锐意创新谋求发展爱岗敬业无私奉献.docx

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锐意创新谋求发展爱岗敬业无私奉献

锐意创新谋求发展,爱岗敬业无私奉献

——***同志主要事迹材料

***同志现任***市汽车客运总站党总支书记、站长。

自参加工作以来坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，坚持四项基本原则，自觉学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江书记的讲话，带头践行“三个代表”重要思想。

尤其担任客运总站党政领导职务后，更是立场坚定，旗帜鲜明，与党中央保持高度一致。

她爱岗敬业、自强不息，用自身的浩然正气和不畏艰难的胆略智慧带领职工们彻底根治了“喊客、拉客”等客运顽症；她注重苦练内功，锐意开拓进取大力发展企业文化，用正确的思想武装广大职工头脑，培育企业精神，增强企业的凝聚力。

并审时度势，牢牢把握形势的发展，做到与时俱进、深化改革、勇于探索、打造发展客运品牌，积极拓展客运市场，在客运市场中树立了良好形象，企业经济效益不断提高，使***汽车客运总站成为全省汽车客运系统的标杆，在物质文明与精神文明建设中取得卓着成效。

一、发展篇——锐意创新以文化为剑

企业兴旺在之于管理，管理有效取之于文化。

建设企业文化是现代企业管理发展的必然要求，只有发展提升企业文化，才能保证企业持续、稳定、健康的发展，才能使企业有旺盛的生命力。

基于这样的认识，***同志带领总站全体职工，以“三个代表”重要思想和科学发展观统一思想，正确认识企业文化对于企业发展的重要性，把企业文化建设视为企业的“一把手”工程，成立了以自己为组长，两个副站长为副组长，十三个班组长为成员的企业文化建设领导小组，明确了各部门的职责，大力发展企业精神、物质、制度、品牌文化，形成了齐抓共管的企业文化建设工作新格局。

1、企业精神文化

精神文化是总站职工团结、敬业、创新、卓越的活力之根和动力之源，是企业文化的发展核心，也是企业十年跨越的原因所在。

它要求班组在经营管理的实践中培育能表现本企业精神风貌、激励职工奋发向上的群体意识，并以此引导职工树立正确的价值观念。

总站班组精神文化建设从培养职工与企业共赢意识入手，进行了坚苦细致的思想政治工作。

通过“你在为谁工作”系列活动，逐步使职工认识到了到底在为谁工作的基本问题，职工在为社会、企业工作的同时，也是为了自己而工作，没有社会和企业的进步和发展，就没有职工自身的进步和发展。

企业发展了职工的各项福利、社会地位、生活条件才能提高改善，自身的人生价值才能实现，职工与企业是一种共赢的关系。

弄清了这个问题以后，引导职工怎样发挥自己的力量来维护企业的利益、怎样多快好省的发展和壮大企业，发自内心的去提高自己的爱岗敬业精神、提高自己的服务水平和业务技能，逐步确立了总站完整的精神文化体系。

通过精神文化层的企业文化建设，总站的“心心服务”品牌、企业精神深深的扎根在广大员工的心中，体现在企业生产中，并化作凝聚人心、鼓舞斗志的神奇力量，实现了总站跨越式发展。

2、企业物质文化

总站的物质文化是指总站生产、生活、文化娱乐等方面的环境、条件、设施等物质要素的总和，是一种以物质形态为主要对象的表层文化。

总站提供的服务是企业生产经营的成果，是物质文化的首要内容。

其经营成果就是为各广大旅客和司乘人员提供的以“心心服务”为核心的导乘、问事、广播、安检、售票、候车、检票、发车等近八十项品牌服务，为保持和提升这些服务的质量水平，各班组根据工作特点制定了详细的服务标准、服务流程、培训计划和监督整改体系，通过各种渠道接受旅客、司乘和社会各界的监督，通过有效的手段进行满意度的测评，对服务产品进行评价。

同时加大科技投入力度，自筹资金更新了售票系统、监控系统、客运班次自动查询系统、自动播音系统、电子显示、网上查询、自动触摸查询系统，检票信息显示系统等高科技管理和服务系统。

