内部沟通 Microsoft Word 文档 2.docx

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内部沟通MicrosoftWord文档2

企业内部沟通

　　一个组织的沟通效果决定了组织管理效率，在企业的经营管理过程中，如果能做好组织沟通，对促进企业绩效目标的实现起到事半功倍的效果。

畅通而有效的组织沟通，有利于信息在组织内部的充分流动和共享，有利于提高组织工作效率，有利于增强民主管理，促进组织决策的科学性与合理性。

沟通目的

　　1．促进企业目标实现

　　2．促进组织企业文化的建设

　　有效的企业文化沟通，利于全员了解组织目标、价值观、管理制度等，统一全员思想和行动，做到矢量一致。

　　3．促进员工关系

沟通风格

　　组织沟通风格受组织文化的影响，一般有三种表现形式：

强势沟通

　　如果组织的最高领导者是个强势的、独断专行的人，则组织的沟通风格表现为领导者集权于一身，独裁的个性，很少与组织成员进行交流，基本上是自上而下命令式的沟通，不太顾及组织成员的情感和精神需求。

民主沟通

　　如果组织的最高领导者是个民主的人，则组织的沟通风格表现为上情下达，下情上达的民主式双向有序的沟通。

民主型的领导通过部分授权给组织成员，鼓励组织成员参与管理与决策，注重调动组织成员工作积极性。

自由沟通

　　如果组织的最高领导者是个缺少管理经验但注重沟通的人，则组织的沟通风格表现为鼓励组织成员自由言论，但组织沟通缺少有序的管理，导致沟通效果不佳，组织效率低，影响组织目标的实现。

　　知名猎头公司烽火猎聘资深顾问认为有效的沟通只是一个开始。

沟通形式

　　正式沟通

（1）会议

　　包括董事会、中高层管理者例会、管理质询会、部门或项目例会、全员年会、跨部门或部门内业务专项讨论会、定期的员工沟通会、演讲会或辩论会等。

（2）报告

　　包括年、季、月、周的工作计划与总结、各项工作报表（年、季、月、周、天的业绩结果工作报表）、各项工作记录（用于工作分析或知识积累）等。

　　（3）调查

　　包括客户满意度调查、市场调查、员工满意度调查等，用于了解需求，分析不足。

　　（4）培训

　　包括新员工培训、领导者及管理者培训、专业培训、通用技能培训等，多以体验式、课堂式、交流研讨会、读书会等形式，须注重培训效果的巩固与应用。

　　（5）面谈

　　包括管理者与员工进行的一对一、一对多、或多对多的面谈沟通，有效征求员工意见，反馈绩效信息，激励员工行为等。

　　（6）书面交流

　　通过管理流程制度文件发布、公司及部门文档管理、邮件系统、内部网络、刊物、展板、BBS、纸质文件批复、小纸条、内部共享服务器等多种形式，促进信息的内部共享、企业文化宣传、提高制度知悉度、促进知识积累、促进企业管理效率提升。

