提高加油站人员工作效率要点.docx

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提高加油站人员工作效率要点

提高加油站人员工作效率

江西石油公司黄旭敏《石油库与加油站》2009年第六期

目前，加油站经过新一轮的定岗定编，加油员收入增加，人员相对减少，工作负荷也比原来大，一些加油站撤消了专职的计量员和专职的账管员，许多加油员都要兼设备员或安全员，IC卡业务也需要加油站投入大量精力，同时，由于上下的努力，加油站销量也增长较快，这个时候，许多加油站经理却不知不觉产生了挥之不去的疑惑，天天忙的昏头昏脑，加油站现在是事多人少啊。

哪么，如何解决人手紧张的矛盾呢？

方法有二种，一种是增加新的人手，目前在从严定岗定编的大背景下比较难以做到。

二是在目前现有的情况下挖掘增量、内部潜力，提高员工工作效率，妥善解决这个矛盾。

笔者试着探讨后一种情况。

加油站经理忙到点子上

确实，现在许多加油站经理相比较原来而言，工作量增加较多，要担负计量员和账管员的工作，加油站台账也增加较多，加油站经理一天之中登录台账的时间增加。

但只要有心，仔细琢磨每天要处理的日常事务，比如，加油站经理的经营工作主要是了解分析市场，挖掘客户和做好客户的售后服务以及回访；管理工作主要是每天四大块，登录账表、员工规范服务、站容站貌和监管油罐车卸油。

如果人流量较大，站容站貌中的环境卫生是每天管理的重点和难点；员工规范服务要靠持之以恒的努力和优秀员工潜移默化的影响；登录账表可以避开加油站营业高峰，还有油品的数质量管理和设备的保养、维修等等。

只要科学统筹，找出其规律性，及时归纳总结，总是能够挤出一部分时间。

许多加油站每天都在固定时间有几个加油高峰，加油的员工往往不够，加油站容易出现堵车，顾客加油要排队等等现象。

怎么办？

站经理此时如果能挤出一部分时间，以普通加油员的身份，为顾客加油，可以有效缓解这个问题，另外还有一个好处是站长可以贴近顾客，了解顾客的想法，了解市场，对加油员的工作和顾客都可以有一个感性的了解。

同时，有专职计量员、账管员的加油站在营业高峰时也可以安排这些管理人员去加油，有效缓解加油员忙不过来的矛盾。

收款挎包提高工作效率

许多加油站加油员没有挎收款包，其实，这是不科学的方法。

加油员都背收款挎包有二点好处：

一是减少工作强度。

背收款包可以收款、找零都方便快捷，这样一方面不需要让顾客等待，提高顾客满意度，营业高峰时也可以迅速腾出位置，迅速给后面排队的顾客加油，有效增加销售存量，另外一方面，给顾客找零加油员不需要在营业大厅和加油泵岛之间来回走动，减少了工作强度，缓解了加油高峰期人手忙不过来等问题。

二是减少“短”款的概率。

在加油站工作时间长的加油员几乎都有“短”款的经历，少则几元，多则几百。

“短、少”营业款是让加油员很头疼的问题，一些加油站每日现金流量并不是很大，但营业的笔数多，这主要是摩托车、出租车多，“短”款的概率大。

比如，出租车的经营规律通常是一部汽车二个人运营，早晚二班倒，人歇车不歇，而且一般选择加油站作为交接班的场所，每次交班的人都必须给油箱加满，以此作为交班的人须负担的油款。

他们交接班时通常加油站集聚了大量的出租车，加油员一不小心就容易出现差错。

而加油员都背收款挎包则可以有效减少“短”款的概率，不需要让顾客每笔都到营业大厅交款，加油员之间也很少互相找零，减少信息传递的层次，信息传递的层次越多，失真的概率越大，出错的概率也越大。

