8545公共关系学.docx
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8545公共关系学
哈尔滨广播电视大学开放教育专科人力资源、物业、药品专业
公共关系学 期末复习题
一、单选题
1.（）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A.媒介公众
B.社区公众
C.消费者公众
D.名流公众
答案:
A
2.自我与他人、个人对个人的传播活动，属于（）
A.自我传播
B.人际传播
C.组织传播
D.大众传播
答案:
B
3.高美誉度、低知名度属于公共关系的（）
A.最佳
B.较为稳定、安全
C.不良
D.恶劣
答案:
B
4.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）
A.开朗、有耐心、能宽容
B.实事求是
C.公正无私
D.创新能力
答案:
A
5.设计一个具有独特风格的名称和商标是处于（）
A.初创时期
B.发展困难时期
C.发展顺利时期
D.形象受损时期
答案:
A
6.组织形象的基础是（）
A.员工形象
B.管理形象
C.机构形象
D.产品形象
答案:
D
7.被誉为“公共关系之父”的是（）
A.巴纳姆
B.艾维.李
C.伯尼斯
D.卡特里普
答案:
B
8.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）
A.1903年
B.1987年
C.1948年
D.1955年
答案:
D
9.公共关系可直接称为（）
A.公众关系
B.人际关系
C.人群关系
D.社区关系
答案:
A
10.组织开展公共关系活动的基础是（）
A.公关意识
B.公关观念
C.公关状态
D.公关策划
答案:
C
1.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（）
A.市场领导者战略
B.市场挑战者战略
C.市场跟进者战略
D.市场独占者战略
答案:
C
2.处于整个CI最高层的是（）
A.视觉识别系统
B.组织识别系统
C.行为识别系统
D.理念识别系统
答案:
D
3.公关礼仪最根本的原则就是（）
A.尊重公众
B.公平对等
C.身份差异
D.从简实效
答案:
A
4.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（）
A.商业性的
B.宣传性的
C.公益性的
D.既有商业性的又有非商业性的
答案:
D
5.谈判双方利益的最后防线是（）
A.起点
B.界点
C.争取点
D.协议点
答案:
B
6.一般情况下，组织每年搞庆典活动（）
A.１次就够了
B.５—６次就够了
C.２—３次就够了
D.１０次就够了
答案:
C
7.人们思想中不想向他人公开的内容是（）
A.公共经验区
B.开放区公共经验区
C.秘密区
D.开放区
答案:
C
8.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）
A.组织广告
B.响应广告
C.公益广告
D.祝贺广告
答案:
C
9.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心任务的传播网络是（）
A.辐射式网络
B.链式网络
C.环形网络
D.Ｇ形网络
答案:
C
10.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）
A.倒金字塔形
B.并列结构
C.顺时结构
D.金字塔形
答案:
A
1.知名度是（）
A.社会评价好坏程度的指标
B.表示关系好坏的尺度
C.评价名气大小的客观尺度
答案:
C
2.公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（）
A.开发
B.论题处理
C.危机管理
D.公共事务
答案:
B
3.公安、税务和上级管理部门属于（）公众。
A.组织公众
B.社团型公众
C.权力公众
D.媒体公众
答案:
C
4.被称为“无边界的媒介”的是（）
A.广播
B.电视
C.有线电视
D.因特网
答案:
D
5.传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（）
A.公众传播
B.大众传播
C.小团体传播
答案:
A
6.标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（）
A.1986年上海公共关系协会成立
B.2000年推行公关员职业上岗考试
C.1985年深圳大学设立公共关系专科
答案:
B
7.公共关系主体处于公共关系的（）位置。
A.核心
B.一般
C.次要
D.被动
答案:
A
8.人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（）。
A.经济环境
B.政治环境
C.自然环境
D.社会文化环境
答案:
D
9.公共关系产生的原因是（）。
A.生产力改变
B.市场经济
C.人际关系复活
D.有剩余产品
答案:
B
10.艾维?
