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摘要

近些年来，企业文化建设逐渐得到全社会的高度重视，人们也开始意识到先进的企业文化已经成为企业发展的动力。

在市场竞争激烈的今天，企业的竞争，表面看来是产品和服务的竞争，深一层看是管理水平的竞争，再深一层看就是文化的竞争企业要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整的管理体系。

企业文化提供了必要的企业组织结构和管理机制，当代企业要保持平稳和持续发展，必须开发具有自己特色的企业文化。

企业文化的建设和企业发展战略、企业管理具有同等重要的作用。

本文分为五个部分，分别包括：

TCL企业概况、企业文化、企业文化建设中存在的问题、对文化实施的建议及总结。

关键词：

TCL；企业文化建设；问题

目录

1企业概况1

1.1企业简介1

1.1企业发展历程1

2TCL的企业文化2

2.1企业文化简介与分析2

2.1.1企业使命2

2.1.2企业愿景2

2.1.3企业精神3

2.1.4企业价值观3

2.1.5经营策略3

3TCL的企业文化建设具体实施4

3.1企业文化建设的含义4

3.2企业文化建设的意义4

3.3企业文化建设过程5

3.3.1调研分析阶段5

3.3.2理念设计阶段5

3.3.3行为规范设计阶段5

3.3.5传播推广阶段5

3.3.6评估调整阶段5

3.4企业文化建设方式6

3.4.1正式宣传法6

3.4.2思想小结法6

3.4.3张贴宣传企业的文化标语6

3.4.3权威宣讲法7

3.4.4开展文体活动7

4TCL的企业文化建设中存在的问题8

4.1企业理念认识不到位8

4.2企业理念缺乏个性特征8

4.3教育培训不足8

5解决对策9

5.1提升企业成员对企业理念的认识9

5.2增强企业理念创新9

5.3加强对经营管理者的培训9

5.4加强企业的运行机制9

6总结10

1企业概况

1.1企业简介

TCL即TheCreativeLife三个英文单词首字母的缩写，意为创意感动生活。

TCL集团股份有限公司创立于1981年，是目前中国最大的、全球性规模经营的消费类电子企业集团之一，旗下拥有三家上市公司：

TCL集团（SZ.000100）、TCL多媒体科技（HK.1070）、TCL通讯科技（HK.2618）。

目前，TCL已形成多媒体、通讯、家电和部品四大产业集团，以及房地产及投资业务群，物流及服务业务群。

1.1企业发展历程

经过近三十年的发展，TCL借中国改革开放的东风，秉承敬业奉献、锐意创新的企业精神，从无到有，从小到大，迅速发展成为中国电子信息产业中的佼佼者。

1999年，公司开始了国际化经营的探索，在新兴市场开拓推广自主品牌，在欧美市场并购成熟品牌，成为中国企业国际化进程中的领头羊。

在发展壮大中，TCL确立了在自主创新方面的优势和能力：

在TCL诞生了中国第一台免提式按键电话、第一台28寸大彩电、第一台钻石手机、第一台国产双核笔记本电脑等，很多具有划时代意义的创新产品。

2009年TCL全球营业收入442.95亿元人民币，5万多名员工遍布亚洲、美洲、欧洲、大洋洲等多个国家和地区。

在全球40多个国家和地区设有销售机构，销售旗下TCL、Thomson、RCA等品牌彩电及TCL、Alcatel品牌手机。

2009年TCL在全球各地销售超过1428万台彩电，1612万部手机。

TCL集团旗下主力产业在中国、美国、法国、新加坡等国家设有研发总部和十几个研发分部。

在中国、波兰、墨西哥、泰国、越南等国家拥有近20个制造加工基地。

2009年TCL品牌价值达417.38亿元人民币（61.1亿美元），蝉联中国彩电业第一品牌。

未来十年TCL将继续构建融设计力、品质力、营销力及消费者洞察系统为一体的“三力一系统”，将TCL打造成中国最具创造力的品牌。

2TCL的企业文化

2.1企业文化简介与分析

2.1.1企业使命

TCL的企业使命是为顾客创造价值为员工创造机会为股东创造效益为社会承担责任。

（1）为顾客创造价值就是以顾客价值为中心而不是以企业价值为中心。

通过价值创新活动，不断创造顾客需求、引领市场趋势，用TCL创新的科技、品质和服务使顾客获得最大的满足感。

（2）为员工创造机会：

以全员参与企业的管理持续变革为中心，而不是以少数控制管理为中心。

以尊重个人知识才能的价值观为基础，激发员工的聪明才智和创新潜能，成就员工的事业愿望，提升员工的精神境界。

以机会牵引人才，为员工创造一个能开放公正的健康成长氛围，不断提供员工在职学习与再教育机会，培育员工创造新知识学习新技能的竞争能力，使员工在与企业共同进步中，实现自己的人生价值和事业追求。

