晋商银行网上银行常见问题解答.docx

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晋商银行网上银行常见问题解答

晋商银行网上银行常见问题解答

1、概览

1.1、什么是网上银行？

网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账等服务，使客户可以足不出户就能够安全便捷地进行活期、定期存款、转账及代理缴费业务等。

对银行自身来说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台，用户可以不受空间、时间的限制，享受7*24小时不间断的金融服务，是一种非柜面业务。

1.2、我可以在国外使用晋商银行网上银行吗？

无论您身处何地，只要能够接入互联网，就可以使用晋商银行网上银行。

1.3、晋商银行个人网上银行目前开通了哪些服务？

（1）、账户管理：

提供账户信息查询、交易明细查询、账户限制信息查询、网银日志查询、往来账详细查询、电子回单查询、我持有的理财等。

（2）、转账汇款：

提供行内转账、跨行转账、实时跨行转账、预约转账、批量转账、收款人名册维护、转账限额修改等。

（3）、投资理财：

提供基础理财包括定活互转、通知存款互转等；网上理财包括理财购买、撤单、历史及当前委托查询、签约账户变更、风险测评等；电子国债包括持有国债查询、历史交易查询等；基金投资包括基金签约、TA开户、购买、定投、赎回、交易明细查询等。

（4）、客户服务：

提供个人信息维护、短信通维护、证书更新、关联账户管理、登录密码修改、账户挂失、登录方式设置等。

（5）、电子支付：

提供支付宝卡通签约、解约、限额修改、交易明细查询，财付通一点通签约、解约、限额修改、交易明细查询等。

（6）、安全中心：

提供网银预留信息维护、账户保护等。

（7）、手机银行：

提供手机银行客户端注册、关闭、登录密码维护、家庭账户管理、绑定设备管理等。

1.4、晋商银行企业网上银行目前开通了哪些服务?

（1）、账户管理：

供企业网银用户查询网上银行签约企业账户的余额，交易明细信息，网银交易明细信息，账户限制信息、往来账明细查询、电子回单查询。

（2）、转账汇款：

提供行内转账、跨行转账、实时跨行转账、预约转账、批量转账、收款人名册维护、转账限额修改等。

（3）、集团服务：

提供集团上下级公司之间账户或下级公司之间账户资金的上划和下拨、子公司账户行内及跨行转账、集团资金归集预约功能。

（5）、财务管理：

提供代发工资、代理报销、员工工资单文件上传等功能

（6）、客户服务：

提供操作员证书管理、操作员信息查询、登录密码维护、短信通维护、企业审核流程维护等功能。

1.5、晋商银行网银系统采用了哪些安全措施？

晋商银行网上银行的安全体系采用高强度加密、安全信道、签发CA证书等方式相结合，保证了交易数据的完整性、保密性、不可抵赖性。

同时，晋商银行网上银行系统采用防火墙、安装反黑客软件、安全审计分析等手段确保网站的安全。

  晋商银行网上交易是建立在安全信道上的交易，通过SSL在客户端与服务器端建立高可靠的交易信道，保证交易数据的安全及客户端的认证。

  晋商银行网上银行使用由权威性的、可信赖性的中国金融认证中心（CFCA）签发的数字证书。

用户发起的每笔交易都需经过验证证书的合法性后才能发出。

  晋商银行网上银行采用认证签约、设置登录密码和交易密码、交易日志、数字签名等应用手段保证交易操作的合法性。

1.6、网银的服务时间？

我们为您提供7*24小时的服务。

但是，由于人民银行支付系统工作时间的限制，在非工作日或非工作时间大额跨行转账交易需要在下一个工作日进行。

1.7、个人网银普通版和个人网银证书版有何区别？

如果您只是用网银进行查询类的交易选择普通版即可，如果需要转账、支付等综合性的服务，应选择个人网银证书版。

两者的区别主要有：

1、网银功能不同。

普通版只默认开通所有查询类交易；证书版在普通版的基础上增加转账类交易，包括转账、理财等交易；2、登录方式不同。

普通版不需申请数字证书，登录时输入登录名和密码；证书版必须申请数字证书，登录时须将USBKey插入电脑，点击我行个人网银登录页面，输入USBKey密码、登录名、登录密码登录；3、安全性不同。

证书版客户登录和转账类交易指令提交时需要选择证书签名验证，普通版客户登录时不需证书签名验证。

1.8、什么是客户证书?

