链家地产新员工职前七天学习指南P.docx
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链家地产新员工职前七天学习指南P
新
员
工
职
前
七
天
学
习
指
南
新员工七天指南（店经理版）
我们素来在期望有这样一支团队：
人员牢固，并可以连续产生高绩效业绩；而我们目前情况是人员流失严重且难以保持业绩牢固增加；如何进行提升业绩，顺利完成目标，靠的不不过是某一个人，而是更多人一起努力而创立的，这个道理相信很多人都理解，而如何可以将每一个新加入我们这个队伍的成员快速进入状态并可以产生绩效呢？
素来是在困扰这我们。
其他，在营销中有这样一句话“铁打的营盘流水的兵”，充分表现了营销团队的不牢固性，缺人、缺优秀的人，这些也都困扰着我们；从根本上解析，人员流失主若是经纪人没
有产生绩效，也就是说没有赚到钱而走开这个行业，而没有赚到钱的根本所在是没有掌握一套合理作业的方式方法。
基于上述几点，分店经理要想保持人员牢固、业绩提升，需要将分店指导成为平常工作中重要一个环节，为了使大家可以有效睁开此项工作，特制作本手册，希望能给大家一些思路。
本套学习指南是培训系统的一部分，主若是针对店长在店面对新人进行七天指导时运用的参照文件，目的是规范店面指导的思路。
指导手册是店经理指导的重要工具，同时也是经纪人学习的重要指南，《新人七天学习指南》与《店长指导手册》、《经纪人学习手册》相响应，店长结合手册对经纪人进行指导后，经纪人可以参照《经纪人学习手册》进行后期的学习，也是对店长指导手册的一种补充。
手册在编制的过程中本着“培训优秀人才，提升专业技术”的要旨，以实战、合用、简单、直接为主导思想，为店长指导供应一套规范化的培训教程，但由于手册自己的限制性，无法完好做到供应训练的详细步骤，店经理在使用手册时可以结合手册中供应的思路在店内睁开一对一、一对多的实战演练，增加训练的环节。
分店经理在进行睁开店内指导时，要从态度进步行重视起来，毕竟睁开有效的指导将提升经纪人的作业能力，可以让经纪人快速开单，并最后提升分店业绩、提升分店人员保留率。
最后希望分店经理在使用本手册的过程中及时提出难得的建讲和建议，以利于我们今后千锤百炼，为完满培训系统的发展尽自己的一份力，为打造链家企业培训中心的目标：
成为房地产经纪行业的黄埔军校而努力。
北京链家房地产经纪有限企业培训中心
指导内容
一、目的：
新人职前学习计划旨在恩赐新人一个详细的学习内容、工作步骤的指引，使得带训工
作内容明确、步骤清楚、标准一致。
新人在店面报到后，店长应安排七天的学习计划，帮
助其更好的理解链家企业文化及经纪行业，同时店长作为第一责任人应安排新人进行社区
商圈检查，本指导手册给出的每日指导计划旨在恩赐指导者一个详细的工作步骤的指引，
店长经过新人指导不不过可以观察新人接受专业知识的能力更重要的是经过店面学习来观
察新人的工作态度，同时新人也可以经过七天的店面学习来认识自己可否接受链家企业文
化及真切愿意从事房地产经纪行业。
二、对象及时间：
新人店面报到七日内；
三、学习形式：
新人七天职前学习以企业文化、商圈检查为主，同时结合新人的本质情
况观察工作态度并对其进行房地产基础知识、业务技术进行指导；
四、主要学习内容以下：
1、认识店面、地区的组织结构、人员名称、职能划分；
2、认识店面、地区及行业的工作环境；
3、认识业务辐射范围社区的商圈情况；
4、掌握电脑作图的技术；
5、熟悉店务工作及企业的规章制度；
6、掌握房地产相关知识；
7、陪同店内经纪人进行客户开发、带看等业务操作；
8、掌握电话沟通的技巧；
9、详细内容可以参照《链家地产经纪人学习手册》。
五、新员工职前学习周计划参照
第一天
阶段目标
时间
责任人
交付物
1
、参加晨会、欢迎新人、介绍同事、员工
晨会
店经理
期许等；
2
、综合观察新人的业务能力、电脑操作能
力拟定新人指导计划、介绍七天的学习
内容和基本行程安排等；
3
、介绍企业发展历程、企业文化、员工福
新人学习
利、企业所获得的荣誉等；
上午
店经理
计划、
4
、基本的人事制度、经纪人短期规划等；
/助理
学习
指导任务
5
、介绍地区组织结构、明确企业运营制
记录
度、常用工具的使用；
6
