zktime50考勤软件常见问题处理办法共5篇修改版.docx
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zktime50考勤软件常见问题处理办法共5篇修改版
第一篇：
zktime5.0考勤软件常见问题处理办法
5.0考勤软件常见问题解答：
1.问：
如何删除已有的班次？
答：
1.可以先增加一个新的空班次，然后在员工排班中用空班次取代将用删除的班次，然后再到班次管理中删除相应班次即可；
2.也可以先在员工排班中将班次去掉，再到班次管理中将相应的班次删掉，最后再到时间段维护中删除相应的时间段。
2.问：
为什么下载全部纪录时保存的数据比下载的数据要少？
答：
下载记录时，考勤程序会对下载的考勤记录进行判定，重复的记录会自动删除，已保存的记录也将不会再一次保存。
3.问：
为什么下载显示有记录，但是在查询时找不到？
答：
1.在员工维护中检查是否员工编号前有0，如00001号，或者一个员工对应两个编号，这样会导致无法查询记录；确定你查询的时间范围与下载记录的考勤时间是否一致，可以在下载记录后查看考勤记录的年月日，或者打开数据库（att2000.mdb），进入checkinout表，就可以看到所有的原始记录，确认考勤原始记录的时间是否在查询的时间范围之内，尤其要注意记录的年份，有可能脱机设备中设置的时间与实际时间不一致，从而导致考勤记录时间不正确。
2.检查此员工是否为离职员工，如果为离职员工，请先进行恢复再进行查询。
3．请在出勤记录中查询，看是否能查询到。
如果出勤记录中可以查询到出勤记录，但是报表里面确查询不到。
那么请检查员工是否有排班，或者员工的班次是否过期。
4.问：
为什么我有正常考勤，但在统计时却显示我有旷工？
答：
首先查看你的时间段设置，确认您的考勤记录在签到退的时间范围之内，例如：
您设置的签退时间是从17：
00---18：
00，而你的考勤记录是16：
30，那么该记录属于无效记录，系统将判定您该天旷工（考勤规则中设置无签退记录时为旷工）。
其次，在数据库中查看你的考勤记录时间是否正确。
需注意一点：
在中午必须考勤的情况下，上午下班的结束签退时间和下午上班的开始签到时间不能有交叉。
2.检查一下，出勤记录的状态，如果是外出，外出返回，加班签到签退，这些状态的记录，软件默认为无效，不进入正常统计。
5.问：
为什么考勤统计总表中有迟到/早退，而记录查询中没有迟到早退记录？
答：
请查询考勤规则中考勤计算里的设置，看上班无签到记录时记迟到/早退'是否打勾，如果有选取该项，那么旷工时系统将判定为迟到/早退。
6.问：
公司领导无需签到退，但要计算为正常考勤，如何设置？
答：
（1）进入员工维护下的考勤设置，将考勤有效去除就可以；
（2）设置一个无需签到退的时段，并生成一个班次，将该班次应用于对应的人员即可。
7.问：
为什么我在班次管理无法添加新的班次？
答：
该程序必须先设置班次时间段，然后才能设置班次，请先查看有否设置班次时间段。
8.问:
在查询计算的时候，系统弹出一个对话框：
“Invalidfloatingpointoperation”如下图。
这个怎么解决？
答:
1.在“维护/设置——假类设置”里面的每个假，设置最小单位。
保存之后然后退出软件，再重新进入软件。
