大型会展中心管理及运营模式研究.docx
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大型会展中心管理及运营模式研究
大型会展中心管理及运营模式研究
第一章导言
1.1选题背景
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，会展活动也越来越频繁。
会展活动的意义和作用也在发展的过程中得到延伸和完善。
具体来说，会展就是指在特定的地域和时间条件下，人们以交流和传递信息为目的而聚集在一起的群体性活动。
在发展过程中，会展活动的形式和规模也在不断丰富和扩大，主题也在不断增加。
而在现代意义上的会展来说，其包含的内容不仅包含在现实当中进行的实体性展览或商品交易活动，甚至还包括虚拟的线上会展活动。
一般来说，实体的会展活动以实体的商品、物品展览，或其他交流活动为主要内容。
而虚拟的线上展览则以网上的虚拟展览以及其他虚拟展销或信息交流为主。
总体来看，整个
会展活动主要还是以实体的会展活动为主，但是借助互联网的发展，虚拟会展也在逐渐壮大，成为实体会展的有力补充。
在未来的一段时间内，实体会展仍将占据主流，本文也将以实体会展作为主要的研究对象。
随着会展规模的不断扩大，以及各方面的不断成熟，会展正逐渐成为第三产业当中的支柱产业之一，成为拉动第三产业发展的生力军。
其中，会展活动不仅自身可以创造可观的经济效益，还可以带动其他产业发展，形成链式发展，惠及各个行业。
从整个会展活动的进行过程来看，会展活动从开始到结束都在持续为各个衍生行业创新经济效益或潜在商机。
首先，会展活动能够在短时间内聚集大量人流，为活动中的商家或商品制制造大量潜在客户。
其次，会展活动本身所需要的场地、展台等设施都会产生租赁费用，从而惠及相关行业或商家。
最后，在会展活动的中后期，可以为旅游、餐饮、运输等行业提供商机，促进该类行业的发展。
在国内会展活动不断增多的大背景下，会展场馆的建设数量也在不断提升。
但是对于会展场馆如何管理，以及最终如何运营却很少去深入探讨。
这样的情况使得兴建起来的场馆在举办会展活动时面临诸多问题。
例如，许多场馆建成后发现会展场馆的建设位置选取不当，在场馆建设之前缺乏足够的调查了解使得场馆的整体设计及功能使用等也出现问题，在随后的使用过程中与周围的环境也格格
不入，使周边的配套设施无法及时跟进。
这样由于设计和建设观念的失误，使得后续场馆的建设和其他配套项目形成了资源浪费，最终无法全部有效利用。
目前，国内在关于场馆运营和场馆管理方面的研究还不是很完善，本文对我国会展场馆
得管理及运营现状进行了系统的研究，结合国外会展场馆的运营和管理情况进行了平行对比，通过深入分析找出会展管理和运营存在的问题，并据此提出了相合理的对策。
1.2国内外研究现状
1.2.1国外关于会展管理的研究
从国外的研究结果来看，国外对于会展的开发和运营有很深的基础。
相对国内会展活动的发展情况来看，对于会展活动及场馆的管理与运营等方面的研究还不是很完备。
而且研究对象多以场馆建设，以及场馆建设环境的选择角度来分析。
国外会展中心的场馆建设工作做得很好，大多数的场馆建设都能够依照原有设计进行合理的建设和完善。
但是在开展会展活动的过程中，对于会展的整个管理还存在欠缺。
总体来说，国外对于会展场馆的研究主要集中在几个方面，即场
馆位置的选择、场馆的规范管理，以及整体的规划等。
此外，曾哥会展进行过程中还要做到满足参会者的需求，尤其是细节方面的需求。
如会场的温度是否适宜，会场的卫生是否整洁干净，会场的安保是否到位等等。
此外，国外对于绿色办展的概念也很重视。
绿色办展就是咋办展过程中最大程度体现绿色环保的概念，同时还要加入人文情怀，注重人与人之间的情感交流，以及服务质量和参会者的整体满意度等因素。
