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电子通信毕业论文

毕业论文

姓名吴亚双

专业班级12通信4班

论文名称培训华为认证学员满意度调查

指导教师邹波

毕业设计（论文）任务书

专业（班）：

12通信班：

吴亚双

课题名称、主要容和基本要求

课题名称：

培训华为认证学员满意度调查

主要容：

1、华为认证体系

2、华为知识大纲及其能力要求

3、华为认证培训学员满意度调查

基本要求：

1、了解华为认证体系，架构介绍

2、了解华为知识大纲与工程师能力要求

3、设计学员调查问卷，做出总结分析

进度安排

周次

工作容

执行情况

1～4

写开题报告

完成

5～8

规划方案

完成

9～11

作调查

完成

12～13

总结并书写论文

完成

14

撰写毕业论文

完成

15～16

准备答辩

未完成

指导教师评语

指导教师签名：

评阅教师评语

评阅教师签名：

毕业设计（论文）成绩

答辩委员会主任签名：

摘要

根据中国目前互联网业务的迅猛发展，IT人才的需求也在逐年猛增；而华为作为中国IT、ICT产业的领军企业，设备覆盖围广而专，华为产业链当中，人才覆盖式关键的一环。

华为技术适时而动，促使华为技术人才需求急剧增加，截止至2014年末，获得华为HCIE专家证书已经有474名。

14年华为官方宣布高校在校生可以考华为HCIE认证，2014年末深职院12网络学生邓文林考取华为HCIE认证，成功摘取“全国高职高专在校生第一人”桂冠！

在高校掀起高潮，受到高校同学们的热情追逐，华为HCIE，在高校，在企业，在社会，已成燎原之势势不可挡！

2013年泰克网络实验室作为华为中国区最佳培训伙伴，2014年10月泰克实验室荣获业HCIE培训机构第一品牌！

以培养高端人才为己任，为企业和高校打造一支支高技术水平的队伍，那么在众多学员中，对于泰克的各项服务跟教学的评价如何，本论文正是围绕着这个话题展开。

关键词：

华为认证泰克满意度调查

Abstract

AccordingtoChina'scurrentInternetbusinessofrapiddevelopment,thedemandforittalentsalsoyearbyyearsoared;HuaweiChinait,ICTindustryasaleader,equipmentcoverawiderangeofspecial,Huaweiindustrialchaintalentscoveringkeyring.HUAWEItechnologyinthetimelymove,promptingHUAWEI'sdemandfortechnologypersonnelincreasedsharply,asoftheendof2014,HUAWEIHCIEexpertcertificatehas474.14yearsastheofficialannouncedthatthecollegestudentscanbeadmittedtoHuaweihciecertification,bytheendof2014SZPT12onlinestudentsDengWenlinobtainHuaweihciecertification,thesuccessfulremovalof"nationalhighervocationalcollegesstudentsfirst"laurel!

Intheclimax,bychasingtheenthusiasmofcollegestudents,Huaweihcie,inCollegesanduniversities,inbusiness,insocietyhasbecomeLiaoyuanzhishiunstoppable!

2013TaikenetworklaboratoryasHuaweiofChinabesttrainingpartner,October2014Taikelaboratorywonthefirstbrandintheindustrycalledhcietraininginstitutions.Tocultivatehigh-endtalentforoneself,forenterprisesanduniversitiestocreateahighlevelteam.Soinmanyparticipants,forTaikeswiththeteachingevaluation,thisthesisisfocusedonthistopic.

