电大管理创新专题资料.docx
《电大管理创新专题资料.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《电大管理创新专题资料.docx(34页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
电大管理创新专题资料
管理创新复习题〔客观题1〕重点复习
一、单项选择题
〔注:
加粗斜体大字号显示的为历届考试的真题,复习时请多看几遍,考试时可先找!
〕
1.李总是公司的人力资源总监,他认为鼓励员工努力工作的因素是物质生活的提高,所以他认为只要提高员工的工资,员工就会满意。
李总将员工视为____。
〔B〕
A.“社会人〞B.“经济人〞C.“关系人〞D.“机器人〞
2.“经济人〞将人的工作动机视作是为了取得经济报酬,这是一种____论,而麦克里戈把这种传统的管理理论称为“__〞理论。
〔DP3〕
A.性善ZB.性恶YC.性善ZD.性恶X
3.Y理论是源自于____的观点,这一观点强调的是机体内部有一种____的潜在倾向。
〔AP4〕
A.马斯洛“自我实现人〞维持和增强机体而开展自身的生理与心理方面。
B.梅奥“自我实现人〞社会人转向经济人
C.麦克里戈“人为中心〞接受责任,承当责任
D.霍桑“人群关系理论〞情感和人格受尊重
4.人本管理的有效方式中,强调了工作设计方法的演变,先后历经了三个阶段,先后为____,____,____。
〔CP12-P13〕
A.工作标准化,工作扩大化,工作专业化
B.工作专业化,工作丰富化和工业特征再设计,工作复杂化
C.工作专业化,工作轮换和扩大化,工作丰富化和工作特征再设计
D.工作丰富化和工作特征再设计,工作专业化和简单化,工作标准化
5.20世纪50年代,美国心理学家麦克利兰认为,成就需要强烈的人往往具有高度的内在工作动机,事业心特别强,外在的鼓励对他的影响相对较小,这就可以使用____鼓励。
〔DP16〕
A.报酬B.心理C.文化D.成就
6.通用电气的总裁杰克韦尔奇被誉为全球经理人的典范,同样也是通用电气内部员工学习的典范,这样的鼓励方式一般被称为____。
〔DP17〕
A.目标鼓励B.报酬鼓励C.成就鼓励D.文化鼓励
7.目标管理是在传统的管理实施和控制根底上,更强调成员的自我控制、自我管理,因此说目标管理是建立在____。
〔CP18〕
A.超Y理论B.Z理论C.Y理论D.X理论
8.以下描述中,不属于管理方法和手段柔性化的是____。
〔B〕P18
A.目标管理B.扁平化C.团队管理D.弹性工作制
9.虚拟运作将企业外部资源和内部资源整合在一起,而其中__是虚拟运作的关键。
〔DP27〕
A.虚拟企业B.技术协作C.合作竞争D.信息共享
10.以一个核心企业为主体,将相关企业组织起来,每个组织都是独立的,通过长期的“契约〞和“信任〞联结起来,称为共同体,这样的组织形态称为____。
〔DP27〕
A.虚拟化B.扁平化C.分立化D.网络化
11.虚拟企业虽然具有相当高效的组织效率,表现出动态的竞争性,但是其也并非无懈可击,只要____便可轻松击败它。
〔CP27〕
A.挖走团队核心人员B.打击其品牌形象
C.破坏虚拟企业信息网络
12.拉取式生产属于虚拟化经营方式中的____,具体的应用行业有___。
〔CP30〕
A.业务外包汽车B.精益生产房地产C.精益生产汽车房地产
13.因几位美国消费者在使用博士伦润明护理液后产生不良反响,其后润明护理液被美国药检局疑心存在导致眼科疾病的成分,导致博士伦系列产品在全球市场上遭遇危机,面临全面禁售,博士伦的品牌形象和价值受到巨大打击,这一现象可用____来解释。