通过实际调查研究，国外的专家们队参会者最为重视的环节进行了统计和认真的分析，并据此得到了办绿色会展所必须具备的要素，同时还了解到消费者在实际的参会过程中，最为在于的细节是什么。
根据这些调查结果进行合理的安排，并据此调节会展原有的错误，就可以使整个会展取得圆满的成功。
1.2.2国内关于会展管理的研究
（1）会展场馆运营管理方面
我国国内对于会展管理也进行了很多相关的研究。
首先，在业内对于会展的
整体管理提住了整体化的集成管理模式。
这种模式就是将管理从整个项目的决策开始，大中间的实施环节，一直到最终的整体运营都实施集成化的管理。
此外，在会展管理的市场化方面，我国也进行了很多相关研究。
通过研究，专家认为会展管理的市场化最终要实现会展场馆投资的市场化，场馆的经营管理的市场化，以及对于场馆的宏观化管理的市场化。
英文，我国许多会展管理方面的专家对于我国会展会展运作、管理方面存在的问题也进行了很多相关的研究，研究主要图对于会展场馆的实际运作情况进行调查分析，同时还要对参会者的合理化需求进行走访调查，这样综合起来，并参照国外对于会展管理方面的相关经验提出合理的会展场馆管理意见和建议。
（2）会展场馆经营绩效方面
对于国内会展场馆经验绩效方面的研究，我国业内的专家利用平衡计分卡的方式对会展场馆的经营情况进行研究。
同时还要对会展场馆相关的客户界面、流程界面，以及财务界面等绩效详细完整的分析和调查。
其中，会展活动的客户界
面主要以客户，也就是参会人员的满意度、以及会展的整体质量决定的。
而财务界面是指整体的财务指标，场馆单位面积索要实现的财务指标，以及场馆整体的使用率等。
会展的流程界面可以详细划分为多个流程，其中包括：
会展整体活动的满意度、这是的完整性、处理突发四溅的反应情况等。
（3）会展场馆及配套设施
我国会展方面的相关专家对会展场馆进行活动之前其周围的相关配套设施建设情况进行了系统的研究，通过具体的考察和分析，专家们建立起了会展场馆周围相关配套合适的合理布局规划模式。
此外，专家们还研究了会展中心要进行发展必须具备的条件，其中，就会展中心自身的问题、周围的配套设施，以及整体的大环境三个方面进行了系统的研究，并提出了具有建设性的改良意见。
针对会展中心和周边配套设施的关系，专家们也进行了系统的研究和阐述。
为了实现会展中心以及会展活动的市场品牌化发展，会展中心的管理工作必须做好与周围配套设施的协调一致。
另外，大型会展活动还要在配套设施的基础上做好UI站
活动的整体服务工作，为参会人员提供优质周到的服务，从而树立会展的品牌。
（4）会展场馆后续利用问题
会展活动进行后的善后处理工作也是会展管理和运营必须处理好的一个重要环节。
很多业内专家对会展活动进行殴的会展场馆的使用问题进行了研究，就
目前来看，会展中心场馆的后续小狐狸方式大致有三种，即保留原来场馆、拆除原有场馆，以及改建原有场馆三种模式。
对于会展场馆的后续开发利用问题，专家们也进行了系统的研究，对于大象会展场馆后续的使用即处理情况进行了详细的实际考察后，给出了合理的处理建议。
1.3相关理论
1.3.1会展营销理论
会展活动的管理和经营涉及到很多相关的理论，会展营销理论就是其中之一。
会展营销活动是指会展活动通过营销行为为会展的组织者、经营者，以及整
个相关行业带来预定价值的工程。
依据会展营销主题的不同，会展的营销也氛围很多方面，例如会展的组织者对于整个会展活动起到组织和筹划的作用，因此，会展的组织者在整个会展活动中对于会展活动场馆和具体服务项目进行营销。
而
参展商则对其参展的商品或其带来的商品品牌进行营销。
此外，由于会展活动营
销的具体物品不同，会展的英雄方式也会不同。
1.3.2会展人力资源管理
会展的合理化管理不仅包括对于会展活动的管理，还包括对于筹划会展厚度的人才的管理。
杜宇任何一个机构来说，管理工作最终还要由具体的人来进行操作，所以，要实现对于会展活动的规范挂历，就必须首先实现对于人才资源的合理化管理。
