用电客户受理员基础知识模拟10.docx

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用电客户受理员基础知识模拟10

[模拟]用电客户受理员基础知识模拟10

简答题

第1题：

电动机在运行中有哪些功率损耗?

参考答案：

电动机在运行中的功率损耗包括定子铜损耗，铁损耗，转子铜损耗，机械损耗，附加损耗。

详细解答：

第2题：

电力电线长期过载运行，其后果是什么?

参考答案：

电力电线长期过载运行会导致：

（1）导线伸长弧垂增大，引起对地安全距离不合格，风偏角也加大。

（2）导线截面变小或发生断股，使导线拉断力减弱。

（3）接头接触电阻变大，发热甚至烧坏造成断线。

（4）线路电能损耗增大。

详细解答：

第3题：

专用变压器用户在装表接电前必须具备哪些条件?

参考答案：

必须具备如下条件：

（1）业扩工程已验收合格；

（2）按规定将应交的费用结清；（3）供用电合同及有关协议都已签订；（4）电能计量装置已检验安装合格；（5）客户电气工作人员考试合格并取得证件；（6）客户安全运行规章制度已经建立。

详细解答：

第4题：

电力系统中性点接地方式有几种?

其适用范围如何?

参考答案：

中性点接地方式有三种：

（1）中性点不接地系统：

6～10kV系统中性点是不接地的。

当发生单相金属性接地时，三相系统的对称性被破坏，系统还可运行，但非接地相电压达到线电压，这要求系统绝缘必须按线电压设计。

（2）中性点经消弧线圈接地系统：

在30～60kV系统中采用。

这个系统容量较大，线路较长。

当单相接地电流大于某一值时，接地电弧不能自行熄灭，可能发生危险的间歇性过电压，采用消弧线圈接地可以补偿接地时的电容电流，使故障点接地电流减少，电弧可以自行熄灭，避免了电弧过电压的产生。

（3）中性点直接接地系统：

110kV及以上系统采用，主要考虑绝缘投资较少。

详细解答：

第5题：

简述高压熔断器在电路中的作用原理。

参考答案：

熔断器是电路或设备的保护元件。

用于小负载配电线路和配电变压器的短路和过载保护。

当短路电流流过熔断器时，将热元件本身加热熔断，从而使电路切断，以达到保护的目的。

详细解答：

第6题：

变配电室有哪些基本要求?

参考答案：

一般应满足以下条件：

（1）耐火等级不应低于一级。

（2）应采用砖结构，钢筋混凝土平顶屋面、并有倾斜坡度和排水设施，且有隔热层。

（3）变压器室门采用铁门，配电室长度大于7m时应两端开门，其宽度和长度应方便设备出入。

（4）变压器室不应有窗，通风口采用金属百叶窗，其内侧加金属网，网孔不大于10mm×10mm。

配电室的窗在开关柜的后方底部，采用不开启式，外侧加护网。

详细解答：

第7题：

什么是开关柜的五防功能?

参考答案：

开关柜的五防功能是保证人身安全和防止误操作的重要措施。

它包括以下内容：

（1）防止带负荷拉、合隔离开关。

（2）防止误跳、合断路器。

（3）防止带电挂接地线。

（4）防止带地线合隔离开关。

（5）防止误入带电间隔。

详细解答：

第8题：

选择高压电气设备应满足哪些基本条件?

参考答案：

应满足以下基本条件：

（1）绝缘安全可靠：

既要长期承受工频最高工作电压，又要能承受内部过电压和外部过电压。

（2）在额定电流下长期工作，其温升应合乎标准，且有一定的短时过载能力。

（3）能承受短路电流的热效应和电动力而不致损坏。

（4）开关电器设备应能安全可靠地关、合规定电流。

（5）户外设备应能承受自然条件的作用而不致受损。

详细解答：

第9题：

无功功率补偿的基本原理是什么?

