服务手册模板.docx
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服务手册模板
管家服务手册
管家服务手册
管家部
●管家部工作职责：
A.负责协调项目分企业各部门为用户提供全程服务跟进；
B.提供特约服务并进行定时回访；
C.解答用户咨询，处理投诉；
D.负责监管项目标保洁管理工作；
E.负责监管项目绿化管理工作；
F.负责对环境管理各项分判工程监管和配合。
●服务管理承诺
在市场经济中崛起金洲物业，以高端物业为目标，走精品发展道路，凭借稳健市场探索，拥有优异配套管理设备，有能力、有信心、有决心将金洲物业打造成为高端精品物业，全心全意为用户服务。
并坚持科学管理理念，坚持连续改善服务，不停开拓创新，增强用户满意度。
✧我们服务管理思绪
（1）紧密围绕“以用户满意度为关注焦点”理念，提供“精品服务”优质产品；
（2）强调步骤团体有效运作和服务步骤连续改善；
（3）提倡科学管理和专业服务，规范管理服务行为；
（4）致力于推广“非接触管理、零距离服务”服务理念；
（5）采取整体管理和专业管理相结合措施；
（6）确保公众服务规范化和特约服务个性化；
（7）确保配套设施不停完善和商务服务日趋完美；
（8）致力于培养服务职员专业素质和金洲物业全体管理人员全员参与意识；
（9）致力于《金洲人》文化功效提升，塑造符合时代精神居住环境。
✧金洲物业服务宗旨
完善设施、良好环境、周到服务、细致关心
✧金洲物业服务目标
服务环境舒适性
服务信息开放性
服务功效多样性
服务过程有序性
服务过程有序性
服务人员知识性
●管家部日常管理服务
✧用户常规服务管理
作为精英用户服务队伍，我们将以“绅士服务绅士”理念，遵照“以人为本，精品服务”标准，一直把对广大用户优质服务放在各项工作首位，以高素质人员提供高端服务。
对于全部用户，我们将按以下要求服务：
（1）专员负责用户常规物业管理服务，保持和用户良好沟通。
（2）用户资料管理
A对用户资料定时搜集及入档管理工作要求
⏹用户资料录入
⏹用户资料搜集
⏹用户紧急联络电话搜集
B用户装修资料管理
用户装修完成后，由工程主管/领班审查用户装修应备资料并进行工程验收。
验收完成后，装修资料由管家清点无漏方可办理工程结算手续，并将资料入档。
C用户其它资料管理
档案目录中未尽列内容（如和用户签署补充条款或其它文件）也应立即存入用户资料档案。
D资料分级管理措施
用户资料管理分一、二两级管理。
一级为必收资料，二级为视具体情况而收取资料。
（3）提供办公、有偿、物业管理延伸、接待投诉等服务工作
A在不违反国家法律法规基础上，以文字形式《服务条约》、《管理条约》明确用户道德规范、行为准则并以此为基础建立物业公共秩序及依据用户需求设计服务内容和档次，并收取对应费用（对用户）。
B办公服务实施“开放式办公、一站式服务”。
对内分工，对外不分工；处理绝大部分日常事务，而不是仅当信息传输者。
用户服务不局限于用户亲自到管家部，只要用户有需求，能够采取管家部已经明示联络方法，也能够帮助用户帮助其找到要找工作人员进行上门办公服务。
C接到用户需求，应确保用户能得到明确回复或处理，而不需用户再去找她人。
D不能对用户回复“不知道”、“不清楚”、“你去找……”等字词。
确实碰到这些问题时，应按以下标准处理：
在岗办公时，如有用户找到自己，而又不是自己职权或能力所能处理，不能指使用户去找这一个那一个，而应请用户坐下稍等，自己联络到责任人来见用户；假如是用户来电，则可用转接电话形式，或取得用户同意，先统计下，待联络好后立即回复。
E物品搬出放行时，放行条内容应完整，和预留印鉴查对一致，而且确定该用户无物品放行尤其限制，即可放行。
F有偿服务工作标准为“菜单式自主选择，个性化预约服务、专业诚信有偿”。
