驴友580综合旅游网设计.docx

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驴友580综合旅游网设计

参赛项目名称：

驴友580综合旅游网

参赛学校：

参赛队伍名称：

驴友580项目团队

组长：

组员：

指导老师：

目录

一、摘要………………………………………………………………………………3

二、项目介绍

2.1.项目名称与宗旨………………………………………………………………3

2.2.项目背景与特色…………………………………………………………………3

2.3.项目目标………………………………………………………………………5

三、项目环境分析……………………………………………………………………5

3.1.宏观环境分析…………………………………………………………………5

3.2.SWOT分析……………………………………………………………………8

四、网站盈利模式………………………………………………………………9

4.1.网站旅游服务收入…………………………………………………………9

4.2.旅行社分成收入……………………………………………………………10

4.3.网络广告收入………………………………………………………………10

五、营销推广策略……………………………………………………………………10

5.1.线上推广……………………………………………………………………10

5.2.线下推广……………………………………………………………………11

第一部分摘要

驴友580网站是一个以提供全面的、人性化配套服务为基础，以让驴友更方便地旅游为宗旨的综合性旅游网站。

网站不仅提供各种方便驴友的配套性服务，还提供各种创新主题旅游，还根据顾客的需求提供导游服务，打造个性化人性化旅游的品牌。

网站有着完善的售后服务，还有驴友互动与分享板块，让驴友在旅行前旅行中旅行后都能感受到我们网站带来的人性化的服务，在旅游中享受更多的乐趣。

网站通过旅游服务收入、和旅行社合作后的分成以及网站广告收入盈利，并以线上线下两种推广策略，进行全面的推广驴友580这一品牌。

第二部分项目介绍

2.1.项目名称与宗旨

项目名称：

驴友580综合旅游网（驴友580是驴友我帮您的谐音，亦可译为旅游我帮您，人性化服务为我们项目的主要特色）

宗旨：

让驴友更方便地旅游

2.2.项目背景与特色

●我国旅游业现状概述：

自改革开放以来，旅游业在国家政府的重视和支持下已发展成为中国第三产业中最具活力与潜力的新兴产业，在许多地方还成为拉动当地经济发展的支柱产业、优势产业和先导产业，旅游业在国民经济中的地位不断得到巩固和提高。

2009年12月国务院发布《国务院关于加快发展旅游业的意见》，确定将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。

2010年全国旅游业总收入1.57万亿元，同比增长21.7%。

其中，国内旅游人数达21亿人次，同比增长10.6%；国内旅游收入1.26万亿元，同比增长23.5%。

入境旅游人数达1.34亿人次，同比增长5.8%；出境旅游人数5739万人次，同比增长20.4%。

“十一五”期间，我国国内旅游人数年均增长12%，入境过境旅游人数年均增长3.5%，出境旅游人数年均增长19%，全国旅游业总收入年均增长15%。

我国跃居全球第四大入境旅游接待国和亚洲第一大出境旅游客源国，居民人均出游率达1.5次，旅游直接就业达1350万人，旅游消费对社会消费的贡献超过10%，旅游业对我国经济社会发展的积极作用更加明显。

在未来5-10年里，旅游业的发展将会处于高速发展的上升期。

在旅游业发展如此迅速的条件下，国民对旅游的需求已经不再满足于传统的旅游，而是对旅游的多样化，人性化有了更多的追求，人们需要的是综合型、服务型的旅游。

●现有旅游的不足和我们网站推出的背景：

经过多年的努力，我国旅行社行业获得一定的发展，但目前大部分旅行社还存在着以下几个方面的不足：

1、旅行社的服务创新力度不足

随着人们生活质量的提高，对高品质的生活有着更为强烈的追求，但目前大部分旅行社服务创新不够，无法满足顾客多元化和个性化的旅游需求，具体表现在其产品结构单一，产品线路设计没有考虑顾客的参与，顾客始终扮演着被动的角色，缺乏与顾客的沟通，没有对顾客群进行针对性的划分。