2.请进入时间段维护，检查一下所有时间段，记为多少工作日，是否为0，如果为0，请填写相应的工作日。
9.问：
怎么样设置固定时间加班？
答:
在班次管理里面，添加一个新的班次，然后选择固定加班的时间段，并在左边的“该时段记为加班”打上勾，设置好记加班分钟数；对于即需上正常班又需上加班的情况，需先设定固定加班的时间段，然后在班次管理中在原班次中添加这个时段并在“该时段记为加班”打上勾即可。
10.问：
在软件中有多个地方设置考勤规则的时候，请问软件以什么地方的设置为准？
答：
软件中多个地方可以设置是否签到签退，人员排班中考勤规则设置>考勤规则>时间段维护中考勤规则设置
记迟到时间以时间段维护中设置为准。
11.问：
如何知道当前考勤程序的安装目录？
答：
简单的办法是在桌面的“考勤管理程序”图标上单击右键，选择“属性”，可以查看当前程序的位置。
12.问：
为什么我的考勤报表里面显示的出勤状态都是上班签到？
答：
我们的黑白屏考勤机系统默认的就是上班签到，但是这个不影响考勤报表。
如果使用带有有状态键的考勤机，就会有显示正常的考勤状态了。
考勤机只是收集数据的作用，实际的对数据筛选，处理工作都是在软件中完成的。
考勤软件会根据员工的排班自动辨别上下班状态。
13.问：
为什么删除了某个员工A，但是用那个考勤号登记新的员工B时，弹出如下的对话框？
提示，保存输入的数据时发生如下错误：
。
。
。
（如下）
答：
这是因为你只是将该员工A离岗，而不是离职。
离岗后的员工在总公司或者在部门管理里面可以查看到该员工。
如果需要彻底删除这些员工，那么需要在部门管理-部门录用里面，先把这个人调配到本部门，然后再到人员维护里面删除就可以了。
14.问：
我是否可以查询离岗员工的出勤记录?
答：
可以。
在软件维护设置-部门管理-部门录用员工菜单下，把离岗员工重新录入即可查询记录。
15.问：
为什么查询出勤记录时，选择了最大一级部门，选择所有员工，看不到记录，而实际上下载时显示保存了记录？
答：
（1）有可能是记录的时间超出了查询的范围，查看一下原始记录的时间，打开考勤数据库（att2000.mdb），进入checkinout表，就可以看到所有的原始记录，确认考勤原始记录的时间是否在查询的时间范围之内，尤其要注意记录的年份；
（2）可能是将总公司名称删除后，又添加了最大一级部门，安装完成后默认的最大一级部门总公司不能删除，但可以在考勤规则中修改它的名称。
（3）以上2种可能性排除之后，看一下软件版本是否是build1
44、145版本的，如果是请于我们官网更新新版本的软件即可。
16.问：
为什么我在考勤软件里面操作，弹出一个对话框：
“缺少注册类别”？
答：
1.这个是由于您曾经在这台电脑上装过多个我们的软件，并删除了其中的一些软件。
您可以注册管理程序根目录下面的zkemkeeper.dll这个文件。
具体的做法如下：
在“开始”――“运行”里面输入：
regsvr32和文件zkemkeeper.dll的路径，确定之后，显示注册成功就可以了。
2.重新安装了系统或者是杀毒软件把考勤软件运行相关文件删除掉了。
或者是您重新安装了电脑系统，请重新覆盖安装一下软件。
17.问：
考勤管理程序因管理员变更或者密码忘记，不能进入管理程序需要口令和号码怎么办?
