人力资源管理师二级第三章培训与开发预习要点.docx

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人力资源管理师二级第三章培训与开发预习要点

第三章培训与开发

第一节企业员工培训规划与课程设计

第一单元员工培训规划的制定

一、员工培训规划的概念

二、制定培训规划的要求

1、系统化

2、标准化

3、有效性：

可靠性、针对性、相关性、高效性的特点

4、普遍性：

1）培训规划应适应不同的工作任务；

2）应适应不同的培训对象；

3）应适应不同的培训需求

5、培训规划的主要内容

（一）培训的目的

（二）培训的目标：

将培训的目的具体化、数量化、指标化和标准化

（三）培训对象和内容

（四）培训的范围

（五）培训的规模：

1）技术较高的专业培训，规模都不是很大；

2）请名人演讲的讲座，可以扩大规模；

3）采用讲授、讨论、个案研究、角色扮演的培训方式，则培训规模要控制在一定的范围之内

（六）培训的时间：

1）专题报告一般安排半天到一天即可；

2）较为复杂的培训内容，一般要集中培训，其时间需根据培训的内容具体划定；

3）以提高岗位技能为特点的继续教育一般安排在双休日或分阶段组织受训者学习

（七）培训的地点

（八）培训的费用：

1）直接培训成本：

指在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和，如培训教师的费用，学员的往来交通、食宿费用、教室设备的租借费用，教材印发购置的费用，以及培训实施过程中的其他各项花费等

