《有效外来文件资料清单》
《（单位）环境法律法规适用性评价表》
《（单位）OHS法律法规适用性评价表》
《（单位）环境法律法规清单》
《（单位）OHS法律法规清单》
《（部门）法律法规清单》
《（单位）重要环境因素清单》
《重要环境因素清单》
《（单位）重点危险源清单》
《重点危险源清单》
㈠弓l，1庸；．UIL㈠，工l山，I喜人、阳斗9廿娃亡／，：
L太L门斟口．、nnQ／O／、n
方针管理程序
1目的范围
为确保方针适合于本公司质量、环境、OHS活动的性质和规模，推动公司质量、环境及OHS管理
体系的有效运行，特制定本程序。
适用于本公司质量方针、环境方针及OHS方针的制定和管理。
2职责
2．1总裁办对方针管理控制工作全面负责，并协助总裁制定方针，实施方针的对内、对外传达和发布。
2．2总裁负责组织制定和批准方针，并监督其实施和保持。
2．3管理者代表负责组织方针的传达和发布。
2．4各单位负责实施方针并在内部传达。
3工作程序
3．1方针的制定
3．1．1输入信息
a．初始评审结果（质量现状、环境影响、危险性质）
b．相关法律法规要求
c．顾客及相关方要求
d．公司总体经营宗旨
e．其它相关信息
3．1．2制定过程
3．1．2．1总裁办通过会议、培训等形式向各单位及员工代表宣传制定方针的要求，发动员工参与方针
的制定工作。
3．1．2．2管理者代表组织拟定方针草案，报总裁审阅。
3．1．2．3公司总裁综合考虑各种输入信息，确定正稿，予以批准。
3．1．3方针应确保满足以下要求：
a．体现满足顾客的质量要求；
b．体现持续改进质量、环境及OHS管理体系有效性的承诺；
c．体现污染预防、事故预防及遵守相关法律法规要求的承诺；
d．为建立和评审质量、环境及OHS目标指明方向，确定原则；
e．与公司的总体经营宗旨保持一致。
3．1．4方针的实施
3．1．4．1经总裁批准后的方针由总裁办组织形成文件，并编入《质量、环境及OHS管理手册趴
3．1．4．2管理者代表组织方针的对内、对外传达和发布，由总裁办实施。
3．1．4．3传达和发布方式
a．对内：
通过分发学习资料、培训、宣传栏等方式对方针进行传达和宣贯，确保全体员工都能
理解方针，明确每个人在公司质量、环境及OHS管理活动中所承担的义务。
b．对外：
通过或利用《蒙牛足迹》报等形式向主要相关方公布公司的质量、环境及OHS方
针，以获得他们的支持、监督和帮助。
3．1．4．4各单位在建立、实施和保持质量、环境及OHS管理体系时，一切应以方针为行动指南。
3．1．4．5公司总裁以方针作为评判一切后续活动的依据。
3．1．5方针的评审与更改
3．1．5．1每年管理评审时，公司总裁组织对方针的适宜性作出评价，以保持方针的持续适宜。
3．1．5．2经评审，若需要对方针进行修订，需经公司总裁批准后按本程序要求重新形成文件，予以发
布。
审批：
雷永胜王永红起草：
靳义生效日期：
2002／8／20
顾客满意度测量程序
1目的范围
通过各种渠道收集顾客信息，对顾客满意程度进行测量、分析，评
价质量管理体系的与顾客要求的符合性，发现不足，加以持续改进。
适用于本公司对顾客满意度测量的全过程。
2职责
2．1各公司营销部负责本公司各类顾客信息的收集，并对顾客满意度进
行测量，统计出结果。
2．2各公司品保部负责组织各相关部门对顾客反馈的质量信息进行分
析，并依据分析结果提出质量改进措施。
2．3各相关部门负责依据顾客满意度测量、分析的结果采取有效措施，
对生产能力等各方面问题加以改进。
2．4品控中心负责市场投诉信息的收集、汇总与传递，并对处理结果进
行监督。
2．5总工室负责对各公司营销部顾客满意度测量数据进行总体分析。
3工作程序
具体执行各公司《顾客满意度测量管理程序》
4相关文件
MN／QS／CX／BL0801《顾客满意度测量管理程序》
MN／QS／CX／YN0801《顾客满意度测量管理程序》
MN／QS／CX／NF0801《顾客满意度测量管理程序》
审批：
雷永胜刘艳辉起草：
李巧霞生效日期：
2002／8／20
管理评审控制程序
1目的范围
对公司的质量、环境及OHS体系的运行情况进行评审，包括评价方针、目标及体系改进的机会和
变更的需要，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。
适用于本公司对质量、环境、OHS体系的管理评审。
2职责
2．1总裁负责主持管理评审工作，并对体系运行情况进行综合评价。
2．2管理者代表负责管理评审工作的组织协调，向总裁报告体系运行情况，提出改进建议，并跟踪报
告决议的落实情况，审核管理评审报告。
2．3品控中心负责管理评审工作的计划、组织、验证并收集提供评审所需的资料，进行管理评审报告
的编制，跟踪验证各部门在评审后的纠正预防措施的执行情况。
2．4各单位负责与本单位有关材料的准备、提交，并负责落实管理评审中提出的相关决议。
3工作程序
3．1管理评审周期的确定
管理评审工作每年至少进行一次，间隔期不超过十二个月。
当出现下列情况之一时，总裁可决定
进行评审：
a．公司组织机构、产品范围发生重大变化；
b，质量、环境及OHS体系需作重大调整；
c．国家有关质量、环境及OHS的政策、标准及法律法规和相关要求发生较大变更；
d．发生重大质量、环境及OHS事故；
e．顾客及相关方有严重问题投诉或连续投诉；
f．即将进行第二、三方审核；
g．内部审核时出现严重不符合。
3．2管理评审的内容
a．质量方针、环境方针及OHS方针的适宜性；
b．上年度质量、环境、OHS目标指标完成情况的总结评价，下年度质量、环境及OHS目标指标的确定；
c．组织机构、资源配备的合理程
升级会员 