G延伸服务标准“就岗位顺便，做力所能及，不影响岗位工作，急用户之所急，帮助弱势群体”。
H延伸服务是就岗位工作之便，顺便进行，标准上是无偿提供。
I接待投诉标准“有诉必理、以诚相待、依法依约、理毕必复”。
⏹接待投诉最好依据物业管理相关知识、法规、法律和《管理条约》、《服务条约》等内容，引文据理作出判定。
不要轻易断定谁是谁非。
更不能当面指定用户有错。
即使事实确为用户有错，也可委婉地从管理条约要求大家全部要遵守等正面给予说服；
⏹对投诉处理前，应做对应查核，将事情来龙去脉搞清楚后，再采取合适处理方法，并跟踪后续处理。
要回复投诉用户，使其知道处理结果；
⏹用户以书面形式投诉，应该当面或以书面形式回复；处理已经明确是因我方工作失误而引致投诉，也应该当面回复或以书面形式回复，并表示歉意及说明补救方法；
⏹接到对工作人员投诉时，不可当着被投诉人及投诉人问询，以免双方相互对质，一来一往将事情搞僵。
而应先借口支走被投诉人，向投诉人问询情况，然后在问询当事被投诉人，搞清情况后，做合适处理。
●管家部各岗位职责
Ø管家部主管
（1）管家部工作向物业经理负责，定时作出汇总汇报。
（2）负责管家部管理工作，确保为用户提供优质服务。
（3）主持管家部工作例会，上情下达，安排阶段性用户服务工作。
（4）负责和各相关部门、各职能组之间协调工作
（5）实施现场督导，为用户提供优质、高效服务。
（6）制订、修改、组织实施各项客服计划、规章制度。
（7）征求、处理和处理用户提出意见、问题和投诉。
（8）配合总企业人力资源部门工作，负责管家部职员聘用、培训和考评。
（9）负责贵宾接待及大型活动统筹。
Ø客服助理
（1）熟悉管家部各职能组运行要求，负责用户入伙手续办理。
（2）负责协调管家部各职能组之间工作。
（3）熟悉服务区域内物业及其使用情况、用户基础情况，负责对用户资料定时搜集及入档管理工作。
（4）熟悉管理费及多种费用收取标准和计算方法，负责各用户当月所发生各类费用统计。
（5）为用户提供装修、有偿、物业管理配套、延伸等服务工作。
（6）管家部前台岗位工作。
（7）负责用户投诉接待工作，并跟进投诉处理、回访。
（8）认真实施交接班制度，严格交接手续，对关键情况关键交待
（9）配合管家部主管跟进贵宾接待及大型活动相关工作。
Ø热线接线员（客服助理兼任）
（1）坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为用户服务思想，应礼貌应答，平等候客，耐心细致，讲求实效。
（2）按工作程序快速、正确地转接每一个电话，确保通讯工作通畅，并做好各项统计。
（3）对客人问询，要热情、礼貌、快速应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等电话服务。
（4）熟悉市内各大城市地域号码及关键宾馆电话号码，并主动为用户查找电话号码。
（5）自觉遵守通讯保密制度。
（6）碰到日常工作以外情况或突发事件，不要私自处理，应立即上报，通知相关部门领导，并做好统计。
（7）掌握总机房各机器设备功效，操作使用程序和注意事项，严格遵守微机操作程序。
（8）认真实施交接班制度，严格交接手续，对关键情况关键交待。
（9）确保通讯设备整齐、通畅、维护其正常运转。
（10）本区域设备出现故障，立即通知工程部进行维修/排除。
●服务人员基础素质要求
自然条件要求：
身体健康，身材高挑，体形匀称，五官端正，精力充沛。
礼仪礼貌要求：
包含仪表、仪容、仪态、风度、修养、服务礼节等。
Ø定义
（1）仪表指是人外表。
它包含容貌、衣饰和姿态等，是人精神状态外在表现。
（2）仪容关键是指人容貌。
（3）仪态是指大家行为姿势和风度。