客户证书是指存放客户身份标识，并对客户发送的网上银行交易信息进行数字签名的电子文件。

网上银行客户证书的存放介质为“USBkey”。

申请了客户证书的客户通过网上银行办理的对外支付交易均需使用证书进行数字签名验证。

证书经过加密，具有不可逆性。

为维护公正性和权威性，证书由专门的权威机构颁发，我行网上银行采用的是目前国内最具权威的认证中心CFCA（中国金融认证中心）颁发的证书。

我行的数字证书的加载工具是USBKey。

2、网银的申请、注销

2.1、开通个人网上银行的条件？

具有我行借记卡客户都可以注册个人网银。

2.2、办理个人网上银行证书版流程？

（1）、需携带本人有效身份证件原件和需注册的银行卡前往我行任一营业网点办理个人网银证书版业务。

（2）、柜台完成注册业务后，在大堂经理的协助下凭网银登录名、登录密码、手机短信验证码在营业网点的网银体验机上将客户证书下载到USBKEY中，并使用USBKEY登录网上银行进行首次登录信息维护，完成业务开通。

2.3、开通企业网上银行的条件？

凡在我行开立有结算账户的企业客户均可注册企业网上银行。

2.4、办理企业网银证书版注册流程？

（1）、携带企业法定代表人有效身份证件原件或复印件，经办人、企业网上银行操作员的有效身份证件原件及复印件向开户行申请注册网上银行业务（财政零余额账户不能开立网银）。

（2）、提交加盖待注册账户预留印鉴和单位公章，并由企业、单位法定代表人（或授权代理人）签章的《晋商银行企业网上银行业务申请表》、《晋商银行企业网上银行操作员新增\变更\撤消申请表》。

（3）、企业营业执照副本或组织机构代码证原件及复印件。

　（4）、首次办理企业网上银行注册业务的客户还须与我行签订《晋商银行企业网上银行客户服务协议》。

（5）、所有身份证件的复印件上必须加盖企业公章。

2.5、个人网上银行注册、密码重置、证书重发、恢复、更新等业务可以代办吗？

为了您账户的安全，网上银行的注册、密码重置、证书重发、恢复、更新等均需客户本人持有效身份证件亲往我行网点办理，除网银注销业务外，其它网银业务不允许代办。

2.6、一个人可以申请多个个人网上银行账户吗？

不可以。

一个身份证号只能申请一个网上银行账户，但一个网上银行账户下面可以加挂您名下的多个本行账号，如您的活期存折、银行卡账户等。

2.7、如果我不再需要个人网上银行应该怎么办？

您应持开户时的身份证件，到我行网点办理网银注销手续或者代理人持您本人和代理人身份证件，到我行网点办理注销手续（不需要交回USBKey）。

3、首次使用我行网银的注意事项

3.1、使用晋商银行网上银行，对客户的计算机系统设置有什么要求和建议？

为了保证您能正常使用我行网上银行，建议您按照以下方法对计算机系统进行设置：

（1）操作系统：

Windows2000、WindowsXP、VISTA,WIN7等;

（2）操作系统语言：

中文简体;

　　（3）计算机屏幕分辨率：

1024×768或以上;

　　（4）IE浏览器：

InternetExplorer6.0及以上版本.

