秩序维护队工作手册.docx

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秩序维护队工作手册

秩序维护员职责

1、保安员上岗必须服从管理，听从指挥，严格遵守公司的规章制度，积极参加训练和培训，增强体能、提高技能及业务素质。

2、上岗时要认真检查设施设备，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保安全。

3、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件事故的发生，力争做到万无一失。

4、爱护设施设备、公共财物，对辖区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉区内消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种消防器材的使用方法。

5、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并做好记录，发现违法犯罪现象要坚决予以制止。

对突发事件能正确处理，并及时向班长或主管领导请示报告。

6、严格执行交接班制度，严格遵守公司制定的各项规章制度，严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不串岗、不睡岗。

7、积极宣传遵纪守法和治安防范知识。

8、完成领导交办的其他事项。

秩序维护队班长岗位职责

1、主持本班工作，执行公司的规章制度，服从命令听指挥，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好秩序维护工作。

2、对队员玩忽职守、违章操作、渎职赎职等导致投诉或造成的重大损失负管理责任。

3、做好员工的防盗、防火、防破坏、防自然灾害等安全教育工作。

4、按照管理处制定的员工培训计划做好队员教育培训工作，并抓好贯彻落实。

5、做好本班队员的思想政治教育工作，稳定本班员工队伍。

6、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和精神，研究贯彻措施具体组织落实。

7、维护日常消防、监控、报警系统和设施，督导监控值班人员认真履行职责，有效处理监控值班中发现的问题。

8、负责本班人员的考勤和请假销假工作。

9、白班班长负责掌握天气变化情况，遇有天气突发变化应及时以工作联系单的形式告知办公楼相关单位，负责协调内外部关系，搞好团结。

10、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。

11、熟悉保安各岗位工作职责、任务和程序，掌握辖区内治安秩序维护工作的规律及特点。

12、负责对本班组各项工作的检查、督导，处理本班执勤过程中遇到的一般性问题，重大问题要及时向主管领导请示汇报。

13、完成领导交办的其它事项。

门岗岗位职责

1、全天候密切注意岗位区域内的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长现场处理，必要时须向主管领导报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。

2、内部员工一律凭证进入办公区域，来访人员和施工人员需登记后发放临时出入证方可进入办公区域。

3、熟悉办公区域内人员的基本信息。

4、做好车辆管理工作。

内部员工车辆须交代停放在制定区域；外来车辆进入办公区域应交代清楚行驶线路和停放区域，并仔细观察进入车辆，当发现进入车辆有损坏时，立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。

车辆出门时须认真检查核实。

5、对于搬出物品，必须凭据相关部门的《物品放行单》核对无误后方可放行，同时收下《物品放行单》整理存档。

6、禁止违禁品（易燃、易爆、危险品）进入办公区域。

7、制止无关人员靠近值班室，妥善保管公共财物。

8、认真做好执勤记录，严格执行立岗、问讯、交接班制度，做到交接清楚，责任明确。

接班人员未上岗，不准下岗。

9、耐心解答进出人员的各类问询。

10、搞好门岗值班室的清洁卫生，保持值班室及周边干净整洁。

11、完成领导交办的其它事项。

巡逻岗岗位职责

1、密切注意辖区内的人员、车辆活动情况，维护辖区内秩序，防止发生事故。

2、定期检查消防设施，宣传消防法规，报告消防隐患，提出消防合理化建议。

3、按规定对公共区域进行巡视。

4、对辖区内的可疑人员、物品进行盘问、检查，驱赶辖区内的摆卖、散发广告等闲杂人员，劝阻和制止未经允许的摄影、摄像等行为。

5、制止辖区内发生的打架、滋扰事件。

6、正确运用车辆指挥手势指挥车辆的进出和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。

7、检查、看管好停放在辖区内的车辆，若发现漏水（油）或未关好车门（窗）等情况及时通知司机（车主）或报告相关人员。

防止车辆丢失或损坏。

8、巡逻人员要勤巡查、细观察，随时处理可能发生的问题。

9、检查摩托车、自行车、电瓶车是否停放在指定区域，发现未上锁等情况及时通知车主或代为存放并做好记录，同时报告班长。

10、负责火警、匪警的验证和处置并报告班长。

11、回答访客的咨询，必要时为其导向。

12、下午5：

30锁好办公楼各小门，确认办公人员全部离场后及时锁好大门，大门锁好后约一小时后由两名保安人员一道对办公楼室内进行一次全面巡查，然后锁好大门。

13、完成领导交办的其他事项。

监控员岗位职责

1、坚决贯彻执行上级关于消防安全工作的指标和规定。

2、熟练掌握监控设备的构造、性能及操作程序，妥善保管好监控摄像资料，如因监控资料发生丢失而造成损失应由当班监控员承担全部责任。

3、熟记各类工作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，保证救灾时操作有序、准确、迅速。

4、做好监控值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时地处理监控异常现象。

5、按时交接班，严格履行交接手续。

交接班时双方必须将值班记录、设备状况、事故处理情况等一一交接清楚。

6、禁止在监控室抽烟、睡觉、看书报或做与工作无关的事情，需短暂离岗时须得到领班同意，且在顶岗人员到位方可离岗。

7、确认发现可疑人员时，须迅速报告巡逻岗和当班班长并果断按作战程序处理。

8、完成领导交办的其他事项。

秩序维护员纪律

1、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪行为作斗争。

2、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。

3、按时交接班，不迟到、不早退、不溜岗、不脱岗、不误班。

4、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。

5、值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西、带有酒气上班；不准嘻笑、打闹、聚岗；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡、玩手机和电子游戏；不准做其它与值班无关的事。

