整合营销传播.docx

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整合营销传播

整合营销传播

一、整合营销传播的定义

整合营销传播（integratedmarketingcommunication，简称IMC）。

是指将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化的过程。

整合营销传播一方面把广告、促销、公关、直销、CI、包装、新闻媒体等一切传播活动都涵盖于营销活动的范围之内，另一方面则使企业能够将统一的传播资讯传达给顾客。

其中心思想是以通过企业与顾客的沟通满足顾客需要的价值为取向，确定企业统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，从而使企业实现促销宣传的低成本化，以高强冲击力形成促销高潮。

二、整合营销传播的起源

在经济学中有个“漏洞理论”，漏洞越少的企业经营效益就越高。

整合营销的主要目标就是减少营销漏洞。

1964年，杰罗姆•麦卡锡提出了4P理论，即从产品本身出发，关注产品（Product）、渠道（Price）、价格（Place）、促销（Promotion）四个主要因素。

该理论的提出被认为是现代市场营销理论划时代的变革，并成为多年来市场营销实践的理论基石。

1990年，罗伯特•劳特朋提出了4C理论，向4P理论发起挑战。

他认为营销应以客户（Consumer）为中心，不应是“消费者请注意”，而是“请注意消费者”；应关注并满足客户在成本（Cost）、便利（Convenience）方面的需求，加强与客户的沟通（Communication）。

整合营销传播正是一种基于4C的营销理论。

它把广告、公关、促销、消费者购买行为乃至员工沟通等曾被认为相互独立的因素，看成一个整体，进行重新组合。

大众营销时代已经过去，整合营销时代已经来临，企业要对消费者进行分众营销，乃至一对一的营销。

“整合营销传播”学说创立者唐·舒尔茨。

三、整合营销传播的意义

整合营销是以综合价值为基础，综合价值不是简单的产品价值观念或竞争价值观念，它们是适应顾客评判价值的复杂标准的价值观念。

它不只是问顾客想要什么，因为顾客可能在别人向他们指出他们可以得到什么之前还不知道他们想要买什么。

整合营销传播是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面的、一致化营销。

简而言之，就是一体化营销。

整合营销主张把一切企业活动，如采购、生产、外联、公关、产品开发等，不管是企业经营的战略策略，方式方法，还是具体的实际操作，都要进行一元化整合重组，使企业在各个环节上达到高度协调一致，紧密配合，共同进行组合化营销。

整合传播让不少企业从传统的媒介广告思维中摆脱出来，让不少有心建立品牌的中小企业跨过昂贵媒介费用的门槛，对品牌进行投资。

对品牌进行投资，重在把持好品牌的核心主张，能在不同时期针对企业独特的需求以及在特殊的环境下，前后保持一致地进行累积。

因此，品牌整合传播并不容易。

最常见的问题在于传播投资杂乱无章，传播信息零乱，除了浪费外，有时还会产生负面影响。

四、整合营销传播的核心

整合营销传播有三个核心内容：

1、以消费者为中心

研究和实施如何抓住消费者，打动消费者，实现品牌产品的购买。

随着市场营销走向专业化和科学化，企业的经营活动必须从自我为中心，转向以消费者为中心，真正从消费者的需要出发，与消费者建立一种"一对一"的互动式的营销关系，不断了解客户和顾客，不断改进产品和服务，满足他们的需要。

2、通过多种营销手段建立消费者对品牌的忠诚

市场营销是什么？

有人认为它主要与销售有关，有人认为市场营销是广告或零售活动的一部分，当然也有人会想到市场调研、定价、产品企划、售后服务等。

以上这些活动都是市场营销的一部分，但市场营销不仅仅是这些要素，美国市场营销协会对市场营销定义为：

计划和实施对观念，产品和服务的形象建立、定价、促销和分销策略过程以实现满足个体和组织、目标的交换。

有效的营销要求管理人员认识到销售额与促销等活动之间以及互相依赖的关系，并懂得如何协调它们来制定营销管理。

而从整合营销传播的角度来看，市场营销从某种意义上说，就是传播沟通，营销就是传播，因为营销的最高层次是要建立品牌忠诚，品牌忠诚要靠先进的传播和与消费者良好的双向沟通才能实现。

