《电子商务》专业人才培养方案.docx
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《电子商务》专业人才培养方案
电子商务专业人才培养方案
一、专业名称及代码
电子商务（121100）
二、入学要求
初中毕业或具有同等学力者
三、修业年限
3年
四、职业面向
所属专业大类及代码
对应职业（岗位）
职业资格证书举例
专业方向
电子商务121100
客服人员
1.电子商务员职业资格证书
2.高新技术办公软件应用模块
3.全国计算机等级一级证书
在线客服
电话客服
网店美工
1.电子商务员职业资格证书
2.高新技术办公软件应用模块、图形图像处理证书
3.全国计算机等级一级证书
商品拍摄
图片处理
运营专员
（初级运营人员）
1.电子商务员职业资格证书
2.高新技术办公软件应用模块、图形图像处理证书
3.全国计算机等级一级证书
网店运营
五、培养目标与培养规格
（一）培养目标
本专业主要面向中小型企业、个人网上创业等领域，培养德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德和职业素养，掌握必要的文化基础知识、专业知识和比较熟练的职业技能，具有较强的就业能力和一定的创业能力；具有健康的身体和心理；具有基本的欣赏美和创造美的能力的初级电子商务技能型人才。
（二）培养规格
本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能。
1.职业素养
①具有一定的文化基础知识、良好的职业道德规范和职业素养；
②具有良好的人际交往能力、沟通协调能力、团队合作精神和服务意识；
③初步掌握开展电子商务所需的基本技能，具有良好的商业意识和就业、创业能力，具备良好的创新意识；
④了解电子商务的发展方向，具有自主学习和适应职业变换的能力；
⑤取得本专业相关的职业资格证书。
2．专业知识和技能
专业知识
专业技能
1.了解计算机互联网相关的知识。
2.掌握相关商务礼仪相关知识。
3.掌握电子商务基础的相关知识。
4.掌握运营推广网上商店的的相关知识。
5.熟悉电子商务项目运作的相关知识。
6.熟悉物流仓储相关知识。
1.掌握良好的计算机网络技术及市场营销能力；
2.具有商务活动中具有良好的沟通能力和语言表达能力；
3.具有电子商务运作的基本能力；
4.能够掌握独立开设并运营推广网店的能力；
5.具有在互联网上开展创新工作的能力；
6.具有终身学习和适应职业变化的能力。
六、课程设置及要求
本专业课程设置分为公共基础课及专业课。
（一）公共基础课程
公共基础课包括德育课、文化课（语文、数学、英语）、计算机应用基础、体育与健康课、音乐、心理课、以及公共礼仪类公共选修课。
序号
课程名称
主要教学内容和要求
学时
1
职业生涯规划
依据《中等职业学校职业生涯规划教学大纲》开设
36
职业道德与法律
依据《中等职业学校职业道德与法律教学大纲》开设
36
经济政治与社会
依据《中等职业学校经济政治与社会教学大纲》开设
36
哲学与人生
依据《中等职业学校哲学与人生教学大纲》开设
36
2
语文
依据《中等职业学校语文教学大纲》开设
180
3
数学
依据《中等职业学校数学教学大纲》开设
180
4
英语
依据《中等职业学校英语教学大纲》开设
180
5
计算机应用基础
依据《中等职业学校计算机应用基础教学大纲》开设
144
6
体育
依据《中等职业学校体育与健康教学大纲》开设
180
7
音乐
依据《中等职业学校音乐教学大纲》开设
18
8
心理
依据《中等职业学校心理健康教学大纲》开设
18
（二）专业（技能）课程
专业课包括专业核心课、专业方向课和拓展模块中的专业课，实习实训是专业课教学的重要形式，含校内实训、顶岗实习等多种形式。
1、专业核心课
序号
课程名称
主要教学内容和要求
参考学时
1
电子商务基础
了解电子商务相关的法律法规、行业政策和网络安全常识；了解网络零售市场的基本特点，电子商务B2B、B2C、C2C等典型电子商务运营模式；掌握网络零售的主要交易流程，能进行网络商情信息的处理加工；熟悉网上银行和第三方支付平台业务；能应用电子商务平台进行网上商店的搭建和日常商务交易处理
72学时
2
网络营销
了解网络营销的基本理论与方法；理解掌握网络营销战略方案制定的步骤与程序；