、讲解商圈的重要性及如何跑商圈、画户
型图；
7
、安排新人跑商圈，画户型图；
下午
店经理
户型图
商圈图
8
、检查新人的学习成就、指导调整并对新
夕会
店经理
学习
人进行激励，分配第二天的工作任务；
计划
指导重点
知识
技术
态度
第二天
1
、对新人初次进店的激励如:
晨会迎新会、对新人的
期许、出门作业时的问候、出门回来时的及时鼓
励等；
学习议论
2
、对企业企业文化的宣传及企业制度的讲解；
店经理
（以下记
3
、对商圈的介绍及指导新人如何有效的跑商圈、画
录）
户型图等；
4
、在进行商圈检查后要及时观察新人的状态；
新人考语
分店经理结合新人当天表现进行给与新人议论
比方：
经过核查，新人对企业相关规定还掌握的不是很好，需要
夜晚回家的时候在进行学习；其他新人对方向感还不是很好，需
店经理
要多学习。
比方：
新人获得商圈资源不是很好，与人沟通能力需要提升；
店经理
比方：
经过一下午的商圈熟悉，感觉新人对这个行业有些思疑，
思想上有些颠簸，需要多跟他进一步沟通，以门店成功新人为例，
店经理
加强该新人对行业的认知度；
阶段目标
时间
责任人
交付物
1、新人晨会进行前一天工作的报告，提出问
题其他员工恩赐解决；
晨会
店经理
工作总结
2
、所有员工对新人进行激励；
3
、对昨天讲解内容进行摸底，判断该员工的
学习能力和领悟能力；
学习记
指导任务
4、参照《经纪人学习手册》对新人指导房地
上午
店经理
录、试题、
产基础知识；
商圈图点
5
、对前一天商圈回顾，安排今日商圈耕种，
评
指定商圈范围、标准、路线、时间等；
6
、商圈检查及店经理结合新人的情况安排
下午
店经理
户型图
新人陪同老经纪人查察有钥匙或独家房
源，画户型图；
7、对新人进行期许，激励一天的工作，对工
作的结果进行议论；
8、沟通新人的工作态度；如发现该员工思想
夕会
店经理
学习总结
有些颠簸，要恩赐职业生涯的讲解，见告
这个行业是前难后易的性质；
1
、对商圈的重点介绍，依照新人跑商圈的本质情况进行指导；
2
、认识新人对企业和行业的看法；
指导重点
店经理
3
、培养新人做记录的习惯；
4
、若是该员工学习态度较好，可以进行业务知识类的指导；
新人考语
分店经理结合新人当天表现进行给与新人议论
知识
店经理
技术
店经理
态度
店经理
第三天
阶段目标
时间
责任人
交付物
1
、新人晨会进行前一天工作的总结，
提出问
题其他员工恩赐解决；
晨会
店经理
工作总结
2
、所有员工对新人进行激励；
指导任务
3、对房地产基础知识进行摸底，判断该员工
学习记录、
的学习能力和领悟能力；
上午
店经理
试题、商圈
4
、参照《经纪人学习手册》指导新人学习交
图议论
易税费知识；
指导重点
知识
技术
态度
第四天
5、对前一天商圈回顾，安排今日商圈耕种，
指定商圈范围，标准，路线，时间等；
6、安排商圈检查及查察有钥匙或独家房源，
下午店经理
画户型图；
7、对新人进行期许，激励一天的工作，对工
作的结果进行议论；
8、沟通新人的工作态度；如发现该员工思想
夕会店经理
有些颠簸，要恩赐职业生涯的讲解，见告
这个行业是前难后易的性质；
9、对新人讲解如何电脑画户型图；
1、对房地产交易知识的讲解；结合新人学习手册进行讲解；
2、对商圈的重点介绍，依照新人跑商圈的本质情况进行指导；
3、认识新人对企业和行业的看法；
4、培养新人做记录的习惯；
5、培训电脑作图的技术；
新人考语
分店经理结合新人当天表现进行给与新人议论注：
以下内容不用在表格中填写，仅供店经理参照！
阶段目标时间责任人
户型图
工作总结
店经理
店经理
店经理
店经理
交付物
指导任务1、新人晨会进行前一天工作的总结，提出问晨会店经理工作总结
题其他员工恩赐解决；
2、分享工作心得；
3、对新人进行激励；
4、对交易知识进行摸底，判断该员工的学习
能力和领悟能力；
5、指导新人按《经纪人学习手册》学习房地
产基础知识及交易知识；
6、陪同店面老经纪人进行出门开发；
7、对前一天商圈回顾，安排今日商圈耕种，
指定商圈范围，标准，路线，时间等；
8、安排商圈检查；
9、实地查察有钥匙或独家房源及画户型图；
10、对新人进行期许，激励一天的工作；
试题、学
习记录、
上午店经理
商圈图点
评
下午
