维修人员上门效劳标准.docx
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维修人员上门效劳标准
维修人员上门效劳标准
维修人员上门效劳标准
一、上门服务必备条件：
统一着装、检修工具和备件，工作牌、维修用垫布。
二、上门服务规范用语：
1、进门语：
您好，我是服务中心的维修人员。
进门语（因故迟到或对有抱怨的用户时）发表、：
您好，我是服务中心的维修人员，非常抱歉（说明原因）发表、，让您久等了。
2、询问语：
请问您的****有什么问题，需要我们提供服务？
3、解释语（维修范围内）发表、：
按照规定这属于****的责任，费用应由****负责。
4、解释语：
（超出维修范围或收费的）发表、：
按照规定，您的****出现的问题已超出了维修服务的范围，因此，应收费维修。
（出示收费标准）发表、。
5、服务禁用语
非职权范围能解决的问题，决不能说：
“咱们不管”。
非服务范围内出现的问题，决不能说：
“跟咱们没关系”。
自己业务能力不能解决的问题，决不能说：
“没方法解决”。
用户咨询的问题自己无法确定时，决不能说：
“不清楚”，“不明白”。
三、上门服务工作规范
1、上门维修时要严格按照公司的要求着工作服，佩带工牌，进入用户家时要主动向用户通报姓名。
2、语言规范：
多运用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
3、衣着、外表规范：
衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。
4、上门服务流程：
（1）发表、上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
（2）发表、检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门，如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户道歉并作出解释，征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。
（3）发表、如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
（4）发表、登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下）发表、，退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
（5）发表、进门问候语：
您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。
（6）发表、工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上，耐心听取客反映问题。
（7）发表、用垫布放置待修物品、工具箱及工具，按相关维修作业指导书的要求进行检修。
（8）发表、在用户家中实施服务的过程中，严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品或按受用户馈赠的物品，不用用户的肥皂和毛巾，洗手后并将用户的洗手盆冲净。
（9）发表、在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生，如因工作而造成用户环境的污染时，在工作完成后应擦试打扫干净。
如因工作需要必须移动室内物品时，应事先取得用户的同意。
（10）发表、对维修完成的物品要主动擦试干净，并调整到用户所指定的状态，对用户提出的问题要耐心说明、主动演示。
（11）发表、完成维修工作后的第二天应主动对用户回访，询问使用情况是否正常。
（12）发表、礼貌地向用户道别：
如果今后您需要我们服务，请电话与我们联系，我们将提供优质的服务，给您添麻烦了，再见！
出门时要面向用户轻轻退出，将门关闭。
维修人员上门效劳标准
一、上门服务必备条件：
统一着装、检修工具和备件，工作牌、维修用垫布。
二、上门服务规范用语：
1、进门语：
您好，我是服务中心的维修人员。
进门语（因故迟到或对有抱怨的用户时）发表、：
您好，我是服务中心的维修人员，非常抱歉（说明原因）发表、，让您久等了。
2、询问语：
请问您的****有什么问题，需要我们提供服务？
3、解释语（维修范围内）发表、：
按照规定这属于****的责任，费用应由****负责。
4、解释语：
（超出维修范围或收费的）发表、：
按照规定，您的****出现的问题已超出了维修服务的范围，因此，应收费维修。
（出示收费标准）发表、。
5、服务禁用语
非职权范围能解决的问题，决不能说：
“咱们不管”。
非服务范围内出现的问题，决不能说：
“跟咱们没关系”。
自己业务能力不能解决的问题，决不能说：
“没方法解决”。
用户咨询的问题自己无法确定时，决不能说：
“不清楚”，“不明白”。
三、上门服务工作规范
1、上门维修时要严格按照公司的要求着工作服，佩带工牌，进入用户家时要主动向用户通报姓名。
2、语言规范：
多运用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
3、衣着、外表规范：
衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。
4、上门服务流程：
（1）发表、上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
（2）发表、检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门，如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户道歉并作出解释，征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。
（3）发表、如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
（4）发表、登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下）发表、，退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
（5）发表、进门问候语：
您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。
（6）发表、工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上，耐心听取客反映问题。
（7）发表、用垫布放置待修物品、工具箱及工具，按相关维修作业指导书的要求进行检修。
（8）发表、在用户家中实施服务的过程中，严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品或按受用户馈赠的物品，不用用户的肥皂和毛巾，洗手后并将用户的洗手盆冲净。
（9）发表、在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生，如因工作而造成用户环境的污染时，在工作完成后应擦试打扫干净。
如因工作需要必须移动室内物品时，应事先取得用户的同意。
（10）发表、对维修完成的物品要主动擦试干净，并调整到用户所指定的状态，对用户提出的问题要耐心说明、主动演示。