会展活动的人才资源管理主要包括以下几方面的内容：
人才招聘几乎、
人才招聘过程、职工培训、薪酬及劳动合作关系等。
要实现会展场馆的合理化管理，对会展活动的严密策划，就必须首先解决对于人才的科学化管理，塑造和培养一批能够为会展管理和运营提供帮助的人才。
第二章现状
2.1现状分析
2.1.1展会数量平稳上升
我国2013年度的会展举办量相较前一年实现了明显的上涨，不仅会展活动的举办数量有所增加，而且会找活动的举办规模，以及会展活动的举办场地大小都有了明显的提高。
将会展的举办情况向前推进的2010年,我们可以发现，2010年的会展活动举办数量，以及会展活动举办的场地面积都比后两年的要小。
总体
来货，会展活动的举办数量和举办的场地面积从2010您开始，一直到2013年，
一直处在平稳的增长态势当中
众所周知，2010年，我国上海场馆举办了世界博览会，这次世界博览会的场馆举办使得我国在其后的会展数量突飞猛进。
这次事件对于推动我国会展活动的发展具有重要的意义。
2011年之后，我国会展胡亮有一个较小的回落，不像前一年会展互动进入高潮时那么多，但是通过研究分析，2012年会展活动的场
馆面积却并没有减小，甚至还有所增加，这也就从侧面说明，会展活动的举办并没有随着时间而遇冷，通过这样的实际分析可以看出，我国会展活动的发展在2012年逐步进入了一个相对理性的发函使其，虽然数量减少了，但是会展所使用的场地却还在持续增加。
2.1.2会展经济效益凸显
会找活动的经济效益也非常可观。
会展活动属于第三产业，在整个第三产业当中，会展活动所产生的经济效益也是非常庞大的。
我国的会展活动从2008年
逐渐走上正轨，其所表现出的经济效益也开始日渐凸显，通过不断的完善和改进，同时不断协调其周围衍生的各个行业，会展活动起到了很好的经济带动作用，对于我国国民经济的发展具有恩达的贡献。
。
我国的会展行业为为推动经济的发展做出了很大的贡献，在其平稳发展和完善的过程中，也经历了两个较大的跨越式发展阶段。
第一就是208年的北京奥运会，在这一年，会展行业实现了产值的翻番式的发展。
第二次是上海举办世界博览会，这一次，我国的会展业受到了很大的鼓舞，会展业的产值也实现了高速增长，使得我国的会展行业进入了一个全新的发展时期，有效推动了我国会展行业的发展进程，同时也显现出会展活动对于提高我国经济效益的显著作用。
2.1.3会展社会贡献突出
会展活动对我国的社会贡献也是非常显著的。
其中，仅就拉倒我国就业人口
数量这一项就做出了很大胆贡献。
据调查，从会展活动开始逐渐发展以来，其对就业人口数量的贡献也越来越大。
这一贡献对于实现社会稳定，拉动社会的经济发展具有重要的促进作用。
2.1.4场馆建设持续升温
在过去的几年当中，我国会展场馆的建设也在不断升温。
会展场馆的持续建设标志着会展活动的数量不断增加，会展场馆供不应求，与此同时，会展活动所衍生出的行业经济效益也越来越明显。
场馆在建设过程中也在不断完善硬件设施，将之前会展活动中发现的硬件问题，都在后续的回归建设中进行了优化，从而促进会展活动能够进一步为经济发展做贡献。
2.2存在问题
2.2.1会展法律法规不完善，会展税收问题严重
关于我国会展活动的管理型文件多是制定于上世纪末期，由于时间较长，期
间我国经济取得了巨大的发展，与此同时，很多原有的机构，以及机构的只能也被取消或者同化，这就使得关于会展的管理型规章制度严重滞后，已经不适应现
有的市场条件。
这样的情况致使爱具备会展活动过程中出现只重视招展和效益，而忽略招商和服务的现象。
这样的情况就会严重干扰会展活动市场的正常秩序，产生不良后果。
由于旧有规章制度的限制，地方正常对于会展活动的支持往往止步于资金上的支持，而缺少政策上的实质性鼓励。
2.2.2场馆建设过于盲目，场馆功能重复率高
地方在新建会展场馆之前，应当首先对旧有场馆的面积、功能等资料进行研究和考察，从而避免功能上的重复建造。