店经理
户型图
商圈图
11、
对工作的结果进行议论；
夕会
店经理
工作总结
12、
沟通新人的工作态度；
1
、对房地产知识的讲解；结合新人学习手册进行讲解；
2
、对商圈的重点介绍，依照新人跑商圈的本质情况进行指导；
指导重点
店经理
3、认识新人对企业和行业的看法；
4、由老经纪人带新人进行业务开发；
新人考语
分店经理结合新人当天表现进行给与新人议论
知识
店经理
技术店经理
态度店经理
第五天
阶段目标
时间
责任人
1
、新人晨会进行前一天工作的总结，提出问
题其他员工恩赐解决；
晨会
店经理
2
、分享工作心得；
3
、对新人进行激励；
4
、检查前一天学习的房地产基础知识及交
易知识；
5
、结合店内手册讲解中介服务的流程、
交易
流程、收费标准等业务知识；
上午
店经理
指导任务
6、讲解开发的几种方式；
7
、陪同店面老经纪人进行出门开发；
8
、对前一天商圈回顾，安排今日商圈耕种，
指定商圈范围，标准，路线，时间等；
9
、安排商圈检查及查察有钥匙或独家房源，
下午
店经理
画户型图；
10、检查新人工作中出现的问题；
交付物
工作总结
试题、学
习记录、
商圈议论
户型图
商圈图
11、
激励新人在工作中的优秀表现；
夕会
店经理
工作总结
12、
外网开发指导
1、对电话开发进行训练；
指导重点
2、检查商圈耕种的结果；
店经理
3、认识新人的工作状态；
新人考语
分店经理结合新人当天表现进行给与新人议论
知识店经理
技术
店经理
态度店经理
第六天
阶段目标
时间
责任人
交付物
1、新人晨会进行前一天工作的总结，提出
问题其他员工恩赐解决；
晨会
店经理
工作总结
2、分享工作心得；
3、对新人进行激励；
4、检查前一天学习的业务开发的知识；
5、检查前一天学习的知识（交易流程、税
学习计划、
费、收费标准等）；
上午
店经理
商圈议论、
6
、陪同店面老经纪人出门开发、带看；
试题
指导任务
7
、对前一天商圈回顾，安排今日商圈耕种，
指定商圈范围，标准，路线，时间等；
8
、安排商圈检查及查察有钥匙或独家房
商圈图
下午
店经理
源，画户型图；
户型图
9
、检查新人商圈耕种的结果；
10、
认识新人开发中出现的问题；
工作总结、
夕会
店经理
11、
对电话回访老客户进行训练；
学习记录
12、
激励新人在工作中的优秀表现；
1、对电话开发进行训练；
指导重点
店经理
2、检查商圈耕种的结果；
3、认识新人的工作状态；
新人考语
分店经理结合新人当天表现进行给与新人议论
知识店经理
技术店经理
态度店经理
第七天
阶段目标
时间
责任人
交付物
1
、新人晨会进行前一天工作的总结，提出问
题其他员工恩赐解决；
晨会
店经理
工作总结
2
、分享工作心得；
3
、对新人进行激励；
4
、对昨天讲解内容进行摸底，判断该员工的
学习能力和领悟能力；
上午
店经理
试题、工
指导任务
5、纠正员工开发中出现的问题；
作计划
6
、陪同店面老经纪人出门开发；
7
、陪同开发、带看；
8
、店经理通关测试；
试题、工
9
、和新人进行面谈，议论七天的表现，对今
下午
店经理
作议论
后的工作进行期许，恭贺新人经过七天的
指导；
1、店经理考试；
2、检查新人七天的商圈耕种的结果；
3、检查新人业务知识的掌握程度；店经理/
指导重点
4、认识新人对经纪行业的看法，沟通其可否愿意长远从事；助理
5、见告新人的入职流程；
6、通知新人到指定地址进行区经理通关核查;
新人考语
分店经理结合新人当天表现进行给与新人议论
知识店经理
技术店经理
态度
店经理
六、七天店面指导注意事项
新员工七天职前学习期间为保证链家经纪人的专业性，不同样意新人进行店面款待，店
经理在对新人进行指导前应该与新人进行面谈，经过沟通、实操等方式来认识新人的综合
能力从而拟定有针对性的指导方案，在推行指导的过程中要针对新人的学习能力及时调整
方案，快速提升新人的工作能力，指引新人的进入工作状态，新人在正式入职后方可以使
用内网HERP系统，此时店经理依照新人七天的表现合理安排师傅进行后续指导；
七、指导核查
新员工在接受完七天店面指导后要进行考试，从而决定其可否可以顺利办理入职，考
试合格后，新人将进入区经理通关核查阶段，如核查不合格，不予录取。