熟悉网络营销的环境要素，学会利用各种营销推广的实战方法，以及不同平台上的网络推广实战技巧，培养学生分析和解决实际问题的能力，培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的品质，产品价格制定方法和价格策略及价格调整，网络营销渠道，促销方案设计并执行。
能够制定网络营销战略；
培养学生能够胜任市场分析工作和客户开发工作；识别竞争对手和制定竞争方案工作。
72学时
3
企业经营沙盘（手工沙盘）
企业经营沙盘综合实训
（电子沙盘）
了解一个企业的真实运作流程；理解企业成功运营的关键因素；掌握战略决策、营销管理、财务管理、物流管理以及团队管理相关知识；掌握沙盘运营的规则及竞单规则。
培养学生能根据市场做好战略规划与决策；
市场需求预测做好市场开发、质量体系认证和产品销售组合工作；能根据需求和价格预测做好广告的投放工作；能根据市场需求和财务状况合理安排新产品的研发；能合理安排产品研发和生产线的安装时间；能合理进行财务管理与成本控制。
36学时
72学时
4
商务礼仪
了解礼仪的基本知识：
礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪的特性，了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。
理解和掌握商务活动中礼仪的基本原则和规范，能正确运用所学的礼仪知识，分析实际商务活动中的社交问题，并能提出解决的办法。
36学时
5
Photoshop基础
了解并掌握创意设计的基本出发点，全面掌握Photoshop软件的操作方法，Photoshop的使用技巧，利用Photoshop的设计流程和设计方法培养学生的创意能力和对色彩的把握能力。
能够使用相关操作和创意表现技巧完成各种相关内容的创意设计，使学生今后能独立进行相关设计工作。
。
72学时
6
高级办公软件应用
了解office办公软件在工作生活中的具体使用，熟练掌握office办公软件的使用，利用案例难易结合，贴近工作实际，逐步强化和提高学生的办公软件操作水平，能独立分析问题，解决问题的能力，将所学应用到以后的工作中去。
36学时
7
考证
了解考证的相关要求，掌握电子商务、计算机、网络商务信息的采集与处理、电子商务安全管理、物流的基础知识，熟悉网上开店、网络营销、电子交易的内容和流程。
能达到考取专业相关1+X等级证书的相关知识技能。
72学时
8
岗前心理健康指导
了解明确心理健康的标准及现实意义，掌握并应用心理健康知识，培养良好的心理素质、自信精神、合作意识和开放的视野，能自我认知能力、人际沟通能力、自我调节能力，全面提高学生心理整体素养，为学生踏入社会发展奠定良好、健康的心理素质基础。
36学时
9
网店运营基础
了解网店运营推广职业技能等级考核标准，掌握考试大纲的相关知识点，能通过1+X的考试的理论测试。
72学时
2、专业方向课
（1）客服人员
序号
课程名称
主要教学内容和要求
参考学时
1
沟通技巧
了解客户心理知识；掌握与客户沟通的技巧与方法；能通过电话或网络即时通信工具有效明确地向客户传达服务信息、态度；能通过准确解读客户信息；掌握客户想法、感受与态度；会对客户进行有利于问题解决的提问、倾听、表达。
36学时
2
客户服务
了解产品和网购流程知识，电商客服各种业务类型的工作要求以及接待、沟通等方面的知识；掌握电商客服的专业服务用语和礼仪；能正确回复客户咨询，有效处理客户投诉；会准确分析客户需求，针对客户需求给予满意的解决方案。
36学时
3
客户服务综合实训
了解客户服务人才具备的知识，掌握最基本的文字录入、沟通技巧、客户关系管理，能胜任电商客服各种业务类型的工作的接待、沟通等方面的工作。
36学时
（2）网店美工
序号
课程名称
主要教学内容和要求
参考学时
1
文案编辑
了解电子商务环境下的文案含义，熟悉电子商务文案岗位的要求和职业素养；学会进行网店定位与分析，消费者需求分析及商品卖点分析；学习电商品牌文化故事写作；掌握关键词的特点与设置方法，学会选取与分析关键词，学会对商品进行描述，表达商品的功能和特点，掌握详情页文案的优化技巧。
能在不同营销推广平台的文案写作与推广方法，为店铺吸引更多的潜在消费者，并提转化率。
36学时
2
网店美工
了解修补和美化网店产品图像，设计与制作网店广告版面知识，初步装修网店。
掌握Photoshop的各种图像处理技巧和方法，网店版面编排设计的技巧和方法，网店装修的技巧和方法。
能通过常用的软件，photoshop进行图片处理，网页制作软件进行网页编辑修改，包括链接、图片替换等。