但是，目前在很多地方在兴建会展场馆的过程中缺乏实际调查，致使建设起来的新场馆在功能方面与旧有的会展场馆发生了重叠，这样，这部分功能就形成了资源上的浪费，给地方财政造成了损失。
另一方面，会展场馆的建设应当与当地的财力和物力相匹配，如果一味地追求大
而全的场馆建设效果，而不顾地方经济条件，那么最终建设而成的会展场馆将会失去其实际意义，同时，会展场馆的运营也需要大量的费用，这样与地方财政水平不平衡的场馆建设项目，势必会在后来的运营过程中给地方财政带来沉重的负担。
2.2.3过于注重场馆建设，不重视场馆经营管理
随着会展活动的持续升温，以及会展活动带来的可观的经济效益，会展场馆的建设也在如火如荼的进行当中。
但是，在进行场馆建设的同时，各地普遍存在重视场馆建设而忽略后期的场馆管理的问题，事实上，这是一个关系到会展场馆能否保证其持续运营的大问题。
很多地方在兴建会展场馆时存在盲目行为，工程建设并没有依据当地的实际经济条件为背景，这就导致在航管建成后出现管理人员水平不够，场馆管理维护水平差的现象。
此外，会展活动是一项社会参与度很高的活动，需要全社会的积极参与和资金投入，但是在实际的会展活动当中，个人或企业一般都很难进行介入或干预，大部分的场馆项目都是由地方政策主导建设的，因此，场馆的市场化经营水平较低，在一定程度上阻碍了会展市场的进一步发展。
224会展场馆功能单一，场馆利用率不高
会展场馆的功能性及其使用率，与会展场馆的经济效益息息相关。
因为会展航管在设计和建设过程中所体现出的功能性将直接影响到其后来的使用率，而会
展场馆的使用率又将直接影响到会展场馆最终所能产生的经济效益。
就目前俩看，我国大部分场馆，尤其是未经合理规划的场馆存在功能性不全的特点。
除此
之外，还有部分场馆由于场地大小限制，不具备举办大小会展活动的功能，因此，其实际使用率也就会大打折扣。
这样就会影响到其所能实现的经济效益。
还有在某些地方，由于前期对会展场馆缺乏实际考察，导致兴建的场馆受面积限制无法实现个别大型会展活动的要求，而大型胡站场馆由于场地合适、功能齐全出现场馆爆满、供不应求的现象，这就使得整个地方上的=会展场馆利用不均衡，小场馆严重闲置，无发挥其作用，而大场馆却场地紧张，无法满足所有参会者和商家的要求。
2.2.5专业会展人才缺乏，场馆人才瓶颈严重
从会展活动的策划、实施，以及最终的首位工作，都需要大量的会展相关人才来实施。
所以说，会展行业要进行发展，会展人才是必不可少的。
目前，我国在会展行业当中仍然缺乏大量的会展活动相关的专业人才。
我国在会展行业当中
开始得比较晚，对于会展活动前期工作人员的相关培训和教育工作也存在很多不足。
但是，会展业属于第三产业，会展业的发展建立子啊与之的会展服务的基础之上。
鉴于我国会展业发展的起步时间，以及针对会展相关人才的培训情况，使得会展人才的业务水平还存在一定的欠缺。
目前，我国会展相关人员已逐渐认识到这一点，在大型和小型的会展活动中开始逐渐积累经验，并开始从中寻找新的可能，开创更加人性化的服务，与整个市场进行接轨。
但是放眼整个会展行业来看，这样的专业型人才还是很紧缺，这方面的人才需求量还是很大。
第三章对策
3.1提高场馆经营效益
3.1.1完善会展法律法规，简化会展管理程序
相较国外的会展行业爱说，我国的会展行业发展较晚，所以针对会展行业制定的法律法规等各种约束性条款较少。
因此，整个会展行业的发展也就缺少必要
的法律依据，行业发展没有明确的制度约束。
为了实现会展行业的整体规范，加快会展行业的继续向前发展，齐国应当着手制定更为完整和细致的会展行业相关制度和条款，以此来规范行业行为，推动行业进步与发展。
除此之外，地方行政机构应当减少对会展行业的干预，引进市场管理，将会展行业的发展与市场接轨，从而有效推动会展行业的市场化发展进程。
3.1.2政府和企业共同参与，解决场馆闲置问题
