飘柔调研报告.docx
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飘柔调研报告
飘柔调研报告
篇一：
飘柔洗发水的市场调查报告
飘柔洗发水的市场调查报告
摘要—
1989年10月，作为宝洁旗下的品牌，飘柔进入中国。
十六年来，飘柔一直是中国洗发水市场的领导品牌，成为中国女性生活的一部分。
“柔顺的秀发最美丽–飘柔之定位篇”与西方消费者不同，在中国女性的心目中，美丽秀发的标准永远都是柔柔亮亮，顺滑易梳。
潮流来来去去，惟独这点从未改变。
这也正是飘柔十六年来一直致力带给中国女性的。
挑战柔顺极限，不断带给人们升极的柔顺体验，这就是飘柔。
从容面对压力，保持自信优雅的形象，将最美好的自我展示在世界面前，这就是飘柔女性。
洗发水是个人护理用品中最大的一类产品，而飘柔以柔顺头发为卖点，吸引了长头发的消费者，尤其对于年轻女性而言，飘柔具有很高的吸引力。
它不仅为消费者带来了一头飘逸柔顺的秀发，更以其推崇的积极自信、乐观向上的个性成为消费者心目中厚爱有加的品牌。
短短几年内，飘柔迅速成长为洗发水市场的领导品牌，其知名度、消费者使用率、分销率等各项市场指标都在行业内排名第一。
而此次调查报告主要是对飘柔的市场占有率、市场定位、产品、价格、营销、品牌等发面展开调查，找出其不足和其将来的发展空间。
从而从消费者的角度真实客观地反映飘柔产品的质量现状、行业竞争态势、品牌的优势。
该报告对于企业确定行业标杆、改进产品质量、寻找市场机会具有极好的指导作用。
现将调研情况综合报告如下：
一、飘柔品牌的市场情况分析
目前，我国洗发护发用品市场容量渐趋饱和，增长速度开始减慢。
我国洗发水经历了一个从品种单一、功能简单向多品牌、功能全面的发展过程。
现阶段中国已成为了世界上洗发水生产量和销售量最高的国家。
从长远看，洗发水市场发展前景依然可观。
目前，作为老牌的洗发水品牌—飘柔，在市场上至今已有20年的历史，尽管市场竞争非常激烈，但一直是中国洗发水市场的领导品牌，成为中国女性生活的一部分。
1、飘柔市场占有率。
飘柔在广大消费者中一直占有重要地位，问卷中有95%以上的人对飘柔这个品牌熟知，可见飘柔的形象之深入人心和知名度之大。
能一直存活到现在是因为飘柔拥有许多其他同类产品所不具有的优势！
2、飘柔的市场定位。
飘柔的功能定位也是非常的明确。
经过多年消费教育的飘柔在消费者心目中的心智资源就是“柔顺洗发水”。
自始至终都定位为柔顺这一功能诉求。
与西方的消费者不同，在中国人的心目中，美丽的秀发的标准永远都是柔柔亮亮，顺滑易梳。
潮流来来去去，唯独这一点从未改变。
飘柔就是这样能够敏锐的抓住中国人的心理，运用本土化营销策略，将产品作出很好的定位，从而更好的吸引消费者眼球，实现购买行为。
3、飘柔产品规格：
迎合了广大消费者中等包装的心理，规格大多都是中等瓶装。
同时小包装和大瓶也有投放市场，这样能更好的满足广大不同消费者的不同需要，例如旅行需要携带方便的小包装，而家庭一般都选用耐用实惠的大包装。
4、在价格定位方面。
随着社会的发展，中国消费者对于洗护产品的需求在不断发生变化。
飘柔品牌的目标消费者及定价策略也在不断变化，目前的市场上，飘柔品牌分为“精
华护理系列”及“家庭护理系列”，“精华护理系列”的定价调整为中档价格，目标消费群专注于城市区域的一般消费群以及农村区域的较富裕的人群;而“家庭护理系列”的定价为中低价格，目标消费群主要为农村地区的一般消费群以及城市区域的低收入人群。
所以，宝洁为国内二、三级城市和农村市场设计出了飘柔精华护理洗发水，价格定为
元。
与此相对的是，宝洁把为城市消费者提供的飘柔更新换代为日常护理洗发水，价格几乎与过去的15元保持不变。
与以前以―高品质、高价格‖定位有了改变。
5、营销策略：
（1）、双立体化传播引爆市场热潮：
采用立体化的传播模式，多角度开展传播工作扩大触及面；传播信息立体化，深层展现品牌理念。
（2）．双层面价值攻势稳定份额：
以产品层面价值带动试用，品牌精神层面价值建立偏好，稳步扩大份额；（3）．双向促销，全线动员，分步实施：
加强业务队伍对新品的重视和认识，推动终端迅速换代：
配合传播开展消费者促销，促进试用；由内而外传播新产品，活动节奏密而不乱。
（4）．双重升级体验，优势击倒：
突出增加值，产品升级，服务同步升级。
凸现产品绝对优势。
6、飘柔品牌的效果。
作为日常洗洁品，消费者最关心的是产品的效果，而飘柔一直采用USP理论策略，从产品本身出发，发展出功能性的―诉求点‖给消费者一个实实在在的利益承诺，正切合了消费者这一心理。
如广告中女主人公的头发毛糙了，使用飘柔免洗润发乳之后瞬间抚平毛糙，给人留下深刻好印象，让受众一目了然的看到了产品的效果.