Keywords:

HuaweicertificationTaikesatisfactionsurvey

前言1

第1章华为认证体系1

1.1发展简介1

1.2架构介绍1

1.3认证体系介绍2

第2章华为知识大纲及其能力要求4

2.1HCNA-R&S的知识大纲5

2.2HCNP-R&S的知识大纲6

2.3HCIE-R&S的知识大纲8

2.4华为网络工程师掌握能力9

2.5三种认证级别对比10

第3章华为认证学员满意度调查11

3.1调查背景11

3.2调查目的11

3.3调查组织11

3.4调查与研究方法11

3.5结果与分析14

3.6调查总结26

总结27

致谢27

前言

本次论文主要由三部分组成，第一章主要是详细介绍华为认证体系，华为认证的发展史，架构介绍，第二章是华为网络知识大纲以及工程师所具备的能力及其对比，第三章是本文的重点，了解学生在泰克网络实验室报培华为认证之后，对于泰克的教学质量、课程安排、教学环境以及工作人员服务满意度调查，最后是对本论文概括性总结。

第1章华为认证体系

1.1发展简介

2001年，华为推出认证培训体系。

2003年11月，华为技术与美国3Com公司在合资成立华为3Com，华为认证培训体系及其相关所有业务由华为3Com培训中心负责，华为认证品牌名称更改为华为3Com认证。

2006年11月，华为以8.82亿美元价格向3Com出售所有剩余49%股权，退出合资公司，从而重新推出专属于华为技术的华为认证培训体系，并与全球知名的美国PearsonVUE考试公司合作，由后者代理考试服务。

到现在，经过近几年精心发展布局，华为认证培训体系已经成为业界唯一的ICT全技术领域认证体系。

1.2架构介绍

针对ICT从业者，基于IP、IT、CT以及ICT融合技术领域，提供了工程师级别、资深工程师级别和专家级别三类技术认证等级，为ICT从业人员提供层次化的培训认证，同时依托华为对行业的深刻理解推出针对运营商、电力、政府及公共事业、金融、能源、交通、企业等体现行业特点的能力提升解决方案。

针对华为渠道合作伙伴，以职业认证为基础，以专业认证为牵引，提供销售专家、售前专家、解决方案专家、售后专家、二次开发专家五类岗位认证，为华为渠道合作伙伴提供完整的能力提升解决方案。

职业认证认证模型包括三层，为满足不同层次人才（从新员工到技术专家）的需要，量身定制了不同的认证。

1、HCNA工程师级认证：

入门级认证，基本上是针对新入职员工或初级工程师，目的是增强职位所需的基础知识和技能。

HCNA系列认证是华为职业认证中用于标识个人能力在某一技术领域达到工程师级别的证明。

2、HCNP高级工程师级认证：

针对高级工程师的中级认证，目的是增强不同技术领域的专业知识和专业技能。

HCNP系列认证是华为职业认证中用于标识个人能力在某一技术领域达到资深工程师级别的证明。

3、HCIE专家级认证：

高级认证，主要针对技术专家，目的是学习复杂技术和增强解决方案的设计能力。

HCIE系列认证是华为职业认证中用于标识个人能力在某一技术领域达到专家级别的证明。

1.3认证体系介绍

华为凭借多年信息通信技术人才培养经验及对行业发展的深刻理解，基于ICT产业链人才个人职业发展生命周期，以层次化的职业技术认证为指引，搭载华为“云－管－端”融合技术，推出覆盖IP、IT、CT以及ICT融合技术领域的认证体系，也是唯一的ICT全技术领域认证体系；目前包括路由交换、存储、无线、安全、统一通信、视讯、云计算、传送网以及ICT融合设计等11个技术领域。

图1.1华为认证方向

华为认证架构提供工程师级别（HCNA）、资深工程师级别（HCNP）和专家级别（HCIE）三类技术认证等级。

●HCNA：

HuaweiCertifiedNetworkAssociate华为认证网络工程师

●HCNP：

HuaweiCertifiedNetworkProfessional华为认证网络资深工程师

●HCIE：

HuaweiCertifiedInternetworkExpert华为认证互联网专家

1.3.1HCNA（HCDA）认证

HCNA（HCDA）认证定位于中小型网络的基本配置和维护。

HCNA（HCDA）认证包括但不限于：

网络基础知识，流行网络的基本连接方法，基本的网络建造，基本的网络故障排除，华为路由交换设备的安装和调试。

通过HCNA（HCDA）认证，将证明您对中小型网络有初步的了解，了解中小型网络的通用技术，并具备协助设计中小型网络以及使用华为路由交换设备实施设计的能力。

拥有通过HCNA（HCDA）认证的工程师，意味着企业有能力搭建基本的中小型网络，并将基本的语音、无线、云、安全和存储集成到网络之中，满足各种应用对网络的使用需求。