3、整合的概念

过去企业的习惯于使用广告这一单一的手段来促进产品的销售，但我们今天已处于现代社会的信息时代，现在的传播手段越来越多，传播本身也开始分化和组合，这就要求企业在营销传播过程中，注意整合使用各种载体，达到最有效的传播影响力。

整合（IMC）不是简单的加法，而是有机的联系，贯穿其中的就是其内在逻辑链，只有这样才能保证策划的信度和准确性。

五、整合营销传播的层次

1、认知的整合

这是实现整合营销传播的第一个层次，这里只有要求营销人员认识或明了营销传播的需要。

2、形象的整合

第二个层次牵涉到确保信息与媒体一致性的决策，信息与媒体一致性一是指广告的文字与其他视觉要素之间要达到的一致性；二是指在不同媒体上投放广告的一致性。

3、功能的整合

是把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标（如销售额与市场份额）的直接功能，也就是说每个营销传播要素的优势劣势都经过详尽的分析，并与特定的营销目标紧密结合起来。

4、协调的整合

第四个层次是人员推销功能与其他营销传播要素（广告公关促销和直销）等被直接整合在一起，这意味着各种手段都用来确保人际营销传播与非人际形式的营销传播的高度一致。

例如推销人员所说的内容必须与其他媒体上的广告内容协调一致。

5、基于消费者的整合

营销策略必须在了解消费者的需求和欲求的基础上锁定目标消费者，在给产品以明确的定位以后才能开始营销策划，换句话说，营销策略的整合使得战略定位的信息直接到达目标消费者的心中。

6、基于风险共担者的整合

这是营销人员认识到目标消费者不是本机构应该传播的唯一群体，其他共担风险的经营者也应该包含在整体的整合营销传播战术之内。

例如本机构的员工、供应商、配销商以及股东等。

7、关系管理的整合

这一层次被认为是整合营销的最高阶段。

关系管理的整合就是要向不同的关系单位做出有效的传播，公司必须发展有效的战略。

这些战略不只是营销战略，还有制造战略、工程战略、财务战略、人力资源战略以及会计战略等，也就是说，公司必须在每个功能环节内（如制造、工程、研发、营销等环节）发展出营销战略以达成不同功能部门的协调，同时对社会资源也要做出战略整合。

六、整合营销传播的实施方法

1、建立消费者资料库

这个方法的起点是建立消费者和潜在消费者的资料库，资料库的内容至少应包括人员统计资料心理统计消费者态度的信息和以往购买记录等等。

整合营销传播和传播营销沟通的最大不同在于整合营销传播是将整个焦点置于消费者、潜在消费者身上，因为所有的厂商、营销组织，无论是在销售量或利润上的成果，最终都依赖消费者的购买行为。

2、研究消费者

这是第二个重要的步骤，就是要尽可能使用消费者及潜在消费者的行为方面的资料作为市场划分的依据，相信消费者"行为"资讯比起其他资料如"态度与意想"测量结果更能够清楚地显现消费者在未来将会采取什么行动，因为用过去的行为推论未来的行为更为直接有效。

在整合营销传播中，可以将消费者分为三类：

对本品牌的忠诚消费者；他品牌的忠诚消费者和游离不定的消费者。

很明显这三类消费者有着各自不同的"品牌网路"而想要了解消费者的品牌网路就必须借助消费者行为资讯才行。

3、接触管理

所谓接触管理就是企业可以在某一时间、某一地点或某一场合与消费者进行沟通，这是90年代市场营销中一个非常重要的课题，在以往消费者自己会主动找寻产品信息的年代里，决定"说什么"要比"什么时候与消费者接触"重要。

然而，现在的市场由于资讯超载、媒体繁多，干扰的"噪声"大为增大。

目前最重的是决定"如何，何时与消费者接触"，以及采用什么样的方式与消费者接触。

4、发展传播沟通策略

这意味着什么样的接触管理之下，该传播什么样的信息，而后，为整合营销传播计划制定明确的营销目标，对大多数的企业来说，营销目标必须非常正确同时在本质上也必须是数字化的目标。