答：
方法一：
在考勤软件设置的管理员的工号就是打开软件时的口令和号码，如果还是进不了软件，请参照方法二。
方法二：
首先计算机必须安装了Office2000中的Access。
然后进入考勤程序安装目录，找到Att2000.mdb文件，双击打开，在出现的界面中找到userinfo表，
如下图：
双击打开，找securityflags这个字段，将这个字段所在的列中所有的数字全部删除（15代表管理员）；找到password字段，将这个字段所在列中所有的数字全部删除。
如下：
注：
如果是SQL的数据库，需要解密的话，解密的语句是：
Updateuserinfosetsecurityflags=null,password=null
执行即可。
18.问：
忘记了数据库的密码，如何清除它？
答：
进入管理程序中的维护设置，点击'设置数据库密码'，就可以无需验证旧密码而重新设置新的数据库密码。
或下载一个读取数据库密码的工具，打开数据库后再删除。
19.问：
我已经排了班，为什么统计结果反映不出旷工、迟到、早退？
答：
第一步，检查班次设置。
首先到班次管理中察看设定班次的情况，正确的情况下和班次名称对应右边时间框中有蓝色时间段显示。
第二步，检查班次启用时间。
到员工排班中，查看给员工所排班次的启用日期，是不是在统计时间范围之前，如果不是重新排班，确定新的启用日期。
第三步，检查报表中是否过滤掉旷工，迟到，早退。
在查询报表时还要注意是否过滤掉了旷工这一项。
20.问：
怎么样设置延时加班？
21.答:
1）、在时间段设置中下班结束签退的时间尽量的延长；2）、在员工排班——员工考勤设置里面选中计算加班；
3）、在考勤规则――考勤计算里面，选中下班××分钟后记为加班。
这样设置之后，系统统计报表的时候会自动的将从下班开始到员工签退的考勤时间记为加班时间。
22.问：
员工有在时间范围内打卡，但是在查询是否在岗情况时显示的是不在岗呢？
答：
这是由于员工在考勤机里面按了除上班签到以外的状态键，我们的考勤软件显示在岗的情况必须要是状态键为上班签到，否则在查询是否在岗时就显示的是不在岗。
23.问：
怎么样设置轮班？
答:
这个在我们的考勤手册上有具体的例子，您可以参考。
24.问：
如果员工忘记打卡时,如何补增签到/签退记录,如何设置假类功能？
答：
打开软件，在考勤处理中，员工忘签到/签退处理中可进行补增记录的设置。
在员工公出/请假中可以设置不同的假类。
例如：
一员工前短时间因婚假而没有打卡,进而在报表中出现了旷工的状态,此时可补上婚假设置,根据具体日期增补,然后重启软件,再进行报表查询计算,这样,原来旷工的状态就变成婚假状态了.
25.问：
某段时间的记录日期或时间错误，如2007.7.5变成了2004.7.5？
答：
可能是由于电脑系统中病毒等原因造成的，可以直接在数据库中checkinout表里把日期改过来，或在员工忘签到/签退处理中人为添加有效记录即可。
26.问：
在时间段维护，班次管理，员工排班都做好了，统计报表时班次异常情况里没有班次，统计结果明细记录都是上班签到？
答：
这种情况可能是因为设置了临时排班，临时排班优先于其他班次，在员工排班里点“取消所有临时排班”即可.临时排班>人员排班>智能排班
27.问：
为什么打开软件时报错：
“Accessciolationataddress00000000readofaddress00000000”，下载时保存不了数据？
答：
报错的原因是因为软件的zkemkeeper.dll的控件没有注册好，再注册一下即可。
如果仍不能保存数据，则需重装软件。
注册控件方法：
开始—运行—输入regsvr32zkemkeeper.dll确认，提示成功即可。
28.问：
我们公司一共有3班次0：
00－8：
008：
00－16：
0016：
00－0：
00当上0：
00－8：
00的班时，现在员工上什么班次不固定，请问我应该怎么排班？
答：
您可以先在时间段维护中增加3个时间段，然后在人员排班中智能排班选项中把这3个时间段全部增加上去。
这样我们的软件就会根据员工的上下班时间自动的来判定员工上的什么班次。
注意：
智能排班的时候，几个时间段的打卡时间必须能区分出来，即不能有重合的情况，不然软件就不能正常的寻班。
29.问：
在时间段维护里未设签到或签退时间范围对统计是否有影响？
答：
软件里面的时间段里一定要设开始签到、签退，结束签到、签退时间。
如果不设，则每天的23:
58分最后一条记录判断为签退记录。
上班时间取上班时间点一个小时以内的一条记录。
30.问：
