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反馈控制:
把行为最终结果的考核分析，作为控制将来行为的依据的一种方式。
霍桑试验:
进行有关科学管理的实验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系。
决策树法:
借助树形分析图，根据各种自然状态出现的概率及方案预期损益，并计算与比较各方案的期望值，从而抉择最优方案的方法。
管理层次:
就是在职权等级链上所设置的从最高到最低一级的管理职位的级数。
管理控制:
理者为保证实际工作与计划管一致，有效实现目标而采取的一切行动。
管理幅度:
在一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的部属数目。
团队:
由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
沟通：
为达到一定目的，在人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。
矩阵式组织结构:
由纵横两套管理系统叠加在一起组成一个矩形，其中纵向系统是按照职能划分的指挥系统，横向系统是按产品、工程项目或服务组成的任务系统。
事业部制组织结构:
以某个产品、地区或顾客为依据，将相关的研究开发、采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式。
扁平组织结构的主要优点：
能够提高管理效率，减少管理失误，降低管理费用，扩大管理幅度。
管理者权权力的构成：
法定：
管理者由于占据职位，有了组织授权而拥有的影响力，被管理者会基于正统观念认为理所当然的要接受管理者的领导；奖赏：
管理者由于能够决定对下属的拥有奖赏而具有的影响力;强制:
由于能决定对下属的惩罚而拥有的影响力；资源：
控制着组织或员工所需的稀缺资源影响力；专长：
由于具有自身业务能力。
组织机构的五种基本形式：
直线制，职能制，直线--职能制，事业部制，矩阵制。
管理理论的“热带丛林”:
管理过程，经验，行为科学，社会系统，决策理论学派。
古典管理理论三个代表性流派:
泰罗的科学管理，法约尔的一般管理，韦伯的行政组织
马斯洛需求理论反映的主要激励思想：
生理：
维持人体自身生命的基本需要；安全：
人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财务等威胁方面的需要；社交：
希望避免孤独与同事相处、关系融洽的需要；尊重：
第三层次需要满足后，开始追求受到尊重；自我实现需要：
最高层次，发挥潜能、实现自我期望和抱负的欲望。
授权管理时应注意的问题：
依目标需要授权；适度授权，职、权、责、利相当；职责绝对性；有效监控原则。
双因素理论的主要激励思想：
1.保健因素：
工作环境或条件相关，包括：
管理政策与制度、监督系统、工作系统、人际关系、薪金、福利待遇、职务地位、工作安全等因素。
2.激励因素：
和工作本身相关，包括：
工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可、工作发展前途、个人成才与晋升的机会。
SWOT分析：
1.新加入者的威胁。
2.替代品的接近程度。
3.购买者的议价能力。
4.供应商的议价能力。
5.现有企业的竞争。
SWOT分析运用于企业成本战略分析可发挥企业优势，利用机会克服弱点，回避风险，获取或维护成本优势，将企业成本控制战略建立在对内外部因素分析及对竞争势态的判断等基础上。
若要充分认识企业的优势、机会、弱点及正在面临或即将面临的风险；价值链分析和标杆分析等均等为其提供方法与途径。
优势:
作为美食街唯一的西餐厅.与其它快餐店所不同的是有更好的就餐环境和更优质的服务。
西餐厅为温馨浪漫的风格,为顾客提供优质的服务,给顾客贵族式的享受，力求营造一种幽雅、舒适、休闲的消费环境，引导消费者转变消费观念，向崇尚自然、追求健康方面转变。
校园经济的市场有很广的发展领域，消费者也是很单纯的消费，相对外部市场竞争要小，个体经营单纯，以小投资为主，服务于在校大学生。
劣势:
大多数学生都习惯了到快餐和学校所设的饭堂就餐，对于西餐厅来说不那么的习惯
威胁:
美食街有众多快餐店和学校内有五间饭堂。
领导方式：
是指领导者在领导过程中对被领导者采取什么样的态度，是领导活动的模式化。
领导方式理论：
传统1.特性理论。
2．行为理论。
3.权变理论。
当代1.领导魅力型领导。
2.变革型领导。
3.后英雄时代领导。
管理方格理论：
研究企业的领导方式及其有效性的理论。
（1.1）放任式管理对业绩和对人关心都少
（1．9）俱乐部式管理对业绩关心少，对人关心多，他们努力营造一种人人得以放松，感受友谊与快乐的环境，但对协同努力以实现企业的生产目标并不热心；
（5.5）中间道路式管理 既不偏重于关心生产，也不偏重于关心人，风格中庸，不设置过高的目标，能够得到一定的士气和适当的产量，但不是卓越的；
（9.1）任务式管理 对业绩关心多，对人关心少，作风专制，他们眼中没有鲜活的个人，只有需要完成生产任务的员工，他们唯一关注的只有业绩指标。
（9.9）团队式管理两者都关心。