七天核查分商圈
核查和店长考试、区经理通关三部分：
1、商圈核查：
以每日的新人跑盘明细表及商圈图、户型图为准；（附件一）
2、店长考试：
店长第一要依照新人七天安排的学习内容进行每日测试，如：
新人可否定识地区、店面的组织结构、人员名称、企业及店面文化；可否定识
行业的工作特点等，详细的面谈内容要结合七天的学习内容进行（附件二、三）；
七天学习结束时要对新人进行笔试，考试成绩70分以上为合格，最后店经理
做出综合议论供区经理通关参照（附件四）；
3、区经理通关：
结合经纪人的商图、户型图及经纪人的考试成绩、店长议论，
地区经理对经纪人进行通关核查（附件五）；
八、
试题设定标准（店长依照新人的指导计划、本质学习情况自行命题，可参照附件四）
1
、企业文化占10%；
2
、店面规定占10%；
3
、房地产基础知识占
20%；
4
、商图检查占30%;
5
、交易税费知识占30%;
九、新人入职标准
店长依照新人七天的的本质表现对新人进行考评，并决定可否连续录取，以下几
点可作为店长录取新人参照的依照：
1、认可链家的企业文化及理念；
2、积极乐观的工作态度;
3、可以快速的融入团队；
4、在商圈检查的过程中认真认真，表现出了优秀的销售员特质；
5、表现出优秀的学习和理解能力；
6、在陪同开发过程中表现出优秀的沟通销售能力；
7、遵守企业的各项规章制度；
8、七天通关测试合格；
十、地区经理通关
店长对新人进行指导、核查并认可新人的态度及能力时，新员工携带通关资料：
《社区
商圈图》、《社区户型图》、《跑盘明细表》、《店长每日指导计划表》、《指导计划完成表》、《店
长测试题》、《新人议论表》进入区经理通关阶段,区经理依照新人七天的学习情况及店长的
议论来核查可否可以办理入职；
十一、新人入职流程
新员工最后经过地区经理通关合格后将进行办理入职，流程以下：
流程：
吻合置业顾问岗位面试标准人才面试、入职流程
员工应聘信息
开始
登记表
初试
结束
运
营店
经过
N
各经
Y
店理
面
经过
七天店面学习
考试
N
Y
通关资料
通关核查
经过
运
区
Y
营
域
各
经
通关核查
区
理
合格名单
域
运
区
营
域
通知其办理
各
助
大
入职手续
理
区
人
人
事
事
绩
专
开通系统
效
员
部
培培
训训
等待培训通知
中主
心任
N
十二、附件：
附件一：
社区商圈图
北
西东
南
要求：
1）绘制地区骨干道及内部主要支路；
2）在图中注明：
银行、学校、医院、公交车站、菜市、有名的餐饮、娱乐、休闲场所、商场、商场、其他中介机构等；
3）注明地区内楼盘项目、住处小区的地址及名称；
4）对所经过的链家店面进行注明,并索要店长名片；
社区户型图
北
西东
南
要求：
1）画出屋内主要配套物品；2）注明该户型所在楼盘的地址；3）电脑作图
跑盘明细表
楼盘名称/地址
开发商
总建筑面积
总楼数
楼龄
建筑种类
现售均价
不同样户型出租价
一居:
绿化率
总户数
房本时间
产权性质
地区指导价
二居:
三居:
贷款成数
物业企业名称
物业花销
采暖方式
水费
车位数量
花销
电费
价位
燃气费
楼盘周边设施
配套设施
公共交通线路
公园
商场商场
娱乐场所
学校
医疗机构
周边中介
其他设施
设施名称
该楼盘卖点
店长议论
员工确认店长确认
上述表格打印多份，同时结合在跑商圈的过程中所画商圈图，作为入职通关考评之一；
附件二：
店长每日指导计划表
第天阶段目标时间责任人交付物
指导任务
指导重点
新人考语
分店经理结合新人当天表现进行给与新人议论
知识
技术
态度
附件三：
指导计划完成表（★此表作为区经理对经纪人的通关考评之一，确认并签字）；
知识
技术
态度
业务目标
店长确认
七天店面实习
认识店内组织结构、企业文化、人事制度等培训中介服务的流程、交易流程、收费标准等
业务知识
认识房地产的基础知识
掌握房地产的交易税费计算
认识企业的规章制度及各种工具表格的使用
掌握商圈检查的技术和方法
认识电话开发的技巧及注意事项
掌握如何画户型图的技巧
遵守企业规章制度（迟到早退、着装规范）
积极的工作态度（有无抱怨）
与同事相处友善
勤奋工
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