软件报错accessviolationaddress0040505cinmodule“att.exe”readofaddressFFFFFFFF怎样解决？
答：
可以通过以下几种方式：
先备份数据库1.重新注册zkemkeeper.dll。
（具体方法为：
点击开始菜单-运行-输入CMD然后在弹出的黑色DOS对话框中输入regsvr32zkemkeeper.dll即可）2.在任务管理器中看att.exe是否在运行。
3.重新安装软件或到网上下载最新版本的软件。
4.使用安装目录下的att.exe程序。
如果不再报错，那么请发送一个att.exe的快捷方式到桌面。
31.问：
考勤软件提示“有一个参数未设定”是什么原因？
答：
1.先查看假类设置是否都设置了最小单位；检查一下数据库中HOLIDAYS表中的字段，与正常的数据库比较。
2.检查数据库中arrpram表中，是否有不正常的字段，如有请删除掉。
32.问：
考勤软件怎样实现在局域网内连接其它电脑的数据库？
答：
1.使用access数据库时，将要连接的数据库文件设置为共享并允许更改，打开考勤软件在数据库设置下面直接选择网上邻居,选择要使用的数据库。
2.使用sqlserver数据库时，在数据库设置下选择需要连接到数据库的电脑IP地址，数据库名称以及sa密码，既可。
注：
请到营销管理系统-5.0考勤软件中下载如何新建sqlserver数据库
33.问：
使用SQL数据库，为什么进行数据库连接时报错？
如下：
答：
这个可能是操作错误。
软件连接SQL数据库步骤:
把安装文件files文件夹中的SQL脚本粘贴至SQL查询分析器，由此生成数据库既可使用。
（门禁软件不能使用默认的SQL脚本）。
34.问：
考勤软件支持几种数据库格式？
答：
目前只支持ACCESS和SQL的数据库。
Oracle暂时不支持，如需使用orcale或其他数据，请联系当地销售人员进行定制开发。
35.问：
我在考勤规则中设置了一些参数后，但是不能保存，提示如下错误：
答：
这个不影响您的使用，请把软件关闭后重新启动后就不会报错了。
36.问：
正常班一共有8个小时，只请假一个小时，一个小时后有签到，也有签退。
但为什么实到显示为0？
答：
这是因为您使用的是我们老版本的软件，请在我们官方网站中下载最新版本软件后覆盖安装即可。
37.问：
自由加班可以跨天统计吗？
答：
不行。
如果自由加班需要跨天统计，需要配合有状态间的考勤机，上班时按上班签到，下班时按下班签退。
否则不能正常的进行计算。
38.问：
丢失数据的问题应该怎样解决？
答：
可以分以下几种情况：
1，查一下机器里有多少条记录，下载时提示下载了多少条记录，如果数据相同，则数据没有丢失，已保存在数据库里，可能是员工打卡时出现了误判，保存为其它人的记录，这时可以调高匹配阀值。
或者给误判的员工重新录入一个指纹。
2，还有一种情况需注意：
员工登记号码前面不能带0，如00001这样的登记号码不能存在，否则查询这个人时将查不到记录。
3，如果下载数据少于考勤机中保存的数据，在用串口连接的情况下，可以将波特率调低，如38400，9600，可以多下载几次，如果还是丢失数据则可能是串口问题，请与我们或代理商联系；在用以太网通讯的情况下，可以将网络速率调到10M-F，并多下载几次，还可以在运行里ping一下机器的IP看是否有调包的现象，如果有，说明网络不稳定，可以将机器直接用交叉线连在电脑上，如果仍会调包，则可能是网络芯片的问题，请与我们联系。
4.请问您的机器是否支持U盘功能，如果支持，请用U盘下载考勤记录后，把考勤记录发给我们，给您检查一下。
（1_attlog.dat）。
如果不支持U盘功能，请及时给我们联系。
5.请检查您的用户权限，是否有权限查询员工记录。
39.问：
我们的软件可以在哪些操作系统中使用？
答：
目前可以在WindowsXPwindows73264位vistawindowsserver200020032008中使用。
几乎所有的windows平台上都可以使用
40.问：
怎么使用U盘导入数据。
答：
先将U盘插上考勤机中，并进入考勤机的USB闪盘管理菜单中，下载数据，然后把U盘插上考勤软件，进入数据-USB闪盘管理-选择对应的设备-导入记录数据或人员信息到电脑即可。
注意：
导入，导出的时候，需要根据机器型号选择对应的选项进入，不然会造成数据错乱的情况。
41.问：
为什么我的电脑进入USB闪盘管理中，就提示windows没有发现软盘。
答:
这是因为电脑中开启了软驱，请关闭电脑软驱，具体方法如下：
一：
开机按Del键，进入BIOS设置，选择第一个"基本设置"，把floopy一项设置没"Disabel"无效就可以了.
