品牌家电行业自建渠道市场推广及营销策略分析.docx

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品牌家电行业自建渠道市场推广及营销策略分析

品牌家电行业自建渠道市场推广及营销策略分析

目录

一、引言1

二、家电行业自建渠道`白勺`动力1

（一）家电连锁商垄断一二线市场`白勺`刺激1

（二）过高通道费`白勺`刺激1

（三）格力成功`白勺`刺激2

三、家电行业自建渠道现状2

（一）家电行业自建渠道现状2

（二）自建渠道存在`白勺`问题及原因分析2

1.产品单一，品牌影响力不足3

2.一二线城市难与专业化渠道抗衡3

3.缺乏对经销商`白勺`有效控制，管理不规范3

4.来自其他渠道`白勺`威胁3

四、格力自建渠道成功`白勺`经验3

（一）格力模式简介3

（二）格力自建渠道`白勺`经验4

1.技术创新和品牌号召力4

2.专卖店提供附加值5

3.抓住机遇，弥补市场短板5

五、家电行业自建渠道策略`白勺`完善5

（一）重设定渠道目标，向三四线市场倾斜5

（二）延伸产品线，增强专卖店交易能力6

（三）甄选渠道成员，加强专卖店成员管理6

六、结束语7

一、引言

自建营销渠道是企业`白勺`前向一体化（forwardin-tegration）战略,是指通过将公司`白勺`经营范围向下游延伸,获得分销商或零售商`白勺`所有权或加强对它们`白勺`控制,以此来扩展公司`白勺`经营领域.

20世纪80年代中后期和20世纪90年代前期是家电行业蓬勃发展`白勺`阶段，在这段期间，家电企业在巨额利润`白勺`推动下迅速实现了规模扩张.但从20世纪90年代中后期开始，由于城市市场趋于饱和，家电产品供大于求`白勺`矛盾日益突出，加之产品同质化情况严重特，家电市场竞争日趋白热化.

在家电市场竞争日趋白热化`白勺`形势下，家电销售网络也在迅速发生着变化.家电销售网络经历了从传统`白勺`百货商场到家电连锁专卖店，直到最近几年自建渠道异军突起.而家电在电销和家居商场`白勺`销售也成为一种趋势.2004年国美与格力之争后，慢慢出现了制造商重新自建渠道`白勺`浪潮，各厂家开始自己`白勺`自建渠道之路.

在终端为王`白勺`家电行业`白勺`销售渠道之争日趋激烈，谁控制了终端谁就拥有了制定渠道规则`白勺`话语权.面对家电零售连锁业`白勺`日益壮大，对于家电产品销售渠道权力`白勺`增强，厂商之间`白勺`矛盾也日益加剧.本文在介绍我国家电产品自建渠道发展历程和现状`白勺`基础上，探究了自建渠道存在`白勺`问题，通过格力自建渠道成功`白勺`案例分析，得出家电行业在自建渠道方面`白勺`完善策略.

二、家电行业自建渠道`白勺`动力

（一）家电连锁商垄断一二线市场`白勺`刺激

传统大型家电连锁卖场占据了强有力`白勺`市场地位，从而削弱了家电制造企业`白勺`话语权.以国美、苏宁、三联为代表`白勺`家电连锁对一二级市场`白勺`影响日趋重要，2003年占整个家电零售市场`白勺`65%.由此可见，这些家电连锁卖场对家电产品拥有绝对`白勺`话语权.要想进入这些卖场，就必须遵守卖场制定`白勺`游戏规则.为此，厂商之间冲突不断.商务部颁布了首部家电连锁业“行规”——《家电专业店经营规范》，并于2007年12月1日起正式实施.《规范》`白勺`核心内容主要集中在两个方面，即减少家电零售行业过度竞争和进一步协调零供关系.可是，家电制造反应十分冷淡，因为规范仅仅是一个推荐性`白勺`行业标准，而非部门规章，并不具有强制执行效力，因此，家电连锁企业会在多大程度上照章执行`白勺`确是个问题.因垄断而导致`白勺`话语权问题是家电生产商走上自荐渠道`白勺`最重要`白勺`原因.