二、存在的主要问题以及建议
1、随着社会的发展，人们思想的解放，接受新鲜事物的速度越来越快，尤其是广大男性消费者，追求美的意识越来越强烈，有时甚至超过女性，使我们不得不关注男性洗发水这个空白市场。
飘柔最初定位的目标对象主要是女性，而忽略了男性这个巨大的潜在市场，为了扩大目标市场应推出一系列的男性专用洗发水，就像清扬一样，为男性设计一款针对性强的洗发水！
2、在洗发水的味道发面，飘柔也应适当的提高一下，因为调研中有42%的人喜欢多种多样的口味，因为是学生的原因，大多数的人都追求独特、个性张扬。
所以在味道方面，飘柔也可以针对学生这类人群推出体现学生呢个张扬青春―味道的产品。
3、作为老品牌，在中国已经有着深厚的群众基础，一直以来都以―高品质、高价格‖定位，如果突然改变策略会降低在消费者心目中的地位和形象，比如飘柔推出的―九块九‖低价策略，伤害了一批一直忠于使用高档洗发水的阶层人士，将飘柔的品质和形象拉低了一个档次，极大地损害了飘柔在广大消费者心目中的形象，让许多人不得不怀疑其品质是不是出了问题。
所以，在日后的营销方面应该妥当慎重的运用策略，以免破坏产品原有的形象，得不偿失。
4、在产品服务方面，飘柔也应当做到令顾客满意，应为顾客就是上帝，只有顾客购买产品，才能实现产品的真正价值。
在当今，产品的价格和技术差别正在逐步缩小，影响消费者购买因素除产品的质量和公司的形象外，最关键的还是服务的品质。
服务能够主导产品的销售趋势，服务的最终目的是提高顾客的回头率，扩大市场的占有率。
总之，飘柔要想一直屹立不倒，领导洗发水行业，还有很长一段路要走，不论是产品自身方面、价格方面、营销方面、品牌方面还是公关服务方面都有需要改进的地方，产品需要不断的改进和创新才能有长远的发展！
我们采取调查问卷的方式，通过对搜集的资料的分析我们可以得
到客观准确的数据。
这次调查，我们主要研究的样本中青年，因为他们本身就是直接的消费者，在这对于孩子和老人而言，他们比较关注洗发水市场。
由于条件限制，我们这次调查主要在湖北经济学院及其周围进行的，我们小组五个人每个人做了二十份问卷，调查的对象多数是学生。
学生比较关心自己的形象，对戏发水的选择也比较慎重，是洗发水市场的较大消费者。
篇二：
飘柔的市场调查报告
一、洗发水市场的现状与格局
1、主要竞争品牌——“一霸双雄”。
由于洗发水企业多数采用多品牌策略，因此，我们将洗发水品牌按照依据企业竞争实力可分为四大阵营。
第一阵营为宝洁，拥有洗发水前三甲飘柔、海飞丝、潘婷和沙宣、伊卡璐，这些品牌有着很高的市场渗透率和占有率，强势品牌特征非常明显，占绝对优势；
丝宝和联合利华位于第二阵营，分别拥有舒蕾、风影、顺爽和夏士莲、力士等知名品牌，而之所以屈居第二，不是因为他们自身的弱小，而是因为宝洁的过于强大。
第三阵营包括花王诗芬、飞逸，奥妮、100年润发，及蜂花、安利等强全国性品牌，发展前景可观。
其余中小区域企业及新锐品牌为第四阵营，尤其是近两三年冒出的诸多广东品牌，虽有初生牛犊不怕虎的冲劲，但能否持续的生存、发展，仍然可以说是前程难料。
我们注意到，对于洗发水这样一个日益成熟、市场化、品牌化，利润逐渐摊薄，讲求规模成本的行业，第四阵营显然容纳不了更多的声音，分化和优胜劣汰再所难免，而且这个时间也不会太长。
对他们来说，能否在这宝贵的三五年中，和资本、时间、技术赛跑，迅速挤进第三阵营，或者牢牢把持二三级区域市场或特定细分市场，等待机遇，还是一个巨大的考验。
