服务管理培训游戏大全一.docx

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服务管理培训游戏大全一

【服务管理】培训游戏大全

（一）

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一、“听与讲”游戏

角色分配：

1、孕妇：

怀胎八月

2、发明家：

正在研究新能源（可再生、无污染）汽车

3、医学家：

经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展

4、宇航员：

立即远征火星，查找适合人类居住的新星球

5、生态学家：

负责热带雨林抢救工作组

6、流浪汉

游戏背景：

私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。

这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。

游戏方法：

针对由谁乘坐气球先行离岛的咨询题，各自陈诉理由。

先复述前一人的理由再申述自己的理由。

最后，由大伙儿按照复述不人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定可先行离岛的人。

游戏讲明的道理（能够请学员一起谈看法）：

1、认真倾听不人的话，记住不人的方法，如此不人才会相信你，才会让你去求救。

由此可见，倾听专门重要。

2、按照学员的表现评判：

好的表达/坏的表达。

二、踢足球

形式：

6个人一个小组为最佳

类型：

指导、关心其他组员学习技能

时刻：

15分钟

材料及场地：

每组一个龙门及一个足球，在空地进行

适用对象：

参加领导力训练的全体人员

活动目的：

用于讲明在指导下属或同事工作或交代任务时所需要的技巧。

操作程序：

培训师把龙门及足球发给小组，龙门与射球的地点相隔8米，而后给小组十分钟的练习时刻，之后进行竞赛。

每组要踢十个球，每人至少要有一次的踢球机会。

进球最多的小组为胜组。

有关讨论：

1、你们小组是否具有这方面的技巧，如果有成员在这方面比其他成员更有优势，那么这些成员如何样教其他人也具备这方面的技巧？

2、不明白执行这一任务的组员们，你们当时如何样想，自己用什么方法来完成任务，是否有学习的欲望，向其他组员学习有没有障碍，这些障碍是什么？

三、教练技术

时刻：

30分钟

道具：

七巧板若干套

游戏目的：

让主管学会如何进行指导下属

游戏操作方法：

1、导师先教方法给教练，大约3-4分钟。

具体方法是定义目标，定义形状，定义多边形的每边。

2、然后看谁教的快，由小组教练教会，然后由小组抽签决定谁来代表小组进行竞赛。

3、可增加12秒限时完成项目，正确的进行加分。

4、三分钟练习，有谁摆不出来罚分。

教练技术的四个口诀“先讲讲看、做给他看、让他试试看、旁边在指导看看”