在管理过程中把企业的生产需要同个人的需要紧密结合起来，既能带来生产力和利润的提高，又能使员工得到事业的成就与满足。
组织内外部环境
企业战略环境分析，包括外部环境和内部环境分析。
外部环境分析包括企业所处的政治法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境、自然环境等内容。
而企业的内部条件分析包括：
1、技术素质方面 生产能力。
技术开发能力。
2、经营素质方面企业的发展史。
产品、市场状况。
物资采购供应能力。
3、人员素质方面包括领导人员素质、管理人员素质、职工素质。
4、管理素质方面包括企业的领导体制及组织机构的设置是否合理，信息的沟通、传递、反馈是否及时，日常业务性的规章制度是否健全可行等。
5、财务素质方面 资金运筹能力，包括资金的筹集使用和分配
名词解释
1、管理职能
是指管理者为实现有效管理所应具备的管理功能。
2、管理者
是指组织中管理指令的发生者，是管理活动的领导和组织者。
3、管理坏境
是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织外部环境和内部坏境。
4、组织文化
是组织在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值体系，包括价值观、组织精神、伦理道德准则、组织素养、行为规范、群体意识等。
5、社会责任
是一种组织追求有利于社会的长远目标且不是法律和经济要求的义务。
6、管理道德
是指组织在管理过程中自觉遵守的各种行为准则和规范的综合。
7、目标管理
是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，他首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后用这些目标来进行管理，并评价和决定对每一个部门和成员的惩戒。
8、职能权利
是某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或人员直接指挥的权利。
9、管理幅度
是指一名管理人员直接而有效地领导和指挥下属的人数。
10、组织设计
亦称组织机构设计，就是对组织结构的组织要素和他们之间联系方式的设计，它是根据组织目标和组织活动的特点，划分管理层次，确定组织系统，选择合理的组织结构形式的过程。
11、集权
是指组织中把决策的权利集中在较高层次的管理部门，下级的一切行动听上级的命令和指挥。
12、授权
就是管理者讲自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程。
13、领导力
就是领导者对呗领导者做出一定行为与施行一定影响的能力。
14、沟通
是为了一个设定的目标，进行个人或群体间的信息传递、交流，以达成共同协议的过程。
15、激励
是领导者激发和鼓励组织成员朝着组织所期望的目标采取行动的过程。
就是组织通过设计适当的奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织目标的系统活动。
16、控制
是指管理者按计划、目标，制定管理标准，并对组织运行过程和结果进行检查，找出差异，分析原因，采取措施，及时纠正偏差，保证组织目标的实现。
1、如何理解管理既是一门科学，又是一门艺术？
管理是科学与艺术的结合。
管理的科学性在于管理作为一个活动过程，其间存在着一些列基本客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学方法论，并在实践中得到不断地验证和丰富，可复制和学习，并可指导人们视线有效的管理。
管理的艺术性就是强调其实践性和创新性。
要有效地实现管理，管理者比需要管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合。
管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。
管理的科学性是管理艺术性的前提与基础，管理的艺术性是管理科学性的补充与提高，有成效的管理艺术是以管理者对它所依据的管理理论的理解为基础，出色的管理者必须通过大量的实践来提高自身的管理水平，创造性地灵活运用科学知识，以保证管理的成功。
2、管理的基本职能有哪些？
它们之间有什么关系？
管理的基本职能有计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。
管理各职能之间是相互联系、相互制约的管理正是通过计划、组织、领导、控制这些基本过程来展开和实施的。
为了达到组织目标，管理者首先要根据组织内外部环境条件，确立组织目标，并制定出相应的工作计划与行动方案；其次，管理者要进行组织工作，落实计划，充分调动组织成员的积极性，加强领导工作；最后，管理者要控制偏差，确保各项工作的顺利进行。
3、管理者的基本技能？
管理者的必须具备三种技能，即技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能是管理者掌握和运用某一专业领域内技术、知识、方法和程序完成组织任务的能力。
