酒店前台经理个人工作述职报告.docx

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酒店前台经理个人工作述职报告

酒店前台经理个人工作述职报告

述职报告,顾名思义,是___干部、工作人员陈述自己在任期内的工作情况。

是各级干部及其他岗位责任人在人事考评活动中，向本系统、本部门___和干部、群众陈述任职情况,工作实绩时，根据职务或职责考核标准进行自我总结和自我评估的书面汇报材料。

下面就让带你去看看酒店前台经理个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

尊敬的各位___、各位同仁：

根据饭店的统一安排，我在这里向大家进行述职。

在座的各位应该绝大部分都认识我，但可能也有极少数的不知道我是谁，还是先让我作一个吧：

我叫覃邦全，现任客房部经理。

我是去年7月进入____饭店工作的，进入____饭店以后，先是被安排到人事部、客房部、餐饮部、前厅部各实习了一个月，后于去年11月被任命为人事部经理，至今年8月初，由于工作需要调任客房部经理。

下面我将进入饭店工作以来的工作向大家作一简要汇报，请大家对我的工作进行评议，我真诚的希望得到各位___和同仁的批评和指正。

我本是学工科的，毕业之后在工业企业呆了九年之久，在工业企业里自己得到了很好的锻炼。

从一名技术员不断成长为一个企业的负责人。

能够成为管理近350名员工的企业负责人，虽然曾经也有一定的成就感，心理上也有一些慰藉，但是我深知，自己所呆的地方远远无法满足自身发展的要求，为了追求更高的目标，我一直在寻求机会。

时至1999年11月份，涪陵区委___部举办中小企业经营管理者公开

选拔考试，我毅然的报名参加了，并意外的获得了成功。

在确定去向时，根据自身的爱好，我选择了____饭店，就这样我义无反顾地跨进了自己向往已久的服务行业，并志在用父母给我的热心肠来实践服务的真谛。

初涉饭店行业，我对饭店专业知识一无所知，为了尽快掌握饭店管理和业务相关知识，熟悉____饭店的有关情况，我除了上班时间在工作中积极请教外，业余时间我借来或买来相关资料和书籍，认真进行学习领会。

可幸的是，进店后不久，饭店即安排我到几大业务部门实习，让我亲身___饭店的业务和管理，对饭店各点的情况也可以进行较全面的了解，我充分把握这个绝好的学习机会，及时调整自己的心态，转换角色，摒弃管理者的身份，深入实际，认真实践，以高标准严格要求自己。

几个月实习后，我感觉没有白费，我学业了不少的东西。

在后来的工作中也充分证明，实习对我从事饭店管理工作确实受益菲浅。

在我担任人事部经理期间，带领部门一班人，严格执行饭店各项人事劳动管理，协助总经理搞好人事劳动管理工作。

在选人用人上，坚持标准，不循私情，积极为总经理谏言献策，选聘合格的人员进入饭店工作，选拔优秀的员工担任管理职位;在政策运用上，充分发挥自己所学的法律知识，认真研究落实有关人事劳动政策，为广大员工积极谋福利，合理处理好企业与员工利益的关系，尽量做到企业

和员工两得利;在部门管理上，高标准、严要求，部门内的各位成员积极要求上进，各项工作基本都能干得有声有色。

在担任人事部管理工作期间，同时管理着员工餐厅的工作，在管理中，为了能给员工提供可口的饭菜，我经常听取员工___，___每一个细节，做好每一件事，用好每一分钱，在全体员工的共同努力下，员工餐厅的工作曾经得到饭店___和员工的好评。

在调客房部工作后的近四个月时间里，在房务总监颜亚林同志的亲自指导下，在部门各位管理人员及员工的大力支持下，我得到了较好的发展，原对客房管理的初略了解得到了升华。

初到客房部，我先从熟悉客房各项管理制度着手，对原有的制度认真学习领会，我深知管理制度在管理中的重要性;同时，积极掌握各项规范，对每一个细小的规范都力争做到心中有数;在管理中遇到的一些突发___，及时向颜总监请教解决办法，对不太明确的规范，也及时向总监请教，并将获得的经验记入笔记本中。