二：
刚开始开机时按DEL进入BIOS，按回车键进入第一项，看看里面的“DriveA”项是不是“None”，不是的话按“Pgup”或“PgDn”进行修改，修改后按“ESC”退出，选“Save&ExitSetup”项按回车退出BIOS，重启，再不行的话就换了电池再按上面的步骤重新设置既可。
如果关闭电脑软驱，问题仍未解决，那可能是电脑中毒。
请换一台电脑进行安装。
42.问：
为什么我的U盘插上电脑，进入USB闪盘管理后导入数据，软件提示没有发现U盘。
答：
1.这是因为电脑中有USB鼠标，键盘，移动硬盘等，多个USB设备，请将多余USB设备去掉，再进行导入，
2.请在桌面上新建一个文件夹，把U盘中文件拷贝到文件夹中，然后选择从本地磁盘导入即可。
或者直接选择从本地磁盘导入，然后选择U盘盘符就可以了。
43.问：
我用U盘从设备中下载了数据然后把U盘插在电脑上，进入导入数据选项，然后选择*_attlog.dat文件导入，但是软件提示：
不可识别的数据库格式，如下：
我该怎么操作。
答：
导入数据需要进入软件-USB闪盘管理中进行导入。
44.问；软件默认没有管理员，任何人都可以打开软件，怎么设置一个密码，让其他人不能打开。
自己能打开。
答：
请在维护设置-管理员设置中，添加自己为管理员，同时需注意，在权限设置中须设置对应的操作权限，因为软件默认管理员没有任何权限。
注意：
软件默认的管理员的登陆口令和密码都为管理员的等级号码，如：
设置登记号码为1的员工为管理员，那么软件的登陆口令和密码都为1。
问：
怎么修改软件管理员的密码
答：
1.在软件登陆界面中点击修改口令菜单，在弹出的界面中先输入正确的登陆号码和口令，再点击更改口令，修改密码即可。
2.如果进入软件，在维护设置中，进入管理员设置菜单，选择对应的管理员，然后点击修改密码修改即可。
45.问：
怎么把软件中的数据全部删除
答：
进入软件，进入数据——初始化数据库菜单，选择初始化数据库即可。
如下图：
46.问：
USB连接不上处理办法，客户使用U系列，X618H1之类的设备，用USB通讯线和电脑通讯，连接的时候提示连接失败。
答：
进入设备菜单，把USB通讯设置成是。
注：
X618H2H1K18之类的设备默认开启USB功能。
不需要再开启。
进入设备我的电脑-设备管理器-找到USB设备。
如图：
单击右键-选择更新驱动程序菜单进行更新驱动程序。
更新的时候，可以指定到关盘中安装文件file文件夹。
4如以上操作完成仍然不能连接成功。
请重新安装一下考勤软件，重新启动电脑，再重复以上操作即可。
如果您操作了以上步骤仍然不能处理完成，请联系我们。
47.问：
5.0考勤软件中，人员维护中员工不是按照正常的排序顺序排列，而是按照11213221„类似的排序方式。
怎么处理？
答：
1.这个问题是我们的软甲排序按照字符类型排序的，请进入软件-维护设置-系统设置-功能配置-《支持登记号码前加0》。
设置好以后再查看一下即正常。
或者如图所示点击即可。
2.软件中无，《支持登记号码前加0》选项，请进入软件安装目录下，找到option.dat文件，然后找到allowSort这个参数，请把这个参数改成allowSort=1，修改以后再进行查询即正常。
48.问：
考勤机使用U盘导出的数据是加密的么？
答：
考勤机导出的数据分为用户数据和考勤记录两种。
用户数据是有进行加密。
（user.dattemplate.dat）考勤记录不加密（attlog.dat）
49.问：
用U盘从考勤机中导出的数据，在电脑上打开是乱码怎么办？
答：
考勤机中用U盘导出的数据需要导入到考勤软件中，然后通过各种报表进行查看的，并不是直接就可以打开。
（如果下载的是人员信息，那么就到人员维护中查看，如果下载的是记录数据，那么就到出勤记录中查看即可）
50.问：
电脑重新安装系统，怎么找回以前的数据?