72学时
3
商品信息采集与处理
了解商品E化工作职责；能根据拍摄要求调试相机，拍摄出清晰地体现商品卖点的照片；能正确展示商品，形成商品详情页；掌握促销图设计制作相关知识，能使用设计类工具软件制作商品促销信息，突出商品卖点。
72学时
（3）运营专员（初级运营人员）
序号
课程名称
主要教学内容和要求
参考学时
1
商务活动策划
了解商业活动的具体内容和实施策划活动的工具和手段；掌握活动策划案的结构、格式及其写作基本要求；能根据电商活动的类型，策划有效的活动主题，能根据活动主题和活动目的，撰写策划方案；能根据策划方案，制定实施计划，合理调配资源
72学时
2
网络营销
通过本课程的学习和实践，学生能运用互联网思维，系统掌握网络营销的基本理论、基本知识和基本技能，掌握从事网络运营和推广的技巧，学会利用各种营销推广的实战方法，以及不同平台上的网络推广实战技巧，培养学生分析和解决实际问题的能力，培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的品质，对电子商务专业学生职业能力培养和职业素养的养成起主要支撑作用。
72学时
3
网上运营基础实训
掌握网店装修、网店基础操作、网店客户服务等多个典型工作任务和技能点。
掌握网上开店所需要的各项操作，也就是学生解决操作层面上的问题，如经营店铺，学会图片处理技巧和店铺装修。
72学时
3、专业（顶岗）实习
在确保学生实习总量的前提下，可根据实际需要，通过校企合作，实行工学交替或分阶段安排学生实习，与实习单位共同制定实习计划和制度，共同培养，共同管理。
毕业实习（顶岗实习）是本专业最后的实践性教学环节，要认真落实教育部、财政部关于《中等职业学校学生实习管理办法》的有关要求，保证学生毕业实习的岗位与其所学专业面向的岗位（群）基本一致。
通过企业顶岗实习，学生能更深入地了解企业相关岗位的工作任务与职责权限，能够用所学知识和技能解决实际工作问题，学会与人相处与合作，树立正确的劳动观念和就业观。
七、教学进程总体安排
（一）基本要求
每学期近按18周来安排教学，每门课按每课时来乘以18周，就是该门课程一个学期的总课程。
实行学分制，每门课按周课时换算学习，入学教育（军训）、校外实习、毕业教育等活动，以1周为1学分，三年制毕业总学分175学分（含军训1学分）。
公共基础课程学时每周一班不超过4课时，允许根据本专业人才培养的实际需要在规定的范围内适当调整，按实际情况调整课程开设顺序，但必须保证学生修完本方案确定的公共基础课程的必修内容和学时。
专业技能课程学时一般占总学时的六分之五，其中毕业实习（顶岗实习）安排在第六学期。
在确保学生实习总量的前提下，可根据实际需要，集中或分阶段安排实习时间。
课程设置中应设选修课，其教学时数占总学时的比例约为10%。
（二）教学进程安排表（见附录）
八、实施保障
（一）师资队伍
根据教育部颁布的《中等职业学校教师专业标准》和《广东省人民政府关于全面实施“强师工程”建设高素质专业化教师队伍的意见》，加强专业师资队伍建设，合理配置教师资源。
本专业教师中有4名电子商务专业毕业的教师，有在电子商务企业从事过电子商务工作的专业教师，双师型教师占专业教师的100%，双师型教师中4名取得电子商务设计师或电子商务技师职业资格证书。
本科组长已取得该（技能）方向考证要求的技师（国家二级）职业资格证书，本专业带头人取得电子商务设计师资格证书，在电子商务企业有一定的工作经验。
（二）教学设施
电子商务教学具有非常强的实践性，它要求学生能够适应和进入电子商务实际环境，能够熟练操作电子商务活动。
所以许多电子商务课程的教学不宜采用传统的课堂讲授方式，而应侧重于电子商务实践。
在实践教学上，重视随课实训项目与集中实训项目的组织与实施。
电子商务实训包括实战和模拟两大类。
本专业应该尽量增加电子商务实战，如网上创业等。
1.采用的实践教学平台：
网站名称
网址
相关课程
阿里巴巴中文站
网店装修
网络推广
网络贸易实务
网络贸易（国内）实训
慧聪网
敦煌网
中国制造网
http:
//cn.made-in-
阿里巴巴国际站
网络外贸实务
淘宝网
体验电子商务
网店运营实训
小业主创业实务
网店装修
网络推广
易趣网
拍拍网
http:
XX
XX有啊
当当网
京东商城
网络营销学习网站
网络营销
电子商务综合实训软件
http:
//10.1.128.53:
9283/YX030201/login.aspx?
