广告制作项目实施方案.docx

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广告制作项目实施方案

项目实施方案

作为西宁市企事业多年来的供应商，我公司一直致力于为客户提供更好的服务质量和售后体验。

为了更好地服务于为甲方单位，我公司充分总结服务经验，建立了完整、科学、合理的服务流程和方案，以下为具体服务方案及承诺：

13.1.1组建专项服务机构及人员

我公司响应招标文件要求，并承诺如下：

1、设立专人接待、专工位制作的甲方绿色通道，制定具体可行的服务方案，切实保证采购人标识标牌的优先制作。

2、组建甲方单位服务小组并有专人负责协调甲方单位制作及接受客户投诉等与本项目有关的事项。

具体服务方案：

针对本次项目工作，我公司组建了以总经理为业务联系人的配置服务小组，多年来一直为本项目提供完善的服务。

公司高度重视本次服务项目，公司在内部设有“绿色通道”。

该通道将保证贵方的所有标识标牌从接单、排版、制版、印刷、包装、运输、验收及存放的全程管理都有专人负责；在与其他单位标识标牌生产发生冲突时，绿色通道将保证贵方标识标牌对公司各项资源的优先使用。

配置服务小组详见配送能力项。

13.1.2设备24小时待机

我公司的机器设备经过几次更新换代，已达到了西宁市一流水平，以这些设备为基础，我公司的生产能力和技术水平已位西宁市内广告行业前列。

针对本项目，我公司承诺设备24小时待机，满足用户需求。

13.1.3产品质量及控制方案

我公司响应招标文件要求，并承诺如下：

1、我公司承诺标识标牌所用油墨等原材料符合国家及行业制订公布的标准。

2、我公司印刷工艺及生产制作出的标识标牌质量符合国家及行业制订公布的标准。

3、我公司检验部门在标识标牌印制过程中和完工后，对标识标牌进行各项具体的检验，提出检验报告，并对检验报告的准确性负责，并建立采购人档案，以便招标方进行监督。

4、我公司标识标牌的印制置于质量监察机构或授权的检验机构的监督下。

招标方有权按国家有关法规或条例以及本招标文件中规定的标准，对标识标牌进行抽检。

5、采购人有权对标识标牌进行发货前的检验，并派代表到公司检查委印项目的印制工艺、原材料质量和标识标牌质量；参加产品出厂检验，检查合格的产品才允许出厂。

具体服务方案：

我公司对于标识标牌的质量非常重视，制定了一系列的质量控制和保证措施。

其主要内容包括

先进的生产设备及测量设备用于生产、保证质量

我公司现有主要生产设备为2019年以后购置，在西宁市居先进水平，机器性能优良，印刷精准，带有多项功能，适合高档印刷。

对员工进行持续性培训，提高生产工艺操作水平

公司选配具有3年以上操作经验、中专以上学历、责任心强的工人配备在生产线上，这些员工均受过中短期培训，员工素质的提高。

公司的检验人员均熟悉产品检验规定，熟悉掌握产品标准和检验要求，具有3年以上的质量管理知识和检验技能。

同时公司还对与质量有关的人员进行定期培训和考核，保障了生产产品的高质量。

技术文件管理

1、技术标准及技术文件

公司所执行的技术标准符合国家标准文本和相关标准。

技术类文件的制定包括设计及工艺文件的技术要求和数据等，均由专人审核必须完全符合有关标准和规定要求。

技术类文件包括设计文件的图样、图纸、技术要求和工艺文件的作业指导书、检验规程以及原材料、半成品的验收标准、及产品标准等均完整、齐全。

对于技术类文件的更改、签署手续正规完善。

2、文件管理

公司建立完善的技术文件管理制，设有技术部门和专职人员负责技术文件管理，负责组织公司技术类文件和资料的编制、更改、控制、管理和网上发布工作，从而保证了现场使用的技术文件的一致性和有效性。

