提高加油站人员工作效率要点.docx

1、提高加油站人员工作效率要点 提高加油站人员工作效率江西石油公司 黄旭敏石油库与加油站2009年第六期目前，加油站经过新一轮的定岗定编，加油员收入增加，人员相对减少，工作负荷也比原来大，一些加油站撤消了专职的计量员和专职的账管员，许多加油员都要兼设备员或安全员，IC卡业务也需要加油站投入大量精力，同时，由于上下的努力，加油站销量也增长较快，这个时候，许多加油站经理却不知不觉产生了挥之不去的疑惑，天天忙的昏头昏脑，加油站现在是事多人少啊。哪么，如何解决人手紧张的矛盾呢？方法有二种，一种是增加新的人手，目前在从严定岗定编的大背景下比较难以做到。二是在目前现有的情况下挖掘增量、内部潜力，提高员工工作效

2、率，妥善解决这个矛盾。笔者试着探讨后一种情况。加油站经理忙到点子上确实，现在许多加油站经理相比较原来而言，工作量增加较多，要担负计量员和账管员的工作，加油站台账也增加较多，加油站经理一天之中登录台账的时间增加。但只要有心，仔细琢磨每天要处理的日常事务，比如，加油站经理的经营工作主要是了解分析市场，挖掘客户和做好客户的售后服务以及回访；管理工作主要是每天四大块，登录账表、员工规范服务、站容站貌和监管油罐车卸油。如果人流量较大，站容站貌中的环境卫生是每天管理的重点和难点；员工规范服务要靠持之以恒的努力和优秀员工潜移默化的影响；登录账表可以避开加油站营业高峰，还有油品的数质量管理和设备的保养、维修等

3、等。只要科学统筹，找出其规律性，及时归纳总结，总是能够挤出一部分时间。许多加油站每天都在固定时间有几个加油高峰，加油的员工往往不够，加油站容易出现堵车，顾客加油要排队等等现象。怎么办？站经理此时如果能挤出一部分时间，以普通加油员的身份，为顾客加油，可以有效缓解这个问题，另外还有一个好处是站长可以贴近顾客，了解顾客的想法，了解市场，对加油员的工作和顾客都可以有一个感性的了解。同时，有专职计量员、账管员的加油站在营业高峰时也可以安排这些管理人员去加油，有效缓解加油员忙不过来的矛盾。收款挎包提高工作效率许多加油站加油员没有挎收款包，其实，这是不科学的方法。加油员都背收款挎包有二点好处：一是减少工作强

4、度。背收款包可以收款、找零都方便快捷，这样一方面不需要让顾客等待，提高顾客满意度，营业高峰时也可以迅速腾出位置，迅速给后面排队的顾客加油，有效增加销售存量，另外一方面，给顾客找零加油员不需要在营业大厅和加油泵岛之间来回走动，减少了工作强度，缓解了加油高峰期人手忙不过来等问题。二是减少“短”款的概率。在加油站工作时间长的加油员几乎都有“短”款的经历，少则几元，多则几百。“短、少”营业款是让加油员很头疼的问题，一些加油站每日现金流量并不是很大，但营业的笔数多，这主要是摩托车、出租车多，“短”款的概率大。比如，出租车的经营规律通常是一部汽车二个人运营，早晚二班倒，人歇车不歇，而且一般选择加油站作为交

5、接班的场所，每次交班的人都必须给油箱加满，以此作为交班的人须负担的油款。他们交接班时通常加油站集聚了大量的出租车，加油员一不小心就容易出现差错。而加油员都背收款挎包则可以有效减少“短”款的概率，不需要让顾客每笔都到营业大厅交款，加油员之间也很少互相找零，减少信息传递的层次，信息传递的层次越多，失真的概率越大，出错的概率也越大。一次，在206国道江西南丰段还没有安装IC卡的一个加油站，一名加油员卷舌音较重，他说的数字7很容易听成4，有一天，为一位顾客加了700元0#柴油，顾客要开发票到营业大厅交款开票，这名员工对收款员说，加了700元0#柴油，因为当时顾客很多，人声嘈杂，加油员卷舌音也较重，收款