至于部分依靠假冒伪劣大打“游击战”、“地道战”的地下作坊企业，作为特定市场经济时期的产物，除非走向阳光，否则永远是被打击、封闭的命运，这里不予讨论。
2、市场占有率与渗透率比较
飘柔、海飞丝、潘婷、舒蕾和夏士莲、力士等强势品牌在市场渗透方面和市场占有方面都占绝对优势，表现出明显的强势品牌特征。
3、品牌忠诚度比较
除飘柔、海飞丝、舒蕾等强势品牌外，安利及部分区域品牌也呈现较高的忠诚度。
这与消费者长期使用的消费习惯和品牌信赖是分不开的。
5、各品牌消费群体定位
根据最新调查资料显示，以海鸥为代表的国产传统品牌的消费者年龄偏大，学历和收入偏低，而飘柔、海飞丝等国际品牌则更为年轻一族欢迎，其收入和学历都偏高。
值得注意的是，风影的消费群体在前十大品牌中显得最为年轻，而沙宣更受到年轻的高知白领青睐。
二、飘柔的发展
宝洁公司著名的飘柔品牌自1989年10月进入中国以来，一直是洗发水市场第一品牌，其知名度、消费者使用率、分销率等各项市场指标多年来均遥遥领先。
飘柔不仅为消费者带来了美丽的秀发和美好的生活，更以其推崇的自信优雅的生活态度成为消费者心目中厚爱有加的品牌。
在第三届中国商标大赛中，飘柔被全国25万消费者和专家一致评选为“最受中国消费者喜爱的外国商标”。
之后亦多次在全国性评奖中夺魁，成为消费者最喜爱的品牌之一。
飘柔带来的“第一”
不断创新是飘柔成为宝洁公司全球最成功品牌的原因之一。
飘柔在充分了解消费者需求的基础上不断研发出更新、更优质的产品，满足消费者的需求。
以下均由飘柔首开先河：
1989年秋，飘柔成为中国市场第一个洗发护发二合一品牌。
1989年12月，飘柔率先在中国市场推出5毫升轻便小包装。
1990年，飘柔推出中国市场第一款去头屑二合一洗发水。
1996年12月，飘柔在中国市场突破性地推出具有焗油效果的二合一洗发水。
2000年3月，飘柔特意为中国消费者设计推出首乌黑发二合一洗发水。
2000年8月，飘柔针对消费者不同发质的需求，推出轻盈均衡滋润二合一洗发水。
2001年5月，飘柔为满足消费者对洗发护发品的多重要求，推出全新多合一洗发露，只需一个步骤，即可轻松满足头发护理的多重需求，包括洗发、护发、去头屑和令头发清香怡人，使头发更柔更顺，帮助消费者保持良好形象，从而充满自信地展现自我。
2001年11月，飘柔将滋润去屑洗发露全新升级，采用新润丝去屑配方，推出滋润去屑二合一洗发露。
2002年9月，飘柔所有产品全新升级，新飘柔蕴涵三重滋润配方，85%的消费者试用后觉得秀发特别柔顺易梳。
全球统一的新标志更具时代感，展现飘柔的自信本色。
2003年4月，飘柔推出富含特效人参营养滋润精华的飘柔人参洗发露。
新产品能够从根本上改善发质，不仅洗发护发，更能滋养头发。
每天使用，每天都能感受到发质的改善，2周后，秀发重现柔顺光滑，更有生命力。
2003年9月，飘柔推出一分钟焗油精华露。
一分钟焗油精华露内含高效护理头发之焗油精华，能够为头发提供深入护理，补充水分和营养，并有效改善修复受损发质，洗发后，令头发如焗过油般柔顺滑亮。
2003年10月，飘柔品牌全线升级，成为飘柔精华护理系列，特别采用高科技蚕丝质感精华配方，飘柔精华护理系列洗发水比其他洗发水更稠，使用7次，秀发如丝般柔顺，绸般质感。
2004年8月，飘柔隆重推出全新升级的飘柔精华护理系列。
挟创新的微细焗油粒子配方这一目前最先进的洗发护发技术，全线升级的飘柔精华护理系列大胆提出“一次洗护，一顺到底”的响亮口号，为人们揭示了柔顺的美丽发现。
