家居电商平台运营策划方案.docx

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家居电商平台运营策划方案

家居电商平台运营

策划方案

2015年

目录

一、网络平台推广运作方式………………………………………3

二、前期网站的营销方式…..……………………………………4

三、针对性计划及预案……………………………………….…5

四、电子商务中心构架……………………………………………7

一、网络平台推广运作方式

（1）、网站宣传的经费预算。

宣传的主要途径包括：

户外广告、媒体广告、网络广告、搜索引擎登记等。

在费用支配方面建议将这四项的比例设为1：

3：

3：

2。

户外广告简单、醒目、持久，但受众有限，仅集中在某以区域内，所以户外广告的预算控制在宣传费用的10%左右，目的在于争取区域内的客户，主要宣传形式车体广告、路牌广告、墙体广告等。

媒体广告受众面广，效果好，但费用高昂，在宣传方面可以突破地域限制，开拓更广领域的市场，所以在费用预算方面建议将比例设置在30%左右；宣传形式包括广播电视、报纸杂志、楼梯视频、移动电视等传统媒体。

网络广告具有很强的针对性，且价格比媒体广告低，浏览者可以通过建材领域专业网站或者是门户网站以及专业广告网站等获取相关信息，并采取购买，所以将费用控制在30%左右，主要宣传形式包括网络视频广告、门户网站其他专业网站广告网站等的固定位置广告、悬浮广告、弹出窗口广告、超链接广告、电子邮件广告及其他形式广告。

而搜索引擎作为客户专门搜集信息的工具，所找信息在搜索众的排名，以及关键字的搜索结果，都会影响到客户，所以，以20%的宣传费用投入到搜索引擎中是可以考虑的；另外，在前期，网站的目标市场主要是在国内，所以，在搜索引擎的选用上以XX.360等国内搜索引擎为主，另外10%的宣传费用则用于其他方面的宣传。

（2）、物流的采用方式。

在开展业务的时候，物流也是需要考虑的因素之一，由于建材家居类的企业在物流方面可能专长不是很突出，所以建议采用第三方物流，将物流业务承包给在该领域具有专长的专业公司来完成，一就是所谓的第三方物流（例如：