过程质量控制

1、从产品生产源头把关，严格进行原材料的品质检验

为确保原辅材料的质量，我公司制定采购原、辅材料的质量控制制度。

对影响产品质量的主要原、辅材料的供方及外协单位的评价规定，并依据规定进行评价，保存供方单位名单和供货记录。

采购人员根据公司正式批准的采购文件进行采购。

每次进货均有质检人员按照规定进行检验或验证，检验合格后方能入库。

印刷上机时工人还要检查，发现不合格品要立即退库，从而有效保证了生产的所有原辅材料均是合格产品。

从生产过程的源头做到有效的质量控制。

2、建立工艺管理制度

根据印刷作业凭单的要求，公司由专人制定、专人审核产品加工工艺，工艺中明确载明顾客的要求和加工中质量控制重点，保证每道工序的生产都能满足产品质量要求。

为了确保工艺的可行性，工艺在制定过程中必须由相关技术人员对工艺单能否满足产品质量要求进行审核会签，最后将工艺单整改汇总报负责人审批后方可实施。

公司职工严格执行工艺管理制度，按操作规程、作业指导书等工艺文件进行生产操作。

3、质量控制

在各个工序中，要求操作人员严格执行质量标准和工艺要求，按操作规程、作业指导书等标准化操作，避免生产误差。

在全部的生产流程中，依据工序设立质量检测点，由专业检验人员进行检验，确保出厂产品质量合格。

为保证检验的准确性，公司还配备有多种专业检测设备。

产品质量检验

1、过程质量检验

我公司设有独立行使权力的质量管理部及专职质量检验人员，并制定质量检验管理制度以及检验、试验、计量设备管理制度。

以保证的检验的准确性及真实性。

公司制定了健全的过程质量控制制度，主要包括检验规范、检验规定及检验记录、检验标识管理等制度，从印前、印刷到印后工序均做出明确规定。

印前制片由专业人员对软片进行3次校对，确保软片内容与顾客提供样品完全一致，版式与工艺单要求完全一致。

在印刷及印后加工过程是对凭证印刷实行质检员3检制度，即开始生产的首检，生产中的巡检，和生产完工检。

对生产操作生产人员实行自检和互检。

对凭证生产要做好全程的各项质量记录，如重要岗位的质量跟踪卡记录，换纸、换版等原因停机时要做好拨码记录等。

具体措施如下：

（1）印刷间温度控制在23±2℃，相对湿度55±5%。

（2）印前工序为保证色彩饱和、还原性更好，印前采用CTP版。

（3）在印刷过程中印刷机长对标识标牌每100～200张进行抽检，抽检内容包括印刷内容、套印、墨色及其他外观质量等。

（4）成品裁切时使用程控机刀进行成品生产，裁切时尺寸精确、角度正确无歪斜、四周无毛刺，成品裁切误差±0.5mm。

2、最终检验

我公司的产品在出厂前必须做100%的质量检验。

由于最终检验人员应按相关标准的要求，对产品进行出厂检验和试验，出具产品检验合格证，并按规定进行包装和标识。

13.1.4安全保密及仓储方案

我公司在西宁市拥有仓储500平方米，仓储区域安全系统完善，且有专人管理。

公司的印刷间和仓库均安装了电视监控系统，可进行24小时不间断监控。

并具有录像记录和查询功能。

印刷间和仓库均配备了多名保安，以确保生产、仓储环境的绝对安全。

仓库配备有专门的保管人员，对票证的出入库进行详细核对与记录，并严格按照入库登记手续办理入库。

专用仓库必须具有双道门锁，分别由两人保管，开启库门时必须两人同时到场，完毕后同时离开。

产品运输及贮存环境均达到防潮、防晒、防油、防霉、防腐蚀气液的要求，无露天存放，保证在环境温度10-30℃、相对湿度30-70%的室内避光贮存。

13.1.5发运服务方案

我公司响应招标文件要求，并承诺如下：

标识标牌送达采购人后，采购人可对其进行抽样验收。

因运输问题导致标识标牌损坏或未能及时送达，所造成采购人的相关损失由我公司负责。

具体服务方案如下：

我公司配有专门的货物运输车队，其中有2辆全封闭箱式货车，可保证产品按照采购单位的时间要求安全送达。

发运小组成员及职责：

1、发运内勤负责与凭证接收人员及我司销售外勤进行沟通协调，负责发货指令的下达。

2、调度员负责我司车辆的调配及相关工作。

