EMC日常维护手册.docx

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EMC日常维护手册

（v20131108）

作者

专家支持部

审核

冀正青

分类

其他

子类

指导手册

更新时间

2013-11-08

关键字

EMC日常维护

摘要

此手册用于指导EMC存储驻场工程师日常工作，驻场工程师可以按照每天、每周、每月工作内容展开工作，此手册仅适用于EMCCX系列存储的驻场维护，各工程师可根据自身项目特点增加、减少内容。

主要适用环境

EMC存储驻场运维工作

版本说明

版本号

拟制/修改责任人

拟制/修改日期

修改内容/理由

冀正青

2013-10-18

新建

V201311110

冀正青

2013-11-11

增加日常工作内容与规范

版本说明2

1硬件部分5

1.1ClariionCX系列产品硬件介绍5

1.2如何用Navisphere看存储的状态20

1.3客户发现Clariion出现问题，应如何报修？

1.4EMCClariionCX系列开关机注意事项及详细步骤26

1.5Clariion主动性售后支持及call-home的介绍28

1.6如何收集日志37

1.7常见故障处理和日志分析42

1.8监视存储系统的运行，定位故障点FRU45

2.软件部分48

2.1PowerPath管理与配置48

2.2主机信息收集（emcgrab）54

3.日常工作内容与规范61

3.1存储日常维护总体说明61

3.2每日工作内容61

3.3每周工作内容与交付物62

3.4每月工作内容与交付物63

1硬件部分

1.1ClariionCX系列产品硬件介绍

1.1.1ClariionCX系列产品的基本构成

构成：

由SPS，DPE/SPE和DAE三部分组成示例：

CX4-960

名词解释：

SPS：

StandbyPowerSupply，接DPE或者SPE+DAEOS，对WriteCache提供后备电源保护

SPE：

StorageProcessorEnclosure，包含两个全冗余的存储控制器

DPE：

DiskProcessorEnclosure，SPE和DAEOS在同一个Enclosure

DAE：

DiskArrayEnclosure，磁盘柜，包含15个硬盘槽位，磁盘ID从左至右为0-14

DAE_OS：

包含控制器系统（OS）的DAE，占用DAE从左至右前五块硬盘

注：

Clariion系列中采用DPE架构的有CX200/300/400/500，而CX600/700，3和4系列均为

SPE架构

1.1.2CX600/CX700基本部件及状态灯介绍

前视图

（1）3个热插拔风扇模块

（图1-1）

（2）风扇模块错误灯（黄灯亮表示有错误，在前面板上看不见，需拆下前面板才能看见）

（3）SPE电源指示灯（绿灯）SPE错误指示灯（黄灯）

后视图

（1）StorageProcessorsA

（2）StorageProcessorsB

（图1-2）

（3）2个热拔插电源模块（active/active,1+1）

细节图

（图1-3）

（1）4个前端（连主机）2GbFC端口（每个StorageProcessor）

（2）4个后端（连扩展DAE）2GbFC端口（每个StorageProcessor）

（3）10/100局域网管理端口

（4）SPStatusLEDs--用于SP启动检测和检查SP的健康状态

（5）Port80hCard--在SP主板上，用与开机自检，

（6）SPSMonitoringPort--连接SPS的串口，用于SP与SPS之间的通讯和控制

（7）Serial/PPPPort--获取动态IP地址进行维护或也可通过HyperTerminal软件检测SP的启动

1.1.3CX200/300/400/500基本部件及状态灯介绍

/300/400/500DiskProcessorEnclosure（DPE）

（四款产品均为DPE架构，除SP的前端和后端端口数量有差别外，基本一样，下图为CX500

的DPE）

（图1-4）

（1）BE0–后端总线端口0（HSSDC）--连接DPE和DAE

（2）BE1–后端总线端口1（HSSDC）--连接DPE和DAE（3）两个前端2Gb端口（FC）每个StorageProcessor

（4）Enclosure状态灯--绿色（电源灯），黄灯（错误灯或可用于检测启动过程）

（5）10/100以太网管理端口

（6）SerialMgmtPort（RJ-45）--获取动态IP地址进行维护或也可通过HyperTerminal软件检测SP

的启动

（7）SPSMonitoringPort--连接SPS的串口，用于SP与SPS之间的通讯和控制

1.1.4CX3-10/3-20/3-40基本部件及状态灯介绍

前视图

（图1-5）

（A）四个热插拔电源模块，从左至右依次为PS_A0A1B0B1（B）电源模块故障指示灯，故障时亮黄色

（C）系统电源指示灯：

绿色，常亮系统故障指示灯：

黄色，系统故障时亮

后视图

（图1-6）

细节图