实现了南北两站联网售票、电话订票、市内三人以上团体送票、预约定点接站等增值服务，进一步方便旅客购票乘车，进一步提升了企业物质文化的先进水平。

3、企业制度文化

制度文化是企业发展的基础，“没有规矩不能成方圆”，为谋求企业的有序发展，建立了符合企业需要的管理制度、行为规范及各类激励、处罚政策做基础，这也是保证企业各项工作规范化、管理程序化开展的基本规则，总站整理、编撰了《职工手册》并发放到每一位职工手中。

手册汇集了企业文化、服务管理规定、站容站貌管理规定、劳动管理规定、生产安全管理规定、岗位职责等六个章节、九个文化概念，四十二个管理规定，四十三个岗位职责，把企业文化理念有机地贯穿到企业每一项工作的始终，使各项管理有章可依、有章可循。

推行《星级服务制实施方案》，并成立了民主评议小组，将员工的工作质量、工作业绩、文化业务水平进行每月一次严格的内部量化考核评定，三项指标分数乘以相应钱数构成职工工资进行发放。

星级服务制的实施彻底打破了以前“大锅饭”的分配制度，真正实现了“各尽所能、按劳分配”的市场经济分配原则。

“星级服务制”一经推出，立即赢得了全站干部职工的积极响应，形成了人人争星级、个个学知识、视旅客为上帝的良好服务氛围，激发了全员的危机感和使命感，使优胜劣汰、择优上岗竞争机制更加完善。

4、企业品牌文化

随着社会的进步和发展，“品牌”意识已经深入人心。

为了进一步提升总站的服务水平，让服务理念牢牢扎根于广大职工的思想上，***同志大力推进发展品牌经营战略，全力打造“心心服务”品牌。

“心心服务”品牌和“心”形标志，其含义就是汽车总站客运职工用真心“张开双臂、运送真情”，用真情为广大乘客服务。

并且提出“乘客永远是对的，即使有错也不可挑剔”近乎苛刻的服务标准，用八十多项的系列人性化服务达到总站与广大旅客“心与心的贴近，心与心的感受、心与心的相通、心与心的交融”。

“心心服务”既是对社会的承诺，又是对总站自身的约束；既是服务追求的目标，更是旅客监督的依据，从为旅客提供更标准规范的“品牌”服务。

在***同志的领导下，总站聘请专业策划公司对战务总体进行CI策划，统一企业标志、职工服装、服务用语、公务包、公用信札、宣传画册、指示牌等。

把总站的形象标志、服务口号、服务承诺遍布总站每一个角落。

通过电视、报纸杂志对总站品牌及服务理念的宣传，给旅客以强烈的视觉、思维冲击，使“心心服务”品牌效应深入人心，促进了总站服务水平和精神文明形象的大幅提升。

近年来，客运总站收到表扬信100多封，受到上级各类表彰所颁发的奖牌30余块，接待同行业各类参观人士达千人次。

同时品牌战略也为企业带来了良好的经济效益，票款等收入以40%的速度逐年递增，职工福利待遇也大幅提高，有力的保证了企业平稳高速发展。

“其身正，不令而行”。

正气是一种崇高境界，是一种无声的宣言。

在广大职工眼中，***同志就是一面旗帜、一盏明灯，她的一举一动、一言一行都是众人注目的焦点。

***同志始终牢记全心全意为人名服务的宗旨，廉洁自律、克己奉公，是职工的榜样、群众的表率。

1、正气凛然、不畏艰难

***市汽车客运总站是华北地区重要客运枢纽之一，现有营运线路190多条，辐射京、津、冀、晋、蒙及全市各县区镇村，日发班次500多个，日输送旅客8000余人次。

在计划经济向市场经济过度时期，不同产权性质、不同经营方式的客运车辆迅速发展，客运经营者抢点占线、喊客拉客现象十分普遍，严重损害旅客利益、破坏城市形象，加强对客运经营者的管理，规范车辆运营服务，成为总站发展的首要课题。