联邦快递、DHL、TNT、国内德邦物流、宅急送、四通一顺、宝供物流等）。

（3）、售后服务人员安排的建议。

采取有效及时的售后服务是企业能否长久留住顾客的关键，所以建议**集团建立有效的在线售后服务团队，在总部所在城市，可以将售后在线服务人员控制在5～10人。

以上是从**集团门户网站的运营方面进行了分析并提出了建议，下面就推广方面进行简单的阐述。

二、前期网站的营销方式：

在**平台网站投入使用之后，从以下几方面着手管理，以确保平台网站的有效运营：

①由于**集团网站前期规模不够大，虽可以进行网上订购，但商品种类过少用户体验不佳，知名度不高通过下面几天来对网站进行完善。

第一：

是通过网站宣传与网络营销，吸引更多的客户来店购买，增加销售量；

第二：

进行信息的及时更新，尽快完善网站各个部分，商品的数量种类。

第三：

通过户外广告、媒体广告，宣传公司平台提升知名度。

▲以网络推广的方式聚集人气

①网站正式上线，召开新闻发布会，邀请各方媒体；

②依靠各大搜索引擎，采用关键字或竞价排名之类的方式；前期拟登录搜索：

XX、Google、搜狐、yahoo、中搜、新浪、网易、TOM、QQ、MSN搜索等。

购买关键字、通用网址、网络实名。

③添加各大知名网摘收藏；对不错的内容，添加到各大知名网摘收藏，如365key、新浪vivi等。

④博客推广；在知名博客网站建博客，提高网站PV值和流量。

⑤依靠专门推广人员，进行各大社区论坛发帖引起共鸣；

⑥对关键词进行操作，提高关键词的检索率；

⑦网站流量共享；

⑧网站合作，包括内容合作、交换链接等；

▲其它推广方式依据网站发展情况而定

①活动推广

   网站举办活动进行推广，可以在较短的时间内迅速的扩大自身的知名度和影响力。

主要方法是每过一段，就搞一次促销活动，吸引一下回头客，提高一下网站的年度。

在网站推出新产品之前，可以采取这种活动推广，有奖品，就能吸引不少网友。

②联盟推广：

   推广网站，单靠网站自身的力量是很有限的，想获得更快更好的推广效果，就需要用联盟推广。

联盟推广可以把相关的网站的力量都联合起来，效果就更不用说了。

③新闻炒作：

   新闻推广的原理与此相同，想利用媒体免费帮你推广，就需要不断的制造新闻，如果制造新闻手段的高低决定着你炒作推广效果的好坏。

如何制造新闻吸引媒体呢？

你就需要了解媒体的口味，熟悉媒体的圈子。

▲网站的业务流程

不同业务都有不同的业务流程，根据网站运营上线时间确定业务流程、绩效考核制度等。

广告销售为例业务流程包括：

①销售团队组建与培训

②业务对象的预搜索和锁定

③电话访问

④获取客户讯息，网站第一次真实资料更新

⑤销售人员上门访问

⑥免费试用结束

⑦收费阶段

三、针对性计划及预案

前期针对四川地区以及西南区域，还没有真正专业单一的家居建材电子商务平台，**集团应趁这段空白期，开始打造品牌计划，加大宣传推广力度，组织一些活动吸引受众群体，尽最大可能让更多的人知道**集团网络平台的存在，了解**集团网络平台是做什么的。

▲短期计划

以半年为周期，计划实施前期目标：

1.**平台的自身优化完成，投入正常运营。

2.**平台访问流量提升。

3.**在同类平台中有相当高的知名度。

4.**平台在行业内排名靠前。

5.品牌得到广泛宣传。

6.**平台运营良性发展。

7.**平台运营团队向心力强。

8.**运营团队核心骨干形成，经过持续培训和相互学习，工作人员的专业能力得到较高提升。

▲短期预案

目标：

提高**平台的访问流量、培养**平台会员的认知和认可。

策略：

**平台建设、资源整合、**平台推广、团队机制建设。

第一阶段

**平台制作完善期、试运营期（约3个月）：

包括**平台流程的优化以及页面美化；可通过网络调查等手段来征集意见。

目的：

保证**平台的流畅、稳定运转，**平台内容和模块的基本完整。

第二阶段

**平台运营中期（2个月）：

其实这个阶段也可以说是平台运营初期或者是功能模块的完善期。

为了让运营结果更具有真实性和具有说服力，这个阶段的主要任务是**平台的初步推广和本身功能的进一步完善。

目的：

形成自己的平台风格、提高**平台访问的流量。

第三阶段

**平台运营后期（3个月）：

这个阶段的由于前期的宣传和推广，为**平台带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在访问流量和注册用户的转换上，让每个来访流量都能转化为我们的平台会员、让更多的会员成为我们的消费会员。

另外线上和线下推广还需要进一步的跟进。

在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是网络广告、商务合作、联合商家线下推广等。

目的：

提高用户转化率、培养客户的忠诚度、提高平台会员和消费会员的数量。

四、电商中心构架

1、初期**网站平台运营组织架及职能描述

前期电子商务中心业务共分为5个部门，包括客服部、市场部、采购及物流部、网站运营部商品部。

客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；  ；  

市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销（会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等）；  

采购及物流部负责根据采购名单进行招标和招商，网站仓储在**能够辐射的范围内进行布局和设计，制定仓储标准和物流配送标准，设计仓储管理系统，选择物流配送合作伙伴，设计产品配送包装，根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。

网站运营部负责制定产品定价、策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片制作商品详情页；负责分析各类型产品，制定采购名单；负责优化购物流程，提高用户的购物体验；

商品部负责对商品进行编辑上架，与现有供货商的联络、订货，取货，发货。

对商品的库存情况进行了解；及时更新新品及下架无库存商品，及时了解商家库存情况。

电子中心

2014年12月9日