（三款产品均为SPE架构，除SP前端和后端端口数量有差别外，基本一样，下图为CX3-40

的SP）

（图1-7）

A：

SPS监控端口

B：

管理串口C：

电源指示灯：

绿色，常亮D：

故障指示灯：

黄色，故障时亮E：

服务管理网口F：

客户管理网口G：

后端扩展端口H：

前端光纤端口

1.1.5CX3-80基本部件及状态灯介绍

前视图

（图1-8）A：

电源模块，上有黄色故障指示灯，故障时亮B：

冷却风扇模块，上有黄色故障指示灯，故障时亮C：

系统故障指示灯：

黄色，故障时亮D：

系统电源指示灯：

绿色，常亮

后视图

A：

电源模块

B：

SANManagementModule

C：

I/O模块电源模块

（图1-9）

细节图

A：

SP控制器工作状态指示灯

B：

I/OModule

（图1-10）

细节图

A：

后端端口工作状态LEDB：

后端端口

C：

前端端口

D：

前端端口工作状态LED

（图1-11）

E：

I/O模块电源与故障指示灯，黄色灯亮表示有故障

细节图

A：

电源指示灯B：

故障指示灯C：

用户管理网络端口

D：

服务管理网络端口，仅限于EMC服务人员使用

E：

管理串口

F：

SPS监控端口

（图1-12）

1.1.6CX4-120/240/480基本部件及状态灯介绍

前视图

A0：

电源模块A1：

电源模块B0：

电源模块B1：

电源模块C：

CPU模块AD：

CPU模块B

E：

CPU模块A电源和故障指示灯

F：

CPU模块B电源和故障指示灯

G：

存储系统电源和故障指示灯

（图1-13）

后视图

A：

ManagementModule（管理模块）

B：

I/OModule（I/O模块）

（图1-14）

C：

Power/FaultLED（电源/故障指示灯）

细节图

A：

ManagementModule（管理模块）

（图1-15）

B：

BackEndPortonI/OModule（I/O模块上的后端端口，连接DAE）

C：

FCFrontEndPortonI/OModule（I/O模块上的前端光纤端口，连接主机）

D：

iSCSIFrontEndPortonI/OModule（I/O模块上的前端iSCSI端口，连接主机）

细节图

A：

ServiceLANPort（服务端口，仅限于EMC服务使用）

B：

ManagementLANPort（用户管理端口）C：

SPSPort（SPS监控端口）D：

CommunicationsPort（管理端口）E：

NMI（系统维护用，勿触动）

（图1-16）

1.1.7CX4-960基本部件及状态灯介绍

前视图

A1：

PowerSupplyA（电源模块A）

A2：

PowerSupplyB（电源模块B）

B1-B4：

Blowers/Fans（风扇模块）

（图1-17）

C：

EnclosureFaultLED（系统故障指示灯）

D：

PowerLED（系统电源指示灯）

后视图

A：

PowerSupplyB（电源模块B）B：

PowerSupplyA（电源模块A）C：

ManagementModule（管理模块）D：

ManagementModule（管理模块）E：

I/OAnnex（I/O扩展模块）

（图1-18）

细节图

A：

PowerLED（电源指示灯）B：

FaultLED（故障指示灯）C：

UnsafetoRemoveLED

D1-D4：

I/OModule（I/O模块）

（图1-19）

细节图

A：

FaultLED（故障指示灯）B：

PowerLED（电源指示灯）C：

USB

D：

ManagementLANPort（以太网管理端口）

E：

ServiceLANPort（以太网服务端口，仅限于EMC服务人员）

F：

NMIButton

G：

CommunicationsPort（服务端口）

H：

SPSPort（SPS监控端口）

（图1-20）

1.1.8DiskArrayEnclosure（DAE）基本部件及状态灯介绍

前视图

（图1-21）

（10）硬盘状态灯--绿灯表示连接状态，绿灯闪烁表示磁盘活动状态，黄灯亮表示磁盘报错

（11）盘柜状态灯--绿灯表示供电正常，黄灯亮表示盘柜有错误

（12）Slot0-4，共5块DAE-OSVaultDrives（仅限于DAE_OS），从左至右，Slot0--Slot4

后视图

TwoLinkControlCard（LCC）

（图1-22）

（1）LCC状态灯--绿色表示电源，黄色表示有错误

（2）Expansion端口（HSSDC）--灯亮表示有信号

（3）光纤环路ID指示灯（LoopIDLED）--0,1,2,3,表示后端连接的光纤换路（Loop）ID（4）Primary端口（HSSDC）--灯亮表示有信号

TwoDAE电源模块

（5）两个集成了风扇的电源模块

（6）风扇错误灯（黄色）

（7）电源状态灯（绿色--有电，黄色--有错）

（8）交流电源输入开关，对DAE-OS，DPE或SPE关电，应使用此开关

