中国移动家庭计划.docx
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中国移动家庭计划
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中国移动家庭计划
篇一：
安徽移动——移动家庭计划
安徽移动——移动家庭计划
开放对象：
本产品面向所有安徽移动签约客户开放!
但须遵循以下原则：
-单个家庭计划群的所有成员必须归属同一业务区；
-单个家庭计划群的成员数（包含主号）为2-6个；
包含的内容：
1、家庭套餐：
单个家庭计划群所有成员之间享受的语音业务或新业务优惠套餐；
2、家庭支付：
主号利用手机账户预存款支付家庭水电气等公共事务费用；
3、家庭安防：
彩信或互联网方式实现对被监控场所的远程监视和监听!
主要是满足家庭计划群任一成员对家庭-车库等环境的实时监控；
4、家庭定位：
主号可定位查询家庭计划群中与其使用同一身份证件注册的用户的地理位置；
5、其他家庭信息化产品。
注：
以上2-5项暂未实现!
待功能实现后补充。
家庭安防等产品可通过集成在家庭信息机中使用.
使用说明：
1、对家庭计划群主号而言
（1）创建家庭计划群
安徽移动任一签约客户!
在当前不归属于任何家庭计划群的情况下，可凭本人身份证件及户口本（或其他证明家庭成员之间关系的文件）在本业务区作为主号创建且只能创建一个家庭计划群，群的名称默认为主号的手机号码。
（2）添加家庭计划群的成员
主号除本人号码外，至多可以添加5个手机号码作为本群的成员，这些号码均须满足以下三个条件：
A、安徽移动签约客户，且与主号手机号码为同一业务区；
b、以户口本（或其他证明家庭成员之间关系的文件）上的任一成员身份证件注册；
c、当前不归属于任何家庭计划群。
主号必须统一支付本群的所有成员“家庭计划”附加套餐的月基本费，并且在每次添加一位本群成员时，可以选择是否为该成员支付所有费用。
（3）删除家庭计划群的成员
主号可以删除本群的任一非主号成员，当且仅当本群内不再存在非主号成员时，可以删除自己。
但当删除的非主号成员或主号成员当月办理过主号变更业务时，则不允许删除家庭计划群的成员。
备注：
当删除的成员是本月添加的成员时，则默认删除立即生效；
当删除的成员不是本月添加的成员时，则默认删除月底生效。
（4）变更家庭计划群
主号可以变更本群的群名称以及群资费。
（5）删除家庭计划群
当本群内不再存在任意成员时!
主号可以删除本群。
（6）查询家庭计划群信息
主号可以凭本人身份证件，根据群标识、群名称、群主号号码以及成员号码查询群信息以及成员用户信息，查询出的群信息主要包括：
群标识、群名称、群订购的资费、群状态、群类型、建立日期、群的主号号码、群的付费账户标识以及账户名称，查询出的成员用户信息主要包括：
成员号码、状态、加入时间、失效时间。
（7）主号变更
主号用户可以将家庭计划群的主号变更为该家庭计划群下的其他非主号成员）。
主号变更后，资费下月月初生效，主号立即生效。
备注：
原主号未结清费用时，也可以进行主号变更。
2、对家庭计划群非主号成员而言
（1）删除家庭计划群的成员
非主号成员只能将自己从已加入的群中删除。
（2）查询家庭计划群信息
非主号成员可以凭本人身份证件，根据群标识、群名称、群主号号码以及成员号码查询群信息以及成员用户信息，查询出的群信息主要包括：
群标识、群名称、群订购的资费、群状态、群类型、建立日期、群的主号号码、群的付费账户标识以及账户名称，查询出的成员
用户信息主要包括：
成员号码、状态、加入时间、失效时间。
3、家庭计划群成员的过户、预销及销号
当家庭计划群成员需办理过户及申请预销时，必须首先解除其与所在群的关系；
当家庭计划群成员状态从欠费预销变更为欠费销号时，系统必须自动解除账务关系以及解除其与所在群的营业关系。
4、资费
目前系统中实现的家庭计划产品，其资费结构如下：
每人月功能费2元，每人本地拨打家庭成员本地基本通话前200分钟免费（包含V网分钟数），本地接听免费，与集团V网包月套餐不兼容。
后续，推出家庭计划xx套餐，即家庭月功能费xx元，包含家庭成员月租、来显、彩铃、话音成员间通话xx分钟、家庭业务组成。
家庭计划套餐与赠送分钟数的主套餐的优惠关系：
先赠送主套餐的分钟数，主套餐赠送完毕后符合附加家庭计划优惠条件的赠送家庭计划通话分钟数。
篇二：
中国移动家庭计划协议
家庭计划协议
甲方：
中国移动通信集团安徽有限公司分公司
乙方：
手机号：
联系电话：
通讯地址：
证件号码：
为回馈广大移动用户，使家庭成员能享受到家庭入网移动的优惠，现甲方开展了家庭计划，乙方已充分了解业务内容并接受以下用户协议：