以流程管理为中心，而不是以职能管理为中心，为员工提供更多自我激励，承担使命，做出岗位价值贡献的机会。

（3）为社会和股东创造效益：

以社会道德责任为标准，以企业发展创造赢利，创造就业机会为前提，承担起对社会应尽的责任与义务，维护社会公德，处理好企业与社会的公共关系，尽所能贡献于社会公益事业；

以维护公众公司形象为基础，按照股东对企业的要求与愿望，尽企业最大的努力为社会创造效益，以回报股东；

国家兴亡，匹夫有责。

以强盛民族经济，振兴民族工业为已任，整合社会资源，为“中国制造”成为世界一流名词贡献TCL神圣一笔。

2.1.2企业愿景

TCL的企业愿景是成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先企业。

即具有世界级的知名度（品牌），世界级的电子消费品市场，世界级的管理与科技人才。

2.1.3企业精神

TCL的企业精神是敬业、诚信、团队、创新。

短短的八个字就已经把本企业的精神表现的淋漓尽致。

（1）敬业：

是一种为事业献身的精神，把职业作为一种事业来追求。

是一种专业精神。

不断挑战困难、挑战自我，不断提高、完善，追求做到最好。

是一种勇于承担责任的精神，为事业敢于冒险，主动寻找机遇，发掘新的增长点。

（2）诚信：

强调忠诚于企业和工作职责，尽忠职守，重视个人信用；诚信精神是企业和员工个人安身立命之本，是企业建立良好的沟通氛围和互相信任的前提；强调企业与客户、员工与企业、上级与下级之间的承诺兑现，说到做到。