s=out
网店运营、推广、客服
2.实训室：
本专业建设的电子商务实训室（48个实训电脑工位）位于4A501及摄影实训室4A502改造工程，已经在2019年8月开工建设，2019年10月份投入使用。
3.校外实训基地：
本专业至少应该建设1个稳定的校外实训基地和若干个顶岗实习点。
积极与本地中小企业合作，引进校合作项目，共同将校外实训基地建成集学生学习工作、双师型教师培养培训和产教研的基地。
（三）教学资源
根据课程设计要求选择教育部高职高专“十二五”规划教材，鼓励与企业行业专家合作，依据课程的整体设计编写理论实践一体化教材，如校本教材。
遵循教学资源完整与有效的原则，配套课程标准、学习情境设计、单元教学设计，配套教学课件、任务演示和教学微课等教学资资源。
配套任务书、过程监控表等管理资源。
配套任务指导、学习交流、在线自测、知识导航等网络学习资源。
（四）教学方法
1、公共基础课
公共基础课的任务是依据教育部统颁的相关课程教学标准的基本要求，引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观，提高学生思想政治素质、职业道德水平和科学文化素养；为专业知识的学习和职业技能的培养奠定基础，满足学生职业生涯发展的需要，促进终身学习。
推行案例教学、情境教学等教学模式的改革，教学方法、教学手段的创新，突出以“学生为中心”的教育教学理念，调动学生学习积极性，注重学生学习能力和学习习惯的培养，为学生综合素质的提高、职业能力的形成和可持续发展奠定基础。
2、专业核心课
专业核心课程教学要按照本专业学生所应具备的专业能力要求，强化理论实践一体化，突出“做中学、做中教”的职业教育教学特色，以体现学生为主体的思想和行动导向教学观，以具有代表性的典型案例为载体，以课程知识、能力情景教学等方法，利用校内外实训基地，将学生的自主学习、合作学习和教师引导教学等教学形式有机组合。
通过理论与实践相结合，突出技能培养。
3、专业（技能）方向课
专业（技能）方向课要按照相应主要职业岗位的能力要求，采用基础平台加专门化方向的课程结构，设置专业（技能）岗位方向课程。
旨在推进中职学校专业课程设置实现专业课程与产业、企业、岗位对接，专业课程内容与职业标准对接，教学过程与生产过程对接，强化职业岗位技能训练，有利促进中职学生更好就业。
4、实训实习课
实训实习是专业技能课程教学的重要内容，是培养学生良好的职业道德，强化学生实践能力，提高综合职业能力的重要环节。
坚持工学结合、校企合作，强化教学、学习、实训相融合的教育教学活动，重视校内教学实训，特别是生产性实训。
加强专业实践课程教学、加大实训实习在教学中的比重，完善专业实践课程体系。
要按照专业培养目标的要求和教学计划的安排，学校和实习单位共同制定实习计划，强化以育人为目标的实训实习考核评价。
创新顶岗实习形式，组织开展专业教学和职业技能训练，保证学生顶岗实习的岗位与其所学专业面向的岗位群基本一致，健全学生实习责任保险制度。
（五）学习评价
教学评价应体现评价主体、评价方式、评价过程的多元化。
要校内校外评价结合，学业考核与职业技能鉴定结合，教师评价、学生互评与自我评价相结合，过程性评价与结果性评价相结合。
创新评价方式方法，既要关注学生对知识的理解和技能的掌握，更要关注运用知识在实践中解决实际问题的能力水平。