四、他的授权方式

形式：

8人一组为最佳

时刻：

30分钟

材料：

眼罩4个，20米长的绳子一条

适用对象：

全体参加团队建设及领导力训练的学员

活动目的

让学员体会及学习，作为一位主管在分派任务时通常犯的错误以及改善的方法。

操作程序

1、培训师选出一位总经理、一位总经理秘书、一位部门经理，一位部门经理秘书，四位操作人员。

2、培训师把总经理及总经理秘书带到一个看不见的角落而后给他讲明游戏规则：

—总经理要让秘书给部门经理传达一项任务，该任务确实是由操作人员在戴着眼罩的情形下，把一条20米长的绳子做成一个正方形，绳子要用尽。

—全过程不得直截了当指挥，一定是通过秘书将指令传给部门经理，由部门经理指挥操作人员完成任务。

—部门经理有不明白的地点也能够通过自己的秘书请示总经理

—部门经理在指挥的过程中要与操作人员保持5米以上的距离。

有关讨论

作为操作人员，你会如何样评判你的这位主管经理？

如果是你，你会如何样来分派任务？

作为部门经理，你对总经理的看法如何？

对操作人员在执行过程中看法如何？

作为总经理，你对这项任务的感受如何？

你认为哪方面是能够改善的。

五、囊中失物

形式：

11-16个人为一组比较合适

材料与场地：

有规律的一套玩具、眼罩

适用对象：

所有人员

时刻：

30分钟

活动目的：

让学员们体验解决咨询题的方法，学员们之间面对同样一个咨询题所表现出来的态度，如何达到共识，并进行配合共同解决咨询题。

操作程序

1、培训师用袋子装着有规律的一套玩具、眼罩，而后发出游戏规则：

我有一套物品，我抽出了一个，而后给了你们一人一个，现在你们通过沟通猜出我拿走的物品的颜色和形状。

全过程每人只能咨询一个咨询题“这是什么颜色，”我就会回答你，你手里拿着的物品什么颜色，但如果同时专门多人咨询我就可不能回答。

全过程自己只能摸自己的物品，而不得摸其他人的物品。

2、现在培训师让每位学员都戴上眼罩。

有关讨论

你的感受如何，开始时你是不是认为这完全没有可能，后来又如何样呢？

你认为在解决这一咨询题的过程中，最大的障碍是什么？

你对执行过程中，大伙儿的沟通表现的评判如何？

你认为还有什么改善的方法？

六、瞎子摸号

活动目的

让学员体会沟通的方法有专门多，当环境及条件受到限制时，你是如何样去改变自己，用什么方法来解决咨询题。

形式：

14-16个人为一组比较合适

类型：

咨询题解决方法及沟通

时刻：

30分钟

材料及场地：

摄像机、眼罩及小贴纸和空地

适用对象：

参加团队建设训练的全体人员

操作程序

1、让每位学员戴上眼罩

2、给了他们每人一个号，但那个号只有本人明白

3、让小组按照每人的号数，按从小到大的顺序排列出一条直线

4、全过程不能讲话，只要有人讲话或脱下眼罩，游戏终止

5、全过程录象，并在点评之前放给学员看

有关讨论：

你是用什么方法来通知小组你的位置和号数？

沟通中都遇到了什么咨询题，你是如何解决这些咨询题的？

你觉得还有什么更好的方法？

七、拼图游戏

目的：

沟通类、团队训练

人数：

适合4人~16人

道具：

硬纸若干

讲明：

1、按如图所示制作15张硬纸，将其打乱分拆成5份装入信封。

2、小组内每人得到一个信封，小组的任务将信封内的卡片拼装成相同形状的正方形。

规则：

1、全过程不许交流

2、每人手里拿到的卡片只许给不人，不能从不人的手里拿卡片（不能关心不人拼图）。

任务：

　小组内的每个人将散乱的图片评成同样大小的正方形，最快的小组获得胜利。

陷阱：

每个人自己完成以后认为OK了，就不愿将自己的纸片交给不人了。

（不能自己完成就罢了）。

点评：

状况共有。

目标：

5个人拼成同样大小的拼图才算完成任务。

交换纸片即是交换资源。

在统一目标的指引下，资源信息要共享，彼此情愿、善于分享，将组织利益置于个人利益之上才是真正的“状况共有”

八、商店打烊时

以下是一个简单的倾听测试。

1、先将习题

（一）的内容发给学员，讲师讲一个情节（情节内容见习题二），让学员去回答下面的12个判定题

2、做完习题一之后，将习题二发给学员，让学员看刚刚讲的情节进行判定，提醒学员不要受习题一答案的阻碍

3、最后公布答案

习题

（一）：

商店打烊时

请不要耽搁时刻　　　　　　　　　　　　　　　　正确　　错误　　不明白

1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　　　　　T　　　F　　　？

2、抢劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　　T　　　F　　　？

3、来的那个男子没有索要钞票款　　　　　　　　　　T　　　F　　　？

4、打开收银机的那个男子是店主　　　　　　　　　T　　　F　　　？

5、店主倒出收银机中的东西后逃离　　　　　　　　T　　　F　　　？

6、故事中提到了收银机，但没讲里面具体有多少钞票　T　　　F　　　？

7、抢劫者向店主索要钞票款　　　　　　　　　　　　T　　　F　　　？

8、索要钞票款的男子倒出收银机中的东西后，急忙　　T　　　F　　　？

　　离开

9、抢劫者打开了收银机　　　　　　　　　　　　　T　　　F　　　？

10、店堂灯关掉后，一个男子来了　　　　　　　　T　　　F　　　？

11、抢劫者没有把钞票随身带走　　　　　　　　　　T　　　F　　　？

12、故事涉及三个人物：

店主，一个索要钞票款的　　T　　　F　　　？

　　男子，以及一个警察

习题：

商店打烊时

某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钞票款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察专门快接到报案。