例如对一个擅长竞争的品牌来说，营销目标就可能是以下三个方面：

激发消费者试用本品牌产品；消费者试用过后积极鼓励继续使用并增加用量；促使其他牌的忠诚者转换品牌并建立起本品牌的忠诚度。

5、营销工具的创新

营销目标一旦确定之后，第五步就是决定要用什么营销工具来完成此目标，显而易见，如果我们将产品，价格，通路都视为是和消费者沟通的要素，整合营销传播企划人将拥有更多样、广泛的营销工具来完成企划，其关键在于哪些工具，哪种结合最能够协助企业达成传播目标。

6、传播手段的组合

所以这最后一步就是选择有助于达成营销目标的传播手段，这里所用的传播手段可以无限宽广，除了广告，直销、公关及事件营销以外。

事实上产品包装，商品展示，店面促销活动等，只要能协助达成营销及传播目标的方法，都是整合营销传播中的有力手段。

七、整合营销传播的五个一原则

1、一个有说服力的样板市场

2、一次成功的"新闻＋广告"传播

媒体有新闻和广告两种传播功能，在招商活动中有效地综合运用这两种传播手段，双管齐下，相互补充，协同作战，可创造最佳传播效能。

新闻＋广告的传播模式，更具可读性和可信度，能有效提升传播的感染力、影响力和社会关注度。

新闻传播有其自身的规律，重要的是新闻价值的大小，而不在于长短和篇幅大小。

从新闻的需求看，做"软文"不如做"硬文"。

例如史玉柱将脑白金这个品牌卖掉1.6亿元，绝对具有新闻价值，无疑对推出黄金搭档品牌具有相当数量广告费也无可替代的作用。

3、一场大型的公关活动

4、一本有吸引力的招商手册

招商手册，是将前文中所述产品谋略和招商活动谋略中的部分内容抽出来，提供给招商对象看的。

招商手册是招商企业直面代理商的一整套系统文件，不是简单的"单页"。

5、一部有震撼力的电视广告片或推广宣传带（光盘）

八、如何看待整合营销传播

1、从广告主的角度看IMC

以广告，推销，公共关系等多种手段传播一贯的信息，整合传播战略，以便提高品牌和产品形象；

2、从媒体机构上看IMC

大型的媒体公司在80年代并吞了别的媒体机构成为庞大的多媒体机构。

所以不是个别的媒体实施运动，而是以多种媒体组成一个系统，给广告主提供更好的服务；

3、从广告公司的角度看IMC

不仅是广告，而且灵活运用必要的推销，公共关系，包装等诸多传播方法，把它们整合起来，给广告主提供服务；

4、从企业研究者或经营战略研究者的角度看IMC

使用资料库，以争取更多的消费者。

从消费者立场出发进行企业活动，并构筑传播方式，以容易接受的方法提供消费者必要的信息。

关注消费者的购买行为，实施能够促进与顾客良好关系的传播活动。

九、营销组合以及整合营销的比较

1、营销组合概念

营销组合指的是将营销中的各种要素组合起来进行营销活动的过程，营销组合强调了各种要素之间的相互关联，并要使它们有机统一成整体。

如企业可以将人员推销技巧、广告媒体选择、广告诉求等等组合在一起进行产品的宣传，唤起消费者的购买欲望。

从这个意义上讲，营销组合和营销整合是一致的，两者的区别是营销整合强调使各种作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。

2、营销组合的缺陷

营销组合的缺陷有以下几点：

1、流于形式：

只注重营销战术是否包含了促销和传播的所有内容，而不管其是否符合企业的实际条件。

2、忽视策略：

认为只要涵盖所有内容就一定有效果，忽视对策略的精确安排。

3、面面俱到、没有重点：

企业的资源总是有限的，这种安排将使企业不能集中资源于主要方面，无法形成竞争优势。

4、忽视市场情况：

由于对营销整合有所依赖，所以精力根本没有放在市场方面，无法制订出针对性强的对策，最后只能借全面出击来掩盖不足。

5、浪费资源：

由于资源分布的范围太广，而且缺乏重点和针对性，因此造成资源的利用效率不高。

无论最后推广的结果成功与否，在无形中都浪费了企业大量的资源。

6、忽视产品或行业的特点：

由于过于重视各种形式的组合，往往忽视了对产品和行业进行详尽地分析，对该产品或行业适合什么样的推广方式不清楚。

从而也就无法掌握如何对营销各环节进行有效的整合。