通过对会展行业发展情况的研究，制定出符合会展行业发展的相关优惠性政策，出台有利于会展产业发展及经济次奥义提升的税收政策。
同时，在会展行业
给予专项资金扶持，帮助中国的会展行业继续发展，不断壮大。
政府所主导的会展优惠政策对于会展行业的发展来说，无疑是一个利好消息，建立完备的会展行业管理机制可以有效帮助会展行业实现自我管理及自我协调，帮助会展行业进行
逐步的自我完善，并与市场接轨，建立完整的市场发展道路。
要实现这一点，除了政策支持外还要确保会展行业内的发展健康。
在建设会展场馆的时候，政府应
当依据市场情况进行前期调查研究，对会展场馆的功能及面积大小进行前期规划设计，对于企业的需求要积极听取，尽量满足，尊重市场规则，这样，政府与市场当中的企业互相配合，尽量减少会展场馆的闲置浪费情况，将每一个胡子涵澶管都很好地利用起来。
3.1.3发挥行业协会作用，完善行业自律机制
会展行业协会是规范会展行业发展的组织，会展行业在运营过程中，会展行
业协会起到很大的规范作用。
在会展行业当中，会展协会的作用是代表会展行业的利益，协调会展行业之间的利益关系、监督会展行业进行自我约束和规范、加强会展行的服务水平的。
所以，充分发挥会展行业协会的作用，可以有效规范会展行业的各项活动，促进会展行业的自律行为，从而保证会展行业能够健康发展。
3.2加强场馆自身建设，提高场馆服务水平3.2.1完善会展场馆功能，打造多元化会展场馆
会展场馆时开展会展活动的重要场地，因此，会展场馆的功能性是非常重要的。
从国外的会展场馆建设经验来看，会展场馆的建设功能将直接影响到会展场馆后期的使用率。
因此，引进先进的场馆设施，建设具备多种功能的会展场馆具有非常很重要的意义。
这样的胡子涵场馆能够满足多种会展活动的需求，而且，这种多元化的会展场馆是未来会展活动的发展趋势，因此，会展场馆的管理者应
当顺应市场需求，不断完善会展场馆的功能性建设，实现会展场馆与市场需求的完美对接。
322完善场馆配套服务，提高个性化服务水平
会展服务的核心竞争力就是会展场馆的优质服务。
在会展场馆当中举办会展活动的过程中，会展场馆除了向参会者提供必要的场地之外，最重要的就是要向参会者提供必要的会展服务。
因为除了会展组织方所收取的会展场馆场地的租金之外，会展场馆的服务水平将是回赞场馆的另一项主要收入。
参会者对于会展场
馆服务情况的评价将直接影响到会展场馆后续在市场当中的运营情况。
其中，会
展活动的服务包括业务服务和配套服务。
专业服务是指针对会展活动的专业化服务，而配套服务是指与会展活动相配套的其他生活化服务，如休闲、餐饮等。
这些服务必须以参会者的需求为宗旨，积极打造一流的人性化服务，这样才能在整个会展活动市场当中保持绝对的竞争力。
3.2.3创新人才培养机制，培养高级会展人才
会展行业的专业型人才是会展行业的核心竞争力之一。
高水准的行业人才能够为会展行业实现持续的业绩增值。
在我国，会展行业起步较晚，所以针对会展行业的人才培养机构，以及人才培养概念还比较欠缺。
但是，就我国目前的会展行业发展速度和水平来看，该行业急需专业的人才。
因此，必须积极开展针对会展行业的人才培养机制，满足行业发展需求。
针对这一情况，高效应当与会展行业建立持续的人才培养联动机制，确保会展专业型人才的连贯培养和输送。
其次，企业也要积极提供锻炼的平台，为初出茅庐的职员们构筑成长的空间，在实际的会展活动中不断锻炼他们的能力和毅力，从而为整个行业培养更多、更合格的会展专业人才。
3.2.4优化会展金融服务，创新会展金融产品
会展行业的发展情情况最终还是由市场所决定，而会展的服务水平hi会展
行业的核心竞争力，因此，优化会展行业的服务水平才能推进会展行业的市场化程度。
会展场馆时=是品牌聚集地，各种品牌的价值都在这里通过公平竞争的方式得到体现，这里是进行商品交易的重要场所，因此，对于进入服务的要求也很高。
