秩序维护部工作手册待修改版.docx
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秩序维护部工作手册待修改版
工作手册
（秩序维护部）
编制：
审核：
批准：
实施日期：
2013年3月1日
（秩序维护部）目录
序号
文件名称
编码
页码
一
组织架构
ZXWH-01
3
二
部门职责
ZXWH-02
4
三
岗位说明书
ZXWH-03
6
1
秩序维护部主管岗位说明书
ZXWH-03-01
6
2
秩序维护部班长岗位说明书
ZXWH-03-02
8
3
秩序维护部形象岗岗位说明书
ZXWH-03-03
9
4
秩序维护部巡逻岗岗位说明书
ZXWH-03-04
10
5
秩序维护部车管员岗位说明书
ZXWH-03-05
11
6
秩序维护部车库收费员岗位说明书
ZXWH-03-06
12
7
秩序维护部监控中心岗位说明书
ZXWH-03-07
13
四
管理制度
ZXWH-04
14
1
秩序维护部会议制度
ZXWH-04-01
14
2
秩序维护部保密制度
ZXWH-04-02
16
3
秩序维护部仪容仪表规定
ZXWH-04-03
17
4
岗位交接班制度
ZXWH-04-04
18
5
请假制度
ZXWH-04-05
19
6
对讲机使用管理制度
ZXWH-04-06
20
7
秩序维护部宿舍管理制度
ZXWH-04-07
21
8
人员/物品出入管理制度
ZXWH-04-08
22
五
作业文件及规程
ZXWH-05
24
1
秩序维护员行为规范
ZXWH-05-01
24
2
秩序维护部主管作业指导书
ZXWH-05-02
26
3
秩序维护部班长作业指导书
ZXWH-05-03
30
4
固定岗作业规程
ZXWH-05-03
33
5
巡逻岗作业规程
ZXWH-05-05
39
6
监控系统运行管理作业规程
ZXWH-05-06
43
7
车管员作业规程
ZXWH-05-06
47
8
秩序维护部内部管理作业规程
ZXWH-05-06
49
9
火警、火灾应急处理作业规程
ZXWH-05-06
52
10
消防器材管理作业规程
ZXWH-05-06
55
11
消防系统操作作业规程
ZXWH-05-06
58
12
消防演习作业规程
ZXWH-05-06
62
13
灭火预案编制作业规程
ZXWH-05-06
65
14
突发事件处理作业规程
ZXWH-05-06
68
15
秩序维护部员工培训实施作业规程
ZXWH-05-06
74
六
质量记录清单（附表样）
LW-ZXWH
80
四、管理制度
秩序维护部保密制度ZXWH-04-02
1、各级秩序维护员应有强烈的保密意识，一切行动听从指挥，做到“四不”（不该问的不问，不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说）；
2、秩序维护部指定专人负责文件的收发，公文起草由班长负责，主管签名核实后，其它队员不得多问；
3、各岗位班长负责起草各岗位员工违纪的检查报告，主管核准后记录存档；
4、秩序维护员在当值中应严格遵从“先执行、后上诉”的原则，若确有上诉必要，不得越级，严格按上诉程序上诉，不得向无关人员散播上诉内容；
5、执行特殊任务时（如押款、清查等），未经批准，不允许相互转告和向外泄露；
6、对在队员的私人档案和案卷材料，应严格保密，不得借人隐私进行中伤、攻击以及一切有害队员身心健康的活动；
7、未经业主允许严禁将业主情况泄露给他人；
8、不得泄露公司机密（如各种制度、图纸资料、经营策略、公司会议决议等）；
9、违反保密制度之任何一条者，按公司相关规定给予严重处理，并承担所引起的后果。
秩序维护部仪容仪表规定ZXWH-04-03
为了规范秩序维护员的行为及仪表，确保树立良好的秩序维护形象，特制定本规定。
1、值班姿势：
中控值机员、办公室人员坐姿要端正，不得躺卧、倚靠，要始终保持良好的工作状态；