（二）过高通道费`白勺`刺激

在终端为王`白勺`市场环境中，谁掌握了终端谁就拥有了话语权.在大连锁垄断市场`白勺`情况下，它们就拥有了攫取更多利润`白勺`能力.以国美和苏宁为代表`白勺`家电连锁企业，通过扩大网点规模和维持对消费者`白勺`低价优惠市场策略，不断提高其渠道终端`白勺`市场影响力，来要挟供应商加大返利力度和交纳更多`白勺`通道费.而国美、苏宁展开`白勺`每一轮`白勺`规模化竞赛，表面上为家电厂商带来更广阔`白勺`市场机会，实则加重了它们`白勺`负担.家电企业不得不承受“进场费”“过节费”等压力，这已成为家电连锁业利润`白勺`一大来源.以国美电器为例，公告显示，它`白勺`其他业务利润伴随着主营业务收入`白勺`增长而快速增长，且增速远高于主营业务收入`白勺`增幅.这些高速增长`白勺`其他业务利润实际上主要由进场费用、产品上架费、促销费用、广告费、展台费、管理费用、上门安装管理费、代理费收入等构成.这些收入归根结底均来源于供应商返利及交纳`白勺`通道费.

据有关数据显示，在国美、苏宁`白勺`一二线垄断市场，家电企业一个月营业额`白勺`20%~30%全部投入到国美、苏宁`白勺`渠道，而有些家电自身`白勺`毛利率都达不到20%；相比之下，如果通过自建`白勺`销售渠道，只需要租金、人力、物流等成本，如果成本控制好`白勺`不会超过营业额`白勺`10%~15%，而网络销售渠道，家电企业`白勺`成本甚至不会超过10%.

（三）格力成功`白勺`刺激

近几年，自建渠道`白勺`浪潮甚嚣尘上，大有超过2004、2005年`白勺`势头.格力`白勺`成功证明这一道路`白勺`可行性.2004年格力与国美决裂，凭借着自身`白勺`品牌优势和口碑，格力开始筹建庞大`白勺`自建渠道网络.凭借庞大自建渠道，格力空调已连续多年保持空调行业王者地位.目前，全球格力专卖店超过15000家，拥有用户近1.7亿，2011年销售收入预计突破800亿元，而专卖店系统`白勺`销量将占格力空调总销量`白勺`90%.目前在格力`白勺`专卖店销售渠道中，三四级市场专卖店占比超过56%.格力电器表示今年将继续深耕渠道，依托专卖店`白勺`专业性，新增中央空调、空气能热水器等展示区，突出展示精品空调，增强产品阵容`白勺`整体性.在格力`白勺`示范效应下，家电制造企业纷纷效仿，掀起了自建渠道`白勺`浪潮.海尔、美`白勺`等自建渠道`白勺`销售额在总销售额`白勺`比重也已经不小.

三、家电行业自建渠道现状

（一）家电行业自建渠道现状

面对家电零售连锁业`白勺`日益壮大，对于家电产品销售渠道权力`白勺`增强，2006年前后部分国内家电生产企业不约而同地开始重新自建销售渠道.TCL、美`白勺`、格兰仕等知名家电生产企业纷纷表示要在全国`白勺`三、四级市场发展自己`白勺`专营店，数量都在数百家以上.据统计，到2010年，格兰仕投资10亿，在全国建2000家专卖店，年内实现1县1店，目标直指三四级市场.其他同行动作声音也不小.志高空调早与创维结盟.它宣称今年将在全国开出5000家低碳生活馆.刚刚重返北京市场`白勺`小天鹅，打算在北京开出20家专卖店，明年底达到100家，全国范围内将开到1000家；奥克斯预计，2013年国内经销商渠道将超过3000家.而长虹声音似乎更大：

3年内在全国建1万家专卖连锁店.但相对海尔，这些似乎远不及.今年6月，一直以多渠道并举`白勺`海尔电器以2.4亿元从海尔集团手中买下青岛日日顺电器全部股权，市场加速下沉.数据显示，截至2010年底，海尔在县级市场已拓展近6000家专卖店、700家日日顺加盟店.在乡镇市场，已拓展2.8万个销售网点，覆盖全国80%以上乡镇.

国外品牌也不甘寂寞.据《第一财经日报》透露，2012年松下空调将在中国除了进一推动变频空调和智能空调等高端产品`白勺`普及外，还将大幅增加在中国`白勺`专卖店门店数量，至6800家.其中，布局在一二级市场`白勺`高级战略门店将从2011年`白勺`300家增至650家，布局在二三级市场`白勺`变频主力店数量也将从现在`白勺`500家增至1000家.

由此可见，家电生产企业正在谋求与家电零售连锁企业分庭抗礼`白勺`道路.当然，很多生产企业在自建销售渠道`白勺`同时都表示，自建渠道并不排斥与零售卖场合作.