（3）团队：

是一种富有合作精神的良好职业境界，一种互相开放心态的互动理念、一种沟通无障碍的生态氛围。

对自己的工作负责，对团队工作负责，注重与其他部门的协作配合。

有局部服从全局的整体观念，注重建立和谐健康的工作环境和人际关系。

（3）创新：

不断超越过去和不断进取。

在原有成功的基础上积极探索新的方法和工作思路，不断进步。

注重基础工作，在每个细节上寻找、发现创新突破点，并善于学习、总结和提炼。

2.1.4企业价值观

诚信尽责·公平公正·变革创新·知行合一·整体至上。

2.1.5经营策略

TCL的经营策略是研制最好产品、提供最好服务、创建最好品牌。

（1）研制最好产品：

依托技术创新和价值创新，为顾客创造物超所值的优质产品。

以顾客需求为基础，以市场趋势为前提，通过对产品研制及市场营销各环节的创新活动、在产品的实用功能、外观审美、服务内涵等方面为顾客提供更大的附加值。

（2）提供最好服务  ：

用有效到位的人性化服务使产品增值，使品牌提升。

 运用“及时、专业、亲切”的方式为顾客提供售前、售中和售后的完美服务，以顾客增值和感受良好为前提，提升企业核心竞争力。

在服务过程中与用户进行充分的情感沟通，亲切态度与立即行动是树立服务口碑的最好方式。

（3）创建最好品牌：

把TCL经营成为国际知名信誉度高的品牌。

把TCL塑造成为“科技化，国际化”的时代先锋形象。

把TCL品牌铸就成“信得过，用得起，高品质，有内涵”的代名词。

3TCL的企业文化建设具体实施

3.1企业文化建设的含义

企业文化建设的含义是指对企业文化的发展目标和发展方向所制定的总体谋划和基本对策。

其特点包括渐进性、整体性、柔软性、可继承性、潜移默化性等，并通过企业文化建设对企业发展起到推动作用。

3.2企业文化建设的意义

企业文化是与企业相伴而生的客观现象，是信念力量，道德力量，心理力量的融合。

这三种力量相互融通、促进、形成了企业文化优势，是企业战胜困难,取得战略决策胜利的无形力量。

当它的力量十分雄厚的时候，能够产生较强有力的经营结果，无论是在市场上的竞争，还是为客户提供服务，或是激励职工共同奋斗，企业文化均可以成为企业的指导思想。

从企业的层面上看，它是一个经济实体，一切活动都围绕着生产和经营展开活动，只有经济价值观，没有文化价值观。

但事实是，在企业的一切经济活动中无不充满着文化的气息，文化的价值观始终主宰着企业的一切营销活动和它的经济价值观。

企业文化已不以人的意志为转移、客观地溶入了企业管理的方方面面。

但是，由于企业文化具有抽象性，所以在日常的生活中往往不被人们所认识与重视。

其实，它就像空气里的氧气一样无时无刻地环绕在我们身边，虽然看不见摸不着，可是离了它却不行。

所以企业文化对企业的长远发展起着举足轻重的作用。

从企业员工层面看，企业文化是员工行为的指导思想。

现代企业里的员工，已不仅仅想通过劳动从企业中获得相应的经济回报，他们还需要被社会和企业认可并有一种个人的成就感和归属感。

企业是员工赖以实现自身价值的环境寄托，也就是员工之家。

让员工们认识到企业是自己的企业，这就是好的企业文化产生出来的积极作用。

经过了30年的发展历程，TCL披荆斩棘，历尽艰辛。

TCL早期的开拓者，历经了吃盒饭、骑单车、摆地摊等无数艰难；1991年，TCL和“大户”的合作几乎血本无归，于是TCL自己组建销售渠道，逐渐发展成为中国家电行业最具销售能力的网络；1996年，尚没有自己的工厂，TCL最重要的合作伙伴发生变故，工厂要卖给别人，TCL面临生死存亡的重大考验。

由此展开了收购和自建工厂的道路；上世纪90年代中后期，强大的对手不断以垄断彩管、恶性降价等手段对TCL围追堵截，企业提出“三个最好”，度过难关；亚洲金融危机，TCL出口遭遇重创，企业开始挺进越南，迈出了国际化的第一步；本世纪初在那场IT泡沫中，TCL也吃了亏，但领导们审时度势，迅速退出和发动转型。

每经历一次磨难，企业都能够迎来新的成长契机。

变革创新是TCL发展的逻辑，而历经千锤百炼的企业文化，就是TCL发展的推动力。

3.3企业文化建设过程

3.3.1调研分析阶段

首先，对企业的发展历程进行调查分析。

主要是对企业的物质文化发展史和精神发展史进行调查分析，从发展历程中发掘有价值的文化财富，作为企业文化建设的参考点。

其次，企业的发展战略。

企业文化的建设应该站在企业战略的高度进行建设。

第三，企业所在的行业背景及所处地域特征。

第四，企业发展环境。

这里主要是指企业发展所处的政治、经济和文化环境及社会环境。

3.3.2理念设计阶段

首先确立理念设计的原则。

然后围绕着理念设计的中心思想展开调研与访谈。

通过设计理念调查问卷进行问卷调查，并通过对调查结果的分析与整理，最终得出理念大纲文本。

3.3.3行为规范设计阶段

首先，设计行为规范结构。

然后根据设计好的行为规范结构展开全面调查，并对调查结果进行分析，最后设计行为规范。

3.3.5传播推广阶段

对讨论好的企业文化建设方案进行推广。

包括对内与对外的推广，其中对内宣传传播是重点。

无论是对内还是对外都尽可能利用一切可利用的方式进行宣传传播，如对内可采用讲座、卡拉OK比赛、宣传栏、企业内刊，户外拓展等方式，对外可利用各种媒体进行宣传，尤其是近些年发展迅速的网络媒体。