认真阅读下列有关故事的提咨询，并在“对”、“不对”、或“不明白”中作出选择，划圈。

　　　请不要耽搁时刻　　　　　　　　　　　　　正确　　错误　　不明白

1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　　　　　T　　　F　　　？

2、抢劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　　T　　　F　　　？

3、来的那个男子没有索要钞票款　　　　　　　　　　T　　　F　　　？

4、打开收银机的那个男子是店主　　　　　　　　　T　　　F　　　？

5、店主倒出收银机中的东西后逃离　　　　　　　　T　　　F　　　？

6、故事中提到了收银机，但没讲里面具体有多少钞票　T　　　F　　　？

7、抢劫者向店主索要钞票款　　　　　　　　　　　　T　　　F　　　？

8、索要钞票款的男子倒出收银机中的东西后，急忙　　T　　　F　　　？

　　离开

9、抢劫者打开了收银机　　　　　　　　　　　　　T　　　F　　　？

10、店堂灯关掉后，一个男子来了　　　　　　　　T　　　F　　　？

11、抢劫者没有把钞票随身带走　　　　　　　　　　T　　　F　　　？

12、故事涉及三个人物：

店主，一个索要钞票款的　　T　　　F　　　？

　　男子，以及一个警察

习题：

商店打烊时（答案）

　　　请不要耽搁时刻　　　　　　　　　　　　　答案

1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　　　　　？

商人不等于店主

2、抢劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　　？

不确定，索要钞票款不一定是抢劫

3、来的那个男子没有索要钞票款　　　　　　　　　　　　　F　　　

4、打开收银机的那个男子是店主　　　　　　　　　？

　店主不一定是男的

5、店主倒出收银机中的东西后逃离　　　　　　　　　？

6、故事中提到了收银机，但没讲里面具体有多少钞票　T　　　

7、抢劫者向店主索要钞票款　　　　　　　　　　　　　　？

8、索要钞票款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开　　？

9、抢劫者打开了收银机　　　　　　　　　　　　　　　　F　　　

10、店堂灯关掉后，一个男子来了　　　　　　　　　　　T

11、抢劫者没有把钞票随身带走　　　　　　　　　　　　　　？

12、故事涉及三个人物：

店主，一个索要钞票款的男子，以及一个警察　　？

九、狗仔队

游戏规则：

1、将所有人进行分组，每组两人

2、培训师提咨询：

在小组里谁情愿做为A？

3、剩下的人为B

4、培训师讲：

选A的人代表八卦杂志的记者，俗称“狗仔队”，代表B的是被采访的明星，A能够咨询B任何咨询题，B必须讲真话，能够不回答，时刻三分钟，不能够用笔记。

5、三分钟后角色互换

游戏讨论：

1、该游戏可用于沟通游戏当中，要紧讲明的认识与生疏人进行交往的一些知识：

例如，我们将谈话的内容分为几个层次，最外层的谈话是对客观环境的交谈，例如谈天气，谈股市，因此比较容易交谈；第二层确实是一些谈话者自身的一些话题，例如交谈社会角色的话题，例如你的家庭状况如何呀？

你是哪里人呀等等咨询题；第三层就更深一层，会到个人隐私部分等比较敏锐的话题，例如性、金钞票的态度、个人能力的判定等等，最后一层则是个人内心的真实世界，例如道德观、价值观等。

不同层次的话题适合不同的场合和谈话对象，层次越高，双方的沟通和相互信任越能体现出来；

2、关于直截了当面向客户式的销售人员的沟通能力专门重要，确实是要明白得循序渐进的将顾客心理的爱护屏障一层层剥掉，从而使顾客达到内心的信任，促使销售成功

3、此游戏还能够进行改编，立即原先的分组重新组合，每6人一个组，原先的搭档必须仍在同一组，可由A扮演B的角色，以B的身份讲出刚刚讲把握的B的情形，并告诉其它队员；做完之后互换角色，达到小组成员能够迅速的认识同伴并建立关系。

十、取水游戏

良好的合作是成功的关键

队一任务讲明书

任　务

　　你队的任务是用一只专门的能装100只一公升瓶的容器在地图所示区域内收集空瓶，收到瓶子越多越好。

每个瓶子都装满一公升水，由于重量限制，你们收集的只能是空瓶。

如果瓶里装满水的话，必须把水倒掉。

但倒水及装瓶的时刻不运算入内。

　　你队必须集中行动，穿梭于旅店之间。

　　你们能够以五公里的时速行进，但下午三点前必须返回营地，路上不能停留或等待。

在规定时刻内每收回一只空瓶得十分。

路线设计

　　你队的任务是从如图所示的旅店内收集空瓶，一只瓶子得10分。

　　你队总分加上另一队的得分即是两队的累计分。

累计分至少必须达到1500分，多多益善。

　　假定你队得700分，另一队得1000分，累计分则为1700分，各队得分越高越好。

　　选中一条能得高分的路线，把所作选择告知情报中转站，我们会将你们两队的累加分告诉你。

承诺任意多次尝试不同的路线，看选哪条得分更高。

　　如果能在60分钟里完成那个练习，你队将得50分的额外奖。