1.3.2HCNP-R&S（HCDP）认证

HCNP-R&S（HCDP）认证定位于中小型网络的构建和管理。

HCNP-R&S（HCDP）认证包括但不限于：

网络基础知识，交换机和路由器原理，TCP/IP协议簇，路由协议，访问控制，网络故障的排除，华为路由交换设备的安装和调试。

通过HCNP-R&S（HCDP）认证，将证明您对中小型网络有全面深入的了解，掌握中小型网络的通用技术，并具备独立设计中小型网络以及使用华为路由交换设备实施设计的能力。

拥有通过HCNP-R&S（HCDP）认证的工程师，意味着企业有能力搭建完整的中小型网络，将企业中所需的语音、无线、云、安全和存储全面地集成到网络之中，并且能满足各种应用对网络的使用需求，进而提供较高的安全性、可用性和可靠性。

1.3.2HCIE-Enterprise认证

HCIE-R&S认证定位于大中型复杂网络的构建、优化和管理。

HCIE-R&S认证包括但不限于：

不同网络和各种路由器交换机之间的互联，复杂连接问题的解决，使用技术解决方案提高带宽、缩短相应时间、最大限度地提高性能、加强安全性和支持全球应用，复杂网络的故障排除。

通过HCIE-R&S认证，将证明您对大中型复杂网络有全面深入的了解，掌握大中型复杂网络的技术，并具备独立设计各种复杂网络以及使用华为路由交换设备实施设计的能力。

拥有通过HCIE-R&S认证的工程师，意味着企业有能力独立搭建完整的大中型复杂网络，能够提供完整的故障排除能力，能根据企业和网络技术的发展规划企业网络的发展，并提供高安全性、可用性和可靠性