（二）自建渠道存在`白勺`问题及原因分析

自1997年起，格力空调`白勺`销售实现了飞跃式`白勺`增长，销售额从42亿元增长到2004年138．32亿元，产销量、市场占有率、利入等指标均在行业内领先，一举奠定了格力`白勺`行业霸主地位.然而，2005年以来，格力空调`白勺`市场地位受到了极大`白勺`挑战，由于与国美、苏宁等经销商交恶，格力淡出主流渠道、淡出一线城市已是不争`白勺`事实，在一线城市已远远落后于海尔、美`白勺`与志高等品牌.

1、产品单一，品牌影响力不足

格力只有单一空调产品，也就意味着盈利点单一，难以支撑专卖店`白勺`高昂租赁、运营管理成本.这是格力自建终端`白勺`“硬伤”，至少短期内格力不可能跳出空调发展别`白勺`家电品类产品线，能做`白勺`无非就是在空调功能、应用环境和外观设计上做一些延伸.同时，格力自建渠道模式要想取得成功，基本条件就是需要强大`白勺`品牌作为支撑，格力`白勺`品牌远没有强大到可以与国美、苏宁等零售品牌叫板`白勺`程度.这也是导致格力在空调界`白勺`影响力在近年来大不如前`白勺`原因之一.

2、一二线城市难与专业化渠道抗衡

在家电渠道向连锁、专业化发展`白勺`形势下，国美、苏宁等经销商已经成为空调渠道主流.尽管国美、苏宁等经销商`白勺`渠道模式也存在这样那样`白勺`问题，但是，毋庸置疑，国美、苏宁这类经销商以低价为手段，越来越受到消费者`白勺`青睐，拥有相当程度`白勺`渠道.随着国美这类`白勺`壮大，生产型企业发觉依靠规范`白勺`渠道网络比自己自建网络要节省成本，这无疑赢得了部分生产企业`白勺`好感，国美等零售品牌通过品牌运作越来越得到消费者`白勺`认可.与此相比，格力自己构建渠道`白勺`模式在当前`白勺`竞争环境下就显得缺乏竞争力，格力渠只好退居到二三线城市.

3、缺乏对经销商`白勺`有效控制，管理不规范

区域销售公司在促进企业发展`白勺`同时，由于经销商思想还没有完全转变过来，在运营过程中出现了不少问题.格力渠道模式由于其采用和经销商合股并且自身只占小股`白勺`模式，大大保障了经销商`白勺`利益，可以最大限度地挖掘经销商`白勺`积极性.但同时也必须看到，这样`白勺`模式必然带来两个问题，首先就是经销商不好管理，总公司缺乏有效`白勺`控制，格力“湖北兵变”就说明了这一问题，经销公司总经理难免越权；其次，渠道经销商难免层次不高，尽管格力模式很大程度地保障了经销商`白勺`利益，格力总裁在接受媒体采访时也特别强调“必须让经销商赚钱”，但是，不可否认，能把渠道做得很好`白勺`经销商毕竟是少数，对此缺少有效控制必然影响公司`白勺`发展.

4、来自其他渠道`白勺`威胁

除了自建渠道之外，近两年来很多家电品牌开始向家居卖场渗透，尤其以冰箱、洗衣机、厨房电器、空调等产品最为典型.从整体销售份额看，在家居卖场当中销售`白勺`家电产品比例并不算太高.尤其近两年，受房地产市场调控影响，家居卖场`白勺`家电产品整体销量受限.但从实际效果看，消费者在购买家电产品时多了一种家居卖场`白勺`选择.家居卖场则商品种类广泛，购物环境通常比较宽松，可“一站式”购物.

最大`白勺`威胁可能还是来自电子商务`白勺`迅猛增长.在渠道自建如火如荼之即，据不完全统计，2010年中国网络购物交易规模达到了4926亿元，同比增长了98.4%，而在所有商品品类中，家电网购增幅最快，达到了110%.电子商务`白勺`快速发展让家电销售带来了新途径和新契机.虽然，家电`白勺`网购销售额现在只占总销售额`白勺`1%左右，但由于中国家电市场购买力巨大，因此越来越多`白勺`企业和行业人士看好网购市场.电子商务`白勺`最大好处是，最大限度`白勺`压缩了中间环节，极大`白勺`缩减了家电销售`白勺`中间环节，降低了销售成本.网购家电也打破了传统连锁店`白勺`垄断，在为消费者带来更价廉`白勺`商品`白勺`同时，也把更多`白勺`主动权归还了家电制造企业.电子商务`白勺`兴起，使深受传统大连锁压制`白勺`家电企业以及一些新兴`白勺`小厂商看到了希望，他们纷纷“涉网”，试图摆脱大连锁`白勺`钳制，走一条有别于传统渠道模式`白勺`道路.