金融服务机构应突破传统业务的束缚，紧紧抓住会展业快速发展的机遇，不断创新金融产品，完善会展产业链各个环节的金融服务，提高会展金融服务的质量和水平。
这样才能不断积累潜在客户，发展业务，从而有效推动会展行业的发展。
325提高生活展比重，让会展理念深入人心
不同的人群前来观看。
这样的规划可以有效提升会展场馆了利用率，同时，专业的会展区域划分也有助于提升品牌的关注度，吸引特定人群进行关注，从而树立产品的品牌效应。
在具备会展活动时，应当考虑到展览的实际情况，做参观者愿意参观和接受的产品和模式，因此，应当尽量让会展活动与生活实际相结合，这样才能使会展的核心理念深入人心，弓I起共鸣。
3.3致力打造品牌展会，提升会展场馆品牌形象
3.3.1树立自办品牌展会，吸引巡回展
会展场馆在运营过程中必须实现经济效益的创收，而自办展会就是会展场馆获取收入的重要途径之一。
通过这样一个途径，不仅能够为会展场馆的运营获取收入，同时还能玉箫提高会展场馆的使用率，避免场馆闲置浪费。
会展场馆的运营者要不断挖掘新的市场资源，同时巩固原有的资源，积极开展自办展会。
通过自办展会，会展场馆不仅能够获得运营经费，同时还能获得市场关注度，从而逐渐提升会展场馆的知名度和影响力，为场馆赢得更多的市场
3.4建立竞合关系，实现互利共赢
3.4.1加强与旅游业互动，丰富会展旅游产品
对于旅游资源相对丰富的地区来说，将会展活动与旅游也相结合，能够实现很好的互补与双赢。
会展的组织者可以与旅游相关部门相互些许哦，打造具有特
殊的会展项目，通过二者之间的相互融合，衍生出独特的市场联动效应。
这样，会展场馆通过举办与旅游也相关的会展活动可以为当地吸引更多的游客，从而拉
动当地的旅游业发展；同时，由于在会展场馆中举办与旅游相关的主题展览活动，因此，旅游业也会反过来为会展场馆增加更多的关注度，从而很好地树立会展企业的品牌，为会展场馆赢得更多的市场和机会。
342发展虚拟会展，实现线上线下同步办展
虚拟会展是伴随着近年来科技的发展而衍生出来的一种会展形式。
相对实体
会展模式来说，虚拟会展具有更高的灵活性，它不会受到会展场地的影响，可以自由办展，自由设计和改造。
从某种程度上来说，虚拟会展与实体会展之间存在着竞争关系，但是实际上，二者也可以相互互补，实体展馆无法展示的东西可以交给虚拟展馆来展示，且展示过程更加便捷，不受地域限制；同样的，虚拟胡子涵也有很多不足，许多商品在这里只是看得见，却摸不着，影响了会展的实际展示效果，此时，实体会展可作为补充，向参观者完美展示商品的形态和各项性能。
第四章相关案例
4.1美国拉斯维加斯会展中心模式
美国的会展行业起步较早，发展水平也很成熟。
拉斯维加斯是美国非常著名的会展中心城市，而位于此地的拉斯维加斯国际会展中心同样也是非常著名的世界会展中心。
每年在这里举办的会展活动多达两千四百多个。
通过会展活动为当地创造了不少经济收入，因此当地的政府也非常重视和支持这样的会展模式。
但
是，政府对于这样的会展行业很少干预，主要是通过会展行业当中的相关法律法规来进行约束和引导。
这样可以将会展场馆充分地市场化，从而有效提升会展展馆的经营效率。
4.2美国拉斯维加斯会议中心基本概况
4.2.1政府和市场共同参与，会展协会规范管理
美国一向倡导自由的市场贸易，对于市场经济给予最大程度的自由，不进行行政干预。
在这里，会展行业通过自身的发展，在市场上寻找机会，行为主要通过行业准则和规范来进行约束。
美国曾在1928年成立了会展行业重要的管理监督机构，即国际展览管理协会，之后又在1957年成立了专业会议管理协会，这些协会主要是为了规范会展场馆的行为，促进会找你场馆之间的良性竞争。
422高素质的服务团队，会展专业服务水平
美国在会展行业的发展方面非常注重人才的培
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