一次，在206国道江西南丰段还没有安装IC卡的一个加油站，一名加油员卷舌音较重，他说的数字7很容易听成4，有一天，为一位顾客加了700元0#柴油，顾客要开发票到营业大厅交款开票，这名员工对收款员说，加了700元0#柴油，因为当时顾客很多，人声嘈杂，加油员卷舌音也较重，收款的员工忙中出错，误听是400元，由此“短少”营业款300元。

目前一名加油员固定看一台枪的可能性较小，大多是就近、交差、互动加油，因此“短少”营业款，当班的员工都要赔款平帐。

如果某班员工经常会“短少”营业款，又不知道“短少”营业款的原因，会影响当班员工之间的互信，大家心情压抑，降低工作效率，迟滞加油站工作程序。

如果加油员背收款挎包及时直接收款，则可以避免这种情况。

分析加油员没有背收款挎包的原因，一是上级没有要求，自己思想上也不重视，认为可有可无，没有养成背收款挎包的习惯，二是认为背收款挎包加油间隙打扫卫生不方便，或者形象不美，等等。

其实，加油员都养成背收款挎包的习惯好处多，利大于弊。

改进电脑加油机输入次序

在使用量最大的北京长吉、河南正星电脑加油机中，长吉加油机输入次序是这样的，比如，顾客要求加20元93#汽油，先在加油机电脑键盘上第一步输入20，加油机认定是公升，次点“金额”键，后点“确定”键，然后可以提枪给顾客加油，有三个步骤。

正星加油机与此类似，第三个步骤可以省略，不用点“确定”键。

厂家这么设定的意图和目的是认为顾客加油大部分是用公升来结算，但是，实际工作中，现今的顾客绝大部分采用以金额“元”来结算的方式，比如，摩托车用户会说加20元或者30元，极少会要求加4或5公升，因为用公升来结算，找零涉及到角和分，十分麻烦，小汽车和大货车都是如此，要求开具的发票也是以“元”来计算，因此，电脑加油机设定的输入次序可以第一步考虑“元”，然后点“确定”键，长吉加油机只要二个步骤，而正星只要一个步骤，都可以省略一个步骤。

加油机生产厂家也很容易做到，只是把“金额”键变为“公升”键，废除“金额”键，因为电脑加油机键盘上第一步输入的数字，加油机首先认定是“金额”，没有必要有“金额”键，在出厂设置上稍微变更一下就可以了。

如果顾客要求以“公升”来结算，可以点“公升”键。

别小看键盘输入少了一个步骤，当前市内和一些汽油销量大的加油站，加油的笔数多，有些加油机日平均提枪达到3000多笔，如果每笔都少一个输入步骤，可以延长加油机键盘的使用寿命，更重要的是提高加油速度，减少顾客等待的时间，降低员工的劳动强度，减少差错短款的发生，提高工作效率。

把加油员培养成多面手

加油员是多面手也可以提高加油站工作效率。

加油员顾名思义，是为顾客加油的员工，但加油员并不仅仅是完成简单的打开油箱、提枪、注油、盖油箱等机械动作，平时还要小心在意引导车辆，注意回零提示，大声唱收唱付，与此同时，还可以不满足于单一的加油技能，成为一人多岗、一岗多能的多面手。

如果加油站经理能把加油员培养成多面手，每个加油员都熟悉领班的工作程序，学做领班的份内工作，既是加油员又能够是设备员和安全员。

会做领班报表、懂计量、能接卸油品、快速点钞、语音报数、发电、简单维护保养发电机、排除修理加油机的常用故障，能熟练操作微机等等，还比如，如果加油员人人会使用消防灭火器材，熟悉站内的自来水消防灭火系统、加油站电路照明系统，会熟练报警，熟悉明了加油站灭火预案；领班都熟悉明了加油机乱码时的应急处理，与顾客发生数、质量纠纷时的应急处理，跑油冒油的应急处理，接卸混油时的应急处理，以及其他特殊情况下的应急处理。

等等，都成为岗位技能多面手，提高判断能力，少请示少汇报，减少内部交流的成本，则能够有效发挥内部人力资源潜力，人人懂得如何操作，熟悉加油站流程，能快速处理加油站出现的问题，使工作程序更流畅，加油站经理也不必事事躬亲。