李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（）。
A.凡宣传皆好事
B.说真话
C.双向对称
D.投公众所好
答案:
B
1.不受空间限制，传播范围最大的大众传播媒介是（）。
A.电视
B.报纸
C.广播
D.杂志
答案:
C
2.谈判双方利益的最后防线是（）。
A.起点
B.界点
C.争取点
D.协议点
答案:
B
3.公关谈判的第三个阶段是（）。
A.导入阶段
B.概说阶段
C.交锋阶段
D.妥协阶段
答案:
C
4.人们思想中想向他人公开的内容是（）。
A.共同经验区
B.开放区
C.秘密区
D.个人经验区
答案:
C
5.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。
A.家庭事业
B.社区事业
C.个人事业
D.社会事业
答案:
D
6.搞开放组织活动（）
A.应完全公开
B.应加强保密工作
C.只公开组织的过去
D.既公开又不能泄密
答案:
D
7.公关礼仪作为一种（）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
A.形态与手势
B.传播与沟通
C.语言艺术
D.体态与非自然语言
答案:
B
8.公关礼仪最根本的原则就是（）
A.公平对等
B.尊重公众
C.身份差异
D.从简实效
答案:
B
9.关系营销的理论基础与前提是（）
A.4PS
B.6PS
C.4CS
D.CI
答案:
C
10.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）
A.企业
B.政府
C.事业单位
D.社会团体
答案:
B
1.公共关系协会在伦敦成立的时间是（）。
A.1903年
B.1987年
C.1948年
D.1955年
答案:
D
2.民主参与法是用来协调（）的。
A.外部公共关系
B.顾客公共关系
C.媒介公共关系
D.内部公共关系
答案:
D
3.自我与他人、个人对个人的传播活动属于（）。
A.自我传播
B.人际传播
C.组织传播
D.大众传播
答案:
B
4.组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。
A.公关广告
B.人际传播
C.网络
D.大众传播
答案:
D
5.组织公共关系活动的出发点应当是（）。
A.从事实出发
B.从理想出发
C.从利益出发
D.从专家意见出发
答案:
A
6.公共关系部是一种具有服务性质的，较高层次的间接（）。
A.管理者
B.领导者
C.生产者
D.管理部门
答案:
D
7.（）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
A.公共关系学者
B.公共关系教育家
C.公共关系顾问
D.公共关系经理
答案:
C
8.高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。
A.最佳
B.较为稳定、安全
C.不良
D.恶劣
答案:
B
9.建设型公关主要适用于组织发展的（）。
A.初创时期
B.顺利发展时期
C.不协调时期
D.严重失调时期
答案:
A
10.（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A.媒介公众
B.社区公众
C.消费者公众
D.名流公众
答案:
A
1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。
A.双向交流
B.单向交流
C.双向管理
D.单双向管理
答案:
A
2.公共关系的实质内涵是（）。
A.信息
B.组织
C.公众
D.传播沟通
答案:
D
3.公共关系是一种（）。
A.组织的活动和功能
B.个人的事务和技巧
C.人人有份的关系和意见
D.个人的人际关系
答案:
A
4.公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理（）。
A.下级与上级之间的关系
B.组织与公众之间的关系
C.个人与个人之间的关系
D.明星与大众之间的关系
答案:
5.1903年——1906年首创世界上最早的公关公司的是（）。
A.爱德华?
伯纳斯
B.卡特利普
C.巴纳姆
D.艾维?
李
答案:
D
6.1923年，爱德华?