人际技能或称人事技能，是管理者处理人事关系的技能，主要包括：
理解、激励和与他人相处的能力等。
概念技能或称构想技能，是管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。
4、简述如何有效地培养管理者？
优秀的管理者就必须在具有管理理论的同时，也能在实践中很好地运用管理理论和技能，为了有好的效果，培养管理者的基本途径就是学习和实践。
一、通过学习提高管理者的理论和技能水平。
管理者学习的过程分为继承性学习阶段，也就是对学习内容的吸收阶段；创造性学习阶段，是对学习内容的深化阶段，也就是要用所学到的新知识、新观点对自己原有的知识、观点进行分析、鉴别。
二、通过实践提高管理能力。
管理者必须通过管理实践，在实践中发挥自己的积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能成为优秀的管理者，实践可以说是培养管理者的核心，要有好的培养效果，必须以学习为前提。
实践是管理者最好的老师，也是检验、衡量和评估管理者素质最好的途径。
6、简述梅奥人际关系理论的基本观点？
1、工人是社会人。
作为复杂社会系统成员，金钱并非刺激积极性的唯一动力，他们还是社会、心理方面的需求，因此社会和心理因素等方面所形成的动力，对效率有更大影响。
2、企业中存在着非正式组织。
以前的管理理论只注意到正式组织机构的作用。
但非正式组织有他特殊的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。
3、新型的领导在于通过对职工满足度的增加，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的。
4、霍桑效应。
试验表明，工人对于新环境的好奇与兴趣，可以导致较佳的成绩，至少在最初阶段是如此。
7、简述决策理论学派的基本观点？
1、决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；
2、决策时一个复杂的过程，包括四个阶段：
拟定计划阶段；选定计划阶段；评价计划阶段。
3、在决策标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则。
4、组织的决策根据其活动是否反复出现，可分为程序化决策和非程序决策；根据决策条件可以分为肯定型决策、风险型决策和非肯定型决策。
8、简述权变理论学派的基本观点？
又被称为随机应变法、情况决定论、管理情景论或形势管理论。
其观点是认为没有什么一成不变的、普遍适用的最佳的管理方式，必须根据组织内外环境自变量和管理思想及管理技术等因变量之间的函数关系，灵活地采取相应的管理措施，管理方式要适合于工作性质、成员素质等。
9、简述战略的基本特征与内容？
战略的基本特征：
全局性、长远性、相对稳定性、政策性、风险性、竞争性。
战略的内容：
战略是有很过具体的内容所组成的，包括从目标到实现措施的一系列系统设计方案。
一个完整的战略规划方案一般都包括战略意图、战略方针、战略目标、战略步骤、战略重点和战略措施等基本内容。
10、简述决策的基本程序？
决策程序上大体上可分为三个基本阶段：
确定决策目标阶段、探索和拟定各种可行方案阶段、选择合理方案阶段。
这三个阶段分别称为参谋活动、设计活动和选择活动。
决策程序可分为明确问题、明确目标、探索拟定各种可行性方案、可行性方案的评价、选择满意方案、方案的实施与反馈这六个步骤。
11、简述计划工作的主要内容？
通俗地概括为六个方面，即做什么、为什么做、何时做、何地做、谁去做和怎么做。
简称5W1H。
1、做什么就是要明确计划的目标任务和要求，明确每一个时期的中心任务和工作重点。
2、为什么做就是要明确设立目标任务的必要性，并论证实现目标任务的可行性。
3、何时做就是选定计划实施的时机，以及规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效地控制和对能力资源进行平衡。
4、何地做就是规定计划实施地点或场所，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。
5、谁去做就是计划不仅要明确规定目标任务、地点和进度，还应规定由哪个主管部门负责。
6、怎样去做就是制定实施计划的措施，以及相应的政策和规则，对资源进行合理分配和集中使用，对人力、生产能力进行平衡，对各种派生计划综合平衡等。
12、简述计划的基本程序？
虽然计划的表现形式和类型各种各样，但科学地编制计划的工作程序却具有普遍性，一搬包括估量机会、确定目标、确定前提条件、拟订可供选择的方案、评价各种备选方案、选择方案、拟订派生（辅助）计划、编制预算等。
13、简述目标管理及其基本特点？
目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，它首先由一个组织由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和人目标，明确规定每个人的职责范围，最后用这些目标来进行管理，并评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。
目标管理的特点：