2、旅行线路单一，主题模糊，游客参与性和体验性不足

目前大部分旅行社推出的旅行线路大部分都是观光游，虽然近些年推出了历史文化游，民俗游，体育游等新旅游模式，但非观光游所占比例还是比较低，有待开发。

3、售后服务重视度不够

目前大部分旅行社都只注重于售前和售中的各项服务，但对售后服务却不太重视，以至于很多游客认为团体解散就算是服务的结束，其实这才是售后的开始。

4、旅行社导游素质较低

目前大部分旅行社导游素质不高，对工作缺乏热情，没有责任感，缺乏职业道德，还拿回扣，这让游客都感到无法接受。

而在这些背景下，我们团队策划推出了驴友580（驴友我帮您）旅游综合性网站，为广大驴友提供更优秀的旅游服务以满足人们日益增长的旅游消费需求。

●项目特色

我们的特色：

1、针对顾客群进行划分，并为其提供合适的路线

我们通过把顾客群划分为家庭团，朋友团，情侣团，公司团，根据顾客的需求，为他们设计旅游路线或者提供现成的旅行社的旅游线路。

2、方便顾客需求，提供人性化服务

在旅游售前服务中，我们会于顾客沟通，为其提供配套服务，如家庭团中的DIY服装和情侣团的情侣服装，小孩外出旅游时的娃娃车的租赁，老人旅游中根据需求提供看护人员，野外露营的帐篷睡袋烧烤器具等，旅游景点的自行车租赁，野餐的餐具、餐布等等。

3、多样化的主题旅游，创新旅游

为满足顾客的需求，我们还推出了多种主题旅游的选择，如儿童认知旅游，重返家乡旅游，感受农村旅游，温馨家庭旅游（亲子团、孝顺团），让顾客在繁忙的都市生活中抽出时间体会不同的生活，还能在旅游过程中认识更多志同道合的人。

3、提供更好的导游资源，提高服务质量

针对目前大部分旅行社的导游素质和服务质量不高的情况，我们为游客提供导游。

导游主要来源于当地大学生兼职和有工作经验的导游，我们通过筛选找出热心的，对当地景点熟悉且有责任感的担任导游。

我们驴友580平台提供导游评价板块，游客们可以在相应的导游信息为导游提供评价以及监督。

4、分享驴友旅游心情，提供完善的售后服务

在我们的网站上，驴友们还可以发表下自己的心得体会，还可以与志同道合的人相约在下一次旅游，而且还可以通过网上留言的方式给我们提出建议，让我们可以更好的为驴友们提供更完善的服务。

2.3.项目目标

驴友580网站建立的目的就是弥补传统旅游的不足，为广大驴友提供更完善、人性化的服务和具有创新意义的主题旅游线路，给驴友更多的选择，让他们在旅游中能享受到更多的快乐，并与其他驴友分享旅游的心得，拓宽驴友们的旅游视野。

第三部分项目环境分析

3.1.宏观环境分析

●PEST分析

Pest模型

主要内容

政策

（Political）

1、改革开放以后，国家把旅游业的发展重点放在了国内。

2、政府高度重视旅游业发展，旅游业已成为拉动经济增长的重要力量和扩大开放的重要平台。

3、09年11月，国务院讨论并将旅游业的定位提升至“国民经济的战略型支柱产业”.