伯纳斯出版的第一本公关专著是（）。
A.《前景宣言》
B.《公众舆论的形成》
C.《舆论》
D.《有效的公共关系》
答案:
B
7.公关人员的业务专长应该是（）。
A.传播沟通技术与业务方面
B.行政人事专业方面
C.市场推销技巧与业务方面
D.财务业务方面
答案:
A
8.双方互为传播的主、客体，随时调整传播的角色，是（）。
A.人际传播的一大特色
B.大众传播
C.新闻传播
答案:
A
9.在部门所属型的公共关系中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。
A.销售部门
B.广告宣传部门
C.接待部门
D.办公室
答案:
B
10.（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A.媒介公众
B.社区公众
C.消费者公众
D.名流公众
答案:
A
二、判断题
1.劝说从本质上来说，就是改变公众的原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这当然有一定的难度。
答案:
正确
2.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少，但在这种人际关系网络中，成员之间联系少。
答案:
正确
3.社会流行即是一种心理现象又是一种行为活动。
答案:
正确
4.在企业CI系统中，VI处于CI的核心与灵魂地位。
答案:
错误
5.进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时采取的行动。
答案:
错误
6.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
答案:
错误
7.公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。
答案:
正确
8.与企业相比，事业团体的突出特点是非赢利性，所以完全不具有经济功能。
答案:
错误
9.在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。
答案:
错误
10.组织形象设计，首先要遵循有效性原则。
答案:
正确
1.出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
答案:
错误
2.爱德华.伯尼斯出版了第一本公共关系着作《公共舆论的形成》。
答案:
正确
3.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
答案:
错误
4.公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。
答案:
错误
5.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。
答案:
正确
6.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
答案:
错误
7.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
答案:
正确
8.公共关系就是无目的地向社会大众传播自己的有关信息的过程。
答案:
错误
9.发生突发事故时，即使受害者有一定责任，也不要现场追究，避免在事故现场与受害者及有关人士发生争辩。
答案:
正确
10.处理危机事件的公关宗旨是真实传播，挽回影响。
答案:
正确
1.矫正型公关适用于组织的严重失调的时候。
答案:
正确
2.知名度越高，美誉度的压力就越大。
答案:
正确
3.知名度要以美誉度为基础，才能产生正面的积极的效果；美誉度要以一定的知名度为前提，才能充分显示其社会价值。
答案:
4.良好的形象能使组织的有形资产增值，反之，则会贬值。
答案:
正确
5.从管理地位上看，公共关系职能部门在组织中扮演“中介”和“边缘”的角色。
答案:
正确
6.对组织来说最好的处理危机的办法是将危机的隐患消除于萌芽状态。
答案:
正确
7.祝贺性广告属于响应广告。
答案:
正确
8.广义的公共关系主体是社会组织。
答案:
正确
9.目标公众的实质是优先公众。
答案:
正确
10.．公众是与特定组织相关的群体，这表明公众具有相关性特征。
答案:
正确
1.著名记者、社会名流属于被追求的公众。
答案:
正确
2.政府机关、消防队属于公益性组织。
答案:
正确
3.公益学校、社区福利机构属于服务性组织。
答案:
正确
4.从管理哲学角度看，内部公共关系工作要处理的是团体价值与个体价值之间的关系。
答案:
正确
5.具有“准自家人”特点的公众是社区公众。
答案:
正确
6.与组织最有直接利益关系的外部公众是顾客公众。
答案:
正确
7.与组织自身相关性最强的是公众是内部公众。
答案:
正确
8.公共关系的工作主要是接待工作和陪组织的重要顾客吃饭。
答案:
错误
9.明确意识到自己的问题与特定组织有关，需要进一步了解有关信息，并开始提出权益要求的公众属于知晓公众。
答案:
正确
10.品牌的管理中最重要的声誉管理。
答案:
正确
1.媒介关系具有两重性：
一方面媒介是组织需要争取的重要公众，另一方面，他是组织与其他公众的中介。
答案:
正确
2.由于跨国经营存在着文化差异的问题，因此，跨国经营的组织更需要开展好组织的内部公关工作。
答案:
正确
3.在中国，公共关系的发展状态正处于方兴未艾的状态。
答案:
正确
4.组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态。
答案:
正确
5.公共关系危机产生的标志是媒体的争相报道。
答案:
正确
6.公关调查只是在开展公共关系活动之前进行。
答案:
错误
7.公共关系产生的土壤是市场经济、民主政治和传播业的发展。
答案:
正确
8.网络传播的特点是不受时空的限制。
答案:
正确
9.公共关系就是救火队，只需要在组织出现危机的时候才需要这种管理职能。
答案:
错误
10.“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的。
答案:
错误
1.组织的“CIS系统”包括三部分：
MI、BI和VI。
答案:
正确
2.媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。
答案:
正确
3.公共关系的实质就是一个人与另一个人的私人关系。
答案:
错误
