助理人力资源管理师考试真题及答案.docx

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助理人力资源管理师考试真题及答案

2010年5月四级企业人力资源管理师全真试题一

2010年5月劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业：

企业人力资源管理师

等级：

国家职业资格四级

卷册一：

职业道德

理论知识

注意事项：

1．考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2．考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3．本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：

第一部分，共25小题，为职业道德试题；

第二部分，共100小题，为理论知识试题。

4．每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。

如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。

所有答案均不得答在试卷上。

5．考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6．考生应按要求在答题卡上作答。

如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地区：

姓名：

准考证号：

第一部分职业道德（第l一25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导：

．该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

．请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

．错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1一8题）

1．以下关于道德的说法中，你认为正确的是（）。

A．就业成功取决于知识和技术，道德不十分重要

B．道德是做人的根本，对才能起到统领作用

C．强调道德会束缚人们的创新精神

D．道德主要是说教，不具有很大的社会影响力

【答案】B

【解析】“才者，德之资也；德者，才之帅也。

”德行对才能起统领作用。

2．所谓职业道德是人们在职业活动中形成的（）。

A．外在的、非强制性的规范

B．内在的、非强制性的约束机制

C．外在的、强制性的管理规定

D．内在的、强制性的措施

［答案］B

【解析】职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。

3．关于诚信，正确的说法是（）。

A．忠诚单位领导

B．任何时候都不说假话

C．真实无欺，遵守约定或践行承诺

D．善意的谎言体现了诚信的社会价值

［答案】C

［解析］诚实守信就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德和行为。

4．关于同事之间的关系，正确的说法是（）。

A．要远离感情上不融洽的同事，以免激化矛盾，影响和谐

B．同事对自己的帮助，要记在心上，并给予适当形式的回报

C．对故意诽谤或伤害自己的同事，要以牙还牙，打击歪风邪气

D．保持一定的嫉妒心，能够增强自己的进取心

［答案］B

【解析】处理同事之间的关系要求的有：

分担任务无怨言，工作认真没麻烦，补救及时作道歉；维护同事的名利，尊重同事的隐私，谅解同事的缺点；合作使用物件时，多给同事行方便，关心信任解困难；不太融洽缺情感，也要配合莫疏远，人前不说同事短；恳求他人来帮助，友爱之情不要忘，酬谢互助记心间；对待伤害要宽谅，正常渠道来解决，鲁莽从事要避免；嫉妒心理要克服，同事成绩我称赞，讽刺打击不能干。

所以此题正确答案应为B。

5．关于职业技能，正确的说法是（）。

A．职业技能决定着从业人员的职业前途

B．职业技能的提高，受职业道德素质的影响

C．职业技能主要是指从业人员的动手能力

D．职业技能的形成与先天素质无关

［答案］B

［解析］职业技能的有效发挥需要职业道德保障。

所以B项符合题意。

6．从职业道德的角度看，员工应该树立的生产成本意识是（）。

A．节约时间属于降低生产成本的范畴

B．只有减少原材料的损耗才是降低生产成本的体现

C．协调员工之间的工作关系与降低生产成本无关

D．提高质量要求投入，要提高质量就无法降低成本

［答案］A

［解析］B项是错误的，不仅仅是减少原材料才是降低生产成本的体现，节约时间也属于降低生产成本的范畴。

协调员工之间的工作关系与降低生产成本有关，员工融洽的工作关系能降低生产成本。

所以A项正确。

7．按照职业道德要求，职业化是指从业人员工作状态的（）。

A．标准化、规范化、制度化

B．全球化、现代化、市场化

C．一致化、动作化、简约化

D．高效化、人性化、科学化

【答案】A

【解析】职业化也称为“专业化”，是一种自律性的工作态度。

简单地讲，职业化就是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化，即以严格的职业道德标准，在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，并圆满完成自己所承担的工作职责。