2、站立姿势：
两脚与两肩同宽、两臂自然向后，双手搭接，两眼平视、挺胸收腹。
不准靠墙抚物、不得伸懒腰、耸肩，不准手插兜；
3、行走姿势：
行走要有军人风度，肩平、头平、挺胸收腹，不左右摇晃，二人成行，三人成列；
4、姿态要求：
要精神饱满，礼貌待客，使用文明用语，说话音量不得太大，如出现消防安全问题，需向各部位工作人员和客人解释时，应简明扼要，谈话时不得东张西望、心不在焉或当着对方抓头、搔痒、挖鼻、咳嗽、打喷嚏（在不可能避免的情况下要用手遮挡，并说对不起），不得常看手表，显出不耐烦的表情；
5、卫生要求：
每日交班前进行卫生清扫。
接班后当班人员应保持卫生，并对地面、桌椅、机器设备进行清洁，垃圾箱周围应保持清洁。
接班前仔细检查室内卫生情况，有责任指出上一班的问题，否则按本班出现的问题处理；
6、认真执行领导的命令和布置的工作；
7、仪表要求：
上岗前必须身穿公司统一发放的制服、衬衫、领带、佩带工作牌。
男员工应每天修面、梳理头发，头发长度不漫过衣领，不准卷头发，不准留长鬓角、胡须和染发；
8、着装规范：
服装要整洁、领带结要正，不准敞怀、挽袖、卷裤角，皮鞋要擦亮。
岗位交接班制度ZXWH-04-04
为加秩序维护员警容风纪，树立形象，使岗勤工作交接达到规范化，特制定本制度。
1、接班队员必须着装整齐统一，服从命令听从指挥。
提前10分钟由值班班长带队；
2、交接班时统一带队上岗，并按指定路线组队；
3、交接班时间：
白班：
8：
00-20：
00；夜班：
20：
00-8：
00。
白班和夜班按规定的路线带队上岗（根据季节制定）；
4、接岗队员到达岗位后，接岗队员面向交岗队员，距离交岗队员3—5步时，成立正姿势相互敬礼，两名队员同时右跨小半步，交换位置、成立正姿势，相互敬礼，然后进行物品交接，接班队员首先清点公用物品（对讲机、警具、水瓶、灭火器等），如发现损坏、缺遗应立即向班长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向并在《值班记录表》上做好记录。
5、各岗位交班前30分钟进行岗位清洁。
保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹。
灭火器摆放整齐表面无积尘，电风扇表面无污垢、整洁光亮，挂钟镜面、干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蛛网。
公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。
6、认真查阅值班记录，询问本岗位上一班值班情况及注意事项，如有需要继续跟进的工以便跟进。
7、岗位队员在接班队列经过时，须敬礼；
8、当交接期间出现情况时，应由带队班长负责和交岗班长协助岗位人员进行处理，处理完毕后才履行交接手续；
9、交接出现的问题应立即上报和做好记录；
10、队列带到指定位置交接完毕后，班长应对交接班中所出现的问题进行讲评；
11、此制度各队员必须严格执行，当天值班班长对此进行监督。
12、班长在当班期间对各岗位进行督勤4次，部门主管每周对所有岗位督勤不低于2次。
当班人员每2小时记录一次岗位情况。
4.0质量记录
4.1《值班记录表》
请假制度ZXWH-04-05
1、秩序维护员每月4天正常公休，班长于每月25日前，报上下月队员休息情况表，不休息的队员进行正常上班，按加班计算，特殊情况另行处理.（队员请休假至少应提前3天上交请休假表，经批准后方可休假）；
2、秩序维护员在上岗期间一般不予批假，如有特殊情况，在不影响工作的前提下，须填写调班申请表，在调班队员和班长签字后报主管审批，2个小时内由班长审批；
3、所有人员须按比例外出，外出人员在规定时间内须归队；
4、队员需外出进，须按程序逐级请假，写好请假条，按班长、主管逐级审批，当主管不时，可以由夜间值班班长审批后，第二天由班长将情况主动向主管汇报。