3.3.6评估调整阶段

在建设过程中，需要对建设的方案进行不断的微调。

评估调整也是阶段性的，可定期评估调整，也可不定期评估调整。

再进行优化和固化，在企业里形成统一的价值观和思考与行为方式，有步骤地实现企业的阶段性远景。

3.4企业文化建设方式

3.4.1正式宣传法

将企业文化的具体内容印刷成册，发给每一位员工，通过正式的渠道传达企业文化的信息。

3.4.2思想小结法

所谓思想小结就是定期让员工按照企业文化的内容对照自己的行为，自我评判是否做到了企业要求，又如何改进。

思想小结是一个很有效的方法，这是一个自我反省的过程，可以促使员工认真思考自己的优缺点。

从而达到优化行为的效果。

对于思想小结真实诚恳的员工应公开表扬，对文过饰非的思想小结应公开宣读但不点名批评，以逐步把员工的行为调控到认真总结其行为的轨道上来。

3.4.3张贴宣传企业的文化标语

把企业文化的核心观念写成标语，张贴于企业显要位置。

张贴企业文化宣传标语应注意以下几点：

1、标语应贴于人流较多的地方

一般而言，食堂、医务室、会议室、公司内交通要道、宣传栏等地方都是首先考虑的地方。

公司大门口也常是贴核心价值观标语的地方。

2、标语制作应美观大方

美观的标语易于形成愉悦的心情，易于使人接受，颜色宜选绿色、兰色、鹅黄色等颜色为好，白底黑字的标语视觉效果不好，不宜提倡。

3、标语内容要重复

应在不同的地方出现同一内容的标语，但其颜色最好应不一样，字体也可以不一样，重复可以提高理念的接受程度。

4、标语内容应突出重点。

标语内容不能太多，应突出重点，如果企业文化的内容全写成标语，难免让人眼花潦乱，印象不深。

5、标语应定期更新

标语不定期更新，否则标语一旦陈旧，易给人形成一种败落之感，反而起不到振奋人心的作用。

3.4.3权威宣讲法

引入外部的权威进行宣讲是一种建设企业文化的好方法。

因为外部权威的言论似乎更有客观性。

这种外部权威有学术权威，知名企业家，政府高官等。

选择的权威个人形象一定要好，否则效果不好。

3.4.4开展文体活动

文体活动指唱歌、跳舞、体育比赛、国庆晚会，元旦晚会等，在这些活动中可以把企业文化的价值观贯穿进行。

比如唱歌内容可以是歌颂公司的先进人事的敬业精神，晚会中的小品可以围绕着成本观念如何重要来组织，体育比赛则体现了一种奋斗向上的竞争精神，舞会的主题是团结协作多么重要。

如是国庆晚会元旦晚会还要穿插表扬先进或清典型人物作报告等。

用文体来建设企业文化要生动有趣，富有艺术性。

企业文化的内容应巧妙而不是生硬地穿插其中，让员工在欣赏节目中不知不觉地接受企业文化的理念。

4TCL的企业文化建设中存在的问题

企业文化是企业为解决生存和发展的问题的而树立形成的，被组织员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。

由于中国的国情非常特殊，中国的文化又极为庞杂，使得企业文化在实施过程中存在着一定的问题。

4.1企业理念认识不到位

从企业管理层来说：

部分干部对企业文化工作支持重视不够；存在着企业文化实施和企业管理两张皮现象；把企业文化等同于思想政治工作；认为企业文化就是开展一些文体活动。

从企业执行层来说：

相关知识的培训力度不大，有的职工连企业文化的基本概念都搞不清楚。

从企业员工来说：

学历普遍较低，相关培训较少，不理解企业理念的真正内涵。

4.2企业理念缺乏个性特征

企业理念缺乏个性，理念体系浅层化，发展目标太泛泛。

企业理念不能被员工所接受。

4.3教育培训不足

一是对领导干部关于企业文化理论知识的培训还不够。

二是对企业文化工作人员的培训不够。

5解决对策

5.1提升企业成员对企业理念的认识

针对企业执行层来说：

加强企业理念的知识培训，使执行层充分认识企业理念，从而更好的执行工作。

针对企业员工来说：

通过给企业每个员工分发企业理念的小册子，在宣传栏上张贴TCL的企业理念，在休息时间播放公司之歌，播放公司电视宣传片等方法加强企业员工对企业理念的认识。

5.2增强企业理念创新

企业的可持续性在于稳定发展，而在竞争如此激烈的今天，企业要想处于优势地位，就必须大胆的进行企业理念创新。

5.3加强对经营管理者的培训

业文化建设是有关企业生存发展的全局性、整体性、长远性、综合性的工作，企业经营管理者特别是主要领导人起着非常重要的作用。

作为企业中的重要经营管理者，不仅应当是企业文化的设计者、倡导者、组织者，还应当是模范的实践者，更应当是企业文化的直接体现者。

领导者应该率先垂范，以自己的良好行为为优秀的企业文化提供可见的形象，同时特别需要企业领导以自己的新思想、新观念、新思维、新的价值取向来倡导和配置企业文化。

5.4加强企业的运行机制

完善企业的运行机制，加强企业文化实施与企业运行机制的联系。

单独设立企业文化宣传部，加强企业文化的宣传力度。

增加从事企业文化的工作人员，加大资金投入，为企业文化实施设立专项经费，从人力、物力、财力上充分满足工作的需要。

企业文化实施是一项长期的战略性行为，因此要坚持持久性的理念。

从这些方面来完善企业的运行机制。

6总结

本人通过对CIS的学习，并结合TCL企业文化建设进行分析，针对TCL的企业文化建设中存在的问题提出了建议。

此次课程设计，使我更好的了解到企业文化建设对企业发展的重要性，也使我对CIS这门课有了更深刻的认识。