8．奉献的特征是（）。

A．非强制性及社会性、倡导性

B．非利己性及随意性、条件性

C．非明确性及自主性、人本性

D．非功利性及普遍性、可为性

［答案］D

【解析】作为职业道德范畴，奉献具有下列特征：

非功利性、普遍性、可为性。

（二）多项选择题（第9一16题）

9．职业道德的特征包括（）。

A．鲜明的行为性

B．适用范围上的有限性

c．法律强制性

D．利益相关性

［答案］ABD

【解析】职业道德的特征包括：

鲜明的行业性；适用范围上的有限性；表现形式的多样性；定的强制性；相对稳定性；利益相关性。

所以应选ABD。

10．道德与法律，二者之间在内容上（）。

A．部分重叠

B．相互转换

C．没有关联

D．完全重合

［答案］AB

［解析］道德与法律的联系有：

一是从道德和法律的作用来看，德治和法治是相辅相成、相互促进的；二是从道德和法律的内容看，二者有相互重叠的部分；三是道德和法律还有相互转换、相互作用的关系。

两者的区别有：

一是在人类社会的时间长短不同；二是所依靠的力量不同；三是作用的范围不同。

道德和法律的作用力没有大小之别，两者互相补充，共同发挥作用，两者也不能替换。

11．下列做法中，符合诚实守信职业道德要求的是（）。

A．会计总是按照上司的要求上报统计数字

B．客户反映电器质量问题，该电器公司为其进行维修或更换

C．员工对企业上司早请示，晚汇报

D．某汽车公司实施招回制度

［答案］BD

［解析］AC两项不属于诚实守信的职业道德的要求，而是属于爱岗敬业的职业道德要求。

12．下面做法中，违背办事公道要求的是（）。

A．某公司与员工约定不得兼职，员工张某偷偷兼职被公司处罚

B．某公司遵循男女平等原则，规定男女员工干同样的工作

C．某售票员发现自己的朋友在排队购票，于是允许其直接到前员购票

D．某饭店阻止了一个衣衫槛褛的人的用餐要求

［答案］BCD

［解析］办事公道的涵义：

坚持原则，按照一定的社会标准，实事求是地待人处事。

其中核心是主持公平正义，坚持一个标准。

但也不能片面地理解为完全相同地待人，而是要求给予不同的人以不同的对待。

如要根据性别安排不同的工种。

A项不属于办事公道要求的范畴，而属于诚实守信道德要求的范畴。

13．在职业活动的内在道德准则中，“勤勉”的内在规定性是（）。

A．时时鼓励自己上进，把责任变成内在的自主性要求

B．不管自己乐意或者不乐意，都要约束甚至强迫自己干好工作

C．在工作时间内，如手头暂无任务，要积极主动寻找工作

D．经常加班符合勤勉的要求

［答案］AC

【解析】勤勉的内在规定性：

第一，要求从业者在规定的时间范围内，非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懒，不能三心二意。

第二，要求采取积极主动的方式开展工作。

第三，要求在工作上善始善终，不能虎头蛇尾。

AC两项符合题意。

14．践行诚信规范，尊重事实的要求是（）。

A．坚持原则，不为个人利害关系所左右

B．澄清事实，主持公道

C．主动担当，不自保推责

D．敢于说出一切事实真相

［答案］ABC

【解析】尊重事实在职业生活中，诚信对从业者要求首先是尊重事实，从客观存在的事实出发。

而要做到这些，需要从以下凡个方面着手。

坚持正确原则；澄清事实，主持公道；主动担当，不自保推责。

所以此题正确答案为ABC。

15．以下关于勤劳和节俭的说法中，你认为正确的是（）。

A．勤劳和节俭应该相伴而行

B．市场经济条件下，鼓励勤劳，反对节俭

C．勤劳节俭在知识经济时代不具有存在的合理性

D．节省了一元钱，就等于赚了一元钱

［答案］AD

［解析］勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。

节俭就是生产生活中要节制有度、节省俭朴，爱惜公共财物和社会财富以及个人的生活用品。

勤与俭相辅相成，缺一不可。

勤劳节俭作为人生美德，就是要求人们既要辛勤劳动，又要节省俭朴。

在生活日渐富裕的情况下，实现现代化和民族振兴，仍然要坚持勤劳节俭。

所以此题正确答案应为AD。

16．有员工这样说：

“板着面孔训人，我们不怕；不联系实际讲大道理，我们不听；说一套做一套，我们不服；自己做好了的事再要求我们做，我们不得不服。

”这段话表明（）。

A．民主是一把双刃剑，既能集中力量，又会丧失权威

B．国企体制必然导致员工“牛气，'，进而造成组织纪律涣散

C．领导身先士卒、做出表率是一种带动力量

D．坚持原则、以德服人是公道的具体体现

［答案］CD

［解析］题干表明，要做到坚持原则、建立和谐的人际关系，方法要灵活，同时还必须做到以德服人，实际中应坚持以人为本，以德服人，坚持原则就会赢得他人的理解和尊重，CD两项正是题中的表现。