答：
我们考勤软件的所有数据都是储存在数据库中的，如果重新安装系统，需要先把以前的数据库进行备份。
（安装目录下的att2000.mdb）待重新安装软件以后，把备份的文件拷贝到新安装软件的安装目录下即可。
如果客户使用的是sqlserver数据库，则需要备份客户的sqlserver数据库，安装好系统之后，再还原数据库，然后软件指向这个数据库就可以了。
数据库备份还原方法请参见：
CRM系统知识库
51.问：
软件打开以后，软件提示，软件需要激活。
您需要致电我司获取注册号码如图：
答：
请把注册关键字让客户报出来，然后填入获取注册号码软件，然后即可得到一个注册号码。
把这个注册号码填写入软件点确定即可。
52.问：
客户使用的门禁机，如果需要做考勤使用，应该下载那个软件？
答：
门禁机如果要做考勤功能使用，需要安装一个考勤软件。
可以用我司光盘直接安装，如果光盘丢失，也可以在我们的官方网站上进行下载：
下载地址：
进入下载中心下载zktime5.0考勤软件标准版程序即可。
53.问：
报表预览点击员工上下班时间提示这个错误是什么原因？
答：
这是因为我们的软件默认装的时在C盘，C盘中的一些数据防护措施做的严密，只需将此软件重装在其它盘既可。
54.问：
从U盘导入人员信息至电脑时提示这个错误是什么原因？
答：
这个可能是由于登记号出错而造成的。
请到设备中，进入用户管理选项，浏览一下用户，找到工号为不规则的人员信息，删除掉即可。
55.问：
繁体的5.0考勤软件导入人员信息时，系统看不见无任何提示？
答：
将查找目标中的attcheckin.cht打开找到QETai.dll改为QEEnglish.dll保存。
导入界面即可变成英文版本。
56.问：
客户在统计报表中进行查询时会提示“Floatingpointdivisionbyzero”，这是什么原因？
答：
1.这可能是由于排班问题造成的。
请检查时间段中，记为多少工作日是否为0
57.问：
软件报错如下：
请问应该怎么处理
答：
那是因为您的班次管理里，班次周期为空。
请填写正确的班次周期即可。
58.问：
在一台U160机器上登记员工，通过U盘直接上传到另外一台设备中。
提示成功，为什么会打卡失败？
答：
那是因为该两台机器的算法版本不一样。
请到系统设置中把两台考勤机切换成相同的指纹算法。
或者是一台机器为黑白屏考勤机，一台为彩屏考勤机。
黑白屏考勤机和彩屏考勤机不能直接用U盘互相传数据。
需要先把数据先下载到软件中，然后再导出到U盘，再上传到另外一台设备中即可。
59.问：
iface101怎么在软件中设置短消息，然后说上传到设备中？
答：
目前我们的面部机系列，暂时不支持短消息功能。
60.问：
客户以前有使用其他考勤软件，目前新安装中控公司的软件，怎么样把以前的人员信息一次性的导入到5.0考勤软件标准软件中。
答：
5.0考勤软件支持使用CSV格式的人员信息导入，注意：
人员信息中工号，和姓名栏位不能为空。
您可以留一个邮箱地址给我们，我们可以给您发一个视频操作文档。
您按照视频操作文档操作即可。
文档可以在CRM系统中下载即可。
61.问：
软件连接上设备，下载人员信息的时候，每一次下载，软件里面都是新增很多姓名为空，登记号码为：
644829981此类的数据，而设备中根本不存在这些登记号码。
答：
这个可能是您的软件版本比较低造成的，请在我们的网站上下载新版本的考勤软件，覆盖安装一下即可。
注意：
一定要覆盖安装，（以前安装在什么位置现在也安装在什么位置）
62.问：
我这边使用脱机通讯开发包，在开发的过程中有一些问题，需
升级会员 