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组织协调能力
第四节 组织协调能力类
一、组织协调能力概述
组织协调能力是指根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的能力。
一般认为组织协调能力要包括：
组织能力；授权能力；冲突处理能力；激励下属能力。
对公务员说，组织协调能力是必须的，而且是能否顺利开展工作的前提条件。
只有具备了较强的组织协调能力，才能有效地安排各项工作，使每个下级都承担相应的工作。
组织能力对领导者来说是至关重要的，同样协调能力也是必不可少的。
在工作中，领导者常常需要协调下属之间的关系，形成较强的凝各项工作；同时领导者也要协调好本人和下级、同事和上级的关系，协调好本部门和其他部门的关系。
协调好这些关系是顺利开展工作的必要条件。
考官评定考生的组织协调能力可从以活运用这些原则；二是区别轻重缓急的能力；三是能更多地从他人的角度解释问题，考虑对方的处境。
1、组织能力
组织能力是指组织人们去完成组织目标的能力，它是领导者成功有效地完成心理特征。
良好的组织能力是公务员完成工作的保证。
组织能力可以通过以下的途径培养：
（1培养坚强的意志苦，不被困难吓倒，不让失败和挫折压垮。
（2）明确追求目标。
目标明确，才能增强一个人的自信，并积极排除干扰和克
（4）提高知觉的能力。
这是提高人的观察能力，获取信息和加工信息的主要通道。
（5）积累丰富的经验。
经验可有效地引导人们处理好日常工作，并提高人的决策判断能力。
（6）提高记忆能力。
记忆力是提高领导者及管理时地提取必要的信息。
（7）勇挑工作重担。
重要的工作经验及疑难问题的处理，可以锻炼、检验和表现人的组织才能。
（8）提高交际及沟通技巧。
这可帮助一个人协调好各种人际关系，发挥团体组织功能的作用，调动员工的积极性，形成良好的群众基础和干群关系。
（9）养成良好的工作习惯。
良好的工作习惯可以提高工作效率，节省时间，分清主次。
（10）培养广泛的兴趣。
广泛的兴趣可扩大知识面，提高综合能力和统揽全局的能力。
克服保守思想和惰性心理。
可以增强人的活力，培养创新的能力。
学会宽容。
宽容是获得友谊与支持，营造良好人际关系及工作管理环境的保障。
2.授权能力
通过他人的努力来完成工作，是现代管理过程中常采用的基本做法。
无疑，这就是授权的概念，授权并不意味着放弃自己的职责。
有效的授权是领导的一项基本职责，授权意味着准许并鼓励他人来完成工作，达到预期的效果；同时，领导者也自始至终对工作的执行负有责任，有效的授权可以使领导者：
（1）通过他人的努力来完成任务。
（2）与下属相处融洽，获得工作上的支持。
有效的授权是一个双向的过程，包括准备授权的管理者和准备承担此项工作的下属，当双方能就下列方面达成一致意见时，有效的授权就实现了：
A.任务所涉及的特性和范围。
B.期望所达成的结果。
C.用来评价工作执行的方法。
D.时间方面的要求。
E.工作执行所需要的相应权力。
（3）如何才能提高授权能力呢?