　　如果您是第一次使用我行网上银行，建议您对IE浏览器按照如下步骤进行设置：

（1）将IE的internet选项的安全级别设置成默认（将vista操作IE的internet选项的安全级别设置成中）。

（2）打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别”，将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件”和“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”、“没有证书或只有一个证书时不提示进行客户证书选择”设为“禁用”。

　　（3）打开IE浏览器，点击"工具"->"internet选项"->"安全"->"受信任的站点"->"站点"中，在"将该网站添加到区域中"内输入"*"和"*"（注意把"对该区域中的所有站点要求服务器验证（https）"的复选框去掉），然后点击添加、确定。

3.2、在网点柜台下载证书成功后，在个人电脑上首次使用晋商银行网银应该怎么做？

在您的电脑上首次使用晋商银行网上银行，必须先完成驱动安装工作。

（1）、USBKey驱动安装。

您可以按照USBKey自带说明书进行安装，插入USBKey后，如果驱动安装完成，您屏幕的右下方会出我行的徽标

，这是USBKey的证书管理工具软件，表示您已安装成功。

今后您每次插入USBKey时，正常情况下系统都会自动检测到您的USBKey并提示其中存放的证书。

如未出现徽标

，则驱动安装可能未成功，您需要检查一下是否您电脑的防火墙阻止了安装。

如驱动已安装成功，仍未弹出我行徽标

，您可以通过点击电脑左下角“开始”菜单选择“程序”,找到“晋商银行网银”，通过手动点击“晋商银行USBKEY管理工具”即可。

如您自己不能解决，请咨询我行客服中心。

（2）、安装登录安全控件，点击登录网上银行后，在登录页面的登录密码框中点击下载登录安全控件，安装成功后即可正常登录网上银行。

3.3、我的网银USBKey丢失了该怎么办？

这会影响我的资金安全吗？

您的USBKey丢失后，如果网银登录密码和USBKEY密码未被泄露，还是安全的，但建议：

（1）、个人网银用户需带本人有效身份证件到我行营业网点重新申领USBKey并办理证书恢复手续后重新下载证书，以切实保障您的资金安全。

（2）、企业网银用户需前往原网银开户行填写申请表并加盖相关印鉴后重新申领USBKey并办理证书恢复手续后重新下载证书。

3.4、网银证书的有效期是多久？

客户证书如何延期？

目前我行发放给客户的证书有效期为3年，在证书快到期前，客户可以通过网上银行自行办理证书更新或到我行柜台办理证书更新手续。

3.5、我可以在网银USBKey中存储其他数据吗？

USBKey不是U盘，不可以存储其他数据。

3.6、如果我有其它银行的USBKey，能不能将晋商银行的USBKey证书直接下载到其它银行的USBKey里？

不能。

各个银行的USBKey软硬件有所差别，如果您使用他行的USBKey，将会导致证书下载失败或使用过程中的问题。

为保证您的交易安全，请使用本行的USBKey。

3.7、Win7\win8系统登录网银时报“找不到USBKEY驱动”如何处理？

如果您电脑安装的是win7、win8的64位操作系统，默认使用64位浏览器登录时无法兼容。

可以在登录网银时选择使用32位的浏览器即可，通过“我的电脑---C:

\ProgramFiles（X86）下的InternetExplorer”文件夹下explorer.exe文件点击右键发送至桌面快捷方式，在登录网银时使用这个32位浏览器登录即可。