6、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待客人时不得闲聊与工作无关的话题。

7、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。

8、不准让被公司辞退、离职人员在办公区域内逗留。

9、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

10、严格执行请、销假制度。

秩序维护员仪容仪表

1、为使保安员上岗时保持良好形象，特对保安员仪容仪表作如下规定。

2、举止文明、大方、端庄。

3、穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。

4、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

5、头发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得超出衣领，胡须长不得超过1.5毫米，鼻毛不得长出鼻孔。

女士不得涂脂抹粉、涂有色指甲油。

保安员不得留长指甲。

6、精神振作，姿态良好。

不得在岗上伸懒腰、袖手、背手、叉腰或者是将手插入衣（裤）袋；不准边值班边吸烟，不准吃零食，不准搭肩挽臂。

7、不得佩戴公司规定以外的饰物。

8、不得哼歌曲、吹口哨。

9、不得随地吐痰、乱丢杂物。

10、不得将任何物件夹于腋下。

11、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

秩序维护员交接班制度

1、接班保安员要按规定着装，提前15分钟上岗接班，此时应由交班保安员在登记簿上记录交班（亦即接班）时间并签名。

2、交接班时，交班保安员必须将需要接班保安员继续观察或处理的问题以及警械、通讯器具等装备器材以及电梯、监控、道闸等重要设施设备的运行情况向接班保安员交待、移交清楚，且做好记录。

3、交班保安员要等接班保安员对值班用品进行验收确认无误后方可离岗。

如无特殊情况，接班保安员验收时间不得超过15分钟。

4、接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任。

验收完毕，交班保安员离开岗位后所发生的问题，由当班保安员承担责任。

5、所有事项交待清楚后，交班保安员离岗前，由接班保安员在登记簿上记录上班（亦即交班保安员下班）时间并签名确认。

6、接班人员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班人员不得下班。

否则，其间发生的问题，由两人共同负责。

7、实施交接班时，由接班班长统一整队，按照规定路线、规范化程序进行。

8、交接班时严格落实礼节制度，保持良好形象。

秩序维护员工作检验标准

门岗

着装

A.着装整洁、佩带齐全。

仪容

仪表

A.举止文明、大方、端庄；

B.精神饱满、姿态良好。

服务

态度

A.“微笑服务”；

B.说话和气、礼貌待人；

C.无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉；

D.主动、热情、认真、耐心、周到。

工作

纪律

A.按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班；

B.禁止喝酒、吸烟、吃东西；

C.不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播；

D.服从管理，听从指挥；

E.廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争；

F.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。

工作

能力

A.及时、准确填写各类表格、记录；

B.能按照《应急规程》，善于发现、分析、处理各种突发事件，确保安全；

C.有较强的组织、协调能力，能正确处理好值班期间发生的问题。

工作

质量

A.登记及时、完整、正确，一辆车登记时间不超过20秒钟，不出现车主的投诉；

B.及时、安全开启伸缩门，无异常情况，每车每次所需开启时间不超过10秒钟，不出现一起因失职造成伸缩门损坏车辆的事件；

C.不出现交通堵塞情况；

D.不私放无卡车辆进入辖区，不丢失一车辆。

秩序维护员工作检验标准

巡

逻岗

着装

A.着装整洁、佩带齐全。

仪容

仪表

A.举止文明、大方、端庄；

B.精神饱满、姿态良好。

服务

态度

A.“微笑服务”；

B.说话和气、礼貌待人；

C.无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉；

D主动、热情、认真、耐心、周到。

工作

纪律

A.按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班；

B.禁止喝酒、吸烟、吃东西；

C.不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播；

D.服从管理，听从指挥；

E.廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争；

F.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。

工作

能力

A.熟练掌握辖区的基本情况，包括楼宇结构、防盗、消防设备、设施的具体位置，操作规程，配电房、水泵房、消防控制中心等重点防范部位的状况等；

B.善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理各种问题的能力；

C.有较强的组织、协调能力，能正确处理好值班期间发生的问题；

D.熟练掌握巡逻巡检器的操作方法；

E.熟悉辖区的基本情况；

F.熟悉车场停车的基本情况和变化情况。

工作

质量

A.不出现一次被盗、被抢等重大案件；

B.及时发现和消灭火灾隐患，不因失职而出现一次火灾事故；

C.不因失职而损坏一辆车或发生交通事故，不丢失一辆车；

D.接到报警，须在2分钟内报告上级并赶到现场；

E.处理各种违章时文明、礼貌、及时、有效，不允许发生与及访客争吵、打架的情况；

F.不因失职出现一起打架斗殴损坏财产的事件。