姿势关键是指人身体在动作时所展现特征。
（4）风度关键是指人精神气质。
（5）礼貌是指大家在相互接触和交往过程中，相互表示尊重和友好礼仪行为，能够反应时代风尚和大家道德水平，和大家文化层次和文明程度。
（6）修养则是指人在道德、学识、技艺等方面，经过自己刻苦学习、磨练形成某首先素质和能力。
Ø礼仪礼貌准则
（1）心态平衡主动
（2）讲究仪表仪容
（3）微笑真挚热情
（4）称呼适当有别
（5）言谈举止规范
（6）妇孺老人优先
（7）切记遵约守时
（8）人际关系融洽
（9）善解人意忠诚
（10）机智应变幽默
（11）勤奋富于进取
Ø具体表现
（1）基础仪容
A男士头发，后不可过领，旁不可盖耳，梳理整齐，不蓄胡须不留夸张发型，不可染自然发色以外颜色，不剃光头；
B女士长发应束好，按要求佩戴要求头饰，不可披头散发；
C女士可保持淡雅清妆，不可浓妆艳抹，不可梳怪异发型，不可留夸张发型，不可染和自然发色对比强烈颜色。
（2）着装仪表
A按要求着装并保持整齐，不得有开线和钮扣脱落等现象；
B衬衫袖口应扣上，下摆应束在裙（裤）内，外套口袋盖应反出口袋外，外套口袋不装体积过大物品；
C工作时间要按要求佩戴胸牌，便于用户识别；
D穿裙装职员应着过膝长丝袜，不得有破洞、跳丝等现象。
（3）细节要求
A重视个人卫生，头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑，发质不干枯；
B面部保持清洁，眼角不可留有分泌物；
C不涂有色指甲油，不用香味过浓香水；
D不得佩带夸张项链、耳环、装饰物和吉祥物，男士不得戴耳环；
E平视时，鼻毛不得露于鼻孔外，忌留胡须；
F领带打好后，其长度以刚好盖住皮带扣为宜；
G男士要系黑色皮带，穿深色袜子；
H保持头发、口腔和身体气味清新；
I工作期间用餐不吃刺激性强食品，不饮酒或含有酒精饮料。
（4）在岗期间基础服务规范
A微笑
和用户眼光相遇，亲切微笑致意。
亲切微笑地向用户问候，回复用户问询，为用户提供服务；
B接待咨询
伸出右手示意用户请坐，致问候语：
“您好，请坐。
”，接待正在一旁等候用户时，要首先说“对不起,让您久等了。
”。
查验证件、票据时，态度认真，表情自然。
返还证件、票据时，应将证件、票据正方朝向用户，双手递还，并再次致谢。
对用户问询有问必答，耐心解释。
C站立
女职员双手自然交叠放在身体前面或垂于身体两旁，双腿并拢站直，挺胸、收腹，眼光注视前方。
男职员双手自然下垂，贴裤缝处，也可双手背在身后，两脚略分开，其它同前述。
不管男女全部应精神饱满，容光焕发，一旦有用户前来，或有顾盼之色，应立即趋前热情招呼：
“您好，请问我能为您做些什么？
”。
严禁出现依、靠、趴、勾、交手抱臂等现象。
D行走
抬头、挺胸、目视前方，并用余光注视周围情况。
如是巡视途中，应注意观察设施设备运行情况和公共区域各类情况，如环境舒适度、设备运行情况等。
女职员步伐细密，不摇不晃，轻松自如；男职员步伐有节奏，不摇不晃。
靠右行走，不可碰撞周围设施。
非紧急情况，公共区域内不得跑动。
不得在超出岗位范围外随意走动，在岗位上要以正确走姿巡视，不得手插口袋。
工作时间不得勾肩搭背、相互追逐、嬉笑打闹、大声喧哗。
E路遇
行进间眼光和用户相遇，应自然点头，亲切微笑致意，让用户先行，不和用户争道。
让道时，不能背对用户，要面对用户，一只脚前后撤半步，退至方便用户行进处，切不可失去平衡，碰撞她人或周围物品，更不能失态。
需要用户让路时，严禁喊：
“哎。
”应讲：
“对不起，请您让一下。
”，随即还要向用户致谢。
职员在公共区域不可高谈阔论，更不可讨论企业内部管理事宜。
F指示方向
眼光亲切注视着用户，说：
“您请。
”或简明反复用户问询，比如：
“用户服务中心吗？
请往那边。