经济

（Econmic）

1、GDP的稳步增长为旅游经济发展提供了物质基础。

2、金融危机为我国旅游业的发展带来了挑战和机遇。

社会与文化

（Socialcultural）

1、回归精神家园已成为21世纪生活新理念

2、闲暇时间的增加为旅游需求提供了必要的条件。

科技

（techological）

1、创新性服务是旅游经济增长的关键因素。

2、信息技术的支撑作用推动旅游经济的快速发展。

政治法律环境

◆一些国家政策的影响对旅游业的发展是关键的，在改革开放以前国家发展旅游主要是先发展国外的旅游业，那时候主要是外国者来华旅游，而国内旅游还没盛行。

而改革开放以后，国家把旅游业的发展重点放在了国内，所以80年代末和90年代初中国的旅游业得到了很大的发展。

◆作为第三产业的龙头，旅游业的资源消耗低、带动系数大、就业机会多、综合效益好的战略型产业。

近年来，政府高度重视旅游业发展，旅游业已成为拉动经济增长的重要力量和扩大开放的重要平台。

◆2009月11月，国务院讨论并原则通过《关于加快发展旅游业的意见》。

此次《意见》将旅游业的定位提升至“国民经济的战略性支柱产业”，明确提出，“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民更加满意的现代服务业”，并进一步明确了旅游业的作用，这为今后旅游产业的发展指明了方向。

经济因素

◆旅游经济增长的一个基本前提就是国民经济发展。

距国家统计局资料显示，1999-2008年我国的GDP、GNP以及人均GDP正以前所未有的速度发展着，同时我国城镇居民家庭可支配收入随着GDP增长而增长，居民的恩格尔系数正处于下降趋势（如图）。

这些都为旅游经济的发展提供的物质保障。

◆全球性金融危机对入境旅游造成了极其不利的影响。

金融危机使得越来越多的人失业，降低了人们的可支配收入，因此旅游需求直接受到了收入水平的影响。

同时，旅游业也表现出脆弱性的另一个极端，即旅游经济复苏的韧性，旅游业与房地产、汽车等行业相比，具有消费启动块、成本低、恢复能力强的特点，所以一旦金融危机的消极影响减缓，旅游业发展就会呈现许多机遇。

社会与文化

◆旅游业是文化很强的经济产业，旅游业的可持续发展离不开旅游文化的挖掘和塑造，旅游文化是旅游业的精髓和本质，是提高旅游业竞争力的关键因素。

旅游是对文化的体验，旅游者追求的就是精神的愉悦和难忘的经历，所以没有文化就是没有旅游。

旅游系统的核心就是满足消费者效用最大化，而效用的满足归根到底是旅游者对精神家园的一种回归。

◆从上个世纪就是年代中期开始，我国陆续实行了每周五天工作制和长假制度，是我国人民的法定假日打到114天，这就意味着人们有1/3的时间在闲暇中度过。

闲暇时间是旅游形成的必要条件之一，闲暇时间的长短直接决定了旅游的远近也旅游的质量。

促进了旅游业的发展

技术因素

◆创新是发展的生命力所在，变革性创新是旅游服务水平提高的重要特征之一。

进入二十一世纪以来，全球旅游市场竞争日趋激烈，旅游经营者都在加快速度进行服务创新，开发具有更高价值的产品或服务，提供更多的差异性产品和服务。

这将大大提高经营者对旅游市场的把握程度。

因此，旅游经营者进行服务创新，开发旅客潜在需求，是提高旅游经济增长的必然选择和最终诉求。

信息技术的进步改变了人们的生活生产方式，也对旅游经济发展产生了前所未有的影响。

3.2.SWOT分析

优势（Strengths）：

◆提供更为人性化、更全面、更方便的旅游服务，特色鲜明

◆对游客更详细的划分，提供更贴切的旅游线路

◆属于较新兴行业，行业竞争力小

◆与旅行社合作，互相推广，降低风险且达到双赢

弱势（Weaknesses）：

◆资金较少

◆网站规模和知名度小

◆没有客户基础

机会（Opportunities）：

◆网站处于开始阶段，可塑性强

◆国内同类型网站较少，需求量较大

威胁（Threats）：

◆模式容易被模仿

◆国内各类旅游网站较多

优势（S）

1、提供更为人性化、更全面、更方便的旅游服务，特色鲜明

2、对游客更详细的划分，提供更贴切的旅游线路

3、属于较新兴行业，行业竞争力小

4、与旅行社合作，互相推广，降低风险且达到双赢

弱势（W）

1、资金较少

2、网站规模和知名度小

3、没有客户基础

机会（O）

1、网站处于开始阶段，可塑性强

2、国内同类型网站较少，需求量较大

SO战略:

保持优势，完善服务，提高服务质量，建立良好口碑