***同志带领全体党员干部紧紧围绕党抓经济的中心任务开展工作，进行周密、严谨的调查研究和换位思考，打响了治理客运顽疾的全面战役。

并向全站职工和社会公开承诺，要用真情根除客运顽疾，让所有乘客都感受的到我们的“用心、真心、贴心、热心”。

***同志在冶理客运顽疾“战役”过程中，身先是卒，带领职工冲在第一线，与违规经营者进行面对面的斗争和较量。

也因此触动了一些在站内欺行霸市者的利益。

他们无理取闹，用恐吓、威胁、发送污言秽语，不堪入目的短信等方式侮辱她的人格，来干扰治理工作的进行。

曾经一个月聚车堵大门六次，每次都是***同志临危不惧，现场斗智斗勇，平息了事端。

一次，她正在站内维持秩序，有一部黑车在站外强行拉客，车主是当地有名的混混，无人敢惹。

***同志闻讯后急忙向站外赶去。

黑车车主看到过来的是一位女站长，气焰反而更加嚣张，口出狂言说今天要是谁挡了他的财路，他就捅了谁。

但***同志仍然勇敢的站在前头，用身体挡住了车的去路说“你要把这车人拉走，先从我身上开过去”。

这名失去理智的车主真的就启动了汽车，把她缓缓向后推着走了十多米，但***同志毫不退缩继续挡在车前，在场的职工被她这种大义凛然的精神感动了，都无声的加入进来，组成了一道愤怒的人墙。

这名黑车的车主见此情景，无奈的将满车旅客卸下来，狼狈的驾车逃离了车站。

这件事情在车站内外传开后，有力的震慑了车站周边扰乱客运秩序的行为，客运环境有了极大的好转，但恐吓信和威胁电话还是时常出现在她的办公室和家中，可这些都没有吓到***同志。

但是有一次她的心几乎动摇了。

那天回家已经是晚上十点多了，当她进家门时突然发现儿子蜷缩在门口满脸泪痕的睡着了。

她赶紧打开家门，把孩子抱进家里，孩子进屋醒来后就委屈的大哭，抱着她说：

“妈妈你不要再当站长了，放学的路上有坏人堵我，他们说你要是再不识趣，还要打我”。

听到孩子的话她的心都碎了。

心疼的抱住孩子放声痛哭。

那一刻她真的不想干了，因为工作得罪了那么多人，还连累了孩子遭罪，又想到自己为了工作每天早出晚归……。

这一夜，她辗转反侧难以入睡，她失眠了。

但第二天，她又一如既往的投入到紧张的工作中。

在***同志的领导下，通过全站职工的共同努力。

困扰了客运总站多年的各种客运顽疾得到了彻底的根除，客运环境、客运秩序焕然一新。

2、以正赢人、廉洁自律

“壁立千仞，无欲则刚”，“心不动于微利之诱，目不炫于五色之惑”。

***同志面对名、权、利的诱惑不失态，面对不道德的利益不动心，紧筑牢固的思想道德防线，时刻牢记自己是一名共产党员，严于律己，脚踏实地，求真务实。

她廉洁自律、恪尽职守以模范的言行带动人，以真挚的热情感动人，这在总站中北传为佳话。

今年春运期间，在客运总站停车大院里有人不遵守制度随便拉客，并且哄抬票价，***站长接到举报后，当即带人赶到事发现场，并详细了解了情况，抓了拉客车主一个人赃俱获，随后引来了各方人士前来说情，面对威胁、诱惑，拉拢等等手段，***同志以一名共产党员刚正不阿、清正廉洁的气度毅然顶住了各界压力，并且公开严肃的对当事车主进行了处理。

去年六月客运总站重新调整了班子成员后，在***同志的领导下班子成员精诚团结，认真履行职责，通过坚持“三会一课”等党内制度，深入开展民主监督工作，认真落实廉洁自律有关规定，不吃请不受贿，不利用职权为自己谋利益，带头廉洁自律、遵章守纪的良好垂范，保持了全站的良好风气。

天地有正气，身正为人之本。

***同志始终坚信，只有以正为本，具备高度的社会责任感，强烈的“公仆”意识，树立正确的人生追求和价值观念，才能树立好一个良好的形象。

她正是以这种自身的人格魅力凝聚人心，像一面旗帜，带领着全站职工，勤勤恳恳、团结奋进、不断进取，在客运总站营造了一个班子有正气、队伍有士气、企业有人气的良好氛围，赢得了职工和旅客的拥护和支持，更赢得了社会的广泛好评。