〔BP38〕
14.A公司原是木地板行业的领军企业,其主要市场竞争对手为B公司。
一年前,一家外资的C公司悄然进入木地板行业,成为A的竞争对手。
但因为它的绝对份额相当小,与A公司和B公司的份额差距较为明显。
A公司将重点都集中在B公司身上,未对C公司有所重视。
半年后C公司一举收购B公司,超过A公司成为市场领先者,令A公司措手不及。
我们可用____来形容类似的现象。
〔CP38〕
A.经验错觉B.蝴蝶效应
15.____使组织的边界变得模糊,出现了所谓的“空壳组织〞,使企业组织把尽可能多的实体变成数字信息,减少实体空间,更多依赖电子空间。
〔AP40〕
16.组织理论的视点认为,企业组织是由____四个要素构成的整体。
〔BP41〕
A.资金、信息、人力资源、产品B.目标、技术、制度、活动
C.原材料、设备、场所、人员D.愿景、团队、思考、目标
17.知识经济催生了众多提供知识产品的企业,以下产品中可归入知识产品的有__。
〔CP53〕
A.轮胎B.皮鞋
18.企业在冲突管理时应以____为主要管理目标。
〔BP87〕
A.识别难易组织和不必阻止的冲突现象
19.根据个人与他人的关系,如果有一个人,他每次遇到其他人,都必然会想到“她喜欢我吗?
〞这类人属于人际关系中的____类型。
〔DP73〕
A.进取型B.自恋型C.疏离型
20.张军属于网吧里最难找对象的一个,许多人都给他介绍过各种各样的女孩子,但都不成功。
后来经心理医生发现,张军每次遇到介绍给他的女孩子,就会想这个女孩子是否会影响或干扰他的生活,因此而不愿意和他人进一步接触。
请问这种类型,属于人际关系中的__。
〔CP73〕
A.进取型B.自恋型
21.以从事的事业为根底而产生的交往行为,被称为现代人际关系中的____。
〔BP73〕
22.一般情况下,国外管理者在设计办公场所的时候,都会非常仔细的考虑空间的安排,这是一位他们将____也考虑进去了。
〔CP74〕
A.空间距离B.心理距离C.人际交往的因素
23.以下哪一句表达了人际交往中的相容原那么。
〔CP79〕
A.车到山前必有路B.三人行必有我师C.人非圣贤,孰能无过D.与朋友交,言而有信
24.以下哪一句话表达了人际交往中的诚信原那么。
〔DP79〕
A.车到山前必有路B.三人行必有我师C.人非圣贤,孰能无过D.与朋友交,言而有信
25.以下哪一句话表达了人际交往中的平等原那么。
〔DP79〕
A.车到山前必有路B.三人行必有我师C.人非圣贤,孰能无过D.已所不欲,勿施于人
26.全面质量管理这一理论是在____,由____提出的。
〔BP102〕
A.20世纪70年代,费事莱特B.20世纪60年代,费根堡姆和朱兰
C.20世纪50年代,莱维特D.20世纪80年代,翰洛尔
27.全面质量管理的目标在于____。
〔BP104〕
A.全面性
28.全面质量管理表达的是____的管理思想。
〔AP105〕
29.全面质量管理区别于质量管理初级阶段的内容在于____。
〔A〕P106
30.PDCA是戴明提出的工作程序,其中第一个阶段是____。
〔AP106〕
31.质量管理的最新模式被称为6西格玛管理,6σ代表合格率为____。
〔DP115〕
A.93.12%B.99.38%C.99.9767%D.99.99966%
32.6西格玛管理的管理核心内容中,将____作为中心。
〔DP116〕
A.以数据和事实为根底B.无界限合作
C.追求完美,容忍失败
33.我国古代经商讲究“童叟无欺〞,这表达了怎样的思想?