（11）发表、完成维修工作后的第二天应主动对用户回访，询问使用情况是否正常。
（12）发表、礼貌地向用户道别：
如果今后您需要我们服务，请电话与我们联系，我们将提供优质的服务，给您添麻烦了，再见！
出门时要面向用户轻轻退出，将门关闭。
维修人员上门效劳标准
一、上门服务必备条件：
统一着装、检修工具和备件，工作牌、维修用垫布。
二、上门服务规范用语：
1、进门语：
您好，我是服务中心的维修人员。
进门语（因故迟到或对有抱怨的用户时）发表、：
您好，我是服务中心的维修人员，非常抱歉（说明原因）发表、，让您久等了。
2、询问语：
请问您的****有什么问题，需要我们提供服务？
3、解释语（维修范围内）发表、：
按照规定这属于****的责任，费用应由****负责。
4、解释语：
（超出维修范围或收费的）发表、：
按照规定，您的****出现的问题已超出了维修服务的范围，因此，应收费维修。
（出示收费标准）发表、。
5、服务禁用语
非职权范围能解决的问题，决不能说：
“咱们不管”。
非服务范围内出现的问题，决不能说：
“跟咱们没关系”。
自己业务能力不能解决的问题，决不能说：
“没方法解决”。
用户咨询的问题自己无法确定时，决不能说：
“不清楚”，“不明白”。
三、上门服务工作规范
1、上门维修时要严格按照公司的要求着工作服，佩带工牌，进入用户家时要主动向用户通报姓名。
2、语言规范：
多运用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
3、衣着、外表规范：
衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。
4、上门服务流程：
（1）发表、上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
（2）发表、检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门，如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户道歉并作出解释，征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。
（3）发表、如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
（4）发表、登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下）发表、，退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
（5）发表、进门问候语：
您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。
（6）发表、工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上，耐心听取客反映问题。
（7）发表、用垫布放置待修物品、工具箱及工具，按相关维修作业指导书的要求进行检修。
（8）发表、在用户家中实施服务的过程中，严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品或按受用户馈赠的物品，不用用户的肥皂和毛巾，洗手后并将用户的洗手盆冲净。
（9）发表、在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生，如因工作而造成用户环境的污染时，在工作完成后应擦试打扫干净。
如因工作需要必须移动室内物品时，应事先取得用户的同意。
（10）发表、对维修完成的物品要主动擦试干净，并调整到用户所指定的状态，对用户提出的问题要耐心说明、主动演示。
（11）发表、完成维修工作后的第二天应主动对用户回访，询问使用情况是否正常。
（12）发表、礼貌地向用户道别：
如果今后您需要我们服务，请电话与我们联系，我们将提供优质的服务，给您添麻烦了，再见！
出门时要面向用户轻轻退出，将门关闭。
维修人员上门效劳标准
一、上门服务必备条件：
统一着装、检修工具和备件，工作牌、维修用垫布。
二、上门服务规范用语：
1、进门语：
您好，我是服务中心的维修人员。
进门语（因故迟到或对有抱怨的用户时）发表、：
您好，我是服务中心的维修人员，非常抱歉（说明原因）发表、，让您久等了。
2、询问语：
请问您的****有什么问题，需要我们提供服务？
3、解释语（维修范围内）发表、：
按照规定这属于****的责任，费用应由****负责。
4、解释语：
（超出维修范围或收费的）发表、：
按照规定，您的****出现的问题已超出了维修服务的范围，因此，应收费维修。
（出示收费标准）发表、。
5、服务禁用语
非职权范围能解决的问题，决不能说：
“咱们不管”。
非服务范围内出现的问题，决不能说：
“跟咱们没关系”。
自己业务能力不能解决的问题，决不能说：
“没方法解决”。
用户咨询的问题自己无法确定时，决不能说：
“不清楚”，“不明白”。
三、上门服务工作规范
1、上门维修时要严格按照公司的要求着工作服，佩带工牌，进入用户家时要主动向用户通报姓名。
2、语言规范：
多运用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
3、衣着、外表规范：
衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。
4、上门服务流程：
（1）发表、上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
（2）发表、检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门，如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户道歉并作出解释，征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。
（3）发表、如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
（4）发表、登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下）发表、，退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
（5）发表、进门问候语：
您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。
（6）发表、工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上，耐心听取客反映问题。
（7）发表、用垫布放置待修物品、工具箱及工具，按相关维修作业指导书的要求进行检修。
（8）发表、在用户家中实施服务的过程中，严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品或按受用户馈赠的物品，不用用户的肥皂和毛巾，洗手后并将用户的洗手盆冲净。
（9）发表、在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生，如因工作而造成用户环境的污染时，在工作完成后应擦试打扫干净。
如因工作需要必须移动室内物品时，应事先取得用户的同意。
（10）发表、对维修完成的物品要主动擦试干净，并调整到用户所指定的状态，对用户提出的问题要耐心说明、主动演示。