明确目标、参与决策、规定时限、评价绩效。
14、简述目标管理的优缺点？
优点：
1、强化激励，目标管理的一个最显著地特点是体现了参与管理的意识；2、实现有效管理，目标管理师一种结果式管理；3、形成有效控制，目标管理不仅提高了计划工作的有效性，而且有利于形成有效地控制。
4、促进组织沟通和交流，目标管理明确了各类人员的角色，十分重视向下级之间的协商和意见交流。
缺点：
1、过多强调短期目标，大多数目标管理中的目标通常是一些短期的目标：
年度的、季度的、月度等等；2、目标设置困难，真正可用于考核的目标很难设定；3、缺乏灵活性，未来情况存在着许多不确定因素，因此目标要随着情况的变化而调整。
16、管理层次与管理幅度有何关系？
影响管理幅度的因素有哪些？
管理层次与管理幅度之间有着此消彼长的关系。
在组织人数一定的情况下，管理幅度越大，即一个管理人员直接管理的下属人数越多，组织中的管理层次也就越少，所需的行政管理人员也越少；管理幅度越小，所需要的管理人员就越多，相应的管理层次也越多。
影响管理幅度的因素有管理者的能力，下属的成熟程度，工作的标准化程度，工作条件，工作环境。
17、影响组织设计的因素？
组织内外的各种因素，都回对其内部的结构设计产生重大影响。
归纳起来，影响组织设计的因素包括：
1、组织战略，组织结构只是实现组织战略目标的手段，因此，组织结构的设计和调整必须服从于组织战略。
如果管理当局对组织战略进行重大调整，就需要同时改变组织结构，以适应和支持这一变革。
2、组织规模，组织的规模对其结构具有明显的影响作用，一般而言，组织规模越大，工作越专业化，标准操作化程序和条例越多，组织的复杂性和正规化程度也就越高，组织结构越倾向于机械化，随着组织的扩大，规模对结构的影响程度在逐渐减弱。
18、简述组织设计的原则？
设计组织结构，进行有效地组织工作，必须遵循一定的原则：
1、目标原则，任何组织都有其特定的战略及目标，组织设计只是一种手段，其目的是为了保证组织战略的顺利实施和目标的实现，在进行组织设计师，要名无恶组织发展的目标及战略，以此为依据，设计组织的总体框架；2、分工与协作原则，要实现组织目标，在组织机构设置方面，应贯彻分工与协作的原则要搞好分工，注意各项专业管理工作之间存在的内在联系，在分工基础上加强协作。
；3、统一指挥原则，是指按照管理层次建立统一指挥、统一命令系统。
统一指挥是每个下属之接收一个上级的命令和指挥。
19、简述机械组织与有机组织的区别？
1、机械组织，外部环境稳定、简单、确定；专业化程度工作高度专业化；职权集中程度集中于高层管理者；由领导来解决冲突；通过上下垂直的信息沟通；规章制度的数量多；对组织最忠诚；影响力的基础是建立在职权基础上的。
2、有机结构，外部环境变动、复杂、不确定；专业化程度工作专业化水平较低；职权集中程度集中于每一层中有能力的人；由相互作用来解决冲突；通过劝告、协商和互通信息增加平行的信息沟通；规章制度的数量少；对任务和群体最忠诚；影响力的基础是建立在个人能力基础上。
20、简述影响集权和分权的主要因素？
1、决策的代价，决策付出的代价的大小，是决定集权和分权程度的主要因素；2、政策的一致性，如果希望保持政策的一致性，认为政策的一致性十分重要且高于一切，那么集权程度越高，反之希望政策不完全一致，希望带来管理上的创新、进步，组织部门之间的互相竞争，则倾向于分权；3、组织的规模，组织规模越大，需要作出的决策就越多，组织的管理层次和管理部门也越多，沟通及控制、协调也就越困难，提高管理效率，分权程度就应高些，相反，集权程度就应高些；4、组织的成长方式，如果组织是靠组织内部积累由小到大逐级发展起来的，则集权程度越高；若组织是由并购或联合发展起来的，则分权程度越高；5、管理哲学，主管人员的个性和管理哲学，对组织的集权月分权程度影响较大；6、管理人员的数量及数质组织中管理人才的缺乏与否会影响到权力的集中或分散，管理奴才数量充足、经验丰富、训练有素等则可较多的分权反之趋向集权；7、控制技术和手段，如果控制技术与手段比较完善，主管人员对下属的工作和绩效控制能力强，则可较多的分权。
21、简述事业部制与矩阵制的主要特点？
1、事业部制主要特点：
组织一般按地区或所经营的产品，和事业来划分事业部；各事业部独立核算，自负盈亏，是独立的利润中心；组织总部按照“集中政权、分散管理，集中决策、分散经营”的原则来对事业部进行有效管理。
2、矩阵制主要特点：
矩阵结构采用双重指挥链。
每个项目组成员既要接受原所在职能部门的领导，又要在执行某项任务是接收项目负责人的指挥；项目组具有临时性特点。
项目组成员从各职能部门抽调，一旦项目完成，该项目组即行撤销，人员返回原部门工作。
以下题目答案仅供参考，个人觉得有点问题
22、简述领导影响力的构成？
领导者权力的构成也就是领导者影响力的来源。
领导者铃响里的来源主要来自两个方面：
职位权力和非职位权力。
职位权力是由组织正式授予管理者的一种法定权力。
组织授权管理者的职权主要有合法权、奖赏权、惩罚权，这三种权力都与组织中的职位联系一起，是从职位中派生出来的权力，统称职位权力。
非职位权力也可是说是个人权力，这种权利与领导者所处的职位无关，它是由于领导者自身的某些特殊条件才具有的。
非职位权力具体又可表现为模范权、专长权、魅力权和感情权。