以下表述最为贴切的是__。
〔〕CP131
A.价值导向B.品牌至上
34.设计学派建立的SWOT分析法中,SO战略是一种____的战略。
〔AP139〕
C.利用本企业的优势来回避或减少外部威胁D.旨在减少内部弱点,同时回避外部环境威胁
35.设计学派建立的SWOT分析法中,WO战略是一种____的战略。
〔BP140〕
A.发挥企业内部优势而利用企业外部时机
C.利用本企业的优势来回避或减少外部威胁D.旨在减少内部弱点,同时回避外部环境威胁
36.设计学派建立的SWOT分析法中,ST战略是一种____的战略。
〔CP140〕
C.利用本企业的优势来回避或减少外部威胁D.旨在减少内部弱点,同时回避外部环境威胁
37.设计学派建立的SWOT分析法中,WT战略是一种____的战略。
〔DP141〕
D.旨在减少内部弱点,同时回避外部环境威胁
38.进入壁垒高,退出壁垒高的行业,是____的行业。
〔AP145〕
39.进入壁垒高,退出壁垒低的行业,是____的行业。
〔BP145〕
A.高利润高风险
40.进入壁垒低,退出壁垒高的行业,是____的行业。
〔CP145〕
41.进入壁垒低,退出壁垒低的行业,是____的行业。
〔DP145〕
A.高利润高风险B.稳定的高利润C.低利润高风险
42.____是企业可持续竞争优势与新事业开展的源泉。
〔〕CP147
A.知识资本B.科技实力
43.价值链分析的重点在于____。
〔CP150〕
A.辅助活动B.根本活动
44.绿色经济学的建立来自于____的理论根底,该理论认为经济效益、环境效益、社会效益应相统一。
〔AP162〕
45.以下产品适宜采用思考式营销的有____。
〔CP177〕
A.酒店B.航空公司
46.据资料说明,语言表达作为管理沟通的有效手段,可分为三种类型:
体态语言、口头语言、书面语言。
它们所占的比例分别为:
50%、43%、7%。
根据这一资料,你认为下述观点正确?
____。
〔C〕
A.这份资料有谬误,因为文件存档时,最常用的是书面语言
B.人与人之间的沟通,还是口头言语好,体态语言太费解
C.在管理沟通中,体态语言起着十分重要的作用
D.体态语言太原始,大可不必重视
47.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流,不适合他们的书面沟通方式是____。
〔C〕
A.B。
建议书C。
布告栏D。
报告书
48.农民抱怨说,农产品的收益本来就欠佳,超市的强大购置力又迫使他们削减利润额度。
这种情况说明____。
〔D〕
A、卖方具有很强的讨价还价的能力B。
供给商不可以提高本钱
C.新企业构不成威胁D买方具有很强的讨价还价能力
二、多项选择题
〔注:
加粗斜体大字号显示的为历届考试的真题,复习时请多看几遍,考试时可先找!
〕
1、X理论认为(ABC)P3
A、多数人天生就是懒惰的B、多数人不愿意承当责任C、多数人是以自我为中心的
D、人并不是天生就厌恶工作的E、控制和惩罚不是使人实现组织的唯一方法
2、Y理论认为(BCD)P5
A、人天生就厌恶工作的B、控制和惩罚不是使人实现组织的唯一方法
C、鼓励在需要的每一个阶梯上都起作用D、人都是勤奋的E、逃避责任、缺乏抱负是人的天性
3、柔性组织结构的特点(ABCE)P24
A、内部联系网络的多级性B、稳定性与灵活性的统一C、面向一线部门的组织系统
D、团队是稳定的组织单元E、核心机构和根本结构可以是相对稳定的组织单元
4、高成就需要的人具有以下特征(BCDE)P15-16
A、权力需求强烈B、喜欢能够发挥其独立解决问题能力的工作环境
C、追求的目标往往具有一定的挑战性和难度,但又有实现的可能性
D、具有高度的内在工作动机E、渴望了解自己的工作情况和成绩以及主管对自己的评价
5、以下对组织虚拟化与组织网络化的区别的描述正确的选项是(BDE)P28
A、组织网络化对网络技术的依赖程度更高B、组织虚拟化对网络技术的依赖程度更高
C、网络化所建立的合作关系时间较短D、虚拟化所建立的合作关系是一种“瞬时关系〞
E、能够实现网络化的组织范围大
6、世界经济的一体化和技术的变革,引发了市场环境的变动,这种变动趋势表现在(ABCDE)P35
A、市场日益广阔B、产品生命周期缩短C、电子贸易的出现
D、竞争趋于剧烈和多样E、网络经济成为市场的新特征