3.8、客户在办理网银注册后应注意什么？

在办理了网银注册业务后，应及时下载证书，证书下载的有效期限为14天。

证书只能有效下载一次，下载成功后，无法重复下载。

3.9、如何添加可信站点？

打开浏览器，工具>Internet选项>安全>可信站点>站点，将您现在访问的站点加进去，并将安全级别降到最低。

3.10、如何启用ActiveX控件？

　打开IE浏览器的“工具”菜单，选择“Internet选项”，打开“Internet选项”对话框。

在“Internet选项”对话框中，选择“安全”页。

点击“受信任站点”图标，点击“自定义级别”按钮，打开“安全设置”对话框。

在“安全设置”对话框中，找到“ActiveX控件和插件”下的“对未标记为可安全执行脚本的ActiveX控件初始化并执行脚本”，将此设置成“启用”。

3.11、证书下载时，提示“无法产生pkcs#10证书请求”如何处理？

　　第一，先设置一下IE，设置可信站点及ActiveX控件。

　　第二，卸载并重新安装安全控件及USBKEY的驱动。

　　如果上述方法不可以，请初始化USBKEY，然后下载证书。

3.12、证书下载时，系统报错“错误信息：

CA拒绝申请”，如何处理？

证书已超过14天的下载有效期,请到网点进行“证书重发”操作。

3.13、证书下载时，系统报错“错误信息：

录入制证状态检查证书已经不是“未下载”状态”，如何处理？

请到网点办理证书恢复，然后重新下载证书。

3.14、USBKey插入电脑USB接口后，右下角图标没有出现，该怎么办？

如果插入USBKey,桌面右下角任务栏中未出现晋商银行图标，原因可能是：

1.您的操作系统关闭了"光盘/U盘自动运行功能"，无法自动安装应用程序。

此时需要您手动安装。

操作方法：

插入USBKey，打开“我的电脑”——“有可移动存储的设备”，可以看到多出一个带有本行图标或“晋商银行”名称的盘符，鼠标双击或右键点击该盘符，选择“自动播放”或者选择“打开”，运行“.exe”文件，此时您安装的杀毒软件可能会弹出对话框要求您选择是否允许或禁止驱动程序信息写入注册表，请您选择“允许”并将其加入信任列表。

 2．如果驱动程序已安装，可能是您安装的杀毒软件阻止了驱动自动运行，插入USBKey后，点击电脑桌面左下角“开始”菜单，选择“所有程序”—“晋商银行网银”—“晋商银行网银USBKey管理工具”菜单，点击晋商银行网银USBKEY管理工具，驱动启动后就可以正常使用了。

4、网银密码

4.1、个人网银证书版有三种密码，具体用途是什么吗？

个人网银证书版办理业务过程中有三种密码验证，分别是USBKey密码、网银登录密码、交易密码。

USBKey密码是指客户对USBKey设置的密码，供有证书的客户在网上银行中办理转账等业务时，进行数字签名验证的密码，位数为6到12位。

网银登录密码是登录网银时验证的密码，登录密码必须用字母和数字相结合，密码位数为6到12位，客户可以在登录网银后通过客户服务中密码修改功能进行修改，初始密码为客户开立网银时在柜台通过小键盘输入的密码。

交易密码是涉及到动账交易如转账、支付等交易时使用的账户密码，即您的银行账户在柜面取现时的密码，位数为6位。

4.2、企业网银有两种密码，具体用途是什么吗？

企业网银证书版办理业务过程中有二种密码验证，分别是USBKey密码、网银登录密码。

USBKey密码是指客户对USBKey设置的密码，供企业客户在网上银行中办理转账等业务时，进行数字签名验证的密码，位数为6到12位。

网银登录密码是登录网银时验证的密码，登录密码必须用字母和数字相结合，密码位数为6到12位，初始密码为系统随机生成，与证书下载密码一并打印在密码信封中。

4.3、USBKey的初始密码是什么？

忘记了USBKey的密码怎么办？

USBKey的初始密码是888888。

客户在首次使用时必须进行修改，该密码用来保护您的USBKey，防止您的USBKey被他人盗用。

如果下载证书后您将USBKEY密码遗忘，或超过输入错误允许次数被锁定（USBKey密码连续输错6次将被锁），请持有效身份证件和USBKey到我行网点按相关规定办理USBKEY初始化及证书恢复并重新下载证书。