一分耕耘，一分收获。

***同志带领总站全体职工用超强的魄力和胆识根治了种种客运顽疾，用超人的智慧全力发展企业文化，以不断开拓创新的服务理念催生出了企业“双文明”之花，全站上下形成了人人讲服务、个个创文明的良好氛围，使企业双文明建设取得了丰硕成果。

为此***同志本人也连续多次被评为河北省交通系统“先进女职工”、河北省交通厅“巾帼交通建功明星”、***市交通系统“百佳标兵”，***市劳动模范等殊荣。

***同志凭着她对党的事业的无限忠诚，对人名群众强烈的责任意识，对广大职工的无比关爱，以她那积极进取的人格魅力、不畏艰难的超人胆略，在经历了无数的困难挫折后，最终取得了一个又一个的胜利，开创了客运总站的辉煌篇章！

“立正、稍息！

”雄壮的军人般的口号声在安陆工区响起。

人们驻足观看，原来是工区的职工们早点名，安排新一天的工作。

职工们身着清一色的黄色防护帽、防护服，就像部队士兵统一着装，整齐威武。

过去，安陆工区管理混乱，工作生活条件较差，一度人心思走，线路设备质量滑坡。

8月4日，由于工区职工违章蛮干作业，造成了管内严重晃车事件发生，在路局产生了极坏的影响。

“8.4”事件后，领导将这个工区工长的担子压在了李青青肩上。

面对着人心涣散，线路质量差的状况，李青青反复思忖，从鼓舞士气入手，使整个工区职工攥成一个拳头。

他常说，一个人要有志气，一支队伍更要有士气；士气旺盛，才能战无不胜。

他从早点名排队分工抓起，要求大家显现安陆工区职工的气势。

接着，李青青抓面貌改观。

他带领工区职工大搞室内外卫生，清除院内杂草，疏通淤积的下水道，冲洗厕所。

他首先将自己的被子叠得像部队时那样四方四正，要求职工照他的样子将被子叠好，物品摆设一致。

整个工区像军营般的面貌一新，职工们的心情为之一振。

他来到安陆工区当工长后，就为自己订下了一套行为规范。

凡是要求职工达到的，自己要在标准上严上一档；凡是涉及职工利益的，要坚持公开、公正。

他认为，工区的战斗力的形成首先在于严格的管理制度，而制度执行得好坏关键在工长。

上任伊始，他一面对工区管辖线路设备进行一次全面摸底检查，一面查看工区原来实行的各项规章制度。

并和工区每一位职工促膝谈心，问其所想，知其所需。

一趟一来，人瘦了，脸黑了，可他的工作笔记里却记了30多个职工工作、生活上的问题和建议。

在工区管理上，他充分调动职工的积极性和凝聚力，让每一名职工都参与工区管理。

工区每项管理制度都必须经过工区职工的评议和签认，实行大家的制度大家定、大家管，大家共同来遵守。

为此，他和工区职工一道，建立了一套适合本工区的工作制度，细化和完善了《综合考核办法》、《防护员考核办法》、《设备质量考核办法》、《施工卡控措施》、《岗位达标考核办法》等十余项基本管理制度，工区职工从心眼里接受制定的这些规章制度，谁也别想搞特殊化。

有一次，工区职工在线路上作业，李青青没有安排专人防护，被段检查人员发现，当场考核200元，他二话没说，一人承担。

去年5月份的一天，青工秦德志刚调到安陆工区不久，一次在清挖线路翻桨时，“天窗点”作业前准备工作没有按规定操作，被李青青当场制止，下班后及时召开了工区安全分析会，对违章作业的危害性进行了认真分析，当月对带班人员和青工秦德志进行了考核。