2）间接培训成本：

指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和。

如培训项目的设计费用，培训项目的管理费用，培训对象受训期间的工资福利，以及培训项目的评估费用。

（九）培训的方法：

1）独立的小型组织部门的培训采用分散的培训方式；

2）高层培训、管理培训、员工文化素质培训、某些基本技能培训采用集中的培训方式

3）专业技能培训应采用边实践边学习的方法。

（一十）培训的教师：

企业培训应当以员工为中心，培训的管理工作应当以教师为主导。

（一十一）计划的实施

三、制定培训规划的基本步骤

1、培训需求分析

2、工作岗位说明

3、工作任务分析

4、培训内容排序

5、描述培训目标

6、设计培训内容

7、设计培训方法：

经验总结、小组讨论、专家咨询

8、设计评估标准

9、试验验证

四、制定培训规划应注意的问题

1、制定培训的总体目标

2、确定具体项目的子目标

3、分配培训资源

4、进行综合平衡

第二单元教学计划的制定

一、教学计划的内容

1、教学目标

2、课程设置

3、教学形式

4、教学环节

5、教学实践

二、教学计划的设计原则

1、适应性原则

2、针对性原则

3、最优化原则

4、创新性原则

三、国外常见的集中教学计划设计程序

（一）肯普的教学设计程序，强调三个基本问题

1、学习什么，达到怎样的熟练程度

2、教学程序，教材、人员如何组合，才能最佳的实现培训目标

3、使用什么手段来评价学习结果

该方法的具体步骤

1、列出课题

2、分析学员特点

3、确定可能取得明显学习效果的目标

4、列出每个学习目标的学科内容和大纲

5、设计预测题

6、选择教与学的活动和教学资源

7、协调所提供的辅助服务

8、实施教学

9、根据学员完成学习目标的情况，评价教学活动以便进行反馈和再修正

肯普模型的主要优点：

将学员特点、学习内容和开展教学设计所涉及的辅助服务，加以综合考虑，统筹安排，该模型主要用于课程、单元和课程教学的设计

（二）加涅和布里格斯的教学设计程序

把教学设计程序分为系统级、课程级、课堂级共计14个具体步骤。

（三）迪克和凯里的教学设计程序

四、我国常用的教学设计程序，步骤如下

1、确定教学目的

2、阐明教学目标

3、分析教学对象的特征

4、选择教学策略

5、选择教学方法及媒体

6、实施具体的教学计划

7、评价学员的学习情况，及时进行反馈修正

第三单元培训课程的设计

一、培训课程的要素

（一）课程目标

（二）课程内容

（三）课程教材

（四）教学模式

（五）教学策略

（六）课程评价

（七）教学组织

（八）课程时间

（九）课程空间

（一十）培训教师

（一十一）学员

二、培训课程设计的基本原则

1、符合企业和学员的需求

2、符合成人学员的认知规律

3、应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发

三、课程设计文件的格式

1、封面

2、导言

3、内容大纲

4、开发要求

5、交付要求

6、产出要求

四、培训课程设计的程序

（一）培训项目计划

1、企业培训计划

2、课程系列计划

3、培训课程计划

（二）培训课程分析

（三）信息和资料的收集

（四）课程模块设计

（五）课程内容的确定

（六）客场演练与试验

（七）信息反馈与课程修订

（八）课程设计的应用实例

五、培训课程选择的基本要求

1、相关性

2、有效性

3、价值性

六、课程内容制作的注意事项

1、培训教材是培训时的辅助资料，因此，教材的内容不能多而杂，否则会分散学员注意力

2、凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复

3、教材以提示为重点、要点、强化参训者认知为重要功能

4、应将课外阅读资料与课堂教材分开

5、教材应当简洁直观，按照统一的格式和版式制作

6、制作时用“教材制作清单”进行控制和核对

七、不同企业发展阶段采用不同的培训内容

1、创业时期：

企业应集中力量提高创业者的营销公关能力，客户沟通能力

2、发展期：

企业应集中力量提高中层管理人员的管理能力

3、成熟期：

企业应集中力量建设企业文化、将企业长期发展所必须的观念、规则和态度传播到每一个员工中去。

第四单元企业培训资源的开发

一、培训中的印刷印刷资料

1、工作任务表

2、岗位指南

3、学员手册

4、培训者指南

5、测验试卷

二、培训教师的来源

1、聘请企业外部培训师

2、开发企业内部的培训师

三、设计合适的培训手段

四、开发培训教材的方法

五、培训教师的选配

第五单元企业管理人员的培训设计

一、管理人员的层次等级

1、高层管理人员：

是企业的掌舵人，他们应该具有广阔的视野，能系统的把握当今全球的社会、政治、经济形势，具有洞察力，

2、中层管理人员：

企业各级职能部门管理人员，他们承担着企业日常经营活动中的各种职能工作的具体计划，组织领导，控制工作，是企业的中坚力量

3、基层管理人员：

在企业生产、销售等经营活动一线执行管理职能的直接管理人员

二、管理人员的技能组合

三、企业管理人员的一般培训：

1、知识补充与更新

2、技能开发

3、观念转变

4、思维技巧

四、企业高层管理人员的培训

五、企业中层管理人员的培训

六、企业技能管理人员的培训

七、管理技能开发的基本模式

1、在职开发

2、替补训练

3、短期学习

4、轮流任职计划

5、决策模拟训练

6、决策竞赛

7、角色扮演

8、敏感性训练

9、跨文化管理训练

第二节企业员工培训效果的评估

第一单元培训评估系统的设计

一、培训效果与培训评估的含义

1、培训效果是指企业与受训者从培训当中所获得的收益，即通过系统的培训，员工可以端正工作态度，学习新的行为方式，掌握新的技术技巧；而企业则可以提高产品质量，增加产品质量，促进销售额的上升，提高顾客的满意度，取得更高的经济和社会效益。

2、员工培训效果评估是企业培训工作最后的也是极为重要的一个阶段。

二、培训效果评估的作用和内容

1、培训评估实质上是对有关培训信息进行处理和应用的过程。

2、培训评估的意义体现来自于对培训过程的全程评估，全程评估可以分为三个阶段，即培训前的评估、培训中的评估、培训后的评估。

3、培训前评估的作用和评估内容

1）作用：

a）保证培训需求确认的科学性

b）确保培训计划于实际需求的合理衔接

c）帮助实现培训资源的合理配置

d）保证培训效果测定的科学性

2）评估内容

a）培训需求整体评估

b）培训对象知识、技能和工作态度评估

c）培训对象工作成效及行为评估

d）培训计划评估

4、培训中评估的作用和主要内容

1）作用

a）保证培训活动按照计划执行

b）培训执行情况的反馈和培训计划的调整

c）可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据。

d）过程检测和评估有助于科学解释培训的实际效果

2）评估内容

a）培训活动参与状况检测：

目标群体的确认，培训项目的覆盖效率，培训对象参与热情和持久性

b）培训内容检测：

培训的构成或成分，培训强度，提供的培训量，培训的频率，培训的时间安排

c）培训进度和中间效果检测评估：

培训组织准备工作评估，培训学员参与培训情况评估，培训内容和形式的评估，培训讲师和培训工作者评估，现代培训设施应用的评估。

d）培训环境监测评估

e）培训机构和培训人员监测评估：

培训机构的规模和结构特征，培训机构的内部分工状况，培训机构服务网点分布状况，培训机构的领导体制，培训机构的沟通和协调机制，培训者的素质和能力，培训者的工作安排，培训者的工作态度

5、培训效果评估的作用和主要内容

1）作用

a）可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求。

b）受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身

c）可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置

d）可以较为客观的评估培训者的工作

e）可以为管理者决策提供所需的信息。

2）评估内容

a）培训目标达成情况评估

b）培训效果效益综合纵谷

c）培训工作者的工作绩效评估

三、培训效果评估的形式

（一）非正式评估和正式评估

1、非正式评估：

1）指评估者依据自己的主观判断，而不是用事实和数字来加以证明

2）非正式评估的优点：

可以使评估者在培训对象不知不觉的自然状态下进行观察，减少了一半评估给培训对象带来的紧张不安；方便易行。

2、正式评估

1）在一些正式的场合，尤其当评估结论要被高级管理者用来作为决策的依据，或者为了向特定群体说明培训的效果时，就需要进行正式评估。

2）正式评估的优点：

在数据和事实的基础上做出判断，使评估结论更有说服力；更容易将评估结论用书面形式表现出来，如记录和报告等；可将评估结论与最初计划比较核对。

（二）建设性评估和总结性评估

1、建设性评估：

1）在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估

2）优点：

有助于培训对象学习的改进，帮助培训对象明白自己的进步，从而使其产生满足感和成就感。

2、总结性评估

1）总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性所进行的评估，这种评估经常是正式的和客观的。

四、培训效果评估的基本步骤

（一）做出培训评估的决定

（二）制定评估计划

（三）收集整理和分析数据

（四）培训项目成本收益分析

（五）撰写培训评估报告

（六）及时反馈评估效果

第二单元培训评估标准的确立

一、评估培训成果的标准

标准是对某一事务进行测量和评定的统一规范；评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一尺度和规范

二、培训成果的层级体系

分四级基本层级的框架体系：

第一层次是受训者对培训的反应；第二层级是受训者的学习收获；第三层级是员工态度、行为的