4.4、USBKey密码如何修改？

插入USBKey，打开“USBKey管理工具”或双击桌面右下角我行的行徽标

，选择“修改密码“，按要求输入“原密码”、“新密码”及“确认新密码”之后，点击“修改密码”按钮进行修改。

4.5、登录密码有几次错输机会？

遗忘了登录密码怎么办？

登录密码当天连续5次验证未通过，银行将临时锁定您一小时的交易资格，一小时后自动解锁。

如遗忘登录密码个人客户通过点击网银登录页面的“忘记密码”输入相关验证信息后直接重置网银登录密码或持本人有效身份证件到我行网点办理登录密码重置。

企业网银客户需到网银开户行柜面填写相关申请表并加盖相应印鉴办理操作员登录密码重置。

4.6、登录后，我如何修改登录密码？

个人客户可通过“客户服务—网银密码修改”、企业客户可通过“客户服务--企业操作员管理—密码修改”更改网银登录密码以确保安全，密码采用字母与数字组合的方式。

密码位数为6到12位。

4.7、我能在个人网银上修改交易密码吗？

不能，为了您的资金安全，交易密码只能您本人凭有效身份证件到我行网点修改和重置，卡用户还可以通过我行ATM机修改交易密码。

4.8、如果我在输入正确的密码后仍然未能登录或交易，应当如何处理？

如果在登录和交易时遇上任何困难，请即致电本行24小时客户服务热线：

或亲临本行各营业网点查询有关问题。

5、网银登录

5.1、安装完成后，如何登录？

将USBKey插入电脑，登录我行网站（，点击“（企业）个人网银证书版登录”，这时屏幕上会跳出一个窗口选择证书，点击“确定”后，让您输入USBKey密码，系统自动转到晋商银行（企业）个人证书版网银登录界面，按提示输入登录名、登录密码等信息，点击“登录”即可。

5.2、登录时，电脑没有提醒我输入USBKey的密码，也进不了网银的登录界面，怎么办？

出现这种情况可以从以下几个方面进行检查：

a．右下角的晋商银行徽标

是否存在，没有即USBKey驱动安装没有成功或驱动未自动启动；

b.USBKey已损坏或证书已过期；

c．您的电脑系统出现异常。

请按我们的USBKey安装章节的提示处理问题，不能解决的，请咨询我行客服人员。

5.3、为什么我登录网上银行时总是提示“验证码错误”？

这可能是由于以下几种原因造成的：

（1）验证码输入有误。

如果您看不清当前页面上显示的验证码，可以点击“更换”按钮，选择一个比较清晰的验证码后再输入；

（2）验证码输入正确后仍然提示“验证码错误”，这可能是由于您的电脑“隐私”设置为高级导致的。

解决办法：

打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“隐私”，将设置由“高”调为“中”即可。

5.4、登录网上银行时，在登录页面的“登录密码”输入域无法输入密码，请问如何解决？

当您首次登录网上银行时，需要在登录密码输入框点击下载安全控件，下载成功后安装，之后每次登录网上银行，控件将自动启用，无需重复下载。

若未能成功下载安装该控件，将无法正常输入密码，请点击安装安全控件解决此问题。

    若安装控件后密码仍不能输入，请使用以下方法手工设置解决此问题：

（1）、请您打开IE浏览器，将IE的internet选项的安全级别设置成默认，之后点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别”，将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件”、“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”，然后重新进行安装。

（2）、如上述方法仍不能解决，可通过打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“常规”->”浏览历史记录”->”设置”->“查看对象”，将其中的*.dll文件删除后重新安装安全控件，安装成功后重新打开浏览器即可。

5.5、登录网上银行的时候为何看不到弹出的窗口？

登录我行网站时，如果屏幕上方出现“阻止了一个弹出窗口。

要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处…”，点击后选择“总是允许来自此站点的弹出窗口”即可。

5.6、登录名忘记了该怎么办？

如果登录名遗忘，个人客户可以在网银登录页面点击找回用户名，输入相关验证信息后，直接找回网银登录名。

企业客户需前往网银开户行柜台进行查询。

5.7、我可以重新设置我的个人网上银行用户名吗？

可以。

您可以通过“客户服务”中的“个人信息管理”功能重新设置您的网上银行登录名、手机号码、邮箱、联系地址等。

5.8、客户在网点申请网上银行后多长时间可以使用,网上银行登录初始密码是多少?