二、职业道德个人表现部分（第17一25题）

答题指导：

该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17．关于人与人的工作关系，你认可哪一种观点？

（）

A．主要的是竞争

B．有合作，也有竞争

C．竞争与合作同样重要

D．合作多于竞争

［答案］B

【解析】合作是个人与个人、群体与群体之间为达到共同目的，彼此相互配合的一种联合行动；竞争是指为了自己方面的利益而跟人争胜。

现代社会分工更细，为了更有效地完成某项任务，人与人之间更倾向于一种合作的关系，同时现代社会充满竞争，人们之间只有在不断竞争中将本职工作做得更好，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

所以人们之间的工作关系既有合作的一面，又有竞争的一面。

18．你刚到一家公司工作，听人说员工T爱打小报告，你与T相处时会（）。

A．鄙视

B．防备

C．疏远

D．观察

【答案】B

【解析】与同事相处要真诚以待融洽相处，相互尊重与信任是前提，与爱打小报告的同事相处时，也要真诚主动不能观察、鄙视或疏远他，要正常交往，注意自己的言行防备一下就可以了。

19．如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时，你通常会采取哪一种做法？

（）

A．说服经理改变决定

B．尽管不情愿，还是努力完成任务

c．采取迂回战术，把事情拖黄

D．坚决反对，拒不执行

［答案］A

【解析】根据题意，作为一名企业员工，应该忠于企业，维护企业的形象，当领导作出影响企业效益的决定让你执行时，作为员工应该及时采取积极有效的方法说服经理改变决定，要注意方式方法。

C项显然不可取，这不是员工应有的态度，D项中反对和不执行，都是不服从领导的表现。

20．如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作，你最常用的做法是？

（）

A．按照有关要求，利用工作时间，按时完成

B．为了把这项工作做得完美，不惜花费自己的业余时间，并按时完成

C．等领导催问工作进展时，再赶紧去做，并按时完成

D．为了把这项工作做得更完美，宁可多花费时间，晚一些完成

［答案］B

【解析】作为企业员工应该无条件地按时、并保质保量地完成领导交给的工作任务。

凡项比较，B项最好，C项等领导催问，这时就处于被动地位，不利于自己的工作，而D项说宁可多花费时间，晚一些完成，显然这是不可取的。

21．如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去。

你会如何做？

（）

A．立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位

B．请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新的工作

C．立即将原工作进行安排与交谈，同时接手新工作

D．想方设法保留原工作

［答案］C

【解析】作为企业员工应该随时绝对地、无条件地服从企业的正确决定，在员工工作进行过程中，如果接到人事部门的调令，员工应该立即将原工作进行安排与交换，同时接手新工作。

22．假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你会采取哪一种做法？

（）

A．向公司领导请示。

按领导指示办

B．为了与对方建立长期的供货关系，可给予对方一定数额的回扣

C．不给回扣，但可以考虑适当降低价格

D．考虑用小礼品替代回扣

【答案］C

［解析］作为公司的销售人员，有责任和义务为公司排忧解难，不应该遇到问题就向领导请示，要自己想办法解决，B项的做法显然是不可以的，销售人员没有权利给对方回扣，这是不正当的竞争行为，也违反了职业道德，也不要用小恩小惠去代替，这种做法不利于自己的发展，但是为了和对方长期合作，可以考虑适当降低价格。

23．某公司小李在业余时间，完全利用自己的资源，搞了一项与公司产品技术有关的新发明，你认为小李应该采取以下哪一种做法？

（）

A．将新发明卖给自己的公司

B．将新发明公开拍卖

C．将新发明高价卖给与自己公司具有竞争性的公司

D．以技术入股的方式，与他人注册一家新公司

［答案］A

【解析】作为从业人员，应该有敬业尽职的高尚品质，针对本题，员工在业余时间，利用自己的资源，搞了一项新发明，这个专利权属于员工本身，所以他可以将新发明卖给自己的公司，为了公司的利益，不能将它卖给与自己公司具有竞争性的公司或者是以入股的方式与他人注册新公司，这是违反职业道德的。