A.寻找合适的人选，可根据潜能、态度、人格等方面来挑选属下。
B.先与被授权者磋商。
C.先行授权。
不要等问题发生后再授权，而应先行授权。
D.委派整个任务时，尽可能将整个任务委派给员工，而不是仅委派任务的一小部分，以表明你十分信任他。
E.表明对结果的期望值。
在授权时，应明确向下属讲清对该任务结果的期望是什么。
F.授权后应对下属予以充分的信任，一旦已授权，就要充分信任下属能做好工作。
让下属自己开展工作，由他们自己决定是否需要接受你的帮助和指导。
3.冲突处理能力
冲突产生的原因通常是人们对于同一个问题往往有着不同的看法，以及人们在为实现自己的目标而奋斗时，往往会触犯他人的利益。
冲突产生的原因有：
（1）误解；
（2）个性冲突；
（3）追求目标的差异；
（4）欠佳的绩效表现；
（5）工作方式、方法的差异；
（6）工作职责方面的问题：
缺乏合作；有关管理权威方面的问题；工作中的失效；对有限资源的争夺；没有很好地执行有关的规章制度。
作为公务员来说，正确地处理与同事、上级的冲突以及下属之间的冲突是非常重要的，而面试中所考察的冲突处理能力主要是对冲突原因的理解，怎样避免冲突，以及如何妥善处理冲突问题这几个方面来考察的。
下面介绍一下怎样避免和处理工作中的冲突：
（1）工作冲突的避免：
在日常生活中，许多冲突都是可以避免的。
避免工作冲突的具体方法包括：
A.承认这样一个事实：
人们的价值观、需求期望以及对问题的看法往往存在差异；
B.对他人和自己都要诚实；
C.抽出足够时间和精力与你常打交道的人多进行一些交流，更好地了解他们的价值观、信仰等；
D.不要以为你总是对的，要以为自己不对；
E.不要对不同意自己看法的人怀恨在心；
F.耐心倾听别人的谈话；
G.为人们表达某个看法和意见提供适当的渠道；
H.促使人们从以往的工作冲突处理中总结经验，吸取教训。
（2）工作冲突的处理：
如果某种冲突的发生没能避免，那就要采取积极的、建设性的措施来处理这些冲突。
成功的处理方法必须建立在对工作冲突本身正确而充分的了解基础之上。
下面介绍五种工作冲突的处理方法。
当然，在具体运用这些方法时，必须结合当时的实际情况。
A.否认或隐瞒。
这种方法是通过“否认”工作冲突的存在来处理冲突。
当冲突不太严重或者冲突处于显露前后“平静期”时采用这种方法比较见效。
B.压制或缓解。
掩盖矛盾，使组织重新恢复“和谐”。
同样，这种方法也是在冲突不太严重或者冲突双方都“不惜一切代价”保持克制时才能取得满意的效果。
C.支配式处理方式。
这种方法是冲突中的某一方利用自身的地位和权威来解决矛盾。
冲突的旁观者也可利用自身的权威和影响，采用类似的方法来调解冲突双方的矛盾。
这种方法只有当凭借的“权威”确有影响力或冲突双方都同意这种方法时才能取得满意效果。
D.妥协。
这种办法要求冲突双方为达到和解的目的，都必须做出一定的让步。
使用这种方法的前提是冲突双方都必须有足够的退让余地。
E.合作。
当承认人与人之间确实存在许多差别的事实之后，往往就可以通过和解的方式来处理冲突。
通过这种方式处理冲突，冲突双方都会感到他们是受益者。
不过要使这种方法行之有效，一方面要有足够的时间保证，另一方面还必须让员工“信任”这种方式，而且冲突双方都必须具有较高的素质。
4.激励下属能力
作为领导者，有责任去劝说和激励下属，使他们的工作更有效，因此作为领导者，就应该懂得如何去促进工作，了解激励下属的方式，并确认自己在激励下属过程中所扮演的角色，一个有效的管理者，应能创造促使下属达成各自目标的条件，最重要的是，针对不同的人应采取不同的激励方式，对激励问题提供一个通用答案是不可能的。
因此就必须了解和影响下属的动机。
而动机是一种对人们认定他们自己达成满足需求目标程度的尺度。
马斯洛把人的需求分为五个层次，依次分别是：
生理需求，安全需求，社交与被接纳需求，尊重需求和自我实现需求，在一般情况下，当某个层次的需求获得满足后，就会产生更高层次的需求，通常需求不是静态的，它们根据经历和期望随时间和条件发生变化，因此作为领导者要发现和寻找那些能激励下属、改善他们工作绩效、提高他们的积极性的手段，才会使部门工作有效开展起来。
虽然并不是每个公务员都能成为领导，但在公务员面试中，考官还是会注重为国家培养领导人才的，因此说，具备这方面的素质无论是对国家还是对个人发展都是必要的。
部下的积极性一般都是由领导者激励功能的发挥和个体需要得到满足等因素产生的。
通常情况下，部下的积极性包括：
第一，接受和执行组织及团体目标的自觉程度；
第二，为实现组织及团体目标的热情；
第三，在为实现组织及团体目标的活动过程中所产生的效率、聪明才智和责任心等。
因此，优秀的领导及管理者，都善于将团体目标和个人目标统一起来，将团体目标的实现与满足员工的需要统一起来，提高部下对团体目标的感受性，让部下充分体验到团体目标中包含着个人的利益。
只有将这两者有机地统一起来，部下才能产生积极性。
究竟怎样才能调动部下的积极性呢?