第2章华为知识大纲及其能力要求

前面已经介绍华为认证体系分三个等级，包含路由交换、存储、无线、安全、统一通信、视讯、云计算、传送网以及ICT融合设计等11个技术领域。

图编号图名

如图所示每个技术领域都有对应的初级、中级、高级认证。

目前发布HCIE级别的只有四个技术方向，分别是路由交换、安全、存储跟视讯。

其他的技术方向有些只有到HCNP级别，甚至还有一些是级别全部都待发布，如ICT融合设计。

以下就以路由交换为例，叙述从初级到高级所有要学习的知识大纲。

2.1HCNA-R&S的知识大纲

传输介质简介、以太网帧结构、IP编址、

ICMP协议、VRP操作、

ARP协议传输层协议及数据转发过程、

交换网络基础、STP&RSTP原理及配置

IP路由基础、静态路由&Rip&OSPF、

DHCP&FTP&Telnet原理及配置

链路聚合&Vlan&Vlan间路由、HDLC和ppp原理、

帧中继原理、PPPoE原理、网络地址转换、

访问控制列表AAA认证介绍、SNMP原理、IPV6基础、DHCPv6原理

2.2HCNP-R&S的知识大纲

2.2.1HCDP-IESN

1、Ethernet技术

Ethernet发展历程，端口自协商技术，端口汇聚，端口镜像，二层交换机工作原理，三层交换机工作原理。

2、VLAN

802.1Q封装，VLAN在华为产品中的实现

VLAN间路由、SuperVLAN、MUXVLAN、ARPProxy、VLANMappint等

GVRP协议原理、配置与实现QinQ原理与配置实现

3、STP/RSTP/MSTP

STP原理与配置

RSTP原理与配置

MSTP原理与配置

4、网络接入技术

802.1X认证接入技术及其原理

DHCP原理及其交换机扩展特性DHCPSnooping

RRPP的原理及其业务特性配置

5、MPLSVPN

MPLS原理与实现：

MPLS帧格式封装，MPLS数据转发流程，LDP邻居发现和会话建立，LDP标签管理，MPLS环路避免

MPLSVPN基本原理与实现：

单域MPLSVPN原理与实现；OSPF在MPLSVPN中的应用

MPLSVPN故障诊断：

控制平面故障处理思路和调试方法，数据平面故障处理思路和调试方法

6、华为以太网交换机

华为交换机硬件结构，工作原理

华为交换机VRP软件特性

2.2.2HCDP-IERN

1、IP基础

IPv4地址规划：

无类别IP地址规划，无类别域间路由

2、OSPF路由协议

链路状态路由协议基本原理

OSPF协议基本原理与配置实现：

邻居与邻接关系，协议报文与LSA，数据库同步，

区域路由的计算，区域间路由计算，外部路由计算

OSPF特殊区域原理与配置：

Stub区域，TotallyStub区域，NSSA区域

OSPF基本故障诊断方法

3、IS-IS路由协议

IS-IS基本原理和配置实现：

协议基本概念，邻接关系，数据库同步，路由计算

IS-IS基本故障诊断方法

4、BGP路由协议

BGP基本原理：

AS，BGP邻居，路由发布方法，路由通告原则

BGP路径选择BGP路由聚合

BGP路由策略：

BGP路由常用属性和路由策略

BGP反射与联盟基本原理与配置

BGP多归属

BGP故障诊断方法

5、路由控制与路由选择

使用ACL，RoutePolicy，IP-prefix，AS-PATH等过滤工具进行路由过滤

路由协议之间的相互引入，缺省路由的发布策略路由

6、组播协议

IGMPv1/v2/v3，IGMPSnooping基本原理和配置

PIM-DM，PIM-SM基本原理和配置

7、NE系列路由器

NE系列路由器硬件结构、工作原理

NE系列路由器VRP软件特性

2.2.3HCDP-IENP

1、网络安全

网络安全基本概念，防火墙基本功能原理

防火墙NAT技术，攻击防技术

防火墙双机热备技术

华为Eduemon防火墙产品介绍和组网运用

2、HA高可靠性

BFD（BidirectionalForwardingDetection）原理

IPReroute、IPFRR、LDPFRR、VPNFRR、TEFRR基本原理

RPR基本原理

NSF、MPLSOAM原理与组网应用

3、Qos

IPQos模型，区分服务模型

分类和标记、监管和整形、拥塞管理、拥塞避免、链路效率机制基本原理

基于类的Qos基本原理

2.3HCIE-R&S的知识大纲

1、STP、RSTP、MSTP

VLANandGVRP：

transparentbridge：

LinkAggregation：

Ethernettechnologies：

SEP

HVRP、RRPP、Smartlink、DLDP、SwitchedPortAnalyzer

FrameRelay、HDLCandPPP、PPPoEandPPPoA

2、IPV4

IPv4addressing,subnetting,andVLSMIPv4tunnelingandGRE

Pv4RIPversion1/2IPv4OSPFIPV4IS-ISIPv4BGPRouteControl

3、IPv6

IPversion6addressinganddifferentaddressingtypes、Pv6neighbordiscovery、IPv6neighbordiscovery、IPv6neighbordiscovery、IPv6functionalityprotocols、Tunnelingtechniques、RIPng、OSPFversion3、MPBGP、RouteControl

4、MPLSVPN

MPLS、MPLSLayer3VPN

5、IPMulticast

Multicastdistributiontree、Multicastforwarding、MulticastRPF、MulticastAdministrativeBoundaries、PIMdensemode、PIMsparsemode、IGMP、IGMPSnooping、MSDP、Interdomainmulticastrouting、PIMAuto-RP,unicastRP,andBSR、Multicasttools,features,andsource-specificmulticast

6、NetworkSecurity

Accesslists、Urpf、IPSourceGuard、AAA、802.1x/NAC、NAT

7、QoS

QoSFragmentationforFrameRelay、CBS，CIR，TCBCforFrameRelay、Generictrafficshaping、RSVP