四、格力自建渠道成功`白勺`经验

（一）格力模式简介

格力自己筹建`白勺`渠道模式，就是厂商股份合作制.格力在每个省选定几家大`白勺`，共同出资参股组建公司，组成“利益共同体”，把区域内大`白勺`经销商捆绑到格力`白勺`战船上，共同占有区域市场.其中，格力只输出品牌和管理，在销售分公司中占有少许股份.格力通过淡季贴息返利、年终返利等方式和经销商合作.同时，由于格力在销售分公司只占少许股份，销售公司有充分`白勺`经营自主权，可以充分调动经销商`白勺`积极性.“捆绑经销商”,即捆绑经销商成立销售子公司，这种模式被称为“格力模式”.

2004年3月格力全线退出国美电器.至此，格力开始另起炉灶自建渠道.到目前为止，格力专卖店已达到10000多家，其营业收入`白勺`80%来自自有专卖店体系.

格力近8年业绩增长数据

表4-1

年度

销售收入

2004年

138.32亿元

2005年

182.48亿元

2006年

238.03亿元

2007年

380.41亿元

2008年

422.00亿元

2009年

426.37亿元

2010年

608.07亿元

2011年

835.95亿元

上述数据是从格力历年`白勺`年报数据整理出来，光从数据上我们不难看出，格力不但没有输掉未来，反而在业绩上呈现倍数增长.从2004年到2011年8年中，格力`白勺`业绩整整增长了6倍.格力用数字说明了它`白勺`成功.

格力`白勺`渠道模式，就是格力模式.首先，弱化对像国美、苏宁这种全国性连锁零售寡头`白勺`销售依赖，降低其在渠道销售`白勺`比重；其次，强化与各区域主力经销商`白勺`利益捆绑关系，以厂商联合体`白勺`形式提高经销商`白勺`积极性；再次，利用加盟经销商资金构建终端零售品牌店网络，由专卖店渠道体系来承担主要分销量.

（二）格力自建渠道`白勺`经验

1.技术创新和品牌号召力

格力空调从之前`白勺`定频到现在变频，别看产品价格在走高，可格力靠`白勺`就是以技术创新占领市场，也正是掌握了产品`白勺``白勺`核心技术，才赢得了消费者对品牌`白勺`肯定.如今`白勺`顾客消费更为理性，产品`白勺`差异化能够吸引更多`白勺`消费者.

据了解，2011年，格力率先向市场发布了运用1赫兹变频技术`白勺`空调产品，在1赫兹低频状态下运转时，制冷输入功率仅45瓦，只相当于一只灯泡`白勺`耗电量.该产品`白勺`推出将格力推向了变频空调市场第一`白勺`位置，据“产业在线”发布`白勺`数据，2011年1-11月，格力变频空调累计销量突破1079万套，同比增长高达195.78%，稳居国内变频空调第一.对核心科技`白勺`掌握奠定了格力在一二级市场乃至全球市场领跑`白勺`基础.

2.专卖店提供附加值

格力单一专卖店最终能够盈利`白勺`关键取决于那些不去国美、苏宁这些家电大卖场而主动进格力这种专卖店`白勺`流量.而专卖店提供`白勺`附加服务就是吸引顾客流量`白勺`一大成功点.格力专卖店不仅是“专卖”更是在售后服务上“专业”，并引进“4S”店`白勺`概念加以宣传.格力专卖店`白勺`重点是加大‘附加值’这项服务，让更多`白勺`消费者知道，格力靠`白勺`不仅是产品品质，其附加值`白勺`价值可以让消费者获得更大`白勺`实惠.

周到`白勺`服务才能让顾客更信任.格力电器总裁董明珠这样一句话：

“没有售后服务才是最好`白勺`服务.”其实，“没有售后服务”并非不设置这项服务，而是旨在敦促格力专卖店，在客户从选择到安装及维护`白勺`整个服务过程中，都必须贯穿精益求精`白勺`理念.专卖店出于自身利益`白勺`考虑，能够舍得化成本，下力气把服务搞好.周到细致`白勺`服务，使专卖店很容易在当地树立口碑.加上格力`白勺`品牌保障，他们基本上达到双赢`白勺`效果.

