不用谢,应该的。
顾客拿药往外走,导购微笑跟随,送至门口
导购:
请拿好您的药,请慢走。
顾客:
辛苦了,谢谢。