7、引起组织变革的内在动因可以概括为(ABCD)P33-34
A、组织结构的变革B、组织目标的转轨变型和修正C、组织职能的根本转变
D、知识员工的崛起E、市场环境的变动
8、彼德.圣洁提出的组织学习方法包括(ABCDE)P44
A、系统思考B、自我超越C、改善心智模式D、建立共同愿景E、团队学习
9、与工业经济时代相比,知识经济有一系列特征,可概括为(ABCDE)P51-52
A、经济开展可持续化B、资本投入以无形资产为主C、高技术产业将成为支柱产业
D、产品和效劳的知识含量增大E、创新是知识经济的灵魂
10、南西•迪珂辛提出了学习循环过程的四个阶段,包括(ACDE)P44
A、创造B、收集C、整合D、诠释E、行动
11、正式沟通的特点是(ACDE)P62
A、沟通速度慢B、沟通速度快C、约束力强D、易于保密E、适宜于重要的信息
12、成人自我状态在沟通中的表现往往是(ABC)P70
A、冷静B、理智C、尊重别人D、任性E、权势式的作风
13、在高度兴旺的现代社会,主要的人际关系类型是〔AB〕P73
A、泛缘型B、业缘型C、亲缘型D、地缘型E、被动包容型
14、建立良好人际关系的条件(ABE)P73-75
A、距离的接近B、态度的相似性C、态度的不一致性D、需要的相似性E、需要的互补性
15、按照现代冲突观,冲突对企业组织有以下功能(ABC)P84
A、聚合功能B、保护功能C、预警功能D、增值功能E、舆论功能
16、20世纪以来,质量管理大体经历了(ACD)P102
A、产品质量检验阶段B、产品质量设计阶段C、统计质量控制阶段
D、全面质量管理阶段E、提高产品质量阶段
17、PDCA循环的特点是〔ABCE〕P107-108
A、周而复始B、大环带小环C、阶梯式上升D、水平式前进E、统计工具的运用
18、企业文化作为一个完整的体系,其内容包括(ABCDE)P121
A、企业价值观念B、企业精神C、企业伦理道德标准D、企业风貌E、企业形象
19、企业伦理是一个具有复杂的内在结构的系统,它包括渗透于企业全部经营管理中的(ABDE)P127
A、道德意识B、道德良心C、道德品质D、道德行为E、道德准那么
20、管理者的管理人格包括这样几方面(ABCDE)P136-137
A、责任意识B、效劳意识C、人生目标D、公正与正义E、言出必行
21、以下哪些属于清洁生产的目标(ABC)P170
A、消除废、污物的产生和排放B、二次能源的利用C、节约原料D、降低生产本钱
E、提高劳动生产率
22、绿色标志对企业的作用表达在〔ABCE〕P171-172
A、有利于提高企业形象及企业的产品形象B、有利于促进销售
C、差异化的产品有利于在市场上赢得竞争优势D、有利于保护消费者的合法利
E、有可能获得政府的大力支持
23、体验营销所具有的特征包括(ABCDE)P175-176
A、注重顾客的体验B、考虑消费情况C、消费者既是理性的又是感性的
D、体验有明确的〞主题〞E、方法和工具有多种来源
24、网络营销的4C’s策略是〔ABDE〕P188
A、消费者的需求与欲望B、消费者愿意支付的本钱C、消费者购置的选择性
D、消费者的沟通E、消费者购置的便利性
25、以下哪些是网上贸易的交易对象(BC)P185
A、最终消费者B、产业用户C、再销售者D、事业用户E、产业用户和最终消费者
26、网络广告的特点和优势是(ABCDE)P198-199
A、广泛性B、互动性C、目标锁定D、易控性E、灵活与低本钱
27、数据库的根本特征(ABCDE)P214-215
A、顾客记录的个别性B、顾客记录的全面性C,顾客记录的动态性
D、确保顾客沟通的协调性E、是营销管理自动化的根底
28、数据库营销的优点(ABCDE)P215-216
A、可衡量性B、可测试性和可选择性C、个性化D、适应性E、超越时空
29、关系营销的本质特征可以概括为(ABCDE)P225
A、双向沟通B、合作C、双赢D、控制E、亲密
30、跨国公司有方案地本地化策略可以从以下几方面入手〔ABCE〕P274-275
A、人才本地化B、技术本地化C、市场本地化D、组织结构本地化E、融资本地化
31、人本管理的观念在知识经济时代,受到了广泛的关注和好评,其立足点与核心是____,所以要求始终坚持以人为本的观念。
〔ABDP10〕
32、Y理论建立在对人的天性和行为动机更加恰如其分的认识上,以下观点哪些是Y理论的根本观点?