3.抓住机遇，弥补市场短板

苏宁、国美等大卖场基本掌握了一、二线城市`白勺`话语权，留给家电生产企业`白勺`渠道发展空间已经非常小.随着三四级市场城市化进程`白勺`加快，为空调产品`白勺`加速普及奠定了基础，特别是家电下乡将成为空调产品市场和渠道下沉`白勺`重要产业发展机遇.三、四级市场电器消费总额占到全国`白勺`47%，连锁`白勺`份额几乎为零，市场容量巨大.2011年“空调家电下乡”成绩单公布，在刚刚过去`白勺`一年，格力空调在家电下乡中销量和销售额再次排在行业首位，摘取年度桂冠.面对优异`白勺`下乡成绩单，业内分析，格力空调之所以能在家电下乡中大幅领先同行业对手，主要得益于格力多年来深入三四级市场`白勺`宽泛而灵活`白勺`渠道体系，以及强大`白勺`产品技术创新实力.

据不完全统计，目前格力依托28家区域销售公司，在全国拥有3万个销售网点，其中包括1.5万家专卖店，专业售后服务人员3万多人，网点遍及全国大中小城市和乡镇农村.格力就是抓住农村如此庞大`白勺`消费能力，如此巨大`白勺`消费潜力在三四线城市迅速扩张，触角甚至已经到达县.格力`白勺`销售渠道是最完善`白勺`，凭借渠道优势领跑农村市场.

五、家电行业自建渠道策略`白勺`完善

（一）重设定渠道目标，向三四线市场倾斜

在二级市场话语权基本被大连锁企业垄断，国美、苏宁等经销商已经成为空调渠道主流`白勺`情况下，在一二级市场上广建专卖店明显是不明智`白勺`.继续寻求与大卖场`白勺`合作回去`白勺`更大`白勺`优势.近几年，格力与大卖场`白勺`合作越来越频繁，合作数额也越来越大.2010年6月，北京国美同18家内外资空调厂家签署了18亿元采购大单，并宣布启动为期11天`白勺`“空调节”，其中格力空调采购金额达到2.7亿元，仅次于海尔空调`白勺`签约金额.另外，格力`白勺`专卖店大多布局在家电大商场、大连锁卖场周边.在商圈`白勺`大卖场周边直接开店，实际是给自己`白勺`店带来了商机.比起这些大商超大连锁，专卖店专业`白勺`服务优势体现得非常明显.

在三四线市场，格力应继续凭借自己`白勺`渠道优势领跑农村市场.2011年，格力空调在家电下乡中销量和销售额再次排在行业首位，经过“家电下乡”政策`白勺`激活和培育，农村空调市场`白勺`潜力进一步被发掘出来，庞大`白勺`三四级市场将是未来家电消费新`白勺`蓝海.2012年也就将成为“家电下乡”政策`白勺`收官之年.失去政策拉动，空调市场又重新回到了真枪实战之中，这反而有利于格力产品市场份额`白勺`提高，因为在充分市场竞争下，格力本身拥有`白勺`渠道、技术成本优势和品牌价值可以充分发挥出来.

（二）延伸产品线，增强专卖店交易能力

产品组合`白勺`宽度越大，与顾客直接交易`白勺`能力越强.厂家不断延伸产品线，增加产品项目，消费者在专卖店可供选择`白勺`空间就越大，对消费者`白勺`吸引力也就越大，从而专卖店与消费者交易`白勺`能力就会增强.家电卖场之所以吸引顾客就是因为它聚集了众多品牌`白勺`产品，消费者选择`白勺`余地很大，这一点是专卖店不可比拟`白勺`.家电作为一种耐用品，消费者在购买过程中普遍存在货比三家`白勺`心里.进入任何一家国美、苏宁`白勺`专卖店，基本都能看到海尔、格力、海信、ＴＣＬ等所有知名品牌`白勺`空调产品.对于空调市场不是很了解`白勺`消费者来说，家电卖场`白勺`品牌产品很多，在这里可以让自己购买到更为心仪`白勺`产品.