参考答案：

无功功率补偿的基本原理是：

把具有容性功率负荷的装置与感性功率负荷并联接在同一电路，当容性负荷释放能量时，感性负荷吸收能量，而感性负荷释放能量时，容性负荷却在吸收能量，能量在两种性质的负荷之间互相交换。

这样，感性负荷所吸收的无功功率可由容性负荷输出的无功功率得到补偿。

这就是无功功率补偿的基本原理。

详细解答：

第10题：

在使用电压互感器时，接线要注意哪些问题?

参考答案：

在使用电压互感器时，接线要注意以下问题：

（1）按要求的相序接线；

（2）单相电压互感器极性要连接正确；（3）二次侧应有一点可靠接地；（4）二次绕组不允许短路。

详细解答：

第11题：

在使用电流互感器时，接线要注意哪些问题?

参考答案：

使用电流互感器时，接线要注意以下问题：

（1）将测量表计、继电保护和自动装置分别接在单独的二次绕组上供电；

（2）极性应连接正确；（3）运行中的二次绕组不许开路；（4）二次绕组应可靠接地。

详细解答：

第12题：

电流互感器二次接线有哪几种方式?

参考答案：

电流互感器二次接线有五种方式：

使用两个互感器时有V形接线和差接线；使用三个互感器时有星形接线、三角形接线、零序接线。

根据不同使用情况采用不同接线方式。

详细解答：

第13题：

功率因数调整电费如何计算?

参考答案：

功率因数调整电费=（当月基本电费+当月电度电费）×功率因数调整电费增减率。

详细解答：

第14题：

影响功率因数变化的因素有哪些?

参考答案：

影响功率因数变化的因素有：

（1）电感性用电设备配套不合适和使用不合理，造成用电设备长期轻载或空载运行，致使无功功率的消耗量增大。

（2）大量采用电感性用电设备，如异步电动机、交流电焊机、感应电炉等。

（3）变压器的负载率和年利用小时数过低，造成过多消耗无功功率。

（4）线路中的感抗值比电阻值大好几倍，使无功功率损耗大。

（5）无功补偿设备的容量不足，致使输变电设备的无功功率消耗很大。

详细解答：

第15题：

线路上电压损失过大的主要原因有哪些?

参考答案：

主要原因有：

（1）供电线路太长，超出了合理的供电半径；

（2）供电线路功率因数值太低，电压损失大；（3）供电线路导线线径太小，电压损失过大；（4）供电端电压偏低；（5）其他原因，如冲击性负荷、三相不平衡负荷等的影响。

详细解答：

第16题：

客户签订还款协议应具备哪些基本条款?

参考答案：

客户欠费被停限电前承诺还款，必须签订还款协议，还款协议应具备债权人名称、欠费原因、欠费金额、还款日期、还款金额，还款单位公章，法定代表人签字，以及不按计划还款同意配合实施停限电的承诺，并有担保（或抵押物）。

若有单位为其电费担保，还应有担保单位公章和法定代表人签字。

详细解答：

第17题：

电费发票的保管期限与销毁是如何规定的?

参考答案：

普通客户机用发票的存根联、记账联，按公司电费管理规定保存；大电力客户电费统一发票，必须长期妥善保管不得丢失。

如果需要销毁，报公司领导作妥善处理。

详细解答：

第18题：

为什么要大力推行电力需求侧管理?

参考答案：

（1）减少不合理的电力消耗，提高客户终端用电效率，节约能源。

（2）减少客户在电网高峰时段对电力的需求，提高电网的负荷率及其运行的经济性，并减少或延缓新增的发电装机容量。

（3）在减少电能消费的同时，减少发电废物的排放量，改善和保护环境。

（4）超越了传统的供电方单方面用电负荷管理，以环境保护为重要目标，利用政府的参与及政策的支持与引导，充分调动客户的积极性，保证各方都可从中受益，是一种商业性的优质能源服务行为。

详细解答：

第19题：

电力需求侧管理有什么作用?

参考答案：

开展需求侧管理工作，就是要使需求侧的各种资源得到最充分、最有效的利用，促进经济、能源、环境的协调发展，其作用表现在：

（1）改善电网的负荷特性。

（2）节约用电，减少能源需求和污染物的排放。

（3）减少电源建设和电网建设的投入。

（4）降低电力客户的用电成本。

（5）提高电能在终端能源消费中的比重。

详细解答：

第20题：

居民装饰住宅时，应注意哪些照明节电问题?