〔ACDP5〕
C.大多数人在解决困难问题时,都能发挥出相当程度的想像力和创造力
D.领导者的责任就是创造适当的条件来发挥人们的聪明才智,以到达自我实现
E.重要的是人与人的合作
33.人本化的鼓励方式有____。
〔ACDEF〕P14-P17
A.心理鼓励B.保健鼓励C.目标鼓励D.报酬鼓励E.成就鼓励F.文化鼓励
34.柔性管理是在研究人的心理和行为规律根底上采用非强制的方法,因此在人们的心中会产生一种潜在说服力,对此,以下说法中不正确的有____。
〔ABCD〕
A.柔性管理采取了非强制的方法,所以不需要再依靠制度和纪律去约束人
C.柔性管理更加关注的是目标管理,而不是过程管理
E.团队和群体的最大差异是团队没有具体负责人,由团队成员分担领导作用
35.团队管理是柔性化管理的典型形式,它存在____的特点。
〔ABCDP20-P21〕
A.民主B.合作C.沟通D
36.业务外包并非将不重要的业务进行外包,而是选择更有效率的方式进行经营,获取外部特殊人才和能力,因此外包的业务主要集中在____。
〔BDEP30〕
A.销售推广B.信息技术C.品牌公关D.财务E.人力资源
37.组织变革中采取企业再造时,需要遵循的原那么是____。
〔ABCDEP42〕
A.横向计程活动,实行团队工作方式向压缩组织,使组织扁平化
D.决策权力下放,授权工作作决定E.减少审核、校对、控制等工作
38.组织学习使组织具有了应变的竞争优势,也产生了学习型组织,其具有以下的结构特点〔〕BCEP49
A.根本结构是“分立化〞的
D.组织和个人之间通过“契约〞联结
E.学习型组织形成了多个学习中心,使权力得到分解,防止集权
39.彼得圣吉在?
第五项修炼?