”手心朝上，大拇指自然张开，其它四指自然并拢，臂略弯，伸向指示方向，此时眼光伴随手臂伸展而移向指示方向，不得用手持物品、左手和食指指示方向。
切忌用手指或物品对着用户指指点点。
G引领
引领用户时，在用户右前方，步速不能太快，和用户保持三步应有距离，两三步回顾一下，环境条件许可情况下，应尽可能避免背对用户，而应侧身45度照料着用户，向前行进。
引领途中假如碰到门应为用户开启。
引领途中碰到熟识人，可颔首致意，而不能和其攀谈冷落用户。
H递交物品
态度诚恳，双手递到用户面前或手中，切忌不到位时就随手丢过去。
切忌越过用户身体递交。
I交谈
和用户交谈时，应保持一臂有余距离，不能太近也不能太远，不能左顾右盼、心不在焉，眼睛要注视用户，眼光亲切自然。
交谈过程中手里不可把玩任何物品；谈话语速不宜过快或过慢，保持音量适中，在无法确定用户是哪里人时，一律使用标准一般话和英语和用户交谈。
（5）其它注意事项
A标准上不得在用户面前整理服装、头发等仪容仪表不足之处，不得在公众场所化妆；
B不得在用户面前嬉笑喧哗，更不得窃窃私语；
C不可在展馆内大声谈话、打闹，如必需在公共地方商议工作时，应到僻静处小声商讨；
D进入管理用房（如电竖井、电话竖井、风机房）工作时应随手关门，切忌打开门在室内工作或打开门后离去；
E非交流时，勿过分注视用户；
F不得在用户面前打哈欠、伸懒腰等；
G不适当众掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等。
Ø政治性要求
（1）无犯罪统计；
（2）持证上岗；
（3）健康向上生活观、价值观。
Ø文化素质要求
（1）一般话达标率100％；
（2）爱好和求知欲；
（3）对个人文化素质连续提升内在动力；
（4）艺术审美观；
（5）创新精神和创新能力。
Ø服务意识要求
服务意识是指金洲物业服务人员为满足用户需要，所提供主动、热情、周到、细致、耐心等服务思维和行为方法。
为提供高质量服务，培养职员服务意识是最为关键步骤。
（1）服务大众，服务社会服务精神和奉献精神；
（2）主动主动服务心态；
（3）“以用户为关注焦点”人性化服务理念；
（4）精品意识、团体意识、细节意识；
（5）良好全局观，统筹、协调、指挥能力；
（6）全员参与。
Ø心理素质要求：
敏锐注意力、较强记忆力、灵敏思维能力、良好情感自控能力、
坚强意志
Ø服务技能技巧要求
（1）一般服务中和人沟通技巧；
（2）关注个体，估计用户需求。
服务人员素质管理是一项长久过程，物业企业不仅要建立完善培训、教育、考评等人性化管理制度和机制来确保人员素质高标准，更要关注每一名职员个体，深层次挖掘职员潜质和发明力，主动营造适合于金洲物业管理气氛和文化气氛，取得职员素质连续提升和服务质量连续改善。
环境保护服务手册
环境保护服务手册
金洲物业环境管理部
●环境管理部工作职责
A.负责项目标清洁、绿化队伍建设工作；
B.负责项目标清洁、绿化管理工作；
C.负责项目标人工湖养护管理工作；
D.负责配合项目标环境部署。
●环境管理监管
金洲物业企业清洁卫生和绿化养护由自建队伍负责，故用户服务中心需加强对其监管和巡查，确保其服务品质符合标准。
●巡查监督
✧巡查项目：
保洁员素质巡查频次：
天天一次
内容
序号
工作/项目
量化范围
检验方法
量化细则及要求
1
仪容、仪表
整体形象
目测
端庄、整齐、头发不超眉毛，不准染发、指甲，戴饰物，男工不准留长发、胡须，不准化妆
2
礼貌
工作用语
社会各界
“您好、对不起、谢谢、再见、欢迎再来”等
3
礼节
待人接物
社会各界
举止大方、得体，微笑服务
4
着装
工作时间内
目测
穿工服，黑色布胶鞋，带白手套，胶皮手套
5
工牌、工卡
工作时间内
目测
左侧上衣口袋上方
6
步行路线