（9）Enclosure地址开关－如是DAE-OS的Enclosure，则其必须被设置为0

后视图

（图1-23）A：

电源模块，下面电源模块为PSA，上面为PSBB：

LCC模块，下为LCCA，上为LCCB

C：

PRI端口，连接SPBackEnd端口或者上级DAEEXP端口

D：

EXP端口，连接下级DAEPRI端口

E：

EnclosureIDLEDF：

LoopIDLEDG：

电源与故障指示灯

1.1.9StandbyPowerSupply（SPS）基本部件及状态灯介绍

KWIUSPS

（1）电源开关

（2）交流电源输入

（3）SPE&启动盘所在DAE的交流输出

（图1-24）

（4）SPS监测端口--连接SP的串口，用于SP与SPS之间的通讯和控制

（5）状态灯（从下至上）

内部监测灯—亮黄色表示SPS内部监测出错

更换SPS指示灯—亮黄色表示电池寿命已到或者自检出错电池供电指示灯--当SPS给SP或DAEOS供电时亮黄色电源灯--当SPS充满电后亮常绿，当SPS电池被充电时闪绿色

2USPS

A：

交流输入

B：

交流输出

C：

电源开关

（图1-25）

D：

SPS监测端口--连接SP的串口，用于SP与SPS之间的通讯和控制

E：

状态灯（从下至上）

内部监测灯—亮黄色表示SPS内部监测出错

1.2如何用Navisphere看存储的状态

1.2.1在Navisphere中，除正常状态以外，CX磁盘阵列的四种常见状态

T：

一个或者多个部件处于Transition状态，比如LUN正在Rebuilding，SPS正在充电F：

一个或者多个部件出现故障，注意，存储刚加电，由于SPS充电，也会出现F状态X：

存储系统不可访问，比如网络连接断开等情况

：

当前Navishper版本不支持对该存储系统进行管理

举例如下：

ArrayinTransition

ArrayFaulted

ArrayInaccessible

1.2.2如在Navisphere发现有报错，检查CX磁盘阵列错误的简单方法

1、右击存储，选择fault，会显示具体报错信息

2、展开Physical项，可以定位具体故障部件

3、Clariion每个部件都有独立的故障指示灯，在Navishpere发现错误后，可以观察存储故障部件的错误指示灯进一步确认

1.3客户发现Clariion出现问题，应如何报修？

（注：

如客户已装了dial-out或者Call-home,存储会让管理工作站自动拨号并报修，若无，需

客户自己发现并报修）

1.3.1获取ClariionCX系列阵列的序列号

有以下五种方法：

方法一：

EMC工程师在存储安装时会在存储贴上写有序列号的白色标签，标签上会注明客户

EMC报修电话、SiteID、存储序列号等信息：

方法二：

如安装工程师漏贴标签，注意必须查SPE或DPE上的标签

（DPE架构的从机柜后面查看上图所示位置）

（SPE架构的从机柜正面拆下SPE挡板，查看上图所示位置）方法三：

通过serializationtag查看（仅适用于Clariion4系列产品）

CX4-120/240/480请查看存储SPE后部的黑色标签，上面有产品的PN（型号），SN（序列号）

CX4-960和CX4-120/240/480差不多，也是在SPE后部有一个黑色标签，只是位置不同

方法四：

通过Navisphere命令查看CX存储的序列号：

（红色字体）C:

\ProgramFiles\EMC\NavisphereCLI

Desc:

PhysicalNode:

K10

Signature:

1912950

PeerSignature:

1912955

SCSIId:

SPIdentifier:

SPMemory:

4096

SerialNo:

Cabinet:

SPE3C:

\ProgramFiles\EMC\NavisphereCLI>

方法五：

通过Navisphere图形界面查看CX存储的序列号

右击存储，选择Properties，在弹出窗口General选项卡中的SerialNumber一项

1.3.2拔打EMC全球响应中心800电话报修

如用固定电话报修，请拔打如用手机报修，请拔打请依照语音提示进行报修

注意：

必须事先准备好序列号，报修时需提供存储序列号（CX系列的序列号格式基本都是CK2000开头，后跟8位数字），同时请提供具体的故障描述，如果部件故障，最好能提供故障部件的PartNumber（PN），特别是硬盘的PN，以便于服务人员准确准备备件

1.4EMCClariionCX系列开关机注意事项及详细步骤

1.4.1开机前注意事项：

1.磁盘阵列在加电前，为确保磁盘柜散热和工作正常，请确认所有磁盘柜的每个槽位都已经插上硬盘和挡风板

2.开机前需确保――SPE或DPE至少要有一个正常工作的SP，每个DAE都至少要一块正常工作的LCC

1.4.2开机步骤：

1.检查所有供电线路联接是否正常,是否有松动或改动并改正

2.从机柜顶部开始，由上至下打开所有DAE磁盘机箱的电源。

3.打开机柜最底部两个电池（SPS）（CX300可能只有一个）开关

4.开机完成.