即时开通，个人客户登录密码在开户时由客户自行设定，企业客户登录密码由系统随机生成，和证书下载密码一并打印在操作员密码信封中。

6、账户管理

6.1、我是否可以查阅在晋商银行开立的所有账户结余？

注册晋商银行网上银行时，个人网银客户使用个人网银系统中“客户服务->关联账户管理”功能可以将自已在晋商银行开立的各种账户进行添加，当然您也可以进行删除。

添加时须输入该账户／卡的交易密码，添加成功后可以对新加挂账号进行余额查询等。

如需使用新加挂的账户进行转账，可以通过“转账汇款—交易限额设置”维护新添账户的交易限额。

企业客户需在待加挂账户开户行填写账户授权书后至网银开户行柜面填写相应的申请表进行加挂。

6.2、网银口头挂失后还要去柜面挂失吗？

如果您的存折、卡遗失需要挂失，您可先通过网银办理口头挂失，口头挂失后账户会立即止付，但是你还是需要在5日内到我行网点办理书面挂失手续，不然的话5日后口头挂失会自动解挂，您的账户安全将得不到保障。

6.3、我通过网上银行对个人资料的修改是否会影响到银行卡和存折的开户资料？

您在网上银行通过“个人信息管理”修改的是网上银行注册时提供的个人资料，该资料仅在网银服务中使用，不会影响您在晋商银行其他业务中登记的个人资料。

6.4、最多可以在网上银行中关联多少个账户？

网上银行关联账户没有个数限制。

6.5、是否可以关联他人账户？

为保证您的账户资金安全，晋商银行网上银行不允许关联非本人银行账户。

如需向开立在晋商银行的他人账户转账汇款，请您使用行内转账功能

7、转账汇款

7.1、网上银行转账功能可以提供何种类型的转账服务？

（1）、转账至您在晋商银行开设的其他账户

（2）、转账至他人在晋商银行开设的账户（目前只限人民币转账）

（3）、转账至在其他银行开设的账户（目前只限人民币转账）

7.2、我是否可以随时进行转账？

到账时间如何？

（1）、转晋商银行行内本人／他人账户：

正常情况下，转账资金将实时到达转入方账户。

（2）、5万元（含）以下转账通过我行“普通”转账的，7*24小时受理，一般当日内到账，具体要入账行的情况而定。

（3）、5万元（含）以下转账通过我行“实时跨行”转账的，7*24小时受理，

即时到账。

（4）、5万元以上转账只能通过“加急”转账，并且只能在周一到周五9:

00到17:

00受理，一般2个小时内到账。

7.3、账户查询当前余额与可用余额一样吗？

当前余额：

当前账户中的全部金额（含冻结余额）

可用余额：

当前账户中可以使用的金额

7.4、办理转账是否需要支付手续费？

收费标准请参考我行《晋商银行服务收费标准》。

7.5、晋商银行网上银行转账的转账限额是多少？

我行规定网上银行转账最高交易额度为：

1、企业行内及跨行转账：

单笔最高1000万元；日累计最高1亿元；超过须分行审批；

2、个人行内及跨行转账：

普卡单笔最高100万元；日累计最高500万元。

金卡单笔最高200万元；日累计最高1000万元。

白金卡单笔最高500万元；日累计最高5000万元。

私人银行卡单笔最高1000万元；日累计最高1亿元。

7.6、如何设置转账限额？

在我行最高转账限额内，您可以设置自己的单笔和日累计最高转账限额，个人用户可以持本人有效身份证件到我行网点办理或者通过个人网银“转账汇款—转账限额设置”交易自助修改转账限额。

企业客户需到其账户开户网点柜面填写相应的申请表进行设置。

7.7、我怎样可以知道我的转账交易已顺利完成？

在转账交易发送成功后，应通过“账户查询-＞交易明细查询”查阅您账户的交易记录。

我行扣款成功并不代表该转账一定成功汇出，如收款人名称、账号及收款人开户行名称有误，收款人银行可能会退回有关交易。

如您不清楚收款人账户的