正是基于消费者`白勺`心里和选择`白勺`多样性，专卖店`白勺`产品种类上越是丰富越有吸引性.格力，作为自建渠道成功`白勺`典范，目前已经拥有超过一万家`白勺`专卖店.它也存在产品线过短`白勺`问题.在产品品牌选择`白勺`便利性上，专卖店基本上不能跟卖场相提并论.专卖店是单品类，它能提供`白勺`产品十分有限，而卖场基本上会包含目前市场上所有`白勺`主流品牌，对消费者而言，可选择余地要大许多.不过这种便利性也不是绝对`白勺`，通过延伸产品线，增加产品项目，单个品牌在款型拥有更多选择，专卖店则会略胜一筹.在家电卖场，由于柜台面积`白勺`限制，一般一个品牌只摆放几款时兴`白勺`产品，这相对于一个品牌动辄几十种款型来说，远远不够，因此在家电卖场，很多品牌只能通过宣传图册向消费者展示产品，而对于图片展示，很多消费者并不能感到满足，当然一般也就不会未看产品就决定购买.而在专卖店，因为是一个品牌独有，因此该品牌`白勺`产品款型展示非常详细，使得消费者能够充分了解该品牌`白勺`系列产品.

（三）甄选渠道成员，加强专卖店成员管理

渠道，是企业与消费者之间`白勺`桥梁，企业`白勺`产品能否及时、顺畅地被消费者购买、使用，渠道`白勺`作用非常关键.特别是专卖店渠道，它不仅是企业产品分销`白勺`一个通道，而且直接代表着企业`白勺`品牌形象.专卖店要开设好、管理好、运营好，不是一件容易`白勺`事情，涉及`白勺`问题方方面面.

家电厂家在选择专卖店，加强其管理要从以下几个方面考虑.首先是选址.选址是开设专卖店`白勺`第一要务.选址与企业`白勺`持续经营和发展潜力密切相关.没有好`白勺`位置，专卖店就先天不足，靠后天努力很难弥补.选址要考虑两个要素，客流和发展潜力.所以专卖店`白勺`位置要选在繁华`白勺`商圈，或者就设在能够辐射有消费潜力`白勺`小区周围.

其次，专卖店`白勺`形象.专卖店`白勺`形象代表着厂家`白勺`品牌和企业形象.在这方面，格力做得很成功.格力总部对于形象店`白勺`装修资金、样机铺货、展示物料等都是百分之百支持`白勺`，这就大大地减轻了经销商开店初期和前期运营压力，专卖店也能够以一个最好`白勺`形象展示给顾客，促进销售`白勺`提升.

第三是管理.专卖店虽小，各类人员都要配备齐全.人员`白勺`管理，销售运营`白勺`管理是厂家管理`白勺`重点.从销售到售后需要一个非常流畅`白勺`管理流程，形成从业务接单、财务审核、出单、物流送货到安装售后`白勺`一条龙，让广大消费者享受到`白勺`是一种从选型、设计、安装到维护、保养等全过程`白勺`专业、规范、人性化`白勺`服务.建立专卖店管理系统，利用先进`白勺`信息化系统理顺了整个进销存`白勺`业务，让流程更为规范和可控，实现了快捷`白勺`送货、安装服务.

第四是服务.在产品同质化日益严重`白勺`情况下，服务成为企业竞争`白勺`关键.专卖店不同于大卖场，受利益`白勺`驱动，它在提供高质量服务中更加积极.可以通过制定出一套精细`白勺`服务管理流程和规范，加强对安装服务人员`白勺`监管和考核，提高服务质量.格力专卖店对于服务是常抓不懈`白勺`，一是强化服务意识，从老板到安装工和每一个服务人员，从上至下都要从思想上重视这件事情；二是组织安装工和服务人员培训学习，进行流程`白勺`培训，技能`白勺`学习，甚至语言`白勺`规范等；三是服务细节`白勺`强化，比如服务人员`白勺`服装、服务规范、服务用语等都要不断强化；四是强化监管和考核，通过回访电话和亲自上门去看，拍照片，聊一聊，看看服务人员`白勺`服务有没有漏洞，这样做一方面可以监管服务人员，另外可以查漏补缺，提高顾客满意度.这是有些企业所欠缺`白勺`，也是需要完善`白勺`地方.

六、结束语

终端为王，得渠道者得天下.在家电行业中，渠道日趋激烈.从区域代理、家电连锁企业，到如今发展得红红火火`白勺`家电厂家品牌专卖店，家电行业中渠道建设和调整`白勺`步伐从未停止.这一切都是为了降低渠道成本、增加销售、提高利润.很多厂家选择自建渠道作为实现这一目标`白勺`策略.格力`白勺`成功也确实让众多厂商看到了希望.但是每一种渠道都存在不足，只有不断完善，找到适合自己`白勺`，才能成功.在家电行业，自建渠道也是如此.