参考答案：

（1）采用节能型的灯和灯具：

采用节能灯、细管日光灯和电子镇流器，采用高效、反射性强的灯具。

（2）尽量采用自然光。

（3）楼梯、过道、卫生间采用声光自控开关或延时开关。

（4）保持照明灯及灯具、采光玻璃的清洁。

详细解答：

第21题：

供电企业应如何管理《供用电合同》?

参考答案：

《供用电合同》管理应该从客户办理用电申请开始，到合同订立并对客户正式供电，以及发生合同变更或解除为止，一般需要进行以下工作：

（1）根据客户需要和企业的供电能力，双方确定合同内容和各项条款；

（2）建立供用电合同的文本及相应的合同编号、签约时间等档案；（3）检查跟踪合同的履行情况；（4）到期合同续签；（5）合同变更或解除处理等。

详细解答：

第22题：

需求侧管理的经济措施有哪些?

参考答案：

主要经济措施有：

电价鼓励、折让鼓励、借贷优惠鼓励、免费安装鼓励、节电设备租赁鼓励、节电特别奖励、节电招标鼓励。

详细解答：

第23题：

在和客户的沟通中，专业化的语言表达技巧有哪些?

参考答案：

（1）首先选择服务用语，即请求式语句；

（2）善用“我”代替“你”；（3）在客户面前维护企业的形象。

详细解答：

第24题：

电能表计度器常见故障有哪些?

参考答案：

电能表计度器常见故障有：

（1）电能表使用年限过长，零件上的油渐渐变干或自然挥发；

（2）轮轴印镀层不佳而生锈或剥落；（3）蜗杆与计度器传动零件有毛刺，光洁度差；（4）传动轮与字轮的间隙过小；（5）劣质表油变质发腻；（6）鼓轮式字轮或传动轮中心孔较小；（7）老式塑料字轮变形。

详细解答：

第25题：

双电源用户一般应遵守哪几种规定?

参考答案：

应遵守以下规定：

（1）电源进线开关必须装设可靠的联锁装置，防止向电网反送电。

（2）主、备电源应采用手动切换，如用自投，应取得供电部门批准。

（3）双电源用户必须制订安全运行制度和操作程序，并有专人管理。

（4）应与供电部门签订调度协议。

（5）在投入运行前，必须核对相位。

（6）应明确主电源与备用电源，正常情况下应使用主电源。

详细解答：

第26题：

变、配电所电气主接线的基本要求是什么?

参考答案：

应满足以下要求：

（1）根据需要保证供用电的可靠性和电能质量。

（2）接线简单、运行灵活，还应为发展留有余地。

（3）操作方便，便于维护检修，不致因检修局部设备而全部停电。

（4）必须在经济上合理，使投资和年运行费用最少。

详细解答：

第27题：

在用户的电费结算中，为什么要实行《功率因数调整电费办法》?

参考答案：

在用户的电费结算中实行《功率因数调整电费办法》的原因是用户功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用、节约电能和改善电能质量等有着重要影响。

提高和稳定用电功率因数，能提高电压质量，减少供、配电网络的电能损失，提高电气设备的利用率，减少电力设施的投资和节约有色金属。

由于电力企业的发供电设备是按一定功率因数标准建设的，故用户的用电功率因数也必须符合一定标准。

因此，要利用《功率因数调整电费办法》来考核用户的功率因数，促使用户提高功率因数并保持稳定。

详细解答：

第28题：

大工业用户的电费如何计算?

参考答案：

大工业用户的电费由三部分组成：

电费总额=基本电费+电度电费+功率因数调整电费基本电费为根据用户设备容量或用户最大需量按基本电价计算出的电费；电度电费为根据用户实际使用的电量数按电度电价计算出的电费；功率因数调整电费为根据用户的实际功率因数按《功率因数调整电费办法》进行调整（增、减）的电费。

详细解答：

第29题：

如何看待业扩报装工作对用电市场开拓的影响?