在工作中，我认真实践自己的岗位职责，做好职责所要求的各项工作，虽然有时因经验的久缺难以达到___的效果，但我都尽力去作，力争做到最好。

在严以律己、以身作则方面，我尽自己的心力争当表率，我努力做到不以经理身份自居，不搞特殊化，与同事们同甘共苦。

在房态较高的情况下，我经常和员工们一起铺床、做卫生、赶___，和领

班信一起验收OK房;在会议接待较紧的情况下，我也经常和员工们一道搬移桌椅，布置会场，进行递茶送水。

我真的以为，和大家干在一起，我学到了不少东西，我也感到非常的充实。

说实在的，自调客房部工作以来，我每天早上7：

00钟离开家门，下午经常不能按时下班回家，家里上小学一年级的___无人照顾，老婆经常埋怨我不管理家里，可是，我觉得只要部门工作有成效，我个人和家庭付出的这一点又算什么呢?

其实，以我的专业知识、业务能力和管理经验，我深知自己不是一个好的经理，我只有以高度的事业心和对饭店事业献身的精神来弥补知识、能力和经验的不足。

我时时注意自身的角色和形象，秉承更严、更高、更好的指导思想，以实实在在干事，干实实在在事的工作作风，严格要求自己，认真扎实的干好每一项工作。

同时，我深知学习的重要性，我抓住一切机会，向书本学，向锦江老师学，向同事们学，走出去向外学，用科学的理论、锦江教师们成功的管理经验、同事们现成的业务总结以及其他酒店先进的管理经验来充实和完善自己。

我经常在想，自己的进步离不开饭店的良好发展，所以我真心希望____饭店能有与日俱增快与日俱增好的发展，好让自己也有更大的发展空间。

对饭店的发展，我想提出以下几点建议：

一是需要完善中___发展计划，对饭店三年、

五年、十年乃至更长时期内的经营思路作出战略规划，艰让员工有进取的方向，有追求的目标，一步一个脚印的向目标迈进。

最后我想说，如果说我所在的部门工作有一定的成绩，如果说我个人的工作有点成效的话，这要归功于全体员工的共同努力，我要感谢我的上级们对我的培养和帮助，感谢各位同仁对我的工作的理解和支持。

述职人：

______

20____年____月____日

尊敬的各位___、各位同仁：

大家好!

时光飞逝，转眼间20____年即将过去。

我在这里向大家提前拜个早年：

祝大家新春愉快，合家欢乐!

我在咱们公司已工作24年了，可以说是个实实在在的老员工。

我在餐饮部、行政部、采购部、物业部、客房部都呆过，负责相关的主要业务。

特别是客房部，我工作的时间最长，有12年。

经过多年的工作历练，我对咱们酒店的业务工作能够做到心中有数，成竹在胸。

这次，重回客房部服务，是承蒙___对我的器重，把酒店___后的重任交给我。

起初，我也曾犹豫过，比我优秀的人才到处都是，我能担此重任吗。

见我犹豫不决，总经理专门找我谈话，表达了___的紧迫性犹如救火一般，希望我挑起这个重担，帮酒店渡过难关。

作为一名老员工，酒店遇到困难需要我的时候，我是义不容辞的。

我决定接下客房部经理一职。

在辛勤___一年里，我首先很感谢各位___对我的关心和指导以及各位同事对我的支持和帮助，特别是公司开业前期，为给客人营造一个干净、舒适、美观的休息场所，新老员工辛勤工作，不分昼夜，忙前忙后地布置酒店。

现在，我借此机会，向大家道一声谢，“谢谢大家对我工作的支持。

你们辛苦了，你们才是我们长安酒店的功臣。

”