要注重职业道德教育，构建学生、教师、家长、企业、社会广泛参与的学生综合素质评价体系；以过程性评价为导向，将学生日常学习态度、学习表现、知识技能运用纳入评价范围，形成日常学业水平测试、技能抽查等学业评价为主、期末考试考查为辅的过程性学业评价体系；围绕课程的“知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观”三维目标，在考核与评价过程中，以企业职业岗位标准为参考依据，形成学校与企业专家共同参与学生企业顶岗实习环节的评价机制。
要结合专业教学实际，确定期末考试考查课程，按学业成绩管理统一规定，制定各门课程成绩评价标准。
（六）质量管理
教学管理是学校的中心工作，教学质量管理是教学管理的核心。
为实现教学管理的程序化、规范化、科学化、信息化，教学管理部门要依据本专业人才培养方案，规范制定本专业实施性教学计划，并加强对各专业实施性教学计划执行的管理监督，严格按教学计划开设课程，统一公共基础课的教学要求，加强对教学过程的质量监控。
实施中职公共基础课学生学业质量评价，积极开展技能抽查、学业水平测试、综合素质评价和毕业生质量跟踪调查等。
要按照教育部关于建立职业院校教学工作诊断与改进制度的有关要求，全面开展教学诊断与改进工作，不断完善内部质量保证制度体系和运行机制。
学校按教育行政管理部门的规定实行学分制管理，开展校企联合培养的现代学徒制试点，推进校企一体化育人。
学生校外实习要认真落实《中等职业学校学生实习管理办法》的规定和要求，制定本专业的学生实习管理实施办法，加强监管。
九、毕业要求
学生通过规定三年的学习，须修满本专业人才培养方案所规定的学时学分，三年制毕业总学分为175学分（含军训1分），并完成规定的教学活动。
十、附录
教学进程安排表如下表所示
课程
类别
序号
课程名称
学分
学时
学期
第一学年
第二学年
第三学年
1
2
3
4
5
6
公共基础课
1
德育
10
180
2
2
2
2
2
2
语文
12
216
2
4
2
4
3
数学
10
180
2
3
2
3
4
英语
10
180
2
3
2
3
5
体育
10
180
2
2
2
2
2
6
音乐
3
54
1
1
1
7
书法
2
36
1
1
8
计算机应用基础
8
144
4
4
9
心理健康
2
36
1
1
公共基础课小计（占总学时38.51%）
67
1206
专业课
专业核心课
10
电子商务基础
4
72
4
11
市场营销
4
72
4
12
企业经营沙盘
2
36
2
13
基础礼仪
2
36
2
14
会计基础
2
36
2
15
photoshop基础
4
72
4
16
POP海报制作
4
72
4
17
高级办公软件应用
2
36
2
18
电子商务考证
5
90
5
19
网店运营基础
4
72
4
20
会计技能综合实训
3
54
3
21
岗前心理健康指导
2
36
2
22
企业沙盘综合实训
4
72
4
小计（占总学时24.14%）
42
756
23
沟通技巧
2
36
2
专业方向课
24
客户服务
2
36
2
25
商务活动策划
4
72
4
26
电商美工
4
72
4
27
文案编辑
4
72
4
28
网络营销
4
72
4
29
客户服务综合实训
4
72
4
30
网店运营基础实训
4
72
4
31
商品信息采集与处理
4
72
4
小计（占总学时18.39%）
32
576
专业选修课
32
会计技能训练
2
36
2
33
专业选修（商品拍摄）
2
36
2
小计（占总学时2.30%）
4
72
顶岗实习（占总学时16.67%）
29
522
29
专业课小计（占总学时61.49%）
107
1926
合计
174
3132
29
29
29
29
29
29
升级会员 