非正式

（1）旅游

　　通过组织团队旅游的方式，促进员工亲情及和谐关系，提高团队合作的效率。

（2）节日或司庆活动

　　通过春节联欢、圣诞、感恩等节日活动，宣传企业文化、增进团队凝聚力；在司庆日可举办司庆典礼活动、员工家庭日活动等，提高员工对企业的自豪感和归属感。

改善方法

　　改变风格

　　最高领导者如果是自上而下的强势沟通风格或是自由无序的沟通风格，需要改变自己的沟通风格，使更多成员参与组织沟通，并通过有效的沟通管理，促进好的沟通效果的实现。

提高技巧

　　由人力资源部组织全员沟通技巧的培训，促进员工的沟通能力：

（1）改变沟通心态

　　建立平等、尊重、设身处地、欣赏、坦诚的沟通心态。

（2）清晰和有策略地表达

　　不同的事情，采取不同的表达方式。

　　口语沟通做到简洁、清晰、对事不对人、注重对方感受；同时多利用身体语言及语音语调等，使对方利于理解，并产生亲和感。

　　书面沟通做到有层次、有条理、学会运用先“图”后“表”再“文字”的表达方式。

　　（3）仔细倾听

　　专注、耐心、深入理解式地倾听发言者所表达的全部信息，做到多听少说。

　　（4）积极反馈

　　对信息发送者所表达的信息给予积极的反馈（书面或口语回复、身体语言反馈、概括重复、表达情感等）。

建立制度

　　有效的组织沟通制度，能够规范组织沟通规则，增强全方位（纵横及内外交错）的组织沟通频次与途径，同时，通过对沟通中不良行为的约束，促进员工行为的一致性，提高组织沟通效率与效果。

鼓励优秀

　　对组织中沟通工作做得好的部门及员工，如主动提建议者、沟通影响力佳者（通过有效的沟通，使产品销量或知名度提升，或通过沟通有效处理客户投诉或危机公关等），给予物质和精神上的奖励，宣传他们的优秀事迹。

同时，让他们分享沟通的经验和成果，以促进全员沟通的积极性和沟通技巧。

　　优良的组织沟通，是全员的共同责任，但关键责任在公司的中高层管理者，因为他们在组织沟通中起到重要的影响力作用。

因此加强中高层管理者沟通意识和沟通技能的提高，是促进企业沟通效果的关键。

内部沟通

　　21世纪是一个社交化的社会。

生活中的每一天我们都会与别人交流。

沟通随时随地都伴随着我们，沟通是我们工作、生活的润滑油。

沟通是消除隔膜，达成共同远景、朝着共同目标前进的桥梁和纽带。

沟通更是学习、共享的过程，在交流中可以学习彼此的优点和技巧，提高个人修养，不断完善自我。

　　而沟通的关键则在于能否及时,有效的掌握信息,因为只有我们正确完整的掌握信息,才能更好的进行交流与沟通。

　　在当前企业当中,内部人员的沟通已经成为公司的重中之重。

企业内部人员良好的沟通不仅能够节省办公时间,提高工作效率,更好的为客户服务,更加能够为企业决策服务，将信息化覆盖到企业的战略，目标，绩效，合同，客户，项目等层面，提供数据分析，为决策提供依据，擅长多项目管理，项目进度管理.同时公司内部人员可以进行良好的交流也会使公司有一个良好的工作范围,让大家有一个愉悦的心情,从而进行更好的工作。

进而也可以降低公司的人员流失率,留住人才更好的为公司工作。

　　[4]领度企业执行与沟通平台可以轻松解决企业内部沟通的问题，并从3个方面进行了具体的分析。

　　一是正确（Correct），即沟通信息的正确性。

信息的正确传递是工作顺利开展的基础。

在沟通中，我们可能会因为客观环境或主观情绪影响，不能将信息正确地传达给对方，这样将会影响或延缓工作的开展。

在传递信息时，我们的表达和诉求必须完整、系统、准确，必要时还要进行验证确认，确保对方准确无误地接受。

只有正确的传递信息，才有可能让信息落地生根，收获成果，让我们的工作生活越来越轻松，愉悦。

　　二是完整（Complete），即在沟通中，双方将自己要说的内容说得完整。

信息完整是工作顺利进行的保证，如果掌握的信息支离破碎，残破不全的话，我们将难以做出正确的判断和科学的决策，执行起来难免走样。

如果我们将信息完整的传递给了对方，并且还有其他方面信息的话，对方感到的不仅是我们诚心，更可以理解到我们的真心。

　　三是言之有物（Concrete），即在沟通中要有事实、有证据。

用事实和凭据说话是最有说服力的，特别是在敏感的区域，言之有物更显其作用。

抛开感性的关系，理性的沟通和处理问题。

对事不对人，双方都用事实说话，去除猜想、听说之类的内容，理性的传给对方正确的信息，让彼此知道自己该做什么，该做到什么程度。