今年上半年，我主要负责酒店的采购任务。

每次接到任务，我都会通过各种渠道了解物品的市场信息。

经常来回跑市场，为酒店采购品质优，___适中的商品。

特别是三月份酒店装修期间，采购任务量大、任务重。

我经常开车跑市场共20多次，经常是早出晚归。

而且，我们只有两个人，我既当司机，又当采购。

其中的辛苦，不言而喻。

但为了公司，我毫无怨言，即使牺牲休息日，也要确保采购工作的顺利完成。

咱们酒店开业前期，一切都处于一片空白。

首先，酒店装修后，设备、家具的配置和酒店的卫生打扫是重点。

我积极___新老员工完成客房清洁工作。

坚持白天打扫，夜里搬运家私、设备。

通过大家的不懈努力，以昂扬的斗志，勇于拼搏的精神，顺利完成了酒店的客房布置任务。

然后是对新员工的培训工作。

酒店开业，新员工占绝大多数，为了让他们按时能够上岗。

我们老员工一辈在这里是费劲心力，每天不仅要坚持上班，休息时间还要不顾疲惫，为新员工培训。

我要特别感谢客房部的李亚妮、南非连。

因为有你们精心的指导，培训工作完成得很顺利。

我们的新员工都能够在酒店试营业期间正常上岗，没有出现任何差错。

耐心、热心的服务提高整体服务标准。

带动员工的工作___。

二是加强对客房卫生质量的监督，务必保证客房的干净、整洁。

三是开源节流、控制物品损耗，强化员工的节约意识。

四是取消楼层台班，成立服务中心，便于管理，提升服务质量，节约经费。

五是保障入住客人的安全，做好消防治安工作。

回顾一年的工作，工作中的风风雨雨时时在眼前隐现。

虽然工作取得了一定的成绩，但我也认识到工作中的不足：

一是客房的卫生检查制度仍需加强，走动式管理坚持落实。

二是员工个人的综合素质和服务意识还有待提高。

三是对突发___的处理不够完善，应变能力有待加强。

四是日常对客服务当中，员工服务技巧不到位。

总结过去，展望未来，今后，我会努力改进上述的不足，在自己的岗位上认真履职，改进措施，做好客房部的管理工作。

争取给客户营造一个温馨、舒适、干净、美观的住宿环境。

以上是的述职汇报，请各位___评议，欢迎对本人工作多提宝贵意见，并借此机会，向一贯关心、支持和帮助我工作的各位___和同事表示诚挚的谢意。

述职人：

______

20____年____月____日

紧张与___20____即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。

在此感谢___的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。

为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。

首先先做一下本年的：

在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。

首先:

规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

明年的分为以下几大点：

通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：

针对以上的不足，本人的整改方案：

以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。

综上所述，我坚信在酒店___以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20____年的经营管理方针和政策尽全力。

总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!

尊敬的___：

您好!

作为酒店的大堂经理，过去的这段日子，我认真的把工作做好，积极的完成___交办的任务，我也是对之前的工作述职如下：

尊敬并尊重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。

只有如此，才会想尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于尊重客人不利，也会认真地去改掉。

只有做到了这一点，才会自然地尊重客人。

对客人一直保持着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬。

在工作中树立了三个理念即①顾客理念：

“一切以顾客为___焦点”（这是iso9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则），也就是以服务好顾客为最终目的。

②细节理念：

细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。

③文化理念：

让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费（住店、用餐）体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。

通过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。

例如：

____国际公司及____公司等客户，对饭店的服务程序及安全管理规定不理解，曾多次投诉，现在均已成为我店的忠实客户。

大堂经理通过发现和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用①对不利于对客服务需要健全或完善的部分，提出整改意见和建议;②对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题，提出整改的建议并进行处罚考核。