要想充分调动部下的积极性，作为一名管理者还应掌握以下六个方面的艺术：
（1）高度信任。
领导者对部下信任，部下才能与领导者真诚相处；管理者对部下放心，部下才会对其没有戒心。
因此，领导者一定要善于用自己对部下的真诚信任来换取部下对自己的由衷敬重。
其具体做法是：
一是正确看待部下的能力和水平；二是勇于把重担子交给部下，从而使其鼓足干工作的勇气和干劲，在实践中得到更多的锻炼和提高；三要授予部下相应的权力，切忌大权独揽，小权也不分散。
（2）诚心尊重。
诚心诚意地尊重部下，使部下时时、事事、处处都真正体验到自己的人格所在、价值所在，这是调动其工作积极性的重要一环。
管理者要做到诚心尊重部下，除了在思想上要牢固树立起“政治上平等”的观念外，在日常工作中还要特别注意以下两点：
一是在自己分管的工作方面，在实施决策之前，要主动、认真地听取部下的意见。
当部下的意见不完全正确时，也要注意耐心听完并认真加以分析，尽量吸收其合理成分；当部下的意见与自己的意见有明显分歧时，要冷静地思考孰是孰非，并坚持按正确的意见办；当部下的意见与自己的想法在本质上一致，只是在形式上有所不同时，就不要在细枝末节上强求按自己的意见办。
二是对部下分管的工作不轻易干预，只要没有原则性的错误，就要大力支持，积极协助落实。
当部下在决策前主动征询自己的意见时，也要注意先听取部下的想法和态度，切忌不加思考地随意表态，或轻易否定部下的意见。
（3）主动关心。
主动关心部下是管理者的责任，也是领导艺术的具体体现。
管理者对部下越关心，部下对管理者就会越尊重。
当然，这里所说的关心不是简单的小恩小惠，而是从各个方面给予更多的体贴和关照。
一是要关心部下的学习；二是要关心部下的思想；三是要关心部下的工作，当部下在工作中取得成绩时，要及时鼓励，并注意适时提出新的目标；四是要关心部下的家庭生活，特别是对那些自身要求严格，不愿轻易麻烦组织、麻烦领导，家庭又确实有困难的部下，更要注意真诚地帮助他们排忧解难。
（4）用其所长。
作为领导必须克服私心杂念，不要害怕部下显露才能，多看部下的长处，注意用其所长，就会使其感到有用武之地，在本职岗位上能施展自己的才华，工作就安心，劲头就十足。
（5）热情帮助。
作为管理者不仅要有容人之过的宽阔胸怀，而且要有帮人之难的嘉言懿行，这对于处理好与部下的关系，调动其工作积极性至关重要。
因此，管理者应注意做好以下三点：
一是对部下的缺点要善意地批评，对部下批评帮助时要注意场合，尽量缩小范围，减轻影响，以维护部下的自尊；二是对部下工作上的失误要主动弥补；三是对部下的过错要主动承担责任，以减轻部下的心理压力，便于其轻装上阵，继续做好本职工作。
（6）不断激励管理者。
只有坚持不断地对部下进行激励，才能使其保持长久的干劲。
其基本方法是目标激励、任务激励、宣扬激励和褒奖激励。
二、组织协调类试题例析
1.你的自我介绍中知道你做过管理工作，能否请你举一个你认为管理成功的工作例子，详细说明你从事组织、协调方面的情况。
【评析】此题所测的要素为计划组织协调能力及处理问题的风格，题型是行为性问题活动的组织、协调内容较复杂，被试人能综合各方面的因素很好地进行组织，采取措施效果好，说明层次清楚，可评为上等；组织活动的内容不很复杂，措施基本有效，说明有条理，评中等；所组织的活动简单有漏洞，说明不清，评下等。
2.假如你刚到一个新单位，需要学习的方面还有很多，但领导不会因为你是一个新手，就会降低对你的要求，这时你会怎样做?
【评析】情境性问题。
考查组织、协调能力。
考生需要摸清主要任务的基础，设立自己的目标，然后根据目标进行组织和协调。
回答这个问题时，考生要能正确认识到自己的角色和职责，设立适宜的目标，综合各方面因素进行组织、协调，思路清楚，措施切大学期间，你曾参加过哪些社会活动和实践活动?
追问：
（1）你为什么要参加这些活动?
（2）哪次活动对你的影响最大，能向我介绍一下那次活动的具体过程及你在其中所做的工作吗?