5、培训、军事训练及秩序维护部例会，无特殊情况不得请假；
6、请假外出人员，须提前10分钟归队，并向审批人销假；
7、请假外出队员，应遵守法律、法规及社会公德，对影响公司声誉的，将按公司有关规定进行处理；
8、休假期间，如公司发生紧急情况，一经召唤，休假人员须归队，听候调遣；
9、其他病假、事假、婚假等按公司有关规定执行。
对讲机使用管理制度ZXWH-04-06
1、各岗位需要配备对讲机使用，由秩序维护部登记造册，注明对讲机型号、数量、使用岗位、配件数量，并履行发放班长签字手续；
2、对讲机管理按照“谁使用、谁保管、谁负责”的原则，责任到人，不得转借和携机外出、回家，认真做好对讲机的交接记录；
3、严禁随意玩弄、折装对讲机，无需使用时尽量不用（但不能关闭对讲机）；
4、同一时间内使用对讲机发生冲突时，要分清情况的轻重缓急，灵活处理，不得强行占用频道。
5、使用对讲机时须使用普通话，语言要文明，呼叫应答时声音要宏亮、简洁、及时应答，不准在对讲机里讲脏话、粗话；不准用对讲机谈论与工作无关的事情，在使用中要以信号接收状态良好为准。
6、对讲机使用中呼叫方先叫被呼叫方岗位编号，被呼方应答后，呼叫方把应说的事情讲完后，被呼方要答“明白”。
如：
“003、003，002呼叫，收到请回答”，对方收到后答：
“003收到，请讲”，情况传达后对方回答：
“明白
7、对讲机电池要充电8小时以上再使用，但充电的时间不能超过10小时；新电池前三天充电12小时以上，不超过16小时。
充电记录在《对讲机电池充电登记表》上。
交班时要用干布擦拭机身，并将音量调到适当（清晰听到）位置。
8、交接时，双方须检查对讲机整体状态，功能状态及零配件是否完好、完整，如发现问题立即通知班长，如交接后零配件再发现或出现问题，则接班人负责；
9、违反规定者，将根据情节及对讲机、配件的损坏程度给予责任人纪律处罚和经济赔偿。
10护卫队员的工作配置包括：
通讯器材、安保器械等重要装备，为了加强管理，特作如下规定：
辞职，辞退的员工，必须在当日内将装备、服装交库房，遗失项目将折旧赔偿。
凡在工作中损坏的，须凭报告由安保部主管批准换领或作相应赔偿。
凡遗失的按百分之百赔偿，凭报告经批准领取。
使用装备器材者要爱护装备，如不是因公损坏，照价赔偿，并给予严肃处理
4.0质量记录4.1《对讲机电池充电记录表》
人员/物品出入管理制度ZXWH-04-08
为有效控制闲杂人员进入小区，规范物品出入管理，维护小区内正常的生活秩序，维护广大住户生命财产秩序，特制定本规定。
1、住户进入小区：
门岗队员要问好！
对老人、小孩、行动不便的人或带有较多货物的业主进入小区时，门岗队员在不影响工作的情况下，应予以帮助或通知巡逻队员给予帮助。
2、来访人员：
在与业主联系征得同意后登记放行，询问来访者是否清楚业主的位置，如不清楚应为其指引或通知巡逻队员引路。
3、装修人员进入小区：
装修人员进场施工，要求办理装修工人出入证，进入小区时凭有效出入证进出，门岗对持证人员进行检查，装修施工人员进入小区，不得在非装修施工范围逗留。
4、对主动走向自己的人：
在距离自己约两米处迅速立正敬礼、点头微笑：
“请问你有什么需要帮助吗？
（1）、如是不认识的业主请其出示住户卡，如忘记带卡请其说出姓名或门牌号后与住户一览表核对无误后放行，并感谢业主对我们工作的配合；
（2）、如是来访可客人：
问清来访者姓名和所访业主的姓名或房号后，请来访人员稍等。
然后由门机与业主联系确认后登记其有效证件后放行，同时感谢客人对我们工作的配合。
并向来访客人指明方向或通知巡逻队员到门岗将客人送到业主家，如果联系业主不在家应请客户中心用电话联系确认；
（3）、如果是为小区业主提供安装、维修、整改及送货人员一天内按访客程序处理，超过一天应请其到管理处办理出入证。
5、其他情况：
（1）、外来人员找小
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