为了饭店服务工作的正常运转，大堂经理认真学习各部门运转程序，当部门之间需配合的工作出现问题之时，大堂经理把握连个前提①一切以客人的满意为出发点;②一切以饭店利益为重。

例如：

前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时，因对该项管理政策理解不到位，而与客房遗留物品程序混淆，导致对客服务出现失误。

后经店___提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调，两部门达成共识，避免了类似问题的发生。

饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本职工作，推动了饭店整体管理水平的提高。

大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作，衡量其服务质量良的标准就是，国家旅游局制定的星级访查标准。

四星级饭店星评项目检查合格率应达到95%以上。

为了实现这个目标，大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。

多年来的实践证明六项检查是保证服务质量的有效途径。

六项检查即：

项目三设施设备的检查、项目四清洁卫生的检查、项目五服务质量的检查;培训工作检查、资产管理检查、安全管理检查。

六项检查汇总及与上年度对比情况汇总表详见附表。

作为饭店管理人员，应当做到“视客人为上帝，视质量为生命”，只有这样才能生存，只有这样才能发展。

大堂经理主管全饭店服务质量管理和考核工作，深知责任的重大也深感担子的沉重。

自己满怀必胜的信心和高度的责任感、危机感，全心全意投入工作，为饭店作出了自己应有的贡献和牺牲，其中有苦也有乐，有喜也有忧。

时值岁末，看到全年经营管理任务即将完成，无比欣慰和激动，展望来年市场变化难测，任务依然艰巨更需加倍努力才能完成。

服务质量考核工作取得了一定的成效，这是饭店___纵观全区正确决策的结果，是全体员工共同努力的结果。

作为饭店职业经理人，应当具备高尚的职业情操和顽强拼搏的精神。

自己多年以来得益于饭店，管理水平不断提升，理应爱岗敬业扎扎实实做好本职工作。

近年己模范遵守各项规章制度，认真履行管理职责，严格进行质量考核，得到了___的认可。

在完成饭店经营管理各项指标的同时，按时完成___交办的其它工作。

大堂工作的不足之处和应当努力的方向是：

①管理知识的学习需加强。

随着酒店业的不断发展，各种管理理念方法不断出现，以及市场的变化、竞争的日益激烈，不学习提高就会___。

②对内对外沟通技能需提高。

服务也是一种技能。

与客人沟通一需要尊重;二需技巧，与内?

ahref='//./yangsheng/kesou/'target='_blank'>咳嗽惫低ㄍ怼ｓρ靶睦砜蒲ш凸芾砜蒲е叮朴诠鄄臁⒎⑾挚腿诵枨螅源锏娇腿诵脑贸戏６晕ゼ驮惫さ拇ψｓψ裱?

ahref='//.///yuangongshou___/'target='_blank'>员工手册》坚持原则公正严明，达到惩戒的目的。

③为外宾服务质量需提高。

英语会话水平不高，直接影响对客服务，大堂经理外语水平亟需提高。

大堂工作应当围绕饭店的工作重心，本着服务于饭店、服务于客人、服务于员工的精神，需进一步提高管理水平，不断提升服务质量，构建和维护良好的宾客关系，营造良好的服务氛围，在总经理的带领下，为全面完成____饭店的服务质量指标和经济效益目标，做出自己应有的努力。

此致

敬礼!

述职人：

______

20____年__月__日

尊敬的___：

您好!

20____年已经过去，在这一年里，____大酒店在____公司和____公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。

酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使____大酒店在20____年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使____大酒店在酒店业有了较高的声誉。

所有的这些都是店级___的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。

所以酒店较注重员工的建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水___到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。

所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。

今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

前厅作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：

针对总机，我们进行接听___语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供___的服务。

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。

为节约费用，前厅部自己___塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间___都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）;商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。

通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：

球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店___政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：

“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。

前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家___出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发___，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。

前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。

20____年客房收入与20____年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了__元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象。

成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最___的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

此致

敬礼!

述职人：

______

20____年__月__日

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