2005年4月，飘柔推出鲜果精华系列，专门针对年轻人的发质设计，让年轻的秀发体验无比柔顺，更好的表达自信，不羁，个性的自己。
飘柔的危机
飘柔是宝洁公司进入中国市场的第一个洗发水品牌，也是销量最大、所占洗发水市场份额最高的单品。
尽管飘柔独占40％的洗发水市场份额，但随着中国日化企业的成熟和市场的日益开放，宝洁遇到了从未有过的挑战和压力，特别是来自中低端市场的冲击（飘影、拉芳、清扬、力士），几乎让宝洁公司有点措手不及、疲于应付。
于是宝洁公司决心对早已深入人心的“飘柔”进行一番改革（包括飘柔洗发水的定位、运作机制，飘柔品牌的延伸等）。
可以这样说，飘柔品牌在近几年来的种种举动，皆源于飘柔品牌大众化、大品牌策略的转变，以及进军中低端市场的目标和中国市场竞争环境的需要。
一直以来，飘柔作为洗发水行业的第一品牌，给消费者留下的印象就是特别有档次并且“使头发柔顺”。
但是自从宝洁公司实施“9块9”飘柔的低价策略开始，部分忠实消费者觉得飘柔变得低档了。
特别是飘柔后来又推出香皂和沐浴露，更是让消费者不知道飘柔到底是让头发柔顺还是让肌肤柔顺。
在因为低价而
获得更多新的消费者的同时，忠实消费者却因飘柔的新定位而流失。
正反两相对冲（失去的和得到的消费群体）时，飘柔到底是否能依然留住消费者呢？
三、调查目的
在市场经济条件下，对顾客价值的关注日益凸显其重要性。
顾客价值有别于产品或服务的客观指标，它是一个基于顾客感知的概念，是顾客导向。
大量研究表明，与耐用消费品的理性采购决策不同，顾客对非耐用消费品的采购很大程度上是基于其感知，而非理性指标来决定购买何种产品，因此对于非耐用消费品，了解顾客对产品的感知就显得尤其重要。
四、调查方案
1、调查目的要求
此次报告将消费者对飘柔产品的感知具体化为洗发水的知名度、效果、价格、和品牌特色等四个方面。
从而从消费者的角度真实客观地反映了飘柔产品的质量现状、行业竞争态势、品牌的优势，以及不同细分市场对该品牌产品的质量感知，并对品牌的消费群体结构、市场空间和潜在机会进行了分析。
该报告对于企业确定行业标杆、改进产品质量、寻找市场机会具有极好的指导作用。
2、调查对象
普通消费者
3、调查内容
知名度、效果、价格、和品牌特色、顾客忠诚度等。
4、调查地区范围
河北区
5、样本抽取
根据人群密集度决定选择繁华地段和闹市街区
6、资料的收集和整理方法
调查法和观察法。
调查法用的是问卷调查法。
资料的整理方法采用统计学中的方法，对调查表进行统计处理，获得统计数据。
此次调查主要采用问卷的方法，其他方式为辅助方式。
五、调查工作计划
1、人员的配备及组织方式
本次调查成员有：
延水玲、喻乔石、莫晓川、吴世玉、徐湾湾、张秋君。
两人一组共三组。
2．工作进度
（1）调查工作的准备阶级，包括调查表的设计、抽取样本、组员分工等，共计7个工作日。
（2）实地调查阶段，共计4个工作日。
（3）问卷的统计处理、分析阶段，共计3个工作日。
（4）撰写调查报告阶段，共计2个工作日。
六、实地调查
1、路线控制
客都超市及兔儿岭：
莫晓川、延水玲；
北站及世纪联华超市：
吴世玉、徐湾湾；
温州城及华润万家超市：
张秋君、喻乔石。
2．实地调查的协调、控制工作
调查人员要准确执行实地调查的工作进度，协调好各个访问组间的工作进度；要及时沟通，了解访问员在访问中遇到的问题，对于调查中遇到的共性问题，提出统一的解决办法。
要做到每天访问调查结束后，访问员首先对填写的问卷进行自查，然后由另一组调查人员对问卷进行复查，找出存在的问题，以便在后面的调查中及时改进。