4.公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑”来完成一定的智能服务。
答案:
正确
5.组织在进行变革的时候，可以借助《前景宣言》来规范、引导变革。
答案:
错误
6.根据公众构成的稳定性程度，可分为临时公众、周期公众和稳定公众。
答案:
正确
7.公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众。
答案:
正确
8.公共关系的根本职责是传播推广。
答案:
错误
9.我国第一家公共关系公司（环球公共关系公司）在北京成立于1986年。
答案:
正确
10.在公共关系的发展史上，公众受愚弄时期指的是巴纳姆时期。
答案:
正确
1.刻板效应是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生丑化和美化对象的心理现象。
（）
答案:
错误
2.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
（）
答案:
错误
3.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模
式的基本要素。
（）
答案:
错误
4.法国人不喜欢初次见面就送礼。
（）
答案:
正确
5.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。
（）
答案:
错误
6.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
（）
答案:
正确
7.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
（）
答案:
错误
8.一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。
（）
答案:
正确
9.商品广告与公共关系广告的直接目的不同。
（）
答案:
正确
10.公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合能力的概括。
（）
答案:
正确
1.界点是谈判者制定政策的出发点。
（）
答案:
错误
2.交换名片时应双手递上，而接受名片时，则可以单手接。
（）
答案:
错误
3.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
（）
答案:
正确
4.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
（）
答案:
正确
5.一般认为，公关人才的培养，就是培养专才式的公关人才。
（）
答案:
错误
6.公共关系是一门综合性的应用科学。
（）
答案:
正确
7.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
（）
答案:
错误
8.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
（）
答案:
正确
9.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。
（）
答案:
正确
10.艾维.李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
（）
答案:
错误
三、多选题
1.根据公众的发展过程，公众分为（）。
A.潜在公众
B.知晓公众
C.行动公众
D.非公众
答案:
A|B|C|D
2.公众的特点有（）。
A.整体性
B.共同性
C.相关性
D.多样性
答案:
A|B|C|D
3.公共关系的基本职责有（）。
A.收集信息
B.辅助决策
C.传播推广
D.协调沟通
答案:
A|B|C|D
4.广播传播信息的弱点是（）。
A.储存性差
B.公众选择性差
C.公众自主性较强
D.只有声音，注意力易分散
答案:
A|B|D
5.报纸传播信息的优势有（）。
A.传播面广和传播迅速
B.具有新闻性，阅读率高
C.文字表现能力强
D.便于保存和查找
答案:
A|B|C|D
6.公共关系的构成要素有（）。
A.人民
B.公众
C.媒介
D.社会组织
答案:
B|C|D
7.作为客户选择专业公关公司应着重考虑（）。
A.地理位置
B.公司咨信
C.人员素质
D.收费标准
答案:
A|B|C|D
8.专业公共关系公司的基本职能有（）。
A.公共关系咨询
B.传播信息
C.组织活动
D.人员培训
答案:
A|B|C|D
9.社会组织的基本特征有（）。
A.目的性
B.整体性
C.变动性
答案:
A|B|C
10.中国公共关系的发展大致经历了（）发展阶段。
A.孕育时期
B.导入阶段
C.迅速发展时期
D.稳定成熟发展时期
答案:
B|C|D
1.公众心理特点有（）。
A.心理需求的广泛性
B.利益追求的共同性
C.信息暗示的易受性
D.行为模仿的普遍性
答案:
A|B|C|D
2.选择和应用传播沟通媒介的原则有（）。
A.联系目标原则
B.适应对象原则
C.合乎经济原则
D.区别内容原则
答案:
A|B|C|D
3.公共关系的“三度”目标是指（）。
A.知名度
B.忠诚度
C.美誉度
D.和谐度
答案:
A|C|D
4.公关四步工作法的内容是（）。
A.公关调查
B.公关策划
C.公关实施
D.公关评估
答案:
A|B|C|D
5.公共关系公司的基本类型包括（）。
A.咨询策划公司
B.专项业务服务型公司
C.综合服务型公司
D.宣传广告型公司
答案:
A|B|C
6.在市场竞争中，公共关系主要是一种（）。
A.品牌声誉竞争的手段
B.赢得较多利润的主要手段
C.企业形象竞争的手段
D.口碑和名气
答案:
A|C
7.下述情形中可能引发公关危机的有（）。
A.产品质量不合格
B.知假售假
C.严重的自然灾害
D.针对组织的失实新闻报导
答案:
A|B|C|D
8.美誉度与知名度是（）的关系。
A.基础和前提
B.口碑和名气
C.口碑的好与坏的关系
答案:
A|B
9.组织形象定位的三要素是（）。
A.组织
B.主体个性
C.传达方式
D.公众认识
答案:
B|C|D
10.社会组织主动向公众介绍自己，给公众以良好的第一印象，属于（）。
A.矫正型公关
B.维系型公关
C.建设型公关
D.宣传型公关
答案:
C|D
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