一、家庭计划群名称：
，乙方为该家庭计划群的主角，首次设定的家庭计划群的号码为：
号码1：
，姓名；号码2：
，姓名；号码3：
，姓名；号码4：
，姓名；号码5：
，姓名
二、家庭计划群功能原则：
（一）单个家庭计划群的所有成员必须归属同一业务区移动用户；
（二）单个家庭计划群的成员数（包含主角）为2—6个；
（三）单个家庭计划群的成员需由主角添加；
（四）非主角成员仅可将主角从群中删除；
（六）主角通过身份认证后，可以修改群名称，为群订购新家庭计划资费，删除已订购的、无用户使用的家庭计划资费；
（七）在协议到期后，主角通过身份认证后，可以删除群中其它非主角成员，当群中无其他正在生效或即将生效的成员时，主角可以删除主角本身。
三、家庭计划计费原则：
（一）当家庭计划主角选择为群内成员支付所有费用时，被付费的群成员个人账户上预存款应大于该用户的当月末出账话费，否则，会按照正常的信控流程进行催缴或停机操作；
（二）成员删除后，当月家庭计划产品仍然有效，次月失效，当月费用按成员费用按成员加入时主角设定方式进行支付；
（三）家庭计划产品月功能费2元/人，每人赠送本地拨打家庭成员基本通话200分钟（包含集团VT网本地基本通话分钟数），本地接听家庭成员电话免费；
（四）主角及非主角成员均可以通过群的付费账户交费。
实际费用用户才可以打印发票。
四、群主角选择对群成员的付费方式为：
A、统付家庭计划成员所有费用
b、只统付家庭计划成员的产品月基本费
五、本协议自年月日起执行。
六、乙方承诺协议执行期限不得少于12个完整自然月，协议期限内，不得退网、不得终止协议，否则甲方有权追回协议期内给予乙方所有优惠的款项。
七、如遇国家或上级主管部门等不可抗力因素，本协议自行终止，其他未尽事项，双方友好协商解决。
八、本协议在双方签字盖章后生效。
协议一式两份，甲乙各持一份。
甲方（签字）：
乙方（签字）：
篇三：
移动家庭计划客服文档
“家庭计划”业务客服文档
1、问：
怎样办理“家庭计划”？
答：
客户可以通过以下两种方式办理：
方式一：
主号号码携带相关证件到济南移动自有及合作营业厅办理，客户前来营业厅办理家庭计划组网业务，需持本人及其他网内家庭成员的有效身份证件。
方式二：
主号号码可以足不出户，通过短信营业厅进行组网。
2、问：
办理后何时生效？
答：
办理家庭计划后相关功能均在当月生效。
在营业厅办理时可选择次月生效、短信办理立即生效。
如果设置次月生效，且当月多次办理，以最后一次为准。
3、问：
在用“家庭V网”当月能否取消，或重新组建/加入其他“家庭V网”？
答：
主号当月可以发起取消，取消后家庭网优惠优惠次月失效（:
中国移动家庭计划），但家庭短号功能立即失效，原家庭网取消后须在次月重新组建家庭网，立即生效；删除副号次月生效。
4、问：
副号可否更改家庭短号？
答：
副号不能更改家庭短号，仅能由主号更改，当月更改立即生效。
5、问：
使用家庭计划“家庭短号”怎样收费？
答：
只要您开通家庭计划功能，就具备了家庭短号功能。
6、问：
副号码必须是本地号码？
答：
是的。
外地号码即使办理成功也无法分配短号，无法享受群内包月优惠，但仍会扣取家庭V网内套餐费。
7、问：
家庭计划内的号码发生漫游，通话怎样收费？
答：
家庭计划内成员在本地拨打其他成员（含国内漫游状态下）均享受家庭计划资费优惠；
家庭计划成员可享受省内漫游状态下接听家庭成员电话免费、接听非家庭成员电话以及省外接听所有电话均按照客户产品资费执行。
8、问：
集团V网客户可以办理“家庭计划”吗？
答：
可以。
没有冲突。
9、问：
能否同时组建或加入多个“家庭计划”？
答：
不能。
一个客户可以同时加入一个集团V网和一个家庭计划（也可以只加入集团V网或者只加入家庭计划）。
但是，一个客户只可以加入一个家庭计划，不能同时加入多个家庭计划网内。
10、问：
家庭短号能否更改？
答：
主号码固定为551不能更改，副号可以更改，但必须由主号更改，当月更改，立即生效。
11、问：
更改家庭成员号码如何处理？
答：
“家庭计划”主号如需更改，则必须先取消“家庭计划”，变更主号后如需恢复“家庭计划”业务，需要重新申请。
变更副号成员号码须先退出“家庭计划”。
12、问：
家庭V网和集团V网的资费关系是什么样的？
答：
对于号码同在家庭网和虚拟网内的，用户使用家庭网短号拨打享受家庭网资费，使用长号或虚拟网短号拨打按虚拟网资费享受。
13、问：
什么样的客户能办理家庭V网业务？
答：
济南移动的各品牌具备语音功能的客户均可办理，全球通家庭套餐客户除外。
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