6、的员工忙中出错，误听是400元，由此“短少”营业款300元。目前一名加油员固定看一台枪的可能性较小，大多是就近、交差、互动加油，因此“短少”营业款，当班的员工都要赔款平帐。如果某班员工经常会“短少”营业款，又不知道“短少”营业款的原因，会影响当班员工之间的互信，大家心情压抑，降低工作效率，迟滞加油站工作程序。如果加油员背收款挎包及时直接收款，则可以避免这种情况。分析加油员没有背收款挎包的原因，一是上级没有要求，自己思想上也不重视，认为可有可无，没有养成背收款挎包的习惯，二是认为背收款挎包加油间隙打扫卫生不方便，或者形象不美，等等。其实，加油员都养成背收款挎包的习惯好处多，利大于弊。改进电脑加油

7、机输入次序在使用量最大的北京长吉、河南正星电脑加油机中，长吉加油机输入次序是这样的，比如，顾客要求加20元93#汽油，先在加油机电脑键盘上第一步输入20，加油机认定是公升，次点“金额”键，后点“确定”键，然后可以提枪给顾客加油，有三个步骤。正星加油机与此类似，第三个步骤可以省略，不用点“确定”键。厂家这么设定的意图和目的是认为顾客加油大部分是用公升来结算，但是，实际工作中，现今的顾客绝大部分采用以金额“元”来结算的方式，比如，摩托车用户会说加20元或者30元，极少会要求加4或5公升，因为用公升来结算，找零涉及到角和分，十分麻烦，小汽车和大货车都是如此，要求开具的发票也是以“元”来计算，因此，电

8、脑加油机设定的输入次序可以第一步考虑“元”，然后点“确定”键，长吉加油机只要二个步骤，而正星只要一个步骤，都可以省略一个步骤。加油机生产厂家也很容易做到，只是把“金额”键变为“公升”键，废除“金额”键，因为电脑加油机键盘上第一步输入的数字，加油机首先认定是“金额”，没有必要有“金额”键，在出厂设置上稍微变更一下就可以了。如果顾客要求以“公升”来结算，可以点“公升”键。别小看键盘输入少了一个步骤，当前市内和一些汽油销量大的加油站，加油的笔数多，有些加油机日平均提枪达到3000多笔，如果每笔都少一个输入步骤，可以延长加油机键盘的使用寿命，更重要的是提高加油速度，减少顾客等待的时间，降低员工的劳动强

9、度，减少差错短款的发生，提高工作效率。把加油员培养成多面手加油员是多面手也可以提高加油站工作效率。加油员顾名思义，是为顾客加油的员工，但加油员并不仅仅是完成简单的打开油箱、提枪、注油、盖油箱等机械动作，平时还要小心在意引导车辆，注意回零提示，大声唱收唱付，与此同时，还可以不满足于单一的加油技能，成为一人多岗、一岗多能的多面手。如果加油站经理能把加油员培养成多面手，每个加油员都熟悉领班的工作程序，学做领班的份内工作，既是加油员又能够是设备员和安全员。会做领班报表、懂计量、能接卸油品、快速点钞、语音报数、发电、简单维护保养发电机、排除修理加油机的常用故障，能熟练操作微机等等，还比如，如果加油员人人