工区个别职工发牢骚说道：

“李工长，又没有出事，何必这么认真？

”李青青却说：

“安全无小事，来不得半点马虎，必须认真对待。

工区的各项制度都是经过工区职工的评议和签认的，大家都不认真遵守、严格执行，一个集体怎么有战斗力？

”同时也对自已没有很能好地教育好青工进行了管理上的自我批评。

李青青坚持白天和职工们一起上道作业，工区的台帐和日作业计划都是利用晚上完成。

他在跟班中发现，有的带班人员作业习惯不好，简化作业程序，有的作业标准大打折扣，久而久之，导致线路质量不高，“晃车”现象突出。

他将部队训练那套使了出来。

布置日班计划，点点滴滴讲得清清楚楚，执行的时候又和带班人员一起带领职工干。

全部作业完成后，他又带领着带班人员逐一回检一次。

现在，全工区养成了良好的作业习惯，线路质量动静态控制达到全优。

“兵马未动，粮草先行。

”李青青深知要想让职工们干好工作，就得让职工吃好。

工区食堂是他一手操办起来的，考虑到职工收入状况，他要求在吃饱吃好的前提下，要求炊事员变化花样，让职工们吃得满意，职工们干活的劲头更足了。

他心里时刻装着职工，工区门前有一条马路，由于施工单位车辆经常在马路上碾压，变成了泥巴路。

特别是每逢大雨时，道路泥泞，车难进人难行，职工们苦不堪言。

李青青看在眼里，急在心里，他四次找到施工单位协调补偿解决，终于把破坏的水泥路修好了，改善了职工们上下班进出难的问题，笔直宽敞的路面让职工上下班心情更加舒畅了。

工区职工王红军，一条腿患上内风湿病，走起路来十分不便，全家靠他一个人养家糊口，李青青安排他在工区从事后勤工作，并多次向上级请求救济他，组织动员工区职工多次帮助他解决实际困难，让王红军十分感动：

“我不做好工作，对不起大家”。

安陆工区职工14人当中，女职工就占了5人，为了让女职工安心工作，李青青认真做男职工思想政治工作同时，尽量让女职工从事一些体力较轻的工作，她们深受感动：

“工区现在管辖设备多、生产任务重，女职工多，在工务段是少见的，在这种情况下还安排我们做驻站防护，真是破例的做法，我们一定好好工作，保证安全，让工长放心，让大家放心！

”。

在去年设备质量整治、复线施工防护等工作任务中，工区女职工工作抢着干，个个变得又黑又瘦，跟换了个人似的。

李青青，一名普通的铁路工务工区工长，他没有感人至深的豪言壮语，更没有惊天动地的伟大壮举，仅仅凭着保持本色，严于律已，依靠大家，科学管理，撑起了一片小天地。

他连续两年荣获段先进生产工作者光荣称号、被段评为“十大安全标兵”。

、被路局、路局党委评为先进生产工作者、优秀共产党员。

尊敬的党组织：

在科学发展中，我们一直在强调以人为本。

这是一个重大的改观，在这个构建中国特色的和谐社会的时期，我充分重视人，和人性的发展。

以人为本是科学发展观的核心。

指以人为价值的核心和社会的本位，把人的生存与发展作为最高的价值目标，一切为了人，一切服务于人。

胡锦涛在中共十七大报告中指出：

科学发展观，核心是以人为本。

深入贯彻落实科学发展观，必须坚持以人为本。

要始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点，尊重人民的主体地位，发挥人民首创精神，保障人民各项权益，走共同富裕道路，促进人的全面发展，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。

“以人为本”是对以神为本和以物为本的否定和超越，本质上体现着对人的生存境况的关怀，对人的价值的尊重，对人的作用的重视。

由于人可从社会和个人两方面理解，故以人为本的观念兼含有以社会的人或作为群体的人为本位和以个体的人为本位两重含义。

马克思主义倾向于从人的社会关系和人的群体去理解人。

马克思作为无产阶级革命家和马克思主义创始人，始终以全人类的解放为奋斗目标。

他批判地继承、发展了自文艺复兴以来尤其是费尔巴哈的“人本主义”，以人民群众的劳动实践为基础，把抽象的、孤立的、非历史的人科学地还原为具体的、社会的、历史的人。

在他看来，人是社会实践的主体，而生产实践是最基本的社会实践，因而，作为以生产劳动者为主体的人民群众是历史的创造者。

群众观点是马克思主义的根本观点。

作为科学发展观核心理念的以人为本，是中国共产党根据历史唯物主义关于人民是历史发展的主体、是推动历史前进的根本力量的基本原理提出来的。

实现人的全面发展，受到生产力发展水平和社会现实条件的制约，是一个长期的、渐进的过程，不能超越经济社会发展阶段。

要从社会主义初级阶段基本国情这个最大的实际出发，从具体事情做起，把促进人的全面发展落实到经济、政治、文化、社会建设的各个方面，推进经济社会全面进步。

请党组织相信，我对这样问题的学习是无止尽的，我会好好学习，认真学习的。

汇报人：