（3）在这次活动中，别人对你是怎么评价的?
你自己又是怎么评价的?
（4）从这次活动中，你学到了什么?
【评析】行为性问题。
考查组织、协调能力。
任何一次活动都有目的。
每个人在活动中承担的角色都是不一样的。
根据活动的目的，及自己在该活动中的角色，对相应的资源进行调配，合理地组织、协调。
答这道题时考生要注意参加活动的目的明确。
根据目的，及自己在该次活动中的角色和职责，综合各方面因素进行组织、协调，思路清楚，措施切实可行，并达到了比较好的结果。
4.如果你当上处长后，副处长对你有意见并向厅领导做了反映，你将如何处理这个问题?
【评析】情境性问题。
考查组织、协调能力。
考生可参考下列答案：
（1）正确对待副处长有意见这件事情，把他有意见并向厅领导反映当作一件非常正常的事件看待。
不要激化矛盾，不要对副处长有其他的想法和看法。
（2）主动找副处长沟通思想，征求副处长的意见。
如果副处长所反映的意见是误解，那么就要消除误解；如果副处长所反映的意见属于自己存在的问题，那么主动向副处长作自我批评，并且当即制订出改正缺点或不足的措施。
总之，态度要诚恳、虚心，要达到在新的基础上的团结。
（3）问题解决后，建议由副处长再向厅领导汇报解决矛盾的情况，或者征得副处长同意后，由自己向厅领导汇报解决矛盾的情况，并且坚持实事求是的原则。
5.为了加强党的建设，市党委开展学习“三个代表”的活动，你如果作为组织部部长，怎样实施这项活动?
【评析】行为性问题。
考查组织、协调能力加强党的建设的一项重大措施。
我作为党委组织部部长，党组织职能部门的负责人，准备做好如下几项工作：
（1）大力宣传开展学习“三个代表”的重大意义，提高党员参与活动的自觉性。
我们准备召开各处室党支部负责人会议，部署开展学习活动的具体做法。
然后，召开全体党员大会进行动员，使大家明确开展这次活动的重大意义，使大家自觉参加这项活动。
（2）组织部加强对各处室党支部开展学习活动的指导，及时总结经验并加以推广，使此次活动朝着纵深的方向发展。
（3）在活动开展的过程中，不定期地组织座谈会、汇报会。
汇报活动开展的情况、座谈活动开展的经验，尤其要总结在开展学习活动中党员所产生的变化，党组织战斗力提高的情况，使各单位之间互相学习，取长补短。
（4）开展评比活动。
对在开展学习“三个代表”活动中取得优秀成绩的单位和党员给予表扬，从而巩固开展学习活动所取得的成果。
6.若你被聘任为某部委领导，你怎样营造一个团结战斗、出人才、出效率的环境，使大家既能完成工作任务，又能实现对事业的追求?
【评析】情境性问题。
考查组织、协调能力。
考生可参考下列答案：
要达到这样一种境界，确实是很不容易的，但是也是完全可以做到的。
（1）首先，领导者要具有虚怀若谷的崇高品德。
这就是胸怀要宽广，既要能容纳别人的优点，也要能容纳别人的缺点；既要听得进别人的好话，也要听得进别人的坏话，使大家都觉得在这种领导者的领导下，心情愉快，可以畅所欲言。
如果有这样一种环境，那么无疑是大家最欢迎的。
（2）领导要关心和爱护部下。
对于部下无论是生活还是思想，领导者都应十分关心，同时对部下也要非常爱护，真正以部下为本。
这样，就会使大家觉得领导在为大家服务，不努力工作也就辜负了领导的期望。
因此，大家心往一处想，劲往一处使，这个集体就是一个团结战斗的集体了。
（3）领导要给部下创造良好的成才和竞争的环境。
凡是有机会均提供给部下，并为之创造良好的条件。
同时又要有一定的激励机制，使大家公平竞争。
我想，如果我做到了以上三点，那么就能营造一个团结战斗、出人才、出效率的环境，就可能使大家既完成工作任务，又能实现自己对事业的追求。
7.如果你是党委秘书，让你组织一次会议，你怎样实施?