24．和你一起到公司的同事S已经晋升为副总经理了，但看起来似乎S在工作上并没有什么过人的本领，你认为（）。

A．他在背地里可能有什么手段

B．可能自己不了解他

C．需小心些，以免得罪了他

D．谁当上司都一样

［答案】B

［解析］S晋升为副总经理一定有他的能力，自己没有发现，可能是因为自己不了解他。

AC项是偏激的想法，不可取；D项是对公司毫无责任感的体现。

25．当单位发展遇到困难时，你一般用哪种方式来对待？

A．这是领导考虑的事情，自己不便说什么

B．心里着急，与同事一起议论

C．虽然自己有解决困难的想法，但不想做“出头鸟”

D．发挥自己的业务特长，给领导提建议

［答案］D

【解析】作为一名员工应该忠诚所属的企业，关心企业的发展，时刻准备为企业的发展贡献力量，所以当单位发展遇到困难时，应该积极为领导出谋划策，而不是把自己当成局外人来看待或者怕出头。

第二部分理论知识

（26一125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（26一85题，每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）。

26．下列各项不参与集体谈判的是（）。

A．员工代表

B．集团总裁

C．工会代表

D．单位行政部门

［答案］B

［解析］集体谈判是指员工代表（通常是工会代表）和单位行政部门或者雇主之间就劳动条件的改善和劳动关系的处理问题进行的谈判制度。

27.（）是指领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标。

A．关怀维度

B．认可维度

C．结构维度

D．尊重维度

［答案］C

［解析］对领导行为的早期研究显现出关怀维度和结构维度两个维度。

结构维度指的是领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标。

包括：

①向下属分派具体任务；②规定工作绩效标准；③强调工作期限；④明确职责和关系；⑤建立信息沟通的途径等。

28．在管理体制上，现代人力资源管理属于（）。

A．主动开发型

B．以目标为中心

C．被动反应型

D．以效益为中心

【答案】A

【解析】在管理体制上，传统的劳动人事管理多为被动反应型，按部就班，强调按领导意图办事；现代人力资源管理多为主动开发型，根据组织的现状和未来，有计划、有目标地开展工作。

29．对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划是指

A．费用规划

B．制度规划

C．人员规划

D．战略规划

［答案］A

【解析】费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制等。

30．以下不属于对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划的是（）。

A．人力资源费用调整

B．人力资源费用预算

C．人力资源费用审核

D．人力资源费用控制

［答案］A

【解析】费用计划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制等。

31.（）指法定工作时间，反映出能利用的工作时间的最大值。

A．全部实际工作时间

B．制度工作时间

C．制度内实际工作时问

D．日历时间

【答案】B

【解析】工作时间由日历时间、制度公体时间、制度工作时间、缺勤时间、出勤时间、停工时间、非生产时间、制度内实际工作时间、加班时间和全部实际工作时间构成。

其中，制度工作时间是指法定工作时间。

其反映出能利用的工作时间的最大值，是考核企业工作时间利用程度充分与否的标准。

32.（）被称为军队式的组织结构形式。

A．矩阵制

B．直线职能制

C．直线制

D．事业部制

［答案］C

【解析】直线制又称军队式结构，是一种最简单的集权式组织结构形式。

其领导关系按垂直系统建立，不设立专门的职能机构，自上而下形成垂直领导与被领导关系。

33.事业部制组织结构的最大特点是（）。

A．信息沟通迅速

B．集权和分权相结合

C．集中决策、分散经营

D．具有双道命令系统

［答案］C

【解析】A项，直线制结构信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率高；B项，直线职能制是一种集权和分权相结合的组织结构形式；C项，事业部制又称分权制结构，遵循“集中决策，分散经营”的总原则；D项，矩阵制组织结构是由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成的，具有双道命令系统的现代企业组织结构形式。