10、会使用消防灭火器材，熟悉站内的自来水消防灭火系统、加油站电路照明系统，会熟练报警，熟悉明了加油站灭火预案；领班都熟悉明了加油机乱码时的应急处理，与顾客发生数、质量纠纷时的应急处理，跑油冒油的应急处理，接卸混油时的应急处理，以及其他特殊情况下的应急处理。等等，都成为岗位技能多面手，提高判断能力，少请示少汇报，减少内部交流的成本，则能够有效发挥内部人力资源潜力，人人懂得如何操作，熟悉加油站流程，能快速处理加油站出现的问题，使工作程序更流畅，加油站经理也不必事事躬亲。关于加油效率研究初步结果的报告1101加油员考核方案一、目的：为提升加油站经营效益，实现加油操作规范化，提高工作效率和服务水平，对加油

11、员的考核、奖惩、晋升等提供客观依据，特制定本考核制度。二、范围：本程序适用于全体加油员。三、加油员的岗位工作内容及考核标准(详见绩效考核表)1、作息时间(5分)。白班早上8：00下午17：30，夜班下午17：30早上8：00，需提前10分钟到岗做好交接班前准备工作。迟到十分钟以内，扣考核分5分;迟到十分钟以上，计旷工半天，除扣考核分5分外，扣一天基本工资。2、交接班(35分)。(1)交接班报表数字准确，无涂改。5分(字迹工整2分，数据准确3分)(2)现金交款准确，短款、假币自负。5分(3)发票及发票存根填写规范，发票存根签全名。5分(4)加没站地面、加油机、加油岛清洁。5分(2+2+1)(5)

12、厕所无污渍，无异味。5分(6)加油站财产安全，设备工具运行正常。10分3、油品销售(40分)。(1)主动引车入站，动作规范文明。5分(2)向顾客微笑问好，欢迎光临。3分(3)征询顾客加油品种、数量、金额及付款方式。5分(4)帮助顾客打开油箱盖。2分(5)提醒顾客加油机计数器归零并重新计数。5分(6)提醒顾客加油完成。3分(7)帮助顾客盖油箱盖。2分(8)收取油款，唱收唱付。5分(9)引车出站，欢迎再来。3分(10)打扫加油岛、地面及卫生间，随时保持清洁干净。5分(11)整理油款。2分4、其他规范(20分)。(1)规范戴穿工作服。2分(不穿工作服上班，)(2)爱护公物，察看各项资产使用状况并报告

13、。5分(3)遵守公司各项规章制度。5分(4)尊重上级，爱护下级，与同事友好相处。3分(5)妥善处理本职工作问题，及时汇报或请示工作中其他问题。3分(6)配合公司整体工作，不做与工作无关的事情。2分四、工资及提成(1)工资结构：加油员工资包括“基本工资+提成”。基本工资:：分试用期500元/月、合格600元/月、优良700元/月、优秀四档800元/月。完成公司规定的油品销售基数，发基本工资。每月油品销售基数为20万升。(2)提成：加油站当月超额完成公司规定的油品销售量指标20万升，公司抽出当月超额完成部分所含税后利润总额的3%作为提成工资，奖励加油员。(3)加油员工资和提成与工作规范挂钩：日常工

14、作规范实行计分制，满分为100分，日常工作规范实得分，决定加油员当月实得基本工资等级和提成工资比例。(4)考核得分在96分以上为优秀，底薪为800元/月，提成工资按100%发放。(5)考核得分在8195分之间为优良，底薪为700元/月，提成工资按得分率发放。(6)考核得分在6080分之间为合格，底薪为600元/月，提成工资按得分率发放。(7)考核得分在60分以下为不合格，底薪为500元/月，不享受提成工资，给予辞退警告处分，公司有权酌情予以辞退。五、考核办法：(1)日常考核由加油站主管和公司办公室两级组成，填写加油员工作考核表，最后报董事长审批。(2)财务部根据经董事长批准的考核表，核算工资。六、考核申诉：在考核过程中，如果加油员对主管及公司办公室在考核过程中的的公正性有异议，可以越级向公司领导投诉。七、附则：(1)本制度解释权归公司办公室。(2)本制度最终决定权、修改权归董事会。(3)本制度经董事长批准颁布之日起生效。