参考答案：

业扩报装是用电营销工作面向客户的第一环节，是市场开拓的重要环节。

业扩报装工作质量的高低，直接影响客户用电工程用电的时间。

业扩报装工作完成时间越短，客户用电的时间就越早，相应用电量就会增加。

另外，客户用电工程建设费用的高低，会直接影响到客户用电的积极性，必然会对市场开拓产生影响。

详细解答：

第30题：

客户服务中有哪些提问方式?

参考答案：

客户服务中，主要的提问方式有：

①针对性问题；②选择性问题；③了解性问题；④澄清性问题；⑤征询性问题；⑥服务性问题；⑦开放式问题；⑧封闭式问题。

详细解答：

第31题：

按最大需量计算基本电费的用户，其基本电费如何计算?

参考答案：

按最大需量计算基本电费的用户，应安装最大需量表记录每月的最大需量并核定其容量；每月基本电费按表上记录的最大需量和核定的需量进行计算。

如果最大需量超过了核定的需量，超过部分应双倍加收基本电费。

（1）当最大需量没有超过核定需量时，基本电费计算式为：

基本电费=实抄最大需量×按需量计费的基本电价；

（2）当最大需量超过核定需量时，基本电费计算式为：

基本电费=核定需量×按需量计费的基本电价+（最大需量-核定需量）×2×按需量计费的基本电价。

详细解答：

第32题：

变压器并列运行应满足哪些条件?

参考答案：

必须满足以下条件：

（1）结线组别相同。

（2）变比差值不得超过±0.5%。

（3）阻抗电压值不得超过10%。

（4）两台并列变压器容量比不宜超过3:

1。

详细解答：

第33题：

在电力线路上作业保证安全的技术措施有哪些?

参考答案：

在全部停电或部分停电的电气设备上工作，必须完成的保证安全的技术措施有：

①停电。

②验电。

③装设接地线。

④使用个人保安线。

⑤悬挂标示牌和装设遮栏（围栏）。

详细解答：

第34题：

在电力设备上作业保证安全的组织措施有哪些?

参考答案：

在电气设备上工作，保证安全的组织措施有：

现场勘察制度，工作票制度，工作许可制度，工作监护制度，工作间断制度，工作结束和恢复送电制度。

详细解答：

第35题：

由于电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，应如何退补电费?

参考答案：

因电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量。

退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。

退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交付电费。

详细解答：

第36题：

由于电能计量装置电压互感器的熔断器熔断，使电能计量出现差错时，应如何退补电费?

参考答案：

因电能计量装置电压互感器的熔断器熔断使电能计量出现差错时，按规定计算方法计算并补收相应电量的电费；无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费。

补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定。

退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交付电费。

详细解答：

第37题：

由于电能计量装置倍率不符使电能计量出现差错时，应如何退补电费?

参考答案：

因电能计量装置计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符使电能计量出现差错时，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量和电费。

退补时间以抄表记录为准。

退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交付电费。

详细解答：

第38题：

对变压器做短路试验的目的是什么?

参考答案：

变压器短路试验的目的是为了测量变压器的铜损耗。

详细解答：

第39题：

什么是临时用电?

办理临时用电应注意哪些事项?

参考答案：

临时用电是指要求用电的申请者，为了某种短期用电的所需容量申请与供电企业建立的临时供用电关系。

办理临时用电应注意以下事项：

（1）对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。

临时用电期限除经供电企业核许外，一般不得超过6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

（2）使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。

如需改为正式用电，应按新装用电办理。

详细解答：

第40题：

什么是电流互感器、电压互感器?

参考答案：

（1）电流互感器（TA）又称仪用变流器，是一种将大电流变成小电流的仪器。

（2）电压互感器（TV）又称仪用变压器，是一种将高电压变成低电压的仪器。

详细解答：

第41题：

营销稽查的周期是多长?

参考答案：

营销稽查人员应该每月对应稽查的项目进行检查，按月制定所辖区域的稽查计划，每季对稽查结果进行分析，写出季度的分析报告，提出改进意见。

详细解答：