1.4.3关机前注意事项：

1．警告:

请不要在关闭两个电池（SPS）的电源开关前，关闭SPE,DPE,DAE等盘柜的任何一个电源,否则很可能会导致严重错误，并造成数据丢失!

（CX300可能只有一个SPS）

2.即使关闭两个电池（SPS）的电源开关后，也需要等待3分钟直到CX存储写缓存中的数据完全写入硬盘，DAEOS磁盘柜指示灯熄灭后才可关闭DAE，SPE或DPE等盘柜的电源

3．停止所有对CX磁盘阵列访问的应用，以便所有的I/O能被从SP的写缓存写回到前5块盘上。

4．如果有UNIX服务器连接在CX磁盘阵列上，必须umountUNIX服务器所有与CX磁盘阵列相关的文件系统，Windows主机请关闭。

1.4.4磁盘阵列关机步骤：

1.关闭机柜最底部的两个电池开关并等待约3分钟直到CX存储写缓存中的数据完全写入到硬盘

上后，可看到电池的信号灯完全熄灭，且应看到因电池停止供电，SPE或DPE机箱及DAE-OS

磁盘机箱的电源灯熄灭。

2.由下至上，关闭所有DAE磁盘机箱的开关（机柜内部的PDU）

3.关闭机柜后面两侧机柜总开关

4.关机完成.

1.5Clariion主动性售后支持及call-home的介绍

1.5.1EMCPowerlink网站介绍

客户注册登陆后，可免费获取许多EMC相关的各类技术支持文档，界面和网址如下：

1.5.2CLARiiONProactiveSupportCall-home介绍

CALL-Home包括三项主要功能

a）错误检测功能（需工程师安装软件在监控PC上）

b）报错功能：

存储出错时，软件会自动拨出（Dialout）或自动发送电子邮件（Emailout）到EMC

的全球技术支持中心

c）远程诊断功能：

EMC的全球技术支持中心收到“Dialout”或“Emailout”或客户报修电话后，开始远程诊断

方法1：

通过客户提供的电话线路，远程拨入（Dial-in）

方法2：

通过客户提供给PC管理工作站的Internetaccess，由客户上WebEx网址申请，并允许

全球技术支持中心远程通过WebExIP连接访问PC管理工作站（可选）

1.5.3客户开通CLARiiONProactiveSupportCall-home所需要提供的条件

a）由客户提供管理工作站PC–必须是英文版WindowsNT4.0SP6A或Windows2000SP2

以上版本，或WindowsXP

b）调制解调器（shipswithClariionSystems）

c）电话直线路（不需打分机号码，由客户提供）

–PBXextension或新设直通线路

d）由EMC工程师在管理工作站上安装CLARAlert远程服务套件

–NavisphereManagerEventMonitor

–NavisphereHostAgent/CLI

–EMC远程主机及客户端

e）WebEx远程访问技术（可选，由客户提供internetaccess给PC管理工作站）

–MinimumWindowsRequirements

–Windows98andhigher

–WebBrowserSupport:

InternetExplorer5.xand6,Mozilla1.6,Netscape4.7

1.5.4CLARiiONProactiveSupport安全考虑事项

CLARalert软件套件安装在客户提供的工作站上。

这样，CLARiiONProactiveSupport的安全级别不仅取决于CLARalert的安全特性，而且也取决于您在应用程序、主机和网络级别实施的安全性

1.5.5CLARalert安全性

CLARalert具有强大的安全功能，并且在提供针对远程访问策略的选项方面也具有灵活性。

您可以随时查看与远程访问活动相关的信息以进行审计。

远程访问安全选项是由经授权的EMC人员代表客户设置的。

这些选项包括：

a）由客户指定的EMCRemote用户名和密码，这样它们就可以遵守您的与密码有关的策略

b）拨入尝试通知，您可以对每次拨入请求进行批准/拒绝

c）客户可以设定在EMCRemote发出身份验证失败消息之前可允许的重拨次数

d）禁用EMCRemote远程访问功能的能力

e）使用EMCRemote将所有登录和登录失败尝试记录到CLARalert工作站上的一个文件中

f）使用Navisphere响应日志和消息文件以记录拨出尝试和错误代码文本

EMCRemote是一种专用的客户端/服务器应用程序，服务器组件驻留在CLARalert工作站上。

这样，只有获授权的人员可以访问该客户端/服务器应用程序。

客户端/服务器通信使用一种专有的按会话性质而设立的40位算法加密。

在拨入时，会在拨号器和客户端软件之间执行特定的“握手”程序，此程序授权EMC客户服务人员连接到工作站上的EMCRemote

EMC支持专家的系统和CLARiiONProactiveSupport工作站之间的成功“握手”是建立任何会话所必需的。

“握手”过程中的协商是加密的，并且必须在协商成功后才能建立

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