中,提出了有益于开展组织学习的方法,以下哪几点属于他的观点〔ABCDEFP44-P46〕
“工具性〞的工作观转变为“创造性〞的工作观
“情景企划〞
F.越用力推动,其反弹力越大
40.技术进步和生产力开展的角度看,经济开展可以分成____阶段。
〔ABCP50〕
41.与工业经济时代相比,知识经济有一系列特征,主要表达在以下几个方面。
〔BDEP52〕
42.知识经济催生了众多提供知识产品的企业,以下产品中可归入知识产品的有__。
〔ABCDE
p53〕
43.在组织正式沟通有____等网络。
〔ACDP63〕
A.轮式沟通B.平行沟通C.Y式沟通D
44.危机是外界因素或组织自身因素所引起的危及生存开展的事件,除了事态不确定性和情景被动性外,还具有____等特征。
〔ABCEP91-P92〕
A.严重的危害性B.舆论的关注性C.演变的迅速性D.困难的前瞻性E.处理的非常规性
45.按非正式群体形成的原因看,可分为以下____类型。
〔ABCEFP80—P81〕
A.情感型B.利益型C.爱好型D.破坏型E.信仰型F.缘分型
46.质量管理中的三全原那么,指的是____。
〔ABCP104〕
A.全过程的质量管理B.全员参加的质量管理C.全面的质量管理
47.戴明提出的PDCA循环,包含以下哪几个阶段〔〕ABDEP106
48.全面质量管理内容的重点应当包括:
〔ABCDP109-P112〕
A.设计试制过程中的质量管理B.制造过程中的质量管理C.辅助生产过程中的质量管理
D
49.方案学派将____作为支柱,构建起企业战略管理的根本分析框架。
(ABCP141)
A.环境B.战略C
50.波特的五力竞争模型对进入壁垒进行了较为深入的阐述,以下描述符合进入壁垒的有___。
(ABCDEP143)
51.影响买方讨价还价能力的因素有____。
(ABCDFP147)
中程度
52.影响供方讨价还价能力的因素有____。
(ABDP146)
A.供给量B.产品差异性C.转换本钱D.产业集中程度
53.企业核心能力的特征有____。
(ABCDEP148)
54.请列举以下事件中,存在外部不经济现象的是____。
()E〔注意〕
55.绿色经济学的根底是三效益理论,这一理论是指____相统一。
(ABCP162)
A.经济效益B.社会效益C
56.可以被归类为绿色产品的有____。
()ABCD
57.网络营销促销策略中,主要的促销手段是____。
(ACP198-P200)
A.网络广告B.销售促进C.站点推广D.关系营销E.人员促销
三、判断改错题〔请先判断后改错〕
〔注:
加粗斜体大字号显示的为历届考试的真题,复习时请多看几遍,考试时可先找!
〕
1.对于组织学习的研究,南西·迪珂辛提出了学习循环过程的四个阶段,包括创造、整合、理解和行动。
改为:
诠释
2.公司网络化是指从一个大公司里再别离出几个小的公司,总公司以一种市场平等关系来联结公司总部与所属各个分公司和子公司之间的关系。
改为:
分立化
3.组织是构成流程的最根本单位。
改为:
活动
4.学习型组织的根本结构是“分立式〞的。
改为:
扁平式
5.知识经济是以知识为根底的经济,是以知识资本的占有、配置,以科学技术为主的知识的生产、分配和使用为最重要因素的经济。
改为:
智力资源
6.劳力经济阶段,人们采用的技术较为原始,主要从事第二产业-工业,辅以农业。
改为:
第一产业-农业,辅以手工业
7.知识型产品和效劳具有相对较长的生命周期。
改为:
较短
8.一般来说,由企业外部环境突变导致的冲突是难以防止的,但可以控制。
改为:
也难以控制
9.具体来说,由企业内部资源的争夺为目的的部门冲突难以防止,也无法控制。
改为:
但可以控制
10.对于企业组织来说,任何情况下,没有冲突是最正确状态。
改为:
都有一个最正确的冲突水平存在
11.地缘关系是指在特定的时间和空间而遇合的交往,偶然性和不确定性是它的根本特征。
改为:
泛缘关系
12.全面质量管理中的质量指的是狭义的质量概念。
改为:
广义
13.全面质量管理是以质量要求最高为标准的。
改为:
适用性
14.戴明提出的PDCA循环,首先进行的是第一阶段设计阶段。
改为:
方案
15.PDCA的模式只能适用于整个企业的运作,而不适合在班组中应用。
改为:
而且也
16.6西格玛系统推行之时,也需要特定的模式,我们通常称其为PDCA。
改为:
DMAIC
17.要在市场竞争中取得竞争优势,关键在于人力资源的竞争,所以要在企业中做到尊重人格、知人善任、以人为本,这是企业伦理中的经营伦理。
改为:
管理伦理
18.设计学派将战略决策模式定型化,根本思路为:
确定企业目标-企业能力概况与协同作用-战略方案-评选战略。
改为:
方案学派
19.对于替