3、保管员负责凭证出入库的信息录入，物流辅助人员的工作安排。

4、司机负责安全及时的运送凭证，及时反馈运输途中的异常情况。

5、押运员负责保护凭证运输途中的安全，凭证的卸车摆放及手续交接。

6、备货人员负责凭证的分拣，条码扫描。

7、装卸人员负责凭证的装车卸车工作。

发运流程：

根据各单位产品个性化需求,我司物流部依据不同的特点（订货数量、到货实限等），制定相应的发运流程。

安全保障：

为保证本方案在物流环节的安全，我们特制定了如下安全保障措施：

1、仓储的安全：

我司的仓储现场全部安装了监控系统，发运现场对所有外来人员及车辆均有严格的行为规范及要求，并由工作人员监督执行。

2、运输的安全：

本次发运工作的车辆由我司自有车辆，所有车辆为全封闭并安装有GPS卫星定位系统，保证货物在运输途中的安全。

3、操作流程的安全:

在操作流程上我司将做好规划，尽量减少贵方凭证到达终端客户的物流环节，提高物流速度，增加凭证在途的安全系数。

13.1.6售后服务承诺

我公司响应招标文件要求，并承诺如下：

1、采购人发现标识标牌存在质量问题时，我公司及时上门对标识标牌进行处理，所造成采购人的相关损失由我公司负责。

2、按照甲方的要求，设计和印制标识标牌。

我公司有专业的服务人员6名，并配有2辆服务车辆。

服务人员的工作包括：

1、上门承接订单、取样、送样等，并提供其它售前服务。

2、负责对产品质量问题的调查、处理。

一旦客户对产品质量问题提出异议，公司要求服务人员在1小时之内做出反应，并派专业技术人员赴现场查看，在1个工作日处理完毕，如非因用户使用原因发生的产品质量问题，我方负责更换缺陷产品，并承担由此发生的损失和费用。

3、在印刷过程中，我公司可根据贵方需要随时将印刷抽检产品送至客户处进行检验，保证印刷全过程中，贵方随时进行抽检。

4、如印刷产品为防伪印刷类，我公司可在中期上门为贵方员工进行防伪知识培训，保证贵方在使用过程中的安全性。

5、如客户在中期有其他印刷需求或服务要求，我公司可上门服务，承接订单、产品设计、文件修改等。

6、定期拜访用户，接受用户的意见征询及汇总。

并于每年进行售后服务调查，对客户的任何意见和建议及时反映给公司，协助公司按客户的要求完善服务方案，提高服务质量。

7、协助公司为用户提供送货服务。

服务人员全权负责所负责单位的所有产品的接送货工作。

送货前认真核对收货单位、收货人、货物数量、品种，保证货物及时安全准确送达，按客户要求分品种、按号段整齐规范排放，并认真做好签收等记录。

8、收到发票后，认真与合同复核，与实收货物复核，核对无误后，进行发票登记，并保存送交客户。

此外，我公司提供以下售后服务：

1、对于贵方在后续合作过程中加急印刷，我公司会积极响应并且不加收加急费。

在接到客户印制通知后立即启动紧急预案，合理调配公司各项资源，对贵方产品做到优先制版、优先印刷、优先装订、优先发运，保质保量按时完成贵方的印制需要。

2、我公司承诺对采购人重复印刷免收制版费。

3、价格承诺：

我公司承诺本项目执行期间，所有最终结算价格不高于同期提供给任何不特定第三方及同类协议定点类项目的价格。

4、其他优惠条件承诺

（1）无偿为贵方提供新产品防伪设计和打样服务。

（2）无偿为贵方提供新产品研发的各项配合，包括设备、人员、场地等。

（3）无偿为贵方提供对现有产品的改进意见。

（4）无偿为贵方提供各种保密产品和过期产品的销毁服务。

（5）无偿为贵方提供产品的临时仓储周转服务。

（6）妥善保管印刷合同、验收单及相关资料，以备查验；

13.2本项目管理机构

（1）公司将根据客户需求，设立专门的项目管理服务团队，由项目经理具体负责与客户对接，归口公司，统筹管理，下设各职能相关部门分别进行售前、售后服务。

（2）公司将根据项目特点，必要时为客户开通服务专线和网络服务平台，实现全天候，不限时，无缝沟通。

（3）配送人员安排

本项目我公司共派出4名服务人员，其中，项目经理一名，技术员1名，配送人员1名，售后人员1名。

（4）项目管理组织机构图