【评析】行为性问题。
考查组织、协调能力。
考生可参考下列答案：
如果我是党委秘书，让我组织会议，我打算按三个步骤实施。
（1）第一个步骤，做好会议前的准备。
会议前的准备主要落实六件事情。
第一，确定会议的主题和内容，即会议要解决什么问题，涉及哪些方面的内容；第二，确定会议参加的人员，即会议具体由哪些人员参加；第三，确定举行会议的地点、预定时间和议程；第四，会议所需要准备的材料；第五，下发会议通知；第六，确定会务人员。
（2）第二个步骤，举行会议。
这一步骤主要是围绕会议的主题，组织与会人员认真报告，认真讨论问题，发表自己的意见。
真正使与会人员理解和吃透会议的精神实质，以便回到单位贯彻执行。
这一阶段要注意充分调动与会人员的积极性，使大家做到畅所欲言，各抒己见，使会议开得活跃，并且充满民主气氛。
（3）第三个步骤，检查会议落实的情况。
开会的目的是为了促进工作，因此会议有着明确的目的性。
而要实现开会的目标，一个重要的工作就是检查各单位贯彻传达、落实会议精神的情况。
在检查的过程中，发现好的典型及时向党委反映，给予表彰；没有认真落实的，督促其落实会议的精神。
只有这样，才会真正实现会议的目标。
8.如果你担任副职后，你单位一位干部受到了不公正的待遇，而他的不公正待遇是正职所造成的，对这个问题你怎么办?
【评析】情境性问题。
考查协调、沟通能力。
考生可参考下列答案：
对这个问题益的目的。
具体说来，可以从如下三个方面努力：
（1）维护正职的威信，不急于下结论。
当我自己发现这个干部受到不公正的待遇时，或者群众向我反映正职因某种原因而给予这位职工不公正待遇时，我不急于表态，而是强调要了解情况。
并且要大家相信正职的工作，正职的处理是有原因的，达到既维护正职又不忽视群众意见的目的。
（2）主动与正职沟通，争取正职纠正自己的做法。
先将了解到的情况如实地向正职汇报，并且实事求是地提出自己的建议。
努力争取正职自己纠正自己的做法。
一般来说，开明的正职一旦意识到自己的不对，是会自己纠正自己的错误做法的。
但是决不能急于求成，需要一个过程。
（3）做好干部的思想工作，鼓励干部积极工作。
我会主动找这位干部谈心，使他正确对待领导的做法，同时鼓励他积极工作，不要因此而消沉。
因为只要通过自己的努力工作，是完全能够改变领导的看法的，也会改变别人所受到的不公正的待遇的。
三、启发性模拟演练试题
1.你的短期和长期目标是什么?
五年内你打算做些什么?
2.你认为劳动生产率低下的主要原因有哪些?
3.科研报告、学术论文或试验总结的写作过程是怎样的?
4.说一件你认为最成功的组织活动。
5.在你主管过的部门或工作中，你遇到过什么困难?
你是怎样处理与应付的?
6.请谈谈你组织或参加的一次业务培训？
7.制定工作规划是机关的经常性工作，如果你主持制定一项工作规划，那么你首先要考虑哪方面问题?
如何组织制定?
8.某机构要在本市各个高校毕业班进行择业观的调查，如果请你来组织的话，你准备怎么做?
9.从事过何种勤工俭学工作?
怎样联系的?
10.参加过何种组织活动?
何种职务?
为什么?
11.你有过何种研究?
12.谈谈你的论文写作过程。
13.假如你是某部门经理，有个下级职员向你提了个公关或业务上的建议，而你仔细考虑后觉得并不实用，你会怎样答复这位职员?
14.假如你作为一名领导，当手下几位平时很普通的职员在一项业务中的表现较好时，你怎样表扬他们?
如果另外几名职员表现较差，犯了错误，你又用什么方式来处理?
15.在过去，你所面临的最大的心理压力是怎样的一个场面?
能否请你针对当
16.假如你是局长秘书，某天，接待了一位来自兄弟单位的同志，要和本单位合作搞一次大型活动，但此时局长正在外地出差。
你深知此事重大，如等局长回来处理，势必影响公司业务；如你自己处理，又不在你的职权范围之内，且处理不好还要承担责任。
请问，此时你应该怎么办，才能妥善解决这一问题?
17.假如你已是单位的副领导，你得知，新调进的同志很有作为，工作成绩很突出，但与一位老同志之间有一些个人矛盾，而这位老同志工作也相当出色，你作为副领导，该做些什么?
18.你是如何拟定工作计划的?
19.告诉我一种你不得不与你讨厌的人相处的情况。
20.描述一个你最难与之共事的人。
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