工作时间内
目测
直行，每步不少于25公分，不超出65公分
7
擦拭工作
工作时间内
目测
从上至下，从左至右次序进行
✧巡查项目：
物业公共区巡查频次：
天天两次
内容
序号
工作/项目
量化范围
检验方法
量化细则及要求
1
石材地面
凡石材区域
目测
洁净，用掸子横扫1.5米，无沙粒、尘埃、保持光亮
2
镜钢
凡镜钢设施
目测
无浮尘、水迹及粘附物
3
素钢
凡素钢设施
目测
洁净，无油迹及其它污垢迹印
4
铜具
全部
目测
清楚，无手印及粘附物
5
铁器
全部
目测
无浮尘及粘附物
6
木器设施
全部
白手套擦拭60公分
无污迹
7
塑胶制品类
不含地面
白手套擦拭60公分
无粘附物，保持原色
8
石材、瓷砖墙面
1米80以下
白手套擦拭30公分
无浮尘，污迹
9
水泥墙面
凡墙纸墙面
目测
无落尘，保持洁净
10
墙面墙纸
凡墙纸墙面
目测
无污迹及粘附物
11
电梯厅、
轿厢内
全部
目测
无污迹清楚，无手印及粘附物，粘附物，保持洁净
12
垃圾箱、筒
全部
白纸巾擦拭60公分
烟头不超出2个，垃圾不超出1/3，筒箱壁洁净
13
消防通道设施及墙身
全部
目测及用白纸巾擦拭
洁净，无污渍及其它污垢迹印
14
各类指示牌、接待台、电子屏幕
全部
目测及用白纸巾擦拭
洁净，无手印及其它污垢迹印
15
各类玻璃立面、窗户
全部
目测及用白纸巾擦拭
清楚、光亮，无手印及粘附物
16
灯饰、灯罩等照明设施
全部
目测及用白纸巾擦拭
清楚、光亮，无手印及粘附物
17
停车场、出入口
含全部设施、标识标牌、收费岗亭、地面、天花、车位
目测及用白纸巾擦拭
光亮洁净，无污渍、无杂物
18
外围停车场、绿化带
绿化带、地面及各类标识标牌
目测及用白纸巾擦拭
整齐洁净、无污渍及其它污垢迹印
29
虫害防治
全部室内外公共区、展厅、影院、停车场等
布粉法抽样
保持显著警示标识，药品保持有效
✧巡查项目：
商业区巡查频次：
天天两次
内容
序号
工作/项目
量化范围
检验方法
量化细则及要求
1
各消防设施
全部设施
目测
洁净、无粘附物及污迹
2
灯箱、灯具
全部设施
目测
无浮尘、污迹
3
指导牌、安全指示灯、铭牌、标识
全部设施
白纸巾擦拭60公分
洁净、无浮尘及粘附物
4
玻璃装置、
全部设施
目测
无污迹、水迹、保持透明清楚
5
防尘网、罩
全部设施
目测
无粘附物、保持洁净
6
防滑垫、板
全部设施
目测
洁净
7
踢脚部位
高度在10公分
白纸巾擦拭60公分
洁净、无水印
8
消防楼梯、消防前室、消防卷闸
全方位
目测
洁净、无浮尘、高位无蛛网、无粘附物等
9
花盆、花卉、仿真植物
全部摆放区域
目测
整体洁净、盆内无杂物，花、叶鲜艳、无粘附、废弃物等
10
多种吊挂摆饰物
全部摆放区域
白纸巾擦拭
无浮尘、污迹等
11
多种按掣、钮、板面
全部摆放区域
目测
无污迹、浮尘、洁净
12
天花、顶棚、顶板
公共区域
目测
无挂尘、污迹及粘附物
13
电梯、观光梯内外侧
全方位
目测
洁净、符合“四定一包”要求
14
管道、管线
目视50米内
目测
无落尘、粘附物，保持洁净
15
休息椅、扶手及护栏
公共区域
白纸巾擦拭30公分
无污迹锈痕及粘附物
16
音箱、喇叭、广播
公共区域
目测
洁净、无尘埃及粘附物
17
信、报、投诉箱等
公共区域
白纸巾擦拭60公分
无污迹、锈印及粘附物，保持洁净
✧巡查项目：
行政办公区巡查频次：
天天两次
内容
序号
工作/项目
量化范围
检验方法
量化细则及要求
1
办公室桌椅
全方位范围
目测
光亮无污渍、锈痕、无粘附物
2
天花线饰条
全部区域设施
目测
洁净、无挂尘、无粘附物
3
电脑台、电脑、键盘、线绳
所辖设施
白手套擦拭底部、出风口
间接处无污渍，洁净
4
公告板、张帖、挂架