34.（）的优点是调查者能比较深人地了解到被调查者的真实意见，方式方法机动灵活，一般不受时间、地点的限制，所得到的资料也比较可靠。

A．当面调查询问法

B．网上调查法

C．问卷调查法

D．邮寄调查法

［答案］A

【解析】当面调查询问法又称面谈调查询问法，指调查者当面向被调查者展开询问的方法。

通过当面调查询问了解他们的观点，观察他们的反应。

这种方法的优点有：

①机动灵活，不受时间、地点的限制；②调查者可以直接、深入地了解被调查者的真实观点，采集到的资料比较全面、可靠。

35．下列关于工作岗位分析方法的表述，不正确的是（）。

A．活动记录法采集的信息真实可靠，投入费用低

B．观察法比较适用于体力工作和事务性工作

C．工作日志法适用于循环期短，工作状态比较稳定的工作

D．工作表演法适用于工作周期很长和突发事件较多的工作

［答案］A

【解析】活动记录法即采用现代数字工具，如摄像机、录音机等设备，记录岗位相关信息的方法。

采用本方法采集的信息真实可靠，但投入费用很高。

36.（）是对实际工作中具有代表性的工作行为进行描述的工作分析方法。

A．设计信息法

B．工作日志法

C．结构调查表

D．关键事件法

［答案］D

【解析】关键事件法，即由岗位调查者对承担本岗位工作的操作者的劳动行为进行观察，将其“最好”和“最差”（或者“有效”和“无效”）的行为进行登记记录的方法。

采用本方法可以延续一段时间，通过反复比较，以掌握本岗位的关键信息。

37．整个招聘活动的重心是招聘工作的（）

A．招募阶段

B．准备阶段

C．实施阶段

D．评估阶段

［答案］C

【解析】招聘工作的实施是整个招聘活动的核心，录用三个步骤。

是最关键的一环。

也是最关键的一环，先后经历招募、筛选、

38．招聘申请表的特点不包括

A．节省时间

B．能够准确了解应聘者

C．提供后续选择的参考

D．申请表的内容和形式固定不变

［答案］D

【解析】招聘申请表是由单位设计，包含了工作岗位所需的基本信息，并用标准化的格式表示出来的一种初级筛选表。

一般来说，招聘申请表的特点包括：

①节省时间；②准确了解；③提供后续选择的参考。

D项，不同的单位在招聘中使用的申请表的项目是不同的，而且不同岗位因职务说明书存在差别，招聘申请表内容的设计也有一定的区别。

39．招聘申请表的设计主要是根据（）来确定。

A．招聘主管

B．工作说明书

C．招聘计划

D．人力资源规划

【答案］B

【解析】一般来说，招聘申请表的内容要根据职务说明书来设计，每个栏目均有一定的目的，不要繁琐重复。

同时，设计申请表时，要符合当地有关法律和政策的要求。

40．从理论上讲，（）是人员录用效果最佳的方法。

A．因事择人

B．因人择事

C．双向选择

D．领导指派

［答案］A

【解析】因事择人是以事业的需要、岗位的空缺为出发点，根据岗位对任职者的资格要求来选择人员。

它要求组织招聘员工应是根据工作的需要来进行，应严格按照人力资源规划的供需计划来吸纳每一名员工，人员配置切莫出自于部门领导或人力资源部门领导的个人需要或长官意志，也不能借工作需要来达到个人的某种目的。

41．对于需要相关专业工作经验的岗位来说，最适合的来源是（）。

A．退体工人

B．同行业其他单位

C．退伍军人

D．大学毕业生

［答案】B

【解析】对于需要相关专业工作经验的岗位来说，用人单位可以考虑从同一行业或同一地区的其他单位招聘人才，有时甚至可以从竞争对手单位“挖”人。

42.（）是通过工作调换、工作轮换、人员重聘等等方法，从企业人力资源储备中选拔出合适的人员满足岗位需要的活动。

A．外部招募

B．竞聘上岗

C．内部招募

D．领导指派

［答案］C

［解析］企业人员的补充有内部补充和外部补充两个方面的来源，即通过内部和外部两个方面招募员工。

其中，内部招募是指通过内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘等方法，从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。

43．培训过程中要以实际操作来印证、深化培训的具体内容，坚持（）。

A．按需培训原则

B．实践培训原则

C．学以致用原则

D．投资效益原则

［答案］B

［解析］培训不仅是观念的培训、理论的培训，更重要的是实践的培训。

因此培训过程中要创造实践条件，以实际操作来印证、深化培训的具体内容，这样更有利于实践成果的转化。

44．尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验，但具体工