七、调查资料的整理和分析
第一阶段：
整理阶段。
实地调查结束后，收集好已填写的调查表，由调查人员对调查表进行逐份检查，剔除不合格的调查表，然后将合格调查表统一编号，以便于调查数据的统计。
第二阶段：
分析阶段。
本报告对飘柔洗发产品感知的调查和分析基于我小组针对河北区闹市街道人群进行的随机拦访数据，有效样本量50个。
篇三：
飘柔洗发水市场调研报告
飘柔洗发水市场调研报告
系别：
工商管理学院
班级：
连锁G1141
小组组长：
方望宝
序文
（1）题目
主题：
飘柔洗发水市场调查
调查日期：
2013年4月15日——2013年4月23日
客户：
宝洁中国飘柔公司
调查人员：
张凡方望宝向玲蒋丽萍刘双
撰写人：
向玲
完稿日期：
2013年5月5日
（2）目录
一、摘要
二、引言
1.调查背景
2.调查目的
3.研究方法
三、结果分析
（1）最常用的洗发水品牌
（2）发质状况分析
（3）消费者护发素的使用情况
（4）洗发水大小规格、瓶口形状、价位、包装风格的调查结果
（5）消费者喜欢的洗发水香型调查
（6）价格、功能、香型、品牌、包装、质量等因素对消费者的影响
（7）消费者对洗发水的意见
（8）结论和建议
四、结论和建议
五、附录：
市场调查问卷
一、摘要
（1）市场竞争状况分析
中国洗发水市场上品牌众多，目前国内洗发护理行业的龙
头老大是宝洁公司，她占据着中国洗发护理市场的主要地位，旗下的四大品牌飘柔、潘婷、沙宣、海飞丝与联合利华旗下的青阳、力士、夏士莲构成国内洗发护理市场的第一军团。
宝洁和联合利华两家公司一直在西湖用品市场上竞争，同事宝洁公司在洗发水市场也实行内部竞争的方式，力图占据整个中国市场。
飘柔最大的对手就是同来自宝洁公司的海飞丝和潘婷，近几年来，潘婷和海飞丝的品牌知名度和美誉度皆超过飘柔、力士、夏士莲、舒蕾、清扬等品牌。
（2）飘柔的发展历程
飘柔是宝洁公司进入中国市场的第一个洗发水品牌，也是销量最大，所占洗发水市场份额最高的品牌。
一直以来以飘逸柔顺的形象示人，其广告塑造出一个个美丽自信、温柔甜蜜的形象，飘柔化身为唯美爱情的女主角，温润可人。
但飘柔的功能较单一，越来越满足不了大众日益变化的需求。
从上世纪90年代末开始，飘柔推出大众化策略，价格大幅度下降，虽然以低价俘获了更多的消费者，同时也失去了一部分高端市场，飘柔逐渐趋于大众化。
（3）竞争对手分析
海飞丝、潘婷、力士、清扬对于飘柔而言，走的是高端路线，价格比飘柔稿，价格战上处于劣势，但是去品牌形象相对较高档，海飞丝的个性在于去屑，其海蓝色的包装，带来清新凉爽的视觉效果；
潘婷强调对头发的营养保健、修复、使头发亮泽健康；清扬强调专业去屑，同时提出去屑男女分区，研制出专业的男士洗发水；力士有洗发、修复、去屑等多种产品，种类齐全。
（4）影响销售的因素及采取的行动和措施
因素：
一、宝洁公司的降价销售策略及近年来飘柔、其他洗护用品的推出，
导致飘柔品牌失去自我。
二、飘柔本身功能单一，包装单一，无法满足消费者需求。
三、其他洗发水品牌的不断的推陈出新、发展。
措施：
一、保持并进一步加强其一贯特有的柔顺功能，同事不断全面升级，
是功能齐全化。
二、找准市场定位，同事不断开拓新市场，争取吧丢失的市场赢回
来。
三、抓住市场空缺，抓住消费者需求，找准市场卖点，找对营销组
合策略。
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