关于加油效率研究初步结果的报告1101

加油员考核方案

一、目的：

为提升加油站经营效益，实现加油操作规范化，提高工作效率和服务水平，对加油员的考核、奖惩、晋升等提供客观依据，特制定本考核制度。

　　二、范围：

本程序适用于全体加油员。

　　三、加油员的岗位工作内容及考核标准（详见绩效考核表）

　　1、作息时间（5分）。

白班早上8：

00~下午17：

30，夜班下午17：

30~早上8：

00，需提前10分钟到岗做好交接班前准备工作。

迟到十分钟以内，扣考核分5分;迟到十分钟以上，计旷工半天，除扣考核分5分外，扣一天基本工资。

　　2、交接班（35分）。

（1）交接班报表数字准确，无涂改。

5分（字迹工整2分，数据准确3分）

（2）现金交款准确，短款、假币自负。

5分

　　（3）发票及发票存根填写规范，发票存根签全名。

5分

　　（4）加没站地面、加油机、加油岛清洁。

5分（2+2+1）

　　（5）厕所无污渍，无异味。

5分

　　（6）加油站财产安全，设备工具运行正常。

10分

　　3、油品销售（40分）。

（1）主动引车入站，动作规范文明。

5分

（2）向顾客微笑问好，欢迎光临。

3分

　　（3）征询顾客加油品种、数量、金额及付款方式。

5分

　　（4）帮助顾客打开油箱盖。

2分

　　（5）提醒顾客加油机计数器归零并重新计数。

5分

　　（6）提醒顾客加油完成。

3分

　　（7）帮助顾客盖油箱盖。

2分

　　（8）收取油款，唱收唱付。

5分

　　（9）引车出站，欢迎再来。

3分

　　（10）打扫加油岛、地面及卫生间，随时保持清洁干净。

5分

　　（11）整理油款。

2分

　　4、其他规范（20分）。

（1）规范戴穿工作服。

2分（不穿工作服上班，）

（2）爱护公物，察看各项资产使用状况并报告。

5分

　　（3）遵守公司各项规章制度。

5分

　　（4）尊重上级，爱护下级，与同事友好相处。

3分

　　（5）妥善处理本职工作问题，及时汇报或请示工作中其他问题。

3分

　　（6）配合公司整体工作，不做与工作无关的事情。

2分

　　四、工资及提成

（1）工资结构：

加油员工资包括“基本工资+提成”。

基本工资:

：

分试用期500元/月、合格600元/月、优良700元/月、优秀四档800元/月。

完成公司规定的油品销售基数，发基本工资。

每月油品销售基数为20万升。

（2）提成：

加油站当月超额完成公司规定的油品销售量指标20万升，公司抽出当月超额完成部分所含税后利润总额的3%作为提成工资，奖励加油员。

　　（3）加油员工资和提成与工作规范挂钩：

日常工作规范实行计分制，满分为100分，日常工作规范实得分，决定加油员当月实得基本工资等级和提成工资比例。

　　（4）考核得分在96分以上为优秀，底薪为800元/月，提成工资按100%发放。

　　（5）考核得分在81~95分之间为优良，底薪为700元/月，提成工资按得分率发放。

　　（6）考核得分在60~80分之间为合格，底薪为600元/月，提成工资按得分率发放。

　　（7）考核得分在60分以下为不合格，底薪为500元/月，不享受提成工资，给予辞退警告处分，公司有权酌情予以辞退。

　　五、考核办法：

（1）日常考核由加油站主管和公司办公室两级组成，填写《加油员工作考核表》，最后报董事长审批。

（2）财务部根据经董事长批准的考核表，核算工资。

　　六、考核申诉：

在考核过程中，如果加油员对主管及公司办公室在考核过程中的的公正性有异议，可以越级向公司领导投诉。

　　七、附则：

（1）本制度解释权归公司办公室。

（2）本制度最终决定权、修改权归董事会。

　　（3）本制度经董事长批准颁布之日起生效。