（11）发表、完成维修工作后的第二天应主动对用户回访，询问使用情况是否正常。
（12）发表、礼貌地向用户道别：
如果今后您需要我们服务，请电话与我们联系，我们将提供优质的服务，给您添麻烦了，再见！
出门时要面向用户轻轻退出，将门关闭。
维修人员上门效劳标准
一、上门服务必备条件：
统一着装、检修工具和备件，工作牌、维修用垫布。
二、上门服务规范用语：
1、进门语：
您好，我是服务中心的维修人员。
进门语（因故迟到或对有抱怨的用户时）发表、：
您好，我是服务中心的维修人员，非常抱歉（说明原因）发表、，让您久等了。
2、询问语：
请问您的****有什么问题，需要我们提供服务？
3、解释语（维修范围内）发表、：
按照规定这属于****的责任，费用应由****负责。
4、解释语：
（超出维修范围或收费的）发表、：
按照规定，您的****出现的问题已超出了维修服务的范围，因此，应收费维修。
（出示收费标准）发表、。
5、服务禁用语
非职权范围能解决的问题，决不能说：
“咱们不管”。
非服务范围内出现的问题，决不能说：
“跟咱们没关系”。
自己业务能力不能解决的问题，决不能说：
“没方法解决”。
用户咨询的问题自己无法确定时，决不能说：
“不清楚”，“不明白”。
三、上门服务工作规范
1、上门维修时要严格按照公司的要求着工作服，佩带工牌，进入用户家时要主动向用户通报姓名。
2、语言规范：
多运用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
3、衣着、外表规范：
衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。
4、上门服务流程：
（1）发表、上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
（2）发表、检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门，如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户道歉并作出解释，征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。
（3）发表、如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
（4）发表、登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下）发表、，退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
（5）发表、进门问候语：
您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。
（6）发表、工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上，耐心听取客反映问题。
（7）发表、用垫布放置待修物品、工具箱及工具，按相关维修作业指导书的要求进行检修。
（8）发表、在用户家中实施服务的过程中，严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品或按受用户馈赠的物品，不用用户的肥皂和毛巾，洗手后并将用户的洗手盆冲净。
（9）发表、在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生，如因工作而造成用户环境的污染时，在工作完成后应擦试打扫干净。
如因工作需要必须移动室内物品时，应事先取得用户的同意。
（10）发表、对维修完成的物品要主动擦试干净，并调整到用户所指定的状态，对用户提出的问题要耐心说明、主动演示。
（11）发表、完成维修工作后的第二天应主动对用户回访，询问使用情况是否正常。
（12）发表、礼貌地向用户道别：
如果今后您需要我们服务，请电话与我们联系，我们将提供优质的服务，给您添麻烦了，再见！
出门时要面向用户轻轻退出，将门关闭。
维修人员上门效劳标准
一、上门服务必备条件：
统一着装、检修工具和备件，工作牌、维修用垫布。
二、上门服务规范用语：
1、进门语：
您好，我是服务中心的维修人员。
进门语（因故迟到或对有抱怨的用户时）发表、：
您好，我是服务中心的维修人员，非常抱歉（说明原因）发表、，让您久等了。
2、询问语：
请问您的****有什么问题，需要我们提供服务？
3、解释语（维修范围内）发表、：
按照规定这属于****的责任，费用应由****负责。
4、解释语：
（超出维修范围或收费的）发表、：
按照规定，您的****出现的问题已超出了维修服务的范围，因此，应收费维修。
（出示收费标准）发表、。
5、服务禁用语
非职权范围能解决的问题，决不能说：
“咱们不管”。
非服务范围内出现的问题，决不能说：
“跟咱们没关系”。
自己业务能力不能解决的问题，决不能说：
“没方法解决”。
用户咨询的问题自己无法确定时，决不能说：
“不清楚”，“不明白”。
三、上门服务工作规范
1、上门维修时要严格按照公司的要求着工作服，佩带工牌，进入用户家时要主动向用户通报姓名。
2、语言规范：
多运用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
3、衣着、外表规范：
衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。
4、上门服务流程：
（1）发表、上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
（2）发表、检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门，如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户道歉并作出解释，征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。
（3）发表、如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
（4）发表、登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下）发表、，退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
（5）发表、进门问候语：
您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。
（6）发表、工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上，耐心听取客反映问题。
（7）发表、用垫布放置待修物品、工具箱及工具，按相关维修作业指导书的要求进行检修。
（8）发表、在用户家中实施服务的过程中，严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品或按受用户馈赠的物品，不用用户的肥皂和毛巾，洗手后并将用户的洗手盆冲净。
（9）发表、在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生，如因工作而造成用户环境的污染时，在工作完成后应擦试打扫干净。
如因工作需要必须移动室内物品时，应事先取得用户的同意。