每块
目测
边角、底位无污迹，构槽无粉尘
5
复印设备
每台
用纸巾全方面擦拭
无显著污迹
6
电话及传真机
所辖设备
用纸巾擦拭
无污迹、尘埃
7
门、门框、窗、窗框、窗架
所辖设施
纸巾擦拭顶/底部60公分
无污迹
8
窗槽、窗线
所辖设施
用毛刷沾湿
无污迹及沙粒
9
窗帘
所辖设施
用掸子轻拍
无落尘
10
壁饰、镜框、字画
所辖设施
用纸巾擦拭
无污迹
11
茶水间
全方位范围
目测
无污渍、无粘附物、无积水
12
垃圾篓、垃圾袋
每个
目测
废弃物不超1/3，无痰迹
✧巡查项目：
卫生间巡查频次：
天天两次
内容
序号
工作/项目
量化范围
检验方法
量化细则及要求
1
门、门框
每个
目测
保持洁净、常关闭
2
地面
全部地面
目测
无水迹、尿渍、粘附物，保持洁净
3
洗手台、面
每个
玻璃刮横刮
无水迹、污迹、无杂物、发屑等
4
洗手盆
盒内壁
目测
无粘附污迹、发屑及纸屑等，保持洁净
5
水龙头、阀门设施
全部设施
目测
无手印、水迹、保持常归位
6
镜面、框边
每面
目测
清楚、无水迹、无手印、无粘附物
7
灯管、灯筒
每支
白毛巾擦拭
无粉尘、污迹
8
天花
全部
目测
洁净、无挂尘、无粘附物
9
空调出风口
每个
用白毛巾擦拭内侧
无污迹
10
皂液盒
每个
用白棉手套擦拭
无污迹、无线痕、皂液保持不少于1/3
11
香皂盒、
香皂
每个
目测
无污迹、无发屑等，每块香皂不少于1/3
12
烘手器
每个
白毛巾擦拭
无污迹、无粘附物
13
间隔板、
隔断柱
每块
白毛巾擦拭
无污迹、无粘附物
14
卫生纸架、纸轴
每个
白毛巾擦拭
无纸屑、无污物
15
座便器外测、内侧壁
每个
目测及用白毛巾擦拭
无污迹、无粘附物
16
抽水箱、盖
每个
目测
无锈迹、无粘附物，保持按建正常状态
17
小便器外沿、内侧
每位
目测及用白手套擦拭
无污迹、无粘附物、无堵塞、无尿碱、无水垢
18
多种指导标志牌
全部
目测
无粘附物、无水迹
19
卫生废纸篓
每个
目测
废弃物品不超出1/5
20
卫生间高位墙身
目视内
目测
无粘附物
21
卫生间低位墙身
全部面积
白手套擦拭60公分
无显著污迹
22
边角、暗位
全部面积
目测
无污垢、无粘附物
23
地漏
每个
用鼻子嗅闻
无泛异味
✧巡查项目：
绿化养护巡查频次：
天天两次
内容
序号
工作/项目
量化范围
检验方法
量化细则及要求
1
草坪、地栽植被
外围停车场、广场
目测
地面无杂物、无杂草，草坪存活率95％以上，长势茂盛，无病虫害
2
时花坛、插花
前广场、接待台
目测
花卉长势良好，色彩艳丽，搭配设计合理，修剪合适，叶色正常，无落叶、无杂物
3
室内租摆设计、中庭绿化保养
公共区、中庭绿化及行政办公区
目测
保持生机，色彩艳丽，淋水合适，修剪立即，无杂物，仿真植物叶面无积灰，搭配合理
4
临时装修
物业及公共区
目测
租摆搭配合理，叶面无灰尘，盆内无杂物，长势良好
5
节庆日部署
前广场、外围
目测
花卉长势良好，色彩艳丽，搭配设计合理，修剪合适，叶色正常，无落叶、无杂物
6
防治病虫害
全部区域
目测
警示标识明确，施工时间合理、操作符合规程，防治适当
✧巡查项目：
人工湖管理巡查频次：
天天两次
内容
序号
工作/项目
量化范围或面积
检验方法
量化细则及要求
1
湖面漂浮物清洁
湖面
目测
湖面无杂物，保持水面整齐，排水口栏前无杂物
2
生态系统鱼类养殖
人工湖
目测
观察鱼类有没有浮头现象、活动和吃食情况、有没有发病情况，饲料营养较全方面，鱼类正常
3
生态系统水生植物养护
人工湖
目测
检验植物摆防及位置，植物倒伏立即扶正
4
喷泉系统
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