23、简述领导方格理论？
横坐标与纵坐标分别表示领导者对工作和对人的关心程度，每个方格就表示“关心工作”和“关心人”这两个基本因素以不同程度相结合而形成的一种领导方式，各有9种程度，因此可以有81种组合，形成81个方格，这就是所谓管理方格，其中有五种典型的组合，表示典型的领导方式。
24、简述权变领导模式理论的主要内容？
又称领导情绪理论，主要研究与领导行为有关的情境因素多领导效力的潜在影响。
一种具体的领导方式不会到处适用，有效地领导行为应随着被领导的特点和那个的变化而变化。
领导权变理论是继领导者行为研究之后发展起来的领导学理论。
总体上，权变理论关注的是领导者和被领导者的行为和环境的相互影响。
25、简述需求层次理论的主要观点？
1、人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么、还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响其行为；2、人的需要都有层次，某一层次的需要得到满足后，另一层次的需要才会出现。
他把人的需要归结为五个层次，由低到高依次为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自己实现需要。
在此基础上，马斯洛认为，在特定时刻，人的一切需要如果都未能得到满足，那么，满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切。
只要前面的需要得到充分满足后，后面的需要才会显示出激励作用。
马斯洛提出人的需要可以分成五种类型，生理需求、安全需要、爱与归属的需求、尊重需求、自我实现需求。
26、简述双因素理论的主要观点？
赫茨伯格认为，导致人们在公共中产生满意感和不满意感的因素是相互独立的，当人么获得那些导致满意感的因素就会产生满意感，而如果没有获得这些因素，仅仅是没有满意，并不会产生不满意感，反之，当人们没能获得那些可以消除不满意的因素时，就会产生不满于感，而如果获得了这些因素，仅仅会消除不满意感，并不会带来满意感。
因此，可以认为，满意的对立面并不是不满意，而是没有满意，而不满意的对立面也不是满意，而是没有不满意。
27、简述期望理论的主要观点？
期望理论假设，人是理性人，对于生活和事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测；每个人都是决策者，自己决定采用何种行为并预期这种行为能够带来的后果，费洛姆的基本观点是，人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需求。
员工的工作积极性取决于其对完成工作任务的能力以及接受预期奖赏的期望，即：
激励取决于行动结果的绩效和其对应的期望值的乘积。
28、简述公平理论的基本观点？
公平理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响，其观点是：
人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。
每个人都会把自己所得的报酬与付出的劳动之间的比率同其他人的比率进行社会比较，也会把自己现在的投入产出比率同过去的投入产出比率进行历史比较，并且将根据比较的结果决定今后的行为，它指出，人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获得报酬的公平性。
名词解释。
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
霍桑试验：
1924年开始，美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行了一系列试验。
最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。
后来梅奥参加该项试验，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。
1933年出版了《工业文明的人类问题》，提出著名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。
两合公司：
指一人以上无限责任股东与一人以上有限责任股东所组织，前者对公司债务负连带无限责任，后者仅负有限责任的公司。
公司治理：
狭义的公司治理是指所有者（主要是股东）对经营者的一种监督与制衡机制，其主要内容包括由股东大会、董事会、监事会及管理层所构成的公司内部治理结构。
广义的还包括外部治理结构，是指通过一套正式或非正式的制度或机制来协调公司与所有利益相关者之间的利益关系，以保证公司决策的科学化，从而最终维护公司内外部各方面利益的一种制度安排。
组织管理：
就是通过建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，有效实现组织目标的过程。
管理幅度：
指在受认识和情报处理能力的制约下，管理者的有效协调人数的客观限
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