（10）发表、对维修完成的物品要主动擦试干净，并调整到用户所指定的状态，对用户提出的问题要耐心说明、主动演示。
（11）发表、完成维修工作后的第二天应主动对用户回访，询问使用情况是否正常。
（12）发表、礼貌地向用户道别：
如果今后您需要我们服务，请电话与我们联系，我们将提供优质的服务，给您添麻烦了，再见！
出门时要面向用户轻轻退出，将门关闭。
维修人员上门效劳标准
一、上门服务必备条件：
统一着装、检修工具和备件，工作牌、维修用垫布。
二、上门服务规范用语：
1、进门语：
您好，我是服务中心的维修人员。
进门语（因故迟到或对有抱怨的用户时）发表、：
您好，我是服务中心的维修人员，非常抱歉（说明原因）发表、，让您久等了。
2、询问语：
请问您的****有什么问题，需要我们提供服务？
3、解释语（维修范围内）发表、：
按照规定这属于****的责任，费用应由****负责。
4、解释语：
（超出维修范围或收费的）发表、：
按照规定，您的****出现的问题已超出了维修服务的范围，因此，应收费维修。
（出示收费标准）发表、。
5、服务禁用语
非职权范围能解决的问题，决不能说：
“咱们不管”。
非服务范围内出现的问题，决不能说：
“跟咱们没关系”。
自己业务能力不能解决的问题，决不能说：
“没方法解决”。
用户咨询的问题自己无法确定时，决不能说：
“不清楚”，“不明白”。
三、上门服务工作规范
1、上门维修时要严格按照公司的要求着工作服，佩带工牌，进入用户家时要主动向用户通报姓名。
2、语言规范：
多运用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
3、衣着、外表规范：
衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。
4、上门服务流程：
（1）发表、上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
（2）发表、检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门，如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户道歉并作出解释，征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。
（3）发表、如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
（4）发表、登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下）发表、，退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
（5）发表、进门问候语：
您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。
（6）发表、工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上，耐心听取客反映问题。
（7）发表、用垫布放置待修物品、工具箱及工具，按相关维修作业指导书的要求进行检修。
（8）发表、在用户家中实施服务的过程中，严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品或按受用户馈赠的物品，不用用户的肥皂和毛巾，洗手后并将用户的洗手盆冲净。
（9）发表、在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生，如因工作而造成用户环境的污染时，在工作完成后应擦试打扫干净。
如因工作需要必须移动室内物品时，应事先取得用户的同意。
（10）发表、对维修完成的物品要主动擦试干净，并调整到用户所指定的状态，对用户提出的问题要耐心说明、主动演示。
（11）发表、完成维修工作后的第二天应主动对用户回访，询问使用情况是否正常。
（12）发表、礼貌地向用户道别：
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一、上门服务必备条件：
统一着装、检修工具和备件，工作牌、维修用垫布。
二、上门服务规范用语：
1、进门语：
您好，我是服务中心的维修人员。
进门语（因故迟到或对有抱怨的用户时）发表、：
您好，我是服务中心的维修人员，非常抱歉（说明原因）发表、，让您久等了。
2、询问语：
请问您的****有什么问题，需要我们提供服务？
3、解释语（维修范围内）发表、：
按照规定这属于****的责任，费用应由****负责。
4、解释语：
（超出维修范围或收费的）发表、：
按照规定，您的****出现的问题已超出了维修服务的范围，因此，应收费维修。
（出示收费标准）发表、。
5、服务禁用语
非职权范围能解决的问题，决不能说：
“咱们不管”。
非服务范围内出现的问题，决不能说：
“跟咱们没关系”。
自己业务能力不能解决的问题，决不能说：
“没方法解决”。
用户咨询的问题自己无法确定时，决不能说：
“不清楚”，“不明白”。
三、上门服务工作规范
1、上门维修时要严格按照公司的要求着工作服，佩带工牌，进入用户家时要主动向用户通报姓名。
2、语言规范：
多运用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
3、衣着、外表规范：
衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。
4、上门服务流程：
（1）发表、上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
（2）发表、检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门，如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户道歉并作出解释，征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。
（3）发表、如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
（4）发表、登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下）发表、，退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
（5）发表、进门问候语：
您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。
（6）发表、工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上，耐心听取客反映问题。
（7）发表、用垫布放置待修物品、工具箱及工具，按相关维修作业指导书的要求进行检修。
（8）发表、在用户家中实施服务的过程中，严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品或按受用户馈赠的物品，不用用户的肥皂和毛巾，洗手后并将用户的洗手盆冲净。
（9）发表、在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生，如因工作而造成用户环境的污染时，在工作完成后应擦试打扫干净。
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