8、TroubleshootaNetwork

TroubleshootcomplexLayer2networkissues、TroubleshootcomplexLayer3networkissues、Troubleshootanetworkinresponsetoapplicationproblems、Troubleshootnetworks、Troubleshootnetworksecurity

9、NetworkManagement

Syslog、IPServiceLevelAgreementSLA、NetStream、NQA、SNMP、FTP、Telnet、SSH

10、Firewall

VirtualFirewalls、SecurityPolicy、AttackDefense、SecurityTechnologies、VPN

IntrusionPreventionSystem、AntiVirusSystem、RoutingProtocols（RIP,OSPF,andBGP）、HRP

11、Feature

VRRP、VGMP、InterfaceBackup、NTP、DHCP、BFD

2.4华为网络工程师掌握能力

1、企业应用分析能力：

主要指对网络进行设计和维护，使网络结构更适用于企业应用；

2、产品技能：

主要考查对产品本身技术特点的掌握，使得在进行网络设计时能够灵活应用产品的相关技能；

3、协议理解深度：

主要指对OSI各层协议的设计原理的理解，有助于在设计网络，实施企业应用时考虑到协议自身的特点；

4、逻辑思维能力：

ICT从业者在对复杂网络进行设计和对故障进行定位时，需要有严谨的逻辑思维能力；

5、网络故障诊断能力：

主要对因协议缺陷、配置错误、网络稳定等问题导致的故障进行定位和排除；

6、网络架构设计能力：

根据企业应用的特点，设计更加优秀的网络，能够更好地支持企业应用及网络升级；

7、ICT项目的组织能力：

除了技术要求，项目组织能力和规划能力也在考察围。

2.5三种认证级别对比

图编号三种级别工程师能力模型方位图

如上图所示，这是一个阐述三种认证能力模型的方位图，非常清晰明显的告诉我们，当你处于HCNA级别时，你的各项要求级别都比较低，只要求对网络有初步的了解。

当你处于HCNP级别时，此时要求对网络有全面深入的了解，比初级要求更高。

当你处于HCIE级别时，它要求你的各项能力都达到最高，对网络所要求的各项能力都要全方面深入透彻的掌握熟悉。

这三个级别的能力是逐步增大提高，学习也是逐级加大难度。

第3章华为认证学员满意度调查

3.1调查背景

2014年，泰克网络实验室接收了第一批深职院网络学生12名，2014年末，两名学生成功考取HCIE证书。

截止到2014年4月，已有7名学生通过考试，并安排到华为技术服务企业上班，高薪就业，在学校掀起学习华为技术的高潮。

2015年，随着华为业务的逐渐扩增，需要的网络技术人才也逐渐增多，2015年，华为制定中国区企业业务部合作伙伴精英培育计划，激励2015年前400名获取HCIE证书工程是所在合作伙伴，其中第1-200名激励12万人民币/工程师，第201-400名激励8万人民币/工程师。

这一激励政策一发布，在华为各行业客户中掀起考取华为HCIE证书的热潮。

3.2调查目的

了解学员对泰克技术培训机构教师的教学、工作人员服务的满意度，进一步提高教学质量和服务，改善教学服务体系，提高公司整体服务质量。

3.3调查组织

调查时间：

2015年4月份

调查对象：

在泰克网络实验室培训华为认证的学员

3.4调查与研究方法

此次调查的数据及相关资料主要通过问卷调查的方法取得。

3.4.1问卷设计

问卷由20个问题构成，主要涉及到泰克的教学情况、教学环境、学习资料

教学效果以及工作人员服务等相关问题的调查。

3.4.2数据资料整理

此次调查共发放问卷112份，调查结束后首先对回收的问卷进行了仔细的逻辑检查，随后对数据加以整理，然后利用excel软件制作出相应的图表进行统计分析，最后得到有效问卷为100个，有效率为90%，数据质量较好。

3.4.3问卷设计容

华为认证培训学员满意度调查

为了解泰克技术培训机构教师的教学、服务情况，进一步提高教学质量和服务，特以无记名的形式实施本次问卷调查，请